Proximus Pickx

Bonjour,J’ai plusieurs décodeurs, mais un seul en location chez Proximus, lequel est tombé en panne en juillet.J’ai appelé le support, qui m’a dit que j’allais en recevoir un nouveau.Le surlendemain j’en ai reçu trois !Sur mes factures de juillet et août, je constate que les deux décodeurs envoyés par erreur me sont facturés, par des calculs alambiqués.Je vous demanderai donc:de me rembourser les locations perçues si vous le souhaitez, de venir récupérer à mon domicile les 2 décodeurs envoyés par erreur, ils sont toujours sous célophaneMerci. 

Bonjour,Depuis plusieurs jours, il devenu impossible de se connecter correctement à Pickx via smartphone, tablette ou Apple TV. Et depuis hier soir, plus rien ne fonctionne.J’ai suivi les conseils proposés sur le Web : déconnection, suppression de l’app, réinstallation… rien ne change… toujours ce cercle qui tourne sans fin ou demandes répétées d’introduire mes codes d’accès, sans succès.Bref, cet après-midi, j’ai un contact avec le helpdesk de Proximus. La personne supprime tous les appareils synchronisés avec le compte, réinitialise mon mot de passe, me demande de supprimer Pickx de tous mes appareils et de vider le cache…On réinstalle les appareils un par un… Smartphone OK, même si de nouveau il me demande mes codes de façon intempestive. J’annule, mais ça fonctionne. Idem pour la tablette. Bizarre quand même. On passe aux Apple TV. Ça ne fonctionne pas. Il faut les réinitialiser toutes les 3 ; ça prend du temps. D’ailleurs la personne me propose de me recontacter dans la demi-heure

Bonjour, je n’arrive pas à me connecter à pickx sur mon iphone 12pro alors que sur windows, aucun problème. le message continue d’afficher oups une erreur s’est produite. j’ai déjà désinstaller et réinstaller l’app. j’ai déjà déconnecter et reconnecter fournisseur tv mais rien ne change. Le mot de passe est correct Merci pour l’aide. 

Bonjour, j’ai éffacé tous les cookies etc de mon pc et je ne sais plus me connecter à MYPROXIMUS au nom de ma femme...j’ai le numéro de client et l’adresse de facturation ainsi que le numéro d appel...comment faire svp? 

Bonjour,Je n’arrive pas à me connecter à l’application ProximusPickx. Le message suivant apparait:“Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."Pourtant j’ai mes accès à un compte MyProximus. Pouvez-vous svp résoudre ceci ? Bien à vous,LC

Bonjour,  Venant de me séparer j aimerai enlevé mon ex copine de l application pickx que elle utilise et que je paye. Pouvez vous me dire les démarches merci

Madame , Monsieur, C’est à n’y rien comprendre : hier, j’avais 2 décodeurs : 1 V5 (mon décodeur principal) et un V6 (devenu obsolète !), je reçois un mail comme quoi mon V6 va être remplacé par un V7.Effectivement, je le reçois en début du mois d’aout mais, je ne sais pas l’installer de suite par manque de tmps ! aujourd’hui, étant en congé, je décide de l’installer.pas de problème pour l’installation. J’appelle le 0800 indiqué qui me dit qu’il va bien supprimer le V6 pour faire place au V7. Et effectivement mon V7 (qui est pour ma 2eme télé fonctionne !)Enfin quand, je dis fonctionne : j’ai quand meme été privé de télé 4,5 fois et ai du redémarrer 4,5 fois pour avoir les chaines de télé car j’ai eu erreur 130 ou 131 et je n’avais même plus accès aux chaines ! Ceci dit tout semble fonctionner en ce moment ! En plus le fait de ne pas avoir les enregistrements long terme (par rapport à mon ancien V6 ou à mon V5) me dérange également ! mais bon il fonctionne donc tant mieux !Par contre, l

Bonjour,Depuis une semaine quand je veux utiliser l’app Pickx sur mon iPhone 14 Pro j’ai un message d’erreur qui s’affiche des que j’ouvre l’app, il me demande de réessayer pourtant il revient à chaque fois.  J’ai besoin d’aide car je n’arrive plus du tout à utiliser l’app sur mon téléphone. Bonne journée,Pierre

