Proximus Pickx

Bonjour. J’ai remarqué que depuis mon déménagement en date du 01/04/2024, On me facture Pickx app à 4,95€ alors qu’avant celui ci était inclus gratuitement dans mon pack Télévision + Internet comfort.En analysant la facture j’ai l’impression que le produit a simplement été séparé du pack suite  à mon déménagement alors que je n’ai procédé a aucun changement dans mon pack lors de celui ci.J’ai payé 4,79€ en avril, 4,95€ en mai et 4,95€ sont déjà prévu dans la facture du mois de juin ( domiciliation prévue pour le 26 juin prochain). J’avais déjà signalé le problème le mois passé via le chat en ligne et la personne qui m’a répondu m’avais fait une facture de régularisation de 4,79€ mais avec un détail qui n’était pas clair ( calculé sur le mois d’avril + mai ) et ce montant correspond à ce que j’ai payé au mois d’avril.Serait il possible de corriger le problème et rembourser le montant que j’ai payé pour mai ainsi que le futur payement du mois de juin.Je vous remercie d’avance 

Bonjour,  sur ma tv j'ai pas de signal. Comme j'ai 2 tv j'ai fait l'échange des 2 décodeurs et quelque soit la tv le problème reste pas de signal donc c'est bien le décodeur qui ne fonctionne plus. Que dois-je faire? Merci pour votre aide.

plus de pickx tv sur mes ordis  ,smart phone et devo v7 wifi qui  se reboute et s eteint seul ?  voici l erreur      unknown (lxcbe9qw)

Bonsoir, Depuis ce matin, les enregistrements de longue durée ont disarus. L'onglet longue durée a lui même disparu d'ailleurs.De plus, les enregistrements ne sont plus regroupés par titre ( ex différents épisodes d'une série qui apparaissent à présent individuellement).Pourriez-vous vérifier le problème svp?Merci d'avance Anne 

Bonjour.voila, il y a 2 jours, j’ai eu un problème avec l’internet fixe.Ce problème a été résolu, on m’a envoyé une nouvelle box TV que j’ai installé, et j’ai récupéré l’accès à internet et aux programmes télé. Par contre, depuis lors, l’application Pickx sur mon iPhone et sur mon iPad ne s’ouvre plus.lorsque je veux l’ouvrir j’ai le message suivant : Un problème inattendu a été détecté.Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d'une analyse. J’ai tenté de désinstaller puis réinstaller l’application, mais le problème est toujours pareil.je précise également que l’application est à jour, et que mes iPhone et iPad sont récents et également à jour.Je demande donc votre aide afin de solutionner ce problème.Merci.

Bonjour,J’ai enregistré le JT de la VRT (één) de 19:00 ce jour 28/05.Impossible de la regarder. “Oups, une erreur….”  P000 (edit) il est 20:17 > idem pour la météo et le JT de la RTBF de 19:30Bonne soirée. 

cela fait presque une semaine que regarder la télévision est devenu un vrai calvaire.Son et image décalés, image pixelisée et/ou bloquée, écran noir, et j’en passe.On a beau relancer le routeur, réinitialiser le décodeur, brancher et débrancher la liaison via le réseau électrique qui clignote rouge,… le tout dans l’ordre ou dans le désordre,… l’image fini par revenir un moment et après 20 minutes, cela recommence!!!!!!Par contre, aucun problème si l’on regarde un programme enregistré!

Bonjour, J’ai commandé une TV Box via l’application du Shop  sur le guide TV.J’ai reçu le mail de confirmation, mais j’aurais voulu savoir, si la commande était bien enregistrée car je n’ai toujours pas reçu de confirmation d’envoi de la box que je dois recevoir demain en principe. Bien à vous MerciBonne journée François  

Bonjour. Depuis plusieurs jours, je n’ai plus de son sur SyFy. J’ai redémarré ma box ainsi que le décodeur, mais rien n’y fait. Les autres chaînes fonctionnent correctement. Merci de corriger ce défaut.

