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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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Découvrez la nouvelle app Proximus +

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1217 Sujets
C
Centurion17Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
B-Box versus Fiber - Création d'une table d'adresses IP statiques et autres

Bonjour,Avec la nouvelle façon de configurer le B-Box versus Fiber à partir de MyProximus, comment:1 Créer une table contenant des adresses IP statiques2 Changer le canal utilisé par le Wi-FiMerci d’avance pour vos réponses.Alain DURY

1213
David W
il y a 7 mois
G
Giovanni BunozNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
devenir gestionnaire en tant que nouveau client

Bonjour, je suis nouveau client et souhaite devenir gestionnaire, cependant on me dit que le numéro de client n'est pas associé au numéro de téléphone que nous avonsv donné hors nous n'avons donné qu'un seul numéro de téléphone et n'avons qu'un seul numéro de client . 

251
David W
il y a 7 mois
O
Oscar J.A.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Je dois changer mes adresses e-mail Proximus.

  J'aimerais que vous m'aidiez à créer 2 adresses email Proximus.Exemple : *********l'autre serait : **********La raison est la suivante, je souhaite supprimer et supprimer mes adresses "gmail".Il est arrivé que parce que j'étais trop confiant, j'ai prêté mon iPad au petit-neveu de ma femme pour faire quelques travaux scolaires et lui, en mon absence de chez moi, a commencé à parcourir et à rechercher des pages pornographiques et aujourd'hui j'ai mes messages complets de demandes, d'offres et d'innombrables ordures.En parallèle, je vais devoir me rendre dans votre magasin pour demander une nouvelle carte pour mon iPhone pour la même raison et parce que j'en ai déjà marre des publicités inutiles.Une fois que vous m'aurez aidé, j'utiliserai le programme AVG pour éliminer mes anciennes adresses e-mail et installer celles que vous m'avez aidé à créer.Je devrai également communiquer les nouvelles adresses à mes proches, amis les plus proches, médecin, banque, mutuelle, service retraite.Je v

602
AurélienK
il y a 7 mois
B
BumcelloApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Probleme décès et changement nom facture/compte myproximus non accessible

Bonjour,Depuis le décès de notre père, la facture qui a toujours été au nom de notre mère est depuis devenu inaccessible. Tout le myproximus affiche un message :Nous ne pouvons pas afficher les informations pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Elle ne reçoit plus aucune facture avec le décompte, seulement un sms de rappelle en demandant de payé dans les x jours sinon amende de 10 euro. Elle a été plusieurs fois en shop pour régler ce problème sans succès est-ce vraiment si compliqué?Je me tourne vers le forum en espérant qu’une âme charitable du support puisse faire quelque chose. Ça fait presque un ans que cette situation est comme cela.

443
Sophie L.
il y a 7 mois
O
Oscar J.A.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
NECESITO AYUDA.

J'aimerais que vous m'aidiez à créer 2 adresses email Proximus.Exemple :******l'autre serait :*********** La raison est la suivante, je souhaite supprimer et supprimer mes adresses "gmail".Il est arrivé que parce que j'étais trop confiant, j'ai prêté mon iPad au petit-neveu de ma femme pour faire quelques travaux scolaires et lui, en mon absence de chez moi, a commencé à parcourir et à rechercher des pages pornographiques et aujourd'hui j'ai mes messages complets de demandes, d'offres et d'innombrables ordures.En parallèle, je vais devoir me rendre dans votre magasin pour demander une nouvelle carte pour mon iPhone pour la même raison et parce que j'en ai déjà marre des publicités inutiles.Une fois que vous m'aurez aidé, j'utiliserai le programme AVG pour éliminer mes anciennes adresses e-mail et installer celles que vous m'avez aidé à créer.Je devrai également communiquer les nouvelles adresses à mes proches, amis les plus proches, médecin, banque, mutuelle, service retraite.Je vous r

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Benjamin B
il y a 7 mois
Fred5550
Fred5550Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème de double authentification après désactivation

