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Bonjour,Avant de poster, je voulais m’assurer d’avoir effectué toutes les démarches nécessaires pour réinitialiser et réinstaller mon Wi-Fi booster (cf. liens).Malheureusement, malgré plusieurs réinitialisations et mises hors tension, la LED « power » reste de couleur rose et clignote environ une fois par minute.De ce fait, je ne peux pas utiliser la fonction WPS pour synchroniser les données.Je me suis rendu compte du problème car les appareils connectés au booster ont basculé automatiquement sur le routeur principal, avec un signal très faible.Le booster, lui, n’affichait plus que cette LED rose persistante.Pourriez-vous, s’il vous plait, m’indiquer la marche à suivre pour remplacer le Wifi booster de mon pack ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.  https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_led_global/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/problemes-tv/temoins-lumineux-de-vos-appareils-proximus.htmlhttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wbo_reset/particul

Bonjour,Je cherche a désactiver mon oneSssid (pour avoir le réseau 2.4 et le 5Ghz séparés) mais je pense que cette option n'est pas disponible dans myProximus.Je dispose d'une internetbox donc je pense ne pouvoir configurer que depuis l’app myProximus, j’ai vu des sujets similaires où cela pouvait être un bug de proximus ? 

Bonjour,j’ai une boite mail skynet. Je veux l’installer sur un nouveau PC mais je ne connais plus le mot de passe des paramètres du compte POP.où et comment le retrouver ?Merci

Bonjour,à la suite d’un bête accident de cadre… ce dernier est tombé sur la prise téléphone et un boîtier blanc sur lequel était connecté le câble de la BBox.Résultat: plus d’internet forcément. J’ai tenté de reconnecter comme je le pouvais mais je ne suis pas sûr de la manière de faire, des idées? PS: vieille installation à mon avis mais c’est bien Proximus qui a mis tout ça :) Merci! 

Ma vitesse de download a subitement diminué avec ma fritzbox DSL 7590. P°as de retpour à la normale depuis 3 mois. contact avec call-center au maroc qui ne connait même pas la box et qui ne veut pas transmettre à un technicien belge. je commence à trouver cette situation saumatre.. Que comptez vous faire pour réaugmenter les vitesses ? je me demande ce que vous feriez si je diminuais le montant de paiement des factures, déjà pas mal élevées ????

Bonjour,Cees adresses avec l’extension @SKYNET.be risquent- elles de disparaitre à l’avenir ?Si oui, seront-elles automatiquement transférées vers une boite avec une autre extension (@PROXIMUS.be par exemple ...)?Merci,

Bonjour, On vient de m’installer la fibre avec le boitier internet box , est-il possible de se procurer un support mural ?  Cela me permettra de fixer ma box au mur.D’avance merci 😊

Bonjour j’ai reçus un sms pour me prévenir que ma connexion internet est suspendue pour non paiement alors que le paiement a été fait que dois-je faire svp ?

Bonjour , je requiert de l’aide pour des objets connectés .Il y a de ça déjà lgtps j’avais acheté des ampoules govee , si j’ai bonne mémoire et bien compris à l’époque impossible à connecter à cause du 2.4 / 5.0 pcq j’étais en fibre , bref vous l’aurez compris les charabia technique et moi … J’ai donc perdu patience et opté pour des philips hue en me rassurant parce que surement de meilleures qualités dans le temps . Aucun problème encore maintenant . Aujourd’hui c’est la bagarre avec une caméra hue , ouais mon garage s’est ouvert tout seul pendant que j’étais au boulot maintenant je flippe …  Elle s’appaire au bluetooth , wifi mais au moment de la mettre à jour ça ne fonctionne plus , n’ayant pas de réponse de philips pour le coup j’opterai pour un retour , tant pis . Dans le doute je viens quand même demander ici l’avis de gens à l’aise avec le charabia des trucs de connexion wifi etc dans le coup ou le soucis viendrait le la avant de la retourner . Merci d’avance , bien à vous

