Ligne fixe

sur ma ligne fixe, le répondeur Phone Mail ne fonctionne plus et en ce qui concerne aussi bien MyProximus sur téléphone mobile que sur internet ma consommation de minutes du fixe n’est pas enregistré (j’ai l’option Free Call International). Sur Internet Phone Line, on peut lire: “Il n’y a pas de consommation, car vous n’avez pas encore utilisé ce produit ce mois-ci”. Ce qui est faux, la facture du 6 avril 2021 a bel et bien enregistré les appels nationaux comme internationaux. Quoi faire ? Merci d’avance. 

Bonjour, pouvez-vous me dire ce qu'il en est de ce dérangement sur tout le pays, je sais téléphoner et recevoir des appels. Est-ce que cela peut avoir une incidence sur ma connexion internet qui rame bien sûr. Merci d' éclaire ma lanterne.

Bonjour, lassé de l’inconstance de la bBox en wifi, j’ai essayé de savoir s’il existait d’autres solutions pour avoir davantage de constance en wifi. J’ai deux radios internet qui me permettent de recevoir une multitude de stations. Encore faut-il que la réception soit stable, et c'est très loin d’être le cas. Tous les deux jours, dans le meilleur des cas,  il faut ré-appairer le modem (la bBox Proximus) et mes récepteurs radio internet. C’est franchement lassant. J’ai cherché une solution, d’abord en amplifiant le signal wifi, c’était un peu mieux, mais pas forcément satisfaisant. Puis j’ai entendu parler  d’AVM et ses Fritz Box. Pas facile à apprivoiser la bête, mais après bien des tâtonnements tout roule. Tout ? Enfin presque. La téléphonie par IP ne fonctionne pas, même si le test interne de la box indique le contraire, j’ai une capture d’écran qui indique que tout semble bien paramétré, mais de fait, aucun appel n’aboutit, j’ai une sonnerie de numéro occupé à chaque fois. Y aur

Bonjour, J’ai commandé le pack Flex pour remplacer mon pack Familus. La commande a bien été passée et mon abonnement a été modifié car j’identifie ce changement sur ma dernière facture. Cependant, dans MyProximus, je ne vois que le pack Familus et non le pack Flex. Est-ce normal? De plus, je souhaite désactiver le pack service malins qui est actif sur ma ligne fixe, mais je n’arrive pas à le désactiver via MyProximus ou via le 1987. Pourriez-vous m’aider? Je vous remercie par avance.Bien à vous,

Bonsoir à tous,Hier Proximus est venu raccorder raccorder la fibre optiquemalheureusement il y a un problème avec le TEL fixe ,  un bruit importantsur la ligne rendant la communication impossible.Il y a eu échange de la BBOX  par une BBOX 3 V+ .Internet, TV  ( avec Décodeur V5)  ok  çà fonctionne.Sauf ce problème de TEL.J’ai un tél  GIGASET DL580.J’ai appelé Proxi .Le tech a pu constater le problème. Il m’a proposé de mefaire une  MAJ  du Soft en direct. (assez long )Malheureusement le problèmes est toujours présent.Est-ce que ce problème se produit chez d’autres utilisateurs ? 

Depuis le 8 mars, j’ai constaté qu’il y avait une erreur dans l’adresse de facturation et installation : différence entre l’adresse indiquée dans la facture et les adresses indiquées dans myproximus.Historique : le 8 mars : téléboutique pour demander un échange de décodeur qui dysfonctionne, on demande la livraison dans un point relais B-Post.Le 9 mars : je constate dans myproximus qu’il va être livré à une autre adresse (dans la même ville que moi mais totalement différente) ==> téléphone au 08003380 : on me dit que cela va être corrigé dans les 48h, pour qu’il soit bien livré au point relais B-Post.Le 13 mars : ne voyant aucune modification dans myproximus, je passe à la téléboutique qui me confirme que le décodeur sera livré le lundi 15 mars à l’autre adresse (bref, connaissant la personne, ce n’est pas problématique).  Cependant, on me dit que cette adresse est liée à mon compte et qu’il est impossible de changer car cette personne avait auparavant mon nu

Bonjour  on vient de recevoir ce telephone pour remplacer l ancien twist 160 qui a des problemes de batterieIl en fallait un avec un repondeur externe c’est le seul que j’ai trouvé.Impossible de recevoir ou passer un appel sur l ecran il y a ecrit hors portée et je ne sais pas quoi faire pour resoudre ca.J’ai essayé de le reinitialiser meme si il etait tout juste sorti de la boite mais rien.L’autre marche bien pas ce probleme ..que la batterie qui ne tien plus longtempsUne idée?

N’ayant pas de réponse d’un collaborateur Proximus sur le sujet , j’en ouvre un nouveu. Bonjour,Je suis exactement dans le même cas de figure (sauf que je ne suis pas pleinement satisfait par la vitesse de connexion) que Daimon17015 sur la discutions :(pas de couverture GSM) et c’est pour ça que j’ai été chez Proximus.Lors de ma demande de ligne téléphonique, j’ai sacrifié l’offre webdeal afin d’être certain d’avoir du PSTN (ligne fixe classique). Je vais donc à la téléboutique et la personne qui m’a reçu m’a affirmé que j’aurai bien du PSTN (ligne fixe classique). Lors de l’installation, je me retrouve avec du VOIP :  je me sens trompé.Je précise que 3 semaines avant l’installation de ma ligne, il y avait du PSTN (l

Bonjour,Actuellement, j’ai un pack Familus  mais n’ayant plus aucune utilité de ma ligne fixe, je souhaite la supprimer (ainsi que les services associés) de mon abonnement. Cela signifie t’il que je vais passer à Flex ? Si oui, quel impact cela aura pour moi ?Passage d’un technicien à mon domicile ? Coupure des services ? Profil de synchro réinitialisé ou bien il reste tel qu’il est ? Puis-je conserver le décodeur actuel qui me donne satisfaction ou vais-je devoir prendre le nouveau ? Est-ce que l’on reçoit un nouveau numéro pour identifier la paire de cuivre ?Cordialement,Axel. 

Bonjour,Je viens de déménager. J’avais donc 2 packs (un pour mon ancienne adresse et un pour ma nouvelle adresse). J’ai à présent annulé mon pack à mon ancienne adresse et j’ai demandé à ce que mes 2 numéros de téléphone soient rapatriés dans le pack de ma nouvelle adresse et de supprimer le numéro de GSM du nouveau pack que je n’utilise pas mais nécessaire pour avoir le pack standard.Une demande erronée a été introduite pour ajouter une ligne fixe dans mon nouveau pack. Je n’en veux pas et j’ai donc appelé Proximus pour annuler cette commande car tant que cette commande est en cours, Proximus ne sait plus rien réaliser comme modification sur mon pack.Je me retrouve donc avec un numéro de GSM dans mon pack en illimité que je n’utilise pas (j’ai laissé la carte SIM en magasin lors de la demande des modifications) et  2 téléphones en hors pack que j’utilise avec uniquement avec 120 minutes d’appel !!! Je ne sais plus appeler car j’ai déjà atteint la limite et je n

J'ai acheté une maison de 1952. Je crois avoir trouver le câble Proximus dans la cave (voir photo). Est-ce bien cela? Dois je prévoir une prise ou cela sera fait par le technicien. Je vais installer la bbox3 à cet endroit, internet seulement. MerciRaphaël 

Bonjour, Il semble que mon modem a été mis à jour avec les versions suivantes; Logiciel 8c.514A / GUI 7.4.2.0,De nouvelles options sont apparue sur la ligne fixe, avec la possibilité de mettre pas déranger / bloquer des appels et l’historique est maintenant moins long. Y a-t-il une documentation de ces modification et l’impact avec mon Dect Twist 40 DH?Merci d’avance 

