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Bonjour,J’aimerais obtenir le raccordement fibre à mon adresse mais sur le site elle n’est pas éligible.Lorsque vous êtes venu mettre la fibre dans la rue vous avez tenté de me contacter pour joindre les propriétaires mais j’avoue ne pas avoir donné suite, n’étant pas interessé à ce moment là.J’imagine que la difficulté du raccordement réside dans le fait qu’il y a de multiples appartements en arrière cour.Mes propriétaires ne sont pas du tout opposés à la connection fibre.Pouvez vous débloquer la situation?

Bonjour,Cela fait 12 jours que je n’ai plus l’internet fixe.J’ai appelé le 0800 33 800 et ils ont confirmés que la ligne est perturbée et donc que la cause est du coté du fournisseur.J’ai aussi regardé sur le site internet et voici la réponse.“Nous avons analysé votre ligne : l'internet fixe, la TV ou la téléphonie fixe sont perturbésNous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le dérangement. Nos ingénieurs et techniciens sont occupés à résoudre le problème le plus vite possible.”Je n’ai aucune date fournie pour le rétablissement de la ligne.Toutes mes factures sont payées.Comment faire pour avoir des informations svp.Bonne journée,  

Bonjour je vois que vous vendez le galaxy s25 ultra, je voulais être sûr, pour la couleur vous navez pas le tout noir ? Vous avez que le noir avec les bord gris ? Merciii

Bonjour,depuis quelques temps, je rencontre de gros soucis de connexion sur mon reseau 2.4 ghz alors qu en 5ghz tout fonctionne correctement.En effet, mes appareils connectés sur le 5.0ghz ne rencontrent aucun problème.Par contre, ceux utilisant le reseau 2.4ghz sont la plupart du temps dans l’impossibilité de se connecter (alarme, caméras etc).J'ai  coupé  la b box pendant une nuit, fait des redémarrages (à plusieurs reprises)  de la box et cela ne change pas.Le canal 2,4 ghz est bien présent dans le choix de réseau wifi, mais chaque fois que l’on active le 2,4 ghz c’est mis "connection sans internet’Pourriez-vous vérifier et soit arranger le problème ou me dire que faire?Merci d'avance Sautier  

À la suite de la visite d’un technicien, car ma connexion internet se coupait sans raison. Je remarque que ma vitesse de connexion qui était de 100/35 MBPs est retombé à 60 MBPS. Est-ce que cela est normal. Il m’a juste signalé qu’il avait changé le port de connexion dans la cabine. Vu que je suis en Télétravail tous les jours ainsi que mon épouse, j’espère que la vitesse reviendra comme avant. Quelqu’un peut-il m’éclairer. Pour info Mon modem est la nouvelle internet Box.

Bonjour,J’ai ce problème depuis plusieurs semaines et toujours pas de solution de la part de Proximus.En effet je n’ai pas accès au paramètres de mon internet box. Ni sur le site web si sur l’app my Proximus. J’ai appelé le service client plusieurs fois, déjà secoué l’app pour envoyer un rapport du problème mais toujours pas de solution.J’ai un message d’erreur et j’ai un “null,null,null” sur l’adresse de mon internet fixe. J’ai déjà redémarre restauré plusieurs fois mais problème persiste toujours.Avez-vous une idée ou avez vous déjà constaté ce problème ? C’est un problème de internet box?ou modem ONT ? ou les câblages ?

Bonjour,Ça fait quelque temps que la fibre a été installée dans ma rue, Aujourd’hui en testant d’autres adresses, je me suis apperçu que les autres maisons de ma rue sont bien eligibles à la fibre, mais pas la mienne (ni celle de mon voisin). Je me demande si ce n’est pas parce que l’application ne prend en compte que les numéros des maisons du type 1, 2, ...n. et pas du type “xA, xB, xZ.” (la mienne étant xA et celle de mon voisin xB). Pourriez-vous m’aider à faire le changement, s’il vous plait ?

Bonjour,J’aurais besoin d’un booster V2 pour l’étage mais le lien du site de proximus ne propose que la v1. Comment obtenir la v2 ? Merci d’avance.

