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J’ai un compte cloud activé, mais je n'y ai pas accès via le PC.  Lorsque je clique sur le lien http://www.proximuscloud.be  Je reçois le message suivant :  Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.  Or please try after sometime.

bonjour je constate un changement dans norton une grosse mise a jours  interface qui changebon le vpn ne fonctionne  déjà pas  et une notification qui s’affiche en plein milieu de l’cran ce  qui n’est pas topcomment enlever  cette notif et pquoi plus de vpnmrci michel 

Bonjour, en vue du réaménagement de l’allée de garage et de l’accotement devant la maison, je cherche à savoir pour quand sont prévus les travaux d'installation pour le déploiement de la fibre dans ma rue.Il me paraît en effet préférable d’attendre la fin de ces derniers avant de réaliser ceux devant la maison.Jusqu’à présent et malgré de multiples démarches par téléphone, en boutique, via le site ou même auprès de la commune, je n’ai obtenu qu’une date de fin au … 3 octobre 2024 alors qu’à ce jour rien n’a encore été entamé… Je souhaiterais néanmoins pouvoir donner une date précise à l’entrepreneur en charge des travaux chez moi. Qui pourrait me fournir des précisions cohérentes à ce propos ?

Bonjour, Depuis aujourd’hui les adresses IPv6 ne fonctionnent plus. J’ai eu une coupure de courant et après le redémarrage de l’internet box+, l’ensemble de la stack ipv6 de mon réseau ne fonctionne plus ce qui entraine de nombreux dysfonctionnement. Les machines ont une IPv6 mais le routage ne fonctionne pas. Comme pour la plupart des services l’IPv6 est prioritaire, cela ne fonctionne plus. Dans myproximus il n’y a évidemment aucun réglage sur l’IPv6 accessible. Je suis donc complètement aveugle sur ce qu’il se passe. Mon impression est que la box a récupéré en WAN une nouvelle IPv6 mais continue d’avertir en local l’ancienne IPv6 mais ce n’est qu’une impression. Merci

Bonjour, Est-il possible de définir 2 serveurs DNSv4 sur l’internet BOX dans l’onglet “Réseau”, et si oui, quelle est la syntaxe à utiliser ?La page web indique bien “Serveur(s) DNSv4” mais impossible de documenter deux adresses (primaire et secondaire). Merci d’avance

Bonjour,La fibre a été installée à mon domicile il y a quelques semaines, et ce suite aux nombreuses sollicitations qui ont été faites par des conseillers Proximus. Toutefois, les performances sont très décevantes et ne correspondent pas à ce qui est annoncé dans le nouveau contrat auquel j'ai souscrit. En résumé, je ne dépasse pas les 90 mps... au lieu des 500 annoncés… Il s'agit d'un problème rencontré par de nombreux utilisateurs. Vers qui pourrais-je me tourner pour que cela soit réglé? Je vous remercie déjà pour votre réponse, Bien à vous, VL     

Ma ligne fixe (vdsl) vient d’être activée, et alors que le contrat promet une vitesse minimale de 46/14 (c’est à dire un profil de provisioning de ligne de 50/15), je me retrouve sur un profil de provisioning 20/6 (non vectorisé). un ROP non vectorisé, ça existe encore en 2025? Si oui, pourquoi mon contrat me donne en zone 2 vectorisée? Niveau DLM, en non vectorisé, c’est 10max en upload, non? Y’a-t-il un moyen, chez Proximus,  d’avoir une autre offre qui répond mieux à mes besoins professionnels?  question subsidiaire: le forfait flex+unlimited est-il compatible avec un modem 5G?  Une âme généreuse de Proximus pourrait-elle contrôler ceci? 

