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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1307 Sujets
E
EiphosaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème d'actualisation

Bonjour , étant maintenant chez Proximus, depuis hier, je cherche à actualiser mon application, dans l’aperçu, les produits,… ça dit “ Nous ne pouvons pas vous montrer vos produits pour l’instant. Veuillez réessayer plus tard”J’espère que je pourrais avoir accès à mon abonnement Mobilus et pour être sûre que tout est en ordre :)Merci beaucoup pour votre réponseSophie : Mon numéro de client était auparavant le ******  et je pense qu’il devient ******* , merci! 

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E
MaxouIsHere
MaxouIsHereRésident
demandé à MyProximus (app & site)
Problème administratif depuis mon début chez Proximus

Hello !Depuis que je suis chez Proximus, j’enchaîne les problèmes Administratifs, notamment vis-à-vis de mon compte MyProximus.Je ne peux accéder à mon Proximus Cloud, ni à l’adresse mail Proximus malgré sa création sur MyProximus.Quelqu’un avait déjà tenté quelque chose pour le Cloud, mais en vain, ça ne fonctionne toujours pas.Désormais sur Proximus+ je ne peux plus accéder aux paramètres Proximus Public Wifi qui me retourne une erreur inattendue.Pourriez-vous regarder ce qu’il se passe :( ?Merci beaucoup !!Maxou’

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MaxouIsHere
N
nico2880Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de créer une boite mail.

Bonjour,Je tente depuis plusieurs jour de créer une boite mail mais sans succès, je tente de suivre cette procédure: mais lorsque je suis sur la page Proximus mail je n’ai aucune option pour créer une adresse:  Je n’ai que cette adresse qui apparait, je souhaiterai donc la supprimer et en créer deux nouvelles. Auriez-vous une solution à ce problème? Merci d’avance. Nicolas.

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H
S
ShraailshaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Cloud erreur de connexion/activation

Cloud erreur de connexion/activation. Android 11 suite téléphone de remplacement Proximus... Bug et redémarrage constant à l infini en vain idem redémarrage téléphone...

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S
T
tran65Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Code d'activation

Bonjour,Je suis client de proximus depuis peu, je ne reçois pas de facture en format papier mais seulement par mail, ou je peux regarder pour connaitre mon code d’activation  ?Merci. 

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M
V
VervboulanNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
échange télécommande

Bonsoir,Notre télécommande augmente et /ou diminue de 2 chaînes à la fois et la fermeture des piles ne tient plus.Serait-il possible de l’échanger ?

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Benjamin B
David_049
David_049Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Mega ou Giga

Bonjour, En septembre, on m’a installé la fibre, en mega, que j’ai rapidement mis à jour vers Giga.sur ma première facture « fibre », qui est relativement incompréhensible pour le mois de septembre, mais claire pour le mois en cours, je suis bien en « flex Giga Fiber », avec « Giga Fiber 2,5/0,5 » mentionné dans la ligne internet. Mais sur Proximus+(ou sur le site) , je suis toujours en Maxi ou Giga au niveau du pack, dépendant des jours, mais toujours en Maxi au niveau de la ligne.D’un point de vue pratique, je semble bien être en Giga(mais je dois faire un upgrade de mon routeur pour tester jusqu’au bout).Il semble donc y avoir un soucis au niveau de « My Proximus/Proximus+», qui me remonte une information partiellement erronée (ou partiellement correcte, c’est comme vous préférez) Possible de mettre de l’ordre dans tout ça(le Helpdesk n’a pas trop l’air de savoir quoi faire, à part « attendre »)(On ne peut pas modifier le titre, qui aurait dû être « maxi ou giga ». Vu trop tard)merc

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Isabelle.
P
Pascal_096Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Myproximus-impossible de créer une boite mail supplémentaire

Bonjour,J'ai lu le même problème pour d'autres utilisateurs, mais je n arrive pas à créer une boite mail supplémentaire.J'ai systématiquement un message d erreur que j annexe.Certainement un bug de l'applicatif. D'avance merci pour votre aide. 

