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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4562 Sujets

M
MVDVMotivateur
demandé à Internet

Accès Routeur oui mais pas tout

Bonjour,Je comprends que par sécurité on utilise USER comme ID mais devant connaître le passwifi pour installer un répartiteur ET parce que je n’ai plus le dossier client remis à l’installation ET que je n’ai nullement l’intention d’installer le WIfi intelligent…je ne vois pas pourquoi cette information est grisée. Protégée oui mais pas grisée!Merci de comprendre, 

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alloja
il y a 1 an
SophieN
SophieNProximus Ambassadeur
posté à Internet

Destiny 2 sur PC

[color=red][b]EDIT 6/11 :[/b] Pour les nouveaux arrivants sur le topic, afin d'obtenir la mise à jour du firmware vous pouvez directement contacter l'équipe Proximus par message privé via ce lien > https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 en y communiquant nom + prénom et surtout votre numéro de ligne ou numéro de client. Veillez à bien laisser votre Wi-Fi allumé pour recevoir l'update et pendant la mise à jour aussi bien sûr ;-)[/color] [color=purple][b]EDIT 3/11 :[/b] Je tiens à préciser au passage que grâce à ce formulaire, nous avons pu aider plus de 600 clients (FR & NL confondus) :thumbsup_tone1: :thumbsup_tone1: :clap_tone1: J'en profite donc aussi pour remercier l'équipe qui s'est occupé de tout ça !! [/color] Chers gamers, Nous savons que le jeu Destiny 2 arrive bientôt sur PC et qu’il reste certains problèmes pour les joueurs souhaitant jouer en mode multi-joueurs et disposant d’un modem Technicolor. Nous avons une solution à vous proposer !

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H
il y a 1 an
A
André DecréApprenti
demandé à Internet

Remplacer ma bbox2

Bonjour,Ma bbox 2 surchauffe et se déconnecte chaque fois que je démarre un appel video sur Teams ou Zoom.Comment puis-je obtenir une nouvelle box ? Quand je cherche “remplacer modem” sur votre site, je ne trouve que les instructions pour connecter un nouveau modem, pas comment en commander un nouveau…Je paie pour 46Mbps, et sur mes tests j’atteins péniblement 16Mbps… Merci d’avance

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alloja
il y a 1 an
M
MogiosApprenti
demandé à Internet

Problème b-box3v+ - Wifi

Bonjour,Depuis ce matin, ma B-box3+V clignote au niveau d’internet et wifi, et impossible de rétablir ma connexion, j’ai essayer de le redémarrer et de rebrancher mes câbles.  Que faire ? Merci 

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Cédric B
il y a 1 an
A
Arnaud_012Néophyte
demandé à Internet

remplacement bbox par un modèle plus recent

Bonjour,  Ma bbox n’émet plus de signal wifi et ne fonctionne que via le câble RJ45. J’ai deja éteint, redémarré, fait un reset avec le petit bouton, …Serait-il possible de prévoir une remplacement ? je vous remercie d’avance  bien à vous

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Sophie A
il y a 1 an
N
nassiApprenti
demandé à Internet

Wifi et mac

Bonjour,Je suis connecté à la fibre et j’ai 2 Wifi-Booster.La connexion (surtout aux appareils apple j’ai l’impression) est laborieuse! L’icône Wi-fi sur mon MacBook est allumé mais impossible d’ouvrir une page internet à moins d’éteindre et de rallumer le Wifi sur l’ordi. Ou encore le wi-fi se déconnecte soudainement. Cela arrive très souvent. Le problème est aussi présent sur iPhone et iPad….D’ailleurs, j’habite un appartement et je trouve cela bizarre de devoir avoir 2 Wifi-Booster pour avoir de la connexion dans toutes les pièces. bav

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Sophie A
il y a 1 an
Quentin Frans
Quentin FransHabitué
demandé à Internet

vitesse connexion zones sinistrée

Bonjour, habituellement je tourne dans les 90Mo/s de débit descendent… Pour le moment je suis entre 25 et 30Mo/s est ce que c’est normal pour le moment en zone sinistrée ou est ce que je dois avoir un problème quelque part ? Merci...

