MyProximus (app & site)

Bonjour quand je me connecte sur mon compte m’y Proximus je ne retrouve plus mes produit ni facture j’ai essayer sur app et sur le site web et rien ne fonctionne est ce normal ? Merci bcq 

bonsoir, je ne sait plut allez voir mes emails car il est mit email locked,que doit je faire svp? car j ai meme remplacer le mot de passe mes en vaint…. et pour qu elles raisont es je cela???d avance je vous remercie.

Bonjour, Il y a quelques jours, j’ai voulu modifier mon adresse mail sur mon compte MyProximus, l’ancienne était **************** et je l’ai changée pour **************** Lorsque le changement a été effectué, impossible de me connecter sur mon compte. J’aimerais donc que l’adresse mail associée à mon compte MyProximus et à ce forum soit finalement: ************ Merci d’avance.

Bonjour,   Depuis hier lorsque j’essaie de me connecter à l’app MyProximus (car il me redemande mon identifiant et mon mot de passe), ça ne fonctionne pas et il est écrit : "Connexion échoué. Veuillez réessayer plus tard." => Bon il faudrait un “e” à la fin de “échoué” mais ça ce n’est pas très grave :-)  Je ne suis pourtant pas du tout une nouvelle cliente. Et j’ai essayé à plusieurs reprises depuis lors. A quoi cela est-il dû ? A noter que l’app a fonctionné très longtemps sans souci. D’avance, merci pour votre aide.

Bonjour. Connectée à l’app Myproximus, je ne parviens pas à ajouter des produits (ni mon numéro de gsm, ni celui de mon enfant). Je ne vois ni mes consommations, ni celles du nouvel abonnement de mon fils. Par ailleurs, je ne sais si son abonnement est activé (passage de carte prépayée vers un abonnement au 30juillet) Pourriez-vous m’aider ? Merci 

Bonjour, Après avoir téléphoner 3 fois au support et n’ayant aucun résultat, je tente ma chance ici. J’ai reçu un courrier pour me signaler que mon compte avait été désactivé. On m’invitait à me rendre à une adresse pour le “Réactiver” à l’aide du code renseigné dans cette lettre. Après avoir essayé plusieurs fois, il s’avère que cela ne fonctionne pas …  J’ai téléphoné plusieurs fois au support et à chaque fois, on me dit que je vais recevoir un mail pour réinitialiser mon compte mais je ne reçois jamais rien … J’ai tenté une récupération du mot de passe → erreur me signalant que mon compte n’existe pas et si j’essaie d’en recréer un nouveau, on me dit que mon adresse existe déjà …  Pourriez vous m’aider svp car je n’ai pas encore envie de perdre mon temps à téléphoner encore une fois au support ? Merci d’avance. Francois H.  

Bonjour,je n'arrive plus à utiliser ma boîte mail. Il m'est dit que j'ai modifié le mot de passe ce que je n'ai pas fait. Pouvez-vous m'aider ?Merci beaucoup 

Bonjour, En surfant sur internet, j'ai reçu un sms de wister que j avait souscrit un abonnement, qui sera activé dans 24h et j'ai rien demander. Comment fais ton pour stopper ça Merci

la facture ne me parvient pas sur l’adresse mail est-il possible de régler le problèmemerci d'avance

Hello tout le monde,Petit retour sur la dernière mise à jour de l’app MyProximus sur iPadOS. Il semble qu’il y a un léger souci d’interface avec les onglets en bas de l’app (cf la capture jointe). 🙂La réinstallation de l’app n’a pas aidé et le bug est apparu sur un autre iPad après la mise à jour (ils étaient lisibles avant).Belle journée !

Bonjour, Je souhaite changer mes vieils abonnements “ Pack Internet Maxi + TV + Ligne fixe “ et “Smart+ 15 (old)  “ vers un flex . Malheureusement, après la personnalisation du pack avec les options suivantes: le site MyProximus me renvoie sur un formulaire à remplir … Est-ce qu’un modérateur pourrez introduire cette commande svp ou bien dois-je passer obligatoirement via le service client (téléphone, Chat, ...) Les informations dans mon profil sont complètes, histoire de faciliter l’introduction de la commandeMerci d’avance

Bonjour,Je suis sur Mac et j’ai modifié hier (mauvaise idée) un mot de passe dans “comptes et utilisateurs”.Lorsque j’ouvre l’application “mail” de Mac, mon compte skynet ne se met plus à jour et le mot de passe est requis. Fort heureusement, je m’en souviens ;). Lorsque j’introduis ce mot de passe, je reçois le message d’avertissement “Un seul compte Mail peut être activé à la foi - Si vous activé le compte Mail “xxxx.xxxx@skynet.be”, “xxxx.xxxx@skynet.be” sera désactivé sur ce mac”. les deux comptes mentionnés dans le message d’avertissement sont rigoureusement les mêmes. Puis-je “Activer”?J’ai un peu peur de perdre ma boîte skient qui fonctionnait très bien jusqu’à présent.Merci de votre aide,C.

