MyProximus (app & site)

Notre fils était client Pay & Go et a acheté un smartphone avec contrat mobilus S de deux ans le 27 décembre. Depuis lors,et ce malgré deux passages en Téléboutique et un appel au service clientèle, le changement vers l’abonnement n'est toujours pas effectué. Seule réponse obtenue jusqu'à présent : un problème technique qui sera résolu dans les deux jours. On est loin du compte : "My Proximus" indique toujours qu'il est client Pay & Go après une dizaine de jours ! Je me pose donc les questions suivantes: - est-il possible de fixer - enfin - avec certitude la date à laquelle le changement aura lieu ? - dans la négative, sommes-nous en mesure d'exiger le remplacement de la carte sim (ce qui résoudrait vraisembalablement le problème vu le changement de numéro d'appel) et auprès de qui le cas échéant? Je reste à votre disposition pour fournir les données par message privé si vous le jugez nécessaire.

Bonjour, ma plainte numéro 45988481 a été fermée automatiquement avant que je ne puisse faire un quelconque retour. Si les problèmes étaient résolus, cela m’irait très bien, mais ce n’est pas le cas !Je n’ai pas la possibilité de changer le statut de cette dernière, pourtant je voudrais qu’elle soit rouverte, comment procéder svp ?Merci d’avance,

J'ai un pack tuttimus et je ne vois pas my e-press dans my proximus. Pourquoi?

Bonjour,Je voulais savoir si en ce moment vous aviez des problèmes avec le public wifi ? Je m'explique j'ai commandé l'option sur l'application MyProximus en ayant seulement un abonnement 4g chez vous. On me dit par sms que l'option est activé. Dans l'application je trouve bien l'option mais quand je clique sur configurer ca charge 1 sec et ça me remet en arrière. J'ai tout essayé supprimer l'application et la réinstaller, redémarrer le téléphone,enlever la carte sim et contacter le support qui m'a dit que tout était en ordre . J'ai supprimé l'option depuis car j'ai été dans un Proximus shop et le monsieur m'a dit que public wifi re sera disponible en mi septembre car la ils ont un problème.

Bonjour, j’ai normalement une connexion internet grâce à l’Appli MyProximus sur mon iPad. J’ai récemment rechargé mon compte et j’ai transféré en data. Je dispose actuellement de 13,25 GB + Surf National etc 5GB. Donc il ne devrait y avoir aucun problème. Seulement voilà: ça ne marche pas!! Pas de connexion internet en mode “Mobile data”. L’iPad fonctionne pourtant bien, avec internet, lorsque j’utilise le Wi-fi. Ca n’a aucun sens.Ca fait des jours que ça dure. J’utilise le Wi-fi quand c’est possible, mais je ne l’ai pas chez moi!Quelqu’un peut-il me conseiller?Merci d’avance

Bonjour, J’ai signé chez Proximus début juillet et depuis que des soucis… Je ne parviens toujours pas a me connecter a mon compte MyProximus. J’ai eu au moins 15 personnes différentes du service clientèle, certaines plus poli que d’autres.. Tout le temps on me balance de droite a gauche sans solution fonctionnel, j’ai l’impression que l’on veux juste se débarasser de moi... On a déjà essayé de reset mon mot de passe, de me renvoyer un code d’activation.. a chaque fois le meme message “Due to a technical error we could not perform this action” .. Je suis perdu , je ne sais plus quoi faire.

J’essaie de connecter mon compte webmail sur mon téléphone A21s Samsung fraichement acheté.Quand je configure ma connexion IMAP il me dit : La découverte automatique SMTP a échoué. Vérifiez les paramètres de votre serveur SMTP, puis réessayez. J’ai aussi essayé avec les paramètres avancés mais il me dit que le service n’est pas actif?Je tourne en rond…….Qui peut m’aider? Merci d’avance  

Depuis plus d'un an, j'ai des tas de problèmes avec Proximus. Voici le dernier en date.Depuis quelques mois mes courriers émanant de proximus sont envoyés sur l'adresse mail de ma fille (majeure et qui n'est pas titulaire du contrat). J'ai contacté Proximus afin que les documents soient envoyés à mon adresse. Le préposé m'a dit faire le nécessaire. En réalité, C'est toujours le mail de ma fille qui figure comme adresse de référence mais...ce préposé a purement et simplement EFFACÉ l'adresse mail de ma fille, donc même proximus ne me contacté plus.Comment faire pour récupérer cette adresse skynet étant entendu que C'est proximus qui a commis l'erreur.A l'heure actuelle, cela fait plusieurs jours que ma fille ne reçoit plus de mail mais, surtout, qu'elle ne peut plus contacter ses nombreux contacts dont la plupart sont d'une très grande importance pour ses activités.Merci de m'avoir lue et j'attends une réponse de proximus.

