MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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887 Sujets

E
etjadHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

App MyProximus - Gérez vos appareils

Bonjour,Dans l’app MyProximus, onglet Produits,  Rubrique Smart WI-FI :  quand je sélectionne le bouton “Gérez vos appareils”,  j’obitens le message : “Vous ne pouvez pas modifier l’heure de suspension d’un appareil suspendu”. En dessous, il est indiqué : “Aucun appareil n’est connecté à votre réseau”.D’autres appareils, dont celui sur lequel je suis actuellement sont pourtant bien connecté à ce réseauOr dans la même rubrique Smart WI-FI,  il est mentionné : Excellent réseau wi-fi.J’ai supprimé et réinstaller l’app My Proximus mais toujours le même problème.Avez-vous une solution ? Merci

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VincentM
il y a 2 mois
Erico62
Erico62Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Demande de modifcation compte business en compte privé

Bonjour,Je viens de passer d’un pack EPIC FULL vers un FLEX S FIBER.J’aimerais donc pouvoir bénéficier du My e-Press.Je ne sais pas l’activer car mon compte est toujours défini en Business alors que je suis un client Résidentiel (Privé).Pourriez-vous le corriger ?Merci d’avance. 

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Erico62
il y a 1 an
T
twisted355Nouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Ajouter produit fixe à my-proximus impossible

Bonjour, J’ai un soucis pour ajouter des produits à mon compte my-proximus…On me demande un code dans un courrier de bienvenue, mais je ne l’ai pas reçu. Et j’’aimerais pouvoir gérer mes facture et avoir une vue sur mon abonnement TV + internet. Du coup j’ai aussi un problème pour me connecter avec l’app pickx ( surement lié au compte ) J’ai tenté de vous joindre par tout les moyens pour avoir une réponse, mais Facebook on me coupe 3 fois dans la conversation et téléphone impossible d’avoir un opérateur…..Pour résumer:J’ai un compte my-proximus crée avec mon adresse mailCelui-ci est vide ( juste infos de base, tel nom prénom etc.. )Je voudrais gérer, voir mon abonnement TV + internet Je voudrais pouvoir utiliser mon app PickxMerci d’avance pour votre aide. PS: ( Engager de vrais UX, my-proximus c’est pas du tout user friendly...)

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Catherine M
il y a 2 ans
Caroli
CaroliEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Connection impossible My Proximus

Bonjour,Je ne parviens plus à me connecter au site my Proximus sur mon pc.J’ai constamment ce message. Aussi bien sur Firefox que Chrome.Il faut dire que j’ai modifié mon identifiant (adresse mail) il y a quelques jours. 

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Sophie A
il y a 3 mois
T
theoschwartzEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

probléme connection My Proximus

voici ce que j’obtiens quand j’essaye de me connecter à my proximus ..avez vous une idée du pourquoi ?

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T
il y a 1 an
P
Patricia BaudéApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

proximus tv repl

Bonjours,Voilà une quinzaine de jours qu’il nous est impossible d’utiliser la fonction replay,De plus j’ai loué un film et lorsque j’ai essayé à plusieurs reprises de le visionnerÀ chaque fois erreur serveur ???J’ai essayé en réinitialisant le décodeur rien à faire.Bien à vous

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Sophie A
il y a 2 ans
N
nik lefEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème Accès presse Le Soir

Je suis un  abonné Proximus (n° client ********) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?  

4
N
il y a 8 mois
D
dufleuveApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

L'onglet "Factures" ou "Factures paramètres" me donne un "404: not found"

Dans My Proximus, L'onglet "Factures" ou "Factures paramètres" me donne un "404: not found".Impossible de vérifier/payer mes factures.

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E
il y a 3 mois
S
Sam318Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mode sombre boite mail

Bonjour,J’aimerai savoir s’il existe un mode sombre pour configurer la boite mail.Et éventuellement y a t il des habillages différents ?CordialementGuy

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AurélienK
il y a 1 an
G
gringosApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer un compte lié à mon adresse mail

bonjour, le numéro de client de mon ax-compagne est lié à mon adresse mail, suite à un appel 0800 proximus, il m'ont conseillé de supprimer mon compte( celuis lié au numéro d eclient de mon ex compagne) et par la suite refaire un Myproximus avec mon numéro client pour avoir accès à mes abonnement, etc...) .Mais je ne trouve rien sur votre site pour supprimer ceci!(donc pas supprimer les différents abonnement mais le numéro de client lié à mon mail).Merci