Bonjour, je n’arrive plus à me connecter à procimus pick sur tablette ni téléphone.Le mot de passe est pourtant le bon car un ✅ s’affiche mais ensuite, cela me renvoie à la page pour rentrer adresse mail + mot de passe. J’ai déjà déconnectée le fournisseur dans les paramètres, désinstaller l’application etc mais cela ne fonctionne toujours pas..

bonjour. suis à l´etranger européen. je regarde pickx sur smart tv via apple box. tout va bien sauf mes enregistrements… sur l´ecran en bas à droite la notification “GetFeatureSubscríption_failed”-merci d´avance pour l´aide 

Bonjour,Nous allons sous peu quitter la Belgique pour Gran Canaria. En Belgique, toutes mes Télécoms sont depuis toujours chez Proximus, et j’en suis enchanté. J’aimerais savoir si, en ayant plus aucune connexion physique en Belgique, il y a moyen de conserver un abonnement TV virtuel et l’adresse Mail Skynet ( plus de 18 mois bien sûr).Proximus TV fonctionne très bien aux Canaries, via l’App Proximus TV sur mon téléphone, et Chromecast, en me connectant à ma Box ( Movistar) branchée sur fibre optique.J’aimerais donc conserver ces bons produits Belges ;-)Merci pour tous les conseils que vous pourrez m’apporter.Philippe

Bonjour, j’utilise apple tv 4k et picks. et donc la télécommande siri qui n’est pas compatible avec picks ??? En tout cas, si un  honorable membre a la solution, il aura toute ma reconnaissance.. Bien à vous.PS = pourquoi Apple a fourni cette télécommande à l'achat de cet Apple TV si on ne  peut pas l'utiliser avec l'application PROXIMUS ?

Bonjour, Je voudrais utiliser la sortie optique du décodeur v7 pour aller sur mon ampli via un convertisseur optique/jack.Mon convertisseur fonctionne très bien sur ma télévision et sur un autre décodeur v7 .Pouvez-vous m’expliquer pourquoi?Dans les forums on dit que c’est un bug du décodeur et que parfois cela fonctionne pendant 15 jours seulement.Si la sortie optique n’est pas fiable, il faudrait nous remettre une bonne vieille sortie jack.Merci de me tenir au courant de la suite, je suis un peu frustré de devoir allumer la télévision inutilement quand je souhaite uniquement écouter de la musique. 

Bonjour,De retour de vacances aujourd’hui, je constate que la télécommande de mon décodeur ne fonctionne plus.Je décide donc de la redémarrer via le bouton arrière. Depuis, le décodeur boucle (étape 1, étape 2, vérification de la connexion « ok »). J’ai donc tenté un reset, objet pointu pendant 15 secondes. Mais sans résultat jusqu’à présent :-(Pouvez vous m’aider ? Me conseiller une manipulation ?Par avance merciJulien

Bonjour,Impossible de connecter Pickx sur nouvel AppleTV (connecté sur Internet Box par RJ45)Demande en boucle d’identifiant et mot de passeAi tout essayé (mises à jour, désintallations/réinstallations, consultation FAQs, appel au 0800, ….)Je n’ai as vu de solution sur ce forum - si ce n’est une “solution individuelle” ?NBAccès sans problème sur PC WindowsAi eu le même problème sur iPhone. Résolu (par hasard) en cliquant sur “annuler” lors d’invite à reconnexion ce qui m’a amené .. sur la page de confirmation d’adhésion aux conditions d’utilisation. Ensuite la connexion a été possible. 

Bonjour,   Depuis quelques mois déjà (!) je rencontre journalièrement le même problème: l’image se pixelise, hésite et finalement se bloque, que ce soit en visionnage direct, en différé, en lecture d’enregistrement. Et puis plus rien ne marche du tout, comme si tout était définitivement mort. J’ai tout essayé: Débrancher le décodeur, attendre quelques secondes et le rebrancher. ça dure un moment, mais finalement tout remarche, j’ai seulement perdu quelques minutes du programme… mais le lendemain, rebelote!! Réinitialiser le décodeur: même résultat que ci-dessus, mais le lendemain tout recommence. Fermer la BBox3, attendre, ré-allumer, attendre: ça marche, mais le lendemain tout recommence. Réinitialiser(Reset) la BBox3: même topo que ci-dessus. En outre:   Le comportement de la connexion Wifi me semble erratique. Je m’explique. Chez moi, le Wifi est fermé en permanence, sauf si je désire utiliser mon smartphone ou la tablette. Mais curieusement, lorsque le Wifi est fermé la connexion r

