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Nous construisons actuellement une maison neuve avec le promoteur Thomas & Piron, et dès la signature chez le notaire en avril 2024, toutes les démarches ont été correctement encodées par Thomas et Piron, y compris l’offre de 6 mois gratuits chez Proximus, normalement offerte dans le cadre de ce partenariat.Depuis, nous avons reçu plusieurs emails automatiques de Proximus nous confirmant que la date d’emménagement (1er mars 2025) avait bien été enregistrée, et que tout était "en ordre" de leur côté.Mais en réalité… rien n’est en ordre.❌ Une situation kafkaïenneDes dizaines d'appels au service client, sans réponse concrète. Des conseillers qui ne comprennent pas la situation, minimisent le problème, ou affirment que notre lotissement "n'existe pas" (!). Aucune volonté de prise en charge sérieuse, aucune visite sur place, aucune analyse du dossier. Pourtant, tout a été anticipé et encodé correctement depuis près d’un an.🏠 Un chantier terminé… mais une maison toujours non raccordéeAu

Bonjour , Je me demande car speedtest via Proximus +30mbps  la ligne semble normal   sauf que  si je télécharge sur steam ou autre je reste  avec un débit ou j’ai du 15mbps en gros .D’ailleurs speedtest sur d’autre serveur que PX/orange   = 15mbps .  Après le soucis ne viens peu être pas de vous directement   je  signale  juste en espérant  un retour a la normale partout 👍

Bonjour, Je suis sur l’ancien profil 1000/500. Pour passer au profil 2500/500 (bientôt 2500/2500...), il faudrait qu’un technicien vienne, c’est ce que vous m’aviez dit ici sur un autre thread. J’aimerais organiser un passage svp, il n’y que l’ONT/Internet Box à changer, n’est-ce pas ?Autre demande “HS” : le compte client est une personne physique mais à l’époque de la création du compte, par souci technique, j’avais utilisé l’ancien compte pro au nom d’une société (abonnement B2C). Celle-ci étant en plus liquidée, il serait temps par souci de clarté de régler la situation.Pourriez-vous y remédier s.v.p. ? Merci

Bonjour,Je n’arrive pas à activer mon abonnement au Soir numérique.Quand je veux activer cette option, Le Soir me dit que :  « Malheureusement, l’accès aux contenus du Soir n'a pas été validé ».Comment résoudre ce problème ? Merci d’avance !  

Bonjour , je tente de résilier mon abonnement internet , toutefois on me demande d’indiquer le numéro internet pour procéder à cela (je n’ai pas de ligne fixe,juste l’Internet ). lorsque j’indique le numéro commençant par 102 , ça ne fonctionne pas , idem lorsque j’indique ce numéro en enlevant le 102 qui se trouve au début . que faire ?

Bonjour tout le monde,Je me permets de publier sur Proximus, même si mon opérateur télécom est Scarlet car mon problème doit être géré par Proximus (comme c'est leur réseau) et comme Scarlet est désormais fusionné avec Proximus 👀Je suis client chez Scarlet depuis 10 ans mais depuis, entre 5 et 2 ans, j'ai un problème de débits internet que je tente de solutionner avec Scarlet/Proximus.En 2015, j'avais 35 Mbps, en 2020, je suis passé à 30 Mbps et puis il y a 1 an et demi, ma vitesse a chuté à 20 Mbps. Non seulement d'avoir un débit très lent, depuis 2020, les téléchargements bloquent tous les appareils connectés au réseau rendant la navigation web impossible (dans certains cas, la TV peut ne plus fonctionner).Depuis 2020, je tente entre Scarlet/Proximus d'avoir un changement de ROP pour solutionner ces problèmes.En effet, je suis la dernière maison raccordée à un ROP qui est à ~850m/900m alors que j'ai un ROP en face de chez moi à ~70m (qui a priori a des emplacements disponibles).Mais

Bonjour, Bierset est la commune oublié de grace hollogne, nous sommes pourtant au plus proche de l’aeroport, et toujours pas de fibre …. 

Bonjour,Je suis un nouvel abonné Proximus (n° client xxxxxxx) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?En vous remerciant.