Bonjour, Je possède un téléphone fixe Twist 40 HD connecté à une Bbox 3v+ et un abonnement fibre depuis un peu plus d’1 an et ici du jour au lendemain le téléphone a perdu la connection avec la Bbox. Impossible de ré-associé le téléphone et la bbox comme indiqué dans le manuel.J’ai effectué un reboot et un reset de la bbox mais cela ne change rien, le téléphone ne se connecte plus à la Bbox. Quelqu’un peut m’aiguiller?Merci d’avance  

Bonsoir,Fin Janvier, je suis passé d’un ancien pack Tuttimus vers Flex. Lors de ce passage l’option “Free Calls International” n’a pas été reconduite. J’ai donc eu des frais imprévus. Le plus cocasse c’est que cela apparait comme des frais hors forfait vers pays Non-UE, alors que jusque à nouvel ordre l’Italie et la France en font toujours partie.Malgré des contacts par mail et téléphone, l’option n’a toujours pas été rajoutée ce 17 Février. Il est impossible de la rajouter soi-même via My Proximus.Lors d’une conversation téléphonique on m’a affirmé que il était inutile de rajouter une option de 2.5 euros par mois alors que tous les GSMs de mon pack me permettent de téléphoner gratuitement vers l’étranger. J’ai donc testé et…...surprise j’ai des nouveaux frais!Je souhaites donc:qu’on ajoute l’option “Free Calls International” à mon téléphone fixe un geste commercial = remboursement des frais imprévus

Bonjour,Je désire configurer mon réseau local afin de faire transiter le trafic VoIP de mes téléphones et services Call Connect par un VLAN dédié.Ma topologie générale est la suivante:Bbox 3V+, utilisée uniquement comme modem + routeur trafic IPTV Routeur/Firewall Edgerouteur, connecté à la Bbox via PPPoE qui prend en charge tout le trafic data hors IPTV/VoIP Switch central Netgear GS324T (managed switch) Connecté au EdgeRouter pour le trafic internet Connecté en direct à la Bbox sur un VLAN dédié pour le trafic IPTV Pickx (2 décodeurs, fonctionne parfaitement) Connecté à une série de switches périphériques (salon, bureau, etc.) Switches périphériques dans différentes pièces de la maisonJe suis passé tout récemment du service PSTN ligne fixe classique au service Call Connect via VoIP, avec l’ajout d’un téléphone fixe Yealink TG40 ainsi que d’une station de base Yealink T

Bonjour voici la situation: j'ai emménagé dans ma nouvelle maison l'année passée et activé Proximus (TV, internet, ligne fixe et gsm) chez moi. J'en suis pleinement satisfait mais le soucis est que la ligne fixe passe par le modem et que dans la région, aucune antenne gsm ne passe. Ce qui m'a poussé à louer l'antenne répétitrice pour gsm (5€/mois) en plus pour avoir une couverture du gsm à la maison. En résumé: en cas de panne d'électricité, je n'ai plus de gsm, internet ou téléphone fixe. S'il y a à ce moment là un soucis (besoin d'une ambulance ou fuite de gaz à signaler) on est cuit. Question: est-il possible de revenir à une ligne classique qui ne passe pas par le modem? (le filtre VDSL a toujours 2 ports RJ11 ici, donc il y aurait moyen il me semble). Petite précision: j'ai téléphone au service Proximus (0800), eux m'ont dit que c'était possible mais que je devais aller au centre Proximus le plus proche pour faire pas

Bonjour,Les sonneries polyphoniques de mon téléphone fixe Maestro 2060 ne fonctionnent plus. La ligne est ok, puisque je reçois les appels et je peux appeler. Les trois sonneries de base fonctionnent mais pas les sonneries polyphoniques. Y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour remédier à ce problème? Les sonneries de base ne sont pas très agréables ;-) MerciChristine B.

