Internet

Bonjour à tous, Je vous expose mon problème. Je suis depuis quelques temps chez Proximus et j’ai un abonnement Internet Maxi. J’ai effectué les différents speedtest que j’ai pu trouver sur internet et j’obtiens toujours le même résultat : une vitesse très lente par rapport au maximum prévu par Proximus.J’ai d’ailleurs effectué mes tests sans câble mais par WiFi. Mais est-ce vraiment normal de n’avoir que 7,4 Mbps de vitesse de téléchargement  et 0,5 Mbps de vitesse d'envoi ?Je suis bien conscient que je n’arriverai jamais aux 100 Mbps de vitesse de téléchargement et aux  20 Mbps de vitesse d'envoi. Mais cela ne représente même pas 1/10 du maximum possible alors que je paye le prix plein… Merci pour vos réponses / aides / commentaires.

Bonjour. Je travaille de la maison et ma ligne est tombée complètement : plus d'internet, plus de téléphone fixe plus de tv. J'ai essayé de joindre le 0800 33 800 mais un message me dit qu'il y a peut-être un problème dans ma région et puis la communication se coupe... jai essayé 3 fois et a chaque fois le même scénario. Le chat ne fonctionne pas car 'aucun agent n'est disponible '. Comment puis savoir quand ma ligne va être rétablie ? 

Bonjour  j'ai  un problème avec ma bbox j'ai des  voiyian  qui se mette en  rouge  merci de  votre réponse  Jean  koutsouvanos 

Bonjour , je viens d’acheter d’un wifi boster car malgré le reseaux 2.4 GHZ mes enfants ce plaignent du réseaux avec leur console .j effectue correctement la syncro mais le booster  ce synchronise sur le réseaux 5 ghz alors que mon router et en 2.4 ghz .Je n ‘ai pas le choix de rester en 2.4 ci je veux du wi-fi  . 

Bonjour,L’an dernier, j’ai réussi à accéder à mon PC sans problème depuis l’extérieur avec un port forwarding et aucune autre modification des réglages de ma boxEntretemps, un technicien a changé ma Box qui est une V3+Depuis quelques jours j’ai voulu remettre cette fonction en service et impossible de me connecter.J’ai suivi tout ce que j’ai pu trouver sur le forumDans MyProximus, protection = faible Dans la BOX j’ai créé un port forwarding Pour éliminer le problème du port forwarding, j’ai activé l’accès à distance de la Box et j’essaie simplement d’avoir accès à la box, sans résultat.Quelqu’un de Proximus peut-il vérifier s’il s’agit d’une limite de mon abonnement, d’un problème technique ou mauvaise configuration de ma part ?Merci d’avance pour toute aideFlag

Bonjour,Depuis un certain temps, nous avons la Bbox qui se reboote seule.  Cela engendre bien sûr des soucis puisque cela se passe - évidemment - en semaine lorsque, nous sommes en télétravail et nos enfants connectés pour l’école!  Suite à plusieurs coupures, j’appelle le call center pour signaler le problème.  1ere fois, la personne vérifie et tout repart2eme pareil3eme fois, la personne me dit de faire un reset complet de l’appareil, ce que je fais (entre temps, la personne me dit qu’il faudra peut-être changer la Bbox si ça se reproduit et qu’elle le note dans le dossier)Aujourd’hui, ça recommence, j’appelle encore et là, la personne me dit de faire un reboot toutes les semaines afin d’éviter que cela se produise?????  Etonné, je demande pourquoi lors de mes précédents appels on ne m’a pas donné ce conseil?  La personne me sort:“maintenant, je vous le donne”“Ok mais pourquoi dois-je subir ces coupures depuis un bon moment et que vos collègues ne m’ont pas donné ce conseil?”“Mainten

Bonjour, Je tente sans succès de configurer un wifi Booster en mode répéteur.Je l’ai synchronisée avec ma fritzbox, et ensuite rebranchée à mi-distance, avec l’interrupteur sur “auto”. Les leds wifi 5Ghz et link quality sont vertes (je suis à une dizaine de mètres tout au plus, le signal est excellent), mais pas la led Access point. Idem quand je mets l’interrupteur sur “repeater”.J’avais déjà eu le même problème avec un vieux wifi bridge proximus, donc je me demande si cela n’aurait pas un rapport avec le fait que je n’utilise pas de Bbox. Toutes les suggestions sont les bienvenues :-) Merci !

Bonjour, je suis actuellement étudiant, mais j’ai déjà installé le produit « Internet Maxi » (au prix normal) il y a quelques mois, avant que je puisse confirmer mon statut d'étudiant. Si je voudrais changer au prix étudiant, que peux-je faire ?Merci pour votre assistance.

