Internet

Bonjour,cela fait quelques mois que j’ai des problèmes de coupures intempestives du wifi, principalement sur mon iPad, iPhone, télévision mais aussi sur d’autres appareils connectés.J’ai déjà effectué toutes les démarches habituelles.J’ai cru au départ que c’était ma box qui commençait à dater donc elle a été remplacée il y a plus ou moins un mois mais ça n’a rien changé et j’ai même l’impression que c’est pire qu’avant.  

Bonsoir, Le technicien de chez Proximus est passé pour installer Internet + TV dans mon appartement aujourd'hui aux alentours de 18h. J'ai opté pour une connexion 100mbps mais le speedtest m'en affiche 45mbps. Il y a un problème. Je précise que bâtiment est neuf... Il dispose en outre d'une arrivée fibre optique dans la cave, cependant le cable qui part du boitier proximus pour arriver aux appartements n'est pas en fibre... Dans le cas où le problème de ma bande passante ne serait pas résolu répidement. Est-il facile de tirer un cable en fibre optique jusqu'à mon appartement et de faire les installations nécessaires ? Il y a 4 entrées udp dans l'appartement. Si malgré tout cela il n'y a pas d'amélioration, je devrai songer à changer d'opérateur. Merci d'avance.

Bonsoir, Nous avons résilié notre abonnement Proximus et avons bien reçu l’étiquette de retour. Il est stipulé que nous devons retourner le décodeur et supposons donc que nous avions acheté le modem. Par contre, nous avons reçu un Modem 4G en support à la connexion internet. Cet article ne doit-il pas être restitué également ?Merci, Bonne soirée

To all, depuis ma demande d’échange de mon décodeur V6 pour le décodeur Android, la qualité n’a fait que descendre pour au final ne plus répondre et être inexistante ! Livré le mercredi 30 septembre 2020, l’installation s’est accompagné sans souci via un agent Proximus online.Le jeudi 1 octobre 2020, la qualité a commencée à montré des défaillances, image qui se fige, ou parsemée de cube, pour au final produire une sorte de montagne Russe, une sorte d’oscillation avec coupure du WiFi aussi.La samedi 3 octobre 2020, mon épouse me signal avoir pris contact avec un agent Proximus pour le problème persistant, elle m’indique que l’agent allait la recontacter après 30 minutes pour savoir l’évolution du problème, mais pas d’appel de ce dernier ?!Le dimanche 4 octobre je reprend contact avec eux à 11:57, expliquant les symptômes constatés, demandant si il n’y avait pas de souci dans la région , et après plusieurs tentatives il m’informe qu’il enverra un technicien échanger ma B-Box qui semble

Bonjour,Depuis 2-3 mois ma connexion internet est hyper lente en fin de mois.J’ai donc contacter le service support qui m’indique que, soi-disant, je dépasse à chaque fois le quota alors que je n’ai absolument RIEN changer à mon utilisation habituelle, je ne télécharge presque rien!Au vue de certains commentaires identiques, je suppose que le problème vient de Proximus et je trouve ça honteux de faire passer cela comme si c’était les clients qui augmentaient leur consommation ! C’est vraiment nous prendre pour des pigeons!S’il n’y a pas d’amélioration le mois prochain, je changerai d’opérateur. 

Bonjour, en temps normal je suis très satisfait de vous, client depuis + de 10 ans.Je vous relate les faits : Déménagement prévu pour le 26/09, je vous contacte le 21/09 pour suivre la procédure avec une collaboratrice par téléphone. Le mardi suivant je vous recontacte, n'ayant aucune nouvelle du technicien qui devait me contacter pour procéder à l'activation (dans mon appartement qui possède DEJA l'installation Proximus étant donné que l'ancien locataire l'avait) On me dit au téléphone que rien n'a été fait car la collaboratrice du 21/09 n'a pas FINALISE ma demande.Donc je recommence tout par téléphone un 2ème fois. Elle me bloque un technicien le 07/10 au matin (donc ce matin-même pour lequel j'ai pris CONGé à mon travail) N'ayant aucune nouvelle à midi je rappelle une TROISIEME FOIS, on me dit qu'aucun RDV n'a été planifié le 07 mais qu'elle voit un RDV le 20/10, jour ou je ne suis même pas disponible.De plus je viens de voir que vous m’avez envoyé une facture pour ma nouvelle adres

Bonsoir, Suite à un speedtest réaliser sur un PC relié à la bbox, j'ai remarqué que ma vitesse Internet ne dépassait pas les 40 mb/s. La vitesse de mon abonnement Internet est sensé se rapprocher de 100mb/s ce qui est loin d'être le cas. Avez vous une solution ? Merci d'avance 

Bonjour, quand est-ce que le ROP installé à Schockville (6717 Attert) sera mis en service. Et quand pourra-t’on obtenir le basculement vers le vdsl ?  Merci. 

