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Bonjour, je suis à moins de 5 mètres de mon modem et j'ai effectué le mise à jour d'une application via mon wifi . Vu le temps que ça prenait, je me suis déconnecté du wifi et j'ai mis mon application à jour bcp plus vite via la 4g et non la 5g comme Proximus l'annonce. Est-ce normal la lenteur du wifi ?Bonne journée à vous

Bonjour, Impossible de résilier mon abonnement internet avec le formulaire, même en enlevant le 102 ça ne fonctionne pas. Merci de votre aide.  

Bonjour,Cela fait 3 jours que je dois recevoir un code d’identification de Pay-coniq pour me connecter sur l’application.Le mail avec le code par Pay-coniq est envoyé mais arrive dans ma boîte le lendemain.Comme Pay-coniq me donne 10 minutes pour l’utiliser, ce code est expiré à chaque fois.Avec les autres mails il n’y a pas de problème. Je dois à chaque fois attendre 24 heures pour redemander un nouveau code.J’ai contacté plusieurs fois la société mais ça ne règle pas le problème.Est-ce que Proximus qui retarde ce mail pour raison de sécurité ??Merci de clarifier ce problème.Bien à vous.home

Bonjour, je viens de passer à la fibre, et manifestement il y a eu un problème de configuration de ma bbox V3+, qui est parfaitement compatible avec l’abonnement Megafiber qui m’a été proposé, en regard de ma consommation. Je précise que je ne souhaite PAS la nouvelle bbox, car ma compagne étant sensible aux ondes et donc aussi au wifi, celui ci doit etre pouvoir etre coupé et remis ( pour moi, en son absence) et ce n’est pas possible aisément sur la nouvelle bbox, pas de bouton à cet effet, il faut passer par le site my proximus etc..Bref, après contact avec son chef, l’accord de remettre la bbox V3+ est donné à l’installateur, et après une première configuration de celle-ci, je fais un rapide speedtest et obtiens plus ou moins les vitesses annoncées dans le nom de l’abonnement (500/500), soit environ 470Mbit/s et 450Mbit/s en upload( j’aurais du prendre une photo!!)..jusqu là, preuve que cette bbox V3+ est bien totalement compatible avec ces vitesses promises..Puis vient la config du

bonjour , j’ai ce pop up qui apparait sur mon pc et impossible de l’enlever . 

Bonjour, Je n’arrive pas a récupérer mon compte Norton. My proximus m’indique que j’ai utilisé 5 licences sur 5 !Je n’ai pas d’adresse mail pour retrouver les licences. Pouvez-vous m’aider ?Merci d’avance,

Bonjour,Unifiber va passer chez moi pour installer la fibre à domicile.Si j’ai bien suivi le processus, les techniciens récupèrent la fibre en façade, la font rentrer dans ma maison.> Premier boitier blanc, l’ONT reçois la fibre et l’envoi vie câble fibre vers un boitier noir, nécessitant une prise, le PTO.> Du PTO part un cable ethernet vers ma BOX qui nécessite aussi une prise. Je suis en train de rénover l’entièreté de ma maison (maison jointive, 3 étages) et je veux faire une installation intelligente et éviter que les techniciens fibre percent ma façade n'importe où. Je souhaite donc préparer le terrain :percer ma façade  et la tuber faire entrer le tube dans un coffret encastré dans mon mur, ça sera la zone pour le ONT Tuber de ce coffret vers ma cave ± 10m, tirer dedans un cable fibré. dans ma cave, je place mon PTO et ma BOX de ma cave je dessers mon réseau domestique en ethernetCela vous semble-t-il faisable? Unifiber est il responsable que de l’installation du ONT ou ég

Bonjour depuis 2 semaines ma connexion internet est plus lente que d’habitue. Je tourne normalement à 27 mbit/s ce qui est pas fameux déjà vu le prix et actuellement je tourne entre 1 et 16mbit/s. Pouvez-faire le nécessaire afin que je puisse avoir une connexion convenable.Je précise que j’ai déjà relancé le modem etc…Bien à vous. 

Bonjour. Depuis un redémarrage automatique de mon modem effectué cette nuit vers 3h-3h30, je n'ai plus accès au Wi-Fi 5.0 via monabonnement Maxi Fiber. Au service clientèle téléphonique, on me demande pourquoi subitement je veux me connecter à ce Wi-Fi et ce que je veux y faire. Alors que je n'ai jamais utilisé un autre réseau Wi-Fi depuis le début de mon abonnement. Sur le chat de votre service clientèle, on ne comprend pas ma question et on me dit qu'on va contacter 1 expert sans suite. Lors de l'installation de la fibre chez moi, cette fréquence à été configurée en quelques instants. J'en ai absolument besoin pour mes appareils domotiques. Redémarrer le modem et le boîtier fibre ne donnent rien. Pouvez-vous à nouveau me donner accès à la fréquence 5.0? Merci. 

Bonjour, je vous bien resilier mon abonnement TV et Mobile, mais je peux pas rentre le formulaire pour une “texte non valide” quand j’essaie de metre “numero de telephone/ligne d’abonnement TV”. J’ai deja mis le numero qui est dans la facture et le Easy Switch sans succes.

Bonjour,Je rencontre un problème avec la configuration des ports réseau en mode avancé.Lorsque j’accède au menu “Configuration des ports réseau”, je sélectionne l’option “Mode avancé”, mais le bouton “Valider” reste grisé. Je ne parviens donc pas à accéder à cette partie.C’est une fonctionnalité essentielle pour moi, car je travaille en télétravail et j’ai besoin d’effectuer des réglages plus approfondis.Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ?Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour, serait-il possible d’échanger ma box contre un modèle plus récent ? Ma box présente des problèmes de connexion et de couverture wifi. La rebooter ne résout pas les soucis. Merci pour votre retour ;)

Bonjour,Je voudrais garder opérationnel dans mon LAN, mais isoler d’Internet (WAN) un vieux PC Windows 10 qui ne peut pas être màj vers Win11. Puis-je faire cela simplement via un paramètre de mon Internet BOX (Fibre)? Ma connaissance du fonctionnement de TCP/IP date un peu….je me demande si je dois configurer un sous-réseau ? Ou assigner une IP fixe pour cet appareil, mais cmt faire pour qu’il ne soit pas routable vers le WAN ? Je souhaite qu’il puisse toujours avoir accès à mon NAS, voire un autre ordi du réseau qui héberge imprimante etc...Mais aussi est-ce une stratégie raisonnable pour maintenir en vie ce PC sous Win10 sans prendre trop de risques ?

Bonjour, L’installation du Fritzbox 7590AX equipé du dernier OS est beaucoup plus simple que la version précédente.Cependant pour avoir acces au réseau Proximus, je devrais disposer d’un Nom d’utilisateur et d’un password affectés à mon Fritzbox.Pouvez vous me le fournir via mon email?Bonne journée à vous !

​ Bonjour à tous,J’ai expliqué mon problème ici, mais comme il s’agit au départ d’un autre problème rapporté par  @angelo_01 je crée donc un nouveau sujet pour espérer avoir une explication sur le fonctionnement aléatoire de l’ouverture des ports sur l’ “internet box” via “my proximus”.Je précise que dès qu’il a été nécessaire de configurer les ports réseau en mode avancé, je l’ai fait car cela doit dater de plus de 15 ans à mon avis.​ J’attends donc une réponse pour savoir s’il faut renvoyer cette ‘internet box’ et garder la bbox3v ou le contraire, si une solution est proposée. La bbox3v a plusieurs avantages car il y a une interface web sur la box qui permet: - de déporter le ppoe sur mon routeur personnel et donc de gérer plus facilement l’accès aux ports ouverts - d’avoir des informations pertinentes dont l’adresse IP et le vlan pour le fonctionnement du téléphone et du décodeur. 

Bonjour,J’ai déjà  abordé le problème dans un autre posthttps://fr.forum.proximus.be/internet-10/vitesse-fibre-74367 En ce qui concerne le WI-FI la vitesse est vraiment médiocre  30 Mbps descendant et 163 Mbps ascendant à  même pas 10 mètres de la B-Box+ Dans votre récent mail je lis “Depuis fin janvier, tous nos clients Flex+ Giga et Ultra Fiber ont été migrés vers la technologie Wi-Fi 6E, à condition que la configuration identique sur toutes les bandes de fréquences était activée dans l'app Proximus+ au moment de la transition.Si cette option n'était pas activée lors de la migration, son activation manuelle permettra immédiatement de profiter des avantages du Wi-Fi 6E.Veuillez noter qu'une fois l'option 'SSID unique' activée, il n'est pas possible de revenir à l'option 'SSID double', car elle est incompatible avec le Wi-Fi 6E. Cependant, une solution est disponible pour les appareils qui pourraient rencontrer des problèmes de connexion.Qu’est-ce que la configuration identique sur tou

Bonjour, Du à un retard de paiement mon wifi a été suspendu ce matin. J’ai effectué le paiement demandé il y a de cela un moment et je n’ai toujours pas eu la réactivation de mes services. Quid ? Merci d’avance 

Bonjour,De manière similaire à d’autres commentaires précédents, je n’arrive pas à compléter le formulaire de résiliation à cause du numéro de ligne qui est indiqué comme non-valide. Est-il possible de résilier mon abonnement internet a la date du 20 OCTOBRE? Je quitte la Belgique..Merci

