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Bonjour, Notre bbox a rendu l’âme  le 21février dans la soirée  on a  bien reçu une nouvelle par la poste suite a l’appel téléphonique par contre on fais quoi de l’ancienne ? On a pas envie d’avoir des frais et on a pas imprimante au passage . Un membre de la famille  est aller en boutique  le samedi pour tenter avoir une nouvelle plus tôt et rentre celle-ci mais il non pas voulu la  reprendre .Vraiment  pénible l’état des services  de nos jours  .  Ah Oui le monsieur a bien tenter nous donner du data mais complètement useless vu que le portable  dans le pack est relier a un vieux gsm .

Bonjour,Je suis en train d’essayer de résilier mon abonnement TV ainsi qu’Internet.Il est demandé d’indiquer le numéro de ligne de l’abonnement, je les ai trouvé sur mon décompte mais quand je les indique, j’ai « texte non valide » et impossible d’envoyer la demande…Je ne dispose pas d’un numéro de ligne fixe, je ne sais pas quoi faire… 

Bonsoir, La publicité ne disait pas qu’au départ du technicien on surferait a la vitesse de la fibre? Le technicien super sympa travail super propre en extérieur mais n’ayant pas de niveau dans sa trousse a outils  (voir photo) est parti de chez moi et je n’ai aucune plus value sur ma vitesse de connection.  97 magnifiques petits mbps mais le nom de mon abonnement a bien changé et donc le tarif aussi. Bref a part me dire de patienter et devoir encore rouspeter quand la facture arrivera il y a un technicien qui n’a pas fini son job et je suppose que mon profil est resté sur VDSL vu que c’est la même vitesse qu’avant. 

Bonjour,La connexion VPN à mon bureau via protocole PPTP où L2TP ne fonctionne pas. Pour écarter tout problème  venant du PC où de l’entreprise je me suis connecter via la 4G de mon téléphone en créant un point d’accès et là cela fonctionne parfaitement. Donc par déduction le problème vient de la box proximus  .Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème merci  

Bonjour,Je possède une smart TV Sony, mais je n’arrive plus à avoir de connexion.Je trouve mon modem, je m’y connecte mais j’ai le message suivant : “Connecté, aucun accès à internet”Cela a déjà fonctionné, mais ici, rien à faire, j’ai enlevé le réseau, je l’ai remis, redémarrage tv, mais le problème persiste.Une solution? Merci 

Bonjour, Je suis face à un gros problème de VPN.Je télétravaille  et j’ai de multiples déconnections de mon VPN. Quand je dis multiples, ce n’est pas 3 ou 4 mais une dizaine sur une matinée. Il m’est vraiment impossible de travailler dans ces conditions.N’y connaissant rien du tout, j’ai contacté le helpdesk de mon travail. Il m’ont dit que ça n’avait rien à voir avec leur vpn car si c’était le cas, tous les travailleurs auraient le même problème et que j’aurais également ce problème au bureau (en me mettant sur leur vpn). Je dois avouer que sur place je n’ai pas ce soucis. Notre service IT m’a dit de me tourner vers mon fournisseur pour régler ce problème car les déconnections sont dues aux adresses IP utilisées par proximus qui sont publiques je pense. Ils m’ont dit que si l'adresse IP publique de l'appareil change pendant la connexion VPN, cela peut provoquer une interruption de la connexion.Le télétravail étant devenu la “norme” je ne co

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une plus récente ?J'ai des problèmes de déconnexion de connexion. Le wifi est faible étant juste à côté du modem, puis il revient à la normale.J'ai le modem depuis 2019, il semble parfois surchauffer. Souvent, avec le wifi connecté, ça me dit qu'il n'y a pas internet. Je déconnecte et reconnecte plusieurs fois le wifi de mon téléphone portable et au final cela me donne aussi la connexion internet. Le modem se trouve dans la pièce principale de la maison (sans aucun obstacle devant). Il y a des moments où tout est normal et d’autres où on ne peut pas avoir internetMerci d'avance

bonsoir j’’ai pu nouvelle date pour faire la fibre à ath mercirodrigue

Bonjour , Ma connexion internet plafonne à 64 Mbps  ,  l’installateur et le vendeur  d’ailleurs m’ont indiqué que la vitesse pouvais montée à 100Mbps Max   , est il possible de forcer l’activation du  DLM  ? Je vous remercie d’avance L.J