Bonjour,Depuis hier, je suis connecté à la fibre. Le technicien est venu faire le raccordement et a remplacé la box par une nouvelle. La connexion Wi-Fi est bonne et ne pose pas de problème jusqu'à présent.En revanche, ma femme travaille un jour par semaine à domicile (pour le CPAS) et doit se connecter via VPN à leur serveur. Au début, la connexion se fait normalement et elle peut accéder au système ainsi qu'à ses dossiers, mais après quelques instants (1 à 2 minutes), la connexion se coupe systématiquement, rendant le travail impossible (ce qui n'était jamais arrivé avec l'ancienne box). Elle a dû partir en urgence au bureau, car elle s'occupe de personnes en difficulté sociale.Y a-t-il un paramètre à activer ou une manipulation à effectuer, de mon coté ou du votre, pour que la connexion VPN fonctionne correctement avec la nouvelle box ?D'avance, merci pour votre aide.Laurent 

J’ai une question par rapport à l’installation de la fibre à neder over heembeek. Je viens d’apprendre dans le groupe de neder over heembeek qu’ils etaitent occupés à installer la fibre dans la rue lombartzyde alors que cela n’est pas mentionné sur la carte de Proximus et de ou ma question quand cela sera fait dans ma rue?

Bonjour, j’ai reçu ce mail de Proximus, pouvez-vous me dire si cela vient bien de chez vous.COmme c’est la première fois que je reçois un mail de cette adresse je me méfie. Cordialement “Cher client,Vous avez reçu un MMS (message multimédia) du numéro 32********0Curieux d'en découvrir le contenu ? Ouvrez dès lors le ou les fichiers joints.Pour info : vous ne pouvez pas répondre à ce MMS.Cordialement,L'équipe Proximus”

Bonjour, depuis qques jours ma connexion internet est très lente (8 mbps en descendant et 2,5 mbps en ascendant) j’ai un abo internet maxi. j’ai déjà éteint et rallumé la bbox mais cela ne solutionne pas le problème. une solution à proposer? merci.

BonjourQuand j’envoie un mail depuis mon site web via MailGun vers une adresse skynet, j’obtiens ce message “Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer” Le domaine depuis lequel j’envoie est un “vieux” domaine utilisé depuis très longtemps. Merci de m’aider à solutionner ce problème. 

Je voudrais changer le PW du WIFI. Je voudrais aussi essayer les différentes bandes de fréquence du WIFI. Pas avec une application SVP. J’ai 70 ans et je suis assez limité dans l’emploi d’un GSM.Comment faire avec un PC Windows svp ??J’essaye avec https://www.proximus.be/myproximus  et je me fais chaque fois jeter, dès le début, d’une manière ou d’une autre (login impossible, j’en suis à mon x+unième mot de passe, demande d’un code d’authentification sur une facture, code que je n’ai pas [je suis /ou j’étais, c’est totalement incompréhensible] chez Scarlet etc..). Même l’accès à ce forum est une galère...Pouvez-vous m’éclairer un peu SVP ??????? merci

Bonjour, Je n’arrive pas à ouvrir le port 51413. J’ai pourtant fait une redirection des ports IPv4 concernant celui-ci, mais ça ne marche pas. J’ai fait plusieurs redémarrages et redémarrages avancés de l’internet box, mais rien n’y fait. J’ai également fait une réinitialisation de la configuration, mais ça n’aide pas beaucoup plus. Qu’est-ce que je peux faire ?

Bonsoir. Cela fait plusieurs jours que, lorsque j’allume un appareil (Télévision ou pc), ma connexion se coupe, et revient 5-10 minutes après. Si j’allume mon pc, plus de connexion. Si j’allume ma télé, plus de connexion. Je dois patienter 5-10 minutes pour que cela revienne.

