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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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Découvrez la nouvelle app Proximus +

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1319 Sujets
S
StephaneLHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Double authentification - impossible de rester connecter a Proximus

Bonjour,Lorsque je me connecte à Proximus avec la double authentification, je dois introduire le mot de passe et le code à chaque utilisation du site même si je coche la case “rester connecté” lors de la connexion.Est-il possible de faire en sorte de tenir compte du paramètre “rester connecté” ?Merci

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VincentM
C
CamelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Aucun code Play & Gold reçu

Bonsoir,Comme indiqué dans le titre, je n’ai pas reçu de code Play & Gold lors du mois d’octobre alors que j’ai bien reçu un code lors des mois de septembre et novembre.Pourriez-vous y remédier svp ? Bien à vous,A.C.

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Sophie L.
B
BroucThierryHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Pas d acces au proximus public wifi

Bonjour a toutes et tous J’ai 2 numeros de mobiles dans un pack flex et pour lequel je n’ai pas accès au proximus public wifi. Par contre j’ai aussi transferer 2 numeros VOO et pas de soucis pour se connecter au wifi. Cela fais 3 jours qu’on me balade au 080033800 , je me permet de m’adresser  ici et trouver je l’espère une solution.Merci et bon week end

29412
VincentM
R
RaphaeldApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Modification adresse e-mail compte client

Bonjour,Suite à un courrier de votre part, m’avertissant que les prochaines factures allaient être envoyés uniquement par e-mail, j’ai voulu modifier mon adresse e-mail, celle-ci n’étant plus à jour.Une fois connecté, sur www.proximus.be/parametres , j’ai modifié l’adresse e-mail mais le système me met à chaque fois le message d’erreur suivant : “Erreur. Votre profil n’a pas pu être mis à jour. Veuillez réessayer”.Que suis-je supposé faire ?  Cordialement, Raphaël

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Adriano
O
Olivier ToubeauEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
à quel compte client est liée ma mailbox @skynet.be ?

Bonjour, J’ai 2 comptes clients : un résidentiel privé et un professionnel.J’utilise une boîte professionnelle historique @skynet.be créée par mon prédécesseur au sein de la société. Je souhaiterais savoir à quel compte client elle est associée, car je ne la vois apparaître nulle part en tant que produit, ni dans mon compte privé ni dans le professionnel.Merci d’avance !

856
O
R
RIMAApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
mise a jour myproxumus l'application beug

Mon application beug

252
Sophie A
A
asamoyApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossible de me connecte a le soir

Bonjour,Je suis abonné Proximus (n° client 3367561)et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus)se que je fait.Je tombe sur abonnements qui me dit votre accès n’a pas été activé.Je leur ai envoyer un mail reçu comme reponce aucune inscription a votre identifiant ( andresamoy@gmail.com ).J’ai tel.a myproximus qui ma envoyer une démonstration pour me connecte mais impossible.Merci de faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier de l'option My E-press dont je suis éligible et dont j'ai droit lors de mon achat.

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David W
Y
YasiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Activation e-press impossible

Bonjour, Je possède un abonnement business Flex S Unlimited et malgré que mon contrat stipule bien que j'ai accès au service e-press je n’arrive pas à l’activer via lesoir.be. J'obtiens le message suivant : Votre accès n’a pas été activéMalheureusement, l’accès aux contenus du Soir n'a pas été validé.Pour vérifier votre éligibilité ou la configuration de votre compte, veuillez consulter les FAQ Proximus. Que faire ? Merci

547
Y
G
Guy_067Motivateur
posté à MyProximus (app & site)
Transfert vers flex : 8 semaine d'attente et toujours pas effectué !

Bonjour.Je suis client chez proximus depuis très très longtemps. Et avec le temps, les services clientèles deviennent de pire en pire ! Ma dernière insatisfaction (terme très faible !) :je possède deux abonnements : le premier dans un pack qui regroupe un GSM, 1 poste fixe, le pack télé et ADSL; le second est plus ancien “mobil 10” pour un gsm. La personne que j’ai au téléphone me conseille de passer à Flex et d’introduire l’abonnement mobil 10 dedans pour faire des économies. Je tente de compléter les données nécessaires -pas du tout intuitif ! - et je renvoie le document dûment complété. Il est indiqué qu’un délai de 2 à 3 semaines est nécessaire pour réaliser ces transferts. À l’ère de l’informatique moderne, proximus utilise encore des ordinateurs dinosaures !? Après 5 semaines d’attente et des factures inchangées, j’appelle par téléphone. Mon interlocutrice me promet un règlement immédiat. Je suis dans la 9° semaine et l’abonnement mobil 10 N’EST TOUJOURS PAS INTRODUIT DANS MON AB

