Ligne fixe

Bonjour,Depuis +/- 1 semaine, lorsque je compose un numéro, la tonalité commence après 13 à 15 secondes avant le début de l’appel.Je précise que ce n’est pas un dysfonctionnement du combiné car nous sommes plusieurs à avoir ce problème (Région Mons-Borinage 7080-7340).De plus, mon numéro de téléphone (065/**.**.*8) est privé donc il ne doit pas s’afficher lorsque j’appelle, ce qui était bien le cas avant mais plusieurs personnes m’ont signalé que maintenant, il s’affichait sur leur portable, ce qui n’est pas normal.Pourriez-vous, dès lors, vérifier ce problème d’affichage afin qu’il ne s’affiche plus et vérifier ce qui se passe au niveau de l’attente de tonalité citée plus haut ? Merci d’avance.

Bonjour, j'aimerais utiliser un téléphone SIP (voip) pour me connecter à ma ligne telephonique. (+32 10 xx xx xx) Comment puis-je obtenir le login et password ? Et faut-il définir un VLAN (VlanID 20) ? Merci,

Bonjour,J'aimerais utiliser un téléphone SIP (voip) ou une application (Jami) pour me donner et recevoir des appels téléphoniques via ma ligne fixe (02-xxx.xx.xx).J'ai bien:l’adresse d’un serveur: ims.belgacom.be le login SIP: HGW_02xxxxxxx@ims.belgacom.be un mot de passe,Mais ça ne fonctionne pas.Pourriez-vous m'aider à configurer mon téléphone ou mon application ?Peut-être faut-il un autre nom d’utilisateur ?Ou le mot de passe peut-il avoir changé avec la nouvelle box ? Merci de me renvoyer ce dernier pour être sûr.Meilleures salutations,Marc

Suite à un important problème de borne (S), ma ligne fixe est restée indisponible du +- samedi 23 Septembre 2023 du matin  à ce mercredi matin , le 27 Septembre 2023 à 9h 45.Après bien des échanges sur votre ligne gratuite et la visite des dépanneurs, la ligne fonctionne à nouveau.Pendant cette panne interminable, j'ai dû employer mon GSM pour des appels importants (hôpital, services sociaux, ...) ce qui a diminué mon forfait !! alors que j'ai une option spéciale sur mon fixe pour mes appels.Considérant ce préjudice, nous espérons que Proximus fera un geste commercial significatif.Je tiens à votre disposition les coordonnées nécessaires à la bonne suite que vous ne manquerez pas de donner à ma requête. Merci d’avance de quantité non négligeable.

Bonjour,J’aimerais recevoir mes paramètres SIP. J’ai une connexion Fibre depuis aujourd’hui et j’ai remplacé l’Internet Box par mon routeur personnel en taguant son port WAN avec le VLAN 20. Du coup, je ne peux plus connecter mes téléphones sur le routeur. Mais je dispose d’un adaptateur analogique. Il me faudrait donc les paramètres SIP de ma connexion.Pourriez-vous me les fournir ?Merci d’avance.Jean-Marc

Bonjour,J'ai remarqué qu'une nouvelle ligne a été tiré jusque chez moi.La ligne est maintenant déposée sur mon toi de ma cuisine.Avant elle était proprement mise sur ma façade.De plus un trou fait par un genoux ou pied a été fait sur mon toit d'après un ami qui travail en toiture. J'ai remarqué celui ci suite a des infiltration et la seul chose qui à changé sur mon toit est ce câble tiré jusque ma maison proprement et puis 3 mètre de cable simplement déposé sur ma toiture pour relier l'ancien câble. Donc êtes vous venu installé une ligne chez moi dans les derniers mois.J'habite rue de l'église n°4 4600 cheratte. 

Bonjour, j’ai fait une résiliation via un autre opérateur. Celui ci a déja installé le tout dans ma maison. Quand vais je recevoir les étiquettes de retour ?  Bav 

Bonjourje cherche à supprimer le Pack Avantage Services Malins sur ma ligne fixe.comment faire SVP

Bonjour,Même probleme que cette personnela page WEB que vous me communiquez correspond en tout point à ce que le  répondeur automatique du 1987 me guide.MAIS dans le service de base (option 3) il refuse de prendre l’option 1 qui correspond aux modifications de sonneries avant le passage en phonemail.Donc que fais-je ?Merci.

bonjour,je voudrais changer de pack. Dans mon cas des frais d’installation seraient-ils facturés? Est-il possible d’avoir un forfait pour l’international (pour le week-end)?Merci beaucoupadeline

Je voudrais supprimer l’option free calls international. Merci d’avance. 

Bonjour, Je voudrais savoir si il existe une réglementation concernant l'espace à laisser libre autour de l'armoire Proximus qui se trouve dans la cave d'un immeuble à appartements. Que se passe-t-il si l'accès à cette armoire est entravée par une installation fixe de matériel destiné à un autre usage ? Par exemple pour le compteur électrique on me dit qu'il faut laisser 80cm pour l'accès, est ce qu'il y a une distance à respecter pour l'accès à l'armoire Proximus ?

