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Bonjour, voila maintenant plus d’un mois que je suis baladé entre Unifiber et proximus pour le raccordement final de la fibre a mon domicile.Unifiber est déjà venu deux fois a la maison mais a chaque fois la même chose le soucis vient de chez Proximus….. je prend contact avec proximus qui me répond “je vois votre dossier vous allez être contacté” ok mais quand……………………. sans parler que lors du premier rendez-vous ma ligne cuivre a été désactivée alors que la fibre ne pouvait pas être raccordée et que depuis j’ai une connexion qui tourne autour de 4 a 15 mbps quand tout va bien. Alors je veux bien mais la c’est trop je donne plus de 250€ par mois chez vous et j’ai une connexion de M….. et un service de M……. le départ vers un autre operateur se rapproche de plus en plus.  Merci

Bonjour,Je possède actuellement une b-box 3 Technicolor et un Wi-Fi Booster V2bis (Sagemcom).Après plusieurs essais infructueux, il semble que la b-box 3 Technicolor n’est pas compatible avec EasyMesh, ce qui empêche la synchronisation automatique avec le booster.Pour pouvoir utiliser correctement le booster, je souhaiterais remplacer ma b-box actuelle par une b-box 3V+, qui est compatible EasyMesh.Pouvez-vous m’aider à effectuer ce remplacement ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,J’ai reçu ce jour un mail douteux avec un fichier attaché qui l’est tout autant. Je ne l’ai pas ouvert, bien entendu.De la part d’un individu qui se fait passer pour un représentant de la police fédérale.Voici son adresse mail : ************@proximus.beJe croyais que pour avoir une adresse mail Proximus, il fallait être client Proximus, non ?Vous n’aurez donc aucune difficulté à le retrouver.Bien à vous

Bonjour, Suite à déménagement j'ai voulu transférer mon abonnement fibre dans mon nouvel appartement.  Lors de la venue du technicien, celui-ci n'a pas pu installer la fibre car il est nécessaire d'installer un échafaudage dans le jardin de mon propriétaire, la façade n'étant pas accessible depuis la rue. L'information avait pourtant déjà été donnée par notre propriétaire à Scarlet ainsi qu'au sous-traitant qui ne l'ont pas transmis au technicien.  Nous sommes deux locataires à attendre des nouvelles de cette installation depuis le 23 avril pour moi, plus longtemps pour l'autre locataire.  Depuis j'envoie régulièrement des mails pour demander où en est le dossier puisque rien ne vient de la part de Scarlet, le dossier va toujours être traité "dans les plus brefs délais" mais rien de concret n'arrive jamais.  Scarlet refuse d'utiliser la connexion cuivrée disponible, qui est un raccordement Proximus/Scarlet uniquem

Il y a un peu plus d’1 mois, j’avais envoyé un mail pour me plaindre des tarifs élevés concernant mon pack avec la fibre. En effet, avant, j’avais un pack sans fibre que je payais 82 euros et j’avais un affinity avantage de l’employeur de 10 %, ce qui signifie que je payais 82 euros - 8, donc 74 euros !Une fois la fibre installée dans ma rue, on m’a téléphoné 3,4 fois pour que je prenne la fibre (presque du harcèlement)...mais avec un geste commercial, une réduction de 5 euros (au lieu de 10) sur mon pack passé entretemps à 92 euros -5, donc 87 euros...sauf que j’ai perdu mon affinity avantage, sans possibilité que l’on me le remette. Après une première plainte de mécontentement, on a laissé tombé les 5 euros et pour revenir + ou - à la formule d’avant, on m’a accordé 10 euros de moins sur la facture, ce qui revient à 82 euros avec la fibre. Seulement, cette promotion se terminait au 01/06, et je vais donc passer à 92 euros sans mon avantage affinité, et là, je trouve honnête

 Je me permets (et c’est rare) de pousser un petit coup de gueule contre Proximus. Jusque l’année passée je disposais d’un avantage « affinity » de 10 % sur mon pack offert par l’employeur. Toujours l’année passée, le service clientèle de Proximus m’a un petit peu « harcelé » pour tenter de me vendre la fibre. Un coup de fil, deux, puis trois…au troisième, j’ai cédé car après mûre réflexion, on est quand même 4 dans la famille et Proximus faisait un geste commercial, à savoir l’installation gratuite (ceci dit en creusant la tranchée, ils ont dû déplacer des grosses pierres, je leur ai dit après travail de les remettre à l’identique, ils les ont remis…n’importe comment, et j’ai dû les remettre moi-même malgré le poids des pierres !) et au lieu de payer 10 euros par mois, j’avais une réduction de 5 euros pendant 12 mois. Et ceci dit avec ou sans fibre, je ne vois (quasiment) aucune différence, mais ça c’est une autre histoire. 