J’ai un gros problème de délai général dans les jeux FPS, les jeux de foot, les jeux de voiture, etc. J’ai remplacé mon écran deux fois par un écran avec un temps de réponse de 0,5 ms et une dalle TN. J’utilise une manette Edge PS5, et j’ai acheté des câbles RJ45 Cat 7, Cat 6a, et même Cat 8 ! Mais rien n’y fait, c’est injouable. C’est comme si mon joueur pesait 1000 kilos et que mes mouvements n’étaient pas synchronisés.J’ai essayé de ramener mon matériel chez un ami, et tout fonctionne à merveille en ligne. C’était vraiment très bien, pourtant il n’a pas la fibre, alors que moi j’ai 2,5 Gbps ! Ma latence en jeu est de 6 à 16 ms, mais ne vous laissez pas berner par le ping, ce n’est pas ça qui fait tout.J’ai ouvert mes ports LAN, j’ai enregistré l’adresse MAC de ma PS5, mais ça ne résout rien. Je dois littéralement augmenter ma sensibilité de deux fois par rapport à la norme, tellement c’est peu fluide et en retard d’une seconde. J’ai essayé le Wi-Fi récemment en modifiant l’adresse M

Bonjour,J’ai une récente internet box + wi-fi booster en relais. Matériel de dernière génération. Booster allumé en vert. Test wi-fi du booster : 71 mbps descendant / 28 ascendant / 11 pingMon mac et smartphone fonctionnent bien.Ce qui n’est pas le cas d’une enceinte son connectée Bluesound. La connexion wi-fi semble ramer, entrainant de nombreuses ruptures sonores. Quelle peut-en être la cause?La stabilité du wi-fi? Comment l’améliorer?Cette nouvelle génération booster propose du wi-fi mesh me semble-t-il… Cela devrait donc être parfaitement opérationnel.Un technicien pourrait-il solutionner ce problème? Mais que pourrait-il faire de plus? Je précise que je n’ai pas la possibilité de tirer un cable ethernet.Merci d’avance pour d’éventuelles lumières... 

Bonjour,Lorsque j’utilisé mon PC pour regarder une émission de tv via pickx proximus, il y a parfois des décrochages. De plus, je vois que la lumière bleue du wifi clignote par intermittence chaque fois que j’utilisé un appareil.Et, enfin, j’avais un petit smartphone qui ne parvient plus, à présent, se connecter (régulièrement ”problème d’authentification”) alors qu’il n’à pas de problème lorsqu’il utilise un réseau publique.Je possède la b-box 3.Merci de bien vouloir m’aider, Alain dumont 

Connexion fibre, Internet Box en mode bridge, avec un router Fritz!Box 4060.Deux fois maintenant en une semaine (depuis qu’on a la fibre) que je ‘perds’ la connexion, tout fonctionne en interne, mais plus rien ne sort… (ping 8.8.8.8 ou vers le def gtw), aucune résolution DNS. Le routeur ne ‘voit’ rien d’anormal (event log vide) et pense qu’il est toujours connecté, les loupiottes du LAN1 clignottent normallement sur le LAN1 de la Box.J’ai juste débranché et rebranché le câble ethernet du router (côté Internet Box LAN1) , et ça refonctionne.Qqun a déjà rencontré des soucis similaires ??? Pas insurmontable comme problème, mais à 100 balles/mois, je trouve ça limite… (en plus on bosse à l’étage, et la Box est au sous-sol)Comment tester/vérifier si le problème est au niveau de l’Internet Box ou du router si ça se reproduit ??

Bonjour ou peut-on commander un booster v2 ? Merci

Bonjour, il y a une panne internet et TV depuis 12h30 ( Code Postal 5190 ). Est-ce seulement moi ou c'est général.Merci

bonjour,comment puis-je savoir la connexion internet est bonne a ma possible future adresse ?merci

Bonjour,Je viens de recevoir cette nouvelle bbox3v+ et tout fonctionne bien, mais…Absence du mot de passe sur l’étiquette pour accéder au router, il n’y a que le mot de passe WIFI. Alors que dans la documentation et l’aide du login router il y a ceci: Il y a manifestement un problème car j’aimerais bien me logger dans le router 192.168.1.1J’ai chatté toute l’après-midi hier sans avoir la moindre solution, si quelqu’un pourrait m’aider, ça me ferait plaisir.Bien à vous