MyProximus (app & site)

Bonjour,Après avoir encodé mon adresse mail et mon mot de passe, j’ai reçu comme message d’erreur que celui-ci était erroné alors que je l’utilise depuis de nombreuses années. J=Mais je l’ai donc modifié.Ensuite, j’ai dû introduire mon numéro de GSM pour recevoir un code d’identification. Mais je reçois alors le message d’erreur : Veuillez réessayer - ooops et une erreur s'est produite lors de la tentative de mise à jour de votre numéro de mobile.Le service clientèle 0800 33800 ne comprend pas et ne peut fournir une solution.Je suis donc dans l’impossibilité de consulter mon compte tant sur PC que sur l’application mobile.Pouvez-vous m’aider ? Merci.  

Je souhaite résilier mon abonnement internet mais le numero indique sur My Proximus ne fonctionne pas,  le service client renvoi sur ce meme formulaire, c’est une boucle sans fin. Si quelqu’un a la solution, je suis preneur ! 

Bonjour,  depuis la mise à jour de l’app proximus 6.7.3 et de ma tablette Samsung Galaxy S9 wifi vers Android 15 et UI7,  il y a une quinzaine de jours, l’application Proximus+ ne démarre plus et s’arrête des l’apparition de l’écran d’autorisation des cookies. Un message de  Samsung informe d’un bug affectant cette application et nécessitant une correction des développeurs.Impossible d’utiliser la fonction ”secouer pour signaler bug” J’ai tout essayé en vain.Probleme signalé avec copies d’ecran à l’équipe technique en charge de l’app mais pas de retour d’infosnb:aucun problème sur mon smartphone pixel 8a avec la même version 6.7.3  de proximus+. Probleme identique signalé sur le forum neerlandophone de Proximus

Bonjour,J’ai téléchargé l’application conseillée pour Windows : Setup-ProximusCloud-Production-24.12.14.exeJe la démarre, je reçois une fenêtre de “Bienvenue...” avec le bouton “Se connecter” violet en bas à droite.Je clique sur ce bouton et je reçois une fenêtre “Veuillez nous excuser pour cette interruption. Une erreur s’est produite.” et cliquez sur bouton violet en bas à droite “Veuillez réessayer” ne change absolument rien…Je me demande quand je vais pouvoir récupérer mes fichiers dans le Cloud…!...

J'ai enregistré une emission ce samedi 15/11. Dans l'aperçu de mes enregistrements je vois bien le nom de l'émission, la chaîne avec la bonne date et la bonne heure. Mais lorsque je démarre l'enregistrement c'est l'émission de la semaine précédente 🤔.Comment est ce possible ????

Bonjour,Dans l’application Proximus Cloud pour Android, via “Fichiers”, le programme affiche l’ensemble des fichiers (documents), et on peut alors sélectionner, un à un, les fichiers que l’on souhaite télécharger sur son PC.Mais il n’y a pas moyen (je n’ai pas trouvé comment) de sélectionner TOUS les fichiers.Et comme j’en ai 2295 à récupérer, vous admettrez que les sélectionner un à un ça risque d’être long.Bien sûr, après les nombreuses heures perdues avec toutes mes tentatives de récupération de ces fichiers par d’autres moyens, vous me direz, bah ! une ou deux heures de plus, c’est pas la mer à boire.En tout cas, je constate, en lisant les différents sujets relatifs au Cloud, que ce Cloud de Proximus  pose énormément de problèmes aux utuilisateurs, et qu’il mérite vraiment le badge”Pour la poubelle”...

Bonjour,Après avoir perdu plusieurs heures à essayer sans succès de me connecter au Cloud avec l’application pour PC Windows, je viens d’apprendre que cette connexion ne sert à rien si l’on veut récupérer ses fichiers situés dans le Cloud puisque, je cite (page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_cloud/particuliers/support/internet/cloud-et-my-e-press/configurer-votre-compte-cloud/votre-guide-pour-le-cloud.html) : “ Il n'est pas possible de télécharger des fichiers via l'app Cloud pour PC ou Mac”…Je vais donc, me dis-je, récupérer mes fichiers via le site web Proximus Cloud… Et là, en suivant le mode d’emploi, je lis (voir page mentionnée ci-devant) : “1. Surfez sur proximuscloud.be.; 2. Sélectionnez un ou plusieurs fichiers.; 3. Cliquez sur Plus, puis sur Télécharger. Les fichiers téléchargés sont sauvegardés par défaut dans le dossier Téléchargement sur votre PC. N.-B. Si vous téléchargez simultanément plusieurs fichiers ou dossiers, Proximus Cloud les sauvegarde dans un fich

Bonjour, pourquoi la langue dans mon application est passée en anglais sans modification de ma part.Comment dois-je faire afin de le remettre en Français. Merci. 

