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Bonjour, Serait il possible de recevoir le support mural de l'internet box Proximus ?! D'avance merci,  

Bonjour,Je n’y connais à peu près rien mais voici mon problème. J’ai un nouvel object connecté qui ne fonctionne qu’avec du wifi 2.4GHz. Or il ne parvient pas à se connecter à mon réseau local. Le fabricant me dit de vérifier que je suis bien en 2.4GHz. Je pouvais vérifier cela “avant” la fibre via l’interface web. Mais depuis avec mon nouveau modem Internet Box, plus moyen d’avoir accès à la configuration. J’ai bien lu sur ce forum que la config se fait désormais par MyProximus. Mais cette config très basique ne permet pas de vérifier la fréquence du wifi. Donc: comment savoir si mon wifi est 2.4GHz ou 5GHz ?Merci pour vos lumières.  

Bonjour, Je suis passé à la fibre il y a quelques jours.Pour info j’utilisais le port forwarding pour un VPN entrant sur BBOX3 sans aucuns problèmes.Serveur VPN Synology, Client OpenVPN Android. Port (externe et interne) utilisé : 500 J’ai activé le port forwarding sur le port VPN du serveur VPN. Aucune connection ne passe. Si je met le serveur VPNcomme DMZ tout se passe bien (en se connectant exactement au même host/port).Est-ce que quelqu’un à déja eu ce cas ? Merci d’avance,

Bonjour, Ce matin plus de synchro (pareil dans tout le quartier) puis elle est revenue, mais pas internet.Plusieurs reboot du HGW4 fait mais rien ne change.Les pings vers les dns de skynet montre entre 25 et 100% de perte de paquets avec un temps de latence de plus de 300ms.J’ai contacté le 0800 2x, personne n’a rien compris à ce que je disais (tout va bien alors que non)J’ai eu quelqu’un sur le chat qui me propose qu’on me ressonne 30 min plus tard.On me ressonne, je re-explique la sitatution en demandant s’il y a un soucis général ou si c’est chez moi (pas envie de tout reseter pour rien). La personne comprend d’abord que j’ai un soucis avec ma boite mail Skynet puis à l’air de comprendre pour ensuite me demander si ma box est bien allumée.(Bah oui un ping avec la box eteinte, voila pourquoi ca marche pas, j’aurai aussi du la brancher sur le courant aussi ?). Bref, personne n’a l’air de comprendre (faut croire qu’a chaque fois que je contacte le support je n’ai vraiment pas de chance

Bonjour,J’ai remplacer mon ancienne bbox3 V+ par l’Internet box et je n’ai accès à aucun paramètre  , dans mon équipement il m’indique toujours que c’est ma bbox 3v+ qui est connecté .  J’ai vu que c’était un problème récurant et qu’une simple manip de notre côté débloquait le soucis . Pourriez vous activer mon internet box pour qu’elle soit reconnue et paramètrable via mon application Proximus + ?  Car ici comme c’est toujours identifier comme bbox 3v+ quand je vais sur paramètre internet avancé  j’ai une erreur 404 , voici le code erreur : 690edb7af2079ba9f88bd57ea5b40942,[  {    "exceptionType": "ModemNotFoundException",    "service": "home-gateway",    "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found",    "uuid": "c70e492f-9a49-4f9a-907e-69b99d3972b9"  }]   merci d’avance pour votre aide  Ps : je joins quelques screens . 

Bonjour,Nous envoyons des notifications email à nos clients pour les prévenir quand ils ont reçu un nouveau message sur notre plateforme. Ces notifications fonctionnent depuis plusieurs années. Depuis le 9 octobre, quand nous envoyons à 1 destinataire skynet.be, nous recevons ce message: The recipient’s server at mx.glb.proximus.be (195.238.22.25) is unable to accept the message Action: failedStatus: 4.0.0 (undefined status)Remote-MTA: dns;mx.glb.proximus.be (195.238.22.25)Diagnostic-Code: smtp;459 Too many recipients (RL)X-PowerMTA-BounceCategory: other Le message d’erreur semble indiquer que l’email a trop de destinaires, alors que nos emails ont un destinataire unique. NB: Ces notifications peuvent être fréquentes ( plusieurs notifications par jour ). Nos clients nous demandent pourquoi ils ne recoivent plus nos notifications. A qui pouvons-nous nous adresser ? 