Bonjour,J’ai récemment activé la double authentification de MyProximus. Cela fonctionnait correctement mais je ne trouvais pas ça pratique pour diverses raisons. J’ai ensuite désactivé cette option. Après cela, j’ai donc malheureusement effacé ce compte de mon Google Authentificateur ainsi que les codes de secours.Le problème est que, sur certains navigateurs et de manière occasionnelle, on me demande encore un code de récupération. Je vérifie et la double authentification est pourtant toujours bien désactivée. Bizarre, jamais eu ça avec aucun compte nécessitant une double authentification.Je me dis donc que je vais quand même le réactiver et le reconfigurer, mais après activation, on  ne me demande qu’une code de récupération et plus de scanner un code QR pour l’application. J’ai su redésactiver heureusement mais il y a tout de même un gros couac à ce niveau.Quelqu’un aurait une idée de ce que je peux faire ?Merci d’avance !

111136
L
il y a 7 mois
J
JacdelMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d’avoir accès à My Proximus

Bonjour,Depuis le passage « obligatoire «  à Proximus + qui ne m’est d’aucune utilité, je n’arrive plus à me connecter à My Proximus (de base) afin d’avoir accès à mes consommations ainsi que mes factures.Serait-il possible d’avoir la façon de procéder simple pour avoir accès à ces données.Merci par avance de vos réponses.

6673
Maxime R
il y a 8 mois
L
LucHOGENéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Problème lors de la connexion à netflix depuis proximus.

J'ai commandé Pickx All Stars Nl qui propose les services Disney Plus et Netflix Disney Plus, mais lorsque je veux activer mon compte Netflix, cela est indiqué.ça vient du site myproximusmême problème avec l'application mobileJ'ai contacté le support à plusieurs reprisesrien..et au fait, j'ai demandé à mes amis et j'ai eu les mêmes problèmes donc je pense que c'est un problème global 

1191
David W
il y a 8 mois
N
Nocturn75Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Produit Norton Security

Bonsoir,Le produit Norton security est absent sur l’app myproximus & site.Impossibilité de réinstallation du produit via lien direct via myproximus (licence à 0 malgré qu’elle est active dans les systèmes et facturée )Via le site Norton en lien partenaire , demande de la clé de produit qui est non disponible également sur myproximus. Merci pour le suivi, 

284
Isabelle.
il y a 8 mois
N
noahh.decNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus

Bonjour, je veux me connecter à mon compte myproximus sur l’application, mais à chaque fois sa beug et on me renvoie à la page de connexion.. que dois-je faire ??

1405
M
il y a 8 mois
R
Romai IzziApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus mail - configuraton impossible

Bonjour, je vous contacte car je n ai pas accès à ma boite mail proximus.J’ai découvert depuis peu dans mes “Produits” que je pouvais créer un Compte Proximus Public Wi-FI et un Compte Proximus mail.Pour le compte WIFI aucun problème pour le créer, cela fonctionne. Par contre, je vois que je peux configurer une adresse mail proximus qui est : ***************Cependant, je ne parviens pas à le faire. Lorsque je suis sur “Configurer votre boite mail”, la seule action possible est “Lire mes mails”.Lorsque, je suis ce chemin, j’arrive sur une page de connexion avec identifiants à indiquer, ne connaissant pas le mots de passe, j’indique : “Vous n'avez pas encore une boîte email Proximus gratuite?Créez-en une en moins d'une minute dans votre compte MyProximus.” En suivant, ce lien, je retombe sur la page de configuration de ma boite mail sans aucune action possible excepté “Lire mes mails”.. Je tourne un peu en boucle… Merci d’avance de votre aide. 