Bonjour,j’ai deux comptes qui sont liés à mon abonnement de téléphone professionnel. J’aimerais libérer cette adresse mail pour pouvoir connecter mon nouvel abonnement privé à cet adresse mail-ci. merci d’avance de votre retour,

Les programmes ENREGISTRÉS sont maintenant LISTÉS en sens INVERSE, les DERNIERS ENREGISTREMENTS au DESSUS, ce qui est EMBÊTANT, puisque pour voir les PREMIERS ENREGISTREMENTS(qu'on va regarder D'ABORD), on est obligé d'aller EN BAS DE LA LISTE. Comment peut-on remettre la liste dans l'ORDRE NORMAL, les enregistrements les plus ANCIENS en haut de la liste?Je vous en remercie à l'avance.

Bonjour, On m’a changé le BBOX la semaine passé et je remarque que sur l’application Proximus+, c’est encore l’ancienne BBOX qui est reprise! Autrement dit: rien ne me dit que quand je fais un speed test, c’est la bonne BOX qui est prit en compte!! De plus, quand je regarde les appareils connectés, je ne peux pas les renommer (est-ce lié à la box??) Quand je dit que je ne peux pas les renommer, je veux dire que quand je renomme, il ne se passe rien!!D’autres ont eu ça?

Bonjour.Depuis plusieurs semaines, un message d’erreur apparaît lorsque je tente d’envoyer un mail ou d’y répondre. Je dois soit redémarrer la boîte mail soit redémarrer l’ordinateur.Ce problème est occasionnel bien que fréquent.Je suis sous Debian 12 et Firefox.Une solution pour corriger ce défaut ?Merci.

Bonjour Il me semble que tout aux début il était possible d'échanger les points sans limites pour la meme boutique Alors que depuis le bug il y a quelque semaine on peut juste faire 5 échanger maximum par boutique... aucun intérêt de garder des points alors je trouve..  

Bonjour ! J’ai reçu il y a un temps 2 codes pour des places de cinéma à utiliser avant le 30 juin 2025. En essayant aujourd’hui de les utiliser, on m’indique sur le site du kinepolis que ces codes sont incactifs. Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour,J’ai tenté hier de contacter quelqu’un via Proximus Assistant, j’ai eu une réponse d’une personne du  service technique. Cette personne m’a mis en contact avec le service commercial mais ne recevant plus de réponse pendant 1h j’ai décidé d’appuyer sur “Redémarrer conversation” en pensant que c’était anormalement long.En effet, une personne du service commercial m’avait répondu, j’ai tenté de lui parler mais mes messages n’ont pas été envoyés. (erreur)Je me retrouve maintenant avec le message “Nous recherchons un collaborateur disponible” depuis une vingtaine d’heure. Il n’y a plus moyen de cliquer sur ““Redémarrer conversation” ou quoi que ce soit. Que puis-je faire ? Merci d’avance.

Bonjour, Avec l’internet Box, comment empêcher certains appareils (Gsm, Tablettes) à avoir un accès libre au réseau local en wifi tout en gardant accès à internet via le wifi ? Je ne trouve pas la possibilité de faire cela via l’application ou via le web. Je ne peux qu’empêcher l’accès de ces appareils au WiFi durant 24 hrs max. 

