MyProximus (app & site)

Bjr, j’ai reçu un mail de confirmation pour le gagnant de la tv ainsi qu’un mail de confirmation. Pouvez-vous me confirmer ? Merciiii

Bonjour,  J’ai eu la chance de recevoir un mail m’informant que certains gagnants n’ont pas réclamé leur prix alors j’avais la chance de réclamer mon prix.J’ai effectué les démarches en suivant le lien.Sur la page deal, je vois bien l’activation mais quand je clique dessus. Je ne retrouve aucun fichier PDF ou autre.Est-ce normal ? Merci pour votre retour, Cordialement, LB

Bonjour,J’ai recu un sms m’informant que ma demande administrative avait été traitée.Quand je regarde sur le site WEB, l’adresse est bonne par contre, quand je regardais sur l’application My Proximus, l’adresse était erronée.Du coup, j’ai supprimé la vue sur mon téléphone et j’’aurais aimé la réinstaller sauf que…. C’est IMPOSSIBLE, en effet, il me demande des informations sur ma dernière facture (numero de client, date de la dernière facture, et surtout le numero d’activation) et bien évidemment, ces informations se trouvent sur… MY PROXIMUS que je n’ai plus accès.Je fais comment (pas le temps de me rendre dans une teleboutique ) pour réactiver mon compte sachant que je dois donner ma reponse pour dimanche au plus tard ???Merci.

Je téléphone le 16/01/25 car je ne parviens pas à regarder Disney+ auquel je me suis abonné 1 semaine avant. Un monsieur me dit qu’il ne peux solutionner mon problème et qu’il me rappellera personnellement le lendemain entre 18h30 et 19h00. Aucun rappel! Je rappelle moi-même vers 20h00, On me fourni une solution que je dois essayé et on me promet de me rappeler 15 minutes après pour vérifier que tout fonctionne. Aucun rappel!  Je rappelle moi-même vers 20h45, on me dit que mon décodeur ne peut pas me donner accès à Disney+!!!?? Qu’il faut aller sur le décodeur de mon salon!! (donc, j’ai une décodeur avec lequel je ne pourrai pas profiter de mon abonnement Disney+ .. Quand il fonctionnera) J’y vais, j’allume TV et décodeur, et s’affiche sur l’écran de ma TV: “pas de connexion internet”, on me dit de tout éteindre et de tout rallumer, de vérifier mes câbles … Je m’exécute .; Toujours affiché “pas de connexion internet”! Là mon interlocuteur me dit que ça fonctionnera (??) et qu’il promet

Je n'arrive pas à envoyermon message au 6612

Bonjour,Je suis cliente chez Proximus pour mon abonnement GSM, pour lequel je bénéficie d’une réduction grâce à Benefits at Work. Lorsque je me connecte à l’application Proximus (ou sur le site web), je ne vois que mon abonnement internet Scarlet, mais pas les informations liées à mon abonnement GSM. Pourriez-vous m’indiquer comment accéder à ma consommation GSM et aux détails de mon abonnement téléphonique ? Merci d’avance pour votre aide. Cordialement,Marie

bonjour,j’ai reçu ce jour un mail de proximusforyou@proximus.com comme de quoi j’aurais gagné une TV Samsung Qled de 65cm suite à un concours Enjoye auquel j’ai participé dans le courant du mois de décembre.on me demande de communiquer mon adresse de livraison via un lien qui me redirige vers la page de connexion myproximusComment savoir si arnaque ou non?  D'avance merci 

Bonjour, j'ai reçu ce mail venant de l'adresse: proximusforyou@proximus.comEst-ce vrai ? Cher client, Vous avez participé à notre concours mais malheureusement vous n’avez pas gagné malgré votre excellent score. Bonne nouvelle quand-même ! Comme certains gagnants n’ont pas confirmé leur prix, vous avez encore une chance de gagner un des prix restants : 4 tickets pour le match Belgique/France du 14/10/24 à 20h45 au stade Roi Baudouin.  Il suffit de confirmer le prix au plus vite via ce lien.Attention ! Il est important que vous vous connectiez avec votre login et votre mot de passe via MyProximus ou via l’app Proximus+ que vous avez utilisés pour participer au concours.Dépêchez-vous car le nombre de prix restants est limité ! Premiers arrivés premiers servis. Profitez-en bien et n’hésitez pas à partager votre expérience sur nos réseaux sociaux avec #proximusforyou.A très bientôt pour de nouveaux deals et concours sur Proximus for You.Cordialement, L’équipe Proximus   

