Internet

Bonjour à toutes et à tous,Depuis moins d’un an j’ai un wi-fi booster Proximus qui m’a été fourni comme partie de l’upgrade de mon pack internet-TV-téléphone fixe.Malheureusement son petit adaptateur est HS à l’heure actuelle, j’en suis sûre car j’ai essayé le wi-fi booster avec un adaptateur “emprunté” d’un autre appareil à la maison (même voltage/puissance) et il fonction sans aucun problème.Serait-il possible de me faire parvenir un adaptateur de remplacement ?Merci d’avance pour votre feedback. Cordialement,

Bonjour,J’essaye de me connecter depuis plusieurs jours sur le réseau avec un esp32 sans résultats.Après, J’essaye de me connecter depuis hier avec un smart gateway.nl branché sur mon nouveau compteur intelligent, sans résultats.je désactive la connexion proximus sur mon smartphone samsung galaxy,je peux me connecter sur les adresses respective en wifi .J’arrive sur une adresse 192.168.4.1 , je rentre les données ssid et pass, jusque-là tout vas bien, il y a une tentative de connexion mais ils ne se connectent pas, du coup je ne trouve pas les adresses ip sur le réseau. Les appareils sont à +/- 3  m de la bbox3 V+J’ai désactivé le one ssid, désactivé wifi 5.0, les canaux sont en auto.tout mon réseau est câblé, il n’y a qu’un appareil en wifi donc pas de surchargePouvez-vous m’expliquer pourquoi ?merci

Bonjour, j’ai une internet box wifi 6 et des wifi booster V2. N’étant pas du tout satisfait des wifi booster de proximus qui sont instables, capricieux et peu performant, j’aimerais installer ma solution Mesh personnelle.Comment faut-il configurer l’internet box ?Faut-il la mettre en mode bridge (si oui, comment) ?Sur quel port faut-il brancher le premier routeur wifi Mesh ?Peut-on brancher les décodeurs sur les autres ports de l’internet box ?

Je n ai plus  d internet ni de télé à thuiin

Hier on m’as change la vielle bbox par une nouvelle “internet box”.De ce que je vois je devrais pouvoir configurer le “port-forwarding” depuis une page de configuration directement sur la partie “my products->intenet maxi” de myproximus… mais le lien vers cette page n’existe pas.J’ai aussi access a une autre ligne, toujours avec une nouvelle “internet box” et la je vois tres bien la page de configuration. Est-ce que je dois faire quelque chose pour activer cette fonctionalite?

Bonjour,  cela fait un moment que mon wifi booster à cessé de fonctionner sans aucune raison, j’ai bien suivis les démarches à faire pour essayer de le remettre en marche mais rien y fait. Donc j’ai voulu le résilier puisque j’ai trouver une solution alternative et meilleure pour moi, mais je vois le wifi booster nul part dans mes produits … alors que sur mes factures, il y est bien inscrit   Comment résilier ce wifi booster, simplement et sans prise de tête ? merci.

Bonjour,Depuis ce jeudi 14/11 à 11h, pas de connexion internet... je contact vos services.Une fois le technicien doit passer,  j'ai vu personne,  mais des techniciens ont travaillé dans le quartier…Une autre fois c'est une panne de serveur.Après c'est une panne générale.Je reçois également un SMS que le dérangement est résolu.Mais pour le moment toujours pas de connexion ? Après 3 jours…Quand pensez vous résoudre le problème ?      

