Rendez-vous & livraisons

Bonjour, J’ai recu 2 colis avec un decodeur Tv  + WIFI Booster. Le premier le 21/09 et le second aujourd’hui.Une erreur de proximus ? Que dois je faire avec le colis recu, vu que j’ai déjà installé le décodeur et le wifi booster ce mardi. Merci

Bonjour, ça fait déjà plusieurs jours que ma commande est en cours de préparation, pouvez vous me dire quand est-ce qu’elle va arriver ? J’en ai besoin car je me retrouve sans téléphone..

Bonjour, Le 17/02 je prend un rendez-vous pour installation de la fibre et je reçois une confirmation via mail et via myproximus pour le 14/03 entre 8h et 17h.(voir photo)Je m’arrange avec mon patron pour avoir congé ce jour mais personne ne vient.Je téléphone au 080033800 une personne me dit qu’elle essaye de contacté le technicien mais pas moyen et cela à 3 reprises.Cette personne me dit d’attendre le lendemain pour avoir des nouvelles du dossier pour voir pour un nouveau rendez-vous.Et moi qui me paye ma journée perdue.Si même le technicien aurait eu un soucis il y avait moyen au moins de prévenir les clients non?Cela n’aurait rien changé a ma perte de journée au travail mais c’était au moins un peu plus sérieux.Lamentable!!!Merci beaucoup pour le sérieux!!!  

Bonjour, j’ai précommandé l’iphone 15 et j’aimerais savoir si il sera bien livré vendredi ? Car sinon cela devient compliqué de rester plusieurs jours à la maison pour ça  Merci

Bonjours,Voila j'ai commandé un iPhone 15 pro max le 19.je devais normalement le recevoir le 22, depuis que des problèmes mon dossiers a été bloqué,puis une j ai du envoyé une preuves que j ai  bien payé, puis pas de nouvelles en gros un abonnement et téléphone payé!! mais ont a rien totalement dans le flou!! pouvez-vous me dire si aujourd'hui tout est okey ? merci ca commence a etre long la

Impossible de joindre l'aide en tchat depuis le..16 septembre et nous sommes le..25 septembre..Qui plus est je suis bloqué pour mon déménagement qui etait verififié et confirmé par mail le 2 septembre pour un raccordement prévu et rdv pris le..16 septembre..depuis on me balade ( que ce soit par tchat vu que plus de possibilité de les avoir) ou que ce soit par téléphone oui on me balade de service en service..motif..mon rdv est bloqué sans donner d'explication..et on me dit ..patience patience patience monsieur on comprend..je paye 155 euros par moi, gsm compris, pour un service qui devient nul..il est où le temps de Belgacom où le service etait bcp plus fiable

Bonjour,j’ai précommandé un abonnement + gsm sur le site et j’ai reçu la confirmation par mail mais losque que je clique sur le lien pour suivre l’etat de ma commande ça ne fonctionne pas  j’aimerai savoir si y’a un moyen d’avoir plus d’infos sur ma commande svp . merci 

Bonjour, Des installateurs sont passés chez moi faire l’installation il y a 2 semaines. Pour ce faire, ils ont du casser dans le trottoir en face de mon habitation. Ils m’ont dit que des ouvriers passeraient dans les 7 jours ouvrables pour venir boucher convenablement le trou (ils ont uniquement mis du sable). 2 semaines plus tard personne n’est venu. J’ai essayé de contacter le service par téléphone, d’abord au 0800 33 800 puis au 0800 21 470 suite aux conseils de la personne que j’ai eu au premier numéro. La personne au 2e m’a également remballé en me disant que ce n’était pas de leur ressort. Qu’en est-il? Vers qui me tourner dans ces cas-ci?  Merci

Bonjour,Je viens de recevoir aujourd’hui (19-09) un mail pour confirmation de résiliation de mon abonnement au 22-09 alors que je n’en ai pas fait la demande. Comment est-ce possible d’informer si peu de temps avant une désactivation non demandée des services ! Et surtout comment peut-on annuler cette résiliation ? Pas avec le chat ou le numéro qui ne sert à rien , le 080033800 en tout cas car je viens de perdre mon temps avec les deuxLe plus drole si j’ose dire, c’est que j’attends l’activation de ma commande fibre depuis avril 2022.( Proximus a fait passer la fibre dans la gaine technique de l’appartement voisin inoccupée et on ne peut donc pas aller récupérer la connection. et à chaque fois que l’on m’a recontacté, j’ai du redire exactement la même chose, que je n’ai pas la clé de l’appartement voisin qui sert à ouvrir la gaine technique et que donc ils doivent faire passer la fibre par ma gaine).Si ma ligne est vraiment résilié ce vendredi, je porterais plainte. ça fait plus de vin