Pickx ne fonctionne plus sur IPhone Bonjour Impossible de se connecter depuis ce matin .Ça tourne en rond !!!!Merci de régler le problème   

Bonsoir j’ai un de mes 3 décodeurs qui est partiellement en panne Le port HDMI d’un de mes 2 décodeurs V5c  a rendu l’âme après plusieurs années de bons et loyaux services Après plusieurs tests c’est seulement la carte ou la connexion HDMI de ce V5C qui n’est plus connectable ni sur une TV ni sur un écran de pc. Après interversion des 2 décodeurs V5c sur la même TV et essai avec un câble HDMI neuf ; le constat est implacable ; le port HDMI de ce décodeur est mort mais pas le décodeur en lui-mêmeLe décodeur fonctionne encore parfaitement bien avec une prise PERITEL et heureusement  que j’ai encore sur ma TV une prise SCART PERITEL mais je ne sais pas jusqu’à quand et l’image en HDMI est quand même plus belle Pouvez-vous me faire parvenir un nouveau décodeur V5C svp ? Et me donner les instructions pour vous faire parvenir le décodeur au port HDMI défectueux svp ? pas de V6 car je n’ai aucune TV en 4K et pas un V7 car je regarde beaucoup encore des enregistrements enregistrés à long terme

Je constate que sur l’écran ,côté gauche, le sigle de proximus + télévision  ven 4 août I 23 33. De plus la wifi est  très  lente.  J’ai bon relancer les appareils  rien à faire. Que pouvez-vous faire pour avoir une bonne réception ainsi que le respect des conditions générales.  

BonjourIl nous est impossible de nous connecter sur Proximus Pickx, que ce soit à partir du PC , d’un Ipad et d’une tablette Samsung.Dès que l’on clique sur Se connecter (capture1), on obtient ce message d’erreur (capture2)Qui peut m’aiderMerci 

Hello tout le monde,Il semblerait que depuis quelques jours Proximus reprend le signal HD de RTL Allemagne. Ce flux n’est disponible que sur les décodeurs ; sur Apple TV, c’est toujours le signal SD qui est proposé. (Bientôt une bascule du canal en HD ?)Cependant, sur base aléatoire, on a droit à des gels d’images, des macro blocs et des pixels de toutes les couleurs. Comme une mauvaise réception par satellite.C’est bien sûr la seule chaine sur laquelle j’ai vu le souci tant sur le V6 que sur le V7. Est-ce que le souci est connu ?En vous remerciant ! 

Bonjour,Je loue actuellement un décodeur V7 et V5, et en plus ou est placé le décodeur V5 j’ai une Apple TV 4K première génération avec l’application Pickx qui est plus stable beaucoup moins de souci, donc pour gagner de l’argent je souhaiterais supprimer la location du V5 et utiliser l’apple TV 4K et le V7 !Par contre j’ai déjà eu le cas ou je devais aller supprimer, mais appareil lier à mon compte lier à Pickx et par le V5 c’est facile ! par contre via le V7 je ne vois pas cette option comment fait-on pour faire cette opération lorsqu’on a plus de V5 ?Et comment ça ce passe si je demande la suppression de la Location du V5, je suppose que je dois le rendre ?Merci à vous,

Bonjour, J’ai contacté plusieurs fois le service client et personne ne sait me répondre. Pickx fonctionne sur mon smartphone mais pas sur le pc. Quand je me connecte, j’ai ce message:“Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.”Que faire? Si le problème n’est pas résolu, je RETOURNE chez VOO.Merci pour votre aide.

depuis quelques jours le son est mauvais sur RFM .Pouvez vous résoudre le problème merci

Bonjour, de retour de congé, on remarque un décalage entre image et son sur toutes les chaînes, y compris pour les enregistrements et Netflix.le son est saccadé et en retard par rapport à l’image.Pouvez vous nous dire d’où vient le problème ?Merci