MyProximus (app & site)

Bonsoir, Je poste ce message en espérant que quelqu’un puisse m’aider sur le Forum… Depuis que je suis devenu client Proximus au mois de juin 2020, il m’a toujours été impossible de gérer mon compte client, mon pack et mes services via le site web MyProximus.  En effet, lorsque j’essaye de cliquer sur les différents onglets de ma page d’accueil (mes produits, mes factures, etc...), une page blanche avec pour seul texte “404 - Not Found” m’est affichée… Page d’accueil MyProximus  Page renvoyée lorsque je clique sur les ongletsJ’ai déjà chatté la semaine dernière avec une personne du support Proximus qui n’a pas été à même de solutionner mon problème. Que faire? Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Rathiep

Bonjour,  Cela fait quelques jours que j’essaye de commander un smartphone avec abonnement (en gardant mon abonnement) sur le site, mais je n’y arrive pas. ça bloque au niveau de la page avec les données personnelles (date de naissance, numéro de carte d’identité,...). Lorsque je veux écrire mon adresse, impossible d’avoir accès aux cases, les cases restent grises et inaccessibles. Impossible donc de cliquer sur suivant et de pouvoir passer commande. Je suis administrateur du compte.  Est-ce quelqu’un pourrait m’aider ? J’ai donc laissé passer quelques jours car je n’arrivais pas à commander et je vois en plus qu’il est passé de 9euros quand j’ai essayé pour la première fois, à 49euros maintenant, pas cool :’)  Merci d’avance :) 

Bonjour, Dans Myproximus, quand je veux effectuer une analyse du wifi “par pièce avec ma tablette ou mon smartphone j’ai une message d’erreur disant que aucune adresse Mac ne correspond à la description de l’appareil ou quand je veux utiliser l’option qui analyse le meilleur endroit ou placer mon wifi booster ca ne veut pas fonctionner non plus j’ai un message disant, nous ne pouvons pas donner de statut de votre wifi pour l’instant.Est ce que quelqu’un rencontre ce genre de problème?Cédric   

Cela fait maintenant plusieurs mois que je suis sans smartphone et donc dans une situation assez précaire pour ma vie étudiante et professionnelle. Après avoir réussi à mettre la somme nécessaire de côté, j’ai décidé d’acheter un smartphone avec mon abonnement proximus. Mais bien sûr, comme à leur habitude, la société proximus m’a réservé une belle surprise.Dans l’onglet de commande où nous devons confirmer nos données, il est impossible de rentrer notre adresse postale dans les petits cadres prévus à cet effet. Le site est totalement buggué, et indigne d’une société comme proximus.Je suis censé faire comment en attendant ? Le smartphone n’est plus en stock dans les magasins, et selon les vendeurs, il ne le sera pas avant un moment étant donné que la politique de commande de la société est une aberration, et on me renvoie vers le webshop pour avoir une chance de l’obtenir. Le fameux webshop inutilisable.Encore bravo à vous, trois ans que je suis chez vous, et trois ans de galère perpét

Bonjour,je suis abonnée Proximus Family aujourd'hui.Dans My Proximus (app & site), il n’y a aucune donnée concernant mon abonnement.Toujours le même message: “Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !” En raison de ce problème, je ne parviens pas à activer mon eSIM.Pouvez-vous résoudre le problème ? Merci,

Bonjour, Ayant repris un abonnement Mobilus S récemment, je possèdais déjà un compte MyProximus. Mon abonnement ayant été transformé pendant quelques semaines en Pay&go.,, J’ai décidée de reprendre un abonnement Mobilus S pour le même numéro de GSM. Tout s’est bien passé pour la commande et l’activation de l’abonnement. Malheureusement, depuis lors, ma connexion à mon compte Myproximus ne me permet plus de voir mon produit abonnement, ni mes factures ni de changer mon app préférée ni de voir ma consommation data. Je constate que le numéro client lié à mon compte Myproximus  (et mon adresse email) ne reflète pas le numéro de client que j’ai reçu. Comment puis-je adapter cela ? honnêtement, c’est très pénible de ne pas pouvoir consulter ces informations et il m’est pas possible de suivre ma consommation data. Je ne veux pas recréer un nouveau compte my proximus car je ne possède pas d’autre adresse email et ne souhaite pas en créer une nouvelle de toute façon. Un grand merci pour vot

Bonjour, Pour la deuxième fois en quelques mois je rencontre un problème avec ma boîte e-mail. Mes e-mails disparaissent. J’utilise cette adresse à des fins professionnelles. Les conséquences sont donc désastreuses.  Je n’ai reçu aucun message de Proximus pour m’avertir ou s’excuser de la situation. J’attends que le problème soit réglé sans délai.Plusieurs informaticiens m’ont recommandé de passer vers une boîte type “gmail”, bien plus fiable d’après eux. Je vais finir par devoir le faire si ça continue. MNP