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Sophie A
il y a 1 an
O
ov_proxHabitué
posté à Internet

bbox3 Sagem deconnexion aleatoire Internet

Bonjour,Aleatoirement la bbox3 (Sagem bbox3 v3) ne passe plus des packets vers et de l’Internet, pour une duree de +-10min.Ca arrive plusieurs fois par jour pour la plupart du temps, l’interruption dure ± 10min *quand ca arrive*.Quand ca arrive, la TV continue a marcher (ipoe...) La bbox ne repond plus a des ping internes (laptop sur le LAN, wired, pings 192.168.1.1) La bbox ne repond plus a des ping externes, a l’adresse publique (via 4G, d’un serveur a l’exterieur - voir www.ping.eu ). Ces deux type de ping passent quand la bbox fonctionne.… Pour moi cela pointe a un probleme aleatoire du niveau pppoe/IP (et le probleme se trouve plutot dans la bbox...)Ma theorie pour le ping externe est que la bbox devient/ou est vue “non-responsive” au niveau IP/pppoe, et l’addresse IP publique est retiree des routing tables, ensuite la ppoe se retablit et ca dure +-10min pour que le routage se met en route. Les logs du BRAS/pppoe devront montrer cela durant la panne - ce que aucune personne du Sup

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S
il y a 1 an
M
MogiosApprenti
demandé à Internet

Configuration Apple Airport Extreme

Bonjour, J’essaye depuis hier de configurer ma borne Airport Extreme pour étendre mon wifi jusqu’à ma chambre. J’ai un modem B-box 3V+ et j’ai relié mon airport extreme en ethernet. J’ai essayé de configurer via l’utilitaire airport extreme en indiquant mon compte PUxxxxx@PROXIMUS en PPOoE, mais rien n’y fait.Mes logins / mdps sont juste, j’arrive à me connecter sans problème à la config de mon modem.Voici la capture de l’état de ma borne :   Une idée ?  Merci

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M
il y a 1 an
F
FitiqNéophyte
demandé à Internet

Boîtier Proximus (internet fibre) en façade

Bonjour,Je rentre de voyage depuis peu et je constate qu’un boîtier « Proximus » a été fixé sur ma façade. Un boîtier de couleur noir qui semble être destiné à une connexion internet par fibre optique.Je ne suis pas client Proximus pour internet. Je n’ai jamais demandé d’installation, ni de connexion à la fibre optique à Proximus.Renseignement pris auprès de mes voisins, il apparaît que c’est un voisin qui a demandé une connexion à la fibre optique.Ce boîtier devrait être installé sur sa façade.Qui devrais-je contacter pour régler cette question ?Merci, 

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R
il y a 1 an
D
darataraDébutant
demandé à Internet

Questions raccordement

Bonjour, Nous aimerions installer la télé et internet dans notre appartement. Nous venons d’emménager et il semble que nous n’ayons qu’une prise coaxiale dans l’appartement.  Cependant, notre syndic nous dit que Proximus a fait les travaux d’installation dans tout l’immeuble il y a quelques années. Quelle est la procédure pour que notre appartement soit raccordé au circuit Proximus de l’immeuble? Est-ce possible?  Merci d’avance!  

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G
il y a 1 an
S
SandralazzeriniNéophyte
posté à Internet

Les pièces défectueuses de proximus

Bonjour, j’ai une pièce livrée par proximus défectueuse (le petit boitier gris carré nommé  dsl) , je demande son échange et on me répond que non seulement le boitier est payant mais que le déplacement et la main d’œuvre aussi . Est ce normal ? Perso je trouve cela inadmissible. De plus il parait que la pièce ne peut pas être achetée en magasin proximus???? sinon même moi je suis capable de la mettre. Je n’ai pas besoin d’un technicien pour mettre une fiche ??? Je pense changer d’opérateur car j’ai l’impression qu’on me prends pour un gros pigeon.

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Cédric B
il y a 1 an
F
FredtApprenti
demandé à Internet

Problème wifi bbox3v booster Apple

Bonjour, Suite à un problème de téléphonie, un technicien m’a remplacé toute mon « installation », soit le boîtier d’arrivée de la ligne, le filtre, la bbox et le booster.Si je suis heureuse d’avoir retrouvé le téléphone, par contre, Internet ou plutôt le wifi est une catastrophe totale… alors qu’il fonctionnait « correctement » (débit faible au vu de ma situation géographique) avant le remplacement des appareils. C’est ce que l’on appelle le progrès. Les appareils Apple que j’utilise (iPhone, iPad et MacBook - tous 3 récents) ne réagissent pas bien aux nouvelles installations (bbox3v+ et booster) : les 3 barres de réception s’affichent bien mais en réalité, il n’y a pas de connexion; quand connexion il y a, elle se coupe intempestivement; la batterie se décharge à force de chercher le réseau, etc. Je rencontrais auparavant quelques petits soucis un peu similaires (mais bien moindres) et le passage sur le 2.4 au lieu du 5.0 permettait de résoudre automatiquement le problème. Ici, impos

