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Bonjour,  Je suis récemment passé à la fibre. Le routeur se trouve maintenant près de la porte et non près du bureau, je passe donc par le wifi plutôt que du RJ 45.Depuis que j’ai fait ca j’ai régulièrement des freezes de quelques secondes de manière aléatoire. Ca peut être toute les 5 minutes, ou une fois par heure. C’est vraiment aléatoire.C’est difficile a détecter avec un smartphone, mais avec un PC qui utilise une session à distance ca se voit direct : l’écran se bloque pendant plusieurs secondes, ou bien aller sur un site prend 5 à 10 secondes au lieu d’être instantané. Il est quand même possible de détecter ca avec un smartphone en faisait un ping vers un serveur : ca décroche aussi de temps à autre (et cela coïncide parfaitement avec les problèmes mentionnés).J’ai essayé un câble pendant une journée (ce qui n’est pas possible dans mon cas de manière permanente car il traverse le salon) : aucun problème. Le ping ne décroche pas une seule fois pendant une journée complète.Avec un

Bonjour,Depuis quelques temps, je constate une grande lenteur de réception des mails envoyés par Skynet spécifiquement vers Hotmail.Le même mail envoyé depuis Skynet vers différents receveurs est reçu presque instantanément par les plupart des receveurs sauf si sa mailbox est sur Hotmail, dans ce cas, le délai de réception peut prendre plusieurs heures voire jusqu’à 2 jours...Je ne reçois pas de Non-Delivery report.Si j’envoie vers un compte Gmail du même utilisateur qui lui forwarde vers Hotmail, les mails sont reçus instantanément…A noter que parfois curieusement un même mail qui est bloqué en route quelque part, renvoyé dans la foulée, est reçu “directement” par Hotmail, mais environ 1x sur 5… Un autre chemin, non bloquant?J’ai vu un sujet récent parlant de problème skynet vers hotmail mais là avec un message d’erreur…problème d'envoi de mail de skynet vers hotmail | Proximus ForumMerci d’avance pour tout support ou idée.

Bonjour, Serait-il possible de m’envoyer un support mural pour mon internet box ?Merci d’avance.

Bonjour, en faisant un tour sur le site de proximus j’ai vu que les débits internet en giga fiber ont changés ( 2Gbps en Dowload et 2Gbps en Upload ) j’ai donc fais un test sur mon ordinateur et je suis toujours a l’ancien débits "500 Mbps en upload". Comment cela ce fait il ? Merci d’avance

Bonjour, j’aurais besoin d’ouvrir certains ports de ma bbox 3 mais je n’y arrive pas.J’ai lu par ci par là que par défaut l’adresse IP est privée et que cela pourrait être la cause de mon soucis.Y aurait-il moyen de désactiver le CGN afin d’avoir une IP public ? Merci ! 

Bonjour à tous,Je rencontre un problème avec le port forwarding sur ma connexion Proximus, malgré avoir configuré correctement la redirection des ports dans l’interface de ma box (ports 31400 à 31409 vers mon PC en IP locale 192.168.1.100).Mon objectif est de faire fonctionner un nœud réseau sur Docker, qui nécessite des connexions entrantes.Symptômes : Les ports sont bien en "LISTENING" sur ma machine (vérifié avec netstat) Le port mapping est actif dans la box (testé sur plusieurs ports) Mais sur canyouseeme.org, tous les ports testés donnent : Connection timed out tracert 8.8.8.8 montre en saut 2 une IP privée 10.24.1.56 → ce qui semble indiquer que je suis derrière un CGNAT J’ai contacté le support technique de Proximus, qui m’a répondu que « mon adresse IPv4 est ouverte » et qu’ils allaient m’envoyer un e-mail. Mais aucun changement constaté après redémarrage de la box : je suis toujours en IP privée côté WAN.Je précise que je ne cherche pas à avoir une IP fixe, juste une IP

