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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1194 Sujets
B
BaerliganDébutant
demandé à MyProximus (app & site)
Kodi n'as pas accès à mon PC

bonjour,alors que mon pc, des fichiers sont partagés.quand je les recherches, via smb, que mon le nom de mon pc apparait, cela m’affiche “operation not permitted”…Comment faire pour y avoir accès?

220
B
il y a 1 an
C
Claes ChristianeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Concerne mon compte my proximus .

Bonsoir,Pourriez-vous supprimer mon ancien compte my proximus num client : xxxxxxx .Je souhaiterais récupérer mon adresse e-mail à savoir xxxxxxxxxxxxxxxx. OU ENCORE  Me dire comment procéder pour changer mon numéro de client tout en conservant ce même compte my proximus, si bien sûr cela est possible.   Pour information, il y a plus ou moins un mois, j’ai souhaité devenir admistrateur et, cela engendre des problèmes, puisqu’il semblerait que je sois dans l’obligation de créer un nouveau compte my proximus avec mon nouveau numéro de client xxxxxxxx. On m’indique que mon adresse e mail existe déjà… J’ai bien sûr contacté vos services déjà, mais je “patauge” :-( Je vous remercie beaucoup pour votre aide.  A vous lire bientôt, Cordialement,  C.C            

20914
AurélienK
il y a 1 an
A
Arizona
demandé à MyProximus (app & site)
Problème authentification multi-facteurs

Bonjour,serait-il possible qu’un modérateur puisse m’aider?La semaine passée j’ai activé l’authentification multi-facteurs et tout s’est très bien configuré.Un peu plus tard j’ai par inadvertance supprimé la génération de code unique dans Microsoft Authenticator qui se renouvelle toutes les 30 secondes pour le compte Proximus.Donc pour me connecter à MyProximus, j’introduis le code de récupération (que j’avais soigneusement noté), ensuite apparaît la page à scanner le code QR et lorsque je clique sur « suivant, scanner le code QR», j’ai une page vide et je ne sais pas aller plus loin.J’ai essayé sur trois appareils différents, avec Chrome, Edge, Safari, j’ai même supprimé mon historique de navigation ainsi que les cookies.Rien n’y fait, heureusement que j’arrive à me connecter via Itsme.J’ai signalé il y a plusieurs jours mon souci au 0800 mais cela n’a rien changé.Je souhaite vraiment pouvoir utiliser l’authentification multi-facteurs.Je vous remercie et vous souhaite une bonne journé

2905
A
il y a 1 an
E
EmmellieApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mails renseignés comme non lus mais introuvables dans webmail

Mails renseignés comme non lus mais introuvables dans webmail et Iphone.

101
AurélienK
il y a 1 an
jhnnrbn007
jhnnrbn007Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Modification de mon numéro de contact

Bonjour, dans mon espace personnel sur “myproximus”, je ne parviens pas à changer mon numéro de contact mobile 0483722243 (qui n’existe plus) par mon nouveau numéro de contact 0455191219 (abonnement chez VOO) car lorsque j’introduis celui-ci je ne reçois pas de code de confirmation par sms. Est-ce que c’est parce que je suis abonné chez VOO que cela ne fonctionne pas ?

190
jhnnrbn007
il y a 1 an
D
Dom1409Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Device dans MyProximus

Bonjour, Je viens d’avoir une installation BBox 4 et TV. Dans MyProximus, je n’arrive pas à voir mes devices. 

121
Benjamin B
il y a 1 an
D
didvsnkApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
je ne vois qu'un seul mobile et pas mes autres mobiles ni mes produits fixes

Bonjour, depuis plus d’une semaine mes produits fixes et 4 de mes produits mobiles disparaissent de myproximus, j’ai déjà appellé 4 fois le service technique et parfois ca remarche, ils m’ont dis qu’il y avait un problème avec les compte de 2017 mais aucune solution n’est proposée, j’ai un ordre en cours que j’aimerai bien suivre… ainsi que consulter mes factures ou voir le status de ma bbox (la nouvelle sur fibre). avez-vous une solution pour m’aider ? merci