Bonjour, actuellement chez Proximus et satisfait pour le moment, je regarde tout de même les offres à la concurrence.L’un des prestataires alternatifs demande l’information du Circuit ID. D’après certains forums Proximus (en néerlandais), le Circuit ID correspond au numéro du Easy Switch. Pouvez-vous m’indiquer à quoi ce CID correspond ?  Pouvez-vous me communiquer ce numéro en messagerie privée? Excellente journée à vous

Bonjour,  J'habite laeken sur l'avenue houba. Je vois que c'est programmer dans mon quartier, sans avoir de date. Savez-vous m'en dire plus ?  Merci 

Les travaux dans ma rue viennent de terminer et en vérifiant le site de Proximus, surprise c’est déja disponible !Pour vérifier la disponibilité, j’ai dû me connecter avec mon compte myproximus. Une fois qu’il est indiqué que c’est disponible, on arrive sur les tarifs avec la promotion.Sauf que la promotion est pour les nouveaux clients. Surprenant de m’afficher ces tarifs alors que pour les obtenir j’ai du m’authentifier, donc vous savez bien que je ne suis pas un nouveau client… J’ai cru au début que c’était du coup pour un nouveau client “fibre” et pousser le passage à la fibre. Bref…Je vais plus loin, sur mon compte client il est indiqué “passer à la fibre pour 7€ supplémentaire”. Je click donc, et on me confirme ma demande.J’ai actuellement “Flex S” à 72,99€ car j’ai acheté l’Apple TV afin de ne pas louer un decodeur TV, ce qui me donne une réduction de 3€. Cela devrait donc donner 79.99€ avec la fibre. Surprise quand je r

Bonjour, Ma “Internet box” a été installée le 3 mars pour passer à la fibre. Elle a fonctionné correctement depuis hier.La led Internet clignote en vert. Dans l’app MyProximus+, je vois qu’elle est connecté mais le uptime reste à "-” et la connexion internet ne fonctionne pas.Les commandes de reboot, advanced reboot et reset à distance ne fonctionne pas (hier je recevais une erreur "Device not reachable” mais aujourd’hui l’erreur est "ACS Communication error”. TraceID: 683ffaeb483f87c69175bb2238a0d1bb).J’ai effectué plusieurs resets sur le router mais après une heure soit la led Internet reste rouge ou soit elle clignote en vert, mais sans connexion internet.Veuillez m’aider, je vous remercie.Bien à vous, 

Je suis abonné au pack Flex 2 Giga. Bien que le Wi-Fi du routeur atteigne une vitesse d’environ 1,5 Giga, cela n’est pas possible avec le Wi-Fi Booster v2 proposé par Proximus pour les grands espaces. Le Wi-Fi Booster v2 est en effet limité à 1 Giga, même lorsqu’il est connecté au routeur par câble via le port à vitesse maximale. N’est-il pas étonnant que l’équipement fourni — en particulier le Wi-Fi Booster v2 — ne soit pas adapté au pack 2 Giga ?Proximus propose-t-il des solutions (autres que l’achat d’un équipement personnel) pour étendre la couverture Wi-Fi sans perdre en débit ?Merci!

Bonjour, suite à la résiliation de mon compte Proximus en décembre 2023, je dispose encore actuellement de mon adresse mail xxxx( compte xxx ) , mais plus pour longtemps.A voir, il est possible de prolonger cela avec la facturation de frais modiques. ( 1.5 €/mois ? )J’ai posé la question via le chat, mais pas eu de réponse précise et surtout pas positive.Quelle est la procédure à suivre pour le cela ?​@Sophie A : Je vois que vous répondez régulièrement sur le sujet, pouvez-vous m’aider ?D’avance merci de votre retour.

Bonjour,Depuis plusieurs jours le voyant lumineux DSL de ma Bbox3 se met à clignoter et je n’ai plus de connexion internet pendant le temps où il clignote. Cela arrive plusieurs fois par jour et met entre 5 à 10 minutes avant de se résoudre.C’est très handicapant pour mes cours à distance et je n’arrive pas à trouver de solution à ce problème.Est-ce que quelqu’un aurait une idée d’où pourrait venir le problème ?Je ne sais pas si ce détail peut être utile, mon abonnement internet est “Bizz Internet”.Bonne journée,H

Bonjour,Je reçois des messages d’erreur de free.fr quand j’envoie des mails à une adresse du domaine free.fr.Le message dit : 5.x.1 - Maximum number of delivery attempts exceeded. [QuickBounce] 451-'too many errors detected from your IP (195.238.22.107), please visit http://postmaster.free.fr/'(L’adresse IP change d’un jour à l’autre mais correspond à un des serveur de Proximus).Quand on suit le lien donné par free.fr et qu’on introduit l’adresse IP, on obtient l’information suivante:L'IP 195.238.22.107 est blacklistée pour une duré de 74180s (too many errors (unexisting recipients, broken connections), testing)(L’adresse IP est celle du server de Proximus que j’ai introduite dans le formulaire de free.fr). Merci à l’équipe de support de faire passer le message à l’équipe technique.