Bonjour  Depuis hier 29/04/2025 vers 14h30 et jusqu'à aujourd'hui matin, nous n'avons plus de connexion 4g et plus internet fixe sur Soignies. Est ce qu'il y aurait une date de résolution du problème de la 4g et internet fixe sur Soignies? Merci 

Bonjour,Ma connexion est devenue lente quelques jours après le passage du technicien. Serait-il possible de vérifier celle-ci svp ?52/18 au lieu de 100/30Merci et bien à vous 

Bonjour,Depuis toujours mes 2 PC (HP/Windows 10) et mon iPad renvoyaient la position exacte sur Google Maps, Tomtom, ViaMichelin….Hélas, depuis ± 10 jours les deux PC renvoient des positions fantaisistes…. mais l’iPad affiche toujours la position exacte.Une idée?Déjà merci. 

Bonjour,J’étais client EDPNet et j’avais une ligne provisionnée en 100/40 Mbps.Comme mon employeur paie l’abonnement, mais seulement si c’est Proximus, j’ai demandé un transfert.Il y a 1 semaine, un technicien est venu et a ouvert le trottoir, pour connecter une nouvelle ligne.Désormais sur la nouvelle ligne, je n’obtiens qu’une connexion à 30/10 Mbps :Le support téléphonique de Proximus me dit que c’est normal et que c’est le maximum de ma ligne (!)Vu la longueur de ma ligne, ça devrait être possible d’avoir un profil supérieur. C’est toutefois le SnR en download qui m’inquiète.Ce que je ne comprends pas, c’est que tout fonctionnait bien sur mon autre ligne, et qu’il aurait suffit de faire un transfert de circuit. Maintenant avec une autre ligne (dans le même câble !) les problèmes sont là.

bonjour, ma ligne était à 80Mbps down / 27Mbps up, 12ms ping. depuis quelque temps je suis à 50Mbps down / 6Mbps up, 13ms ping ​@Proximus , pourriez -vous regarder et remettre le profil 80/30 ? (ou le profil le plus près de ces paramètres)quelq'un l'a fait il y a 2 ans et il y a 1 an environ et ça a résolu le problème.sinon, pourrais-je choisir le profile par moi-même dans une option sur mon compte Proximus ? merci d'avance dragos 

Bonjour,Je souhaite désactiver de rdp existants sur ma BBox3 cependant l’option pour désactiver n’est pas présente.  Si je clique sur “Activé”, le curseur change en main mais aucune action n’est activée. Je ne souhaite pas faire un reset complet de ma BBox comme suggéré sur d’autres sujets.Merci d’avance, 

Bonjour,J’ai installé mon internet box il y a 3 jours, et elle n’apparait toujours pas dans myproximus !Comment puis-je solutionner ce problème car je dois paramétrer les SSID ?Merci d’avance

Bonjour j’ai plusieurs problèmes avec ma B-BOX3 :Bruit de grésillement constant (malgrè les redémarrages) Perte de wifi (coupure de quelques secondes toutes les 15min, mais ca fait planter mon VPN pour le travail à domicile) Couverture moins grande qu’avant (il y a quelques années je captais sans problème le wifi dans toute la maison, maintenant certaines pièces ne sont plus couvertes alors qu’il n’y a pas eu d’autres changements)Serait-il possible d’avoir une box de remplacement?Bonne journée.

Bonjour à tous,J’ai récemment déménagé et obtenu une nouvelle Bbox 3v+. J’ai appliqué la même configuration que celle de mon ancienne Bbox 3v+ mais le port forwarding ne semble pas vouloir fonctionner sur la nouvelle.Je possède un NAS sur lequel je souhaite me connecter au port 21 (FTP) depuis mes serveurs en ligne pour du backup. Je précise les éléments suivants:Le NAS a une IP fixe sur le réseau local et le port 21 est bien ouvert (accessible via l’IP interne) Le mode avancé a été activé dans MyProximus (même si le port 21 ne semble pas faire partie de la liste des ports entrants fermés) Je peux changer le port par défaut sur le NAS vers un autre que le 21 si nécessaire mais cela nécessite de mapper aussi la plage de ports passifs Je n’ai pas encore spécifié le remote host mais une fois que cela fonctionne la restriction sera mise sur les IPs de mes serveurs en ligne pour plus de sécurité La nouvelle Bbox 3v+ a déjà été