201
David W
il y a 1 an
G
Ghislain LambertApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
My proximus & Pay&Go

Bonjour à tous.Ayant 2 questions assez simples, j’ai appelé hier le service client qui s’est très rapidement, et à la limite de la politesse, débarrassé de moi.Je retente donc ma chance ici.Tout d’abord j’ai un abonnement gsm et un compte MyProximus.Il y a quelques semaines j’ai acheté une carte Pay&Go pour mon fils (qui est mineur).J’ai suivi la procédure pour l’identifier à mon nom.Je voudrais savoir comment ajouter cette carte à mon compte MyProximus.  D’après la personne que j’ai eu au téléphone il y aurait un bouton Ajouter un produit.  Mais je ne vois ça nulle part.  Elle m’a dit : “Je n’ai pas le site sous les yeux mais je vous certifie qu’il existe c’est pour vous vous y prenez mal !”Donc finalement c’est possible ou pas ?Ensuite j’aurais aussi voulu savoir ce que mon fils a fait pour ‘vider’ sa carte en 1 jour.  Je croyais qu’on allait pouvoir me renseigner sur son historique d’utilisation du crédit d’appel et des data.  Sur ce coup là la personne m’a répondu “je ne sais r

3124
David W
il y a 1 an
F
Fred72Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Abonnement Le Soir

Bonsoir, Je n'arrive pas à activer mon abonnement au journal Le Soir. J'obtiens le message suivant à chaque tentative : "Malheureusement, l’accès aux contenus du Soir n’est pas inclus dans votre Pack Proximus."Y a-t-il une solution à ce problème ?Merci d'avance. 

1182
F
il y a 1 an
T
thomas.mssnApprenti
posté à MyProximus (app & site)
Code activation non existant

Bonjour,Tout d'abord, je tiens à préciser que ce problème ne concerne pas mon compte personnel, mais plutôt celui de mes parents, que j'essaie en vain d'aider depuis plusieurs mois. Mes parents sont abonnés à un pack Proximus comprenant Internet et la télévision.En début d’année, ma mère a modifié notre pack Familius pour en retirer les abonnements mobiles qui étaient inclus. Depuis cette modification, ma mère ne peut plus rien voir sur son compte My Proximus. Il indique qu'il n'y a aucun "Produit" sur le compte. De plus, elle ne reçoit plus ses factures par e-mail, et il est impossible de consulter nos anciennes factures sans être redirigé vers une page d'erreur 404 avec le message "Oups, votre page n'existe pas..."Pour remédier à cela, j'ai essayé d'ajouter notre abonnement en cliquant sur le bouton "Ajouter des produits" sur son compte. Cela m'a dirigé vers une nouvelle page indiquant notre numéro de client ainsi qu'un code d'activation présent sur nos factures. C'est là que se pose

241
David W
il y a 1 an
G
gaelle1Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
problème avec MYproximus

Bonjour,J’ai un solide problème avec MyProximus.En effet, je peux m’y connecter mais impossible d’y voir mes factures.Donc oui, je sais, je dois être gestionnaire et on m’explique de par 2 fois comment faire….bla bla blaSauf que JE SUIS déjà gestionnaire et donc l’application me met une erreur et sur PC ou MAC, la page devient blanche 🤦Chaque mois, c’est le même cirque, impossible d’avoir accès à mes factures.Je viens de téléphoner au service technique qui me dit d’envoyer un message “bug” sur l’application en secouant mon téléphone.Je viens de le faire mais je commence à être épuisée de me battre chaque mois pour avoir accès à mes factures.Que dois-je faire sinon attendre? 

1872
G
il y a 1 an
T
thomas.mssnApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème de réinscription au My Proximus car code activation non existant

Bonjour,Tout d'abord, je tiens à préciser que ce problème ne concerne pas mon compte personnel, mais plutôt celui de mes parents, que j'essaie en vain d'aider depuis plusieurs mois. Mes parents sont abonnés à un pack Proximus comprenant Internet et la télévision.En début d’année, ma mère a modifié notre pack Familius pour en retirer les abonnements mobiles qui étaient inclus. Depuis cette modification, ma mère ne peut plus rien voir sur son compte My Proximus. Il indique qu'il n'y a aucun "Produit" sur le compte. De plus, elle ne reçoit plus ses factures par e-mail, et il est impossible de consulter nos anciennes factures sans être redirigé vers une page d'erreur 404 avec le message "Oups, votre page n'existe pas..."Pour remédier à cela, j'ai essayé d'ajouter notre abonnement en cliquant sur le bouton "Ajouter des produits" sur son compte. Cela m'a dirigé vers une nouvelle page indiquant notre numéro de client ainsi qu'un code d'activation présent sur nos factures. C'est là que se pose

1293
Maxime R
il y a 1 an
Manali
ManaliEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Deux petits problèmes avec norton 360 !

