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Mon décodeur ne va plus,je n’ai plus que une seule lampe qui fonctionne et c’est la lampe où il est marqué sig .j’ai fait reset puis débranché plusieurs fois puis reset puis encore débranché, mais c’est toujours la même chose. Comment faire pour avoir un nouveau décodeur. Merci de m’aider 

Bonjour, je vous expose mes problèmes pour espérer enfin trouver une solution. Ma configuration est la suivante : Modem BBox-3 relié en filiaire à un ordinateur fixe, 2 Wifi-Booster et 2 décodeurs TV. Les décodeurs et Wi-Fi booster sont neufs (remplacés pendant le confinement!). Depuis des semaines, la connexion (surtout aux appareils apple j’ai l’impression) est laborieuse! L’icône Wi-fi sur mon MacBook est allumé mais impossible d’ouvrir une page internet à moins d’éteindre et de rallumer le Wifi sur l’ordi. Il me demande aussi très souvent de réintroduire le mot de passe. Ou encore le wi-fi se déconnecte soudainement. Cela arrive très souvent. Le problème est aussi présent sur iPhone et iPad….   Deuxième problème, mon second Wi-fi Booster, relié à la télévisons principale, se coupe inopinément. Le bouton Power est toujours allumé mais les Led “Link Quality” et “Wi-Fi 5G” s’éteignent. Les coupures durent à peu près 3-4 minutes et se produisent de 2-3 fois par jour à plus d’une di

Je suis propriétaire de mon bâtiment, mais lorsque je teste l’élligibilité de ma maison, j’ai ce message:“Malheureusement, Proximus attend l’accord de votre syndic/copropriété/propriétaire pour installer la fibre dans votre bâtiment. Or, pour profiter de nos services fixes votre habitation doit y être raccordée.” Or, je n’ai jamais reçu de demande…. Bonne journée

Bonjour  Depuis le passage à la fibre et le changement de bbox, derrière lequel il y a un Forgate, je ne sais plus utiliser mon VPN … le sujet etait rester  en attente de retour du technicien venu sur place et des nombreux appel . J’ai besoin de pouvoir exploiter mon VPN, serait il possible de forcer l’utilisation du PPtp sur la box ? et comment dois je proceder pour que cela ne dure pas encore six moi ? Merci

je viens de recevoir ma nouvelle box et booster sans kit de fixation muralpouvez vous me les faire parvenir svp?

Bonjour,  J'ai fait une demande de résiliation de mon internet depuis le 7 septembre, et je suis toujours sans nouvelles. J'ai pourtant bien reçu un email disant que la demande a été soumise.Comment voir le statut ?J'aimerais arrêter de payer dès que possible vu que c'est pour une adresse à laquelle je ne vis plus. 

Bonjour, Je voulais savoir pq 2 voyants (celui du wifi et je ne sais plus lequel) de ma BBox 3 passent au rouge chacun leur tour lorsque un de ces deux appareils est connecté au wifi :le répéteur wifi (TP Link) la smart TV.Je suis patient ça fait bien 2 ans que ça dure. :) Sinon tout semble fonctionner mais cette couleur rouge vif attire l’attention… Merci.

bonjour, sur le plan de l’ibpt ma rue (rue de la bouteille 58 a 4100 seraing) est signalé comme couverte par la fibre , mais sur le site de proximus on me dit que je n’ai pas accès a la fibre. pouvez vous me donner une réponse clair svp et dans l’optique d’une non distribution de la fibre pouvez vous me donner un délais bien a vous eric de logie

Bonjour,Depuis quelques jours, il y a des coupures internet assez régulièrement. Internet est couper en WiFi ainsi qu’en Ethernet pendant à peu près 5min avant de revenir pendant une durée indéterminée, et pendant les coupures on n’a vraiment plus aucun accès a internet ni au 192.168.1.1.On a essayé de redémarrer la Bbox3 mais ça n’a rien donné, on a ensuite essayé de la reset, on n’a plus eu de coupures pendant 1 journée mais c’est revenu après.Ce problème est cependant survenu après que j’ai essayé d’ouvrir les port 443 mais a priori j’ai été me renseigné et cela n’a rien à voir, et il y a des travaux au-dessus de la rue mais je doute encore une fois que ce soit cela la raison mais sait-on jamais.Merci d’avance pour votre aide,bien à vous,Diego

Bonjour,Après l’installation de la fibre chez ma soeur, les petites lampes du Booster changent de couleurs régulièrement, ca va du bleu au vert et rouge.Son imprimante ne fonctionne pas ni en Wifi ni avec câble. J’ai  désinstallée et réinstallée l’application de l’imprimante. Quand je j’essaye de connecter l’imprimante, malgré le bon code du Modem il y a message que l’imprimante ne trouve pas la connexion au Modem.Serait-ce le Booster qui serait défectueux  ?  Je vous en remercie d’avance. Bien à vous.home 

