MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1013 Sujets

P
Philippe FApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pourquoi ne peut on plus récupérer le fichier xls avec le détail des communications dans myproximus factures ?

depuis le mois de février 2022, il n’est plus possible de récupérer le fichier xls avec le détail des appels dans l’application “MyProximus Facturation”, le site a changer de look. Qui pourrait me dire ou je pourrais le retrouver ?Merci

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P
il y a 1 an
G
Greg4970Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

produit non disponible dans MyProximus

Bonjour, Lorsque je me connecte sur MyProximus, je n’ai pas accès à la section “Mes Produits” ni à “Ma consommation” J’obtiens toujours le message “Oups, une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.”Pouvez-vous voir ce qui ne fonctionne pas ? merci

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Cédric B
il y a 3 ans
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LCDREApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produit qui ne s'affiche pas dans myproximus

Bonjour, J’ai fait installée une Ligne fibre et fait ajouter l’option pour avoir 1Gb/s/200 mbps ( en rajoutant la fameuse ligne téléphonique)  Sauf que je ne sais pas ouvrir mon 80, 443 et 23 par ce que dans mon compte myproximus mes produits ne ce sont et ne sont jamais affiché. Cette situation dure depuis déjà plus de 6 mois.  Dans les diverses réponses de Proximus : Les ports 80,443,23  doivent être ouvert sur le BBox en elle-même alors que non, réponse trouvée ici sur le forum… On m’envoie des guides sur l’utilisation de myproximus, etc ... On me dit que Myproximus et ma ligne sont des services différents et que ce n’est pas un problème pour utiliser internet... Je dois à être plus de 15 Appels, mails, et Bizexperts différent, aucune solution. Est-ce possible d’enfin parvenir à une solution ?  Si possible de le passer en sécurité faible même si je ne vois rien dans myproximus...Merci

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L
il y a 11 mois
T
toff72Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

ma boite ùail skynet est bloquée que faire

bonsoir est ce que quelqu un pourrait m aider a debloquer ma boite mailmerci d avance

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AurélienK
il y a 3 ans
B
bernard 17952Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus / impossible de s'y connecter

Impossible de me connecté à my proximus message erreur : nous n'avons pas reconnu votre boîte mail 

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VincentM
il y a 2 ans
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gwendolynApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte MyProximus

Bonjour,j’ai créé un compte MyProximus avec mon adresse mail avant de passer la commande pour un pack donc je suis bloquée lors de la commande de mon pack car il me considère comme un client business et les données ne sont pas complètes. Pourriez vous supprimer mon compte afin que je puisse faire les choses dans l’ordre?ou alors pourriez vous lier mon adresse mail à mon numéro de client que l’un de vos collègues m’a créé hier par téléphone et vérifier que je suis bien un client particulier. toutes les informations sont notées dans mon profil. j’ai tenté moi même de lié mon compte avec mon numéro de client mais je n’ai pas de code d’activation puisque je n’ai jamais reçu de facture. je vous remercie d’avance.

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VincentM
il y a 1 an
M
Mag25Geor03Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Cadeau de suibienvenue

Je suis cliente fidèle depuis des années. J'ai changé de pack aujourd'hui et je vois que les nouveaux clients peuvent bénéficier d'un cadeau. Je voudrais également en bénéficier, je désire recevoir le téléviseur 4k. Si Proximus ne peut pas gâter ses clients fidèles alors, j'irai à la concurrence. Merci beaucoup.

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euronamur
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

Adresse mail Myproximus

Bonjour,J’essaye de changer l’adresse mail associée à mon compte my proximus et pas moyenJ’essaye une autre adresse mail et ça marche, je confirme par mail et maintenant je ne sais plus me connecterJ’ai beau cliquer sur mot de passe oublié et genérer un nouveau mot de passe, rien n’y faitEst-ce qu’un officiel pourrait me contacter par message privé pour regler le problème ? Merci 

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A
il y a 3 ans
O
Olivier ToubeauEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

à quel compte client est liée ma mailbox @skynet.be ?

Bonjour, J’ai 2 comptes clients : un résidentiel privé et un professionnel.J’utilise une boîte professionnelle historique @skynet.be créée par mon prédécesseur au sein de la société. Je souhaiterais savoir à quel compte client elle est associée, car je ne la vois apparaître nulle part en tant que produit, ni dans mon compte privé ni dans le professionnel.Merci d’avance !

