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Bonjour, J'ai malheureusement fait une demande d'abonnement internet avec la fibre chez proximus le 10 avril, voulant passer à un pack complet chez proximus et désirant avoir accès à l'internet avec la fibre. Première venue d'un technicien pour mon "raccordement" le 18 avril avec l'impossibilité de pouvoir faire l'installation parce que le boîtier qui devait se trouver devant chez moi était en fait inexistant. Aucune nouvelle de la part de proximus, j'ai donc dû téléphoner plusieurs fois, les personnes sur qui je tombais ne comprenais rien ou ne savais rien faire, j'ai donc dû passer via messenger. Là encore une fois de multiples complications, pourtant ma demande était claire il me fallait simplement un autre rdv pour solutionner le problème. Ils ont finalement compris ma demande de prise de rdv, mais ils ont modifié mon abonnement initial en rajoutant le TV alors que je n'avais pas demandé. J'ai donc encore une fois dû les contacter, en modifiant leur erreur ils ont

Bonjour, Impossible d’envoyer des mails depuis mon compte Skynet vers des adresses yahoo.fr ou yahoo.com.Voici l’erreur retournée par les serveurs Yahoo : Mail Delivery System <MAILER-DAEMON@secure-mail.be>The following message to <xxx.xxx@yahoo.fr> was undeliverable.The reason for the problem:5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 421-'4.7.0 [TSS04] Messages from 195.238.22.107 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes'Pouvez-vous investiguer les causes de ce blocage côté Proximus ? et vérifier avec Yahoo pour réautoriser l’envoi ? Merci.

Bonjour, Ce 27/9/2025, j'ai contacté le service proximus car je n'ai plus d'internet. Sur ma box j'ai seulement la lumière du power qui est allumée mais rien d'autre. J'ai tout essayé: verifier les cables, réinitialiser la box mais rien ne change, aucune autre lumière ne s'allume. Selon le monsieur a qui j'ai parlé, la box fonctionne très bien car ce bouton est allumé ! donc il me propose le passage du technicien mardi. En dédommagement il m'offre un terra de data car mon gsm est compris dans l'abonnement, afin d'en faire profiter ma famille. Car oui, de nos jours le wifi ca ne sert pas qu'aux loisirs ! Que ce soit le travail, les paiements bancaires, et les cours de nos jeunes, on a besoin du wifi. On serait bien allé à la bibliothèque mais le 27 étant férié, tout est fermé. Bref, les heures passent... On est lundi 29 et je n'ai recu aucun data. Mes enfants sont repartis plus tôt à l'unif, mon mari s'est acheté des data…Super le service... J'espère au moins que je ne

Bonjour, Ai-je rêvé ou bien avant, dans la section dhcp de la box, il y avait de voir la liste des @ attribuées ?

Bonjour, il y a une semaine le technicien de Proximus a activé la fibre optique à mon domicile. J’étais titulaire jusque-là d’un pack internet+tv.Lorsque la fibre a été activée, je m’attendais à avoir une connexion 500Mbps upload/download (pack mega fiber de base). En présence du technicien, j’ai constaté une vitesse de 350/100Mbps.De plus, lorsque je vérifie mon compte je vois que le pack Flex S fiber est activé chez moi et non mega fiber qui est normalement le pack de base.Pourquoi ai-je une vitesse internet beaucoup plus faible qu’annoncé par Proximus ? D’après le communiqué de presse disponible ici https://www.proximus.com/fr/news/2023/20230629-proximus-higher-fiber-speed.html tous les clients titulaires d’un pack devraient avoir une vitesse de 500/500Mbps. Chez moi l’upload es

Bonjour, jusque hier j’avais l’option dans mon app Proximus+ la possibilité de passer gratuitement de la BBOX3+ vers la nouvelle Internet Box - je voulais faire la demande aujourd’hui, mais l’option n’est plus disponible dans la dernière mise à jour de l’app. Puis-je toujours commander cette nouvelle Internet Box dans le cadre de mon abonnement. Si oui serait-il possible de me la faire parvenir - avec également le wifi booster qui supporte cette box (j’ai actuellement un wifi booster qui s’associe avec le BBOX 3+ (ancien modele du booster, mais qui n’a jamais vraiment marché de facon fiable).Merci aussi de me fournir la marche a suivre pour le retour de l’ancien modem / wifi booster.Merci d’avance de votre réponse rapide