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Sophie A
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jockeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Gagnant ou pas ? La saga du Samsung S23 avec Proximus : Besoin de votre expérience et de conseils !

Bonjour à tous,Je tenais à partager mon expérience récente avec Proximus et solliciter des avis et des informations de la part de la communauté.Il y a quelques jours, le 10 janvier 2024, j'ai reçu un e-mail de enjoy.info@proximus.com m'annonçant que j'avais gagné un Samsung S23 dans le cadre d'un concours "Enjoy" de Proximus. Cependant, cela a déclenché une série de rebondissements et de confusions.J'ai contacté le service client de Proximus par téléphone au numéro 0800 33 800 pour vérifier l'authenticité de l'e-mail, et la téléphoniste m'a affirmé que l'e-mail n'avait pas été envoyé par Proximus. Malgré cela, j'ai suivi le lien fourni dans l'e-mail (https://www.proximus.be/hotdeals/form/2023W12_Winners_S23_bis) et rempli uniquement mon adresse et mon numéro de téléphone sur le formulaire, car les champs nom et prénoms étaient déjà remplis correctement, ceci après m'être connecté via Itsme.Par la suite, j'ai envoyé un e-mail à enjoy.info@proximus.com pour demander la confirmation de ré

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Y
J
jean_064Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
probléme d'authentification à myproximus

j’ai effacer mon code d'authentification par erreur dans googleauthentifactor..y aurait-il   moyen de désactiver la procédure à deux étapes donc avec le code d’authentification…d’avance mercimr jean b j’ai solutionner j’ai été dans l’aide puis myproximus puis modifier gsm code mot de passe de mmyproximus puis dans un cadre à droiite annuler la double authentification...faut c hercher et on t rouve mais chaque étape ajoute une connaissance (d’abord tel a l’a i puis voir que par tél il n(ont pas ce q ue  je cherche dans les onglets via le tél puis aller betement dans l’aide et suivre (il est vrai que le sujet de la double au thentification est caché dans modifier mot de passe de my proximus mais bon c’est tt s imple j’ai eu de la chance

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J
P
Philippe_0229Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Certains mails Skynet arrivent en retard (plusieurs jours)

Depuis quelques semaines, certains mails de ma boîte Skynet arrivent en retard, plusieurs heures voire plusieurs jours.Je le vois de deux manières:je suis membre d’une association qui envoie ses mails à ma boîte Gmail et ma boîte Skynet: pour certains mails, la réception du second message est postérieure dans Outlook, je vois la date d’envoi du message et la date de réceptionPar exemple, j’ai reçu le mercredi 26/08/2020 à 16h15 un message qui a été envoyé le dimanche 23/08/2020 à 18h49.Mais ce n’est pas le seul cas…J’ai téléphoné au support de Proximus et expliqué le problème, mais clairement mon interlocuteur ne comprenait rien à ce que je lui expliquais. Comment est-ce possible?Et d’ailleurs, peut-on être certain que tous les mails sont délivrés ? Ph Cogneau  

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Replay 00h00
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Accès au Cloud impossible

Bonjour,Normalement et jusqu’il y a peu, la synchronisation de mes fichiers PC avec mon compte “cloud” se faisait sans problème et de manière transparente dès l’ouverture de ma session Windows.  Un beau jour j’ai reçu une invite de connexion via mon navigateur qui s’est avérée impossible… Et depuis impossible de me connecter, dernier code erreur reçu : 2055.J’ai désinstallé / réinstallé l’appli Proximus Cloud Windows, mais rien n’y fait.Je travaille sous Windows 11 Pro et Chrome, dernière version pour les deux produits…J’ai regardé tous les posts traitant de ce sujet mais rien ne résoud mon problème.  Si un collaborateur pouvait se pencher sur mon problème celà m’arrangerait 😉.  Supprimer mon Cloud actuel et reprendre tout à zéro ne me pose pas de problème.Merci d’avance,FrancisP.-S. : précision peut-être importante : je viens d’installer l’appli Proximus Cloud sur mon smartphone… et là j’ai bien accès à mon espace Cloud ??? 