Bonjour, J'ai une question concernant un envoi.J'ai décidé pour des raisons techniques de placer mon décodeur dans mon garage et de placer un booster wifi 6 connecté par ethernet dans mon salon.Pour ce faire, je commande via l'application proximus un nouveau modem internet box, j'essaie de commander un booster v2 mais pas possible par l'application car une commande déjà en cours, je décide donc de téléphoner aux service client pour commander ce booster. Après 1 essai infructueux (je vous passe les détails..), j'arrive a commander ce booster via le service client. Nous sommes le 05 février. Le lendemain je reçois un mail de Bpost m'indiquant que le colis sera livré le 08 février. Je suis évidement au courant des actions sociales de Bpost ces derniers jours..Mais depuis plus de 15 jours l'état du colis via Bpost est figé, rien ne bouge, pas d'informations supplémentaires!?Pourriez-vous m'en dire plus quand à la date de livraison? M'en livrer un de nou

Bonjour à tous, Je me permets d’envoyer ce message car je ne trouve pas la réponse à ma question concernant un problème dans Outlook. J’ai configuré une adresse e-mail @skynet.be en iMap dans Outlook depuis un ordinateur.Lors de la synchronisation, outlook affiche le dossier “SentMail” comme étant le dossier des éléments envoyés. Si je fais la même  configuration sur un iPad, le dossier pour les messages envoyés se nomme Envoyés.Même chose si j’utilise un autre logiciel de messagerie comme Blue Mail. Par contre si je tape la commande outlook.exe /resetfoldernames, le dossier SentMail redevient le dossier éléments envoyés mais les e-mails envoyés depuis l’iPad n’apparaissent plus dans éléments envoyés. Je suis donc obligé de conserver la configuration initiale pour que cela fonctionne… Une idée pour que cela soit correctement configuré en français dans Outlook ? D’avance me

Bonjour, ce qui ressemble à une armoire Proximus a été renversée dans mon quartier, probablement par une voiture. Les câbles ne sont pas arrachés mais sont dangereusement exposés. Comment procéder pour le signaler ?

Bonjour,Je suis récemment Internet maxi pack flex avec  100mb,  le problème est que je n’ai que 40mb ? Pourtant le technicien m’a  dit que le débit devrait atteindre ± 70mb je suis à 500M de la borne,  pouvez vous m’aider.Merci

Bonjour,  j’ai une b-box 3 depuis des années et un abonnement Maxi.est - il possible de changer de modem pour une dernière génération ? Et cela pourrait-il augmenter de débit de ma connexion?je dois redémarrer ce modem de plus en plus souvent, suite à des problèmes de freeze sur des vidéos.Les lampes sur le modem ne sont presque plus visible…merci d’avance pour votre aide.Philippe

Bonjour,est il possible de changer ma bbox 3 contre une plus récente ? je vous remercie 

Bonjour,Je dois fixer une adresse ip pour un appareil connecté à mon réseau interne.Pour cela, j’accède avec l’utilisateur ‘user’ à mon modem et dans ‘mon modem’, onglet DHCP,  j’ajoute l’appareil en question.Mais au moment de l’enregistrement, je reçois le message d’erreur suivant :“Vérifier les adresses saisies” pour l’ip 192.168.1.1 qui est l’adresse du routeur et que je n’ai pas modifié et qui n’est pas celle ajoutée…Comment sortir de ce problème?Merci

Bonjour,Depuis une semaine environ je connais des problèmes de déconnexion entre la Bbox et les trois boosters. Après un reset ou une déconnexion électrique de la Bbox, le système repart, parfois pour quelques minutes.Des techiciens sont passés à deux reprises: la première fois, il a bougé un des boosters et refait les connexions. Le problème est revenu.Aujourd’hui, le technicien me dit que le système fonctionne bien (c’est vrai jusqu’à ce que ça recommence à nse déconnecter) il n’y a rien à faire. Selon lui changer la Bbox ou les boosters ne servirait à rien. Il est reparti en disant “let’s hope it works this time”…Mon message sert juste à informer que si le système se déconnecte à nouveau, je ne chercherai plus l’aide technique de Proximus, j’ai compris que cela ne sert à rien.Si cela revient, j’irai donc chez un autre opérateur. En effet, poir des raisons que je ne vais pas expliquer, je ne peux pas courir le risque d’avoir une coupure d’interne

