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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1280 Sujets
A
ATOMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de se (re)-connecter à l'application My Proximus sur smartphone/tablette Android

Bonjour, depuis 2 jours, je n’arrive plus à me connecter sur Pickx, que ce soit sur smartphone (Android) ou tablette (Android).Je suis absolument certain de mettre les bons identifiants (mail et password) car cela fonctionne sur l’interface web du pc !J’ai déjà essayé de vider le cache et les données de l’application, sans effet, de même j’ai aussi désinstallé et réinstallé.A chaque fois l’erreur est : Login failureJe suis aussi allé sur interface de gestion de appareils sur un décodeur v5 afin de supprimer smartphone et tablette, mais sans que cela ne solutionne le problème.J’ai tenté de changer mon password.Cela a fonctionné, puisque je sais me connecter sur Pickx sur mon PC avec le nouveau password.Par contre, toujours pas possible de se connecter à Pickx sur smartphoneDe plus, dans My Proximus sur smartphone , plus moyen de se connecter non plus …Que faire ?Merci

1122
David W
C
CORNIL EtienneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Boîte aux lettres SKYNET hors service

Bonjour,depuis ce samedi 05/02/2022 vers minuit, ma boîte chez SKYNET n’est plus accessible.Ni à partir du PC, ni de l’Iphone.Le samedi 05/02 vers 21 heures , j’ai commencé à recevoir des centaines de message de type MAILER-DAEMON@secure-mail.beAvec des contenus de type :“The following message to <waldemar.66539@web.de> was undeliverable.The reason for the problem:5.1.0 - Unknown address error 550-'Requested action not taken: mailbox unavailable'Reporting-MTA: dns; mailbnc210.isp.belgacom.beFinal-Recipient: rfc822;waldemar.66539@web.deAction: failedStatus: 5.0.0 (permanent failure)Remote-MTA: dns; [212.227.17.8]Diagnostic-Code: smtp; 5.1.0 - Unknown address error 550-'Requested action not taken: mailbox unavailable' (delivery attempts: 0)“Et à minuit le messagerie ne répondait plus. Impossible de lire les courriels.L’impact pour moi est très lourd.Y compris financier car je dois résilier un compte NETFLIX lié à mon adresse.Merci de corriger.Vous avez bien mis un formulaire en lig

1022
Sophie A
M
Michel VRNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Déplacement du dossier Proximus Cloud

BonjourJe voudrais déplacer mon dossier Proximus Cloud vers un disque dur externe, existe t’il une procédure spécifique et si oui laquelleMerci

90
M
C
christian_024Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Numéro GSM sur My Proximus

Bonjour, je suis passez en Flex afin d’ajouter un deuxième abonnement mais il ne m’est possible de voir sur my Proximus mon deuxième abonnement. Merci pour n0votre aide.

1042
C
Bonneto
BonnetoApprenti
posté à MyProximus (app & site)
Gros problemes avec boite mail Proximus

Bonjour!Depuis hier matin, je ne peux plus recevoir mes mails (sur le web, sur mon PC ou sur mes mobiles). Ils apparaissent parfois pour disparaître ensuite, faisant disparaître en même temps tous les mails reçus depuis le 3 ou 4 janvier 2022. Je reçois aussi de nombreux mails vides (v. photo). Pourrait-on savoir ce qu’il se passe et ce problème pourrait-il être réglé rapidement? Merci beaucoup!

200839
David W
M
Muriel rouxApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
annuler transfert automatique des mails

Bonjour, j’avais fait un transfert automatique des mails arrivant dans ma boîte mail skynet vers ma boîte mail professionnelle je ne parviens pas à annuler ce transfert automatique lorsque je clique sur sauvegarder, le message « sauvegardé avec succès » apparaît mais si je quitte et que je reviens dans les paramètres, transfert automatique est à nouveau coché pouvez-vous m’aider ?merci

824
M
D
Denis 15888Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de lire mes mails via my proximus ou courrier windows 10

Bonjour,Depuis le début de la semaine, impossible de lire mes mails sur proximus mail, il affiche “aucun sujet” à tous mes mails.Et dans Courrier sur windows 10, erreur de synchronisation.Par contre, sur mon smartphone pas de soucis.

13510
D
W
WazzouilleNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus Epic - Page Web non dispnible

Bonjour, Depuis quelques temps, mon app ‘Proximus Epic’ ne fonctionne plus.Elle me dit que j’ai été déconnectée, et quand je me reconnecte, j’ai une erreur web indiquant :Err_too_many_redirects Avez-vous des informations là dessus ? D’avance merci,

241
David W
J
JFTApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème de boite proximus.be.

Bonjour,Depuis 2 jours, je suis inondé de mail sans objet sur la boite mail @proximus.be, ce qui est très désagréable pour consulter mes messages sur mon smartphone.Il faut commencer par éliminer ceux-ci avant de pouvoir enfin consulter ses mails importants mais, apparemment, cela doit être un problème de synchronisation du serveur en espérant que je n’élimine pas de mail important en effectuant cette manœuvre.  Par pitié, Proximus, trouvé une solution à cette situation car c’est franchement pénible.Bien à vous,J-F

241
David W
S
Serge SergioApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Boîte Mail - Peut-on (faire) renommer une boîte mail ?

