Proximus Pickx

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Proximus vous emmène en festival tout l'été !

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Les nouveautés Pickx de juin

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Pickx, le compagnon de vacances idéal pour vous et votre famille

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3317 Sujets

B
B.ArnApprenti
demandé à Proximus Pickx

Télécommande V5 défectueuse

Bonjour,Ma télécommande V5 perds systématiquement la configuration “tv”. Cela fonctionne quelques minutes/quelques heures, puis soudainement, c’est perdu (le volume de la tv ne réponds plus- samsung-). Même problème rencontré, que la télécommande soit configurée en ondes radio, ou en bluetooth, pour le décodeur (V5).  Qqu’un a t’il déjà rencontré ce souci ? Merci d’avance,

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VincentM
il y a 5 mois
M
Marc HardyEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

avance rapide très lente et saccadée

Bonjour,  Nous avons des problèmes avec l’avance rapide depuis plusieurs jours  … et quelques autres problèmes lors d’une vision en reprise au début … 

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M
il y a 5 mois
H
HpierreApprenti
demandé à Proximus Pickx

Nombre d’appareils connectés dépassé

Bonjour,Depuis deux jours, je n’arrive plus à me connecter via l app Pickx sur Apple tv . Un message m’indique que j’ai dépassé le nombre d’appareils mobiles connectés.Je viens d’appeler votre Call Center qui me dit que le décodeur serait également réinitialisé.N’y a-t-il pas moyen d’enlever juste les appareils tournant sous iOS(donc hors décodeurs) ?Résidant à l’étranger, je précise que je n’ai pas accès au décodeurMerci pour votre retourclient *******

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H
il y a 5 mois
T
Titi_02Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 compact qui ne répond plus

Bonjour à tous !Depuis quelques jours , je suis obligé d’éteindre le décodeur via l’interrupteur se situant à l’arrière de celui-ci pour qu’il redémarre sa procédure .Sans cela , il ne répond plus à la télécommande et aucune des 3 leds ne s’allument ..Que dois-je faire ?Comment demander son remplacement ??Merci beaucoup de votre aide !Titi 

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T
il y a 5 mois
M
Manuel-LuisNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Suppression des journaux télévisés

J’enregistre parfois des journaux télévisés. Mais, contrairement aux films ou aux documentaires, les journaux télévisés n’offrent pas la possibilité de les supprimer : comment le faire?

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AurélienK
il y a 5 mois
E
eric.degrosApprenti
demandé à Proximus Pickx

Mode veille et témoins lumineux du décodeur V7

Bonjour,Le nouveau décodeur V7 permet deux modes veille : le mode veille classique (via un appui bref sur le bouton supérieur droit de la télécommande) et le mode veille économique (via un appui long sur le bouton supérieur droit de la télécommande).Comment vérifier via les témoins lumineux si c’est le mode veille classique ou le mode veille économique qui est activé ?Je constate plusieurs possibilités au niveau des témoins lumineux mais je ne sais pas à quoi cela correspond : soit un témoin lumineux rouge unique, soit le témoin de gauche rouge et celui de droite blanc, soit les deux témoins lumineux rouges, soit les deux témoins lumineux rouges puis, sans action de ma part, l’un ou l’autre passe du rouge au blanc.Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir préciser la signification des différents codes lumineux svp ?D’avance, un grand merci.

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Maxime R
il y a 5 mois
L
LMCH99Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements non désirés

Bonjour, Cela fait quelques jours que dans les enregistrements se retrouvent des émissions que je n’ai pas enregistrés.J’ai beau les supprimer, supprimer les enregistrements de séries, chaque jour, ils reviennent...J’ai déjà débranché le décodeur, je l’ai rebranché.Je ne sais pas ce que je dois faire ni quelle est la cause?Merci d’avance pour votre réponse  

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Maxime R
il y a 5 mois
J
JY_01Débutant
demandé à Proximus Pickx

télécommande v6

Bonjour,Certains boutons de la télécommande répondent de plus en plus difficilement. Problèmes probablement mécanique.Est-il possible de l'échanger ?Merci JY   