Bonjour,J’ai actuellement un pack giga fiber + mobile et je voudrais “downgrader” en mega fiber + mobile pour le 1er juilletEst-ce qu’un tech doit passer pour changer l’ont et l’internet box+ ou est-ce que je renvois l’internet box+ et je reçois l’internet box “standard” ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec la bande passante en upload sur mon routeur Fritz!Box 7530 AX.Voici les détails de ma situation :Capacité de la ligne : L'upload maximal est de 43110 kbit/s, mais le débit effectif ne dépasse pas 35000 kbit/s. Test de performance : Lors des tests de vitesse (comme nperf), je n'obtiens qu'environ 3 Mbps en upload, que ce soit en connexion filaire ou en Wi-Fi. Configuration Internet : Les autres mesures telles que le SNR (7 dB) et l'affaiblissement de ligne (16 dB) suggèrent de bonnes conditions de ligne. Matériel et essais : J'ai essayé les mesures de base comme le redémarrage du routeur, la vérification des câbles, et les tests sur différents appareils, mais le problème persiste.  Je sollicite votre aide pour diagnostiquer et résoudre ce problème. Toutes suggestions ou actions à entreprendre seraient grandement appréciées.Merci d'avance pour votre assistance.Cordialement,

Bonjour, Changement de modem suite problèmes Ethernet, depuis lors signal WIFI très faible avec la nouvelle bbox Toutes les manipulations traditionnelles ont été effectuées à plusieurs reprises donc .....Que faire ?

Bonsoir,Depuis 16h, je ne parviens plus à me connecter à ma boîte mail proximus.Je ne parviens pas à encoder mon mot de passe.Y a t-il un problème? 

Bonjour , alors voilà j'explique mon problème je suis actuellement dans l'attente d'un changement de numéro de boîte suites a une erreur . En effet , j'ai constaté il y a 2 jours que mon numéro de boîte ne correspondait pas a mon adresse. L'adresse en elle même est bonne ( Square saint julien 14 7800 ath ) mais le numéro de boîte ne correspond pas il est indiqué boîte 12 alors que je suis boîte 2. J'ai téléphoné pour signaler le problème hier dans la journée mais j'aimerai savoir si un ticket avait bien été créé pour remonter le problème et de ce fait modifier mon numero de boîte a mon adresse d'installation/ facture aussi . Merci pour vos réponse ! 

Bonjour,Depuis le 14/09, malgré de multiples appels, rendez-vous fixés puis annulés, promesses non tenues (SMS, rappels, interventions), nous sommes toujours sans internet, sans explication claire ni solution, et nous subissons un service client inefficace et irrespectueux (jusqu’au raccrochage au nez).Quand va-t-on nous aider ?

Bonsoir, voila je voudrais connecté ma télévision en wifi a mon modem, mai je ne sais pas quoi acheté.ma fille à Scarlette à eu un petit boitier pour connecté à sa télé et la télé et en wifi.aussi mon petit fils à son pc,  mai pas de wifi toujours connectés filaire, la aussi ci vous pouvez me conseiller, je vous remercie d’avance.la raison de ma demandes ces que l’on va nous faire déménager pour travaux et je ne tiens pas à devoirs installé tous des nouveaux fils dans l’habitations provisoire.merci d’avance pour les conseils jc

Bonjour,J’utilise ma boite mail “ ” depuis plus de 30 ans sans aucun problème. Voici quelques jours, on m’indique que mon adresse mail et/ou mon mot de passe sont incorrects. Je n’ai effectué aucun changement de mot de passe, car ils sont remplis directement par mon application Norton password. Comment dois je faire pour récupérer ma boite mail, car j’y ai des messages importants. Je mentionne que je ne connais plus mon mot de passe pour un avoir un autre, mais on m’indique qu’on envoie le lien sur l’adresse….(?). Alors comment faire pour récupérer ma boite mail. Merci (N° de client xxxxx - mon autre adresse mail pour la réponse cb007.pers@gmail.com)

Bonjour,Je voudrais savoir pourquoi la fibre est disponible dans toute ma rue sauf chez moi.Numéro de client: *******Ça fait des années qu'on me dit que c'est pour bientôt.  Merci. 