BonjourJ’utilise une boîte mail skynet.be, et j’ai créé un plusieurs alias.Nous partageons cette boîte mail avec mon épouse depuis plus de 20 ans, en utilisant chacun un alias différent.Lorsque mon épouse envoye un mail, celui-ci arrive sous le nom de la boîte mail et il faudrait que le destinataire ait le réflexe de cliquer sur cette information pour voir apparaître l’alias qui a en réalité été utilisé.Comme la boîte mail porte mon nom, les destinataires qui reçoivent le mail imaginent d’abord que je suis l’expéditeur et s’ils n’ont pas le réflexe de cliquer comme expliqué ci-dessus, cela crée des confusions et des quiproquos.Est-il possible de renommer ou de faire renommer une boîte mail ?Merci

1612
Sophie A
P
Piérino_03Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion

Bonjour, impossible de se connecter sur ma boite Mail.Mot de passe incorrect? alors qu’il n’a jamais été modifié?Pas de connexion non plus sur mon téléphone ni ma tablette : compte hors ligne?Je suppose que je ne suis pas le seul. 

453
Sophie A
N
NicoBApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Suivi de plainte

Bonjour, J’ai déposé une plainte il y a quelques jours à Proximus. On m’a dit que la plainte avait été déposée et qu’elle était consultable via myproximus.Je voudrais savoir où je peux trouver cette plainte pour en assurer le suivi.  Bien à vous,  

848
Sophie L.
G
GlasofruixApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus inaccessible depuis plusieurs semaines

Bonjour, Comme dans le titre, il m’est impossible d’accéder à My Proximus depuis plusieurs semaines. L’écran de connexion tourne dans le vide. Je ne peux pas m’y connecter quel que soit l’ordinateur ou la connexion que j’utilise. Cela ne marche pas en 4g non plus. Sur smartphone l’app m’affiche une erreur. Auriez vous une idée de ce qui se passe? Car je ne peux plus gérer aucun de mes services, c’est assez pénible.

1841
Sophie A
F
fabs68Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Commande gsm webshop aucune information

bonjour j’ai commandé un gsm galaxy A52+ galaxy watch il y a 48 heures gsm+ abonemment j’ai effectué le payement de 9 euros et je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation et ma commande n’apparais pas dans My proximus cmd n R4WEBSHOP013108471merci 

282
F
S
Serge SergioApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Alias - en webmail, les mails ne partent pas si on utilise un alias comme expéditeur

BonjourJ’utilise une boîte mail créée à l’époque de Skynet.J’ai créé 2 alias à la même époque qui se terminent donc par skynet.be.J’ai créé plus récemment un nouvel alias qui a reçu l’extension proximus.be.Depuis le webmail, aucun mail n’arrive à destination si on utilise un des 3 alias comme expéditeur, aussi bien avec extension skynet.be ou proximus.be.Seule l’adresse mail dont le nom est identique à celui de la boîte mail permet que le mail arrive à son destinataire. J’ai tenté de supprimer un alias et de le recréer espérant débloquer la situation mais nok.Merci de me dire comment résoudre le blocage.Serge

791
S
I
Isabela MourelyNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Cela fait presque 1 mois que je ne vous ai pas envoyé de messages et je n'arrive pas à vous joindre. Et je veux aussi savoir pourquoi la facture de février est à plus de 200 euros, ce prix est absurdement cher...

Cela fait presque 1 mois que je ne vous ai pas envoyé de messages et je n'arrive pas à vous joindre. Et je veux aussi savoir pourquoi la facture de février est à plus de 200 euros, ce prix est absurdement cher... 

272
Isabelle.
V
VallechaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
2 numéros de clients pour un seul numéro de Gsm ça coince

Bonjour,Je suis cliente proximus avec la télé et internet depuis quelques années.Et depuis quelques jours j'ai contracté un abonnement GSM également. Je l'ai fais en ligne moi-même. J'aimerais avoir ma conso GSM dans l'app avec mon autre pack.J'ai essayé d'ajouter un autre compte mais je ne sais pas m'inscrire vu que mon numéro de téléphone est déjà associé dans mon app tv.Merci de m'aider si c'est possible.