Quelqu’un rencontre-t-il ce genre de problème ce matin, il semble que la région d’Ath et de Leuze soit touchée.Les appels Fixe vers Fixe dirigent vers le “phone mail basic”Les appels mobile vers fixe dirigent vers le “phone mail basic”Les appels Fixe vers mobile fonctionnentS’appeler soit-même depuis le fixe dirige vers le “phone mail basic”Le plus grave est que le service client est injoignable (0800/33.800):on a soit la sonnerie de dérangement soit la communication se coupe immédiatement soit on a rien (même pas sonnerie)  que ce soit depuis un fixe ou un GSM.

Comment supprimer l’option “Free Calls International” ? Elle ne figure pas dans les option du menu du 1987 et myproximus ne permet plus la gestion de ces options.Merci d’avance pour votre aide.Fabian

Bonjour.Suite à la réception de plusieurs appels indésirables sur ma ligne fixe, je me suis renseigné auprès du 0800 sur l’éventualité de changer mon numéro.Votre collaborateur me signale que ce changement est gratuit. Il poursuit avec plusieurs questions de sécurité assez intrusives (pourtant j’appelle de ma ligne fixe) et à la vue du nombre de ces questions j’ai finalement dit que j’allais passer en boutique faire ce changement.Après avoir raccroché, je me rends compte que finalement, sur votre page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_unwanted_calls_or_sms/particuliers/support/telephone/voicemail-et-gestion-des-appels/gestion-des-appels/appels-ou-sms-indesirables.html, cette modification est bien payante pou

BonjourJ'ai ajouté une Fritz!Box 7530AX au réseau. La Fritz!Box agit uniquement comme routeur WiFi, le modem DSL est toujours une bbox3 ("client IP").Mon téléphone est jusqu'à présent connecté par une ligne fixe classique. A l'avenir, je souhaite utiliser la VOIP sur la Fritz!Box (Fritz!Fon).Pour cela, j'ai besoin de quelques informations supplémentaires de la part de Proximus :un nom d'utilisateur un nom d'authentification un mot de passe un registrarComment puis-je les obtenir ? Merci d’avance

Bonjour, Nouvelle installation Fiber depuis le début de cette après-midi. La connexion internet fonctionne très bien.Comment puis-je obtenir les paramètres pour configurer la ligne VOIP dans la Frizbox (user HGW_XXX & password) ? Merci d’avance ! 

Bonjour, J’ai un abonnement Tuttimus avec Phone Line over IP. Qui peut m’aider à configurer mon téléphone IP avec b-box 3V. Merci D'avance, Mo

Bonjour,Nous n’utilisons plus les “services malins” sur la ligne fixe depuis plus de deux ans. J’essaye depuis trois jours de supprimer cet option. Mais c’est une vraie galère… via myproximus, manifestement c’est pas possible, via un appel téléphonique, impossible d’avoir le menu permettant cela, via le chat, on me dit qu’on va le faire et rien de bouge, et j’arrive pas à avoir un interlocuteur au téléphone…Quelqu’un sait comment faire ?Merci.Bien à vous, 

Bonjour,Ma maison à subit les inondations. Mon câble proximus a été sectionné et arrive maintenant dans la cave humide, sortant de 50 cm du mur. Il m’est impossible de placer la prise dans la cave, régulièrement sous eau.Commun puis-je prolonger ce câble?Le remplacer serait compliqué (réouvrir le trottoir...)Merci pour votre aide!

Bonjour,Ayant activé le “VoWifi” depuis deux jours (encore un tout grand merci @VincentM :-), je souhaiterais pouvoir supprimer ma ligne de télephone fixe (071****11) ainsi que mon abonnement TV (071****94) et ne garder que les services suivants : Internet Maxi (102******922) Mobile Flex S (0472****60) Mobile Flex S (0477****72)Pourriez-vous m’indiquer la procédure ?D’avance un tout grand merci,Bien cordialement

Bonjour,Au mois d’avril, notre association introduit une demande de déménagement pour le 3 juillet 2023. Nous sommes passés par la boutique Proximus, celle-ci nous a dirigé vers un Régional Business Expert.Après de très nombreuses relances, ce 5 juillet, notre installation été supprimée à l’ancienne adresse mais la nouvelle installation n’a pu se mettre en place, le matériel n’a pas été livré … d’après les informations reçues par le technicien de Proximus.  Le Régional Business Expert n’aurait pas fait correctement la commande.Notre numéro est donc à présent inaccessible … (et aucune déviation d’appel n’a été mise en place) et nous n’avons plus internet. Bref, notre Service est à l’arrêt et aucun nouveau rendez-vous par Proximus n’est fixé.Le Régional Business Expert s’occupant normalement de notre dossier est depuis le début pratiquement inaccessible.Nous avons contacté le 0800/33500 pour trouver une solution et obtenir la déviation d’appel … On d

Bonjour,Je souhaite supprimer l’abonnement Free Calls International pour ma ligne fixe.Comment faut-il procéder?Merci d’avance.

Bonjour, Nous sommes une entreprise et nous avons essayé d’annuler les déviations d’appels de notre numéro (0225131459) vers un autre. Nous avons déjà essayé d’aller dans les paramètres du téléphone (1987 puis le menu), le *21* ou #21#, etc Pourriez vous simplement faire un “reset”? merci