Bonjour,je ne parviens plus à sauvegarder les modifications que je veux faire dans les adresses IP statiques de ma BBOX 3V+.Lors de la sauvegarde, j’ai le message d’erreur suivant : Erreur de Sauvegarde Quelqu’un a une idée?

Bonjour,Depuis plusieurs jours nous avons des coupures d’internet intempestives, la dernière il y a peu.J’ai déjà téléphoné plusieurs fois au service technique et sans résultats.Mes enfants sont en examens à distance pour leurs études supérieures et en plus du stress des examens, se rajoute le stress de la coupure d’internet et de devoir passer en deuxième session.Que se passe-t-il ???Merci de votre réponse. 

Bonsoir, j’ai fait un test de débit de ma ligne internet. J’ai 62-63 Mbps en download avec le câble ethernet. La vitesse en upload est comme annoncé de  ± 20 Mbps. J’ai le minimum comme vitesse. Dans mon abonnement professionnel, j’ai ± 80 Mbps.Comment cela se fait-il que j’ai le minimum comme vitesse? Je suis à 87m de l’armoire téléphonique alors que pour l’abonnement professionnel, l’armoire se trouve un peu plus loin. Puis-je avoir une vitesse plus rapide?  Merci de vos réponses.

Bonjour,Je vous contact pour des amis qui n’ont pas d’accès au forum.Numéro de client : 6********4Suite à leur déménagement, le rendez-vous pour le transfert a la nouvelle adresse était prévu le 12/02 entre 16h30 et 20h00. Aucun technicien n’est venu. D’après le service client, le technicien a eu trop de travail au rendez-vous précédent et ne savait plus passer. Très bien, mais ce n’est en aucun cas de la faute des clients qui ont effectués les démarches en temps et en heure. Après appel au service client qui voulait d’abord refixer un rendez-vous en mars, ils ont refixé un rendez-vous le 26/02. Ce qui ne convient absolument pas.Cependant, si le technicien n’est pas passé ce n’est pas de leur faute. Ils sont donc pénalisés et n’ont plus d’accès internet pour le télétravail et pour les cours en ligne. De ce fait, que pourriez-vous faire asap pour refixer un rendez-vous ?Merci d’avance.  

Dans mon réseau je voudrais assigner une adresse fixe via le service DHCP de la Bbox3 à divers appareils nécessitant une adresse fixe, comme une imprimante réseau, un disque réseau, divers appareils de type PLC, ... Je crée dans le menu les entrées avec la MAC address ainsi que l'adresse souhaitée (dans le range DHCP), mais la Bbox3 continue à attribuer des adresses aléatoires. J'ai fait un reset to factory, j'ai téléphoné à Proximus, j'ai cherché sur ce site, mais rien ne fonctionne. Dans le passé cela fonctionnait. Depuis une série de coupures de courant qui se sont passées sur le secteur, cela ne fonctionne plus. Est-ce une erreur introduite dans un release microcode récent, qui se manifeste depuis, est-ce une panne HW induite par des coupures à répétition? Je peux dans la plupart des cas re-configurer les appareils nécessitant une adresse fixe pour ne plus se fier au service DHCP, mais pourquoi le service DHCP qui est sensé servir à cela, ne fonctionne plus ? De plus cel

bonjour  je viens de mettre un switch derrière ma bbox3 mais je n’arrive pas a voir l’interface dans mon navigateur desactiver pare feu etc etc  mais rien a faire je suis pas grand specialiste  dans les réseaux merci au pro 

Bonjour j’ai une bbox3V+ et un décodeur V7 plus une PS4 et je voudrais brancher le tous via CPL mais le quel ?   Merci à tous et bonne journée 

Bonjour,Est-ce que quelqu’un sait comment résoudre ce problème ?Lorsque l’on regarde qqchose en replay ou qqchose enregistré à partir d’un décodeur V7, la bande passante en download tombe soudainement.D’habitude j’ai entre 20 et 25 Mbps en download.  Lorsque le Replay est activé, je tombe en dessous de 3 Mbps et la latence de la ligne explose (de ~20 ms à plus de 1000 ms).  Ce n’est pas le cas si je regarde la TV en direct.   J’ai aussi régulièrement des erreurs 130 et Disney+ se fige régulièrement sur le décodeur alors que je n’ai aucun soucis si je visionne Disney+ sur un PC. Donc pas très content de Proximus pour l’instant.Les techniciens m’ont déjà changé de porte sur le tableau Proximus, la bbox a été remplacée et mise à niveau, la prise téléphone à l’entrée du batiment a été remplacée.Une idée pour résoudre ce problème ou est-ce simplement le décodeur V7 qui n’est pas au point (et là Bravo Proximus !!!).Merci 