Bonjour à tous, J’utilisais mon adresse email à l’époque pour le compte myproximus d’une société qui depuis lors n’existe plus.Depuis peu, j’ai une nouvelle société et je souhaite adapter le nouveau numéro de client avec mon adresse email pour accéder à my proximus, en vain...D’après une personne que j’ai eu en ligne au service client (qui me semblait peu informée), je dois créer une nouvelle adresse email…Ce qui est bien entendu pas concevable… Je n’ai pas envie de jongler avec 2 adresse emails juste pour le plaisir de Proximus :-)Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider? Merci d’avance pour vos éclaircissements :-)

Bonjourje suis un nouveau client et ai créé il y a quelques semaines un compte My Proximus.Je ne suis jamais parvenu à y accéder.Je viens de changer de mot de passe et ai reçu un email qui me le confirme bien mais je ne parviens toujours pas à accéder à My Proximus. Il m’indique systématiquement que le login ou le mot de passe n’est pas bon.J’ai le même problème sur l’app !pourriez-vous vérifier et éventuellement débloquer si nécessaire ?Est-ce que quelqu’un a rencontré le même genre de problème ?merciAlain  

Bonsoir,Le 28/07/2020, je me rends sur mon app proximus afin de vérifier ma consommation (abonnement Epic Combo Full : 300 min d’appel/mois).Je constate à ma grande surprise que les appels nat. et depuis l’UE sont indiqués en...ILLIMITÉS !  N’ayant aucune indication de ma consommation au 28/07/2020  vis-à-vis de mes 300 minutes (remplacée par le qualificatif “illimités”), j’ai donc procédés à différents appels sans me soucier de quoi que ce soit !Je réalise aujourd’hui, à la suite, de la réception d’un SMS provenant du numéro 8999 envoyé le 29/07 à 12:34 que les appels ne seront illimités qu’à partir du 01/08 ! Hey, bonne nouvelle !! On continue de booster ton abonnement en augmentant cette fois-ci ton forfait mensuel d’appels. A partir du 01/08, tu recevras un forfait d’appels ILLIMITE à la place de tes 300 min actuellement et ce, tous les mois et pour le même prix. Plus d’excuse pour ne plus appeler tes potes Des questions ? Contacte-nous sur Messenger http://m.me/proximusepic . A b

Bonjour, Je ne trouve pas le lien/endroit où créer/modifier son profil forum. Merci.

G un abonnement minimus avec 2 gsm. Est-il possible de passer avec un abonnement flex. G essayé mais il met toujours erreur vous n'avez pas droit au réduction nouveau client. Et ca bloque.

Bonjour ,Je viens de recevoir le sms comme quoi facture a payer .je me logue sur myproximus (web) et a part l’entête et le pied de page ,sa reste vide .(plusieur essais)j’essaie avec avec proximus epic (gsm)comme je suis epic combo full et là sa me dit que je suis pas encore epicj ai jamais eux de problème avec l un comme l autre avant .mais la je peux pas payer 

Bonjour, Cela fait maintenant des mois que lorsque j’essaie de changer mon bonus tv (supprimer un et ajouter un autre), l’application me dit “ oups un problème est survenu, revenez plus tard”.Je voudrais également désactiver ma boite vocale … même réponse ...J’ai réinstaller l’application, je me suis connecté à la 4G, je suis gestionnaire de mon compte, …ça ne marche pas non plus via le site internet …Lorsque je téléphone au service client on me dit “ ah ben il faut attendre et revenir plus tard” … merci mais ça fait qd même déjà 3 mois que je reviens plus tard …Svp, pourriez-vous m’aider ? Merci, Rachel

Bonjour à tous, Je rencontre actuellement un problème avec MyProximus. Un clic sur "Mes factures" ou "Ma consommation" me renvoie vers une erreur 404. Une idée de ce que je pourrais faire pour régler le problème ?

