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Bonjour, bonsoir, voici mon histoire, en mars juste avant le confinement , un technicien est venu chez moi pour installer un booster de wifi, en même temps il a tour vérifier et m'a installé une nouvelle bbox, la mienne était assez vieille. Tout fonctionnait bien, puis le confinement à commencer, ayant 4 ados à la maison qui ont eu des cours en ligne, le wifi c'est mis à "deconner" malgré le booster. Je rappel le service et me fait faire un redémarrage manuel, pour le coup, tout remarché jusqu'en juillet. Les coupures se font plus fréquentes surtout à  partir de 17h et à 22h le pompon, il faut tout redémarrer.  Entre temps j'ai rappeler, mais de votre côté tout est normal, hors chez moi les coupures sont bien présentes,  je n'appelle même plus pcq on me dit tjrs la même chose, débrancher, rebrancher... je le fais de moi même, mais franchement vu le prix que je paie et en plus étant indépendante et travaillant de la maison, avec en plus les enfts qui vont de nouveau avoir des cours en l

Depuis un bon moment j'ai des soucis de connexion internet le débit est de 16 a 30 alors que vu le contrat que j'ai, je devrais être a 100, malgré le passage d'un technicien le probleme reste le même.Pourriez vous me dire ce que je peux faire afin que cela soit correct et que j n'ai plus de bug de connexion, juste histoire que quand je travail a la maison, je ne perde pas la connexion pendant une vision conférence MerciNadine

Bonjour,J’ai résilié mon abonnement Flex Fiber il y a une semaine. C’était un pack avec wifi booster et décodeur TV, que je ne comptais de toutes façons pas utiliser, que des démarcheurs en porte à porte m’ont convaincu de prendre pour réaliser l’installation fibre “à moindre frais”.Je voudrais savoir si je dois renvoyer les appareils (Wifi booster, décodeur TV et BBox) et si oui, comment en sachant que je n’ai reçu qu’une confirmation de résiliation sans aucune mention d’étiquette-retour et que mes contacts téléphoniques avec le 0800 300 800 dans lesquels j’ai clairement expliqué la situation se sont tous les deux soldés par le renvoi par mail d’un duplicata de la confirmation de résiliation, sans étiquette-retour.Merci d’avance, belle journée !

Bonjourdepuis 1 semaine la boite mail de mon épouse est disparue (créée par moi depuis mes e-services)et comme c’étais @skynet je ne sais plus en créer une nouvelle  vu que c’est @proximus.be Pouvez-vous me recréer une boite @skynet au nom de mon épouse .MerciCordialement Mr De Groote

Bonjour, J'ai un problème avec le wifi de ma Bbox3, j'ai des déconnexions intempestif avec ma tablette et mon iPhone. J'ai essayé aussi avec un de mes pc et la même chose. Mes appareils se déconnectent de façons aléatoire. Je tiens à dire que je n'ai pas de CPL, ou autres appareils qui pourraient créer des interférences. Je suppose que je dois aller le reporter au point de vente Proximus le plus proche pour changer la Bbox, mais il faut un numéro d'échange obligatoirement non ? Merci d'avance, Véronique

Bonjour,  Depuis hier, mon wifi booster ne fonctionne plus. Après plusieurs tentatives de re-synchronisation + de reset il refuse de se synchroniser à la B-box. Le voyant Wifi-2.4 Ghz s’allume, puis s’éteint après quelques minutes. J’ai vu que d’autres sur le forum avaient eu ces soucis, et ont du faire échanger leur wifi booster.  Merci pour votre réponse. Bien à vous,  

Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai des coupures du signal DSL qui me prive de tout mes services. Ça peu se déclarer, aussi bien, en journée qu'en soirée mais plus fréquemment le soir. Merci,Bien a vous.  

Bonjour, je suis passé a la fibre et les techniciens on du remplacer mon ancien modem par une bbox3v+.Jusque la pas de problème, sauf que dans mes réseaux WIFI, il est toujours possible de me connecter a mon ancien modem (même si il est plus branché), et d’avoir internet!!!Est Ce normal? Bien a vous