27416
A
il y a 8 mois
M
MickeyERésident
demandé à MyProximus (app & site)
gestionnaire myproximus

Bonjour,J’ai mis quel’un gestionnaire de mon myproximus avec moi. Je voudrais le supprimer, mais je ne trouve pas comment le supprimer…Hel svp 

334
M
il y a 8 mois
D
DT59Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Webmail non disponible

Depuis hier, impossible d’accéder à https://www.proximus.be/login/en/webmail.html sur mon PC.J’ai toujours le message d’erreurCette page n’est pas disponible pour le momentwww.proximus.be ne peut actuellement pas traiter cette demande.HTTP ERROR 500JCe ne serait pas si grave, si votre antispam n’avait pas la fâcheuse habitude mettre systématiquement en spam des messages légitimes, voire important. Et ces messages-là, impossible de les récupérer en Outlook. 

974
D
il y a 8 mois
lorenzo_02
lorenzo_02Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
service actuellement indisponible

Pourquoi cela ne fonctione t’il plus ?

58047
lorenzo_02
il y a 8 mois
V
VincenzoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
E-service gros problèmes

Bonjours, Chez moi nous avions un pack flex au nom de mais parents avec ligne fixe et moi j’avais un abonnement GSM à moi , et pour des raison de facilité enfin je croyait 😡 j’ai décider de rassembler tout sur mon numéro de client à moi je vit a la même adresse ! pour me permettre de mettre mon abonnement mobile dans le pack flex , je me rends en Téléboutique et remplit les formulaire nécessaires pour la reprise du pack flex de mais parents et l’ajout de mon abonnement mobiles, et le samedi coupure totale de internet et TV 📺, et dans mais eservice je vois bien que tout les produits sont bien transféré dans mon compte client , mais j’ai une erreur sur le produit internet maxi ! Que j’ai toujours d’ailleurs !,  et pourtant dans mais demande de suivi on me confirme bien que la demande de transfert a bien été effectuée ! Je sonne alors ce samedi au service technique qui après plusieurs tentatives de débloquer la situation me donne RDV avec un technicien ce lundi qui réussi à débloquer ma

11313
V
il y a 8 mois
D
DalbanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
POP ou IMAP

Bonjour,Le 22 de ce mois j’ai reçu un courrier de votre part intitulé « Protégez aujourd'hui votre adresse e-mail contre les fraudeurs ». En fait vous annoncez que vous allez supprimer le serveur POP fin de cette année. Du coup je me suis résolu à configurer mon OUTLOOK 2021 en IMAP.Depuis des années, mon épouse et moi utilisons la même adresse mail avec des alias différents.En serveur POP, très pratique, nous recevons les mêmes mails et avons la possibilité soit de supprimer directement ce qui ne nous intéresse pas, soit d’envoyer certaines adresses mails directement dans le « Courrier Indésirable ». Et cela permet aussi de ne pas s’encombrer de mails inutiles ou de les transférer dans des dossiers appropriés.Depuis IMAP impossible de procéder de la sorte à cause de la synchronisation permanente avec le serveur.Si vous avez une idée qui pourrait rétablir le mode opératoire que j’utilisais avec le serveur POP, faites le moi savoir. Cela fait quatre jours que je cherche une solution et

13506
David W
il y a 8 mois
R
RauNadNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de commander la box internet ?

Bonjour, J’ai lu dans l'application MyProximus que je pouvais commander gratuitement la nouvelle internet box suite à mon passage en abonnement Flex avec expérience supérieure pour internet.Lorsque je remplis le formulaire sur l'application et que je clique sur commander pour avoir la nouvelle internet box, je reçois un message me disant “Unfortunately, we are not able to exchange your current modem for an internet box” Pourquoi? 

20911
Sophie L.
il y a 8 mois
L
L.ADébutant
demandé à MyProximus (app & site)
supprimer l’adresse mail de mon fils

Bonjour , J’aimerais que vous supprimiez l’adresse mail de mon fils parce que impossible de se connecter à son compte my Proximus malgré l’échange téléphonique d’il y a à peine 20 minutes. Je n’arrive pas à résoudre le problème, maintenant ça indique qu’il n’y a aucun compte valide avec les informations données. Donc je pense que ça sera plus simple de tout simplement supprimer son compte pour qu’on puisse le recréer pour que ça fonctionne enfin . Je vous remercie d’avance pour le suivi. 