231
Isabelle.
T
TimeveilApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Demande non traitée malgré de nombreux appels au 0800 33 800

Bonjour !Avant d'introduire une plainte comme le conseille par téléphone une employée du service administratif, je me permets d'exposer ici le motif de mon mécontentement.Le 20 juillet, par téléphone je demande à modifier les produits Proximus de mon père décédé : conserver Phone Line, mais remplacer le Pack Tuttimus par la formule Internet Start, et convertir l’abonnement mobile Mobilus M en formule prépayée.  Ma correspondante me signale que je dois téléphoner à nouveau dans les 48 heures pour obtenir la conversion de l'abonnement mobile.Après l'appel, dans MyProximus je constate que le pack a été supprimé, mais qu'il a été remplacé par la formule Internet Confort, or elle est plus chère que la combinaison de Phone Line et Internet Start que j'ai demandée.Immédiatement je retéléphone à Proximus, et me répond un autre employé.  Lui me demande une copie de l'acte de décès de mon père, je le lui envoie et il m'en confirme la réception.  Je lui demande de corriger l'erreur de formule Int

1395
T
M
MP31Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Suivi des plaintes introduites sur Myproximus

Bonjour,  Suite à une contestation, j’ai introduit une plainte sur MyProximus. Un numéro de dossier a été créé la concernant, mais aucun moyen de suivre le statut de celle-ci.  Je n’ai également reçu aucun mail de confirmation afin de me dire que cela avait été bien introduit.    Où pouvons nous donc suivre le statut de cette plainte (Myproximus, mais dans quel onglet, sujet) ?    Merci pour votre réponse,  Bien à vous,     

4118
Isabelle.
F
FalcotinneNéophyte
posté à MyProximus (app & site)
carte sim pour voiture app

Y a t il moyen d'avoir une carte Sim pour mettre dans son véhicule avec un seul abonnement ?

1051
M
R
rolandpApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
betv go

Bonjour,betv go fonctionne parfaitement sur mon pc, tablette ou smartphone. Par contre sur le décodeur je dois à chaque fois faire connexion par code d’authentification mais tous les jours il me demande ce code n’est il pas possible de laisser le compte connecté tous le temps sans devoir repasser par l’espace abonnee betv et redemander à chaque fois un nouveau code ?

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AurélienK
G
gasteamApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Myproximus / Compte à supprimer

Bonjour à vous tous, J’ai deux comptes Myproximus liés à deux adresses mail différentes. Ma première adresse qui est mon adresse hotmail habituelle est celle qui est reprise sur mon gsm mais elle m’indique que je n’ai aucun produit alors que j’ai le pack Tuttimus avec 2 gsm (TV, internet et téléphone fixe) et c’est cette adresse que je veux utiliser. J’ai remarqué que mon numéro de client est différent du numéro repris sur ma facture. Ma deuxième adresse est une adresse gmail pour laquelle j’ai oublié mon code d’accès, or comme j’utilise hotmail, je ne sais pas recevoir de mail pour demander un nouveau code sinon je dois changer d’adresse et  ça ne m’intéresses pas Est-il possible de tout réinitialiser soi-même ou faut-il passer par proximus qui me répond qu’il ne sait rien faire à mon problème? Je vous remercie pour l’aide que vous pourrez m’apporter  

218866
AurélienK
S
Sunsetes12Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Est- ce un vrai mail ou pas ? concours Enjoy Z4

Bonjour! J'ai participer au concours proximus pour gagner un Z4 et vient de recevoir un mail disant que j'ai gagner je le trouvais quand même suspect j aimerais savoir si cela est bien vous ? Bonne journée  

16910
CarolineC
A
anthorApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Transfert de compte

Bonjour,Mon père, à qui appartenait le compte Proximus et moi-même sommes allés le 31/12/2021 à un centre Proximus afin de procéder à un changement de compte, de mon père à moi.La facturation fonctionne bien, or quand je vais sur MyProximus, le compte est toujours au nom du précédent propriétaire et je n’ai accès ni à mes produits, ni à mes factures, ni à mes consommations avec comme message d’erreur “Aïe, aucun produit trouvé sur votre compte.” Merci d’avance pour l’aide. Bien à vous,

1486
Isabelle.
Steve_048
Steve_048Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Problème avec l'ajout d'abonnements téléphone depuis MyProximus

Bonjour,je suis passé en Flex Fiber S récemment (modification du pack Flex S suite au passage à la fibre dans ma rue) et j’ai ajouté un téléphone Flex S en plus (15 euros) par la même occasion.Je souhaiterais maintenant ajouter 2 autres téléphone et lors du contact avec PX (lors de la demande du pack Fiber) on m’avait dit que quand le téléphone apparaissait dans My proximus je pourrais ajouter les autres et je bénéficierais d’une promo, à savoir 9 euros l’abonnement supplémentaire à la place de 15.Dans My proximus quand je clic sur ajouter un téléphone il me propose bien le Flex S et il apparaît bien à 9 euros mais quand je clic pour valider il me le change en Mobilus S (ancien abonnement) avec moins d’appels, moins de data et plus cher à 12,99 euros ??J’ai recommencé plusieurs fois depuis hier déjà mais rien à faire, il y a probablement un bug qque part.Es ce que qqun de chez Px pourrait regarder ce qui se passe.Mon numéro de client est repris dans mon profil. Merci d’avance 

21912
Steve_048

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