Bonjour, Quand j’essaye d’activer le deal amazon prime, j’ai Une erreur s'est produite.Le deal est introuvable Pouvez vous m’aider? Merci

Bonjour.Le 28-11, j'ai contacté le 080033800 afin d'obtenir la télé à 99 € qui était promise aux fidèles clients de Proximus.  La dame au téléphone m'a envoyé un mail de confirmation afin de valider ma commande.  Malheureusement, impossible pour moi de finaliser cette commande, à chaque fois, un message d'erreur apparaissait (voir pièce jointe, problème émanant de Proximus, pas de mon côté !). J'ai donc recontacté le 080033800 plusieurs fois, on me renvoyait un mail de confirmation et toujours le même problème.  Lors de mon dernier contact, votre collaborateur m'a raccroché au nez en me disant que j'aille dans un Proximus Shop pour régler le problème.  Ce que j'ai fait, je me suis rendue à Libramont où après maintes palabres, un collaborateur a enfin daigné se bouger et a appelé quelqu'un et a ouvert un ticket.  Sans nouvelles de Proximus, je suis retournée à Libramont et votre collaborateur m'a simplement dit que le ticket était toujours en cours. Quelques jours plus tard, n'ayant tou

Bonjour,Depuis quelques temps, plusieurs enregistrements sont indiqués avec une barre oblique qui me permet que de supprimer celui-ci  Les enregistrements sont faits en séries ou non, à différentes dates et le temps de visionnage est encore correct … Pouvez-vous donner une explication   

Bonjour à tous, Je viens d'obtenir un pack TV + internet chez Proximus, l'installation par le technicien a été réalisée aujourd'hui. Cependant, il m’est toujours impossible de voir mes produits dans MyProximus, que ce soit via l'application Proximus+ ou via un navigateur internet. Dans un cas, le bouton pour ajouter un produit est grisé.Dans l'autre, il me faut un code d’activation que je n’ai pas et où je devrais attendre la première facture.Et dans le dernier cas, il y a une erreur lorsque je veux ajouter un produit. Comment puis-je régler ceci ? Merci.

Bonjour, J’ai changé de téléphone et malheureusement mes codes de connexion 2FA n’ont pas été sauvegardé.. Du coup je ne sais plus me connecter à mon compte MyProximus. À qui faut-il téléphoner pour désactiver la double FA de son compte ? Je viens de téléphoner au support 0800/33.800 mais la personne au bout du file ne savait même pas ce que c’était à m’a envoyé bouler.Merci pour vos futures réponses.Email : ******************

Bonjour Proximus,Je vous contacte via ce forum communautaire en espérant recevoir une aide adéquate et correcte car mes 3 appels au service clientèle de cette semaine ont été catastrophiques, et comme déjà constaté et rapporté dans d’autre sujets sur ce forum, impossible de déposer une plainte écrite par email via votre site internet (ce que je trouve inacceptable aussi, mais bref ce n’est pas le sujet principal)Voici ma mésaventure:ce lundi 16 décembre, étant déjà client d’un pack Flex S, je décide de bénéficier de l’offre d’achat d’un Apple TV 4K 128GB à 69 euros et passe commande en ligne via MyProximus (je précise que mon compte est sécurisé avec mot de passe robuste et 2FA, c’est important pour la suite). La procédure de commande se déroule correctement, on me demande de choisir une date de livraison de l’appareil et également de fournir mon numéro de carte d’identité pour vérification (pas de souci non plus, et c’est également un détail important pour la suite). Après avoir passé

Bonjour, le point de menu “Paramètres de votre Internet Box.” n’est pas présent dans MyProximus.On vient de changer ma BBOX v3 vers une Internet Box.J’ai besoin de cette option pour reconfigurer le port forwarding.Pourriez-vous l’activer ? Merci,

Bonjour, Nous avons pour la première fois tenté de louer un film (L'exercice de l'état). Et depuis 44 heures nous avons une erreur avec le code P015. Que devons-nous faire ?  Serons-nous facturés ?  Pourquoi ce code erreur ?   Merci de votre aide  

Bonjour,N’ayant pas de téléphone portable belge, je dois compter sur quelqu’un pour renseigner son numéro au niveau de mon compte Proximus. C’est assez pénible de devoir systématiquement compter sur quelqu’un quand MyProximus décide (aléatoirement ?) d’envoyer un code par SMS pour se connecter ...Pourquoi ne peut-on renseigner un numéro luxembourgeois ?Merci 