Bonjour ,Depuis quelques temps je rencontre des problèmes lors de téléchargement de mes jeux PS5. Pour un jeu qui a un volume de 113 Giga je dois télécharger + de 17h et quand je fait mon test de vitesse je tourne autour des  80Mbps , si ce serai vraiment le cas mon jeux devrai être téléchargé en moins de 2h ce qui n'est pas le cas! Biensur quand je téléphone a proximus tout est normal pour eux. Mais j'ai remarquer que pendant mon téléchargement sur ma ps5 il se met en pause puis reprends , en pause puis reprends et il fait ca en boucle comme si il devait toujours se synchroniser. J'ai lu sur certain forum que des utilisateurs qui ont eux le même problème ont fait changer leur bbox 3 en bbox4 et le problème aurait disparu. Quand je fait la demande pour une nouvelle Bbox on me demande 49€ de frais , c'est pas un gros foutage de gueule de votre part sachant qu'on loue votre matériel a un prix assez cher et en contre parti vous devez nous fournir un service qui fonctionne? Je paie tout le

Salut, J'ai reçu un appel de ce numéro : +32 235 40 00 et ils m'ont dit que je devais passer à la fibre et je ne l'ai pas demandé ? la personne se sentait légitime et travaillait chez proximus mais c'est un peu bizarre c'était comme si je n'avais pas d'autre choix que d'accepter et il m'a dit qu'ils prendraient rendez-vous et nous l'avons fait mais est-ce normal ? est-ce que des gens reçoivent cet appel ? j'ai un peu peur que ce soit une arnaque

Bonjour,Lors de l’installation de la fibre le technicien à du appeler quelqu’un et il ont discuté de ce que j’ai pu entendre de "faible signal". Je suppose que le signal fibre était assez faible pour le technicien c’est pourquoi il a du faire des vérifications supplémentaire avec une personne au téléphone? Suite à la récente installation la fibre à ma seconde residence, j’ai de gros problemes. Je m’explique, lorsque je joue en ligne sur mon PC (cablé ethernet cat6a) j’ai des pic de ping vers les 250ms et qui redescendent assez rapidement mais ils sont tres nombreux. En gros mon ping fais du yo-yo. Le jeux m’indique "high jitter" sur les incomings packets de l’ordre de 15ms, donc une gigue très élevée (pour de la fibre). Mais sur les "outgoing packet" il y a 0.4ms de gigue donc le soucis semble etre au niveau du dowstream, le upload étant parfaitement stable… De ce fait je decide de déconnecter tous les appareils wifi tout en gardant uniquement le PC en ethernet mais le soucis persiste.

Bonjour. Je désire commander un deuxième wifi Booster V1 pour mettre en cascade avec celui que j’ai actuellement. Comment dois-je procéder? Est-ce possible de connecter ma BBOX avec 2 wifi booster en cascade pour améliorer ma couverture WIFI? 

Bonjour à tous, Début mai Proximus est venu installer chez nous tout ce qu’il faut pour utiliser internet et la télévision (fibre). D’après leur site internet notre connexion est censée atteindre une vitesse de 1000 mb/s (down) / 500 mb/s (up) mais malheureusement la réalité est tout autre.  Le soucis en lui-même :Depuis l’installation j’ai quotidiennement effectué des tests de débit (SpeedTest - Ookla) et les vitesses oscillent entre :88.1 et 93.5 mb/s (download) 92.4 et 93.8 mb/s (upload)Autant dire que nous sommes bien trop loin des valeurs promises. Les tests ont été réalisés via le WiFi (iPhone 13 sous dernier iOS à moins de 5m de la box) ainsi que par câble ethernet RJ45 CAT5E (Ordinateur portable neuf sous Windows 11). Tout appareil utilisant la bande passante avait été déconnecté pour réaliser d’autres tests qui ont révélé les mêmes valeurs : le matériel de l’appartement ne cause aucune interférence). Le jour de l’installation, le technicien a déjà remarqué une vitesse faible m

Bonjour, j’aimerais forcer mon ordinateur à se connecter sur le 5.0. Il semblerait, qu’on ne puisse plus le faire manuellement.   

