MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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890 Sujets

B
BILLY_01Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion ITSME MAC/ iPhone

Hello les z’amis,Après avoir contacté ITSME et que tous mes paramètres sont OK sur mon profil Proximus et ITSME,je suis toujours dans l’impossibilité de me connecter via ITSME. Je reçois de Proximus le message suivant après avoir appuyé sur une des 3 figures géométriques:Ooops...something went wrong!We were not able to log you in with Itsme. Please try with your username and password.Je tiens à signaler que ITSME fonctionne très bien avec n’importe quel autre site; et ma question est la suivante: ne faut-il pas avoir OBLIGATOIREMENT une carte SIM PROXIMUS ? ( la mienne c’est Orange) ?Merci pour vos réponse et bon WE à tous. 

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B
il y a 5 mois
B
boris06040Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression identification deux etapes

bonsoir j’en ais plus qu’assez impossible de pouvoir me connecter a my proximus que ce soit avec smartphone et pc sans cette validation en deux etapesmerci au support de faire en sorte de supprimer cela car impossible de me connecterje n’ais pas ce google autenticator et autres et ca m’interesse pas serieusement marre cela fais des jours que je demande de resoudre le problemeset de plus je n’ais meme pas moyen d’avoir le code de recuperation 

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VincentM
il y a 5 mois
B
Bryan DejonghNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Error 404 not found

Bonjour/bonsoir, je viens vous contacter parce que j’ai quelque petit soucis, je n’arrive pas à voir mes facturé via MyProximus car il m’indique l’erreur suivante “ 404 Not Found “ donc je ne sais pas trop comment faire.J’attend de vos nouvelle bonne journée

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VincentM
il y a 5 mois
G
Gilbert 21348Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur 404

Impossible de consulter mes factures sur My Proximus, erreur 404. S’agit-il d’un problème général sur My Proximus ?Merci de votre réponse. 

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G
il y a 5 mois
M
MarieAstrid93Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Enregistrements - médias non disponibles

Bonsoir;La plupart de mes enregistrements sont illisibles depuis ce soir (écran noir comme si cela se lançait de manière classique puis message d'erreur 'ce média n' est pas disponible'). Tout fonctionnait TB encore hier.Que faire ?Merci

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M
il y a 5 mois
P
philfrEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Abonnement Le Soir ne fonctionne plus

Depuis une dizaine de jours, l’abonnement au journal Le Soir lié à My Proximus ne fonctionne plus: je suis identifié sur le site du journal, mais il ne montre pas les articles et me propose de m’abonner. Si j’essaie de refaire la connexion avec My proximus, j’obtiens le message "Votre accès n'a pas été activé. Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques" J’ai contacté le Soir, ils m’ont suggéré d’effacer mes cookies, ce que j’ai fait, ainsi qu’essayer un autre navigateur, sans succès. Sur mon téléphone, j’avais encore la page ouverte et fonctionnelle, mais après m’être déconnecté et reconnecté j’ai également “perdu” mon abonnement. Depuis 4 jours, j’ai relancé le Soir et suis toujours depuis sans nouvelles, c’est pourquoi je me tourne vers vous. Pouvez-vous m’aider ?   Merci

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Maxime R
il y a 5 mois
Z
zini.dApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

myproximus

Bonjour, J’ai changé de téléphone  je ne sais plus me connecter à mon compte MyProximus.À qui faut-il téléphoner pour désactiver la double FA de son compte ? Pouvez vous m'aider svp merci 

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Benjamin B
il y a 5 mois
L
LCDREApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produit qui ne s'affiche pas dans myproximus

Bonjour, J’ai fait installée une Ligne fibre et fait ajouter l’option pour avoir 1Gb/s/200 mbps ( en rajoutant la fameuse ligne téléphonique)  Sauf que je ne sais pas ouvrir mon 80, 443 et 23 par ce que dans mon compte myproximus mes produits ne ce sont et ne sont jamais affiché. Cette situation dure depuis déjà plus de 6 mois.  Dans les diverses réponses de Proximus : Les ports 80,443,23  doivent être ouvert sur le BBox en elle-même alors que non, réponse trouvée ici sur le forum… On m’envoie des guides sur l’utilisation de myproximus, etc ... On me dit que Myproximus et ma ligne sont des services différents et que ce n’est pas un problème pour utiliser internet... Je dois à être plus de 15 Appels, mails, et Bizexperts différent, aucune solution. Est-ce possible d’enfin parvenir à une solution ?  Si possible de le passer en sécurité faible même si je ne vois rien dans myproximus...Merci

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L
il y a 5 mois
L
LCDREApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Les services de mon compte my proximus ne fonctionnent pas