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M_016F
il y a 1 an
B
BilkoApprenti
demandé à Internet

Raccordement de l'immeuble à la fibre

Bonjour,J’aimerais m’abonner à la fibre mais lorsque je vérifie sur le site ou quand je téléphone chez Proximus, j’obtiens la réponse suivante: “La fibre est disponible dans votre rue! Votre syndic n'a cependant pas encore autorisé son installation dans votre immeuble.”Or le syndic dit qu’il a donné son autorisation et qu’un technicien est même venu voir le local technique du bâtiment.Est-ce que quelqu’un pourrait vérifier s’il dit la vérité et si le raccordement est bien prévu et si oui, pour quand?Merci. 

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B
il y a 1 an
Y
Yansolo3000Apprenti
demandé à Internet

BBOX 3 3v+ reboot intempestive

Bonjour tout est dans le Titre.Un technicien est passé. changement de BBOX de BBOX 3 vers Bbox 3 V+. Un peu moins de reboot pendant une semaine, puis rebolotte. Test de reboot et reset de la Bbox ca tiens quelques heure puis cela recommence.C’est vraiment un reboot de la BOX il ne reste que la lampe power dessus….. Un technicien est repassé.Il m’a dit que c’est a cause d’une update de la BBOX….. Bien mais cela ne resout pas le souci…..Une idée?? 

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Isabelle.
il y a 1 an
M
Mijavija1Etoile montante
demandé à Internet

Inondations

Bonjour,Suite aux inondations, notre bBox a pris l’eau et la boue, et c’est le cas également de la prise téléphone où est branché le modem. Nous avons commandé un nouveau modem et n’avons reçu que le cable d’alimentation.J’ai tout de même tenté de brancher la bBox. Le led d’alimentation s’alume et celui du wifi également.Par contre, le led DSL clignote.Impossible de savoir si le soucis vient de la Box, ou de la prise, voir même d’une panne plus générale dans la rue où j’habite.Impossible également d’être mis en contact avec un de vos colaborateurs pour obtenir une réponse à ces questions. Même le Chat est indisponible.Pouvez-vous nous éclairer sur le sujet? Merci d’avance

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VincentM
il y a 1 an
V
vivien13Apprenti
demandé à Internet

faux Spam

Bonjour,J’ai des courriers légitimes qui arrivent dans le répertoire spam de mon compte Proximus.Je ne les vois que si j’utilise le Webmail de Proximus.Comment faire pour ces courriers “légitimes” ne soient plus placé dans le dossier Spam et arrivent dans ma boîte de courriers ?Merci

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V
il y a 1 an
S
SteveMulApprenti
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soudainement mes identifiants ne marchent plus pour récupérer mes mails

Aujourd'hui, soudainement, mes identifiants pour récupérer mes mails ne fonctionnent plus.Je n'ai pas fait de demande de changement de mot de passe ni supprimer l'alias.Quand je vais dans myproximus je ne vois pas d'alias correspondant à mon adresse proximus.beQui peut voir ce qui s'est passé avec mon adresse mail ?Merci d'avance.Steve 

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VincentM
il y a 1 an
C
Christophe_044Néophyte
demandé à Internet

Redémarrage intempestif de ma bbox3 quand mon desktop s'y connecte

Bonjour,La bbox redémarre lorsque notre desktop s'y connecte (wifi), ce qui pose problème aux autres connections utilisées pour le télétravail.Par où commencer les investigations ?Le problème ne se présentait pas auparavant, jusqu'à l'arrivée du desktop à la maison.Merci

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Cédric B
il y a 1 an
Danielle de Nandrin
Danielle de NandrinEtoile montante
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BBox 3 défectueuse ?