Bonjour, je créé ce sujet pour poser une question simple.Il y a deux mois passés, j’ai déjà posté un sujet sur ce forum, dans lequel j’expliquais que le site de proximus, permettant de savoir si la technologie VDSL2 était disponible à son adresse, m’indiquait que celle ci était disponible. Génial ! J’ai donc fais les démarches, mais on m’as dit impossible, à court terme cela le sera. C’est après 3 mois d’attente que j’ai posté le sujet en question dans lequel on m’as répété que cela n’était pas disponible, mais que a court terme, cela le serait, voilà 2 mois de nouveau passé. Alors je le demande, est-ce cette fois disponible à mon adresse ? Car la connexion internet était de plus en plus importante, notamment dans notre foyer, il me semble clair que la puissance commence à manquer et que cette migration tomberait bien à point. Merci d’avance.

Bonjour, Ce serait peut-être une bonne idée de former ne fut-ce qu'un technicien par call-center à l'ipv6 dans la mesure ou quand même plusieurs utilisateurs en belgique, tous reséaux confondus, mettent un routeur derrière la box. Sachant que c'est relativement une mauvaise idée de mettre un routeur avec la box activée en mode routeur également, on met souvent son propre routeur en mode PPOE. Il n'y a pratiquement pas d'information sur internet concernant la configuration ipv6, les seules qu'on aient c'est que votre infrastrcture donnerait l'ipv6 en mode DHCP with prefix delegation en masque 56. Mais ce n'est que sur base de tests essais-erreurs qu'on ait ce genre d'information. Or il y a énormément de mode disponible pour obtenir l'ipv6, que ce soit du native ipv6, des tunnels etc. DE même vous n'avez visiblement pas mis de serveurs dns ipv6

Bonjour,   J’ai enfin eu accès au control panel des dns de proximus pour mes domaines. Certains sont donc hébergés chez proximus. Comme dnsmaster ne répond pas à mes demandes répétées, je vais poser mes questions ici.    1/  Certains de mes domaines sont hébergés autre part pour ce qui concernent les mails.  Je me demandais si il y avait moyen de désactiver les références aux mails server skynet? Moi je n'ai pas accès à cette option dans tous les cas.   2/ J’ai voulu faire des enregistrements TXT pour les signature DKIM  de mes fournisseurs mail, mais visiblements les serveurs mail n’arrivent pas à traiter une requête TXT de cet ordre, Ca n’a pas l’air d’être un problème de taille. A priori je dirais que c'est une incompatibilités avec les espaces ou les ; mais je ne suis pas sûr.   3/ Y a t-il une option pour cacher le registrar ? Tous les provider de domaines ont cette option à ma connaissance de sorte que quand un whois est effectué sur le domaine il n’y ait pas de noms. d

Bonjour,J’ai un problème d’internet dans ma colocation. Mes colocataires et moi avons souscrit à l’abonnement Internet Maxi nous garantissant THEORIQUEMENT 100/Mbps de débit.Dans la pratique, cela donne plutôt ceci: 2,5 Mbps sur mon ordi (15Mbps dans les bons jours), 25 à 30 Mbps sur mon téléphone (80 Mbps dans les bons jours, juste à côté de la box). J’habite à Woluwé-Saint-Lambert donc pas exactement dans un trou perdu au fin fond de la province du Luxembourg, si cela devait pouvoir expliquer ces problèmes de débitMon ordinateur se trouve dans ma chambre, à une certaine distance de la box. Cependant, mes colocataires, dont les chambres sont plus proches de la box que la mienne, rencontrent le même type de problème.J’ai déjà essayé un certain nombre de choses, au point que j’en ai quelque peu perdu le fil… Mettre la box en hauteur, la rapprocher, la redémarrer, changer de canal wifi… J’ai bien dû passer une heure au téléphone avec un opérateur Proximus n’ayant visiblement pas de forma