Bonjour,Je viens d’acquérir une tablette SAMSUNG Galaxy, sans carte SIMElle se connecte sans problème au WiFi maison, mais hélas, pas au “Proximuspublicwifi”Bizarrement, avec l’iPad cela fonctionne.Configuration:EAP = PEAPidentité = configuration dans MyProximus du pack FLEXMDP = configuration dans MyProximus du pack FLEXCertificat = certificat systèmeEtat certificat = ne pas validerDomaine = isp.belgacom.beAuthetification phase 2 = MSCHAPV2Anonyme = auto@proximuswifi.beParamètres IP = DHCPProxy = aucunConnexion réseau mesurée = traiter comme mesuréeMAC = aléatoire Message reçu: impossible de se connecter à ce réseau Merci de votre intervention

Je travaille souvent sur Mac avec le navigateur Vivaldi. J’y ai connecté mes comptes de courrier (gmail, skynet, mailfence). En ce qui concerne skynet j’ai du trouver un mot de passe chez apple permettant la connexion. Actuellement, j’ai installé linux (Zorin OS) sur un vieux macbook pro. Connecter les comptes (gmail et mailfence) n’a pas posé de problème. Par contre, mon compte skynet ne se connecte pas. J’ai entré les identifiants, les serveurs, les mots de passe, sans succès. Je pense que comme sur les Mac il faut obtenir un mot de passe de l’application. Sur Mac, c’était sur iCloud.com. Ici, sur Zorin Os je ne sais même pas où chercher (quelle application ?). Quelqu’un peut-il m’aider ?

Assez décevant (voire hallucinant) que ce soit via un autre forum que l’on doit découvrir ce genre d’info 😠https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_fiber_10Gbps_pilot/particuliers/r-orphans/forms/multi-gigabit.htmlLe site commence à parler de 10 Gbps, mais aucune autre info si ce n’est la mention (plus d’info conduit à la page habituelle sur la fibre) 

Bonjour,mon immeuble est une copropriété de 40 lots.Bien sur, lors de l’arrivée de la fibre, nombre de locataires ont mutés vers la fibre.Négligences constatées dont je veux vous informer:des trous dans le trottoir (pavements qui se détachent) des racordements volants, négligents, à porté de main et peu sécures (voir photos)Voilà, ceci est une simple observation...(la fibre c’est ce petit brin blanc qui serpente nos installations, dans les communs, à tous les étages)Cordialement,C.HosteInstallations fibre négligeante​​​​​ 

Hello,Suite à l'installation d'un boitier Fritz!Box 5690 Pro directement sur la fibre Proximus (donc à la place du modem fibre de Proximus et de la box Internet) je me retrouve avec mon boitier Android TV (v7, pas le modèle WiFi) de Proximus branché directement en Ethernet sur la Fritz!Box.. et ça ne fonctionne pas très bien malheureusement..Je reçois bien les chaînes en HD et tout, mais sur la TV en live le son est décalé et les images sont saccadées. Les dialogues ne sont pas synchro par rapport à l'image; toutes les 4 -5 secondes l'image "saute" avec de la pixélisation, comme si elle voulait rattraper le dialogue..A part ça tout fonctionne, par ex. les enregistrements qui sont déjà sur le boîtier jouent sans problèmes.Bref, quelqu'un à déjà eu des soucis sur la TV Live avec Proximus TV sans passer par la box Internet de Proximus? Y a-t-il une configuration particulière à faire dans la Fritz!Box? Y a-t-il des réglages à faire sur le boîtier Android TV? J'ai parcouru toutes les option