Bonjour,J’ai fait installer une connexion internet Proximus dans le kot de ma fille.Elle a reçu un numéro de client et nous essayons de créer un compte MyProximus. J’ai renseigné une adresse mail et j’ai reçu un mail avec un lien me demandant de renseigner un n° de GSM belge (on ne peut changer le pays) pour recevoir un code et continuer.Ni elle ni moi n’avons de GSM belge. J’ai essayé de renseigner le n° de GSM de ma compagne, mais il est déjà lié à un autre compte MyProximus et je ne vais bien sûr pas le déplacer dans ce nouveau compte.Bref, c’est l’impasse !Est-il impossible de créer un compte MyProximus sans n° de GSM belge ?Merci pour votre aide Dominique  

Bonjour, Ce 13 octobre, j'ai reçu un mail me signifiant avoir gagné une PS5 slim à condition de confirmer via le lien joint au mail. Après avoir vérifié la véracité du mail, j'ai complété le lien et j'ai eu la confirmation du gain. Celui-ci apparaissait dans mes avantages exclusifs de l'application Proximus+ et j'ai reçu un mail de Cube API me confirmant l'envoi du gain dans un délai de 8 semaines.Aujourd'hui, je constate qu'il n y a plus aucune trace du gain sur l'application proximus +. Qu'en est il exactement ? Merci pour votre retour

Bonjour,Voulant me connecter à MyProximus, je remplis la fenêtre “Mon compte” avec mon adresse e-mail et mon mot de passe, je coche “rester connecté et l+je clique sur “Connexion”… Et rien ne se passe… SAUF qu’apparaît en bas à droite de la fenêtre, un petit carré contenant trois flèches enroulées, grise, bleu clair et bleu foncé avec en tout petit “Confidentialité - Conditions”. Si je clique sur ce petit carré, il devient un rectangle avec notamment le texte “protection par reCAPTCHA” et si je clique à nouveau sur ce brol, je reçois un article indigeste intitulé “Google Règles de confidentialité et conditions d’utilisation”. Après des lignes et des lignes, des pages et des pages d’un texte au formalisme ennuyeux, où Google s’emploie à se protéger notamment contre toutes les atteintes à la vie privée, bref après la lecture de tout cela, rien ne se passe, rien à cliquer mais je suis toujours pas connecté à MyProximus !!!!!Que dois-je faire ? Ecrire à Pichai Sundararajan ? à Ursula Albre

Bonjour,J'ai lu le même problème pour d'autres utilisateurs, mais je n arrive pas à créer une boite mail supplémentaire.J'ai systématiquement un message d erreur que j annexe.Certainement un bug de l'applicatif. D'avance merci pour votre aide. 

Bonjour, Depuis quelques jours l'application proximus est en anglais ( et je ne parle nin english 😅) . Je ne trouve pas comment changer ça ? Quelqu'un peut-il m'aider svp ? Merci 🙂

Bonjour j aimerai redevenir administrateur de me compte my Proximus car je ne sais plus voir ma consommation ni mes facturequelqu un aurait une solution rapide ? Svp 

Bonjour, il est impossible d’ajouter de produit dans MyProximus. 

Bonjour,  Je suis actuellement entrain de reconfigurer un nouvel ordinateur pour mon père et de retrouver ses mdr (vous savez). Malheureusement je ne peux pas connecter son adresse Skynet.be à l’app mail D’apple, me demandant: mdp et les adresses replay IMAP. Essayant de faire un “mot de passe oublié” via le site Proximus mail, celui me m’annonce un problème et m’oblige a me connecter à un compte MyProxymus. Je m’exécute, relie tout les comptes de facturations (pq mon père a 3 comptes clients?) et met en gestionnaire un profil. Cependant impossible de changer le mdp de l’adresse mail via le portail MyProxymus, une aide?

Bonjour,Je me permets de partager ici mon expérience récente avec le support Proximus, car j’estime que le problème que je rencontre mérite d’être signalé — à la fois pour une résolution technique et pour un retour sur la qualité du service client.Il y a environ une à deux semaines, j’ai contacté le support suite à un problème de connexion à mon compte.Tout a commencé après une réinitialisation de mot de passe : j’ai utilisé un mot de passe “robuste” généré automatiquement par Safari. Malheureusement, je n’ai ensuite plus réussi à me connecter avec celui enregistré.J’ai alors voulu réinitialiser à nouveau mon mot de passe, mais la plateforme m’indiquait le message suivant :“Un code vient d’être envoyé à votre e-mail. Vous pouvez demander un nouveau code après 5 minutes.”Impossible d’aller plus loin.Ayant aussi un souci avec ma télécommande, j’ai profité de mon abonnement Business (20 €/mois) pour contacter le support.Le technicien a rencontré exactement le même problème que moi, et nou