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Isabelle.
P
PasBri60Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossible d'encoder le produit sur le compte my proximus

Pour ajouter un produit (ma carte sim prépayée) à mon compte myproximus j’arrive à une page d’erreur à chaque fois. La voici: Error Page ExceptionSRVE0260E: The server cannot use the error page specified for your application to handle the Original Exception printed below. Original Exception:Error Message: org.springframework.web.util.NestedServletException: Request processing failed; nested exception is org.springframework.webflow.execution.ActionExecutionException: Exception thrown executing [AnnotatedAction@a5e2ccea targetAction = [EvaluateAction@10dd6750 expression = bridgeMCSBean.bridgeUserV2(flowRequestContext, serviceLocator), resultExpression = [null]], attributes = map[[empty]]] in state 'bridgeUser' of flow 'bridgeMCS' -- action execution attributes were 'map[[empty]]'Error Code: 500Target Servlet: Spring MVC Dispatcher ServletError Stack:org.springframework.webflow.execution.ActionExecutionException: Exception thrown executing [AnnotatedAction@a5e2ccea targetAction = [Evaluat

342
P
J
JadosNéophyte
posté à MyProximus (app & site)
reactivation

J ai effectué un paiement aujourd'hui de 101, 99€ via my proximus,  je devais être réactivé dans les 4 heures et mes services sont toujours suspendus... qu en est il svp?

351
CarolineC
P
Philippe1325Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'accéder aux données avancées de mon compte Skynet

 Bonjour,Depuis quelque temps, je ne sais plus accéder aux réglages avancés dans mon compte mail, voici le message/fenêtre qui apparait quand je clique sur avancé... Nom d’hôte: imap.proximus.beEt il m’est demandé: Préfixe du chemin : que dois-je indiquer ou quel serait la manipulation à faire pour accéder aux réglages?Je suis sur Imac.  

86416
David W
H
hiramHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus Cloud

Bonjour,Je n’arrive plus à installer le programme Proximus Cloud sur mon PC en Windows 11. Il me dit chaque fois qu’il y a une erreur. Quand je veux aller sur mon Cloud via le site il me demande chaque fois de vérifier si j’ai ce service. Ce que j’ai fait et il est activé depuis des années. Je n’ai donc plus accès à mon cloud Proximus. Que puis-je faire? Merci pour votre aide.

242
H
E
Eand79Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de déposer une plainte

Bonjour, j'ai un gros problème avec Proximus. Mon fils s'est offert un gsm reconditioné avec abonnement en octobre. Au boit de quelques semaines l'ecran ne s'allume plus. Nous allons donc déposer le gsm dans l'agence où nous l'avons acheté (Arlon). Ils font des manipulations pour essayer de rallumer l'écran, en vain. On nois dit qu'étant donné qu'il est sous garantie, ils l'envoient en réparation et prêtent un gsm à mon fils. Je reçois un devis de 343 euros une dizaine de jours plus tard avec des photos du gsm écran et face arrière cassés donc pas de garantie. Le gsm a été déposé en état...je sais très bien qu'un ecran cassé ne passe pas dans la garantie. Retour à l'agence pour avoir des explications. J'ai pu vérifier la fiche de réparation où ils ont bien noté " écran qui ne s'allume plus". La responsable il y a une dizaine de jours me dit qu'elle va voir ce qu'elle peut faire...J'y retourne aujourd'hui...on me laisse entendre que c'est ma parole contre la leur. J'ai appelé le service

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Catherine M
H
HassaneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus

Bonjours je voudrait supprimé mon compte MyProximus 

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Sophie A
V
Virginie SApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus suivi des mes commandes

Bonjour,Une ois connectée sur MyProximus.be, j’ai bien accès à une série de service telle que la facturation, la liste de mes produits.Mais depuis aujourd’hui, dans le suivi de mes commandes, je reçois le message suivant :Une erreur technique s'est produiteVeuillez réessayer ou appeler notre service clientèle Comment puis-je résoudre le problème.Merci

4982
V
A
Ally05Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Perte d’enregistrement

Bonjour, Ce matin tout allait bien, nous avons dû redémarrer notre décodeur et là nous sommes surpris de ne plus y trouver nos enregistrements. comment faire ? Merci 

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AurélienK
D
DmnpNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
concours Enjoy (cyclo cross)