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O
il y a 1 an
D
Didine20Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

je ne sais pas regarder la télé sur ma tablette lenovo

Quand je veux regarder Proximus pickx sur ma tablette Lenovo,il m affiche ceci alors que je suis abonnée. Voilà ce qu'il affiche (“Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile.  Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD”) alors je pense payer assez chèr pour pouvoir le regarder n importe je suis obligé de regarder sur le applications voo mes je n'ai pas mes chaînes préférés. Dans le attentes d une réponse de votre part veuillez accepter mes salutations distinguées 

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Benjamin B
il y a 2 mois
T
thomas.mssnApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de réinscription au My Proximus car code activation non existant

Bonjour,Tout d'abord, je tiens à préciser que ce problème ne concerne pas mon compte personnel, mais plutôt celui de mes parents, que j'essaie en vain d'aider depuis plusieurs mois. Mes parents sont abonnés à un pack Proximus comprenant Internet et la télévision.En début d’année, ma mère a modifié notre pack Familius pour en retirer les abonnements mobiles qui étaient inclus. Depuis cette modification, ma mère ne peut plus rien voir sur son compte My Proximus. Il indique qu'il n'y a aucun "Produit" sur le compte. De plus, elle ne reçoit plus ses factures par e-mail, et il est impossible de consulter nos anciennes factures sans être redirigé vers une page d'erreur 404 avec le message "Oups, votre page n'existe pas..."Pour remédier à cela, j'ai essayé d'ajouter notre abonnement en cliquant sur le bouton "Ajouter des produits" sur son compte. Cela m'a dirigé vers une nouvelle page indiquant notre numéro de client ainsi qu'un code d'activation présent sur nos factures. C'est là que se pose

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Maxime R
il y a 2 mois
Olivia Jacques Machet
Olivia Jacques MachetApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Ajouter mon abonnement internet sur myproximus

Bonjour,Nous sommes clients depuis maintenant deux mois, mais impossible d’ajouter mon abonnement internet sur notre compte MyProximus Num Client  xxxxxMerci d’avance.Cordialement.

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Benjamin B
il y a 1 an
M
MaximezoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion webmail skynet

Bonjour , Je possède une adresse encore de l’époque avec laquelle je fais tout à savoir @skynet.be qui n’a , je le précise , rien avoir avec mon compte privé avec lequel j’envoie ce message. Comment puis-je par le bias d’un navigateur internet aller consulter mes emails , administrer mes alias etc ? Je suis obligé d’utiliser un programme pour consulter mes emails et je ne sais pas ou je dois aller pour changer de mot de passe etc vu que le site skynet.be n’existe plus D’avance Merci pour votre aide

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M
il y a 2 ans
C
crokaertEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

cadeau d'anniversaire expiré après 7 jours

Bonjour, j’ai reçu un cadeau d’anniversaire de 30 photos, mais  le site me dit que c’est expiré alors que j’ai eu mon anniversaire il y a une semaine  et c’est censé être actif pendant 45 jours .. vous pouvez surement vérifier ma date d’anniversaire sur mon profil merci

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C
il y a 1 an
N
Naomy1234Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

probleme proximus public wifi apple

je n’arrive pas à me connecter au Proximus public wifi alors que sur mon ancien téléphone ça marchait parfaitement. J’ai essayé avec celui de mon père, de min frère et aucun des 2 ne marche (ce sont tout les deux des iPhone) j’ai installé et re installé pourtant ça ne marche pas non plus.  

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alloja
il y a 2 ans
A
AKENEKAApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Tous mes produits ont disparu de mon compte Myproximus

Je me connecte sur mon compte pour vérifier ma consommation sur les différents produits…Et là, on me souhaite la bienvenue sur le nouvel espace Myproximus.C’est gentil, mais il n'y a plus rien dans cet espace. Tous mes produits ont disparu, en fait tout a disparu.Normalement, quand on opère une refonte, c’est pour améliorer l’UX, pas pour l’anéantir.Du coup, le seul résultat obtenu, c’est de la déception​ et de la frustration.J’aimerais revenir à la version précédente.​

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Benjamin B
il y a 19 jours
M
MicMicApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

SIte proximus et Safari

Est il normal que le site de proximus ne fonctionne pas avec safari ?  Le navigateur par défaut de MAcOs . Obliger d’installer Firefox sur la machine pour accéder à toutes les fonctions du site.Exemple vous voulez envoyer un email, le site vous indiqueEnvoyer un e-mail ?Suivez les étapes pour entrer en contact avec la bonne équipe. La partie sous cette phrase reste blanche et rien ne se charge.   Impossible donc de faire quoi que ce soit.   Alors je peux comprendre que la compatibilité çà coute cher a developper. La moindre des choses ce serait quand on se connecte avec safari, d’avoir un pop up qui mentionne le problèmemic 

