Rendez-vous & livraisons

Je reçois un sms ce jour pour me confirmer un rendez-vous pour le 026739116 ce lundi 5 septembre.J’avais en effet un problème qui s’est avéré général pour tous le quartier et qui a été résolu le dimanche 27 août. Mon rv du lundi 28 août a donc été annulé (ceci a été confirmé).La coordination et la communication me semblent défaillantes chez Proximus !

Depuis près de 3 mois, le trottoir reste non fini et mon allée reste dépavée.Déjà des dizaines de rappels ont été fait via différent canaux , mais rien ne bouge !Par contre, j’ai bien reçu la facture à payer ……Je diffère le paiement de celle-ci jusqu’à ce que les travaux d’installation soient finis.Sinon, il me reste aussi la solution de la résiliation, et de repasser à mon ancien opérateur, ce que je n’hésiterai pas longtemps à faire vu le service absolument déplorable de proximus.

Bonjour, J’ai fait effectuer récemment un changement d’abonnement pour passer sur Flex et je suis en attente pour recevoir mon nouveau modem wifi 6 + booster wifi et la box android.  Mais je n’ai encore reçu aucun mail pour confirmer la livraison alors que le changement a été effectué le vendredi 1 septembre. Pouvez-Vous m’indiquer quand je recevrai mes nouveaux produits ?  merci beaucoup ! Guillaume

Depuis l’installation de la fibre le 17 août, le pavage en trottoir et en privé n’est toujours pas refait, à qui je doit me renseigner 

Nous avons pris rdvs 2 mois plus tôt pour installé la fibre dans un appartement. Le rdv a été confirmé par sms et nous avons pris congé. Après avoir attendu jusque 17 h nous sommes allé au shop Proximus et la on nous a dit que le technicien n’avait pas eu le temps. Mais personne n’a pris la peine de nous appeler. un nouveau rdv a été fixé pour le matin 2 jours plus tard avec confirmation pas sms de Proximus. Et là personne de nouveau ne se présente. On retourne chez Proximus et ils nous disent qu’aucun technicien n’a pu être attribué à ce rdv. De nous on doit se déplacer car personne ne prend la peine de nous contacter heureusement Telenet est aussi disponible dans l’immeuble et on va les contacter. Désolant ce mépris de Proximus pour des nouveaux clients. Manifestement ils n’ont aucun sérieux ni de politesse dans le traitement de leurs clients qui arrivent chez eux. 

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat Internet et TV avec Proximus.J’ai reçu un email pour la résiliation avec des étiquettes pour le retour du WiFi Booster et de la TV Box, pas de soucis.Cependant, j’ai aussi un modem BBOX3 dont on ne me demande pas le retour. Allez-vous m’envoyer une autre étiquette pour retourner la BBOX3 ?Merci de votre aide. 

Bonjour,Je suis desespérée.Nous avons déménagé une demande de connexion wifi et box télé a été demandée le 20 juin. ( pour une installation demandée au alentour du 15 juillet). Les occupants précédents avaient Proximus donc pour moi assez simple.Fin juillet un technicien passe et refuse de réaliser l’installation sous prétexte que la ligne est mauvaise…….Un nouveau rendez vous est fixé au 28 aout. Nous prenons patience. Surprise 28/08 attente toute la journée personne ne vient. Le rendez vous aurait été programmé mais pas dispatché à un technicien. Depuis lundi nous avons contacté plusieurs fois Proximus. On va sois disant nous rappeler et nous n’avons pas de nouvelles.Le Wifi est très important pour la scolarité de ma fille et nous aimerions quand même avois la télé.Cette situation est elle déjà arrivée à d’autres personnes? Y a t il une solution? Proximus va t il un jour communiquer avec nous?Merci de m’avoir lu et bonne journée à tous.

