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Le WiFi 6E arrive sur Internet box + et WiFi Booster +

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News

Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6272 Sujets
G
Giuliano S.Apprenti
demandé à Internet
Proximus+ et (mauvaise) gestion internet box+

Salut à tous,  Il s'avère qu'à chaque fois que j'essaie de faire quelque chose via proximus+ app, l'internet box retourne des erreurs. Cette fois, un simple rebooting.  J'ai finalement fait un reboot manuel.  Mais j'aimerais que les choses fonctionnes comme il faut 😬 Merci pour tout support Giuliano  

744
G
il y a 4 mois
C
Chris_0119Apprenti
demandé à Internet
Je voudrais introduire une plainte par écrit et non pas téléphone comment faire ? Quelle est l'adresse mail du service plainte ?

Je voudrais introduire une plainte par écrit et non pas téléphone comment faire ? Quelle est l'adresse mail du service plainte  ? Je sus tombé 3 x en panne durant le dernier mois. La première fois avec la TV  perte d’enregistrement et certains étaient illisibles (un peu comme un vieux DVD) ..Ensuite plus d’internet lundi matin (je suis en téle travail) un technicien est passé le mercredi fin d’après midi soit 3 jours de perdus par remplacer le petit boitier défectueux cela a pris  10 min max  ! 3 jours de perdu pour cela. A noter que c’est la 3eme fois qu’on le remplace ..sur qq années ne sait on pas en fabriquer de + solide ou mieux isolés ? Soit  3 jours de perdu sans compensation  ! et  10 jours plus tard rebelote plus d’internet mobile  laptop pc tour  NADA…. Et cette fois c’est encore pire. En panne dimanche soir  Je sonne  rien avant  lundi  8h00 ..Je resonne à 8h01et la de nouveau pas de technicien avant mardi matin donc encore 1 voir 2 journée de télétravail perdues. Mardi levé

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Ludo M
il y a 4 mois
A
AudreyClossonNéophyte
demandé à Internet
Où Puis-je trouver mon contrat sur MyProximus ?

Bonjour, Je cherche à consulter les termes de mon contrat Internet mais impossible d’y accéder via le site. Merci d’avance pour votre aide Audrey

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Ludo M
il y a 4 mois
P
pino.bNéophyte
demandé à Internet
Desactiver DHCP IPV6 sur b-box 3

Bonjour,Notre ancienne b-box v3 vient d’être remplacée par une nouvelle à cause de problèmes matériel. IPV6 était désactiver sur mon ancienne B-box ,est il possible de le désactiver a nouveau sur la nouvelle Box? ou me dire comment le faire.D’avance merci.

1783
alloja
il y a 4 mois
sailormoon
sailormoonApprenti
demandé à Internet
adresse e-mail proximus.be a disparu ce soir dans my proximus et webmail

hello, mon adresse e-mail a disparu, elle a encore fonctionné après changement de mot de passe (j’ai reçu sms me disant de modifier mon password), méfiante j’ai vérifié mes accès et bloqués j’ai donc changé le pw avec succès dans le e-services sur my proximus, accès web ok, webmail ok… maintenant quand je vais sur my proximus, cette adresse liée a disapru, je n’ai plus que skynet … or que proximus est mon adresse principale, merci d’avance! suite au chgt de password ça a refonctionné mais pas pas pour l’envoi sur mon smartphone. merci

1235
David W
il y a 4 mois
P
Papy82Néophyte
demandé à Internet
Nintendo Switch + Internet Box

Bonjour,Suite à l’installation de la nouvelle internet Box (Fevrier23), la console Nintendo Switch ne se connecte pas/plus au Wifi…(SSID et Passphrase sont corrects)Est-ce dû au WIFI6 ? Comment faire pour rétablir la connexion ? Merci pour votre soutien

42723
alloja
il y a 4 mois
P
PedjaNéophyte
demandé à Internet
Réclamations pour bordure de jardin cassée et demande de modem 4G en urgence

 Je vous contacte suite à une série de problèmes survenus récemment lors des travaux pour le passage de la fibre optique dans ma rue. Je suis profondément mécontent de la gestion de cette situation par votre entreprise. 1. Dommages causés à la bordure de jardin : Le 13 Juin 2024, lors des travaux effectués par votre entreprise, une bordure de jardin a été endommagée. Malgré mes demandes répétées, aucun effort n'a été fait pour réparer ce dommage. Je vous demande instamment de me fournir une confirmation écrite immédiate garantissant que cette réparation sera réalisée dans les plus brefs délais. 2. Demande de modem 4G en urgence : En conséquence directe des travaux, ma connexion Internet a été coupée. J'ai contacté à plusieurs reprises votre service client, où chaque personne m'a donné des informations contradictoires concernant la date de réparation. J'ai été contraint de me rendre physiquement à deux reprises dans vos boutiques pour obtenir un modem 4G temporaire, pour finalement appr