Bonjour, je viens juste de passer au Flex Giga Flex, dans ce pack il est prévu au moins un wifi-booster, que je n’ai pas reçu.Mais aussi une Tv Box Androïde sachant que j’ai trois décodeurs V5 que j’avais achetés à une époque, dont un qui a rendu l’âme.De plus j’ai vu sur le forum qu’il existe un support mural pour l’internet Box+Fiber.Je ne trouve aucun lien dans l’App Myproximus pour obtenir les composants manquants.Pouvez-vous m’aider ?Merci et bonne journée

Bonjour Le technicien est venu vendredi à 17h30 pour le placement de la fibre etc., il a terminé vers 21h00, vu l’heure tardive il m’a signalé qu’il passerait ce lundi 18 à 7h30 pour la finalisation de l’installation, j’attends depuis sur le lieu de l’installation et personne, pourriez vous me dire ou ca en est et quand il passera ? Merci

Bonjour,Je reçois une facture pour des frais d’annulation tardifs.Un rendez-vous avait été fixé avec proximus pour l’installation d’internet dans une seconde résidence. Le premier rendez-vous a été supprimé la veille par Proximus (j’avais pris congé pour être présent). Second rendez-vous fixé. Lors de sa visite le technicien me parle de la nécessité de faire des tranchées pour faire passer des cables. Vu l’ampleur et le coût des travaux le projet tombe à l’eau à cause de contraintes techniques inhérentes à proximus.Le sujet était pour moi terminé. J’en avais informé votre technicien.Je suis recontacté il y a quelques jours par téléphone. J’explique la situation : projet à l’eau à cause des travaux nécessaires.Pourriez-vous m’expliquer ces frais?Bàv.

Bonjour,J ai fait une demande de connexion chez Proximus dans ma nouvelle maison pour la fibre au mois de novembre 2022.On m a donné un délai d un mois, puis encore un autre mois....et ensuite je n ai plus relancé Proximus.... n ayant pas d autre choix je prends la fibre chez les concurrents de Telenet en attendant..…Un beau jour de juillet 2023 on me sonne et on fixe un rendez vous pour le passage de fibre du boîtier Proximus à mon domicile.Des techniciens sous traitants de Proximus passent, creusent et coupent le câble de Telenet!Ils terminent leur raccordement fibre pour Proximus, ferment la tranchée…Ils s excusent (c'est la moindre des choses) et me proposent d installer le modem et le décodeur Proximus. Je leur dit que je préfère patienter car mon esprit est plus occupé à essayer de rétablir les dégâts faits par Proximus ! Je prendrais un rendez-vous plus tard.… Pour la petite histoire une semaine pour réparer les dégâts et ensuite prise de contact avec le service clientèle de Pro

Bonjour, je compte précommander l’iPhone 15 pro ici, vais-je le recevoir dans les temps ou 3 semaines de retard comme l’année passée? Merci

Bonjour,depuis le 30 août, j'ai bien dans ma maison une boite contenant la fibre tirée depuis la rue. Malheureusement, ce jour là, le technicien me dit qu'il n’a pas la box adéquate qu'il doit m’installer, et qu’un second technicien passera dans les 48h pour installer la suite (box internet, box tv, wifi booster).Par la suite, après moultes appels au 0800, des mises en attentes dépassant la demi heure, etc. On me dit que je suis toujours en attente de l’installation de la fibre(donc ce qui a déjà été fait) et qu'un ticket est ouvert permettant de changer mon statut en non plus "en attente d’installation de la fibre", mais "installation de ma box internet". Ce ticket est ouvert depuis 14 jours et rien ne progresse malgré mes appels. J'ai même eu une fois, après une mise en attente très longue, une personne se disant proximus business, qui me dit pas de soucis, et qui me propose un rdv dans 1 semaine.1 semaine plus tard, j’appelle le jour de ce rdv au matin pour confirmer celui-ci, aucun

Bonjour Le technicien Proximus passe demain 15 septembre pour m’installer la fibre, modem, décodeur etc.Je suis en plein déménagement et je n’ai aucun appareil sur place,  dois-je emmener une TV et/ou PC sur place etc. ?Merci pour vos réponses 

Bonjour,Ne sachant pas comment adresser une plainte d’une autre manière, je me lance sur ce forum.En date du 24 mars 2021 j’entreprends mes démarches pour mon déménagement prévu le 17 avril 2021.J’appelle le service client de Proximus et je tombe sur une collaboratrice qui prend les informations de la nouvelle adresse à laquelle il faudra faire venir un installateur. Celle-ci me demande si la date d’installation du 16 avril me convient. Je réponds par l’affirmative et elle me précise bien qu’il s’agit d’une date approximative et que Proximus même me recontactera pour fixer le rendez-vous définitif. Le 31 mars 2021, soit une semaine après mon appel aux services, je reçois un mail de confirmation de déménagement ainsi qu’une annexe me demandant de renvoyer mon modem B-box par la poste.Je ne comprends pas pourquoi on me demande de renvoyer mon modem alors que je déménage et qu’on peut donc réutiliser ce même modem. N’ayant toujours pas de date pour l’installation à la nouvelle adresse, je