Bonjour,,Je ne sais plus recevoir ni envoyer mes messages xxxxxx@skynet.be avec outlook Windows 11, alors que xxxxxx@proximus.be fonctionne. Si je vais sur Proximus mails, cela semble fonctionner normalement...Cela fonctionnait la semaine dernière et ne fonctionne plus depuis hier (en n’ayant rien changé dans les paramètres)Pouvez-vous m’aider?Merci d’avance pour votre réponseRoland

Bonjour,Je constate qu’il est impossible de créer une règle de message sur le fameux WebMail. Dès après son enregistrement, elle est transformée en “n’importe quoi” (titre modifié, paramètres incohérents).L.

Bonjour,Depuis quelques semaines, il m’est impossible d’envoyer un mail (adresse ...@skynet.be ) avec une pièce jointe . Le mail n’arrive pas mais je n’ai aucun message d’erreur.   Sans pièce jointe, cela fonctionne.Je me connecte via le webmail.Quelqu’un sait-il ce que je dois faire ? MERCI 

Bonjour, j’ai contacté le customer services le samedi 27 septembre pour demander de résilier mon abonnement internet/TV à partir du 6 octobre. On me confirme que tout est en ordre. Je reçois un mail de confirmation. Dans ce mail, je ne comprends rien. On me dit que la demande est effective au 27 septembre, que le pack est gardé et que la participation de mon employeur a l’abonnement est supprimée! Pouvez-vous me confirmer que ma demande de résiliation au 6 octobre est confirmée et que la participation de mon employeur est maintenue jusqu’à la clôture de mon abonnement? 

Bonjour,Je souhaiterais demander un remplacement de ma bbox3 par une internet box wifi 6. Merci d'avance! 

Bonjour,Avant de poster, je voulais m’assurer d’avoir effectué toutes les démarches nécessaires pour réinitialiser et réinstaller mon Wi-Fi booster (cf. liens).Malheureusement, malgré plusieurs réinitialisations et mises hors tension, la LED « power » reste de couleur rose et clignote environ une fois par minute.De ce fait, je ne peux pas utiliser la fonction WPS pour synchroniser les données.Je me suis rendu compte du problème car les appareils connectés au booster ont basculé automatiquement sur le routeur principal, avec un signal très faible.Le booster, lui, n’affichait plus que cette LED rose persistante.Pourriez-vous, s’il vous plait, m’indiquer la marche à suivre pour remplacer le Wifi booster de mon pack ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.  

Bonjour,Je cherche a désactiver mon oneSssid (pour avoir le réseau 2.4 et le 5Ghz séparés) mais je pense que cette option n'est pas disponible dans myProximus.Je dispose d'une internetbox donc je pense ne pouvoir configurer que depuis l’app myProximus, j’ai vu des sujets similaires où cela pouvait être un bug de proximus ? 

Bonjour,j’ai une boite mail skynet. Je veux l’installer sur un nouveau PC mais je ne connais plus le mot de passe des paramètres du compte POP.où et comment le retrouver ?Merci

Bonjour,à la suite d’un bête accident de cadre… ce dernier est tombé sur la prise téléphone et un boîtier blanc sur lequel était connecté le câble de la BBox.Résultat: plus d’internet forcément. J’ai tenté de reconnecter comme je le pouvais mais je ne suis pas sûr de la manière de faire, des idées? PS: vieille installation à mon avis mais c’est bien Proximus qui a mis tout ça :) Merci! 

Ma vitesse de download a subitement diminué avec ma fritzbox DSL 7590. P°as de retpour à la normale depuis 3 mois. contact avec call-center au maroc qui ne connait même pas la box et qui ne veut pas transmettre à un technicien belge. je commence à trouver cette situation saumatre.. Que comptez vous faire pour réaugmenter les vitesses ? je me demande ce que vous feriez si je diminuais le montant de paiement des factures, déjà pas mal élevées ????