292
Maxime R
il y a 4 mois
A
alex_kidMotivateur
demandé à Internet
Fibre - changement de pack - problème facturation.

Madame, Monsieur, Je suis client chez Proximus depuis + de 15 ans et en général, je sui satisfait des produits proposés. Jusque mi-mai 2024, j’étais en contrat Flex avec une promo de l’employeur (10 % du pack) : Promo Proximus Affinity Program. J’ai installé la fibre et je dispose d’une promo de 5 euros par mois sur mon pack.Effectivement, le service clientèle m’avait appelé 2 mois auparavant pour me proposer un pack fibre. Sauf qu’avec cette promo, l’autre promo a sauté et après contact au call-center, les 2 promos ne sont pas cumulables ! Du coup, je ne trouve pas ca très honnête de la part du service clientèle qui me propose un nouveau contrat avec promo, mais ne stipule pas que les autres promos sautent. Sinon, je n’aurais jamais changé de contrat ! A la rigueur, je peux encore accepter que les 2 promos ne sont pas cumulables, mais alors, que l’on me donne au moins la plus avantageuse des 2, à savoir la promo Proximus Affinity Program. De ce fait, j’aimerais que l’on change ne fut-

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Ludo M
il y a 4 mois
K
Kamel DaoudNéophyte
demandé à Internet
Problème envoi email

BonjourJ’ai une adresse Skynet.Je n’arrive plus à envoyer des emails via l’application Mail de MACLe compte serveur d’envoi (SMTP) devrait être “relay.proximus.be” mais le menu me propose uniquement  “relay.proximus.be déconnecté”  ! Que faut-il fait ?merciKD

13647
VincentM
il y a 4 mois
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Internet
Paramètres compte dans Outlook

Bonjour,Je fais appel à un spécialiste, en l’occurrence à @david w pour m’aider à configurer mon adresse de type @skynet.be dans un client mail.Je m’explique.J’ai un PC avec Windows 10 PRO sur lequel j’ai la suite office professionnelle 2013.Ma messagerie Skynet.be est configurée dans Outlook de cette suite office et fonctionne parfaitement, de même le second compte de type @hotmail.com.A noter que la messagerie Skynet.be est configurée en POP/SMTP avec comme serveur entrant pop.skynet.be (port 110) et le serveur sortant replay.skynet.be (port 25).La case « Exiger l’authentification par mot de passe sécurisé (SPA) lors de la connexion » n’est pas cochée.Dans paramètres supplémentaires (onglet serveur sortant) aucune case n’est cochée et dans l’onglet Options avancées, serveur entrant POP3, la case « Ce serveur nécessite une connexion chiffrée (SSL) n’est pas cochée non plus.Sur le serveur sortant (SMTP) dans le champ « Utiliser le type de connexion chiffrée suivant » il y a « Aucun ».C

564917
VincentM
il y a 4 mois
M
MalpertuisHabitué
demandé à Internet
bloquer expéditeur

Bonjour,Nombreux e-mails indésirables.. (souvent en NL) .une procédure pour bloquer les expéditeurs ?

736
M
il y a 4 mois
A
Andrea4520Néophyte
demandé à Internet
BBox 3. Internet KO après un Reset.

Après un Reset de ma bbox3. Le voyant Internet reste éteint. Une fois connecté au modem, ID et mot de passe sont vides dans “Connectivite réseau” mais je n'ai pas d'idée ou retrouver ces 2 infos. Le voyant DSL est quant a lui bien allumé. Merci pour le support.

811
Steve_048
il y a 4 mois
R
raphhEtoile montante
demandé à Internet
Port forwarding bbox3

Bonjour, J’aimerais installer un VPN Server avec OpenVPN sur mon Synology NAS et pour ce faire j’ai besoin d’ouvrir un port sur ma bbox3.Cependant je ne suis pas entièrement sur des infos à entrer dans la section Portmapping de mon router.Voici les infos que j’ai rentré jusqu’à présent : Service: CustomProtocol : UDPExternal start : 4584External end : 4584Lan port :Internal Device: ds423plus (mon NAS)Internal host : static IP de mon Synology NASLe port 4584 est le port configuré dans ma config OpenVPN. Mais je ne suis pas sur de ce que je dois entrer dans “Lan port”. Possible de m’éclairer sur l’utilité de ce port?Merci d’avance! 