Bonjour,Je souhaite signaler un problème rencontré lors de la mise à jour de mon abonnement internet pour passer à un débit de 2,5 Gbps.Lors de l’intervention d’un technicien pour remplacer la box fibre et le routeur, j’ai constaté que le câble Ethernet reliant les deux appareils n’a pas été remplacé. Ce câble est un Catégorie 5e, qui, selon les spécifications techniques, ne peut supporter qu’un débit maximum de 1 Gbps. En conséquence, je ne peux actuellement pas profiter pleinement du service que j’ai souscrit.Lorsque j’ai soulevé ce point, le technicien m’a indiqué :Que le câble "s’adapte" à un débit supérieur (ce qui est techniquement inexact). Qu’il n’avait pas le matériel nécessaire pour effectuer le remplacement (câble compatible, tire-câble, pince à sertir, etc.).Par ailleurs, je tiens à préciser que lors de votre précédente installation, le câble Ethernet a été passé à travers une gaine dans un mur, ce qui a nécessité de couper le câble pour le faire passer, puis de le sertir à

Bonjour,Je viens de migrer de Familus vers Flex et ai installé la nouvelle internet box hier, qui marche très bien. Comment puis-je commander le wifi booster inclus dans mon abonnement (experience superieure) et etre sur de recevoir un v2 qui sera compatible avec l internet box? Sur les pages de commande en ligne et via myproximus, le dessin est un wifi booster v1, donc j’ai un doute que le système se réfère a mon ancienne configuration. Merci d’avance pour le support

Bonjour,J’ouvre ce post suite à l’appel au secours d’un ami… Son problème est que depuis 2 jours aucun message ne rentre dans sa boite mail.J’ai vérifié avec lui et effectivement via le webmail de son My Proximus, le dernier message entré date du 16 octobre.  J’ai fait un test d’envoi au départ de mon mail et nada, rien n’arrive.Fait troublant il a reçu il y a quelques jours un avis soi-disant “Skynet” lui signalant un blocage de sa boite dans les 48h.  Mais le mail parait plus que suspect, e.a. l’adresse de l’expéditeur...Je lui ai conseillé de contacté le 0800 Proximus, mais comme son cas est un peu “compliqué” je crains qu’il ai des difficultés à trouver le bon interlocuteur.Et donc je poste ici dans l’espoir d’avoir une personne du support qui pourrait éventuellement aiguiller vers le bon service à contacter…Petite explication du cas : son adresse skynet a été attribuée lors de son premier contrat avec Skynet / Proximus il y a un bon bout de temps !  Mais depuis lors il a changé de

Bonjour, depuis quelques temps je n’ai plus le wifi, quand je veux me connecter en wifi, ca le voit mais ca me met, “pas d’internet, sécurisé”, je ne sais pas quoi faire, j’ai déjà essayé plusieures choses mais sans succè.

Bonjour, Un technicien est venu il y à quelques jours installer le Maxi Fiber chez moi, je suis donc sensé profiter de ces vitesses là. Après confirmation que ma ligne était bien compatible, et après avoir acheté un routeur 2.5gpbs et des cables catégories 6(j’en ai testé 2 différents, même résultat),  voici les vitesses que j’ai réellement lorsque je fais un speedtest directement sur le routeur (TUF GAMING AX4200, bien compatible 2.5gbps et connecté à la sortie WAN rouge 10G de mon routeur)Voici les vitesses calculées sur mon routeur avec un speedtest (qui sont d’ailleurs totalement anormales étant donné que je ne suis sensé avoir que 500mbps en vitesse d’envoi). Lorsque je connecte la bbox directement sur mon PC sans passer par un routeur intermédiaire, équipé d’une carte réseau 2.5gpbs, mes speedtests sont similaires)En boutique, ils m’assurent que c’est anormal me confirmant que ma ligne est bien compatible, sachant que les 2.5gpbs sont une option payante, et que si je n’y ai pas d

Bonjour,je ne connais pas le français, j'ouvre donc ce sujet en utilisant la traduction. S'il y a des erreurs dans mes phrases, veuillez m'en excuser. Mon problème est justement les pics de ping et cette situation me gêne vraiment lorsque je joue à des jeux en ligne. J'essaie de le résoudre depuis longtemps, mais cela ne fonctionne pas. C'est peut-être à cause de la distance, j'ai acheté un routeur wifi TP Link. J'ai acheté un routeur wifi Link mais j'ai toujours le même problème. Même si mon ordinateur supporte le WIFI7, Je tiens à souligner que le même problème se produit lorsque je me connecte via un câble.j'ai des problèmes de ping. Je pense que le problème est causé par proximus car j'ai vu de nombreux sujets similaires. Je veux que mon problème soit résolu, sinon je devrai contacter différents fournisseurs Internet.Merci.   

bonjour ,  j’ai le pack maxi fiber qui annonce 500mbps de vitesse de téléchargement  quand je fais un speedtest avec mon telephone en wifi , j’obtiens 470mbps +/-mon pc possède une carte ethernet de 2.5gb , mes cables ethernet sont de cat6 , résultats speedtest 120mbps  comment je peux avoir plus de débit svp ?

