Internet

Bonjour, Je suis passé sur la box HGW4 et je constate la présence du sous réseau secondaire 192.168.1.0/24L’info dit que c’est transitoire entre la BBox3 et l’HGW4, mais peut on vraiment l’utiliser (pour un serveur interne qui refuse de fonctionner avec le nouvel adressage) ou est-ce que comme c’est transitoire, ce range finira par disparaitre ? 

Bonjour,J’ai reçu un nouveau modem car l’actuel ne fonctionnait plus correctement (perte de connexion). J’ai eu une agréable personne au bout du fil hier soir qui m’a précisé que dans le nouveau modem il y aurait l’étiquette de retour pour renvoyer l’ancien modem….Malheureusement je n’ai aucune étiquette. Est-ce normal?Merci d’avance ​​

Bonjour,  j’habite dans une maison construite il y a 3 ans, lors de la construction le raccordement à Internet a été effectué par Proximus. Aujourd’hui je souhaite me raccorder à la fibre et Fiberklaar  me demande ou se trouve la buse d’attente pour effectuer le raccordement. Personne chez Proximus ne sait me donner cette info, alors que l’installation a été faite par vos services. Je trouve cela un peu scandaleux ce manque de communication entre Proximus et ses sous-traitant. Merci d’apporter une réponse à ma question. Cordialement. Gérôme

J’ai effectué un changement en boutique ce matin.J’avais un abonnement mobile Proximus payé par mon employeur. J’ai demandé de le conserver et de le faire passer dans mon pack Proximus. L’employé m’a dit que c’était possible et qu’il effectuait le changement immédiatement. Il m’a garanti que j’aurais accès directement à ma ligne mobile. Arrivé chez moi, je me rends compte que je n’ai plus de ligne et lorsque je téléphone à Proximus, on m’explique qu’il faut patienter. Lorsque j’interroge l’employée sur le délai, elle me répond “24h ...48 h ? On ne sait pas. La demande est en cours”. Est-ce normal ?  

Bonjour,à l'occasion de notre déménagement en 2023, j'ai fait supprimer notre ligne téléphonique fixe. Par erreur, mon adresse email x.xx@skynet.be à été supprimée. Ayant une autre adresse email, je n'ai alors pas réagi, voyant là une simplification.Actuellement je suis encore dans la période des 18 mois et les courriels adressés à cette adresse me parviennent toujours (par déviation sur mon autre adresse email).Je voudrais que la suppression de cette adresse email skynet.be soit annulée, et donc revenir en arrière. Est-ce possible ? Si oui, merci de le faire. Je voudrais donc qu'elle soit pleinement réactivée, comme avant. Merci pour votre aide. Bien cordialement, Alain 

Bonjour,Mon installation: Bbox 3V+ avec CPL, décodeur et une tv dans le bureau.Dans le living, une tv, un CPL, un décodeur et une Wi-Fi Booster.Tout se passait bien pendant des années quand soudain lorsque j’allumais la tv ainsi que le décodeur, la tv s’allumait, puis s’éteignait automatiquement, restait sous tension, s’allumait puis s’éteignait et ainsi de suite quelques fois pour enfin retrouver le programmes.Pour moi, pendant plusieurs mois je me suis dit que c’était la tv qui en vieillissant devenait de plus en plus pénible à s’allumer.Dernièrement, je constate que le témoin de synchronisation WPS du Booster dans le living n’est pas allumé.Je reprends donc mon Booster et vais le raccorder dans le bureau, là je constate que le voyant WPS reste allumé, donc pour moi la synchronisation est de nouveau ok alors je reprends le Booster, l’installe dans le living et pas de lumière allumée pour le WPS.Je retourne dans le bureau, branche le

Bonjour,Depuis peu, la bbox 3 commence à montrer des signes de fatigue : par exemple la je suis à 7m de la box avec un répeteur et je fais que du 1MO/S ce qui est nulj’ai deja tout essayé ,  redémarrage, remise à zéro et rien ne fait.Merci de votre aideCordialement

Bonjour, Mes envois d’e-mail sont bloqués depuis 2 semaines environ (je reçois le message  La tâche « romtrom@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC6E) : «   Réponse du serveur : 553 Access denied- Under investigation for spam abuse- Please visit for more info https://www.proximus.com/en/ipremoval/form ». J’ai contacté le helpdesk à 2 reprises et on m’a demandé de remplir un formulaire pour enlever l’adresse IP de la liste noire mais cela fait plus d’une semaine et rien n’a changé. Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance. PS : ma messagerie est outlook 2007 sous windows 10. J’ai également reçu du helpdesk une check-list à effectuer pour contrôler les paramètres qui sont tous corrects.

Bonjour,Pas d’accès à internet ce matin à Transinne (commune de Libin) mais Proximus TV fonctionne.La semaine dernière il y a déjà eu d’énormes pertes de paquets au point de faire planter mesenceintes Sonos.le 0800 / 33 500 est injoignable ce matin « en raison de circonstances exceptionnelles » que se passe-t-il ?Cela commence à faire bcp 2 pannes en moins d’une semaine 

Bonjour à tous. Nous aurions besoin des coordonnées pour l’accès FTP afin de mettre à jour une boutique online.J’aurais besoin de l’Hôte FTP, Login, Mot de passe et port. Pourriez-vous me dire où trouver ces informations? Merci d’avance

Depuis quelques jours le soir vers 22h , nous avons une coupure d’internet ( le témoin dsl de la bbox clignote , une autre fois c ‘était le témoin  internet éteint). On attend et parfois ça revient tout seul après10 min où bien on doit redémarrer la bbox, bref environ 10 minutes.Un technicien est venu le 14 mars pour des coupures intempestives, toute l installation dans la maison est ok, il décèle un problème entre la borne et mon domicile, problème réglé, plus de soucis et maintenant cela recommence mais vers 22h. J’appelle le 0800/33800 on met dit que tout est ok ligne parfaite si on m’envoi un technicien ce sera payant…..La dame au bout du fil ne veux pas comprendre que tout va très bien le reste de la journée et ne me propose rien d’autre comme solution que de m’envoyer un technicien qui sera probablement payant car la ligne est bonne…..

Bonsoir,J’ai contacté 4 fois le helpdesk téléphonique cette semaine et à chaque fois, le collaborateur a débloqué ma boîte mail et créé un nouveau mot de passe.A nouveau, ce soir, impossible d’envoyer un mail de la boîte skynet sur le Webmail et impossible de configurer ma boîte mail sur outlook 2016 (le collaborateur Proximus m’avait demandé d’utiliser Webmail mais je voudrais quand même travailler avec Outlook).Le message d’erreur est une fois de plus en lien avec des spams… Par contre, je reçois les mailsJe ne sais plus quoi faire!Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à définitivement solutionner ce problème?Merci déjà pour votre aide :)  

bonjour, j ai besoin d aide, mon compte mail est encore bloquer ? 

Bonjour, cela fais déjà quelque mois que j’ai de gros problème avec le service Proximus . je m’explique j’avais l’ancien décodeur  Proximus tv qu’il y avais des problèmes de coupure intempestives, j’ai contacté le service Proximus  qui m’a dis que ça venais du réseau y on fais des test et des réparation en ligne mais cela n’avais eu aucun changement. Toujours autant de beug . il m’on envoyé le nouveau androïde tv. Et la même chose  ça beug également je dois le redémarrer 2 fois avant que ça fonctionne ,  la même chose pour le wifi qui est instables et qui se déconnecte et reconnecte,  j’ai déjà  redémarré la bbox mais cela ne change rien. est t’il possible d’avoir une nouvelle bbox ?   je suis client depuis 17 ans j’ai 2 pack Proximus  3 abonnement  téléphone  merci de votre compréhension.      

Un article de Kaspersky explique que c’est une simple affaire de créer un réseau invité afin de préserver la sécurité du réseau domestique et de garantir un accès à internet pour famille et amis.Je ne vois toutefois pas comment faire sur mon réseau, géré par une BBOX3+.Est-ce que Proximus fournit cette fonctionnalité ? Si oui, quelle est la procédure à suivre ?

Bonjour tous,Pendant des semaines le débit descendant de ma ligne est resté autour de ~80 Mbps (montant : ~30 Mbps), et subitement, il est réduit à ~60 Mbps.  Je n’ai pas vu d’erreurs ou de déconnexions. Il n’y a pas de modification de l’installation en interne, mais il y a des travaux à proximité (< 1km) pour la fibre et des constructions en cours (habitations).Comment faire pour retrouver un débit plus elevé (et espèrer que ça tienne en attendant la fibre :-/)Par avance un grand merci pour votre aide et vos conseils.