BonjourJe reçois des notifications pour m'identifier sur mon numéro +324*******.Je suis actuellement aux Pays-Bas et ils ont dit que la dernière date était le 6 septembre. Il semble qu'ils aient déjà bloqué mon numéro car ma carte SIM n'est enregistrée sur aucun réseau néerlandais.J'ai tenté de m'identifier en effectuant un paiement de 10 EUR par carte bancaire. Mais ça ne me laisse toujours pas m'inscrire sur le réseau.J'ai essayé de m'identifier en ligne avec mon eID, mais une erreur SSL a été signalée ici : https://nl.forum.proximus.be/mobiele-telefonie-13/proximus-be-identificeer-werkt-niet-met- beid-36831Est-ce que quelqu'un a des suggestions?MerciVikram-------------------------------------------------------- HelloI have been getting notifications to identify myself on my number +32486271296.I am currently in Netherlands and they said the last date for this was 6-September. It seems they have already blocked my number as my SIM card is not getting registered on any of the Dutch ne

Bonjour, Je souhaiterais ouvrir quelques ports dans l’internet box et apparemment il n’y a plus d’interface via 192.168.1.1 mais via Myproximus.  Je vois donc les onglets pour accéder au pare feu de celle-ci dans les réglages avancés mais dès lors que je clique sur l’un des onglets comme Wifi ou Pare feu j’ai un message d’erreur “500” et donc du coup il m’est impossible d’accéder a quoi que ce soit comme paramètre. J’ai bien entendu le même souci sur l’app et sur d’autres navigateur web.  Merci de votre aide.

Bonjour, Depuis plusieurs années j’ai un pack qui me permet d’accéder théoriquement à l’abonnement « Le soir » en ligne. Malheureusement, malgré un nombre invraisemblable de contacts avec avec l’assistance technique de Proximus, l’envoi de formulaire avec saisies d’écran etc…, et même le contact direct avec le soir (mail auquel je n’ai jamais reçu de réponse)…, aucune réponse concluante ne m’a été fournie!!! J’en suis toujours au stade d’un accès « non actif » avec une notion de « cumul d’abonnement numérique » (????) ce que je n’ai absolument pas ! Voici la fameuse phrase de conclusion : « Votre accès n’a pas été activé.Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir. »Pourriez-vous enfin résoudre ce problème ??? Merci,Bien à vous,CB 

Bonjour , Suite a un transfert de mon pack vers un pack buisness , je suis dans l’incapacité d’accéder à my proximus car avec le changement de pack mon numéro de client a aussi changer mais le changement ne s’est pas effectuer dans mon compte my proximus .Que faire pour changer ce numéro de clients et avoir accès a my proximus avec mes nouvelles données vu que mon adresse mail reste la même 

Bonjour, Je constate que dans l'App on me demande de vérifier mon compte, quand je suis le lien, on me demande de créer un compte que j'ai déjà.Avez vous une solution ?Merci a vous.Mathieu Rocca 

bonjour nous somme déjà en date du 2 septembre 2022 ( 1 ) - le compte client: 28***137 - mon pack - internet + tv + ligne fixe + 3 mobile ( 047***4812, 047***6621, 046***9456 ) jai demander de résilier en date du 22 aout 2022 mai toujours rien ce qui et pas normal sa devient vraiment URGENT !!!!!!!de plus les ordre on toujours pas êtes clôturé. ( 2 ) - le compte client: 29***946 - 3 mobile ( 047***4812, 047***6621, 046***9456 ) transférer vers autre opérateur mai toujours visible ce qui et pas normal sa devient vraiment URGENT !!!!!!!de plus les ordre on toujours pas êtes clôturé. donc si il y a possibilité de régulariser cela svp car je voudrai pas me retrouver avec double facture sur 2 compte client. le seul compte que je paierai sera le 29***946 tout les autre compte devrai êtes en note de credit !!!!!je vous en remercie d'avance.  PS: merci de pas effacer ma plainte svp !!!

Bonjour, Serait-il possible de supprimer ce compte myproximus (avec lequel j'écris)? J'aimerais m'en créer un nouveau, Belle soirée,Eloïse 

Bonjour, J’ai fait une modification sur mon compte via myproximus et j’ai reçu le mail habituel de confirmation mais en NL, serait-il possible de changer cela en FR pour les prochain mail ?Dans my proximus/info personnelles => français est bien sélectionné donc il doit y avoir un paramètre auquel je n’ai pas accès pour les mails Merci pour votre aide

Bonjour, je ne peut plus envoyer de mail, j’ai le message suivant “530 #5.7.0 Must issue a STARTTLS command first”  J’utilise incredimail.Ma config est Courrier entrant POP skynet.be Sortant relay skynet.beSMTP 25 POP3 110 SSL non cochéTest en modifiant 25 par 587 et 110 par 995 en cochant SSL ou en décochant pas de résultat.Merci pour l’aide

Bonjour, Mon adresse email est utilisée dans my Proximus avec un ancien numéro de client pour lequel je n'ai plus de produits chez Proximus. Des lors, je ai aucun accès à mes produits actuels. Savez vous comment je peux supprimer ce numéro de client pour pouvoir encoder le plus récent ? Merci

When I first signed up for a MyProximus account the website was very laggy and it automatically changed my birthday to 2012, twice. Is there a way to change it to the correct date?