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VincentM
il y a 1 an
M
mamybellMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

certaines vidéos enregistrées ne sont pas visionnables

Bonjour, certaines de mes vidéos enregistrées ne sont pas visionnables. En effet, un logo (vision barrée) apparaît et je ne sais pas regarder, uniquement supprimer. Si je vais sur ma tablette dans proximus pickx, on me signale que ce film est uniquement visionnable via ma box,,,,,,,,,,,,,???????J’ai tout relancé, déco, modem, mais rien n’y fait….avez-vous une solutions ? Merci

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M
il y a 18 jours
A
AlainDApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Profil MyProximus défectueux

Bonjour. Je suis le gestionnaire télécom d’une grande entreprise.Le e-services sont sensés me permettre de gérer mes cartes mobiles, mes connexions Explore et Web, mes lignes fixes et mes centraux et autres installations téléphoniques.Depuis quelques temps, j’ai une erreur “SSO” lorsque je tente 1 fonction sur 2. Mon collègue backup n’a pas ce souci avec un nouveau profil, cela vient donc de mon profil Proximus et non de ma config informatique.Le problème c’est que plus personne ne fait quoi que ce soit à ce sujet dans mes contacts Proximus directs, CSO et Account Manager se sont montrés totalement incompétents, fut-ce pour transférer ma demande au service ad-hoc. Ma présente demande : vous qui me lisez, pourriez-vous me mettre en contact avec le bon service ? Je vous en remercie par avance.

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David W
il y a 2 ans
A
AurelioFNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur technique lors de la connexion à ma boîte mail.

Bonjour, j’essaie depuis un moment de me connecter sur ma boîte mail et malgré le fait que j’arrive à me connecter à My Proximus avec ces identifiants, je n’arrive pas à me connecter à ma boîte mail avec pour seul problème cette “erreur technique”. Je n’ai aucune idée d’où cela vient et aucune idée de comment le résoudre. Pouvez-vous m’aider ? Le mot de passe et les identifiants sont corrects. Merci d’avance.

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David W
il y a 1 an
G
Gilbert 21348Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur 404

Impossible de consulter mes factures sur My Proximus, erreur 404. S’agit-il d’un problème général sur My Proximus ?Merci de votre réponse. 

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G
il y a 5 mois
A
Aurelie09Apprenti
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Concours enjoy

Bonjour, j'ai reçu un mail de enjoy@proximus.com m'annonçant avoir gagné un laptop. J'ai bel et bien participé à un concours sur l'application My proximus pour gagner un laptop. Pouvez vous me confirmer qu'il s'agit d'un mail sécurisé ou alors d'une tentative de fraude ?D'avance merci. 

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Isabelle.
il y a 2 mois
M
MicMicApprenti
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SIte proximus et Safari

Est il normal que le site de proximus ne fonctionne pas avec safari ?  Le navigateur par défaut de MAcOs . Obliger d’installer Firefox sur la machine pour accéder à toutes les fonctions du site.Exemple vous voulez envoyer un email, le site vous indiqueEnvoyer un e-mail ?Suivez les étapes pour entrer en contact avec la bonne équipe. La partie sous cette phrase reste blanche et rien ne se charge.   Impossible donc de faire quoi que ce soit.   Alors je peux comprendre que la compatibilité çà coute cher a developper. La moindre des choses ce serait quand on se connecte avec safari, d’avoir un pop up qui mentionne le problèmemic 

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M
il y a 9 mois
V
vikramaditya91Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Unable to identify myself

BonjourJe reçois des notifications pour m'identifier sur mon numéro +324*******.Je suis actuellement aux Pays-Bas et ils ont dit que la dernière date était le 6 septembre. Il semble qu'ils aient déjà bloqué mon numéro car ma carte SIM n'est enregistrée sur aucun réseau néerlandais.J'ai tenté de m'identifier en effectuant un paiement de 10 EUR par carte bancaire. Mais ça ne me laisse toujours pas m'inscrire sur le réseau.J'ai essayé de m'identifier en ligne avec mon eID, mais une erreur SSL a été signalée ici : https://nl.forum.proximus.be/mobiele-telefonie-13/proximus-be-identificeer-werkt-niet-met- beid-36831Est-ce que quelqu'un a des suggestions?MerciVikram-------------------------------------------------------- HelloI have been getting notifications to identify myself on my number +32486271296.I am currently in Netherlands and they said the last date for this was 6-September. It seems they have already blocked my number as my SIM card is not getting registered on any of the Dutch ne

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VincentM
il y a 8 mois
J
jules.grenuNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Frais pour un modem que je n'ai pas reçu