Bonjour,J'aurais besoin d'aide car j'ai deux VPN activé en même temps et impossible d’avoir accès au lien de téléchargement Norton j'arrive sur une page blanche Je suis sur iPhone 12 Je souhaite réinstaller Norton 360 car j'ai un truc bizarre dans mes paramètres téléphone sous VPN. J'ai deux VPN un pour l’appareil  et un personnel. Est ce normal ? Je vous montre une capture d'écran. J'espère que vous allez pouvoir m'aider à savoir si les deux VPN est-ce normal ? Et comment se fait-il que le lien pour télécharger Norton ne fonctionne pas ?Merci d'avance pour votre aide Cordialement  

1052
Manali
il y a 1 an
B
bruno987Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Authtentification de l'app Cloud impossible

j’ai activé Cloud (confirmé sur MyProximus) mais impossible de se connecter sur l’app. Celle-ci démarre sur “Commencer” qui renvoie à une page proximus de connexion. Je rentre les suer name et mot de passe qui retourne à l’app, et la roue “authentification” tourne à l’infini. J’ai essayé 4 fois, sans succès. Comment faire alors? 

111
Maxime R
il y a 1 an
M
Mikadose007Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus Public Wifi impossible à configurer sur mon smartphone

Bonjour,Depuis 2 jours, j’ai constaté que je n’arrive plus à me connecter à Proximus Public Wifi avec mon smartphone, alors que ça fonctionnait très bien depuis des années.J’ai regardé dans l’application MyProximus de mon tél. et j’ai constaté que le Proximus Public Wifi n’est plus configuré. Ce n’est pas moi qui ai déconfiguré, je n’y ai pas touché.J’ai essayé de le configurer, mais cela ne fonctionne pas.J’ai bien indiqué les identifiants trouvés dans MyProximus xxxxx@proximuswifi.be + mot de passe.Il est indiqué “Connexion...” mais ça ne se connecte pas et puis finalement il est indiqué mot de passe erroné.Je ne comprends pas ce qui ne va pas, ni pourquoi ça ne fonctionne plus alors qu’avant pas de problème pendant des années...J’ai déjà téléphoné à Proximus et on m’a dit d’introduire mes identifiants et mot de passe. Mais ça ne fonctionne pas…Quelqu’un peut m’aider svp ? Merci d’avance

1159587
M
il y a 1 an
M
Mazair69Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Commande V7 et Bose

Bonjour, j’ai le nouveau décodeur avec la commande V7 Proximus et avec ma commande Bose, je ne parviens pas à contrôler 100% mon décodeur 

844
alloja
il y a 1 an
B
BicrouicHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Infos dans l'onglet "Consommation"

Bonjour,Dans l’onglet “Consommation” pour un mobile, se trouve l’information suivante:“National & UE vitesse réduite   0.01 MB”Un appel au “fameux” 0800… m’a répondu que cela concernant la 5G, mais n’ayant ni couverture 5G ni abonnement 5G, je ne comprends pas sa signification.Je joins un print screen où cela y figure.Merci d’avance de votre réponse.Jean-Michel 

16912
L
il y a 1 an
S
SarifeerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible retrouver factures et produit sur myproximus

Bonjour. Je viens de me connecter aujourd’hui pour consulter mes factures, et au moment d’accéder à mon profil proximus me dit qu’il y a un conflit avec deux numéro de GSM car j’ai deux abonnement GSM sur mon compte. Je rentre donc mon numéro de GSM principal, je reçois un email de confirmation que je suis bien le propriétaire du dit numéro de gsm, mais depuis impossible consulter mes factures et ma consommation internet.   Je ne peu consulter que mon abonnement GSM, comment faire pour pouvoir reconsulter mes différent produit comme avant? Merci à vous.

182
Maxime R
il y a 1 an
V
Vanessa GApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Pourquoi ne puis je pas commander la box internet ?

Bonjour,j’ai reçu un email publicitaire concernant les avantages de MyProximus et j’ai vu que je pouvais commander gratuitement la nouvelle internet box.Lorsque je vais sur le site et que je clique sur commander je reçois un message me disant “Unfortunately, we are not able to exchange your current modem for an internet box” Pourquoi ?