Bonjour!Je viens de remplacer mes deux wi-fi bridge par deux wi-fi booster.Quelle est la procédure pour renvoyer mes deux wi-fi bridge chez Proximus SVP?  Merci.  Virginie

À l’attention du Service Client Proximus,Madame, Monsieur,Client chez vous sous le numéro **********, je me permets par la présente d’introduire une plainte officielle concernant le traitement inacceptable de ma commande d’installation Fibre.Voici un résumé des faits : Plusieurs commandes (Giga Fiber puis Mega Fiber) ont été annulées sans justification claire. Un rendez-vous technique a été fixé pour le 25 avril, mais personne n’est venu, sans même prévenir, me faisant perdre une journée entière. Le matériel (modem) a été livré plusieurs fois malgré les annulations, créant de la confusion inutile. Lors de mes appels au service client, des informations contradictoires m'ont été données, et les promesses de traitement prioritaire et de geste commercial n'ont jamais été concrétisées. À ce jour, mon installation n

Bonjour,  Depuis 3 jours, le debit internet est extrêmement lent. Ça ne dépasse plus les 3mbps. J'ai une b-box3 avec un modem LTE en complément.J'ai tout essayé sans résultat. Redémarrer.Reset de la b-box3, ensuite reset du modem LTE. Pouvez-vous aider? Merci

Bonjour ,Je venais de m'acheter l’accessoire de lecture à distance pour la PS5 : la playstation portalA la maison sur le réseau wifi, pas de problème pour jouer.Maintenant dehors en partage de connexion avec mon Samsung en 5G, c'est impossible de se connecter à la PS5 branchée en ethernet à la maison. J'ai toujours un message : une erreur est survenue. Tout est ok dans les paramètres de la PS5. Type Nat 2.Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci d'avance à tous 😉

Pas possible de connecter mes caméras et onduleur.  Pas de visibilité sur myproximus depuis l’installation le 06/01/23????????

Bonjour . Il a pas si longtemps nous avons  eu deux  coupures d’internet pendant qql heure( ce qui arrive de plus en plus souvent au passage )  résultat  ? le 4G lte  ne fais plus son boulot .  JE suppose que le gros reboot de la zone a mis ma ligne par défaut donc adieu le boost .Bref merci de faire le nécessaire d’avance .

Bonjour,Je possède un routeur personnel connecté à ma Bbox 3 via PPPoE.Est-il possible de connecter le décodeur TV Proximus directement à mon routeur ? Mon routeur utilise openwrt (interface luci). Que faut-il configurer ?Merci d'avance pour votre aide.

Depuis mi octobre 2024, il a fallu 3 dossiers et plein d’appels pour enfin finaliser la validation/l’enregistrement de ma demande de raccordement à la fibre avec un Pack Flex fiber S le 05 décembre 2024. Unifiber a réaliser l’introduction le 16 décembre comme convenu. L’activation devait se faire le 24/12 au matin par Proximus. Personne ne s’est présenté et je n’ai reçu aucun message!Depuis, je téléphone tous les 3/4jours pour toujours entendre le même message: “nous sommes désolé, le service ne sait pas donner de date et on crée un ticket. vous aurez des nouvelles dans les 48h! “ Comme soeur anne, j’attends toujours.

Bonjour,Depuis ce matin subitement ma vitesse internet est tombée à 14,1 Mbps et 0,8 Mbps alors que d’ordinaire je tourne vers 75 et 30 Mbps.????J’ai relancé plusieurs fois et la Bbox et le LTE sans résultats.J’ai téléphoné au 0800/33800  qui m’a pris pour un idiot en me disant de relancer les deux, ce que j’ai déjà fait à plusieurs reprises depuis ce matin sans résultats ….la rengaine habituelle !!!!Pourriez-vous me dire ce qui se passe, apparemment je ne suis pas le seul à être dans le cas si j’en crois les messages sur le forum.Peut -être qu’ici j’aurai une réponse cohérente ( c’est généralement le cas) contrairement au téléphonistes du 0800/33800 qui ne font que répéter une liste de problèmes bien connus.Merci d’avance.