Bonjour, j’aimerais acquérir (recevoir c’est encore mieux) un support mural pour ma BBox v1bis ça éviterait qu’elle pendouille 🤣 merci d’avance  

Bonjour,J’ai reçu une internet box pour remplacer ma bbox3, comme j’avais encore des coupures au niveau de l’internet. J’ai fait venir le technicien proximus qui a changé le cable bleu de la prise à l ‘Internet Box.Il m’a aussi proposé de mettre un wifi booster v2 pour remplacer les CPL Devolo. Tout fonctionne mais j’ai remarqué que le témoin power sur le booster clignote bleu et le témoin positioning est rouge .Est ce normal ? la vitesse serait elle plus rapide si le témoin positionong était vert fixe ?Merci du retour

Bonjour, Je suis client Scarlet depuis quelques années déjà, mais malgré les augmentations de vitesse max annoncées au fil des ans, je suis toujours bloqué à 50 Mbps.Hier, ma mère est devenue client Scarlet, et le jour même de son installation, le modem s’est synchronisé à 85 Mbps… Je suis jaloux 😜 Est-ce que les connaisseurs voient ci-dessous une raison pour laquelle mon ma vitesse de ligne est si faible ? Merci d’avance 

Je n’arrive pas à avoir une connexion internet sur le routeur 4g tp link mr6400. J’ai suivi toutes les étapes d’installation sans succès, comment puis-je régler le problème ? 

Bonjour,Par deux fois (explication détaillée ci-dessous), la connexion fibre de mon habitation a été coupée, donc plus aucun service Proximus disponible (Internet, de TV, de tel fixe et alarme hors fonction). Selon ​@Maxime R, la cause n’est pas un problème technique mais un problème administratif. Unifiber qui a réalisé l’installation et la connexion dans l’OTR,  n’a aucune trace de la position BDFO (building distribution frame optical) dans leur base de données et ce même après que j’ai signé électroniquement un PV de réception de l’installation ( plan de maison avec passage du câble optique) et bien reçu la facturation mensuelle du Wifi booster installé, ce jour là, en remplacement de l’ancien non compatible.Un technicien Proximus doit intervenir lundi 22/9 mais, on me signale que cette intervention ne résoudra pas définitivement le problème tant que le problème administratif Unifiber-Proximus n’est pas réglé.Hors personne (appel 0800xxx, mail customer care Proximus, etc ) me sait m

Bonjour,J’ai un drôle de soucis avec ma toute nouvelle connexion fibre.Depuis plusieurs années, j'avais une connexion VDSL et je suis passé à la fibre mercredi.Depuis l’internet me semble un peu “lent au démarrage”, l’accès à certains sites ne fonctionne qu’après 2-3 tentatives. Une fois le site atteint, alors la vitesse est digne de la fibre, mais 1x sur 2 lors de l’accès initial, j'ai un timeout.J’ai mis l’InternetBox en mode bridge en spécifiant l’adresse MAC de mon router perso dans l’interface Proximus. Mon router reçoit bien une IP publique et la connexion semble ok.Néanmoins, j’ai toujours ces problèmes un peu aléatoires d’accès . Je viens de faire un test dont je ne comprends pas bien le résultat:Mon setup est assez standard :fibre --> ONT --> InternetBox (WiFi OFF) - ->--> LAN1 (bridge) - - câble - -> router Synology (WiFi ON) - - câble - -> switch général de la maison --> LAN2 - - câble dédié en direct - -> décodeur TVAvec cela, j'avais les problèmes d

Bonjour !Petite question pour les modérateurs Proximus :Cela faisait plusieurs années que j’étais en profil 50/10, puis il y a quelques mois je suis soudainement passé en profil 60/15, puis 60/17,5 quelques semaines plus tard.Lorsque je regarde les statistiques de ma ligne (voir photo jointe), je me demande s’il ne serait pas possible de passer à 70 ou 80Mbps pour le download.Pensez-vous que le DLM puisse augmenter mon download automatiquement ou alors serait-il possible de la faire manuellement (si ma ligne le permet) ?Je sais que cela peut paraitre anodin, mais quand on n’a pas (encore) la fibre, chaque Mbps supplémentaire compte en 2025…D’ailleurs à ce sujet, une idée de quand la fibre sera disponible dans ma commune (code postal 4840) ?Merci d’avance pour vos réponses !