Rendez-vous & livraisons

Le service Proximus pour l’installation de la fibre est une catastrophe. Nous sommes en cours installation de la fibre. La fibre est installée, mais un problème technique en amont chez Proximus n'a pas permis aux trois techniciens qui se sont présentés successivement de finaliser installation. Un quatrième devait passer le 27/05. Rendez-vous confirmé par SMS. Personne n'est venu. Je n'ai pas été prévenu et quand j'appelle Proximus, l’opérateur m'annonce que cette intervention n'était plus programmée, car le problème de fond n'était pas résolu. C'est moi qui ai dû appeler et maintenant, je reçois un SMS me demandant de reprendre un rendez-vous. C'est un manque de professionnalisme inimaginable. J'envisage sérieusement de changer d'opérateur.

Bonjour, Nous avions un rendez-vous fixé hier (19/10) pour mettre en service une ligne internet + TV à Bruxelles. Le technicien devait normalement nous appeler 30min avant de se présenter à notre domicile. Comme l’indique le titre du sujet, il n’a jamais appelé ni ne s’est présenté. J’ai dû prendre une journée de congé pour rien car je n’ai même pas pu quitter l’appartement de peur que le technicien ne soit passé pendant mon absence.Le rendez vous étant prévu entre 8h et 17h, nous avions appelé Proximus afin d’être certain que le technicien allait bien se présenter à 16h (il ne restait que 30min avant le coup de fil théorique). La personne que nous avons eu au bout du fil nous a dit que nous devions encore patienter et que le technicien allait bien se présenter comme prévu mais n’a visiblement même pas pris la peine de vérifier cette information avant de nous la transmettre (1er mensonge).Nous avons donc appelé Proximus une nouvelle fois vers 19h en signalant que le technicien n’était

Gsm commandé le 21 livraison prévu le 24 rien reçu .Aucun suivi Bpost seul réponse de proximus c’est en cours de livraison !Donc j’ai prix congé pour réceptionner le colis et je peux également rester chez moi pendant plusieurs  jours si pars miracle il arrive ? Vu que la seul réponse est soyez patient mais entre-temps l’argent est débité instantanément .Aberrant comment peuvent-ils prédire la livraison avant midi si eux même ont aucun suivi...

Bonjour, n’ayant pas eu de retour via mail je me permet de copier coller mon mail envoyé le14/5Je vous confirme qu'en date du 25 avril 2024 les technicien sont passé rue Fourquepire 22C à 7890 Ellezelles, ils ont profité que le trou dans le trottoir était toujours ouvert afin de réaliser les travaux de branchement de la maison vers le réseaux Proximus (info technique: après un appel au bureau de Bruxelles ils ont connecté le fil numéro 37)  Quel sont les problèmes ?  Pendant qu'ils réalisaient les travaux j'ai reçu un sms comme quoi l'intervention n'a pas pu avoir lieux car l'adresse n'était pas correcte  Nous souhaiterions avoir un abonnement tv - internet pour le 27 juin mais ils semblerait que notre numéro de maison ne soit toujours pas reconnu dans votre système et cela empêchera l'ouverture du contrat A ce jour dans votre système aucune installation n'a été déclaré et donc le chantier reste a faire alors qu'il est réalisé.  Pouvez-vous  Introduire le 22C dans votre base de don

Bonjour j’ai effectué une commande d’un iphone 15 128go sur le site Proximus mais je vois que je vais être livré que le 21 j’aurai aimé savoir si en annulant ma commande je pourrais directement aller le chercher en magasin pour plus de rapidité ???