Bonjour,Je viens d’emménager Avenue De Fré à Uccle et depuis ma connexion internet est catastrophique !!! J’ai des coupures tout le temps, que ce soit sur mon propre wifi ou sur le home public wifi !Je suis obligée de me connecter sur mes données mobiles de mon téléphone pour mon ordinateur.Ca fait plus de 20 ans que je suis cliente et à ma précédente adresse, je n’ai jamais eu aucun problème…J’attends déjà la visite d’un technicien pour la fibre le 24 Septembre...pour tenter d’améliorer les choses...mais c’est un enfer de tenir jusque là . Pouvez-vous avancer ce rendez-vous ou faire quoi que ce soit d’autre pour moi svp? Je compte vraiment sur votre aide, je suis toute la journée sur mon ordinateur, j’en ai vraiment besoinJe vous remercieV. 

Bonjour,Les messages envoyés par @azauction.be vers des adresses @proximus.be ou @skynet.be sont rejetés avec une erreur :host mx.glb.proximus.be[195.238.22.25] said:   550 #5.7.1 Your access to submit messages to this e-mail system has been   rejected. (in reply to DATA command) Le domaine est pourtant correctement configuré au niveau SPF, DKIM et DMARC.Pourquoi les mails ne sont-ils pas acceptés alors ? 

Bonjour,Je vous écris pour vous signaler un problème concernant la disponibilité de la fibre optique à mon domicile à Bruxelles. La fibre est bien disponible dans toute ma rue,  Mon voisin a déjà la fibre Proximus activée chez lui. Cependant, malgré plusieurs tentatives depuis des mois pour migrer vers la fibre Proximus, on m'informe à chaque fois que la fibre n'est pas disponible dans ma rue.Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît ? Je souhaiterais pouvoir bénéficier de la fibre optique dans les plus brefs délais.Je vous remercie par avance de votre aide.

Je suis une personne handicapée qui a emménagé à Grez Doiceau. L’agence immo m’a dit que le réseau Orange GSM ne passait pas bien ici. J’étais client Orange depuis 5 ans ailleurs et sans problème. Je suis devenu PROXIMUS le 1er juin, ça a fonctionné parfaitement pendant 3 semaines puis coupures incessantes du modem internet au cours de la journée et souvent vers 21h30.Interruptions obligées en plein programme TV puis ça revient et ça repart. J’ai raté tous les jeux olympiques.Télétravail impossible - réunions coupées et retard colossal pour mes conférences 😭Ligne GSM Proximus pas mieux !  selon l’endroit dans l’appartement. Alité je n’ai qu’une barrette dans la chambre et 2 ou 3 sur le balcon, à l’opposé, sauf qu’en chaise roulante je ne sais pas y aller. J’en ai ras le bol !Je rate des appels téléphoniques qui vont direct sur mon répondeur sans que je le sache. C’est quoi ce bordel ? J’ai déjà eu plusieurs « experts » au téléphone mais le problème reste. On me baratine que tout va bi

Bonjour,On m’a installé la fibre hier, en Mega. J’ai téléphoné pour passer en Giga, la dame au téléphone m’a expliqué que j’allais  en consequence recevoir un nouveau modem jeudi. Et que je n’aurai qu’à le brancher.ce midi, j’ai reçu un mail pour prendre rdv avec un technicien, mais les raisons ne sont pas très claires.Y’a-t-il autre chose qui doit être remplacé ? (En d’autre termes, ce rdv est-il nécessaire ?)est-ce que quand je recevrai le nouveau modem, je peux juste l’utiliser en remplacement de l’autre ? Ou bien il y a d’autres choses à faire et je dois attendre le passage d’un technicien ?  merci!

Bonjour, Je souhaiterais savoir s’il est possible d’améliorer la vitesse de connexion ?  [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   40.000 kbpsUpstream current bit rate:     6.000 kbpsDownstream max bit rate:       47.560 kbpsUpstream max bit rate:         6.742 kbpsDownstream attenuation:        21,7 dBDownstream noise margin:       14,4 dBUpstream noise margin:         11,3 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            694 mProximus profile name:         40/6Proximus DLM profile:          yesProximus repair profile:       no[/code] Je vois que le max bitrate est à 47.560 kbps, pouvez-vous l’augmenter ?  Si pas, quelle solution est envisageable pour palier à ce problème ?  Merci d’avance Cordialement

Bonjour,J’aimerais savoir quand la fibre sera disponible chez moi  ?Merci d’avance !