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M
il y a 1 an
home
homeRésident
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus

Bonjour,Depuis hier je ne parviens plus à me connecter à My Proximus, ni sur mon smartphone,  ni sur mon PC..Sur mon PC je sûr de mon mot de passe et malgré tout on me marque qu’il y a une erreur.Mon compte est chaque fois bloqué pour 15 minutes. Je pense qu’il y a un problème avec l’application.Pouvez-vous vérifier ?Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home

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Maxime R
il y a 3 mois
C
CamelApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun code Play & Gold reçu

Bonsoir,Comme indiqué dans le titre, je n’ai pas reçu de code Play & Gold lors du mois d’octobre alors que j’ai bien reçu un code lors des mois de septembre et novembre.Pourriez-vous y remédier svp ? Bien à vous,A.C.

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Sophie L.
il y a 1 an
G
Gilbert 21348Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur 404

Impossible de consulter mes factures sur My Proximus, erreur 404. S’agit-il d’un problème général sur My Proximus ?Merci de votre réponse. 

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G
il y a 11 mois
S
Serge SergioApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Boîte Mail - Peut-on (faire) renommer une boîte mail ?

BonjourJ’utilise une boîte mail skynet.be, et j’ai créé un plusieurs alias.Nous partageons cette boîte mail avec mon épouse depuis plus de 20 ans, en utilisant chacun un alias différent.Lorsque mon épouse envoye un mail, celui-ci arrive sous le nom de la boîte mail et il faudrait que le destinataire ait le réflexe de cliquer sur cette information pour voir apparaître l’alias qui a en réalité été utilisé.Comme la boîte mail porte mon nom, les destinataires qui reçoivent le mail imaginent d’abord que je suis l’expéditeur et s’ils n’ont pas le réflexe de cliquer comme expliqué ci-dessus, cela crée des confusions et des quiproquos.Est-il possible de renommer ou de faire renommer une boîte mail ?Merci

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Sophie A
il y a 1 an
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DmnpNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

concours Enjoy (cyclo cross)

Bonjour,j’ai reçu en l’espace de deux jours deux mails de Enjoy (enjoy@proximus.com) stipulant que j’ai gagné à deux concours différents.Quand je lis ce qu’il y a sur le forum concernant les concours j’ai l’impression que c’est vrai car j’ai reçu les mails de la même adresse avec une date limite de réponse assez courte.Mais si j’écoute la personne de contact du chat sur my Proximus, ce serait du phishing… Maintenant j’avoue être méfiant car gagner deux concours en deux jours…Comment savoir le vrai du faux pour ne pas rater ces prix?les concours sont:tickets VIP pour la coupe du monde de cyclo-cross 200€ de cadeaux de Saint-NicolasD’avance merci pour l’aide

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Catherine M
il y a 2 ans
O
OvisionikApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

500 Il y a un problème technique, veuillez appeler le support.

Bonjour,Je voulais ouvrir un port pour le modem via le site (proximus.be/myinternet)mais d’un coup ça me donne une “erreur 500” et c’est plus possible de modifier/enregistrer les modifications sur n’importe quel onglets.Voici ce le msg que je reçois! 500Il y a un problème technique, veuillez appeler le support.Message technique: Internal errorID de la trace: d21e097e51faf0b0Sources du problème:[ { "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-26397654", "code": "13" }]Le problème persiste même après le “redémarrage” et le “redémarrage avancé” 

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Benjamin B
il y a 2 mois
X
XknowerHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Phishing ?

Bonjour, J’ai reçu un mail et un SMS m’invitant à prendre contact avec Proximus pour débloquer une command ce 30/10. Ce qui est bizarre, c’est que je n’ai fait aucune commande récemment. Le mail et le SMS avaient par contre l’air de provenir de Proximus (Adresse mail d’origine correcte, pas de fautes, informations sur le numéro de client, numéro de téléphone et noms corrects). Quelqu’un peut-il voir de quoi il s’agit?  Merci d’avance

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Julie T
il y a 20 jours
M
MAYHAApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus

Bonjour, Je n'ai plus aucun produit dans my proximus, plus d'acces à la consommation et aux factures, je suis devenue user et j'étais gestionnaire enfin impossible de se déconnecter proprementJ'ai fait appel aux différents supports sans succesSerez vous celle où celui qui pourra m'aider à trouver une solution ?Mon numéro de client se trouve dans mon profil privé Merci d'avance

6
M
il y a 2 ans

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