Bonjour,Depuis maintenant quelques semaines, mon internet théorique à 106MB/S en download et 9,1MB/S en upload, va de moins en moins bien.Mon numéro de client est: 623743091Il était plus ou moins de 25-30 MB/S en download et 3-4 MB/S en upload, depuis le début du contrat début octobre de cette année 2020.Cela allait parfois jusqu’à 5MB/S en download, je redémarrais donc le modem mais cela ne changerait rien. Les résultats de 25-30MB/S revenaient quelques temps à peine.Cependant, depuis plus ou moins une semaine (début décembre), les résultats sont catastrophiques, comme vous pouvez le voir sur l’image !Testé en WiFi et en câble. Même chose. La vitesse théorique étant de 106 LB/S, je m’attends quand même à un résultat d’au moins 50-60…Ici, je vous contacte car je n’arrive parfois même plus à faire de vidéo-call ou naviguer sur le net!Pouvez-vous regarder à cela s’il vous plaît? Qu’arrive-t-il?Merci et bonne journée

Bonjour,Je suis sous Windows 10 20H2. Je perds sans arrêt ma connexion wifi alors que je me trouve à 1,50 mètre du modem. Je pensais que ma carte wifi avait un souci. J’ai acheté un adaptateur wifi Asus usb-ac68. Un des meilleurs. Cela devient pénible puisque le problème persiste. J’ai parcouru le forum et je ne suis apparemment pas le seul à m’en plaindre. J’ai besoin d’une connexion fiable et permanente. Pourrait-on avoir une réponse technique précise. Doit-on imputer ce problème à Windows 10 ou à votre modem ? Merci pour votre réponse :-)

Bonsoir, j’espère que tout va pour le mieux pour vous.Je vous envoie ce topic du forum pour demander une petite faveur de votre part, Alors voila, il y’a de sa 3 mois, j’avais fais un autre sujet de forum concernant le débit de mon internet qui est extrêmement bas par rapport a ce que sa devait être de base et que je ne savais pas accéder a ma connection 5ghz alors que mes appareils sont éligibles tandis que mon one ssid est désactivé. (Lien de ce forum : )Les personnels ont tenté de m’aider en faisant quelques tests de leurs part, et a la fin m’ont donner l’offre de pouvoir changer ma box internet, Ce que j’avais répondu positivement mais malheureusement aucun retour de leurs part. Suite a cela, ces derniers temps je n’étais pas trop entrain d’utiliser ma connection étant donné le travail etc. Mais je rentrais de temps en temps, la connection était toujours pas bonne par rapport a la normal voir très mauvaise mais sa ne m’importunait pas trop car je me suis dis «tant pis je dois faire

En voulant créer un compte proximus public wifi, une erreur : votre compte n’a pas pu être créé. Le login et les mots de passe sont bien acceptés. Y-a-t-il une solution à ce problème.  Merci d’avance pour un éclairage salvateur.

Bonjour,Depuis quelques temps à présent, je rencontre des déconnexions constantes du réseau Internet aussi bien en 5G qu’en 2.4G. Le réseau se coupe, revient et ne se stabilise pas. Cette nuit, j’ai perdu l’accès complet à Internet, la led bleu du modem s’est éteinte jusqu’à ce que j’éteigne et rallume le routeur.Mon premier réflexe bien sûr a été de déconnecter la prise de terre, 30 sec, de la reconnecter sans succès. Le reset du routeur n’a pas résolu le problème non plus.Ayant lu quelques topics similaires, je pense avoir des soucis avec ma ligne en elle-même et que l’intervention d’un technicien serait nécessaire pourriez-vous vérifier de votre côté et me donner des nouvelles svp?Merci d’avance!Nabil

Bonjour,Dans MyProximus, je suis sensé avoir une vitesse garantie minimale de 68DOWN/14UP sur un profil max de 100DOWN/20UPEn réalité, j’ai dans 90% des cas entre 30 et 40Mbps en DOWN par contre 20 en UP ? le ping est bon32 Mbps en WIFI à côté de la box Au début quand ma ligne a été amélioré par le placement d’un nouveau ROP,  je suis arrivé aux 60 mais depuis au moins 6 mois je ne pense pas avoir dépasser 30-40Pour info j’ai un BBOX3 technicolor.Une idée pourquoi le DOWN est mauvais et l’UP très bon ?merci

Bonjour, Recevez-vous aussi des mails avec parfois plusieurs heures de retard ? Après 3 contacts, on me répond que le problème est connu. Ce sont des mails professionnels, je perds du temps et de l'argent, et ça commence à durer... J'envisage sérieusement de changer mon adresse chez tous mes clients (fastidieux). Merci !

Bonsoir,je souhaite créer 2 comptes différents ayant chacun sa propre adresse mail afin que chaque personne reçoive ses propres mails. J’ai créé ces deux comptes avec ces 2 adresses différentes mais lorsque j’envoie un mail ( de ma boîte gmail) vers une de ces deux adresses, les deux adresses reçoivent le mail.  Quelque chose doit m’echapper :-) merci de votre aide.