Myproximus / client est bloqué !??l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.”

BonsoirNous avons deux décodeurs V7. Ma femme a programmé deux enregistrements de séries sur un des décodeurs. 45 minutes plus tard on décide de regarder un de ces enregistrements sur l'autre décodeur. Mais voilà aucun des enregistrements en cours n'apparaît dans le menu "mes videos". Et dans le guide TV de ce deuxième décodeur aucun de ces enregistrements n'est affiché comme enregistrés ou en cours d'enregistrement. Donc impossible de commencer la lecture. Après plusieurs fois éteindre et rallumer, rien de changé. Il a fallu débrancher complètement le décodeur et le rebrancher pour que cela apparaisse enfin. Quelle absurdité de ne pas voir la même chose sur deux décodeurs situés dans la même maison et raccordés à la même ligne. Alors que l'appli sur mon smartphone indique bien que les programmes sont en cours d'enregistrement.Une explication ?

Bonjour,Depuis quelques jours, message qui me dit que mon pc est  pas compatible HDCP.En regardant les causes possible, je vois système Linux.Voilà 15 ans que j’utilise Linux Mint sur tout mes pc. Pas de soucis pour regarder la tv.A présentNous avons détecté que votre appareil n'est pas compatible avec la norme de protection de contenu HDCP. Cliquezpour plus d'information.après avoir fermer ce message   cela fonctionne toujours mais avec des images indignes de la HD.Mon matériel n’est pas en cause, je suppose que c’est du à un changement sur votre site.Hier j’ai du regarder la finale de la ligue des champions sur RTL play, images nickels.Je vais attendre un petit temps pour voir si vous adapté ce changement aussi pour Linux, je me verrais contraint de résilié mon abonnement TV.Protégé votre site c’est très bien mais pas au détriment de la libre concurrence.merci

Bonjour, Installation TV toujours pas opérationnelle. erreur P000.. j’attends  un technicien le 10/06/24. Une operatrice m’a dit d’ utiliser l’appli pickx en attendant, oui mais le soucis cette appli ne fonctionne pas elle me dit votre compte n’est pas reconnu……. code d’ erreur  401-1307…..appli My proximus ok mais ne reprend pas mes options (cloud- picks all star etc……en résumé internet ok le  reste rien ne va   ;) Seules les connexions internet domicile ou mobile fonctionnent bien.TVnbox : V7c

Bonjour, Nouveau raccordement Numéro de commande: R00000011S000TS5WP Raccordé depuis le 04/06 (+ de 50h) le technicien a “oublié” de valider mon installation et je n’ai donc pas acces aux packs (Pickx All Stars) demandé, ni  completement à “my proximus”(Technicien : Quentin?) Pourriez vous faire le necessairemerci 

Bonjour, depuis maintenant une semaine nous avons souscrit au produit télévision. Aucun problème à domicile nous recevons bien toutes les chaines. Par contre, malgré plusieurs appels au support, l’application Pickx ne fonctionne toujours pas et la télévision n’apparaît pas dans la liste des produits. Quelqu’un aurait-il une expérience similaire et comment a-t-elle été résolue? Merci d’avance 

Bonjour, je suis très déçu de devoir changer de décodeur et de ne pas avoir la 4K !J’ai perdu la matinée pour obtenir la 4K sur mon nouveau décodeur V7 qui ne dépasse pas la HD.Après plusieurs interlocuteurs plus ou moins compétents, j'apprends que le V7 que je suis obligé d’installer ne serait pas compatible avec la 4K ! Le terminal en 4 K serait-il réservé aux clients avec la fibre ou au nouveaux clients ?   Je n’utilise pratiquement pas Pickx et trouve les problèmes pour obtenir la 4 K très frustrant ! J’ai la 4K sur mes autres sources et c’est donc pas un problème de débit . Je ne comprend pas si ce n’est de pousser à passer à la fibre pour avoir droit au nouveau terminal… Je suis un client depuis la création de Proximus TV et devoir payer pour un service dégradé en télévision alors que des formules pirates   IPV existent me révolte. Je trouve également que les problèmes que j’ai rencontré pour essayer de trouver une solution est anormal…. Une matinée pour finalement me laisser une