Bonjour,Nous rencontrons depuis un moment de fortes variations de débit en Wi-Fi avec notre Bbox 3v+ : la vitesse passe de manière aléatoire de 200 Mbps à quelques Mbps (15-20 Mbps, parfois 3-5 Mbps), même lorsque nous sommes proches du modem.Après plusieurs tests (redémarrage, placement optimal, répéteur, vérification du signal), le problème persiste et semble clairement venir des performances Wi-Fi de la Bbox 3v+.Je précise que mon pc est connecté directement à la box en filaire et je suis à 250 - 400 Mbps sans baisse remarquable. Le problème se produit vraiment avec le wifi (smartphones + pc de ma femme connecté en wifi)Pour pouvoir profiter correctement de notre connexion fibre, pourriez-vous procéder à un échange de la Bbox 3v+ contre l’Internet Box (Wi-Fi 6) ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Depuis vendredi (21/11) soir, j'ai constamment des coupure,  la box se coupe donc plus d'internet, ni de tv. Hier, le 25, c'était toute la journée, cela fonctionne une dizaine de minutes et après ça coupe. Ça devient vraiment ennuyant. J'ai déjà tout essayer car j'ai déjà eu plusieurs coupures avant, déjà contacter proximus, mais à par me dire de retirer les câbles et les remettre c'est tout ce que j'ai eu comme aide, et cela ne fonctionne pas. Comment résoudre ce problème. Merci

Bonjour, je viens à vous pour voir si ça serai possible de modifier l’heure du reboot du routeur internet svp car il est programmer à 3h du matin mais ça me dérange fortement au vue de mes compétitions sur un jeu que je joue. Donc j’aimerai savoir si c’est possible de les mettre à 5h svp. Merci d’avance.

Bonjour,Nous avons décidé de résilier notre abonnement à internet chez Proximus mais désirons conserver nos adresses mail (skynet.be et proximus.be).Depuis fin 2021, suite à la loi “LCE”, il est possible de les conserver gratuitement pendant 18 mois .Je n’ai cependant aucune information sur les procédures éventuelles à engager auprès de Proximus pour les conserver. Cela se fait-il automatiquement ou dois-je écrire à un service en particulier ? Si oui, lequel et par recommandé ?Cette même loi permet la prolongation après 18 mois pour un montant de maximum 1,5 € par mois. Je suppose que dans ce cas, il faut écrire un recommandé, mais encore une fois à quel service ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Client de longue date, je viens d’emménager dans une nouvelle construction.Je souhaiterais pouvoir être raccordé à vos services (Fibre ou cuivre) comme j’avais dans mon ancienne habitation. Malgré mes différentes demandes, on me répond simplement que le raccordement n’est pas possible car le numéro d’habitation n’existe pas alors qu’il est bien repris au niveau communal et que le courrier y arrive bien.Mon voisin se situe quasi en face de ma maison et est bien client chez Proximus.Ores m’a également confirmé et montré que la câble Proximus se situe juste à côté du leur au niveau du piquet en voirie.Quelle est la solution pour disposer de vos services ?Sachant que tout est déjà prêt au niveau impétrant privé et que la rue dispose de paires de cuivre en suffisance (50). Il ne manque plus que le passage d’un jointeur pour faire la liaison je présume.

Question:Serait-il possible de vérifier à distance la situation de cette ligne dsl+4G et plus particulièrement pourquoi ce support de vitesse n’est plus disponible actuellement  (et d’éviter à mon avis une visite probablement inutile d’un technicien à domicile et d’obtenir aussi une solution plus rapidement) Pour info:Samedi matin 15/11/25 +/- 10h30 j’ai contacté le 0800 personne X pour signaler qu’il y aurait un problème de vitesse de ligne avec cette solution dsl+4G Tessares= La vitesse détecté n’etait que celle de la ligne dsl elle-même & pas de support du modem 4G pour obtenir une vitesse internet adéquate Les LEDs de la Bbox3v+ & du modem 4GSagem sont ok (bleu continu & le signal 4G a 2 à 3 barres) Un hard reset a été exécuté sur la Bbox (à la demande du 0800) &  sur le modem 4G sans résultatJe présume donc que le problème se situe au niveau du platforme “Tessares” (et ni à domicile ni au niveau LDC/borne de rue)  Je comprends que le 0800 (en weekend?) ne peux que

Bonjour, Le 17 septembre 2025, mon installation internet a été réalisée à ma nouvelle adresse.L’installateur a oublié de me fournir un support mural pour mon internet box avant de quitter mon domicile. J’ai repris contact par téléphone avec PROXIMUS il y a deux semaines.On m’a dit que j’allais recevoir un mail confirmant un envoi par bpost de ce support mural. Toujours rien.. Est-il possible de m’en envoyer un par bpost ? Merci.