Bonjour,Depuis hier soir, je reçois des mails qui me disent que ma boites mails est pleines et ne peut plus recevoir de mails.  De fait, je vois les expéditeurs, mais pas leur mail.  J’ai pourtant supprimer pas mal de mails depuis (et je ne garde jamais que les importants, je nettoie tout ça régulièrement) et ça ne fonctionne toujours pas.  J’ai vu que je devais aller sur le Webmail, mais je n’arrive pas à m’y connecter avec mon adresse *****.******@belgacom.net et mon mot de passe.  Que puis-je faire pour régler ce problème au plus vite car j’attends des mails importants.Merci d’avance pour votre réponse qui pourra, je l’espère, m’aider.Voici le contenu du message:Cher/Ch<C3><A8>re,Vous avez rat<C3><A9> un e-mail ! Cet e-mail a <C3><A9>t<C3><A9> refus<C3><A9> et renvoy<C3><A9> <C3><A0> l'exp<C3><A9>diteur par manque d'espace dans votre bo<C3><AE>te e-mail.  Quota Type: bytes in

Bonjour,Quelqu'un peut il m'aider svp ?J' ai une application pour contrôler mon poêle à pellets qui fonctionnait très bien sur ma bbox3.on vient de me changer mon modem avec une internet box et maintenant, impossible de connecter mon application avec le wifi Les gsm , pas de soucis mais pas le module wifi de mon poêle.😕L hiver arrive et sur le chatt impossible d avoir une réponse concrète.J' ai vu dans les avis de l' application une personne qui parle d' une ip fixe ?Merci 

Bonsoir,Une personne est venue aujourd'hui changer ma box internet. Cependant, j'ai toujours des problèmes de pertes de paquets le soir.J'ai essayé de faire mes recherches et je suis parvenu au même résultats que sur le sujet que j'ai créé précédemment.J'ai des problèmes au niveau du service "twelve99.net" qui est apparemment un fournisseur de transit.Je suis conscient que proximus n'est pas directement impliqué avec, mais je pense que vous êtes les mieux placé pour communiquer avec eux et leur signaler les problèmes que j'ai depuis deux mois et demi. Si il n'y a pas de solution, peut être que trouver un FAI qui ne passe pas par eux serait envisageable?PS : voici les traces routes que j'ai obtenus ce soir ( debut des problèmes de latence vers 20h20 et plus aucun soucis vers 21h15) car bien que l'on m'ai invité à contacter le support des jeux auxquels je joue, je me vois mal contacter une bonne partie de ceux auxquels je joue. 

Bonjour  Depuis 2 - 3 jours, mon adresse mail skynet.be, qui est utilisé sur Outlook, reçoit bien les e-mails mais impossible d’envoyer. Je reçois le message d’erreur suivant : (0X800CCC78), réponse du serveur : 530 Authentication required. Est ce que quelque chose dans la programmation aurait changé ? Le help desk a qui j’ai sonné est incapable de m’aider. Merci d’avance pour votre aide, Axel

Bonsoir,Depuis que je suis connecté via la fibre optique, un de mes PC HP sous windows 7 n’a plus acces à internet :(Ce PC “voit” bien le routeur mais, au-delà, n’a pas accès à internet.D’avance merci de me communiquer la voie à suivre pour résoudre ce problème.Salutations,MC

Bonjour,Cela fait environ 1-2 semaines que j’ai des coupures internet journalières.Possible que quelqu’un de chez Proximus regarde ce qu’il en est et qu’on règle le problème svp?Merci d’avance,

Bonjour, Je viens de passer à un Flex Giga Fiber et j’ai donc une Internet Box+.J’ai branché un routeur interne sur le port 10Gb et je l’ai réglé comme le hôte ponté. Quand j’essaye une connexion ssh depuis l’extérieur, pas de problème. Mais si j’essaye de faire une connexion sur un port non-standard, impossible. Selon www.yougetsignal.com le port et bien ouvert. J’ai voulu faire du port-mapping, mais il me demande vers quelle adresse il doit mapper mais sur mon routeur, je n’ai que mon IP publique. Il y a un paramétrage particulier ? PS: j’étais avant à la concurrence et la configuration sur mon routeur ne posait pas problème

Bonjour Nous connaissons  problème suivant  , coupures internet  ou pas de connexion réseau , cela devient pénible. La semaine passée il y a eu intervention de vos services à la cabine pour le même problème,  tout était rentré dans l’ordre, malheureusement depuis ce matin les problèmes recommencent et lors de l’analyse tout est en ordre .. Pourriez-vous nous dire ce qu’il se passe et nous aider à résoudre ce problème.  Merci