Bonsoir,Je suis devenu client professionnel en aout 2022. Depuis le début, lors de ma connexion au compte “My Proximus” lié, les services “produits” et “factures” sont inaccessibles.J’ai donc un message d’erreur sur chacune de ces deux pages. J’ai déjà eu 18 fois le services My Proximus au téléphone, j’ai été 3 fois dans une agence proximus et aucune solution n’est trouvée. On m’a demandé a chaque fois de réinitialisé mon compte et de changer mon mot de passe. Rien n’y fait.Je ne sais plus quoi faire.Je n’ai donc pas accès a mes factures, je suis donc chaque mois en retard de paiement!Mon informaticien ne peut pas ouvrir les ports ad hoc pour notre serveur sur place!Avez vous une solution?Qui peut m’aider?

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Benjamin B
il y a 5 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

déblocage compte client 288***137 - tout en gardant bloquer tout les autre compte client en mon nom svp

Bonjour voila sa fait déjà un moment que je me bas( juillet 2022) avec cela et personne peux m’aider ici je voulais commander un pack Proximus avec mobile mes je suis directement bloqué part la cellule fraude mai je sais commander un pack sans mobile ce qui et trop chelou 🤣🤣car j’ai plusieurs comptes client a mon nom on m’a dit de plus les utiliser et d’utiliser juste le compte 2889**137  sais ce que je fait mai ou et la logique si je ne peux pas commander non plus sur ce compte client la 😂. donc ma demande serai de demander au service fraude de débloquer mon compte client 2889***137 pour pouvoir commander mon pack sans restriction et librement et qu’il garde mes autre comptes client bloqué mai le plus important ses ce compte client-ci qui doit êtes débloqué.car sa devient vraiment énervant d’etes bloquer pour des pack avec mobile et pas bloquer sans mobile et sais pas du tout vivable cette situation que le service fraude prend contact avec moi pour éclairé toute cette histoire.  En

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Christophe dlt
il y a 5 mois
N
Nadia1070Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

limitation wifi

Bonjour  depuis mon passage à la fibre, il ne m’est plus possible de couper la wifi à mes enfants ,  je le faisais auparavant avec l’application my Proximus et maintenant je n’ai plus le bouton il a disparu des solutions ? Comment couper ou limiter la wifi ? merci d’avance 

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N
il y a 5 mois
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Appel au chat -> demande de mon adresse ?

BjrJe me connecte à myProximus avec mes identifiants Je lance le chat et pose une bete question sur les pgms TV On me demande mon n° de client = normal Mais mon adresse, mon tel et ma date de naissance ????Dûment connecté + mon n° client doit suffire non ?Merci.

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philippe99
il y a 5 mois
K
k21Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

Mais où sont passés mes mails placés dans des sous dossiers ?

Bonsoir à tous,Je rencontre un soucis majeur avec ma boîte mails skynet.Dans ma boîte de réception figure des sous dossiers .J'avais 3 sous dossiers depuis des années .Récemment j'ai ajouté des mails dans un de ses sous dossiers et j'ai créé deux nouveaux sous dossiers également. Ce jour, sous mes yeux, j'ai vu disparaître les mails récents figurant ds ces sous dossiers.Les anciens mails, eux, sont restés.Ces mails sont nul part.Tt simplement disparu.C'est très embêtant car des mails importants se trouvaient évidemment ds ces sous dossiers.Les mails restés dans la boîte de réception sont toujours bien présents.Je ne comprends pas ce qui c'est passé.Pouvez vous svp m'aider.J'ai vérifié sur mon pc portable et les sous dossiers sont vides aussi a l'exception des anciens mails. Merci d'avance pour votre aide.Belle soirée Collignon C    

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M
il y a 5 mois
S
sociableorgApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changer toutes les communications en français

Bonjour - Je voudrais changer toutes les communications en français ou en anglais. Maintenant, je reçois certaines factures en néerlandais et certaines communications en français/anglais. La préférence linguistique dans MyProximus est réglée sur le français, mais je reçois toujours toutes mes factures en néerlandais. Les notifications par SMS sont également toutes en néerlandais.L'internet à domicile est géré par moi via MyProximus.L'abonnement de téléphonie mobile est un compte d'entreprise géré de manière centralisée par ma société.Merci d’avance    

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Vanessa P
il y a 5 mois
H
herve.hanquetApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Facturation - My proximus

Bonjour,J’ai reçu un email de proximus me sommant de payer une facture avec un lien. (détail de l’adresse email @proximus.be) . Néanmoins pensant à du fishing j’ai voulu consulter ce w-e ma facturation en passant par le site web et j’ai été renvoyé vers une page 404.Aujourd’hui nouvel essai et à nouveau page 404

4
H
il y a 5 mois
J
Justme030371Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer licence Norton

Bonjour,J’ai une licence Norton dans mon pack qui ne m’est plus d’aucune utilité. Quand j’essaie de supprimer la licence via Myproximus il y a un formulaire à remplir et au moment de l’envoi du formulaire systématiquement un message d’erreur qui m’empêche donc de supprimer la licence (et économiser 5€ - tout est bon à prendre).Que faire ?