Bonjour,Depuis quelques, j’ai des micro coupures internet, mais pas avec la tv box. Cela occasionne de plus en plus de désagréments : coupure lors de paiements, lors d’achats de tickets de concerts, alors qu’on est dans une file d’attente, … et j’en passe. Mais depuis ce matin, j’ai déjà dû me reconnecter trois fois au VPN professionnel. De plus, mon internet est quand même particulièrement lent alors que j’ai un wifi booster.Pouvez-vous m’aider?Merci

Bonjour, Depuis que j’ai installé Windows 11 je ne sais plus envoyer des mails. Je ne sais pas non plus modifier les paramètres . Y a t’il incompatibilité avec Skynet et Microsoft365 Outlook?Merci

Bonjour à tous,la fibre va être installée d'ici 15 jours chez moi, mais je dois pouvoir ouvrir les ports 9981 à 9984, 28967 à 28980 pour deux nodes personnels.Le modem commandé sera prévu pour l'abo Mega Fiber 500 Mbps théorique.J'ai bien un routeur TP-Link Archer C6, sur lequel j'ai tous les droits, mais forcément il dépend de mon modem Proximus (BBOX3 actuellement).Je dois absolument avoir ces ports ouverts, sans quoi, la fibre se passera de moi... du moins chez Proximus.Pourrai-je ouvrir ces ports ? Si pas, passer mon modem fibre en mode bridge (mon routeur TP-LINK Archer C6 devient le vrai routeur) ou en DMZMerci pour votre aide ;o)Pascal

Bonjour,Depuis ce midi le bouton dsl de notre BBox reste éteint Nous avons réinitialiser la box pour régler le soucis mais ça n'a rien changé Que pouvons nous faire ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec l'ouverture de ports sur mon Internet Box Proximus. J'ai récemment migré d'une Bbox3, sur laquelle l'ouverture de ports fonctionnait correctement, à une Internet Box.J'ai suivi attentivement le tutoriel de Proximus pour ouvrir les ports nécessaires, mais malgré toutes les étapes respectées, cela ne fonctionne pas comme attendu. Les services pour lesquels j'ai besoin de ces ports restent inaccessibles, et il semble que l'Internet Box ne réponde pas correctement aux configurations d'ouverture de ports.Pourriez-vous m'aider à diagnostiquer et résoudre ce problème ? Peut-être y a-t-il des paramètres supplémentaires ou une configuration spécifique pour l'Internet Box par rapport à la Bbox3.Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour, Depuis l’installation du nouveau Mesh (Le Booster et le Routeur sont connectés par Ethernet à un switch Gb)  et la réinstallation (faite 2 fois) de toute google home (Réinstallation complète de l’application) et “factory reset” de chaque google nest, google home ne marche plus correctement.Les 25 autres devices sur le WIFI fonctionnent sans aucun problème... Les Nest fonctionnent à peu près individuellement mais les groupes d’haut parleurs ne fonctionnent plus. Google assistant dit que le groupe “est offline” dès qu’on utilise les commandes vocales.Sauf qu’à ce moment là CHAQUE Nest est en train de jouer de la musique sans le moindre problème … et est donc bien online. La seule manière de jouer sur un groupe est de “caster” sur un Nest, d’aller dans google home, et d’ajouter manuellement chaque Nest au “cast” courant. Durant cette étape, Google home indique deux ou trois fois que les Nest sont offline (Alors qu’ils jouent de la musique et sont toujours online). Puis, tous à co

Bonjourvoulant changer mon dns primaire et secondaire je n’arrive pas à le faire dans le menu box+ fiber quelqu’un pourrai m’expliquer étape par étape SVP?Ps: le service technique de proximus ne sait pas m’aider à le faire;Merci d’avance