Bonjour,J’étais abonné à Netflix via Proximus, j’ai désactivé mon abonnement via Netflix (terminé le 11/8), mais celui-ci est toujours actif dans MyProximus, sans possibilité de le désactiver (“Votre abonnement ne peut être géré via MyProximus”)Comment faire pour le désactiver ? (J’imagine qu’il ne sera pas facturé si c’est Netflix qui demande le payement)  

Bonjour quand je me connecte sur mon compte m’y Proximus je ne retrouve plus mes produit ni facture j’ai essayer sur app et sur le site web et rien ne fonctionne est ce normal ? Merci bcq 

bonsoir, je ne sait plut allez voir mes emails car il est mit email locked,que doit je faire svp? car j ai meme remplacer le mot de passe mes en vaint…. et pour qu elles raisont es je cela???d avance je vous remercie.

Bonjour, Il y a quelques jours, j’ai voulu modifier mon adresse mail sur mon compte MyProximus, l’ancienne était **************** et je l’ai changée pour **************** Lorsque le changement a été effectué, impossible de me connecter sur mon compte. J’aimerais donc que l’adresse mail associée à mon compte MyProximus et à ce forum soit finalement: ************ Merci d’avance.

Bonjour,   Depuis hier lorsque j’essaie de me connecter à l’app MyProximus (car il me redemande mon identifiant et mon mot de passe), ça ne fonctionne pas et il est écrit : "Connexion échoué. Veuillez réessayer plus tard." => Bon il faudrait un “e” à la fin de “échoué” mais ça ce n’est pas très grave :-)  Je ne suis pourtant pas du tout une nouvelle cliente. Et j’ai essayé à plusieurs reprises depuis lors. A quoi cela est-il dû ? A noter que l’app a fonctionné très longtemps sans souci. D’avance, merci pour votre aide.

Bonjour. Connectée à l’app Myproximus, je ne parviens pas à ajouter des produits (ni mon numéro de gsm, ni celui de mon enfant). Je ne vois ni mes consommations, ni celles du nouvel abonnement de mon fils. Par ailleurs, je ne sais si son abonnement est activé (passage de carte prépayée vers un abonnement au 30juillet) Pourriez-vous m’aider ? Merci 

Bonjour, Après avoir téléphoner 3 fois au support et n’ayant aucun résultat, je tente ma chance ici. J’ai reçu un courrier pour me signaler que mon compte avait été désactivé. On m’invitait à me rendre à une adresse pour le “Réactiver” à l’aide du code renseigné dans cette lettre. Après avoir essayé plusieurs fois, il s’avère que cela ne fonctionne pas …  J’ai téléphoné plusieurs fois au support et à chaque fois, on me dit que je vais recevoir un mail pour réinitialiser mon compte mais je ne reçois jamais rien … J’ai tenté une récupération du mot de passe → erreur me signalant que mon compte n’existe pas et si j’essaie d’en recréer un nouveau, on me dit que mon adresse existe déjà …  Pourriez vous m’aider svp car je n’ai pas encore envie de perdre mon temps à téléphoner encore une fois au support ? Merci d’avance. Francois H.  

Bonjour,je n'arrive plus à utiliser ma boîte mail. Il m'est dit que j'ai modifié le mot de passe ce que je n'ai pas fait. Pouvez-vous m'aider ?Merci beaucoup 

Bonjour, En surfant sur internet, j'ai reçu un sms de wister que j avait souscrit un abonnement, qui sera activé dans 24h et j'ai rien demander. Comment fais ton pour stopper ça Merci

la facture ne me parvient pas sur l’adresse mail est-il possible de régler le problèmemerci d'avance

Hello tout le monde,Petit retour sur la dernière mise à jour de l’app MyProximus sur iPadOS. Il semble qu’il y a un léger souci d’interface avec les onglets en bas de l’app (cf la capture jointe). 🙂La réinstallation de l’app n’a pas aidé et le bug est apparu sur un autre iPad après la mise à jour (ils étaient lisibles avant).Belle journée !