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Maxime R
il y a 5 mois
J
jose stiersApprenti
posté à Proximus Pickx

problèmes avec decodeur V6

Depuis le 1 octobre ou j’ai changé de TV une TCL impossible de mettre ma télécommande de Proximus universelle , impossible malgré un contact avec le service a part un lien qui m’envoyait vers la même procédure. En plus il me prenne pour un “gogol” je demande pour être appeler j’attend toujours mais problème résolu. Puis plusieurs coupure de mon V6 plusieurs appels ou il m’est répondu qu’il n’y a pas de problèmes.  Enfin une personne remarques qu’il y a un problèmes procédure par téléphone de +/- 45 minutes avec promesse d’être rappeler.  j’attend toujours .  Rappel par moi même pour une nouvelle coupure. re procédure et enfin la personne me dit qu’il vont changer de décodeur.  Je recois un décodeur un V5 au lieu d’un V6 retour en arrière et en plus mon V4’ ne fonctionne plus Je contacte les services et la réponse le V4 obsolète, la personne au téléphone me demande d’aller vers une télé boutique pour un geste commercial ou il m’est répondu qu’il ne peuve rien faire mais font une demande

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Maxime R
il y a 5 mois
Emile_020
Emile_020Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème android tv

Salut.  Excusez-moi, vous pouvez me dire comment désactiver ce mode de mise en veille ?Maintenant c'est tout les jours. Je ne sais pas, comment et venue s’installer ça, je voudrais savoir comment enlever ce mise en veille. Je n'ai pas demandé sa. Je vous en remercie d'avance beaucoup. Sincères salutations. 

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Emile_020
il y a 5 mois
K
KikikryskaNéophyte
demandé à Proximus Pickx

erreur enregistrement émissions p006

L'enregistrement se bloque avec le code erreur P006 ..??

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VincentM
il y a 5 mois
G
GregSMCApprenti
demandé à Proximus Pickx

Freeze et P134

Bonjour,Désolé, ce message risque d'être un peu long et complexe, mais c'est la 5ième fois que je l'explique à proximus cette semaine, j'ai testé via Messenger, via email et via téléphone, mais à chaque fois sans succès. J'espère qu'ici les modérateurs écouteront un peu plus et m'aideront un peu plus (je ne doute pas un instant que cela sera le cas :))Ceci étant dit, j'entre dans le sujet du problèmeLe problème :Avec un decodeur V5c, lorsque que je change de chaine, l'image et le son fonctionnent 1 à 2sec, puis l'image se fige et le son s'arrête. Si je change de chaine, ca refonctionne 1 à 2sec, puis ca se fige, et ainsi de suite.Les menus du décodeur fonctionne sans soucis, regarder la télé en différé fonctionne très bien (utiliser "reprendre depuis le début" dans TV Guide), regarder des enregistrements fonctionne également.J'ai rebooté électriquement plusieurs fois modem et decodeur, ils sont cablés en RJ45 CAT5e et la bande passante n'est clairement pas un souci, en fibre et le diff

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VincentM
il y a 5 mois
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Proximus Pickx

Télécommande pour V5 ne fonctionne plus correctement

Bonjour,depuis quelques temps, la télécommande montre des signes de faiblesse.La touche ON/OFF ne fonctionne plus depuis plusieurs mois.Maintenant c’est la touche “Guide TV” où  il faut appuyer plusieurs fois comme un malade pour parfois parvenir à la faire fonctionner.Idem pour la touche avance rapide.Il semblerait que ce soit le côté droit de la télécommande qui “rend l’âme”Avez-vous une solution ?

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Maxime R
il y a 5 mois
B
ButzchristianHabitué
demandé à Proximus Pickx

problème enregistrement

Bonsoir,nous disposons de 3 décodeurs.deux android et un normal.nous avons les problèmes suivant :des enregistrements sont disponibles sur les Android mais pas sur l’autre.            Comment résoudre ce problème enregistrement demandé mais ne se fait.             Ex : ont a mis enregistré une émission sur FR2 ¼/2023 21.00 Votre vie en jeux                      Enregistrement programmé mais ce,à ne s’est pas fait.           Ce problème se produit régulièrement.          Comment résoudre ce problème ?merci

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Maxime R
il y a 5 mois
S
sylvain101Apprenti
demandé à Proximus Pickx

App Amazon prime non fonctionnelle

Bonjour,Depuis hier, les vidéos ne se lancent plus à partir de l’app amazon prime (l’app démarre, mais pas les vidéos). L’app n’a jamais été épatante (très lente) mais au moins elle fonctionnait maintenant, j’ai “veuillez réessayer ultérieurement”.D’autres personnes auraient-elles découvert ce problème?Je viens de voir que l’application amazon prime pour android tv avait été mise à jour hier (capture écran google play store ci après). Ce serait un début d’explication?Chez proximus, ils me recommandent un redémarrage du V7 aux paramètres d’usine. Ca ne m’a pas l’air d’une solution… mais au point où j’en suis.Merci pour votre aide,Sylvain  

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Sophie A
il y a 5 mois
M
Marie G.Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement long terme