Bonjour,  depuis quelques mois, la fibre est disponible dans ma rue et des voisins sont déjà raccordés.Je me suis donc décidé à demander aussi le passage de technicien pour passer à la fibre mais c’est là que ca se complique.Depuis début juin, il est impossible d’avoir quelqu’un qui arrive à encoder ma demande. j’ai déjà eu 5 ou 6 contacts avec les services Proximus par téléphone mais impossible de résoudre le problème. C’est déjà la 3eme fois qu’on me promet de me rappeler dans les 72h mais aucun suivi de leur part.Apparement d’après le dernier interlocuteur que j’ai eu, cela viendrait d’un bug interne qui ne reconnait pas mon adresse comme pouvant avoir la fibre alors que j’ai des messages marketing de Proximus qui me dit que c’est disponible à mon adresse.Là, je commence à être vraiment desespéré.Est-ce qu’un modérateur passant par là pourrait résoudre enfin mon problème? Merci d’avance

Je reçois un sms ce jour pour me confirmer un rendez-vous pour le 026739116 ce lundi 5 septembre.J’avais en effet un problème qui s’est avéré général pour tous le quartier et qui a été résolu le dimanche 27 août. Mon rv du lundi 28 août a donc été annulé (ceci a été confirmé).La coordination et la communication me semblent défaillantes chez Proximus !

Depuis près de 3 mois, le trottoir reste non fini et mon allée reste dépavée.Déjà des dizaines de rappels ont été fait via différent canaux , mais rien ne bouge !Par contre, j’ai bien reçu la facture à payer ……Je diffère le paiement de celle-ci jusqu’à ce que les travaux d’installation soient finis.Sinon, il me reste aussi la solution de la résiliation, et de repasser à mon ancien opérateur, ce que je n’hésiterai pas longtemps à faire vu le service absolument déplorable de proximus.

Bonjour, J’ai fait effectuer récemment un changement d’abonnement pour passer sur Flex et je suis en attente pour recevoir mon nouveau modem wifi 6 + booster wifi et la box android.  Mais je n’ai encore reçu aucun mail pour confirmer la livraison alors que le changement a été effectué le vendredi 1 septembre. Pouvez-Vous m’indiquer quand je recevrai mes nouveaux produits ?  merci beaucoup ! Guillaume

Depuis l’installation de la fibre le 17 août, le pavage en trottoir et en privé n’est toujours pas refait, à qui je doit me renseigner 

Nous avons pris rdvs 2 mois plus tôt pour installé la fibre dans un appartement. Le rdv a été confirmé par sms et nous avons pris congé. Après avoir attendu jusque 17 h nous sommes allé au shop Proximus et la on nous a dit que le technicien n’avait pas eu le temps. Mais personne n’a pris la peine de nous appeler. un nouveau rdv a été fixé pour le matin 2 jours plus tard avec confirmation pas sms de Proximus. Et là personne de nouveau ne se présente. On retourne chez Proximus et ils nous disent qu’aucun technicien n’a pu être attribué à ce rdv. De nous on doit se déplacer car personne ne prend la peine de nous contacter heureusement Telenet est aussi disponible dans l’immeuble et on va les contacter. Désolant ce mépris de Proximus pour des nouveaux clients. Manifestement ils n’ont aucun sérieux ni de politesse dans le traitement de leurs clients qui arrivent chez eux. 

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat Internet et TV avec Proximus.J’ai reçu un email pour la résiliation avec des étiquettes pour le retour du WiFi Booster et de la TV Box, pas de soucis.Cependant, j’ai aussi un modem BBOX3 dont on ne me demande pas le retour. Allez-vous m’envoyer une autre étiquette pour retourner la BBOX3 ?Merci de votre aide. 

Bonjour,Je suis desespérée.Nous avons déménagé une demande de connexion wifi et box télé a été demandée le 20 juin. ( pour une installation demandée au alentour du 15 juillet). Les occupants précédents avaient Proximus donc pour moi assez simple.Fin juillet un technicien passe et refuse de réaliser l’installation sous prétexte que la ligne est mauvaise…….Un nouveau rendez vous est fixé au 28 aout. Nous prenons patience. Surprise 28/08 attente toute la journée personne ne vient. Le rendez vous aurait été programmé mais pas dispatché à un technicien. Depuis lundi nous avons contacté plusieurs fois Proximus. On va sois disant nous rappeler et nous n’avons pas de nouvelles.Le Wifi est très important pour la scolarité de ma fille et nous aimerions quand même avois la télé.Cette situation est elle déjà arrivée à d’autres personnes? Y a t il une solution? Proximus va t il un jour communiquer avec nous?Merci de m’avoir lu et bonne journée à tous.