Bonjour, impossible de me connecter avec mon smartphone sur mon wifi, que puis-je faire?

Bonjour, j'essaye de connecter sans succès 1 répétiteur tp link re200 sur ma b-box v3+.La connexion par wps ne fonctionne pas; en plus quand je me connecte au Wi-Fi du répétiteur, préalablement paramètre avec mon Wi-Fi, j'ai que une connexion sans internet.  Une idée ?Merci d'avance Tritek 

Chère Madame, cher Monsieur, Ce 31 décembre 2024, je suis réveillé par des bruits de perceuse venant de chez mon voisin.Passant la tête par la fenêtre, je constate la présence d’une camionnette et d’un technicien Proximus travaillant chez mon voisin.Peu de temps après, je me rends compte que ma connexion internet a disparu.Je parviens à prendre rendez-vous pour le jour même et prends mon après-midi de congé pour attendre le technicien Proximus. Ce dernier ne se présentera jamais.Après avoir manifesté mon mécontentement auprès du call center, rendez-vous est pris pour ce 2 janvier 2025 après-midi ou je dois à nouveau prendre congé. Le technicien se présente, fait ses vérifications et précise qu’il ne sait rien faire. Un second technicien se présentera dès lors de lendemain matin (je dois à nouveau prendre un demi jour de congé).Le second technicien se présente donc le 3 janvier 2025, vérifie quant à lui l’installation en cave et me précise qu’il ne sait rien faire car le technicien étan

Bonjour, l’installation de la fibre est fait dans mon quartier depuis avril mais moi et mon voisin somme les seules à ne pas y avoir accès, je voudrais savoir pourquoi car tout les autres maisons peuvent avoir la fibre à part nous 

Vous pensez qu'un jour, Proximus se mettra à la page et offrira un service de qualité ? Mon bâtiment n'accepte que ce FAI et 40€ / mois pour une connexion digne de 2012 (80mbps en moyenne) ça commence à être fatiguant. J'habite Gembloux en plus depuis maintenant 5 ans et malgré les campagnes marketings sur la fibre, j'ai l'impression qu'on peut encore bien attendre. J'en ai marre de télécharger à cette lenteur, d'avoir un streaming de piètre qualité... Du coup, Proximus, ça se bougera un jour ou pas selon vous ? 

 Bonjour, Je suis passé à la fibre, pas par choix mais par obligation (car suppression du cuivre le 31 janvier 2025).J’ai donc opté pour “Internet Maxi Fiber” de Proximus. Donc je paie presque le double du prix… Et voici mon dashboard : Et voici la page d’information de “Internet Maxi Fiber”.  Et ici sur la page home   Il est bien indiqué " “Volume illimité” ET/OU “Internet illimité”. (Proximus n’a pas la bonne définition du mot Illimité).Et sans parler que je me retrouve avec 3 boîtiers juste pour avoir internet…Et en plus, mon wifi a moins de puissance (signal moins élever) qu’avant … Bien à vous, 

Bonjour, Depuis plusieurs mois ma connexion Wifi est catastrophique, impossible de télétravail à deux. Le signal wifi est également faible, il faut se trouver à proximité de la box pour bien capter. Malgré des redémarrages et l’avoir déplacée à un endroit plus central, rien n’y fait… La box a plus de 10ans et doit être en fin de vie.Comment faire pour bénéficier gratuitement de la dernière génération de box ? Je ne veux pas payer 50€ pour le remplacement alors qu’elle est obsolète. 

Bonjour, j’ai un garage dans une rue ou passe la fibre et je me demandais si la fibre est uniquement disponible pour les adresses fixes ou si c’est possible de souscrire à la fibre pour un garage ? Merci 

Bonjour,Hier matin j’ai installé une nouvelle internet box et Wifi Booster V2 en remplacement de ma bbox3v+ et wifi booster v1. Tout est installé et fonctionnel cependant il m’est impossible d’accéder aux paramètres de cette nouvelle internet box via MyProximus que ce soit par le site ou l’application. Cette dernière considère visiblement que je suis toujours avec la 3v+. J’ai évidemment déjà tenté de redémarrer la box 😋 Merci pour votre aide.  

Bonjour,Je lis sur le forum que le passage à la fibre se fait 5 ans après l’installation dans la rue.Or, dans ma rue, la fibre a été installée en mars 2023 et j’ai reçu un courrier (insistant) m’informant que la fin du cuivre est pour octobre 2025 soit 2,5 ans plus tard.Auxquelles de ces 2 moments puis-je me fier?Bien merci!