Bonjour, Je vous écris car notre situation est devenue insupportable. Hier, après plusieurs tentatives j’ai enfin pu avoir quelqu’un au téléphone sauf qu’elle a raccroché car elle ne m’entendait pas en disant me rappeler, je n’ai pas reçu d’appel (le réseau est mauvais à Landen je suppose) alors j’ai retenté d’appeler 3 fois mais ait fini par abandonner car le « robot » ne comprenait pas ce que je disais mais passons. J’envoie ce message car il n’est plus possible de payer pour une connexion aussi mauvaise, depuis mi septembre le wifi est horrible, il est lent, il coupe pendant quelques minutes puis revient ou autre. Après mon appel d’hier car c’était devenu invivable le wifi a fait PIRE, il est coupé depuis 1h du matin et jusqu’à ce que je parte de mon domicile (vers 11h) il ne fonctionnait pas, aucune connexion internet depuis 1h du matin et je doute qu’elle soit de retour depuis. Je tiens donc à ce que vous mettiez immédiatement une solution en place à défaut

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je subis des baisses de débit impressionnantes ainsi que des coupures d’une dizaine de minutes, plusieurs fois par semaine.Cela devient compliqué pour travailler depuis mon domicile. Config internet : Bbox3, abonnement Flex S avec Internet Maxi En ce qui concerne le débit, en début de contrat le speed test indiquait 56Mbps/3,8Mbps (Down/Up). Aujourd’hui, avec uniquement un PC, je plafonne à 8Mbps/3,6Mbps.Si Proximus TV est actif, je plonge à 1,9Mbps/1,4Mbps et cela devient compliqué de surfer.Sur la page “Détails relatifs à la vitesse de votre connexion internet”, j’ai :vitesse annoncée : 100Mbps/30Mbps vitesse maximale disponible pour 83% des lignes avec config identiques : 86,3Mbps/27.6Mbps vitesse maximale garantie, qui est aussi la minimale : 62,4Mbps/18,7MbpsOn peut donc voir que je suis bien loin de ces chiffres 😥. J’ai con

Bonjour, Après de très (très) nombreuses années de loyaux services, ma bbox 3 est désormais défectueuse. Elle est bloquée et émet un bruit strident clairement anormal. Les diodes ne clignotent plus. Après 2 appels au service technique, la ligne fonctionne très bien, et toutes les tentatives de reboot, reset et autre ne peuvent pas solutionner le problème.Le service technique s'obstine à vouloir m'envoyer un technicien la semaine prochaine qui ne pourra que constater que la box est morte. Pourquoi perdre ce temps, Proximus peut il simplement m'envoyer une nouvelle bbox par la poste ? Merci

Bonjour,Désolé pour le titre un peu cinglant, mais ça fait bientôt 2 ans que tous les 3-4 mois, le débit chute sur ma ligne.Je tourne maintenant autour des 55-60Mbps au lieu des 90Mbps que j’avais il y a 2 ans environ. A chaque fois on constate qu’il y a un problème sur la ligne, on m’envoie un technicien qui ne voit rien, mais qui change la box par acquis de conscience.Ca marche quelques semaines, puis ça redescend.Donc :Soit il y a vraiment un problème sur la ligne et je ne vois pas ce qu’y ferait un changement de box Soit il y a vraiment un problème sur la ligne, et le DLM estime que c’est ce que je peux avoir de mieux, et qu’avec les travaux pour la fibre sur Nivelles, Proximus ne souhaite pas perdre de temps et d’argent sur ses lignes cuivre (ce que je peux comprendre, mais qu’on me le dise clairement) Soit il n’y a pas de problème, et alors le diagnostic est erronéJe précise que mon travail consiste à échange

Bonjour, je viens de changer d’opérateur pour proximus et on m’a installer ce matin la fibre malheureusement j’ai un gros souci mon devolo magic 2 qui fonctionne bien depuis plus d’un an ne fonctionne plus du tout avec cette nouvelle box dès que je raccorde le cable ethernet à mon devolo il prend toute la connection pour lui et je n’ai plus accès au wifi de la box en elle même ni à la télévision qui fonctionne en wifi aussi et seul mon devolo recepteur dans ma chambre fonctionne. J’aimerais savoir si le problème est la compatibilité entre devolo et proximus ou alors autre chose ? Excellente journée 

