MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

  • 1,009 Sujets
  • 7,029 Commentaires
F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

  • 2
  • 0
F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

  • 1
  • 0

Comment créer un compte pour MyProximus ?

  • 0
  • 2

1009 Sujets

M
Marc BrgrsApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus / compte à supprimer

bonjour, j’ai créé deux compte pour un même numéro de téléphone est-il possible de supprimer l’un des deux comptes? comment ? 

7
David W
il y a 2 ans
S
SophieKNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Cloud erreur 2055

Bonjour,J’ai accès sans problème à mon Cloud sur Smartphone. L’app Cloud sur le PC fonctionne aussi mais est particulièrement rébarbative et peu ergonomique. Je voudrais donc y accéder via le site http://www.proximuscloud.be mais j’ai l’erreur 2055. Pouvez-vous m’aider? Merci! (j’ai déjà lu le post https://fr.forum.proximus.be/internet-10/proximus-cloud-46437/index1.html#post618781 et non, il ne m’aide pas...)Sophie

1
AurélienK
il y a 3 ans
J
JVYNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Plus de TV Guide et zapping impossible

Lorsque j’affiche le TV guide, plus aucune information n’apparaît, à part le nom des chaînes.Lorsque je veux passer d’une chaîne à l’autre, je reçois un message d’erreur de connexion, le système vérifie la connexion et indique que tout est en ordre, mais rien ne change : je reste sur la même chaîne et si je zappe, le nouveau message d’erreur apparaît.J’ai éteint le modem et le décodeur à plusieurs reprises : rien n’y fait. Merci de votre aide

3
mallau_fvt96
il y a 8 mois
kias19899
kias19899Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

plus aucun produits sur mon compte my proximus

Bonjours je me suis connecté sur mon compte et la plus aucun produit que se soit sur le site ou l’application  

9
AurélienK
il y a 1 an
A
Ann_Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Compte MyProximus inaccessible, bug rare

Bonjour,J’ai récemment voulu changer l’adresse email liée à mon compte MyProximus et j’ai l’impression que le système a complètement bugué quand je l’ai fait malgré qu’il annonçait le succès de la procédure.Je me suis retrouvé avec un compte totalement inaccessible parce que, que je mette un des emails ou l’autre et le bon mot de passe, quand je clique sur “Se connecter” un première fois, il affiche une fraction de seconde un logo de chargement puis rien ne se passe. Et si je clique une 2ème fois sur “Se connecter” là il indique “ Nom d'utilisateur et/ou mot de passe incorrect.“Je suis 100% sûr de mettre les bons identifiants, j’ai même réinitialisé mon mot de passe plusieurs fois.En plus, quand j’ai appelé le service clientèle, j’ai au moins obtenu que l’une des 2 adresses email ne soit plus liée au compte donc je sais exactement quel email et mot de passe je devrais utiliser. Rien n’y fait, même le service technique au téléphone semblait perdu et m’a renvoyé vers le service MyProximu

4
VincentM
il y a 3 mois
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Aide Enjoy / Apple Music

Bonjour , j’ai vu sur “Enjoy” que proximus offrait 04 Mois à Apple Music… J’ai demandé le code, mais j’arrive pas à l’obtenir … Quand j’appuyer sur “échanger” ensuite, je n’ai qu’une roue qui tourne. Quelqu’un arrive t-il a avoir son code ?

12
F
il y a 2 ans
O
O0gamApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de connecter l'application Cloud

Bonjour, Je viens de télécharger et installer l’application Cloud sur mon PC (Windows 10 2004) pour la première fois.Au premier démarrage de l’application, après avoir donné mon accord avec les termes d’utilisation, j’ai reçu une demande de compte et de mot de passe que j’ai encodé puis, plus rien si ce n’est une fenêtre qui se lance avec juste un “OK” qui clignote en haut à gauche:En dehors de ça, si je place le curseur de ma souris sur l’icône de Cloud sur la barre des tâches, je reçois “Cloud - Déconnecté”:Si je clique sur l’icône, je ne reçois pas l’entièreté du menu:J’ai voulu ré-installer l’application mais je ne reçois plus la demande de compte et de mot de passe et la situation reste la même.Quelqu’un aurait-il une idée de ce que je pourrais encore essayer? Merci d’avance pour la lecture  :-)

11
O
il y a 3 ans
S
Sebastien TaymansApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Cartes SIM Pay&Go dans tracker GPS