1042
R
il y a 4 mois
G
Guyt-01Apprenti
demandé à Internet
Connexion wifi instable avec mon nouveau smartphone

Bonjour, depuis que j’ai mon nouveau smartphone Samsung A54, ma connexion internet est instable; soit impossible de se connecter, soit déconnexion intempestive.On m’a vaguement parlé des bandes 2,4 ou 5Ghz et qu’il faudrait intervenir à ce niveau, mais sans pouvoir m’en dire plus.Est-ce que cela dit quelque chose à quelqu’un?

41712
D
il y a 5 mois
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet
Superbe connexion en ce moment

Je pense qui n’a pas grand chose adire: https://pxs.speedtestcustom.com/result/b75036e0-2a5c-11ef-bb22-370c5b0301f5 LE reboot ne fais rien  la connexion semble aller 5 min puis  deviens inutilisable . En ce moment un yoyo en permanence un coup cela marche bien puis c’est la cata

665
Maxime R
il y a 5 mois
J
Joana InêsApprenti
demandé à Internet
Travaux de la Fibre - Impossibilité d'avoir internet dans une appartement à Forest

Bonjour, Je reviens vers vous en espérant avoir une réponse plus précise, et un vrai service client.En février, nous avons commencé la rénovation d'un appartement à Forest. Quelques semaines plus tard, le syndic de notre immeuble a également entamé des travaux de Fibre avec 'Proximus' dans l'immeuble, et a demandé l'accès à notre appartement pour faire passer le câble de Fibre. Nous avons accordé l'accès demandé et les travaux nécessaires ont été effectués. En mai, nous avons emménagé et ce fut le début de notre aventure avec Proximus, qui a fait preuve d'un réel manque de professionnalisme. Lorsque nous avons annoncé notre déménagement, le technicien de Proximus qui nous a rendu visite nous a expliqué qu'apparemment, en février, notre câble téléphonique et notre câble internet avaient été débranchés pour permettre le passage du câble à fibres optiques. Il n'a donc pas pu faire l'installation internet avec cable et a pris rendez-vous plus tard pour installer la fibre internet. Depuis,

823
Maxime R
il y a 5 mois
V
vvhemelrHabitué
demandé à Internet
Impossible de commander (bouton continuer tourne en rond dans le vide) ...

Bonjour,bon apparemment impossible de commander … Problème temporaire que le “continuer” ne fasse que tourner dans le vide ? (Testé sur firefox, Chome et Edge et même chose ...) Problème connu ou c’est juste pour moi ? Merci 

797
Isabelle.
il y a 5 mois
C
CarolineDMApprenti
demandé à Internet
Inernet Box+ et Wifi booster V2

Bonjour lors de l’installation de la fibre jeudi dernier (06/06/2024), le technicien a remplacé mon internet box par une internet box+.Je possède un wifi booster V2 qui fonctionne toujours après  installation de la nouvelle box.Avec mon pack, je vois que j’ai droit à 2 wifi booster (grandre maison). Je remarque cependant qu’il existe de nouveaux wifi booster +.“My proximus” me propose d’ajouter un nouveau wifi booster V2.Pour la configuration, le V2 est-il compatible avec l’internet box+?N’est-il pas mieux de commander 2 wifi booster+ à la place du V2? Comment faire?Merci.

661
Isabelle.
il y a 5 mois
J
jerome_032Etoile montante
demandé à Internet
fibre dans ma rue

Bonjours je vous contact parce que j’ai constaté depuis quelque semaines que des boîtiers fibre étaient installés en face de chez moi mais toujours rien sur ma façade savez-vous me dire quand le câble qui est déjà là mais enroulée sur une autre maison va t’il être placés?  Je sais qu’ils avaient commencé à installer le câble mais qu’il y avait des travaux de façade justement là où le câble s’arrêtait merci d’avance et bonne journée 😉