537
FrancisJ
S
sikonisHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Problème connexion MyProximus

Bonjour,J’ai un soucis depuis plusieurs semaines.Je ne parviens plus à me connecter sur MyProximus sur l’application mais aussi et surtout sur google chrome. Je suis “obligé” de passer sur Microsoft Edge pour me connecter et que tout fonctionne parfaitement.Comment cela est-ce possible?J’ai pourtant à plusieurs reprises effacer les cookies et les historiques de naviguation sur chrome, mais rien n’y fait…C’est très étrange…Est-ce que cela est le cas pour d’autres personnes?Merci pour vos éclaircissements 

19411
David W
M
MRolandNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Concours Proximus for You !

Voici ce que j’ai recu dans ma boite mail. Est-ce que quelqu’un peut me confirmer que c’est vrai . :D ? Vous avez gagné : une paire d’écouteurs Phoenix Urbanista livrée chez vous dans le courant du mois de novembre.

811
Isabelle.
F
fc013949Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
mail enjoy concours diable rouge

bonjour j ai reçu un mail comme quoi j ai gagné mais quand je clique pour confirmer il me renvoi sur mon compte my proximus et la in me dit qui ne trouve pas adresse mail d expédition c est enjoy @proximus.commerci de me confirmer si c est une arnaque ou pas Bonne journée  

1005
Isabelle.
perloti
perlotiHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
app pickx

Bonsoir Impossible de me connecter à l’app pickx sur ma tablette ni mon téléphone d’abord ça m’indique erreur nom d’utilisateur ou mot de passe alors que le mot de passe est enregistré..…Puis code erreur 400 maintenant code erreur 500 ...… Je fait quoi? Merci

241
Sophie A
O
OvisionikApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
500 Il y a un problème technique, veuillez appeler le support.

Bonjour,Je voulais ouvrir un port pour le modem via le site (proximus.be/myinternet)mais d’un coup ça me donne une “erreur 500” et c’est plus possible de modifier/enregistrer les modifications sur n’importe quel onglets.Voici ce le msg que je reçois! 500Il y a un problème technique, veuillez appeler le support.Message technique: Internal errorID de la trace: d21e097e51faf0b0Sources du problème:[ { "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-26397654", "code": "13" }]Le problème persiste même après le “redémarrage” et le “redémarrage avancé” 

4068
Sophie A
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duchtafEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Problème de connection avec belgacom.net

Plus possible de voir les mail sur belgacom.net.BAV

675
Sophie A
A
anne_michellebrApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
comment rajouter un second numero pay and go sur my proximus?

je suis a l’etranger mais j’ai encore deux cartes sim pour mes retours en belgique.. ça a déjà ete très compliqué de pouvoir activer mon numero normal qui a été converti en pay and go a mon depart, il a fallu que je prenne une autre carte pay and go pendant un sejour en belgique pour avoir acces a internet, la première carte n’etait tjs pas activée.. finalement j’ai deux cartes pay and go.. toute une histoire.. maintenant, je suis de nouveau repartie, et j’ai finalement réussi a creer un compte my proximus avec la carte ‘de secours’ pay and go, mais je voudrais rajouter ma carte normale, celle dont toute la famille connait mon numero, afin de la recharger quand necessaire et l’avoir en ordre à mes retours.. pas moyen de la rajouter.. j’essaye sur mon compte via les vues, de rajouter un autre numero, mais j’ai chaque fois un message d’erreur, et le lien se fige. avez vous deja eu ce souci? quelle est la solution? merci

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David W
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vryApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
mot de passe skynet

Bonjour, Je voudrais changer de mot de passe sur mon adresse mail @skynet.be et je n'y arrive pas. Je suis toujours réenvoyer vers myproximus, je change de mot de passe, mais c'est toujours en lien avec une adresse @proximus.be. Pour skynet, rien ne marche. Comment faire ? PS: j'ai changé 10 mots de passe en 10 min sur 10 autres sites sans aucun problème mais ici c'est le casse-tête !!! Merci !!