Madame, Monsieur,Aujourd'hui  j'ai reçu une confirmation via mail d'une commande installation de la fibre que je n'ai jamais commandé vu que je suis à l'étranger.Et cerise sur le gâteau on me propose un rdv le 11 septembre sans rien me demander...En plus de ça impossible pour moi de faire installer quoi que se soit sans un accord préalable du propriétaire de l'appartement!Et encore personne m'a confirmé que le montant mensuel restera enchangé.Je demande donc d'annuler cette demande  

Bonjour. J'ai postulé auprès de votre entreprise pour internet et tv box. Le technicien est venu chez moi deux fois. Il y a eu un problème avec le câble arrivant chez moi depuis le distributeur au sous-sol. Le premier technicien a demandé 100 € pour brancher le câble. Le deuxième technicien a dit que je ne pouvais pas le connecter, il a dit qu'il fallait connecter le câble et est parti. Si je dois faire ce travail, j'étais très curieux de savoir quel travail font les techniciens. Si le travail du technicien consiste à brancher le câble sur le modem, je peux le faire aussi. Lorsque nous avons signé le contrat, nous avons convenu que l'installation était gratuite. Je vous demande de connecter le câble Internet dès que possible. sinon téléphone internet tv annule tous mes contrats. Je présente mes respects. İbrahim Aksaya

Bonjour Ex client proximus et suite  a un appel du partenaire Onlyoo , je me suis laisser tenter par leur promo et souscrit un pack flex internet tv télephone et mobile avant hier . Je suis étonné de ne pas recevoir un mail de Proximus pour fixer une date pour la venue du technicien.Est ce normal ? Je suppose que je garde mon numéro de client actuel pour une éventuelle vérification du staf. Merci d’avance et bon week end :)

Bonjour, J’ai effectué une demande d’avant pavage le 22 mai 2023. Une équipe devait en principe venir le 20 juillet (sans nouvelle). Une autre est passée le 4 août. Nous n’étions pas présents puisque ils devaient venir en matinée et ils se sont présentés l’après-midi sans prévenir. La personne m’a contacté via gsm pour me signaler qu’ils ne trouvaient pas le câble or aucune excavation n’a été faite ce jour-là et tout était prêt.Depuis je tente, en vain, d’avoir un rendez-vous via proximus pour ces travaux de pré-paving. On me demande d’attendre! Depuis le 22 mai, je trouve ça long! Et le déménagement est proche.Voici les références dont je dispose (sms reçu) R000 000 11 0000 PSVKQJe suis déçue aussi d’avoir pris congé à 2 reprises pour...rien.En espérant avoir des nouvelles sous peu, recevez mes sincères salutations,

Bonjour,Cela a fait 3 jours que j’essaye d’avoir une personne compétente chez proximus que se soit au service technique ou autres il s’avère manifestement que c’est une mission impossible.Par mail concernant internet pas possible. J’ai essayé les plaintes : ne fonctionne pas. Par le 0800  ne répond pas et menu incomplet et décourageant Quand proximus réussi à nous joindre après 4 essais c’est pour m’annoncer que ma demande sera transférée au service compétent. Que doit-on faire pour avoir une réponse correcte ?

Bonjour à toutes et tous ! Mon problème est assez courant je pense...Nous avons cloturé, ma compagne et moi, nos contrats de location décodeur + booster pour 2 adresses distinctes (un commerce et une habitation). Nous avons ramené le matériel (2 décodeurs + 2 boosters) en boutique, plus rapide et commode qu’un envoi bpost.On nous a dit que ça ne se faisait plus et que seul un envoi Bpost était valable pour les restitutions post cloture.L’employé à qui nous avons eu affaire nous a imprimé 4 étiquettes de retour. Equipé de tout ça, je suis allé au bureau bpost le plus proche où la collaboratrice m’a dit qu’il fallait que je mette tout dans un carton plus grand vu que l’adresse de destination était la même...Voulant bien faire, je me suis évidemment exécuté et ai tout renvoyé dans un grand carton Bpost acheté sur place. Le hic, c’est que tout a été renvoyé au moyen d’un seul code barre, lié à l’un des 2 contrats.Et que nous avons, dans la frénésie du déménagement, oublié de mettre les fic