Bonjour à toutes et tous mon installation est entièrement en wifi, depuis plusieurs mois maintenant j’ai des coupures régulières de mon wifi, en général entre 6 et 9 heures du matin et aux alentours de 16, 17 h.j’ai bien entendu signalé le souci aux dérangements, qui m’ont déjà envoyé 3 techniciens, le premier a changé la bbox, il a également vérifié les prises proximus, le second a également vérifié les prises proximus et a effectué des ‘corrections’ sur une borne centrale dans la rue, le troisième a retiré la prise téléphonique qui était installée et mis un nouveau modèle sous prétexte que le nouveau type de prise avait de résistances qui amélioraient le wifi il est reparti aussi vite et bien entendu, 20 minutes après j’avais des coupures, j’ai également eu des contacts avec des spécialistes qui m’ont dit que souvent le wifi intelligent de la Bbox créait problème et qu’il fallait le séparer en 4.0 et 5.0le signal d’internet arrivant sur la Bbox est bon.le spécialiste que j’ai eu ce j

Good afternoon,We have Internet Star and we ordered Internet Maxi the 14/09 but the new month started and we do not have any news about unlimited conectino. We tried many times to call sevice client, but is impossible to reach them. How can we get the Maxi Internet activated? How long is taking? Num ID ********

Bonjour, Après avoir contacté à trois reprises le services clientèle pour le même problème, à savoir:Déconnections en cascade et instabilité de la vitesse de surf (De 12Mbs à 52Mbs) Voici les réponses obtenues: 1/ Noeuds dans le port, il a ouvert un autre port.2/ Problème de login.3/ Problème sur mes Hardwares car rien d’anormal chez Proximus.Fatalement, si les mesures se font lorsque tout est ok et que 3 minutes plus tard ça rechute…Je fais trois speed test d’affilé et j’obtiens des “Impossible de se connecter au réseau / 12Mbs / 54 MbsOn annonce 100Mbs / Selon mon numéro de ligne on me garantit Du 85Mbs !! J’en suis loin.Si ICI vous avez une solution pour garder votre client qui l’est depuis la naissance d’internet, je suis preneur. Sinon à contre coeur, vous savez ou j’irai voir… Bien à vous,  Vincent Jamoulle 

Bonjour, Voilà maintenant plus de 5 ans que nous avons déménagé dans l’entité de Leuze-en-Hainaut et cela fait également 5 ans  que j’essaye de trouver une solution à mon problème en appelant le service proximus de temps à autre. La réponse est toujours la même: pas de solution. Notre connexion est de  3-4 mbps à 6mbps quand le décodeur est coupé.  Dans le cadre de mon travail certains transferts de fichiers sont impossibles ou durent plusieurs heures et nous n’avons pas de tv en HD.  Même le surf sur internet est ralenti quand une autre personne regarde la tv. En cherchant j’ai pu constater que d’autres clients proximus avaient accès à la technologie MPTCP via un modem 4G. Le service technique m’annonce par téléphone  que je ne suis pas éligible à ce service.  Visiblement  en lisant ce forum un technicien devrait passer afin de tester la connexion 4G ce qui ne m’a jamais été proposé. Pourriez vous m’aider ?  Merci. 

Bonjour,Hier suite à des travaux de Proximus dans le quartier de l'altitude cent à Forest (coin Av Everard / Chsée d'Alsemberg), ma connexion Internet a été coupée dans l'après-midi.Un contact téléphonique avec le support a confirmé les travaux mais je n'ai pas eu plus d'informations hormis une invitation à utiliser un hotspot en attendant que la connexion revienne - je n'en ai pas trouvé d'ailleurs.La connexion est revenue en seconde partie de soirée avec des différences de vitesse notables. Si en connexion descendante je me cantonne dans les 20-22 Mbps qui correspond à ce que j'avais avant la coupure, la vitesse ascendante a fortement diminuée passant de 3-3,3 Mbps à 0,9 Mbps. A noter que je n'utilise pas le wifi pour les connexions avec les ordinateurs, seulement des connexions filaires Ethernet.Dans le contexte du télétravail je me demande si je vais pouvoir assurer des visioconférences ou l'envoi de fichiers lours dès demain!?Quelqu'un vit-il une situation similaire?@Support Proxi

Bonjour , Les contrôleurs Daikin ( commande à distance des appareils de  chauffage ) ne savent plus se connecter .En cherchant dans les FAQ de Daikin , j ai découvert que ces contrôleurs ne fonctionnent pas en 5GHz ni au-delà du canal 11; hors je vois que mon wifi est maintenant systématiquement connecté en 5GHz et utilise le canal 13 .Que faire ?( forcer 2.4GHz , comment ? changer de canal , comment ? autre ?)Merci d ‘avance 

Bonjour , voila j’ai un boitier dans ma chambre qui est inutiliséedepuis quelques temps , j’aimerais savoir a quoi pourrait t-il bien servir , internet ? Téléphone ? Merci d’avance pour vos éclaircissements !