Bonjour.Voici quelques jours, je me suis aperçu que ma vitesse de connexion (en téléchargement) voisinant habituellement les 10 Mbps avait chuté à 3.9 Mbps ! Ce lundi 26/10, j’ai passé tout mon après-midi au 080033800: 4 appels et attentes entre ceux-ci, un (4e) monsieur a finalement constaté ce problème et ne comprenait pas comment c’est possible ! Il a alors demandé, via le service administratif, à programmer le passage d’un technicien pour me mettre la VDSL2 (donc, sans passage de ce technicien chez moi !). J’attends un courrier qui m’indiquera la date où ça sera effectué…Voici ma très grande crainte: le 31/12/2018, sans aucune demande de ma part, Proximus a fait “passer” ma connexion ADSL+ à VDSL (donc, changement sur le “terrain” et sans passage de technicien chez moi). Je me suis alors retrouvé SANS Internet !!!Le 02/01/2019, un technicien (furieux de ce qui avait été fait le 31/12) a eu un mal fou à me remettre l’ADSL+ (2h30 de travail) ! Il m’a informé que je ne pouvais pas avo

La construction de notre maison arrivant a sa fin, nous avons contacté Proximus en septembre pour prévoir le déménagement, ayant peur de ne pas avoir été pris au sérieux nous avons appelé proximus plusieurs fois pour nous assurer que tout était en ordre.Ce 2 novembre, nous recontactons Proximus pour confirmer le rendez vous pour le raccordement qui devait se faire le 2 Nov entre 14h et 16h.A 16h personnes, nous recontactons Proximus et nous apprenons que notre déménagement s'est transformé en résiliation, la dame au téléphone insistant sur le fait que nous avons demandé une résiliation, excédé par notre insistance elle vérifié notre dossier, s'excuse  et fait réactivité notre ligne, elle nous explique que le service rendez-vous vas nous recontacter dans 48h.96h plus tard, pas de nouvelles, donc je recontact Proximus... Rebelote aucun rdv prévu et le service travaux n'a aucune info. J'exige de parler a un second lvl ou au teamleader, réponse: "on a pas de chef et vous ne pouvez pas les

Bonjour, Voilà je vous expose le problème.Depuis l’installation du nouveau décodeur quand ma femme lance un enregistrement j’ai une monté de ping assé fort qui dur 5 secondes voir un peu plus mais assé recurrent durant la partie . Une fois l’enregistrement coupé tout redevient normalement.Un technicien est passé chez moi et m’a donner quelques solutions comme supprimé mon switch et brancher le décodeur et la pc tout les deux en direct sur la modem mais rien ne change. Auriez vous une solution à ce  problème en sachant qu’un technicient revient demain ? Bonne journée à vous .

Bonjour,Depuis quelques temps je constate des coupures de connexions régulières. Internet se déconnecte pendant 1 min, puis se reconnecte sans intervention de ma part.Le problème se répète quelques fois par jours.Mais le problème s’accentue énormément lorsque je regarde Netflix sur mon PC. En fonction des jours les coupures arrivent tous les ¼ d’heure voire toutes les 2 minutes.Je possède un système type “Devolo” car le wifi de la box n’est pas assez puissant pour couvrir toute la maison. J’ai récemment remplacé ce système par un nouveau (TPlink Gigabit) en pensant que les Devolos étaient la cause des coupures. Mais les coupures continuent. Merci

Bonjour,j’ai effectué le paiement de ma facture d’octobre via un virement bancaire. L’argent a été retiré de mon compte mais l’application Myproximus me signale toujours cette facturation impayé. Comment résoudre ce problème ?merci 

Bonjour,comme d’autres, je rencontre également des coupures qui génèrent des pertes de connexion avec les appareils connectés au wifi (TV, NAS ou encore GSM).  Ces coupures sont assez courtes mais finissent par limiter l’intérêt de certaines fonctionalités telles que l’écoute de musique via le wi-fi ou la visualisation sur la tv d’un film stocké sur le NAS par exemple. J’ai redémarré le modem, fait des test mais rien ne change vraiment et, en tout cas, après quelque temps cela recommence. J’ai fait des test en filaire et cela fonctionne très bien.Que puis-je faire de plus ?Merci et belle journée

Bonjour, Depuis jeudi, j’ai un souci avec ma bbox 3 concernant le wifi.il est instable et se coupe fréquemment.Je suis obligé de la reseter tous les matins pour espérer que cela dure 1 matinée.J’ai téléphoné au service technique mais on ne trouve pas la solution.Est-ce que changer la bbox 3 par la version 3V+ changerait le souci?Je suis vraiment embêté par cette situation. Merci d’avance

BonjourJ ai un internet Flex maxiMa vitesse en wifi est rarement supérieure a 12Mbps voir parfois 4!C'est pas gérable de la maison.Que puis je faire svp?Merci

Bonjour, en essayant de corriger un problème de double réception de mail sur Outllook, j’ai effacé un alias .skynet de ma boite principale.1 - Serait-il possible de la récupérer ?Si pas, au moins de faire arriver les messages sur une autre boite .proximus .Merci.

Bonjour, Un vendeur est venu chez moi pour me parler de Proximus, en me disant que la connexion internet est bien mieux que les 125Mbps que m'apportent VOO, que la connexion est plus stable, etc. Je lui ai dit que j'utilise des services qui demandent une grosse connexion, entre autre le Shadow PC, qui est un PC dans le Cloud, et qui demande 50Mbps au minimum pour tourner correctement. Il m'a dit qu'il n'y avait pas de soucis, que Proximus s'alignait à la concurrence donc j'aurai 125Mbps. Dommage pour lui, je savais depuis bien longtemps que Proximus ne propose pas plus de 100Mbps puisque l'upload est d'environs 15Mbps et que donc le download en prend en coup. Mais les 100Mbps me conviennent donc je n'ai pas relevé. Il m'a aussi dit qu'il venait chez moi aujourd'hui parce qu'il y avait des travaux dans la rue et que donc, soit-disant, "Tout le monde veut passer chez Proximus puisque la connexion est excellente à partir de maintenant". Mouais. Il a regardé sur sa tablette

Bonjour, J'ai de temps en temps des problèmes de connexion lorsque IPV6 est activé. Par exemple, Microsoft Outlook ne parvient pas à se connecter à outlook.com, ou des timeouts surviennent lors de la navigation internet. Après quelques recherche sur Internet, j'ai trouvé un article de Microsoft recommandant de désactiver IPV6 et tout fonctionne désormais correctement. Article : https://support.microsoft.com/fr-lu/help/3134780/outlook-displays-a-disconnected-status-when-ipv6-is-enabled J'ai le problème sur tous les ordinateurs connectés sur mon réseau utilisant la BBOX3 Technicolor version 17.1.09.1B. Pouvez-vous me dire s'il y a actuellement des problèmes avec IPV6 et s'il existe une solution autre que désactiver IPV6 ? Merci d'avance

Bonsoir, je vous envoie ceci concernant un très gros problème vis a vis de ma connexion.Je Possède un Abonnement Internet Maxi dont il est mit que la cadence de débit pouvant être reçu est de 80 (https://image.noelshack.com/fichiers/2020/45/1/1604356910-capture-d-ecran-1.png)Mais le problème c’est que, vers les début je possédais un taux de débit qui était quand même un minimum potable entre 30 et 40  Mbps (qui avait aussi chuter des 50-60). Sauf que depuis très récemment, ma connexion a eu drastiquement une chute gigantesque de débit, je ne fais seulement 10-16 Mbps maximum depuis maintenant 1 semaine (https://image.noelshack.com/fichiers/2020/45/1/1604356910-capture-d-ecran-2.png) ce qui est beaucoup trop dérangeant pour moi car internet carrément inutilisable. (j’ai fais mes test de débit directement brancher  a mon modem par un câble RJ45 et dans un tout nouvel ordinateur)Pourriez-vous m’aider s’il vous plait, Bien a vous.

bonjour, ça fait des semaines que j’ai des problèmes avec le wifi sur mes macbook pro mi 2012. et des fois sur mes autres appareils mais moins souvent que sur les produits apple. Donc je me demandais si c’était la bbox 3 ou le mac qui a du mal a capté la connexion, c’est depuis que nous avons le wifi booster et que la connexion 5Ghz n’est plus là… Pourriez vous m’éclairer svp ? MERCI d’avance.

Bonsoir,  J'aurai juste besoin d'un éclaircissement de la situation que je rencontre actuellement. Je suis actuellement confiné et suis passé en télé-travail comme de nombreuses personnes en ce moment. Habitant la campagne, je sais que je n'aurai pas la vitesse théorique, j'en suis conscient mais pourquoi mon voisin a-t-il une meilleure connexion que la mienne ? Sachant qu'on habite la même rue à moins de 100m d'écart ? Si quelqu'un peut éclairer ma lanterne, ça serait bien aimable 🙂 Et si en même temps, il y'a une chose que je peux faire pour avoir une meilleure connexion, je prends aussi 😊 Merci d'avance  

BonjourPetite questionle wifi booster Proximus fonctionne t’il avec une FRITZBOX 7490 ?MerciBonne journée ;-)

Bonjour, en ce moment il y a des travaux dans ma rue ( 2 maison en fac de chez moi ). Pour y installé la fibre optique. Je voulais savoir si je vais aussi y être raccordé ? J’ai été faire le test sur le site proximus, celui ci me dit que je ne suis pas éligible. Merci 

J'aimerais connaître la marche à suivre pour qu'une société qui met un terme à ses activités puisse céder son contrat à la société repreneuse sans engendrer de coupure. D'avance un très grand merci !