Bonjour,Pouvez-vous m’indiquer si l’on peut faire le nouveau raccordement du câble de la manière suivante ?Merci d’avance

Bonjour, après avoir découvert dans My Proximus que je pouvais échanger gratuitement mon ancien modem contre un nouveau avec WIFI 6 et avoir reçu la confirmation dans une boutique Proximus, j’ai encodé la demande d’échange. J’ai bien reçu le matériel mais pas le support pour fixer le modem au mur. Mon modem étant situé dans une buanderie à proximité de l’arrivée des câbles de la fibre, il m’est impossible de le placer par terre car on tapera inévitablement dedans en passant. Le technicien qui avait procédé à mon installation avait fixé lui-même mon ancien modem au mur. Le helpdesk client me signale que seul un technicien peut me fournir un support mural lorsqu’il vient effectuer l’installation et qu’un coût de minimum 85 € me sera compté si je procède de la sorte!  85€ pour forer 2 trous dans un mur, c’est un véritable holdup alors que c’est à la portée de tous. J’ai donc refusé cette offre scandaleuse et abusive. N’y a t’il aucune solution gratuite pour recevoir ce support qui est par

Bonjour,J’ai effectué une commande d’un iPhone 15, hier, j’ai simplement reçu une confirmation de commande et maintenant rien ne bouge. Je n’ai même pas accès au suivi de ma commande. Comment puis-je être certaine de l’avoir à l’adresse indiqué lors de la commande? Lorsque je tente le suivi, voici le message:Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33 800. Désolé pour le désagrément.   Pourriez-vous me dire si ma commande est en ordre et que je la recevrais dans les temps indiqués svp?

Coucou toulemonde,L’ouverture de mon commerce est prévue le 01 mai 2024. RDV est pris avec un commercial de Proximus. Lors de son passage il n’y a que des avantages et des solutions ! Le câblage présent est OK (je reprends une ligne existante) et un technicien passera sans souci fin avril. Le 09 avril un mail confirme cela « Notre technicien viendra le vendredi, 19 avril 2024 entre 8h et 12h30 pour effectuer l'installation et l'activation de vos services. »La veille du RDV arrive un nouveau mail, je m’inquiète : « L'installation de vos services sera reportée à une date ultérieure. » Je prends contact avec le service clientèle qui me rassure, mon interlocuteur ne comprend pas car le rdv est bien prévu pour le lendemain.Le 19 avril j’attends et personne ne vient… Je recontacte le service clientèle qui ne comprend toujours pas mais on va me recontacter. Les heures passent, pas de nouvelles. Je retéléphone, mon interlocuteur se renseigne, appelle des services de Proximus et m’annonce qu’un

Bonjour,Comment expliquer ma mésaventure sans faire une longue tartine et surtout sans m’énerver ^^. Je vais faire très simple. Je souhaite installer la fibre dans ma maison qui se trouve à 16m du raccordement principale pour la fibre. Le premier rendez-vous avait été pris le 24/11/23. Le grand jour arrive et une équipe débarque mais pas la bonne… il s’agissait de l’équipe pour l’activation de la fibre et non pas celle pour tirer le câble vers mon domicile. J’avais pris congé.Deuxième rendez-vous est pris pour le 05/04/2024 par téléphone en précisant bien qu’il faut absolument tirer le câble depuis le trottoir vers la maison.Arrive le grand jour (j’étais en télétravail fort heureusement) et personne ne s’est présenté! J’appelle le service client qui s’étonne du lapin posé et qu’ils comptent mener une enquête et revenir vers moi pour m’expliquer pourquoi personne n’est venu. J’attend toujours une explication…Troisième rendez-vous pris pour aujourd’hui 03/05/2024 et on recommence!!!! c’é

Bonjour, Suite à l’installation de la fibre le lundi 31/07/2023 chez moi, votre ouvrier a fait des dégâts sur ma porte de garage ( griffes blanches voir photo ). En ouvrant le trottoir des pierres et cailloux ont été retirés à la va vite et ce sans protection contre ma porte de garage ( voir photo ) , dès lors je demande votre intervention dans les frais de réparation. Je vous enverrai le devis pour réparation. A quelle adresse mail puis-je envoyer ma réclamation ?  Merci pour votre intervention et retour rapide Mireille