Bonjour,je viens de passer une commande pour un pack.j’ai reçu tous les documents en néerlandais, ce que je trouve un peu bizarre.Pourriez-vous svp faire le nécessaire et me renvoyer les documents en français afin que nous ne (re)partions pas sur de mauvaises bases ?Merci

Bonjour,Depuis l’installation du modem V4, je n’ai plus accès à mon VPN. L’erreur 619 est indiquée. Mes collègues n’ont visiblement pas ce problème et l’IT me confirme que tout est en ordre de son côté.Un appel au 0800 a déjà été effectué… sans succès. Merci pour le retour. 

bonjour la fibre sera disponible a partir de quand a buvrinnes a la rue du moulin a eau?

Jusqu’à Quand sera-t-il possible de garder le réseau cuivre à Schaerbeek ? Merci 

Bonjour,  le wifi booster n’étant pas efficace pour mes besoins, je suis passé en “CPL devolo magic wifi “ depuis le routeur proximus , ce via le réseau électrique. je suis très satisfait de la modification.Je souhaite donc ici résilier le wifi booster de mon abonnement et par conséquent, dites moi comment vous retourner l’appareil wifi booster proximus:Boutique Proximus ? Bpost , quelle adresse, comment ?Merci pour votre aideCapri

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter car il y a plus d’une semaine, j’ai introduit une plainte via le formulaire de contact mais n’ai toujours pas reçu de retours à ma question (alors que sur le formulaire, il est noté qu’on reçoit une réponse en moyenne dans les trois jours). En parallèle, j’ai tenté de joindre un numéro de contact gratuit pour les travaux liés à la fibre optique il y a plusieurs semaines. La personne que j’ai eu en ligne m’a dit qu’elle allait se renseigner auprès du chef de chantier concerné et me revenir et qu’elle allait me tenir au courant puis plus aucune nouvelles malgré mes différents rappels (je conçois toutefois que nous sommes dans une période de fêtes et qu’un certain nombre d’employés soient en congé). Le souci étant qu’une grue avec du matériel de chantier avait été placée vers le début décembre sur le parterre de ma pelouse de devant. J’ai donc fait des photos en espérant croiser l’un ou l’autre ouvrier pour retirer ladite g

Bonjour, J’essaie depuis plusieurs semaine de rendre à nouveau mon serveur privé (Nextcloud) visible depuis internet en ouvrant les ports 80 et 443. Le serveur Nextcloud ne fonctionne plus actuellement qu’en local via adresse IP interne à mon réseau domestique, mais n’est plus visible depuis internet via mon nom de domaine. Le port forwarding a été mis en place sur l’Internet Box pour rediriger les ports 80 et 443 vers l’adresse IP interne de mon serveur. Mon nom de domaine est bien paramétré chez mon hébergeur (OVH) vers mon adresse IP actuelle. Etc… Mon serveur privé a été accessible par le passé depuis mon nom de domaine et tout porte à croire aujourd’hui que le problème réside dans l’impossibilité d’ouvrir les ports 80 et 443. J’ai pourtant suivi à la lettre et à de multiple reprises la procédure sur l’ouverture des ports d’une Internet Box Proximus. Le problème persiste! Le mode avancé est bien activé depuis plusieurs sema

Quelqu’un peut il me dire si il y a des problèmes avec proximus mail via l’ordinateur?Je n’arrête pas de recevoir ce genre de messages “Oups une erreur s’est produite” “Nous rencontrons des problèmes avec le service, veuillez réessayer plus tard”J’ai mis une heure pour envoyer un mail avec plusieurs fichiers joints, j’écrivais 2 mots et hop déconnexion et je pouvais tout recommencer. Merci pour vos réponses parce que ça commence à bien faire