Bonjour,  j’ai déménagé récemment et lors du déménagement le technicien était censé remplacer le modem. Cependant il ne l’a pas fais. Sur mon compte proximus c’est toujours indiqué que je dois rendre mon modem, cependant je n’ai pas reçu de nouveau. J’ai appelé le call centre lundi 2 novembre, la personne m’a répondu que tout était ok. Hier soir j’ai reçu un mail et un sms me disant de rendre le modem avant le 22 Novembre. Ce matin, j’ai tenté d’appeler le call center de nouveau et au bout d’une heure d’attente, la personne décroche et me raccroche au nez. Donc merci de régler ce problème au plus vitebonne journée,Jules

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Catherine M
il y a 2 ans
V
VicLeyApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur dans le cloud 2055

Bonjour,Impossible de me logger sur le cloud (les 10G gratuits de mon pack) via mon PC. J’ai téléchargé le logiciel, je renseigne mon compte proximus, et je recois une erreur 2055.Quelqu’un aurait-il l’info svp? Je lisais sur le forum qu’il fallait faire débloquer un parametre avec un personnel Proximus, mais j’en suis à mon quantième appel, avec des réponses par mail qui n’arrivent pas ou ne répondent pas à ma question.Un tout grand merci de votre aide et belle journée.Cordialement,Vic 

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Sophie A
il y a 1 an
Y
YasiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Activation e-press impossible

Bonjour, Je possède un abonnement business Flex S Unlimited et malgré que mon contrat stipule bien que j'ai accès au service e-press je n’arrive pas à l’activer via lesoir.be. J'obtiens le message suivant : Votre accès n’a pas été activéMalheureusement, l’accès aux contenus du Soir n'a pas été validé.Pour vérifier votre éligibilité ou la configuration de votre compte, veuillez consulter les FAQ Proximus. Que faire ? Merci

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Y
il y a 1 an
O
Odin999Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Utiliser le code de récuperation ne fonctionne pas

Bonjour,Pour me connecter à My Proximus, j’utilise l’authentification multi-facteurs.J’utilise pour cela l’application Okta  Verify.Je viens d’acheter un nouveau smartphone et je voudrait transférer la vérification sur l’application Okta de ce téléphone.Apparemment, pour cela je dois utiliser le code de récupération.Mais lorsque je clic sur “Utiliser le code de vérification”, j’arrive sur une page vide.Une idée pour débloquer la situation?David  

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VincentM
il y a 2 mois
J
JeanClaude_032Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Rubrique Ma consommation

Bonjour à tous,Depuis quelque temps, impossible de connaître les détails de ma consommation ligne fixe : je suis chaque fois renvoyé vers la rubrique “facture en ligne”.Comment faire ?Merci d’avance pour toute réponse

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David W
il y a 2 ans
P
Pascale1404Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Lier numéro de client a MyProximus

Bonjour,Nouvelle cliente depuis aujourd’hui, j’éprouve des difficultés a lier mon numéro de client ********* a mon compte MyProximus (avec lequel j’écris ce message, le mail est indiqué dans ticket)Ce qui est assez embêtant car je ne peux pas modifier mon WiFi ni renuméroter mes chaines.J’ai constamment le message d’erreur suivant : Pourriez-vous m’aider?Merci ! 

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VincentM
il y a 10 mois
T
titi70
demandé à MyProximus (app & site)

Message permanent sur Proximus.be

Bonjour,Il y a quelque temps, j’ai essayé d’ajouter l’option Free Calls International à la ligne fixe de mon pack, mais cela s’est terminé par une erreur disant que je n’avais pas de ligne fixe. Soit...Le problème, c’est que depuis, ce message apparaît dès que je suis identifié sur MyProximus et que je navigue sur n’importe quelle page produit du site proximus.be, et il est impossible de le faire disparaître, il revient immédiatement dès que je clique sur Continuer… J’ai essayé de nettoyer les cookies, le mode incognito, même un navigateur sur lequel je ne m’étais connecté, rien n’y fait !Comment faire pour se débarrasser de ce machin ? 

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Sophie L.
il y a 2 ans
StéphaneC
StéphaneCApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

N° de tél de mon compte MyProximus

Bonjour, Je viens d’activer mon numéro de carte prépayée Pay&Go, j’ai ouvert un compte MyProximus, je suis bien administrateur mais c’est un mauvais numéro de tél. qui apparait, j’essaie de le modifier, cela me dit que c’est modifié, mais quand je me déconnecte/reconnecte c’est à nouveau le mauvais numéro de gsm qui revient dans mes données Pour itsme par contre là c’est ok, c’est bien le bon numéro  Pouvez-vous m’aider ? Stéphane Clymans 

3
StéphaneC
il y a 2 ans

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