Bonjour,   Je vois en effet le même sujet dans les sujets archivés (https://fr.forum.proximus.be/archives-2010-2017-40/appel-de-proximus-33066); j’ai eu récemment le même soucis: depuis des mois je reçois périodiquement des appels d’employés Proximus (ou qui se recommandent l’être) qui me posent les mêmes questions concernant mes services Proximus - ce qui est bizarre, comment se fait-il qu’un seul appelant a su quels sont les services que j’utilise? - et qui me posent des questions personnelles sur mes services téléphoniques, même si à chaque fois j’ai mentionné que ce sujet ne m’intéresse pas. On me dit que les appels sont enregistrés, mais comment pourrais-je faire pour les arrêter? Je mentionne toujours que le sujet ne m’intéresse pas, mais j’ai été appelé au moins 6 fois pour exactement les mêmes questions. Est-ce au moins sûr que les appels viennent de Proximus, ou est-ce une harnaque? En tout cas, cela me met mal à l’aise et j’aimerais que cela s’arrête, même si c’est Proxi

Bonjour,   Je souhaite consulter le détail d’une facture envoyée par Proximus par sms. Sur le portail MyProximus, il est indiqué que je n’ai aucun produit. Et quand j’introduis mon numéro de client pour que Proximus me reconnaisse, un message d’erreur apparaît pour dire que ce numéro n’existe pas.   J’ai un abonnement professionnel MAAE, qui est un abonnement Proximus contracté via la société MAAE avec laquelle Proximus “collabore”. Je suppose que (à nouveau) c’est la raison pour laquelle je ne peux consulter mes factures via le portail MyProximus.   Pourtant, dans toutes ses communications, Proximus nous dit : qu’en cas de problème, il faut appeler le numéro Proximus → les collaborateurs au téléphone nous répondent systématiquement qu’ils ne peuvent pas nous aider que nous avons accès à notre dossier client sur le portal MyProximus → ce n’est pas le cas que nous avons accès à notre dossier client dans l’app de Proximus → c’est faux   C’est invraisemblable à quel point, depui

Le 6 juillet, je suis passé au “Flex + Mobile Flex (5 GB)” avec 2 mobiles. J’ai installé l’app Android Proximus Family life (sur les 2 appareils). Les fonctions Listes, Calendrier, etc… marchent et sont partagées. Par contre la fonction Localisation ne montre que la (dernière) localisation stockée volontairement par le détenteur (bouton “Je suis là”). Je ne peux donc pas interroger la position d’un appareil automatiquement. Noter que, selon les messages reçus, le suivi de localisation serait une fonction “Premium” qui ne serait activée que 3 jours ouvrables après l’activation du Flex. Il me semble que c’est le cas ! Quand je demande “Localisation”, clique sur l’icone désignant l’autre appareil et clique sur “Où es-tu ?”, je recois “Ces fonctionnalités sont réservées aux détenteurs de l’application Proximus Family life Premium”. Cela veut-il dire que mon Premium n’est pas activé après 5 jours ouvrables ? ou qu’il y a un problème avec la fonction Localisation ? Salutation.  

Bonjour,   En préambule, je vais préciser que ce problème ne concerne pas mon compte mais celui de mes parents que je tente d’aider en vain depuis plusieurs mois. Mes parents possèdent un pack proximus internet + téléphone + tv.   Suite à des disfonctionnements en mars sur le compte myproximus de mes parents (impossibilité de se connecter) alors qu’il fonctionnait parfaitement pendant des années, et après de multiples contacts avec le support technique, nous avons finalement réussi à faire supprimer le compte et l’adresse e-mail associée des bases de données dans l’espoir que récréer un compte permette d’utiliser myproximus sans soucis.   Désormais, un problème majeur persiste: lors de l’inscription à myproximus, le code d’activation et/ou la date de facture sont systématiquement  invalides: que ce soit les données sur la facture de mai, de juin ou les informations obtenues à deux reprises via le numéro 0800 33 263 (d’après le lien de support proximus https://www.proximus.be/sup

Bonjour,J’ai souscris ( via MyProximus et aussi par téléphone) un nouvel abonnement Flex Essentiel à la place de mon abonnement actuel Pack Minimus. Quand je reçois la confirmation d’abonnement par mail de Proximus, Il y'a une erreur.Proximus m’abonne à un abonnement Pack Minimus au lieu de L’abonnement Flex essentiel que j’ai demandé.Je voudrais changer mon pack actuel par le PACK ESSENTIEL FLEX avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois. Apparemment il n’y a pas moyen. Proximus ne comprends pas, à chaque Proximus me dis que le changement d’abonnement est fait et que tout est en ordre et à chaque fois je me retrouve de nouveau abonné à mon ancien abonnement Pack Minimus. Du coup suite à ma demande de changement d’abonnement, mon appli Gsm  favori "FACEBOOK MESSENGER" a été remplacé sans mon autorisation par l'appli "WHASSAP" et en même temps  mon espace client MYPROXIMUS est bloqué depuis le 26/06/2020 pou