BONJOUR, DU JOUR AU LENDEMAIN PLUS DE CONNEXION WIFI SUR UN PC PORTABLE ET UNE CAMERA. JAI RECU UN MESSAGE SUR UN AUTRE PC QUI INDIQUAIT L’EVOLUTION DU PROTOCOLE DE SECURITE SANS QUE JAI DEMANDE QUOIQUE CE SOIT… DANS MYPROXIMUS ON INVITE A SE CONNECTER VIA LE RESEAU LIMITE SAUF QUE IL NE S’AFFICHE PAS EN RECHERCHE RESEAU POUR SE CONNECTER… SI QUELQU’UN CONNAIT LA SOLUTION ? CELA M’EVITERAIT DE CHANGER D’OPERATEUR… MERCI

Bonjour,Après plus de 7 ans de loyaux services je pense que mon décodeur TV V5 Compact est arrivé au bout de sa vie.Très souvent le son est absent quand on passe de Proximus TV à Netflix et inversement.Il essaye de faire de mises à jour régulièrement mais de façon aléatoire, parfois au beau milieu d’une émission.D’autre fois il a du mal à démarrer ou même à s’éteindre.Auriez- vous la gentillesse de m’indiquer la procédure à suivre pour demander un remplacement, si possible par un modèle plus récent ?J’ai actuellement un pack Flex Internet MAXI, TV, ligne fixe, abonnements mobiles (plus de 100€/mois) et je ne comprends pas pourquoi jusqu’au présent on ne m’a jamais proposé de faire un update de mon vieux décodeur TV.Merci d’avance de votre feedback. Cordialement,

Bonjour, Mon déménagement est prévu dans 2 semaines, et j’ai déjà un rendez-vous pour l’installation d’internet dans ma nouvelle adresse.Actuellement j’ai l’internet Maxi (DSL) avec modem  b-box 3V+  et je devrais avoir l’internet Maxi Fiber dans mon nouvel appart.Est-ce le technicien viendra avec un nouveau modem pour la connexion fibre ?Et que devrais-je faire de ma b-box 3V+ ?D’avance merci. 

Bonjour,Est-ce possible de passer à un profil de vitesse supérieur a celui actuel?Je suis actuellement a 37Mb/s en vitesse de téléchargementet 9.2Mb/s d’envoie.Merci d’avance!Bien à vous.

Hello and good morning, I am unfortunately in the same position as several other users concerning the opening on the port 443 to expose an internal company webserver to the internet.I have tried for several days and contacted telephonic support multiple time. This is what i have done:make sure that in MyProximus the settings are in Advanced Mode. (as stated here https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_ports_mapping/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/port-forwarding-on-your-b-box-or-internet-box.html) disconnected the box several times for long periods as advised. added the ports in Access Control - Port Mapping:

Bonjour la Team Proximus,Je viens de vérifier mon éligibilité pour le remplacement de ma Bbox V3+ par une Bbox V4 et il se fait que je le suis.Par contre, il semble y avoir un problème avec la procédure de remplacement en ligne.Pourriez-vous svp m’assister dans cette démarche ?J’ai fait appel au Forum dans le passé et j’ai toujours été très heureux des solutions apportées.Merci d'avance pour votre aide précieuse !

Bonjourj’ai régulièrement la led du wifi sur la BBOX qui passe de bleu à rouge 1 à 2 minutes puis revient au bleu comme si de rien n’étaitpendant que la led est au rouge je ne peux me connecter avec mon smartphone  comme si de rien n’était . Cela ne concerne que les smartphones vu que tous les pcs sont fixes sont câblés et les 3 décodeurs sont aussi câblés . Le wifi ne me sert que pour les smartphones et tablettescela ne change donc rien car cje n’ai aucune interruption mais je me demande bien quel est le phénomène qui fait passer la led au rouge pour revenir au bleu .; est un problème sur la bbox ?pouvez-vous me donner une explication et me dire comment ne plus avoir cette bizarre anomalie ?je vous joins les 2 états pour vous préciser de quel diode il s’agit sur la bbox .le problème est aléatoire mais se produit de plus en plus souvent et plusieurs fois par jourJe vous remercie de votre réponse et vous souhaite une agréable journée