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David W
S
SethealApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mauvaise adresse d'installation dans MyProximus

Bonjour, Mon adresse d'installation est erronée dans MyProximus. Est-ce qu'une procédure existe pour rectifier cela ? Merci.

1359
S
P
Paul 14460Apprenti
posté à MyProximus (app & site)
cloud

ik kan al bijna 3 jaar niet meer in de cloud, desondanks de vele contakten via telefoon, mails (deze worden niet beandwoord door de dienst van cloud zelfs niet als proximus ze er zelf inzet, chats, prox; winkelbezoeken;;;;GRAAG oplossing. heb zels de betalende versie van 100 Gb.

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David W
A
Alan87Apprenti
posté à MyProximus (app & site)
Partie d’une série TV enregistrée perdue

Bonsoir, J’avais enregistré la sériée Télévisée « Capitaine Marleau » [passant sur la chaîne HD1], si je me souviens bien [apparemment sur ma Boxx V3+]; J’ai regardé 2 épisodes de la série en comprenant 6 et (il y a à peu près 15 jours-JEU 11/09 je pense) quand j’ai voulu effacer le 2è, ai-je fait une mauvaise manipulation, toujours est-il que j’ai perdu tous mes épisodes ! J’ai vu sur le forum que d’autres avaient eu le même soucis et qu’il ´serait possible de les retrouver et de les remettre sur mon disque dur’ ?  Quelqu’un pourrait-il également m’aider et si possible faire de même, me les remettre sur le disque, car c’est une série auquel je tiens fort ! ? Je remercie bien fort d’avance celui qui a déjà solutionné un problème de ce genre et pourra me replacer dans mes enregistrements les épisodes « Capitaine Marleau » que  j’avais enregistrés depuis la chaîne 1 [HD1] si j’ai bonne souvenance !Merci à ceux qui maîtrisent ces problèmes s’ils peuvent me replacer mes épisodes ´Marleau ´

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Sophie A
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MarouApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
probleme onglet facture application my Proximus

Bonjour, N’ayant plus de nouvelles ni sur mes post sur le forum ni de la part du service client de Proximus je relance une bouteille à la mer …. j’ai toujours le même problème lorsque je me connecte à my Proximus que se soit en ligne ou via l’app je n’ai plus accès au facture actuel ni précédente. Je l’avais déjà signalé il y’a de cela 3 semaine. Le problème avait été réglé mais là à nouveau je n’y ai plus accès.j’ai contacté vos collègues par téléphone ainsi que sur le forum pour leurs signaler et trouver une solution mais d’après eux c’est un bug de chez Proximus et que la dernière fois lorsque le problème a été résolu vos collègue n’avaient laisser aucune remarque concernant le problème mis à part « bug »merci de faire le nécessaire pour remédier à ce soucis persistant et agaçant surtout n’ayant aucune information ni aucun suivi de chez Proximus. Bonne soirée.

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Sophie A
D
DD232Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Application Proximus+"

Lorsque je regarde dans la fenêtre “Aperçu” ensuite “internet Maxi Fiber” sur Equipement de réseau” je ne vois que mon internet Box+ et non pas mes deux Booster+.Aussi je ne sais pas voir si elles fonctionne correctement en upload et download ou avec une appréciation genre “Excellent, très bon, bon, moyen etc...’Merci de me permettre de voir mon réseau et bien comment il fonctionne.Cordialement,

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