Bonjour,Premièrement, j’ ai actuellement un abonnement GSM chez vous qui était lié à mon compte MyProximus. Ils’agit du numéro figurant dans le profil de ce forum. Depuis que mon patron a repris l’ abonnement à ses frais, les données de cet abonnement ne figure plus dans mon compte MyProximus. Lorsque je vais dans l’ onglet MesProduits j’ ai une erreur qui s’ affiche.Deuxièmement j’ ai acheté deux cartes SIM Pay&Go pour faire fonctionner deux tracker GPS se trouvant dans mes véhicules. Ces deux cartes SIM ont été enregistrées avec ma carte d’ identité en téléboutique. Est t’il possible de les ajouter dans mon compte MyProximus pour que je puisse consulter a distance le credit Pay&Go restant. Les trackers GPS n’ayant ni clavier ni écran je ne peux pas consulter le crédit restant. je peux vous fournir les numéros de GSM de ces deux cartes SIM si nécessaire.Cordialement.

6
EtienneL
il y a 3 ans
C
charlotte.orbanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changer app favorite

Bonjour. Je suis nouvelle cliente donc l’app favorite par défaut à été whatsapp. J’aimerais la changer mais je n’ai pas de choix, il n’y a que le logo whatsapp…Pourriez-vous m’aider ? Merci !

3
VincentM
il y a 3 ans
S
stefhebbeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

resilier pack

Bonjour; pourriez vous supprimer pack Multi fr et le remplacer par le Family.Client 4*******8MERCI

1
Isabelle.
il y a 3 ans
R
roland.pattynEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Coupure signal sur decodeur

bonjourj’ai reçu une bbox 3 que je n’avait pas demande j’ai appelé le service clientèle on m’a dit que petit a petit il remplace les bbox 2je l’ai installe et depuis j’ai régulièrement des pertes de signal aussi bien par une liaison câble que cplj’ai déjà réinitialise la bbox 3 et les décodeurs mais rien n’y faiten plus tous les midi entre 12h et 12h15 perte de signal et plus la chaine tf1 les aures chaines fonctionnent on dirait qu’il y a une horloge qui me coupe le signal et tf1 la seul chose que j’ai gagne ces la vitesse de wifi qui a augmenter fortementalors qu’avec la bbox 2 je n’avait aucun probleme 

8
Sophie A
il y a 2 ans
S
stefhebbeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Bouquet Multi FR

Pourriez vous supprimer le Bouquet Multi FR. Et le remplacer par le family pack. Merci

2
S
il y a 2 ans
L
Lucas.vdbApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Public Wifi mobile

Bonjour, Je suis actuellement passé sur un nouveau téléphone et avec l’application smart switch j’ai transférer toutes mes données mais je n’arrive plus a me connecter sur les publics wifi pourtant l’application considère que l’option est configurée alors que non.mon numéro est le suivant : 04******14

17
Sophie A
il y a 3 ans
K
KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Commande finalisée mais...

Hello,Ma commande est finalisée/terminée depuis le 26 août mais “MyProximus” indique toujours que ma commande est en cours de traitement; de ce fait j’obtiens ceci : “Toutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente .”Mais il n’y a plus rien à traiter, tout est finalisé/terminé, et ce qui est aussi bizarre, c’est que tout était ok, j’avais accès aux options après le 26 août, mais maintenant “MyProximus” me remet à nouveau ce message et me bloque les options.Est-ce que vous pourriez svp vérifier, rétablir tout et me dire si possible ce qui s’est passé ainsi qu’une explication.Merci.

16
Adriano
il y a 3 ans
B
Bernard 13818Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Numéro de client

Bonjour, J ai été en télé boutique commander un abonnement flex. L installation à eu lieu hier. Mais je n ai pas numéro de client. Et dans myproximus, je n ai pas de produit.…Comment faire pour retrouver ces infos ?Bernard 

9
VincentM
il y a 3 ans
kias19899
kias19899Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Bug affichage my proximus

Bonjours juste pour vous signaler un bug d’affichage des icônes du bas dans l’application sur iPad 😉 

5
VincentM
il y a 3 ans
J
JL_06Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Création boite mail impossible ?

Bonjour,J’ai vu qu’il y a déjà un an sur ce forum, un problème similaire était soulevé.J’ai un nouvel abonnement internet Maxi, avec donc la possibilité de“ (6 boîtes e-mail x 5 alias) “Sur la page web dédiée de “my proximus”, il y a un bouton pour créer de nouvelle boite“Création d’une nouvelle boite e-mail”Lors du clique final sur le bouton “Créer”, on obtient systématiquement un message d’erreur et la boite n’est évidemment pas créé !Vu que ce problème existait déjà il y a un an,je me pose des questions sur cette (fausse/vraie ?) possibilité. Votre avis ?Merci 

13
VincentM
il y a 3 ans
G
granmozerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte Myproximus

Bonjour, Je souhaite supprimer mon compte Myproximus, afin de récupérer mon adresse email et en recréer un nouveau. Toutefois, je ne trouve cette option nulle part sur le site. Merci d’avance de vos éclaircissements et une excellente journée ! 