221
Maxime R
il y a 8 mois
P
Phil369Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer définitivement une adresse mail

Bonjour,Je veux supprimer des adresses mail .Comment procéder ?Merci

443
Maxime R
il y a 8 mois
J
juliend79Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Comment activer MyProximus sans code d'activation ni facture ?

Bonjour tout le monde,Je cherche à ajouter mes produits à mon compte MyProximus, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” est que je bénéficie de six mois d’abonnement gratuit dans le cadre d’une promotion. Je ne recevrai ma première facture qu’au terme de ces six mois. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique).Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Le call center n’a pas pu m’aider (un de mes interlocuteurs m’a même dit que je devrais juste être content d’avoir six mois gratuits et que j’avais aucune raison de me plaindre… 😣). Y a-t-il d’autres solutions ?C’est malheureux, mais sans résolution rapide je ne vois pas d’autre solution que de passe

2183
J
il y a 9 mois
C
CarolineDMApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Commande en cours m'interdit de modifier paramètres/plan tarifaire

Bonjour,Lorsque je me connecte à MyProximus un message m’indique qu’une commande est en cours et m’empêche de modifier certaines options/modifier plans tarifaires.Nous avons fait une demande de modification tarifaire pour 2 numéros vendredi 01/03/2024, nouveau plan apparemment pris en compte. Est-ce dû à cela? Dans le cas contraire, est-il possible de clôturer “les demandes en cours”? Merci. 

321
C
il y a 9 mois
E
Etienne_070Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
code d’accès be tv à la demande

Précédemment, je devais très régulièrement redemander un code d’accès pour Be Tv à la demande sur l’app Be Tv et en me connectant via My Proximus. Depuis 1 semaine, plus possible de me connecter (voir message erreur en attaché). Non seulement, c’était peu au point mais en plus, il semble que ni Proximus ou Be TV ont essayé de simplifier les accès et encore moins les problèmes récurrents. Pour 25 euros payés par mois, je commence à la trouver mauvaise. Quelqu’un a-t-il déjà rencontré le même soucis? C’est d’autant plus étrange qu’avec Netflix ou Prime, il n’y a aucun problème… 

691
David W
il y a 9 mois
W
WilderApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer nos adresse email ?

Bonjour , j’aimerais savoir comment supprimer nos adresse email @proximus.be ? J’en aie 4 a faire supprimer Merci a vous.

795
Benjamin B
il y a 9 mois
Tara 17
Tara 17Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Accès impossible à My Proximus depuis changement de tél mobile

Bonjour à toutes et tous,Suite à l’achat d’un nouveau téléphone, car l’ancien étant HS.Je n’ai malheureusement pas pu récupérer les données de l’ancien tél.Mon problème est que je n’ai plus souvenir de mon mot de passe pour me connecter à My Proximus et voir mes factures.J’ai bien tenté (oubli du mot de passe) sans succès, vu qu’il fautl’ancien mot de passe pour en créer un nouveau.La situation tourne ne rond, et ce, depuis 15 jours.J’ai téléphoné au 080033800, la dame m’envoie le lien de My Proximus,je ne sais rien faire avec le lien, ma situation reste donc bloquée.**La seule solution serait de supprimer totalement le compte, afin que je puissecréer un nouveau compte avec un nouveau mot de passe**Une personne parmi vous pourrait svp me venir en aide.D’avance, je vous en remercie.Bon weekend à vous tous et toutes.

34219
Tara 17
il y a 9 mois
M
mxtofApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Cloud inaccessible + accès aux factures via le site impossible

Impossible de faire quoique ce soit avec le Cloud - erreur connue 2055 -impossile de consulter mes factures et consommation en ligne ...

23211
Benjamin B
il y a 9 mois

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