Bonjour,j’ai reçu en l’espace de deux jours deux mails de Enjoy (enjoy@proximus.com) stipulant que j’ai gagné à deux concours différents.Quand je lis ce qu’il y a sur le forum concernant les concours j’ai l’impression que c’est vrai car j’ai reçu les mails de la même adresse avec une date limite de réponse assez courte.Mais si j’écoute la personne de contact du chat sur my Proximus, ce serait du phishing… Maintenant j’avoue être méfiant car gagner deux concours en deux jours…Comment savoir le vrai du faux pour ne pas rater ces prix?les concours sont:tickets VIP pour la coupe du monde de cyclo-cross 200€ de cadeaux de Saint-NicolasD’avance merci pour l’aide

672
Catherine M
fib
fibHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Expéditeurs bloqués dans Webmail

Bonjour,Depuis la nouvelle configuration du webmail proximus, je n’arrive plus, ni à supprimer les règles d’archivages ni à inscrire un nouvel expéditeur bloqué.1 . Connectez vous à votre Webmail2 . Cliquez sur configuration ( la petite fleur en haut à droite)3 . Cliquez l'onglet de gauche " messagerie”4. Cliquez ensuite sur l'onglet “expéditeurs bloqués”5 . Entrez l'adresse mail que vous souhaitez bloquer….. et petit message “Webtop error”Pareil pour supprimer une règle d’archivage Je la supprime mais elle revient d’elle-même Bref, rien ne va plus. Quelqu’un aurait-il une astuce? merci  

6499
AurélienK
G
GomNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
comment supprimer un nom de domaine

Bonjour, comment supprimer un nom de domaine svp? Merciiii

161
Adriano
F
fabien67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème de connexion de proximus mail

Bonjour,Depuis deux jours, je n’arrive plus sur mon Ipad à ouvrir l’application proximus mail.  Lors de la tentative d’ouverture je reçois le message “le serveur ne semble pas répondre.  veuillez réessayer ultérieurement”.  Par contre, lorsqu’un message m’est envoyé la bannière de réception proximus mail s’affiche m’indiquant qu’un message vient d’arriver mais pas moyen de l’ouvrir dans l’application.Mes réglages pour les serveurs entrant et sortant sont corrects.L’application mail de l’ipad fonctionne quant à elle correctement.Quelqu’un pourrait-il solutionner mon problème afin que je puisse lire à nouveau mes mails dans l’application proximus mail.Merci d’avance

669917
Sophie A
M
MehdiusNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer compte MyProximus

Bonjour, J'aimerais supprimer mon compte MyProximus pour pouvoir récupérer mon adresse e-mail et créer un autre compte pour ma nouvelle commande. Merci de votre aide.

721
Sophie A
L
Laurent De NobleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Cloud

Bonjour, je n'arrive pas a créer un compte cloud dans my proximus, j'essaie de me connecter avec mes logs "my proximus" a ce moment la j'ai une erreur 2055. J’ai vu dans d’autres post qu’il fallait créer son compte cloud mais je n’y arrive pas voir screen. un grand merci d’avance !

171
VincentM
A
ArcheangeApprenti
posté à MyProximus (app & site)
mise a jours

Bonjour il m'a été indiqué que mon modem doit avoir 1 mise a jours, comment dois je faire.Tel  xxxN° client xxx 

211
AurélienK
I
inesamApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème de configuration de compte + Pickx n'a jamais marché

Bonjour,J’ai fait mon installation Proximus en début Septembre. Je suis censé avoir le pack Epic Combo Light TV Experience, mais je n’ai jamais eu accès à Picx. De plus, j’ai un tas d’autres petits messages et fonctionnalités qui ne marchent pas (ex: Smart Wifi).J’ai appelé Proximus plusieurs fois au long de ces deux mois, et à chaque fois soit on me dit “Normalement c’est bon, dans 2 jours tout devra être reglé”, soit on me dit que le service expertise va me rappeller, mais ils ne m’appellent pas. Il y a même eu un jour où on m’a dit d’attendre et puis on m’a raccroché pendant que j’attendais! Deux fois de suite!Bref, jusque là le service téléphonique ne semble pas m’aider, donc j’essaye ce forum. Les Symptômes:Message d’erreur dans application PICX pour Android:  Message d’erreur PICX dans navigateur (essayé sur plusieurs ordinateurs et navigateurs):Plusieurs widgets avec messages d’erreur dans application MyProximus pour Android:Plusieurs widgets avec erreur sur site web myProximus

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