Bonjour, depuis quelques semaines je n’ai plus accès au menu de ma box wifi sur Proximus+.Le service client par téléphone n’a pas su m’aider. Je reçois comme message d’erreur ‘service indisponible’ et ensuite ‘nous remarquons que vous utilisez un équipement réseau non Proximus’, par conséquent pas en mesure de donner accès à nos fonctionnalités Smart Wi-Fi. Cependant je n’ai pas changé de box, c’est toujours celle reçue de Proximus. Ca fonctionnait bien pendant 1 an et du jour au lendemain je n’y avais plus accès. Désinstaller - réinstaller l’appli n’a rien changé; redemarrer la box non plus

Hello,Est-ce que l’offre de 6 mois gratuits Amazon Prime Belgique via Proximus vous lie d’une quelconque façon à Proximus ? Aussi, si je clique pour activer cela dans “MyProximus”, est-ce qu’on obtient immédiatement un code ou quelque chose qui permet d’aller faire un achat sur le site d’Amazon afin de pouvoir dire à Amazon qu’on est Prime ? En effet, si vous achetez sur le site d’Amazon, il ne tiendra pas compte de votre statut “Prime” puisque vous ne passez pas par le site d’Amazon pour commander et spécifier que vous voulez “Prime” au moment de passer la commande.Je n’ai pas le dernier décodeur Proximus, mais je suppose que je pourrais recevoir Prime vidéo via le WiFi via un appareil de type chromecast ou une “smart tv” qui reçoit le WiFi, même s’il s’agit de l’offre Prime via Proximus, est-ce bien correct ?Aussi, après les 6 mois gratuits, (je suppose que la période commence à partir du moment où j’ai cliqué sur “activer” pour commander le service dans MyProximus) il est dit que 2,

Bonjour,Lors des communications que m’envoie Proximus, le mail est adressé tantôt à un “Philippe” (prénom de mon ex mari) ou à une “Josée” (prénom de la nouvelle compagne de mon ex mari) Je souhaite vivement ne plus voir apparaître ces prénoms sur des courriers et/ou mails qui me sont adressés.Pour le contexte, suite à une séparation, il y a des années, j’ai d’abord transféré l’abonnement existant à mon nom et sur mon adresse mail. J’ai ensuite déménagé et choisi un abonnement Proximus pour mon nouveau domicile. Cet abonnement est lié à mon adresse mail qui est restée identique. Mais ni  l’abonnement, ni l’adresse de mon domicile, ni l’adresse mail n’ont été liés à mon ex mari (et encore moins à sa nouvelle ex compagne)Merci de m’aider à oublier ces personnes

Bonjour,Un popup de l’assistant de configuration du Cloud reste affiché sur le bureau de mon Macbook Air, et m’indique qu’ “Une erreur s’est produite”. Lorsque j’essaie de me connecter, j’ai un autre message d’erreur :Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.Or please try after sometime.Quand je réessaie, je reviens à un popup de Bienvenue sur l’assistant de configuration, “Veuillez vous connecter”. Si je réessaie de me connecter, j’ai à nouveau le message d’erreur.J’ai tenté d’accéder au Cloud par d’autres chemins. Rien ne marche!Merci déjà pour le dépannage.Fabienne

Bonjour, sur mon compte myproximus, aussi bien via le web que l’application, je ne sais peux pas voir ma consommation internet ni gérer les paramètres du produit… il y a un message d’erreur en rouge au niveau de la consommation : oups ! Il y a un problème. Veuillez réessayer ou revenir plus tard.Et au niveau des paramètres : Désolé, il y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard.Au service client, via le chat ou sur Messenger, impossible de se faire comprendre et on me transfère sans cesse de collaborateurs en collaborateurs sans aucune solution.

Bonjour je souhaite une preuve de changement de carte sim pour le numéro suivant *********Cela date du 30 novembre Merci 

Bonjour Le 30 novembre il y a eu un changement de carte sim pour le numéro suivant **********Nous aimerions une preuve que nous avons bien reçu et demander une nouvelle carte sim pour ce numéro .L opératrice Proximus  que j ai eu en ligne ce matin m a demander de passer par le chat .Merci de m envoyer une capture d écran qui mentionne le changement de carte sim Merci

Bonjour,Lorsque je souhaite me connecter avec MyProximus avec itsme, cela ne fonctionne pas et j’ai un message d’erreur : Oups... quelque chose a mal tourné !Nous n'avons pas été en mesure de vous connecter avec Itsme. Veuillez essayer avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. J’ai essayé de désactiver puis réactiver itsme dans les paramètres du compte mais cela ne fonctionne pas.Merci