605
J
il y a 5 mois
N
Nico57bxlNéophyte
demandé à Internet
Réglage routeur pour appareil sonos

Bonjour,Je dispose chez moi d’un ensemble home cinéma Sonos, et tout les appareils sont connectés, fonctionnels et sans soucis.J’ai dernièrement acheté le caisson de basse qui va , et là, problème...impossible de le connecter au wifi. L’application fait comme si le wifi n’est pas existant.Contacté Sonos, qui ne trouve aucun problème d’appareil de leur côté. Ils me demandent de contacter mon fournisseur pour vérifier différents paramètres du routeur.J’appelle donc Proximus, qui m’explique donc comment accéder par moi-même aux réglages dans mon navigateur, car apparemment ca ne fait pas parti de leurs attribut de m’aider à comprendre quelque chose là-dedans…Me voilà donc avec une liste de choses à vérifier, l’accès à mes paramètres, et je n’y comprend rien/ne veut pas faire de bêtises j’ai une bbox 3v+Est-ce que quelqu’un saurait m’aiguiller un peu dans cette histoire ?Je dois vérifier : isolation du client/isolation du wifi doit être désactivée réseaux invités = désactivés filtrage mult

730
N
il y a 5 mois
U
UsergeekApprenti
demandé à Internet
Fifa 23 Latence abonnement Fibre PlayStation 5

Bonjour,Je rencontre des problèmes de jeux en ligne avec Fifa 23, impossible de joué correctement, le jeux est super lent, grosse latence entre l'action de jeux et son effet en ligne. Venant de l'opérateur Voo,  je pouvais joué pendant les heures a moindre affluence sur la ligne ( haure creuse), profitant de l'arrivée de la fibre dans ma rue j'ai décidé de changé en espérant un mieux. Mais très déçu de constaté que c'est pire qu'avant.je me pose vraiment des question sur la fibre de proximus. Je remarque une fluctuation de la vitesse et du ping ce qui n'est pas normale . Vitesse down qui passe de 456Mbps a 188Mbps et ping qui passe de 3ms a 20 ms.Test de jeux  fifa 23 PlayStation 5 avec un partage de connexion 4G via mon smartphone je constate un mieux. Si Quelqu'un rencontre les mêmes soucis et qu'il a trouvé une solution je suis preneur. Ps: abonnement fibre 500/500 ONT vers  UDM pro En dhcp Vlan 20 même souci ( latance) ONT vers Internet Box ( sans matériels) personnel même souci (

1567
U
il y a 5 mois
K
KroesNéophyte
demandé à Internet
Merci de m'envoyer par la poste un duplicata de la facture du mois de mai 2024

Merci de m’envoyer copie de la facture du mois de mai 2024 pour les comptes clients 6*****9 et 6*****5

402
Isabelle.
il y a 5 mois
J
JeLeEtoile montante
demandé à Internet
Impossible d'envoyer et recevoir des emails avec Thunderbird

Bonjour,J’ai un compte Skynet et samedi et dimanche, j’ai reçu un message d’erreur chaque fois que j’ai tenté d’envoyer un email avec Thunderbird :L’envoi du message a échoué. Une erreur est survenue lors de l’envoi de l’e-mail. Le serveur e-mail a répondu : Authentication required. Veuillez vérifier que votre adresse e-mail dans les paramètres du compte est correcte et essayer à nouveau.Et ce matin, je n’arrive plus non plus à recevoir des email avec Thunderbird : un message d'erreur apparaît dans Thunderbird chaque fois que j'essaye de télécharger les messages : La commande RETR a échoué. Erreur lors de la récupération d'un message. Le serveur de courrier pop.skynet a répondu : no such message. Il me semble que j’avais déjà eu ce problème il y a deux ans :https://fr.forum.proximus.be/internet-10/proximail-thunderbird-retr-echoue-pop-proximus-be-no-such-message-62683?tid=62683&fid=10Pouvez-vous faire quelque chose ?Bien à vous.[MISE A JOUR] Maintenant, j’ai en plus des problèmes a

3403
J
il y a 5 mois
J
JNBApprenti
demandé à Internet
boîte mail bloquée

Bonjour,depuis 2 jours la messagerie de ma femme est inaccessible et lors du login on reçoitle message :“Votre boîte mail est bloquée “ le pc de ma femme est sous antivirus McAfee et après avoir changé le mot de passe le problème est toujours le même. je ne trouve pas la solution à ce problème via les faqs ou via chat.

1817
Sophie A
il y a 5 mois
R
RishiNéophyte
demandé à Internet
installation fibre : dommage

Bonjour,  Pourriez-vous me dire la procédure pour enregistrer une plainte pour l’installation de la fibre. L’installateur a abîmé le socle de ma boîte aux lettres, griffé la boîte aux lettre et sali la facade qu’il devait nettoyer. Il a pris des photos et m’a dit qu’il allait faire un suivi mais aucune réaction 

823
CarolineC
il y a 5 mois

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