7
VincentM
il y a 3 ans
J
jmkrierApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Refus clôture plainte numéro 45988481

Bonjour, ma plainte numéro 45988481 a été fermée automatiquement avant que je ne puisse faire un quelconque retour. Si les problèmes étaient résolus, cela m’irait très bien, mais ce n’est pas le cas !Je n’ai pas la possibilité de changer le statut de cette dernière, pourtant je voudrais qu’elle soit rouverte, comment procéder svp ?Merci d’avance,

3
Adriano
il y a 3 ans
H
HakilApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus public wifi

Bonjour,Je voulais savoir si en ce moment vous aviez des problèmes avec le public wifi ? Je m'explique j'ai commandé l'option sur l'application MyProximus en ayant seulement un abonnement 4g chez vous. On me dit par sms que l'option est activé. Dans l'application je trouve bien l'option mais quand je clique sur configurer ca charge 1 sec et ça me remet en arrière. J'ai tout essayé supprimer l'application et la réinstaller, redémarrer le téléphone,enlever la carte sim et contacter le support qui m'a dit que tout était en ordre . J'ai supprimé l'option depuis car j'ai été dans un Proximus shop et le monsieur m'a dit que public wifi re sera disponible en mi septembre car la ils ont un problème.

3
Sophie A
il y a 3 ans
V
VanmuldersEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Boite mail skynet bloqué

Bonjour.Ma boite mail skynet est bloquée.  Apres avoir appeler proximus.  Ils prétendent que ils rencontrent actuellement des soucis avec le serveur... avez vous une idée voir une solution. Merci 

15
Cédric B
il y a 2 ans
L
Laurent BihainEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Détail facture via MY PROXIMUS

Bonjour,Quand je veux cliquer sur l’Excell pour avoir le détail de mes factures, ça me dit que pour des raisons de confidentialité, je ne peux pas avoir les détails. Il faut envoyer “MONTRER” au 8787. Je l’ai fait à plusieurs reprises, mais je n’ai toujours pas accès.Qui peut m’aider? Merci

19
L
il y a 2 ans
P
Philippe_0229Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Certains mails Skynet arrivent en retard (plusieurs jours)

Depuis quelques semaines, certains mails de ma boîte Skynet arrivent en retard, plusieurs heures voire plusieurs jours.Je le vois de deux manières:je suis membre d’une association qui envoie ses mails à ma boîte Gmail et ma boîte Skynet: pour certains mails, la réception du second message est postérieure dans Outlook, je vois la date d’envoi du message et la date de réceptionPar exemple, j’ai reçu le mercredi 26/08/2020 à 16h15 un message qui a été envoyé le dimanche 23/08/2020 à 18h49.Mais ce n’est pas le seul cas…J’ai téléphoné au support de Proximus et expliqué le problème, mais clairement mon interlocuteur ne comprenait rien à ce que je lui expliquais. Comment est-ce possible?Et d’ailleurs, peut-on être certain que tous les mails sont délivrés ? Ph Cogneau  

3
Sophie A
il y a 3 ans
J
JFMullerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion internet morte, raison inconnue

Bonjour, j’ai normalement une connexion internet grâce à l’Appli MyProximus sur mon iPad. J’ai récemment rechargé mon compte et j’ai transféré en data. Je dispose actuellement de 13,25 GB + Surf National etc 5GB. Donc il ne devrait y avoir aucun problème. Seulement voilà: ça ne marche pas!! Pas de connexion internet en mode “Mobile data”. L’iPad fonctionne pourtant bien, avec internet, lorsque j’utilise le Wi-fi. Ca n’a aucun sens.Ca fait des jours que ça dure. J’utilise le Wi-fi quand c’est possible, mais je ne l’ai pas chez moi!Quelqu’un peut-il me conseiller?Merci d’avance

2
J
il y a 3 ans
S
sohaib1995Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pas d'accès a MyProximus...

Bonjour, J’ai signé chez Proximus début juillet et depuis que des soucis… Je ne parviens toujours pas a me connecter a mon compte MyProximus. J’ai eu au moins 15 personnes différentes du service clientèle, certaines plus poli que d’autres.. Tout le temps on me balance de droite a gauche sans solution fonctionnel, j’ai l’impression que l’on veux juste se débarasser de moi... On a déjà essayé de reset mon mot de passe, de me renvoyer un code d’activation.. a chaque fois le meme message “Due to a technical error we could not perform this action” .. Je suis perdu , je ne sais plus quoi faire.

3
David W
il y a 3 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation