Internet

En itinérances, données mobiles activées ... plus 

Bonjour, hier j’ai eu de nombreuse déconnexion ADSL en 10 minutes, déconnexion et reconnexion…Aujourd’hui, j’ai contacté le chat en ligne car j’ai remarqué que mon débit était descendu à 40Mbps, ils ont reset mon internet box avec succès.J’aimerais donc savoir pourquoi mon débit est descendu comme ça et pourquoi j’ai eu autant de connexion ADSL en peu de temps.Aussi, suite à des redémarrages de l’Internet Box durant la nuit, ce qui me déplais un peu mais normal à cause des mises à jours. L’adresse IP de l’internet box c’est modifier avec une coupure de moins de 4 minutes. De même lors d’un autre jours. Ce qui me déplait pas du tous, j’ai des configurations sur cette adresse IP que je dois modifier à chaque fois. Je ne prends pas l’ip fixe car celle ci est de 36€ par mois c’est beaucoup trop cher…Pouvez-vous me dire comment éviter le changement d’adresse IP ?Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,Je n’ai pas pu bénéficier de mes data internet en France ce dimanche 20 et ce lundi 21. En Belgique, aucun souci. Je pars prochainement en France à nouveau, comment régler le souci?

Bonjour. Fin juin j’ai eu une perte de signal Internet à deux reprises pour lesquelles Proximus est intervenu en ligne. ( un reset Intenet , pas un redémarrage bbox)Depuis tout refonctionne MAIS au lieu d’avoir une vitesse de téléchargement de 80 Mb/s environ comme avant ce problème, je n’ai plus que 60 Mb/s. ( aussi  bien Ethernet que WiFi)80 c’est pas terrible, mais 60 ça devient franchement lent à ce prix !Merci de m’aider   

Bonjour, Il est impossible de me connecter à Proximus Cloud.En essayant d'activer les 10 G auxquels j’ai droit avec mon pack, j’ai la première erreur ci-dessous.En essayant d’accéder au cloud directement, j’ai droit à une erreur 1008.Je suis connecté avec mon compte myProximus, donc a priori cela devrait marcher.Que dois-je faire?  

bonjour j aimerai pouvoir entré dans mon routeur pour pouvoir configuré mon onduleur a cause d un changement de routeur donc changé le nom d utilisateur et le mot de passe de celui ci 

Mon adresse mail Belgacom.net a été hackee. Je n’arrive plus à rentrer dans ma boîte mail.  Mon mot de passe n’est plus reconnu et pour en changer, il faudrait que je rentre dans ma boîte… 

Bonjour, J'aimerais rendre le wifi booster que je possède. Puis-je le ramener directement en boutique ou dois-je passer par le call center avant?Merci. 

J'ai une box que j'ai changé depuis l'année dernière et un décodeur que j'ai changé en début d'année. Depuis que nous vivons sur Quiévrain, nous n'arrêtons pas d'avoir des problèmes de connection internet, et ça depuis plus de 6 ans alors que le relais se situe à moins de 100m. Je commence vraiment en avoir ras le bol,alors soit votre service après vente fait le nécessaire et me trouve cette foutue panne ou bien je vais faire un courrier à test achat et je me tournerai à la concurrence. J'attends de vos nouvelles et vite, très vite.....

Bonjour à tous,cela fait presque deux ans que je suis sur Proximus et il y a un service pourtant intégré dans mon pack que je n’ai jamais su bénéficier depuis lors; il s’agit de l’application Proximus Cloud 10 GB pour Windows 11.J’ai réussi à l’installer sans aucun souci. Le problème vient quand je tente de me connecter au service.Lorsque j’essaye de me connecter, m’apparait aussitôt une petite fenêtre d’avertissement au milieu de mon écran avec le message suivant: Si le problème persiste, veuillez contacter le service client. Service client Proximus. Une erreur s’est produite. ( code d’erreur: 2054 ). La dessus, j’ai un peu bidouillé, mais en vain: une même fenêtre d’erreur m’apparait, mais cette fois ci avec le code d’erreur 1008.Je vous saurai donc gré de bien vouloir m’informer sur les causes éventuelles de ce problème technique. Quelle est le cause de celui-ci ? Comment le résoudre ?Info utile:

Bonjour, J'ai demandé via le chat un wifi booster. De 1 mon interlocuteur ne démordait pas que j'avais une bbox3 alors que j'ai une internet box et celle ci apparaît pourtant sur ma fiche produit. Du coup, après avoir répété plusieurs fois qu'il me fallait un booster v2. Il a enfin compris et m'en a fait expédié un… Surprise, je reçois mon booster ce jour et devinez?! C'est un booster simple pas un V2 ni un V1 😑 D'habitude je passe toujours par le forum car ils sont très réactif. Pour une fois je passe via le chat, je dois m'expliquer plusieurs fois pour au final ne pas avoir le bon matos :( Serait il possible que je renvoie celui que j'ai reçu et de m'envoyer un V2. Merci

Bonjour, Je vous contacte car nous avons des anciens boitier Belgacom NT1/BA 4B3T : je pense que ce système est obsolète et fait à la base pour un protocole de communication ISDN. Que devons nous faire avec ces boitiers ? Devons nous les renvoyer chez vous ? Cordialement,

Bonjour,Ma connection internet a été interrompue pendant une très grande partie de la journée. Pourriez-vous m’informer de la raison de cette indisponibilité?Je trouve déplorable qu’il n’y ait aucune communication pro-active.Tout ceci (interruption de service, manque de communication) ne me rassure pas quant à la fiabilité de vos services….Bien à vous.

Bonjour,Depuis quelques temps je constate un ralentissement dans la vitesse de download.J’ai fait le test ce matin (pc connexté en filiaire), et constate que la connexion descendante est à 14.7 mbps ce qui est peu selon moi pour uen famille de 4.Est-il possible d’améliorer la situation ?D’avance merci pour les réponses.

Bonjour je n ai plus d' internet depuis ce matin 11h environ. Y a t il un problème sur liege ? 

Bonjour ma fille (numéro qui se termine par 1867) ne peut plus se connecter au 4G à l étranger. C est arrivé d un coup. Pouvez vous svp vérifier s il y a un blocage? Merci d avanceS.

Bonjour, nous avons-été avertis que le réseau cuivre serait arrêté à notre adresse à la date du 31 Mars 2025, néanmoins d’après votre site et celui d’Unifiber la fibre n’est pas disponible à notre adresse.Notre voisin et propriétaire ( le 75 ) qui habite la maison mitoyenne à la nôtre lui a déjà la fibre dans son logement, le boîtier fibre se situe au rez de chaussée du bâtiment où nous vivons ( anciennement son garage ).Serait-il possible de savoir si la fibre est vraiment disponible ou non à notre adresse, et si non avoir confirmation que le réseau cuivre ne sera pas annulé d’ici un mois nous laissant sans solution ?

Bonjour, je voudrais fixer mon internet box mais je ne trouve pas la fixation dans le paquet. Pouvez vous m'en envoyer une? Merci

Bonjourplutôt que refaire venir un technicien ne pourrais-je pas changer de B-BOX3, vu qu’avant la panne générale tout fonctionnait bien, maintenant je dois réinitialiser ma nouvelle B-Box3 tous les jours et que ma wifi est nettement moins bien qu’avant.cordialementlucien Kranskens

Bonjour ce we, je suis passé sur la nouvelle B-BOX. Jamais bien lu que les anciennes connexions seraient reprises ...soit que rien ne changerait...depuis...c’est le foutoir : j’ai perdu l’accès à mes caméras (pas via RJ 45 et pas quand je suis sur le wifi de la maison mais dès que je suis à l’extérieur), je n’ai plus aucune connexion à mon alarme, plus de connexion au poile à pellet, plus de connexion aux vannes thermostatiques,...bref, c’est la panique. Autre quand je veux me connecter sur Proximus Hoptimizer, il est indiqué ...recherche de B Box, pas d’accès à la B Box alors que je suis connecté via Proximus+. J’ai appelé ce matin mais on ne sait rien faire. J’ai remis l’ancienne B BOX, mais ça ne va plus. Bref, merci pour votre aide.

Le saviez-vous ?Vous pouvez voir le déploiement de notre réseau Fibre en temps réel et faire une recherche plus précise par adresse ou code postal ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber_checktool/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/la-fibre-optique-debarque-chez-vous/la-fibre-est-elle-disponible-chez-vous.htmlVous êtes dans une zone construite par Unifiber ? Pas de problème, un outil permettant de voir la disponibilité ou l’état d’avancement se trouve ici : unifiber.be/fiber_map

Bonjour.Depuis un peu plus d'1 semaine, j'ai droit à des coupures internet pendant 5-10 min avec le voyant dsl qui clignote rapidement, plusieurs fois par jour, déjà 2x coup sur coup depuis tantôt. Hier, j'ai téléphoné au service technique qui m'a fait faire un reset de ma bbox3 mais le problème est toujours là.Sur l'appli myproximus, ça boucle à l'infini sur la phase 3 et je n'ai aucune réponse.J'ai commandé l'internet box que je reçois normalement lundi prochain mais à la lecture de différents sujets sur le forum, j'ai remarqué que même avec un changement de box, le problème persistait…Pourriez-vous m'indiquer s'il y a une solution ou si un technicien doit venir chez moi?Merci d'avance.   

Après avoir essayé de remettre en ordre ma boîte mail, je suis allée sur le web et là on me dit que mon identifiant / mot de passe est erroné. Je téléphone au 0800/33.800 et après avoir conversé avec l’IA, enfin une personne me répond que c’est une panne générale de Proximus. Pour nous embêter avec des sms de promos Proximus est fort MAIS pour prévenir qu’il y a une panne c’est trop difficile d’envoyer un sms!!! (Comme après des travaux réalisés dans la région Proximus va encore ajouter 1GB de data sur nos portables alors que 20GB sont déjà disponibles!!!! Il faudrait arrêter d’augmenter tout ça et SURTOUT arrêter d’augmenter le PRIX de nos factures!!!! Une RISTOURNE sur facture serait un bien plus grand remerciement pour tous ces désagréments...) ENFIN ICI, on a BESOIN de nos boîtes mail!! Ce serait super de réparer et aussi de nous PREVENIR par sms… Merci

Bonjour,J’ai une vieille adresse mail @belgacom.net que j’ai noté dans le champ “ticket” de mon profil. Celle-ci comporte plusieurs alias, serait-il possible de m’envoyer la liste en privé svp ? Je ne sais pas les voir lorsque je suis connecté au webmail avec l’adresse en question. Le but etant de faire un cleanup de certains alias par la suite.Merci d’avance

Bonjour,Il y a maintenant une offre symétrique pour l’ultra fiber pour les particulier (10 gbps - 8 Gbps utilisables), quand est-ce que cette offre sera également disponible pour les professionels (actuellement 10/1,5 gbps) ?Merci