Bonjour,  Il y a quelques jours un consultant de chez U-Smile s’est présenté chez moi en me disant que l’installation de nouveaux câbles de chez Proximus allaient altérer ma ligne chez Telenet et dont que la qualité de l’internet allait énormément baisser chez moi.Il m’a proposé ensuite une offre Fiber avec un abonnement mobile 12gb illimité, un wifi booster, chaines télé et une ligne fixe pour le prix de 64,99 euros/mois avec installation et activation offerte.Je voudrais savoir donc si cette agence est légitime et est bien partenaire de chez proximus, je voudrais savoir aussi s’il s’agit bien d’un abonnement Fiber car quand je vais sur le site proximus pour voir si la fibre est bi

Bonjour,Depuis hier soir, mon internet est devenu super lent.Enfin, c’est la connexion à internet qui est super lente. Lorsque je clique sur un lien, il faut au moins 30 secondes avant que la connexion ne se fasse. Une fois la page affichée cela fonctionne.Quand je fais un speedtest, c’est pareil, il faut une trentaine de seconde de “connexion” (en donnant parfois une erreur time-out et il faut recommencer), par contre une fois connecté, le speedtest est correct et correspond à ma connexion.Idem avec la télé, impossible de regarder un enregistrement plus de 2 minutes sans que le flux ne se coupe (Oups, une erreur s’est produite) et il faut le relancer.J’ai bien évidemment déjà redémarré modem et décodeur, mais le problème persiste…Quelqu’un de chez Proximus pourrait vérifier ma ligne (mes données sont dans mon profil) ou me dire si le problème est généralisé ?Merci !

ca fait la deuxième fois en deux semaine que je n’et plus accès a mes boite mail, j’ai 4 boite mail elles ont tousse disparue ca deviens pénible et ce problème est arrive depuis le changement de votre system.voila ce qui ce passe  

Bonjour,Compte-rendu :L’installation (à la date prévue – 24/10) s’est déroulée sans problème. Travail soigné, installation discrète et aucun dégât constaté comme certains ont pu en subir.Cerise sur le gâteau, le technicien (à ma demande) a pu avec son ordinateur remettre le nom de mon SSID ainsi que le mot de passe du WIFI qui étaient configurés dans mon ancienne B-Box v3+.Déconvenue :Tout fonctionne, sauf le téléphone fixe, malgré plusieurs essais du technicien.Il en a conclu que c’était le téléphone en lui-même qui posait problème, certainement dû à sa vétusté (Twist 698 avec encore la marque « Belgacom ») et donc qu’il y a lieu de le changer.Je suis donc allé dans un Poximus Shop pour faire l’acquisition (encore des frais supplémentaires non prévus) d’un nouveau téléphone que j’ai pu connecter sur l’internet Box+.Incompréhension :Dans le résumé reçu par mail (en forma

bonsoir , nous parlons çà un routeur ont  noire ?   beau routeur mais a  partir du novembre 2024 c’est officiel c’est ca ?vous entendez ?bon soiréeRodrigue

Bonjour, J’ai 2 questions concernant l’installation de la fibre optique dans la maison, c’est sur les câbles. 1ère question:J’aimerais savoir le câble qu’on doit passer dans la façade pour faire le raccordement extérieur si l’épaisseur du câble sera le même que celui actuel ou si il sera plus épais ou plus fin? (je joins une photo du câble actuel) 2ème question:Et concernant le câble qui va du boitier de raccordement à la Bbox, si lui aussi il faut le changer ou pas? Dans l’attente de vos réponses,Merci ;-)

Bonjour,La fibre Proximus a récemment été installée dans ma rue après ouverture des trottoirs.J'ai une distance d'une dizaine de mètres entre ma porte d'entrée et la "chapelle" de raccordement sur le trottoir. Entre les deux, j'ai un genre de vide ventilé avec ouverture dans la cave.Proximus prend-il en charge l'installation depuis le trottoir jusqu'à ma cave ?Bien à vous,Philippe.

Bonjour,Il y a des mises à jour des bbox, voici mes stats : Version logicielle 8c.520A Version GUI 7.4.2.0 Version matérielle 1.7 Un ami a  : Version logicielle8c.725AVersion GUI7.5.7.1Version matérielle3.1 Quelle est la différence ou pouvez vous forcer la mise à jour, car plusieurs disent que cette mise à jour améliorerait le wifi?Merci  ps : vous pouvez la faire pour le numéro de client se terminant par ***3632 et l’autre si besoin aussi. 

Bonjour,Étant à la recherche d’un nouveau logement j’utilise le site web de Proximus pour vérifier la vitesse théorique de la ligne afin de savoir si la connexion pourrait être prometteur.Le souci est qu’aujourd’hui par curiosité j’ai vérifié la vitesse des maisons avoisinantes et les résultats m’ont laissé un peu perplexe. La vitesse théorique de la maison en questionLa vitesse théorique de la maison situé en faceIl y a également une maison voisine de celle d’en face qui obtient la même vitesse théorique de 62.4 - 86.3 Mbps de téléchargement et 18.7 - 27.6 Mbps d’envoi. J’ai fais quelques recherches supplémentaires dans la