Je souhaite vous faire part de mon grand mécontentement concernant vos services. Depuis Juillet 2019, nous avons avertis vos services de notre futur déménagement.Lors de cette ouverture de dossier, nous n’avons jamais été informés que le raccordement n’était pas possible. Notre demande a donc été clôturée au bout de 3 mois, sans que nous soyons informés.Une nouvelle demande a été faite en novembre 2019, pour être également clôturée en février 2020.Une nouvelle demande (encore!) a été faite en mars 2020, vu le statut des précédentes demandes, j’ai pris le devant et pris contact personnellement avec une personne travaillant chez vous. Celle-ci m’a avoué qu’aucun raccordement ne serait possible, car il y avait des travaux des voiries a prévoir, ce qui n’était pas prévu.J’ai donc pris contact avec ma bourgmestre, qui a pris contact avec vos services pour autoriser les travaux, et ce en JUIN 2020.Depuis ce jour, toujours aucune nouvelle de votre part! Et ce donc depuis plus d’un an!A chaque

bonjours , le 08/09/2020 j’ai contacté par téléphone Proximus pour commander une B Box 3v+ pour brancher  des téléphone dect, la dame, gentille, m’a  dit qu’elle allait me l’envoyé  pour le jeudi 10/09/2020aujourd’hui je reçois le colis je le déballe pour constaté que c’est un b box 3 …  j’ai fait appelé le service   et un homme me dit qu’il ne sont plus de stock … je lui demande de me recontacté par email depuis plus rien , je souhaite le  retourner  on peut le déposer en boutique? 

Le 15 septembre je demande un nouveau raccordement, je précise donc qu’il n’existe pas encore de câble entre la maison et la rue et qu’il faudra donc prévoir un rendez-vous avec des jointeurs.La dame du service client me certifie que le raccordement + installation du modem sera réalisée le 25 septembre. Etant indépendant je ne sais pas me passer d’internet pour travailler.Je reçois un e-mail de confirmation qui stipule que « votre installation sera réalisée le 25/09 ». Aujourd’hui un technicien se présente pour me dire: « ok je ne sais rien faire moi il faut d’abord prévoir un raccordement par les jointeurs ». Rendez-vous le plus proche le 09 octobre.A quoi est-ce que cela sert donc de prévoir à l’avance la demande pour un NOUVEAU RACCORDEMENT et de préciser QU’UNE EQUIPE DE JOINTEURS SERA NÉCESSAIRE.  Résultat mon activité va être sérieusement mise à mal par cette mauvaise organisation et ce mauvais suivi des services proximus.Connectez vous donc en 4G me direz-vous. Mais la encore le

Bonjour, Pourriez-vous m’envoyer les etiquettes pour faire le retour du wifi bridge single? anastasiaveselova0@gmail.com Merci,Anastasia

Bonjour,Mon adresse est éligible pour la fibre, mais j’habite dans une copropriété.Allez-vous contacter le syndic prochainement?Merci d’avance pour votre retour. PS: J’ai voulu envoyer un mail à l’adresse que j’ai retrouvé sur votre site dans la section Fibre Anderlecht (fibreoptique.anderlecht@proximus.com), mais le mail ne semble pas exister… (Recipient not found)

Aujourd’hui, à la maison, chaque membre de la famille a besoin d’une connexion internet au top pour pouvoir surfer, travailler à domicile, regarder ses émissions favorites ou encore jouer en ligne avec le moins de latence possible !! Bonne nouvelle ! Avec l’option “Fiber Boost 1 Giga”, votre vitesse en upload passe aujourd’hui de 50 à 100 Mbps  Si vous bénéficiez déjà de cette option, vous bénéficiez dès aujourd’hui d’ 1Gbps en download et de 100 Mbps en Upload  Comment bénéficier de cette option ?  Avoir un Pack Flex Fiber, Flex Netflix Fiber ou Epic Combo Full Fiber Des changements sur ma facture ?  Cette option est disponible pour seulement 15euros/mois Comment l’activer ?  Rendez-vous dès maintenant sur votre espace MyProximus / Mes produits / Internet / Activer l’option “Fiber Boost 1Giga” Encore plus d’infos sur notre site Proximus