Unable to log into my belgacom.net account since October 25th.Outlook won’t sync and if I try to log in via web page, I get the error message, ‘Unknown error’.This account is very important in my life.Can you help?

Bonjour,depuis hier il m’est impossible de récupérer mes mails sur mon iPhone 13 (18.7.1).je suis en vacances à l’étranger et je n’avais jamais eu le moindre problème.il m’est également impossible de me connecter avec l’app Proximus 😳Par contre depuis mon MacBook Pro… zéro soucis, envoi de courriels et réception sont ok. Quelqu’un aura-t-il une idée ? merci à tous,serge

Bonjour,Depuis ce matin plus aucun message, ni en entrée ni en sortie ne s’affiche dans ma boîte mail skynet.be rapatrié par OutlookPour les mails entrants curieusement ils sont annoncés dans les notifications mais pas affichés dans la boîte de réception d’Outlook.Pour les mails sortants ils vont directement dans “ brouillons” et ne sont donc pas envoyés.Si je vais  directement dans skynet.be en ligne là il n’y a pas de problème.Cela aurait-il quelque chose à voir avec l’attaque Ddos des serveurs Proximus ?Comment faire pour remédier à cela et avoir de nouveaux les mails opérationnels sans devoir passer en direct par Skynet.be ?

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma B-box 3 pose de gros problèmes. Elle se déconnecte d’elle-même (comme si elle redémarrait seule) et le Wi-Fi devient très faible, instable, alors que je suis placé à moins de 2 mètres du modem.J’ai effectué absolument tous les tests possibles : reset complet de la box, débranchement/rebranchement des câbles, vérification de l’emplacement (pièce principale, sans obstacle), plusieurs speedtests à différents moments de la journée. Le problème persiste : tout fonctionne normalement pendant un moment (de plus en plus rarement), puis surviennent des micro-coupures répétées, sans doute à l’origine de la perte de connexion. Cela impacte directement mon télétravail : mon VPN se déconnecte sans cesse, rendant les sessions instables et quasiment impossibles à maintenir.Comme ma B-box a plus de 7-8 ans je pense,  et semble parfois en plus surchauffer, je souhaiterais savoir s’il est possible d’obtenir un échange afin de régler ce problème au plus vite.Me

Bonjour,Je rencontre un problème avec ma connexion internet : mon ping en upload est anormalement élevé. En effet, alors que mes collègues qui ont exactement le même pack que moi obtiennent un ping de 1 ms en upload, le mien est de 31 ms, ce qui affecte ma qualité de connexion, notamment pour les jeux en ligne et certaines applications de travail.J'ai vérifié plusieurs fois ma connexion et fait des tests, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre pourquoi mon ping en upload est aussi élevé et ce que je pourrais faire pour le réduire ?Je vous envoie ci-dessous les captures d'écran de mes tests de ping pour illustrer le problème.Merci d'avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour à tous,Je viens de faire l’acquisition d’un immeuble qui sera prochainement aménagé en bureaux.Il s’agit de ******************************************************************Je tente de comprendre la situation du raccordement fibre du bâtiment, et j’espère que certains d’entre vous pourront m’éclairer.Voici ce que j’ai pu observer sur place : Un boîtier noir fibre (avec symbole laser — on est d’accord : c’est de la fibre) est installé en cave, certainement relié au réseau extérieur (en tout cas un tube sort vers l’extérieur (en terre). Un rack fibre “BELGACOM” se trouve dans le local technique, avec jarretières et connecteurs. Une tresse cuivre orange arrive également en cave. Un coffret bleu Proximus (raccordement cuivre sur tresse orange) est placé à l’étage, juste à côté de la porte d’entrée des bureaux — emplacement assez inadapté d’ailleurs… Installé en 2024, ce coffret bleu alimente une seconde zone du bâtiment, actuellement utilisée par ************ Tout cela don