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

Bonjour,Un de mes destinataires (***********@gmail.com) ne reçoit plus mes mails, bien que la mail apparaisse comme “envoyé” dans ma boite.Voici le message d’erreur que je reçois plusieurs jours après :The following message to <***********@gmail.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.4.7 - Delivery expired (message too old) 'timeout'Reporting-MTA: dns; *************************Final-Recipient: rfc822;***********@gmail.com

Bonjour, il y a-t-il moyen de remplacer une b-box3, suite à une coupure générale du courant 220v( deux orages et tempêtes, hier après midi 31mai2025) je n’ai plus de tv , plus d’internet et le témoin dsl clignote sans rester fixe.cordialement

Depuis quelques semaines nous avons des bug quotidien (plusieurs fois par jour).Le voyant DSL de la BBox clignote rapidement et nous perdons la connexion internet.En général le voyant arrête de clignoter après 5 bonnes minutes et nous récupérons la connexion.Il arrive également parfois que le voyant identifié internet deviens rouge. J'ai vérifié tout les câbles et connexion.Tout est correct. Quel peut-être la cause ?

Bonjour à tous,J’étais chez Proximus depuis que j’avais emménagé dans mon ancien appartement (pack VDSL + Mobile S). J’ai quitté cet appartement le 30 avril et vis à l’hôtel pendant un mois avant le début de ma nouvelle location en juin. J’ai donc arrêté mon pack car je n’avais plus de logement à mon nom pendant la période de transition, et j’ai seulement gardé un Mobile S pour mon mobile.Je vais sur le site de Proximus et vois le pack fibre 2 Gb/s pour ma nouvelle adresse à 89 €/mois hors promo. Je choisis “je suis ancien client Proximus”. Et là, d’un coup, le processus de commande s’arrête et on me demande mes coordonnées pour être rappelé. J’ai tout essayé : à moins de se créer un nouveau compte, impossible d’éviter l’appel téléphonique.Au téléphone, j’ai droit au démarcheur habituel qui essaye de nous vendre un maximum d’options, mais surtout, le même pack qui était à 89 € sur le site passe magiquement à 92 € par téléphone ! Si on résume, êt

Bonsoir,Je me permets de venir vers ce forum d’aide technique car je me retrouve dans une situation assez embarrassante. Je ne suis même pas sûr que vous pourrez m’aider, mais qui ne tente rien n’a rien.Je suis client Mobile Viking mais j’utilise la bbox 3V+ de proximus pour mon abonnement “Internet Illimité super rapide”.Bref, depuis lundi matin, ma Bbox 3V+ a cessé de fonctionner : elle redémarre en boucle assez rapidement (voir le lien vers la vidéo qui montre le problème) puis finit par s’éteindre complètement, tous les voyants éteints.https://drive.google.com/file/d/1f6wAhVnJwPZKggV2sYv-C_1aO_mu-y9Q/view?usp=sharingJ’ai évidemment essayé de la débrancher plusieurs heures avant de la rebrancher, ainsi que de faire un redémarrage en maintenant le bouton appuyé 20 secondes… mais

Bonjour Proximus vient installer ce Mardi la fibre dans mon appartement. Cependant j’ai une série d’armoires juste avant l’emplacement future du routeur et de l’ONT (à gauche des armoires).Je compte placer le PTO à droite des armoires et le relier à l’ONT avec un câble optique de 10m que je passerais au dessus de l’armoire. Toutefois j’ai remarqué qu’il y avait 2 types de connecteurs: sc/apc vs sc/upc.En France, Free utilise des câbles avec des connecteurs sc/apc - sc/upcTandis que les autres opérateurs utilisent sc/apc - sc/apc Sauriez-vous svp quels types de connecteurs utilisent Proximus pour relier les deux? 

Bonjour,J’ai énormément de problème de vitesse internet et de stabilité. Ici vos collègues on su améliorer la vitesse depuis de récents problèmes, mais je pense qu’il y a possibilité d’avoir mieux. La stabilité n’est pas encore au rendez-vous.J’ai un de mes collègues qui habite non loin et grâce à un software que vous lui avez partagé ainsi qu’une intervention à distance de votre part il bénéficie de presque la totalité du débit disponible.  Est il possible que vous y regardiez svp ?  Merci :)

Bonjour,J’ai essayé de créer un compte Cloud à partir de mon compte MyProximus dont je suis administrateur.Je n’ai pas retrouvé de lien direct dans mes produits internet pour ajouter le Cloud donc j’ai utilisé la fonction aide / installer le Cloud / créer un compte Cloud .J’arrive sur la page ‘Produits Cloud’ avec sous la rubrique ‘Accès à Cloud’ un message d’erreur ‘Impossible de récupérer l’état du compte’.Pour info je n’ai jamais activé cette fonctionnalité auparavant.Merci d’avance de votre aide.Cordialement,Olivier

J'aimerais résilier mon abonnement internet, mais quand je mets le numéro d'abonnement internet, il me met texte invalide. Que faire  bien à vous

bjr, voila j ai un abonnement flex s . j’ai une vitesse tres lente 25 MB/s . avant de m’abonner à proximus j’avais fait le test sur le site pour connaitre la vitesse que je pourrais avoir à mon domicile. on m’avait parlé du triple de la vitesse qu’actuellement  chez moi. je suis très deçu  ; est ce que quelqu’un de chez proximus pourrais vérifié ma ligne svp. si je n’ai pas une meilleur vitesse je compte résilier mon abonnement .