Bonjour, Une BBox3 défectueuse ?Le technicien est passé la semaine passé et il à évoqué cette possibilité suite à de nombreux auto-resets et perte de ligne.Les symptômes:Plus de TV et internet, la led DSL clignote et ça reviens au bout de quelques minutesmaintenant la performance internet est en mode “dégradé” ? 45Mbps Download et 2Mbps en Upload, alors que normalement j’ai 80 / 30Mon IP à changéQue se passe-t-il ? A oui apparemment j’ai un très vieux décodeur TV, un V4 selon le technicien… Bonne journée

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Cédric B
il y a 1 an
G
GrisApprenti
demandé à Internet

Vitesse download fibre optique

Bonjour, je n'ai eu d'autre choix que de passer à la fibre (faute de quoi j'aurais eu à payer l'installation de toute façon obligatoire plus tard, procédé que je trouve déjà douteux)... mais, alors qu'on me promettait jusqu'à 1 GB en download, je peine à 400 mbps dans le meilleur des cas... Pouvez-vous m'expliquer pourquoi? On est tout de même à moins de la moitié de ce qui est annoncé...  Michaël

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R
il y a 1 an
L
Lud78Néophyte
demandé à Internet

Mails s'effacent de ma boite

Bonjour à tous,voilà il y a quelques jours j’ai remplacé mon vieux PC par un nouveaux IMAC.J’ai transféré tout via assistant migration jusque là ok.Lors de la configuration de ma boite mail sur le Mac, la même que sur le pc, mes mails arrivant maintenant sur le PC et le Mac, mes mails s’effacent sur le Mac comme par magie ….Je pense à un souci de configuration, pourtant je reçois et j’envoie des mails avec le Mac mais peu de temps après ils s’effacent du Mac, alors que sur le pc ils sont toujours là. Une idée ???Merci à vous.

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AurélienK
il y a 1 an
F
Fred212Habitué
demandé à Internet

Shadow PC

Bonjour ,Je suis avec un abonemnt epic qui donne accés au fameux PC SHADOW .je vois ceci dans mon compte shadow cela ne me semble pas normale .j ai peur de perdre mes données a la fin de ce fameux essais .(quand ce fini ce fameux essais est une question que je voudrais pas devoir me pausez ,sur le discord shadow personne du staf shadow /ovh n’as pus me répondre)pourriez vous faire le nécessaire afin de me mettre dans l’ abonnement shadow qui va avec mon compte Epic combo full de chez proximus (shadow ultra de mémoire) .Avant que je ne perde mes données SVPBien à vousFred

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calimero21
il y a 1 an
L
Lindsay D.Apprenti
demandé à Internet

Bbox qui s'éteint et se rallume + wifi moins puissant

Bonjour,Depuis un bon mois, j’ai un gros souci avec ma Bbox. De façon aléatoire, elle s’éteint et se rallume après cinq - dix minutes environs. Étant en télétravail, ça pose de gros problème. Surtout que je paye 50.99 € tous les mois, juste pour internet. Rien que c’est semaine, j’ai subi ce problème jeudi et ce samedi (à 20h30, je viens d’avoir une seconde coupure en même pas 1h d’intervalle...)De plus, depuis un moment, mon wifi devient bien moins puissant qu’avant. Quand je veux regarder une vidéo sur mon pc ou mon gsm, ça lague beaucoup. A savoir, mon pc se trouve à 3m de la bbox.Pourriez-vous m’aider à résoudre le problème ? Ma boxe devient-elle obsolète ? D’après ce que j’ai pu entendre autour de moi, les nouvelles boxes poses pas mal de soucis aussi, ce qui ne me rassures vraiment pas.Merci d’avance pour votre aide.

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L
il y a 1 an
H
hiramHabitué
demandé à Internet

Diminution du download

Bonjour,La semaine passée j’ai constaté que mon download était passé en moyenne de 90 à 60. J’ai pris contact avec vos services qui ont effectivement admis que depuis début mai, il y avait une diminution du download, sans pouvoir en donner la raison. Un technicien est venu et m’a mis le dernier modèle de la Bbox 3 (chouette, point positif). Il a cependant fait des tests de la ligne et a déterminé que le problème ne venait pas de ma connexion, mais qu’il s’agissait d’un problème d’infrastructure réseau, l’armoire de rue (rop) ayant un problème technique et que cette défaillance affectait toutes les connexions du rop. A ce jour je n’ai toujours pas d’amélioration et habitant à proximité du rop je n’ai pas vu qu’on venait y travailler. Ce problème a-t-il été signalé? En a-t-on tenu compte chez Proximus? Quand remédiera-t-on à cette défaillance technique?Merci pour votre aide.

6
H
il y a 1 an

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