Bonjour Je rencontre un soucis depuis 2 jours.Impossible de me connecter aux sites que je gère chez O2SWITCH via ma connexion ProximusQue ce soit en cablé, ou en wifi, que ce soit sur plusieurs PC ou smartphone (wifi)Même le site O2Switch.fr est inaccessibleMaisSi je me connecte,en 5G avec mon smartphone (sim Telenet)via OpenVPN via mon serveur Kimsufien wifi sur mon PC en partageant la 5G de mon smartphoneJe ne rencontre pas de problème J’ai redémarré tous mes périphériques, réinitialisé mon modem (bbox3 sagem), rien à faire ce ne passe pas quand la connexion est via proximus. Une idée ?

Bonjour,Ma Maman, habitant dans un immeuble d’appartements à Anderlecht, a été contacté par un technicien Proximus.  Il lui a dit qu’elle doit absolument passer à la fibre avant fin janvier, car la ligne cuivrée serait définitivement coupée fin janvier.  Soi-disant parce qu’ils ne veulent pas garder une centrale pour 2-3 clients.Actuellement, elle a un abonnement Internet Essentials + TV + ligne fixe pour un prix total de 67,99€.  Elle n’utilise pas l’internet (elle n’a pas d’ordinateur ni de smartphone) mais c’est obligatoire pour la télé.Si en passant vers la fibre, elle veut garder un internet minimale + TV + ligne fixe, elle doit prendre l’abonnement Giga Fiber à 92.99€. Cela fait donc une augmentation de 25€ par mois pour les mêmes services !  Ce qui est franchement trop onéreux.Est-ce qu’il y a moyen de vérifier si le passage à la fibre est bien obligatoire ?  Elle n’a jamais reçu de courrier ni d’indication dans ses factures que la ligne cuivrée serait coupé.  Est-ce qu’il n’y a

Bonjour, comme expliqué dans le titre, voilà désormais 3 longues semaines que nous sommes sans internet. nous avons la fibre et il y a 3 semaines, visiblement après l’installation de la fibre dans l’une des maisons de la rue, nous voilà dorénavant sans internet. Quelques jours après la coupure, nous avons un reçu la visite d’un technicien, pour lequel j’avais pris congé. Ce dernier n’a évidemment rien su faire comme il était attribué uniquement pour vérifier la connexion internet à l’intérieur et non la fibre…comme c’est la mode chez Proximus, ce technicien m’a dit qu’un autre devrait se présenter chez nous afin de régler le soucis au niveau de la fibre. et depuis? Plus rien. Calme plat. J’appelle Proximus tous les 2 jours et la réponse est toujours la même : nous avons laissé une note et le technicien est censé vous contacter dans les 48h pour une prise de rendez-vous. j’ai même appelé Unifiber directement qui ne sait rien me dire de plus que « on va vous recontacter » et évidemment p

J indique mon adresse mail et mon mot de passe, je valide mais rien ne bouge. Je reate bloqué sur cet écran

Bonjour,  j’ai fait passer notre abonnement à mon fils qui est handicapé de 66% et qui en a droit, reçu lettre de la Vierge noir.On essaie de prendre contact avec vous, car via myproximus ou le site pas moyen de faire la demande.  Je suis resté plus de 30 minutes en ligne pas de réponse, depuis ce matin, j’envois via messenger, pas de réponse.On aimerait tout simplement faire la demande du tarif social pour notre pack qui contient TV, internet et le fixe.Comme le ibpt dit qu’il faut passer via l’opérateur, pas d’autres moyen de le faire par ce biais, impossible de vous avoir en ligneMerci pour votre réactionChristine

Bonjour Malgré plusieurs réclamations à travers le helpdesk nous constatons depuis des mois une lenteur du WiFi. On nous a fait faire un reset complet de la b-box à plusieurs reprises. Pas d'amélioration.Nous sommes obligés de passer par les données mobiles pour nous dépanner. N'y a t-il pas moyen de solutionner ce problème?Cordialement