Nous attendons qu'un technicien Unifiber revienne à la maison afin de terminer l'installation de la fibre. Il y a un problème avec leur boîtier et c'est eux qui doivent revenir. Unifiber. La dernière fois ils n'ont pas pu arranger le problème déjà à cause d'une erreur de la part de proximus qui a annulé ma demande sans que je ne le demande.Soit, depuis c'est un cirque pas possible pour que qqn unifiber revienne. Proximus nous renvoie à trois reprises un technicien PROXIMUS et non unifiber . On nous fait attendre à la maison pour nous renvoyer un technicien proximus qui nous répète qu'il ne peut rien faire sans l'intervention d'unifiber. Un vrai cirque.Je n'ose plus rappeler proximus où il faut tout réexpliquer, où chacun me parle de leur fameux "ticket" mais où personne ne semble être au courant du dossier.Je pense que de toute ma vie je n'ai jamais eu affaire à un sketch pareil pour un service à la clientèle. Si ce n'était pas extrêmement frustrant ça en deviendrait drôle. En espérant

Bonjour 👋 je possède un ancien wifi bridge , mais impossible de l’utiliser avec l’internet box . je l’avais acheté, est-il possible de l’échanger contre un wifi booster récent . merci à vous 

Bonjour,Depuis quelque temps (un mois ou deux je dirais), j’ai constaté que certains organismes publiques ou écoles ne recevaient pas les mails envoyés via mon adresse mail @belgacom.net.La boîte semble fonctionner parfaitement mais certains ne passent absolument pas chez de plus en plus de contacts (par exemple @namur.be, @ifapme.be, @ipi.be, etc).Comme si le mail n’avait jamais été expédié alors que si vous mettez un contact privé en copie, le contact en question reçoit bien votre mail.J’ai testé depuis Outlook, mon téléphone et aussi sur la version en ligne, les résultats sont tous inopérants… D’autres utilisateurs @belgacom.net ont-ils remarqué ce problème.Que Proximus peut-il faire pour résoudre ça car cela ne vient probablement ni des machines, ni de la configuration de la boîte (étant donné qu’en mode en ligne sur le site mail Proximus, cela ne fonctionne pas non plus)?Merci d’avance

Bonjour,Ce jour, il y a une coupure internet dans ma région, depuis mon internet ne fonctionne plus. Mon modem reste bloqué sur rouge, je l'ai redémarré, appuyé sur reset, aucune solution, j'ai contacté votre service client qui me dit qu'une intervention technique est obligatoire. Néanmoins, premier rdv le 21/10/25. Entre-temps, je n'ai plus d'internet, plus de sonnette, plus d'alarme, plus de télévision pendant 9 jours. Ce n'est pas acceptable! je souhaiterais avoir un rendez-vous cette semaine, j'ai déjà eu un problème télévision il y a 3 mois, avant ça j'ai déjà eu des problèmes, ça commence à bien faire. 

Bonjour,  J’ai une question abordée de nombreuses fois : mettre son propre routeur à la place de l’Internet Box quand on est en fibre. Et plus spécifiquement (aussi documenté) avec un routeur Asus.  J’ai bien parcouru la doc Proximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html. Je sais bien que j’ai une Internet Box et pas une BBox = utiliser le VLAN 20, pas le 10 et qu’il n’y a pas de connexion PPPoE comme je le faisais avant (ca fonctionnait très bien en VDSL avec même routeur d’ailleurs).  J’ai bien trouvé une série d’info, en plus avec des Asus, qui documentent où le paramétrer. Tous font référence au même menu, décrit dans la FAQ Asus : https://www.asus.com/us/support/faq/1034366/ J’ai donc un routeur Asus RT-AC56U avecle port WAN connecté à l’ONT le port ethernet 1 connecté à mon switch pour dispatcher dans toute la maison (jai aussi essayé les 2, 3, 4).  la conn

Bonjour,Je me permets de prendre contact avec vous car depuis 2 jours le témoin de mon wifi est tout le temps rouge.Bizarrement, le wifi fonctionne sur mon smartphone et non sur mon pc portable. J'ai redémarré ma  bbox3 et je l’ai même réinitialisée mais rien ne change.Que faire merci ?

Sérieusement prenez-vous les doléances de  vos clients ?Cela fait des mois que la partie “skynet.be” ne fonctionne pas normalement..Les messages tels que >Une erreur s’est produite...  <  la roue qui tourne inlassablement       y en marre.Tachez d’y remédier au plus vite…...car les clients vont se tourner vers d’autre opérateurs. La fuite a déjà commencé ! Faudra donc changé ses adresses mail’s.REAGISEZ il est encore temps.