Bonjour, Nous avions rdv planifié depuis 3 mois avec installateur Proximus qui nous oblige à mettre la fibre pour notre déménagement. Installation prévue le 11/08/2023, car notre déménagement était le 12/08.Le jour même message de Proximus en anglais qui annule le rdv!Il propose une date d’abord le 18/08 puis encore changement le 31/08.Nous contactons 10 fois le service client et nous tombons sur des “murs” ! que des sons de cloche différents et beaucoup de promesses afin de nous trouver une solution!Rappel: nous sommes dépendant pour le travail d’internet et Proximus s’engage à nous fournir une connexion!Proposition de Proximus: envoie d’un router 4 G le 16/08, et en attendant 1 Tera ( 1000 gigas) afin de partager la connexion et de pouvoir avoir une solution temporaire. Nous comprenons la situation et demandons une confirmation par email ou SMS que ces Gigas ont bien été donnés!Résultat après 9 appels au service client: que des avis différents et aucun ne nous a rassuré!Nous avons ét

Bonjour,J’ai commandé l’installation d’un pack Flex Fiber à mon nouveau domicile il y a un mois de cela. Depuis lors, 3 rendez-vous avec vos techniciens n’ont pas été concluants. Lors du premier rendez-vous, le technicien chargé de l’installation du pack dans mon domicile n’a pu intervenir étant donné que le raccordement des câbles de la fibre n’avait pas été effectué au préalable. Après ce rendez-vous, j’ai pris l’initiative d’appeler le service client Proximus afin de m’assurer que les prochains techniciens soient informés de la situation... Ce à quoi un de vos standardistes m’a répondu ne rien pouvoir faire, par manque de volonté manifestement.. Le second technicien ne s’est pas présenté. Lors du dernier rendez-vous,  comme pressenti, le technicien m’a confirmé qu’il ne pouvait intervenir étant donné que les câbles n’étaient pas raccordés à l’intérieur de mon domicile : troisième rendez-vous manqué. Je ne vous parle pas de la gêne occasionnée, d’autant plus que le problème aurait pu

La seconde quinzaine du moi de mai 2023 je préviens votre service clientèle de mon déménagement le 6 juin 2023, un rendez-vous est fixé à la nouvelle adresse le 8 juin 2023 “chouette” et bien non, le technicien est passé et à constaté quelle câble qui viens de la rue vers mon domicile est abîmé. Il m’informe qu’il faudras prendre rendez -vous pour le passage d’une autre équipe afin de passer un nouveau câble depuis la rue vers mon domicile. Je prend contact et reçoit un rendez -vous pour le 7 juillet !!!! Un mois d’attente … Le 7 juillet 2023 une équipe se présente à mon nouveau domicile afin de restauré le câble défecteux, pas question de passer un nouveau câble depuis la rue ,mais casser une partie du mur intérieur de la cave afin de récupérer le câble existant et placer deux connexions vers un bout de nouveau câble “du chipotage” une fois ceci réaliser cette équipe me fait savoir que leur boulot s’arrête là et qu’un autre technicien “encore” va devoir passer pour terminer l’installa

Bonjour, Mon sujet a été publié plusieurs fois par erreur. Cela fait quasi trois mois que nous n’avons plus rien car le cable de raccordement se serait oxydé devant la maison. Il y aurait nécessité de faire un avant-pavage. La dernière venue des techniciens nous a laissé un trou devant la maison. Personne n’est jamais revenu. J’ai passé de nombreux appels au service client, “demandes de tickets” “votre demande est traitée” à l’infini. Ils devaient passer la semaine précédente, “sans rendez-vous”. Nous avons déjà bénéficier trois fois d’une 1TB, cela s’est arrêté aujourd’hui nous n’avons vraiment plus rien. Que faut-il faire..? 