Une démarche de raccordement presque aussi longue que la guerre de cent ans, que la version longue du Seigneurs des Anneaux ou qu'une partie de Monopoly qu'on veut finir à tout prix. Balancé d'un service incompétent à un autre depuis plus de 5 mois.  Demande de nouveau raccordement effectuée en septembre 2023 via la synergie (SWDE, Ores, Voo et Proximus). Rendez-vous prévus le 24/11 pour tous les impétrants. Les trottoirs sont bien ouverts en domaine public, tous les raccordements sont réalisés à la date SAUF Proximus : le technicien, employé par un sous-traitant indique qu'il manque une gaine sous la chaussée pour passer le câble. Il m'invite à contacter le service client. Chose faite le jour-même avec la réponse : "on vous rappelle très rapidement pour un nouveau rdv" ... Deux semaines plus tard, pas de nouvelles, je rappelle ... J'ai en ligne le service facturation via le numéro du service client (allez savoir pourquoi). Nouvelle date fixée au 22 janvier 2024. Je signale tout de mêm

bonjour depuis ce samedi  20 et dimanche 21 nous avons trois a 6 hommes qui passe dans les immeubles du quartier se disant être des agents Belgacom qui prétende qu’ont auraient dû avoir une lettre pour la fibre optique  il insiste pour faire un rendez vous et revenir dans la semaine qui plus est si on leurs demande  leurs cartes d’accréditations il nous montre une carte a moitié effacer  qu’il cache a moitié .quant ont insiste ils commences a nous menacer et a nous intimider a trois en filmant les visages des gens concerner  et nous menace de représailles.dés qu’ont leurs a fait savoir que les force de police était en route ils ont  fuit la résidence   mais on recommencé aujourd’hui du coup on a rappelé  la police  a savoir que plusieurs personnes âgées on des pseudo rendez vous  pour des arnaque ou pire merci d’intervenir a votre niveau  

Bonjour, Depuis l’installation de la fibre optique dans ma rue, la connection est instable. En effet, lorsque les sous-traitant sont venu creuser pour installer la fibre optique, ils ont coupé le cable cuivre Proximus (malgré le schéma de passage des cables et tuyaux demandé et affiché devant la maison).  Une réparation de fortune a été faite par eux, mais à chaque pluie nous avons des coupures. Le service technique est au courant de nos problèmes mais la réparation ce fait toujours attendre. Un 1e technicien (devant passer) à analysé notre ligne et dis que celà ne servait à rien qu’il passe car une équipe spéciale de proximus devait passer pour réparer le cable dans la rue.Finalement ce n’est pas l’équipe spéciale qui est passé mais un autre technicien qui nous a changé la Box. Mais après quelques jours de pluie ,les soucis sont toujours là. Ce mercredi 17/04, l’équipe spéciale devait passer (rendez-vous reçu par sms) mais personne n’est venu. Appel fait au call center qui me dit que

Bonjour ,j ai commandé un smartphone +abonnement le dimanche 7/04 et jusqu a ajourd hui (jeudi 11/04) je n ai aucune nouvelle de ma commande or, la date de livraison etait sencée etre pour le 10 .

Bonjour, j'ai passé commande d'un nouveau téléphone dans le cadre de l'abonnement, j'ai payé le 2 mars avec Bancontact, j'ai un numéro de référence mais je ne peux rien faire ni vérifier quand le téléphone arrivera. Deux semaines se sont écoulées, multipliez, merci

Je dénonce un travail très mal exécuté, non terminé, dégâts non réparés lors de l’installation de la fibre chez mes parents (âgés - d’où je poste ici sur ce forum puisque mon papa a déjà envoyé deux emails de plainte probablement pas à la bonne adresse et restées “lettre morte”)La fibre a été posée en date du 6 septembre 2023.A ce-jour, l’allée de garage (pavés klinkers) qui a été ouverte à la grue marteau-piqueur !! est toujours à moitié rebouchée alors qu’il a été annoncé 10 à 15j max.Une barre servant de rampe fixée au mur permettant une aide pur remonter cette allée de garage a été démontée et une des pattes de fixation endommagée. La rampe est donc restée démontée et la fixation endommagée.La fibre qui entre par le sol dans le garage  en montant l’allée de garage doit respecter une certaine profondeur de min 60cm je crois… cela n’est le cas QUE au départ du trottoir !!!  Cette fibre qui entre dans le garage monte en apparent au mur intérieur mais n’est nullement protégée contre un