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Maxime R
il y a 5 mois
T
TompouceApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

problème de carte prépayée pr concours Enjoy

Bonjour a tous suis je le seul à avoir acheté une carte prépayée qui ne fonctionne pas avec Enjoy? J en ai commandé 2 que j ai authentifiées et j ai crée tout correctement y compris my proximus mais lorsque je clique sur les concours Enjoy je recois un message Erreur et impossible de jouer. Et ce avec les 2 cartes et mon ami a le meme problème que moi. Je suis allé ds une boutique Proximus aujourd'hui et ils ont constaté le problème mais disent qu ils ne savent rien faire car c est acheté en ligne et je dois leur téléphoner mais par téléphone personne ne sait m aider évidemment.

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Vanessa P
il y a 5 mois
fib
fibHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

myProximus qui fait peau neuve

Bonjour,Depuis ce matin, mon myProximus a fait peau neuve 😲Toutes mes données ont disparu.Plus moyen de procéder au paiement de ma facture et plus aucune possibilité d’accéder à mon mail via MyProximus.Bref, il n’y a plus rienQuelqu’un pour m’aider? merci

2
fib
il y a 6 mois
M
Magictintin98Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Changer le compte MyProximus lié au forum

Bonjour,Je suis désormais client proximus et j’aimerais changer le compte MyProximus que j’utilise pour me connecter à ce forum. J’utilisais jusqu’a maintenant celui de mes parents.Pouvez-vous m’aider?Bonne journée :)

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M
il y a 6 mois
M
MCBingoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Changer de mot de passe impossible bug site

Bonjour, j’essaie de changer mon mot de passe de compte via le site myproximus, mais le bouton de validation reste toujours grisé. J’ai vérifié l’ancien mot de passe et que le nouveau corresponde dans les 2 cases, rien n’y fait. Un coup d’oeil dans la console m’indique que c’est le site qui a des erreurs (erreur 404 et 500 pour un fichier rest/user/user/verification ou quelque chose) Bien à vous.

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VincentM
il y a 6 mois
C
chrisp314Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème connexion prono pickx

Bonjour, Je n’arrive plus à me connecter sur Prono Pickx.En passant par MyProximus, ça me renvoie à la page de connexion, ou un message d’erreur : Et la connexion via email et mot de passe ne marche pas non plus :  J’ai essayé sur plusieurs navigateurs, plusieurs PC, et même plusieurs réseaux wifi.Par ailleurs, j’arrive à me connecter à MyProximus sans problème. Merci d’avance !

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Isabelle.
il y a 6 mois
C
Cyril74jApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pourquoi MyProximus me déconnecte tout le temps?!

Bonjour,  À chaque fois que je me rends sur l’application MyProximus, je dois à nouveau rentrer mes coordonnées pour me connecter.  Il semble que l’application me déconnecte à chaque fois et ce malgré que je coche la case « rester connecté ».  C’est un détail, mais quand on a une fois un problème et qu’il faut chercher des infos sur l’app, ça rend l’expérience vraiment désagréable.  si vous avez des idées d’où vient le problème, si ça arrive à d’autres ou si c’est que sur mon téléphone?  d’ailleurs, j’ai eu ce même problème avec l’app BeTV avec la connexion Proximus, c’était tellement chiant à la connexion que j’ai finalement supprimé cette option… et c’est d’ailleurs depuis que le problème était survenu avec BeTV que ça a commencé à deconner sur mon compte myproximus, peut être (sans doute) une coïncidence mais je le dis au cas où!  merci pour votre temps et vos réponses :-)))

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Benjamin B
il y a 6 mois
M
MDEApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

WIFI

My Proximus App doesn't show all the devices connected to my WiFi. So I can't control access to some of the connected devices e.g Xbox or smart TV. Can some one advise how to solve it.

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Benjamin B
il y a 6 mois
V
VilenneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

6612 je n arrive pas à envoyer de message

Je n'arrive pas à envoyermon message au 6612

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David W
il y a 6 mois
C
chatcoinApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible d'accéder à mon cloud

Bonjour, Depuis quelques jours, impossible d’accéder à mon cloud depuis mon ordi, je constate que je ne suis pas la seule…code erreur 2055...L’appli crashe aussi depuis l’installation d’IOS16. Merci de votre aide.

3
David W
il y a 6 mois

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