Bonjour  J’ai depuis hier des mails frauduleux j'ai tout effacer et je me suis connecté à myproximus pour changer mon mot de passe sans problème  Tout à fonctionné quelques heures après j’ai voulu re verifier mes mails mais impossible de me reconnecté il était indiqué que mes données étaient incorect et dans myproximus quand je me connecte il est indiqué Désolé nous n’avons trouvé aucun produits à ce compteet ce aussi bien sur le site que sur l’application J’ai téléphoner ce matin au support technique on m’à régénérée un nouveau mot de passe pour ma boîte mail la sa fonctionne mais toujours des mails frauduleux la personne m’a dit qu’on sait rien faire il faut juste les effacer et pas les ouvrir… Par contre pour myproximus la personne m’à transférer vers une collègue j'ai à nouveau expliqué le problème mais elle m’à dit ne rien savoir faire il faut laisser ça comme ça que c’est un problème technique mais je doute fortement  Y a t’il quelqu'un qui pourrait me dire quoi faire  Merci d’av

bonjour jai un soucis avec iMessage depuis le 24 aout 2022 je n’arrive pas a l’active avec mes  abonnement gsm 0470******21 , 0470******12 qui ce trouve sur le compte client 294****46 sur iPhone 13 pro / iPhone 13. sa me demande si je veux l’activé je répond oui et directement sa me donne échec de l’activation sur mes 2 telephone et les 2 abonnement.  il y a juste mon adresse mail qui fonction jai déjà appeler apple et eux mon confirmer que ses pas cher eux le problème ses que sa doit uniquement venir de Proximus  donc je voudrai une aide pour cela svp ?

bonjour je voudrais savoir comment peux ton faire pour clôturé définitivement mes 5 ancien compte client en doublon svp 1° ( N° de client: 29****431)2° ( N° de client: 61****429)3° ( N° de client: 29****389)4° ( N° de client: 29****065)5° ( N° de client: 28****615)voici jai mis tout les numero de client dans privé section ticket il y a les 5 numero de client en doublon 😅

L’ application MyProximus ne fonctionne pas bien, j’arrive bien à me connecter mais par exemple si je clique sur “Factures” , “Produits”, “Dashboard”, “Services” rien ne s’affiche à l’écran.Je précise que j’ai déjà installé et réinstallé plusieurs fois  l’application.J’ai ce problème depuis début juillet 2022 et je pensais que ça allait être réglé mais là rien ne bouge et aucun message.Cordialement.

Bonjour,je relance un nouveau sujet puisque je vois qu’il est récurrent chez d’autres aussi et que les raisons du problème comme les solutions semblent mystérieuses. Plus d’accès possible à MyProximus ni au Cloud, au Webmail, aux options et aux factures. La procédure : supprimer le compte avec l'identifiant problématiquepuis le recréer avec les données (code d'activation, date facture, code client) reprises dans votre dernière facture disponible.Oui mais voilà, après des heures passées au 080033800, beaucoup d'incompétence et diverses promesses, personne ne parvient à faire SUPPRIMER le compte!Donc je suis bloqué.David W (community manager) avait pu m'aider pour le même problème en son temps mais il semble absent actuellement.Y a-t-il un technicien sur le forum qui puisse résoudre ce problème, svp!Et faire en sorte qu'il ne se reproduise plus.NB : En tout cas, une chose est certaine : ça me prendrait beaucoup moins de temps de changer de fournisseur que de passer des jours et des heure

Bonjour,   J’aimerais supprimer mon compte MyProximus car mon “nouveau” compte est lié à mon ancien abonnement que j’ai résilié il y a peu.    Comment procéder? 

Bonjour, Je suis actuellement l’un des administrateur du compte proximus à mon père hors cela cause énormément de soucis. Mon père a par exemple plus autant de droits que moi (alors que c’est lui le créateur du compte originel). J’aimerais donc révoquer tout mes droits (ne me demandez pas de le faire avec l’option qui existe car elle fonctionne pas et retourne une erreur) et de supprimer mon compte comme si il n’avait jamais existé et que mon père puisse récupéré tout les  droits qu’il est censé avoir.