Bonjour, j’ai commandé un produit sur le webshop et sur le mail reçu l’adresse est au numéro 2 au lieu du 100 où j’habite et ai un abonnement.Est-il possible de rectifier ?Merci

Bonjour,Je vous écris car je suis scandalisé par le service de déménagement.Cela fait bien longtemps que le déménagement est planifié et que l’équipe de jointeur (raccordement à rue) devait venir en ce début de mois. ( un mail m’a d’ailleurs été envoyé le jour avant stipulant que des travaux d’excavation risquaient d’avoir lieu)Mais voilà, lors du jour J un technicien arrive et demande oú il doit connecter le routeur!!  Je lui explique qu’il n’y a pas de ligne. Il semblerait qu’il y a eu une erreur de communication me dit-il et que le message aurait dû être envoyé aux jointeurs. Il me reprogramme alors les travaux pour deux semaines plus tard! Super, quand mon épouse travaille ¾ temps en distanciel!!! Deux semaines plus tard, nouvelle journée bloquée pour le raccordement (entre 8h et 17h), j’attends l’équipe de jointeurs. 15h tjs pas de nouvelles, je sonne et on me dit qu’il ms vont arriver.16h tjs rien, je retéléphone et on me rassure…ils vont arriver. 16h55, je sonne et on me dit qu’

Bonjour,Suite à des coupures régulières du wifi, de code erreur sur TV replay depuis quelques temps, j’ai contacté le service technique par téléphone.Ils ont constaté le problème de coupures et m’ont donné une date pour le passage d’un technicien.Celui ci a vérifié la ligne , je ne sais pas ce qu’il a fait comme intervention.mais en retirant  la prise  il a cassé un câble qu’il a remplacé À ma grande stupeur je reçois une facture de 85 euros . Je n’ai jamais demandé le passage de ce technicien et on ne m’a jamais parlé au téléphone de devoir payer une intervention.Je suis vraiment furieux des réponses reçues par téléphone lorsque j’ai appelé pour cette facturation.    

Je suis passé vers le pack Flex. Je souhaiterais que mon ancien décodeur soit remplacé par le nouveau décodeur Android V7, ainsi que la B BOX 3V ?Pouvez-vous faire le nécessaire ?Un grand merci d’avance.Bien à vous.

Bonjour,Je vous contacte suite à la réception d'un avis (myproximus) me demandant de retourner mon équipement Proximus au plus tard le 18 avril 2024. Cependant, je ne suis pas sûr de savoir quel équipement je dois exactement retourner. Ayant récemment effectué un passage à une connexion Fibre, est-ce que je dois retourner mon ancien bbox-3 DSL ?Pourriez-vous également me préciser comment je dois procéder pour le retour de cet équipement ? Y a-t-il des instructions spécifiques ou un lieu de retour que je devrais connaître ?Je vous remercie par avance pour votre aide et attends vos instructions.Cordialement,

Ma commande avec la référence R000000110000JLRS0 n’a pas été envoyée commande passée le 24/08pas de nouvelle de la part de proximusj’ai utilisé le chat pour contacter le service client mais j’ai eu une personne qui ne savait rien fairemon problème n’est pas résolu, pas moyen d’avoir des infos 

Bonjour,J’envisage éventuellement un raccordement chez Proximus (cuivre - il n’y a pas de fibre chez moi).C’est une ancienne maison. Est-il possible d’avoir un conseil sur place de Proximus afin de répondre à mes diverses questions? Je vous remercie,