Bonjour, Je souhaite changer mes vieils abonnements “ Pack Internet Maxi + TV + Ligne fixe “ et “Smart+ 15 (old)  “ vers un flex . Malheureusement, après la personnalisation du pack avec les options suivantes: le site MyProximus me renvoie sur un formulaire à remplir … Est-ce qu’un modérateur pourrez introduire cette commande svp ou bien dois-je passer obligatoirement via le service client (téléphone, Chat, ...) Les informations dans mon profil sont complètes, histoire de faciliter l’introduction de la commandeMerci d’avance

Bonjour,Je suis sur Mac et j’ai modifié hier (mauvaise idée) un mot de passe dans “comptes et utilisateurs”.Lorsque j’ouvre l’application “mail” de Mac, mon compte skynet ne se met plus à jour et le mot de passe est requis. Fort heureusement, je m’en souviens ;). Lorsque j’introduis ce mot de passe, je reçois le message d’avertissement “Un seul compte Mail peut être activé à la foi - Si vous activé le compte Mail “xxxx.xxxx@skynet.be”, “xxxx.xxxx@skynet.be” sera désactivé sur ce mac”. les deux comptes mentionnés dans le message d’avertissement sont rigoureusement les mêmes. Puis-je “Activer”?J’ai un peu peur de perdre ma boîte skient qui fonctionnait très bien jusqu’à présent.Merci de votre aide,C.

Bonjour à tous, J’utilisais mon adresse email à l’époque pour le compte myproximus d’une société qui depuis lors n’existe plus.Depuis peu, j’ai une nouvelle société et je souhaite adapter le nouveau numéro de client avec mon adresse email pour accéder à my proximus, en vain...D’après une personne que j’ai eu en ligne au service client (qui me semblait peu informée), je dois créer une nouvelle adresse email…Ce qui est bien entendu pas concevable… Je n’ai pas envie de jongler avec 2 adresse emails juste pour le plaisir de Proximus :-)Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider? Merci d’avance pour vos éclaircissements :-)

Bonjourje suis un nouveau client et ai créé il y a quelques semaines un compte My Proximus.Je ne suis jamais parvenu à y accéder.Je viens de changer de mot de passe et ai reçu un email qui me le confirme bien mais je ne parviens toujours pas à accéder à My Proximus. Il m’indique systématiquement que le login ou le mot de passe n’est pas bon.J’ai le même problème sur l’app !pourriez-vous vérifier et éventuellement débloquer si nécessaire ?Est-ce que quelqu’un a rencontré le même genre de problème ?merciAlain  

Bonsoir,Le 28/07/2020, je me rends sur mon app proximus afin de vérifier ma consommation (abonnement Epic Combo Full : 300 min d’appel/mois).Je constate à ma grande surprise que les appels nat. et depuis l’UE sont indiqués en...ILLIMITÉS !  N’ayant aucune indication de ma consommation au 28/07/2020  vis-à-vis de mes 300 minutes (remplacée par le qualificatif “illimités”), j’ai donc procédés à différents appels sans me soucier de quoi que ce soit !Je réalise aujourd’hui, à la suite, de la réception d’un SMS provenant du numéro 8999 envoyé le 29/07 à 12:34 que les appels ne seront illimités qu’à partir du 01/08 ! Hey, bonne nouvelle !! On continue de booster ton abonnement en augmentant cette fois-ci ton forfait mensuel d’appels. A partir du 01/08, tu recevras un forfait d’appels ILLIMITE à la place de tes 300 min actuellement et ce, tous les mois et pour le même prix. Plus d’excuse pour ne plus appeler tes potes Des questions ? Contacte-nous sur Messenger http://m.me/proximusepic . A b

Bonjour, Je ne trouve pas le lien/endroit où créer/modifier son profil forum. Merci.