982
V
il y a 1 an
L
leflupNéophyte
posté à MyProximus (app & site)
retour d'expérience - accès internet - kafka pas mort

Bonjour,le mercredi 6/9 j'ai essayé de me connecter à myproximus.1) essai de login mot de passe - les derniers qui avaient servi2) -> mauvais login ou mauvais mdp3) demande l'envoi d'un nouveau mdp.4) -> jamais reçu ( car n'est envoyé que si le compte existe )5) téléphoné : il n'y a pas de compte avec cet intitulé (?).6) j'essaie de créer un compte avec l'intitulé en question.7) -> Réponse : un code avec cet intitulé existe déjà ! ! !8) tentative de se connecter ----------------- retour ligne 2Et 4 jours plus tard le canard était toujours vivant.je suppose que cela fait partie des pourquoi les gens s'enVOOlent. Bonne continuation. 

111
Benjamin B
il y a 1 an
TrustElec
TrustElecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossibilité de commander un smartphone + abonnement

Bonjour,Mon associé a commandé pour moi un téléphone avec un abonnement sans me consulter. Ce téléphone ne me convenant pas, j’ai voulu le retourner en bénéficiant du droit de rétractation de 14 jours et en commander un autre.J’ai entamé la procédure de retour du précédent téléphone grâce à l’aide d’un Business expert.J’aimerais maintenant commander le Samsung S21 256Go avec l’abonnement Dataphone 2,5Go par mois.Le Business expert m’avait prévenu que je risquais de devoir attendre un jour ou deux avant de pouvoir procéder procéder à une nouvelle commande mais cela fait maintenant deux jours et j’obtiens toujours le message suivant lorsque j’essaie de passer ma commande : Le(s) produit(s) Smartphone avec abonnement(s) n'est(ne sont) pas compatible(s) avec votre(vos) abonnement(s) mobile(s) existant(s). Le(s) produit(s) sera(ont) retiré(s) de votre panier.Est-ce que je devrai encore attendre longtemps ou le problème se situe autre part?Nous avons récemment acheté des téléphones avec des

72726
Isabelle.
il y a 1 an
D
DonovanDApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Annulation de commmande

Bonsoir, c'était pour savoir s'il était possible d'annuler la commande R4WEBSHOP019631241 afin de ne pas faire déplacer un technicien, car je m'informais des promotions sur le site, et par erreur en suivant les démarches, j'ai fait une demande pour l'installation d'internet, je voudrais l'annuler, merci beaucoup.

532
C
il y a 1 an
B
BroucThierryHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
De retour chez Proximus mais ...

Bonjour a toutes et tous De retour chez proximus suite a une promo. Donc pour le moment pas top en dl/ul mais c est normal il faut attendre le passage du DLM :)Par contre je n ai pas accès a mes produits et donc a la configuration de la box , est ce normal ? J ai besoin d activer certains ports pour mon serveur , si c est juste pour 1 jour ce n est pas grave :)Il doit y avoir aussi un transfert de mobile , j ai reçu la carte sim il y a quelques jours mais je ne suis pas encore activé sur le réseau. Merci de votre retour et bonne semaine :)

17721
B
il y a 1 an
O
Orchidée_01Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Abonnement chez mon employeur qui ne passe pas en privé

Bonjour,pendant des années une partie de mon abonnement était payé par mon employeur. Depuis la semaine passée je ne travaille plus pour lui et il m’a envoyé un printscreen qui prouve qu’il a bien annulé sa contribution à mon abonnement. Celui-ci devrait donc passer à 100 % en privé mais rien ne se passe sur my proximus je n’ai que mon abonnement gsm, pas d’accès à la télévision, à internet, à mon téléphone fixe. Or j’aimerai bien intégrer mon abonnement gsm dans un pack. Quand est-ce que tout sera transféré sur mon compte ? Bonne journée.

43541
CarolineC
il y a 1 an
L
Louis ValliApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Désactiver la double authentification MyProximus.

Bonjour, J’ai changé de téléphone et malheureusement mes codes de connexion 2FA n’ont pas été sauvegardé.. Du coup je ne sais plus me connecter à mon compte MyProximus. À qui faut-il téléphoner pour désactiver la double FA de son compte ? Je viens de téléphoner au support 0800/33.800 mais la personne au bout du file ne savait même pas ce que c’était à m’a envoyé bouler.Merci pour vos futures réponses.Email : ******************

121918
Maxime R
il y a 1 an

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