Bonjour,depuis hier, la fibre est défectueuse chez moi (apparement c’est le boîtier où arrive la fibre qui est défectueux ). Bilan, je n’ai plus rien chez moi (internet, télévision et téléphone). Proximus me propose un rendez vous seulement mercredi… donc 5 jours sans service internet. Mon époux a reçu un sms lui indiquant l’activation du data mobile jusqu’au 10/12/2024, j’imagine suite à la panne… malheureusement, mon époux est hospitalisé et donc non présent à la maison… ce data ne m’est donc d’aucune utilité. Je n’ai qu’un vieux gsm sans data. Comment Proximus compte indemniser cette perte de service de 5 jours (minimum, car pour l’instant, ce n’est pas encore resolu). merci pour votre retour 

Bonjour,Nous rencontrons des soucis de coupures d'Internet.Depuis jeudi soir 7/10/2024 vers 23h. Nous n’avons plus eu internet et ce jusque dimanche 10/10/2024.Le vendredi 7/10/2024, j’ai dû passer ma journée au téléphone et de ce fait perdre une journée de travail, avec aux moins 5 expert Proximus pour régler le soucis sans succès, avec la chance de tout réexpliquer a chaque coup de fil, on m’indique qu’on me rappel a une certaines heure mais pas de rappel bien sûr. J’ai réinitialiser la BBox sous les explications d’un de ces expert mais sans succès, celle ci continuais a perdre internet toutes les deux minutes. Ils ont tous testé la ligne (aucun probleme d'après eux). Depuis dimanche matin internet est redevenu stable mais nous avons encore des déconnexions. Hier vers 15h et 17h et aujourd'hui depuis 15h, de nouveau des déconnexions et depuis 15h30 plus d'Internet du tout.Ça fait beaucoup alors que nous sommes en abonnement business et des indépendants.

Bonjour, J'aimerais savoir si cette année il y a une promo de fin d'année pour les clients existants (laptop...) et comment en profiter? Merci d'avance!Bàv,

Bonjour, ma bbox3 a deja quelques années et presente quelques signe de fatigue. Wifi tres lent entre autre et chargement lent de  proximus tv , netflix etc...voire même des deconnection intempestive.Serait-il possible de ravoir une nouvelle bbox voire meme une internet box de derniere generation ?Bien à vous Kerf Jean-Christophe 

Bonjour,Je rencontre quotidiennement des problèmes de micro-coupures ce qui me complique le télétravail. Le wifi est instable et empêche également la bonne utilisation de certains appareils connectés même tout proche.J’ai la B-box3 depuis plus de 7 ans, il se trouve au point d’arrivée du réseau dans la pièce principale j’ai fait de nombreux reset mais le problème persiste.Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?D’avance merci.

Case 20240715151419_889859_102377817517 E-mail envoyé à CARE_A4_HRT@proximus.com. Le jour même de l’installation (semaine dernière) avec photos à l’appui Un percement a été effectué par le technicien afin de rejoindre le boitier Unifiber mais les mesures qu’ils ont pris n’étaient visiblement pas correctes et celui-ci n'a pas abouti au bon endroit. Le technicien a foré sur 60 cms de profondeur (longueur de sa mèche) sans arriver de l'autre côté du mur où se trouve le boitier Unifiber (le dit mur fait 20 cms de largeur, pourquoi ne s'est-il pas arrêté de forer avant 60 cms?). Après minutieuses mesures de notre part, il semble pratiquement certain qu’il ait foré horizontalement dans les blocs du mur latéral de fondation des caves sur 60 cms de profondeur.. Ceci m’inquiète fortement quand aux dégâts potentiellement occasionnés à la structure de notre maison.