Bonjour,aujourd’hui en parcourant ma liste d’enregistrements long terme, je me rends compte qu’un enregistrement qui était important pour moi a disparu alors que je l’avais flaggué en long terme.Il s’agit de l’émission Septante et Un du jeudi 26 mai 2022.Pouvez-vous m’aider? Je ne l’ai pas supprimé moi-même… Merci

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Maxime R
il y a 5 mois
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Olivier81Apprenti
demandé à Proximus Pickx

enregistrements images pas nette et avance rapide pas fluide

Bonjour,Depuis quelques jours l'image des enregistrements n'est pas nette et un peu saccadée sur mon v6.L'avance rapide n'est pas réactive.Pour le direct aucun problèmes.

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Maxime R
il y a 5 mois
B
brr3000Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx pas de guide tv et décalage son

Bonjour,Chaque jour quand j’allume la tv, j’ai un décalage entre l’image et le son: se résoud si je change de chaîne...pratique!et aussi pas de guide tv: aucune information ou en cours de chargement.. se résoud si je vais effacer le cache ou/et les données dans l’application pickx( réglages)… pratique aussi! Une autre solution plutôt que ces fastidieuses manip?à part bien sûr changer d’opérateur 😜Merci, Brigitte     

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mallau_fvt96
il y a 5 mois
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Patou1987Apprenti
demandé à Proximus Pickx

comment supprimer l'avertissement enfants sur la box v6

Bonjour,A chaque changement de chaîne sur une chaîne enfant, un avertissement apparaît avec la mise en garde concernant les écrans pour les enfants de moins de 3 ans, notamment sur Baby TV (canal 36 en Wallonie). Comment faire pour supprimer ce message intempestif ? Je ne trouve rien dans les paramètres…Merci

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Maxime R
il y a 5 mois
A
audetjeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossible de se connecter à Disney / Netflix / Amazon prime sur ma smartTV

bonjour à tous,suite à des problèmes de connections jeudi dernier, j’ai dû rebooter 2 fois mes différentes box promximus (télé et internet). Internet a fini par revenir mais depuis samedi, j’ai la télé, internet mais impossible de me reconnecter sur ma smartTV sur Disney, Netflix ou amazon prime. JE paye ces différents abonnements et je ne peux plus les utiliser….avez vous une solution? bien à vous, 

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A
il y a 5 mois
B
benoitannefranceApprenti
demandé à Proximus Pickx

code erreur P131 persistance

Bonjour Cela fait plusieurs jours que j’ai le code erreur P131 quand j’essaie de regarder les épisodes 3 et 4 de Prométhée diffusés sur TF1 fin mars.J’ai rebooté plusieurs fois.J’ai vidé les données mise en cache.Mais toujours le même code.Est ce qu’un modérateur peut intervenir et résoudre le problème ?Merci

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Maxime R
il y a 5 mois
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Proximus Pickx

problèmes de sous titre

Bonjour, J'ai un problème de sous-titre sur mon décodeur V7 quand je regarde un enregistrement ou en replay les chaîne françaises les sous-titres n'apparaisse pas par contre sur le direct aucun problème, je suis malentendant, j'ai besoin des sous-titres d'avance merci pour votre aide. 

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AurélienK
il y a 5 mois
D
DonaJApprenti
demandé à Proximus Pickx

Application Pickx en France avec téléphone

Bonjour, je suis actuellement en France et j’aurais voulu utiliser mon application Pickx pour regarder la télévision mais lorsque j’appuie sur le bouton lecture, on me met que c’est impossible. Pouvez-vous m’aider ? Que dois je faire pour résoudre ce souci ? Merci beaucoup 

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AurélienK
il y a 5 mois
Francelabs
FrancelabsHabitué
demandé à Proximus Pickx

BBC First et BBC Entertainment pas disponibles avec option Family

Bonjournouveaux clients depuis ce jour pour la TV chez Proximus, décodeur installé, nous avons pris l’option Family et en faisant le tour des chaînes, je vois que les chaines BBC First et BBC Entertainment annoncées comme disponibles sur la liste des chaines en Wallonie (276 et 277) avec l’option Family ne le sont pas, on passe directement de 275 à 280. Est-ce normal ? merci d’avance

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G
il y a 5 mois
C
christian_024Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

commande défectueuse.

Bonjour à tous, j’ai demandé pour échanger ma commande défectueuse on/off et j’ai bien reçu la nouvelle, est-il normal de payer 14,99€ pour cet échange vu que c’est de la location d’équipement ?

2
C
il y a 5 mois

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