Je suis à l’étranger et j’ai été obligé à migrer sur la nouvelle version de Pickx. Auparavant, tout fonctionnait parfaitement et je pouvais regarder en direct et en continu par l’intermédiaire de mon smartphone ou tablette casté sur la télévision par l’intermédiaire d’un chromecast extérieur les programmes de toutes les chaînes diffusées. Je possède une connexion internet de bonne valeur qui n’a pas changée depuis ma migration. Mon problème est que depuis que j’utilise ce nouveau Pickx, je choisi un sujet sur l’une ou l’autre chaîne que je peux regarder mais quand j’arrive à la fin de ce sujet, Pickx me renvoie à la page d’accueil avec la mention “Prêt pour caster Proximus Pickx” et donc il me faut retourner dans la liste des chaînes pour continuer à suivre les programmes de la dite chaîne et ainsi de suite quand j’arrive à la fin d’un programme. Je préciserai encore  que si je choisi de regarder un programme que j’ai au préalable enregistré, la diffusion se passe tout à fait normaleme

Bonjour,Je dispose actuellement d’une TV Box V5 et envisage de la remplacer par une TV Box Android.En voulant commander via Pickx,des frais de 49€ sont sollicités.Or, je vois sur votre site que “ Les frais d'échange uniques sont annulés si vous échangez votre ancienne TV Box pour une TV Box Android” ; ce qui semble être mon cas.Qu’en est-il ? Ce remplacement est-il gratuit ou payant ?S’il est gratuit, comment faire pour commander ?D’avance merci pour vos éclaircissements.Pierre 

Depuis que j’ai le nouveau décodeur V7, je parviens à regarder les programmes en VO avec sous-titres français uniquement sur Be 1. Sur Be Ciné et Be Series, je peux choisir la VO, mais les sous-titres français n’apparaissent jamais, alors que je coche la case “sous-titres français”.  Je précise que ce n’est pas lié à un film ou une série particulière: quand le  film ou la série passe sur Be 1, les sous-titres sont disponibles, lorsque le même film ou la même série passe sur Be Ciné ou Be Séries, les sous-titres n’apparaissent pas! Je n’avais pas ce problème avec  mon ancien décodeur...

Bonjour, Cela fait 3 mois que l’option payante TV Box est ajoutée à ma facture.La TV box est pourtant incluse dans le pack.Les 2 mois précédents j’ai contacté le call center qui a émis des notes de crédit pour cette partie mais l’option revient tous les mois.Pourriez-vous suprimer définitivement cette option payante qui n’a pas lieu d’être? Merci pour votre aide

Bonjour,Vous ne faites pas de concours de pronostics pour l’Euro de football 2024  cette année comme lors de la coupe du monde en 2022 ? merci 

Je vois qu’un post a été créé il y a 3 ans et toujours sans réponse.Sachant que la tv box est une android TV, quand pourrons nous installer l’app sur une android box ou sur une Google TV à l’instar d’Apple? Pourquoi les possesseurs d’Apple TV ont la chance de pouvoir utiliser l’app Pickx mais pas les utilisateurs de Google TV (ou d’Android Box)?Bien à vous

Bonjour  Jusqu'à maintenant j’utilisais Proximus pickx app sur ma tablette et via chromecast je l’utilisait sur mon ancienne tv avec l’appareils chromecast je cliquais sur l’icône à côté du programme et je le voyais sur ma tv mais depuis la nouvelle app pickx je n’ai plus cette icône donc impossible de regarder sur ma tvPourriez-vous me dire si il y a une autre manipulation à faire  Merci 

Cette erreur s’affiche quand j’essaie de me connecter en dehors de chez moi