Historique d’une demande de raccordement pour une maison unifamiliale qui a du mal à aboutir:1ère demande de raccordement en décembre 2019 avec accusé de réception de commande. Puis en janvier 2020, pas de nouvelle. Je contacte Proximus qui ne retrouve pas ma commande malgré l’accusé de réception. 2ème demande de raccordement en mars 2020. Demande annulée en juillet 2020. Motif : “délai trop long”. 3ème demande en août 2020. Rdv obtenu pour le 25 septembre : constat du technicien : pas de câble Proximus en bordure de voirie communale. Nous lui avons précisé qu’il fallait faire une tranchée de +/- 70 mètres de la voirie principale à notre propriété (le tout en domaine public). 15 jours d’attente : résultat : annulation de notre demande. 4ème demande en octobre 2020. Erreur de Proximus sur le numéro de maison (eh hop, courriers, factures chez le voisin). Envoi par mail à un technicien Proximus du courrier de l’administration communale nous ayant

Bonjour.Cela fait plusieurs semaines que nous rencontrons des soucis avec la ligne fixe qui ne fonctionne plus par moment et surtout apres un temps de pluie.Contac avait déjà été pris avec le service d aide par téléphone qui m invitait à essayer mon téléphone chez mes voisins car ma ligne etait selon eux nickel. Rebellote depuis hier soir. Plus de téléphone.J ai tout déconnecté puis remis et rien pas de telephone. Je précise qu internet fonctionne très bien. Avez-vous déjà eu le même problème et comment avoir une personne compétente en ligne ?

Bonjour, Je souhaite supprimer le Phonemail  de ma ligne fixe. J’ai déjà un répondeur sur mon téléphone, ça fait donc double emploi.  Pouvez-vous le faire  ?  Car il semblerait qu’on ne puisse pas le faire nous mêmes.  Merci d’avance. 

Réf. 47250385Bonjour,Le fil Proximus a été malheureusement coupé durant des travaux et j’ai demandé la réparation, fort simple puisqu’il suffisait de reconnecter, que l’endroit était dégagé et parfaitement accessible. Je ne suis plus client Proximus mais je suis soucieux que ma maison soit en ordre. Normal non? Une demi-journée à essayer de contacter le service réparation parce que je n’avais pas de n° de client, ni de GSM Proximus! Finalement, je suis tombé sur une âme charitable qui m’a donné le bon numéro.Je les ai entendues toutes, notamment :Proximus n’effectue pas les réparations! On ne réparera que si vous achetez un pack Proximus! Adressez-vous à un électricien.J’avais bien expliqué le problème simple, un fil coupé à reconnecter. J’ai eu plusieurs coups de fil, notamment:Vous avez demandé que l’on creuse une tranchée... Vous avez demandé la fibre optique (d’ailleurs non disponible dans ma ru

Bonjour,  Je cherche le mode d’emploi de l’ancien central téléphonique I6 (20 ans) afin de modifier la programmation.

Bonjour, Je publie ici un peu en désespoir de cause… Nous souhaitons relier une centrale 3CX à notre nouvelle installation Proximus (abonnement avec 4 numéros de tél). Pour cela nous avons besoin soit d’une ip proxy de sortie, soit de credentials SIP (login de type HGW_02xxxx@ims.belgacom.be) comme j’ai pu le lire ailleurs sur ce forum. Malheureusement après plusieurs appels au support, personne ne semble enclin à me donner ces informations… Quelqu’un pourrait-il me fournir les infos nécessaires ou me rediriger vers le bon service ?Pour votre information, nous utilisons notre propre firewall (un Zywall USG Flex 500) en PPPoE pour la connexion internet.Bien cordialement,

Mon DLM est toujours à 85 alors que ma ligne peut supporter jusqu’a 125. Est-ce normal? N’y a t’il pas un problème au niveau du multiplexeur?Quelqu’un de Proximus peut-il vérifier et faire le nécessaire pour réaugmenter ma vitesse au profil 100/30 comme c’était le cas… Merci

Bonjour, lors de chaque appels via mon iPhone XS, je constate que je passe automatiquement en 3G. Pourtant dans les paramètres données cellulaires, la 4G est bien activé pour "Voix et données". Merci