Bonjour,Cees adresses avec l’extension @SKYNET.be risquent- elles de disparaitre à l’avenir ?Si oui, seront-elles automatiquement transférées vers une boite avec une autre extension (@PROXIMUS.be par exemple ...)?Merci,

Bonjour, On vient de m’installer la fibre avec le boitier internet box , est-il possible de se procurer un support mural ?  Cela me permettra de fixer ma box au mur.D’avance merci 😊

Bonjour,  Ma grand-mère utilise l’application Windows “Courrier” pour accéder aux mails de son adresse  *numéro*@skynet.be. Cette application est vouée à disparaître pour être remplacée par “New Outlook”.  J’ai essayé de me connecter à New Outlook avec les identifiants du compte de ma grand-mère (qui fonctionne totalement correctement en passant par le site “webmail.ux.proximus.be”). En entrant les identifiants et suivant les étapes, aucun problème ne s’annonce et la connexion se déroule normalement.Cependant, une fois connecté à la boite mail, aucun mail n’est dans la boite de réception, corbeille… En essayant aussi d’envoyer un mail, le mail ne s’envoie jamais et reste dans les brouillons, avec parfois un message d’erreur “Ce mail n’a pas pu être envoyé” sans plus d’indications. Voici les informations de l’IMAP qui se remplissent par défaut lorsque je rentre l’adresse mail dans New Outlook :Configuration du protocole IMAP

Bonjour j’ai reçus un sms pour me prévenir que ma connexion internet est suspendue pour non paiement alors que le paiement a été fait que dois-je faire svp ?

Bonjour , je requiert de l’aide pour des objets connectés .Il y a de ça déjà lgtps j’avais acheté des ampoules govee , si j’ai bonne mémoire et bien compris à l’époque impossible à connecter à cause du 2.4 / 5.0 pcq j’étais en fibre , bref vous l’aurez compris les charabia technique et moi … J’ai donc perdu patience et opté pour des philips hue en me rassurant parce que surement de meilleures qualités dans le temps . Aucun problème encore maintenant . Aujourd’hui c’est la bagarre avec une caméra hue , ouais mon garage s’est ouvert tout seul pendant que j’étais au boulot maintenant je flippe …  Elle s’appaire au bluetooth , wifi mais au moment de la mettre à jour ça ne fonctionne plus , n’ayant pas de réponse de philips pour le coup j’opterai pour un retour , tant pis . Dans le doute je viens quand même demander ici l’avis de gens à l’aise avec le charabia des trucs de connexion wifi etc dans le coup ou le soucis viendrait le la avant

Bonjour,J’ai actuellement un pack giga fiber + mobile et je voudrais “downgrader” en mega fiber + mobile pour le 1er juilletEst-ce qu’un tech doit passer pour changer l’ont et l’internet box+ ou est-ce que je renvois l’internet box+ et je reçois l’internet box “standard” ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec la bande passante en upload sur mon routeur Fritz!Box 7530 AX.Voici les détails de ma situation :Capacité de la ligne : L'upload maximal est de 43110 kbit/s, mais le débit effectif ne dépasse pas 35000 kbit/s. Test de performance : Lors des tests de vitesse (comme nperf), je n'obtiens qu'environ 3 Mbps en upload, que ce soit en connexion filaire ou en Wi-Fi. Configuration Internet : Les autres mesures telles que le SNR (7 dB) et l'affaiblissement de ligne (16 dB) suggèrent de bonnes conditions de ligne. Matériel et essais : J'ai essayé les mesures de base comme le redémarrage du routeur, la vérification des câbles, et les tests sur différents appareils, mais le problème persiste.

Bonjour, Changement de modem suite problèmes Ethernet, depuis lors signal WIFI très faible avec la nouvelle bbox Toutes les manipulations traditionnelles ont été effectuées à plusieurs reprises donc .....Que faire ?

Bonjour,   Je cherche des informations sur la possibilité d’utiliser mon propre modem pour la fibre.  Le service technique ne sert a rien!on m’envoi vers ce lien et qui a la fin ne sert mène nulle part.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html   Est-ce que quelqu’un pourrait me renseigner sur la possibilité d’utiliser un modem pour remplacer celle de Proximus.