Bonjour J’en suis à ma 5ème demande (avec des emails différentes mais aussi celui de mon compte MyProximus) et… rien, pas d’email de confirmationn, personne ne rappelle dans les délais mentionnés… Est-il possible d’avoir un suivi ? Le terrain est prêt, bâtiment fermé, boitier proximus devant le garage (qui devra être déplacé) J’ai mis les infos de la parcelle (cadatre) dans le champ “ticket” de mon profil Merci d’avance

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Bonjour,J’ai commandé un pack flex giga fiber.Le service rdv m’a déjà contacté mais à déplacé le rdv car d’après eux, ils ont besoin de la grande nacelle pour que le technicien puisse faire passer la fibre dans mon habitation.Sauf que j’ai déjà la fibre chez moi (ancienne cliente).Je peux vous donner le numéro UTAC et le numéro de série de l’ONT pour faciliter le tout.Car faire perdre du temps au technicien en lui faisant déplacer la nacelle inutilement, je trouve cela dommage.Merci pour votre retour 

Bonjour, Je tente le coup à nouveau de passer commande pour un pack Flex S (la fois précédente la commande s’est perdue on ne sait où chez vous, personne ne semblait savoir quoi faire du numéro que je fournissais).Numéro de commande web: R4WEBSHOPxxxxx54La commande a été placée il y a peu mais est-ce normal d’avoir de nouveau le même message d’erreur lors du suivi: “Désolé, cette application n’est pas disponible pour le moment” ?Pouvez-vous vérifier que tout est en ordre cette fois-ci (histoire d’éviter le même scénario que la fois passée...). Bien à vous,Stéphane

Bonjour, Nous rencontres de sérieux problèmes avec l’installation de la fibre à notre domicile.La situation:Vos services nous ont contacté pour nous proposer l'installation de la fibre à notre domicile et nous avions obtenu un rendez-vous pour le jeudi 29/12/2022 pour l'installation. Une première équipe est passée pour tirer le câble de la rue dans la maison et une deuxième équipe devait passer la même journée pour installer le boitier fibre et finaliser cette installation. Cette seconde équipe n'est jamais passée ce jour là et ne nous a ni prévenu qu'elle ne passerait pas, ni contacté pour convenir d'un autre rendez-vous.Le soir même du 29, vers 17h, nous avons perdu toutes connexions : plus de téléphone, plus d'internet et plus de télévision. Notre abonnement VDSL semble avoir été désactivé pour activer l'abonnement fibre, alors même que l'installation physique n'était pas terminée...Après plusieurs tentatives de contact avec votre helpdesk par chat via MyProximus nous expliquons la

J’essaie de trouver un moyen d’obtenir une réponse de Proximus concernant les dégâts occasionnés par l’installation de la fibre chez moi: le meuble télé de mon salon est sérieusement endommagé et je dois le remplacer, vu qu’il est abîmé à un endroit très visible.  Je ne reçois pas de réponse au mail que j’ai envoyé à l’adresse “CARE_A3_HRT” (photos à l’appui). Au téléphone, on me dit de déposer ma plainte par email, mais il semble que ce ne soit pas possible (???).  J’aimerais donc parvenir à contacter Proximus et à recevoir une réponse sur la suite qui sera donnée aux dégâts causés chez moi. 

Bonjour! J'ai effectué une commande d'un iphone 12 et d'un abonnement le 23 novembre.Je n'ai reçu aucune information de paiement et de livraison et je vois sur ce forum que c'est la coutume.On m'a seulement demandé par mail ma carte d'identité deux jours plus tard puis le lendemain, on m'a téléphoné pour demander si je l'avais envoyé (évidemment, j'avais envoyé le document 10 min après la réception du mail) sans aucune information supplémentaire.​​​​​​Est-ce que ma commande est bloquée ou perdue comme bien d'autres membres qui ont partagé leur expérience ici ?