Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Nous avions rdv planifié depuis 3 mois avec installateur Proximus qui nous oblige à mettre la fibre pour notre déménagement. Installation prévue le 11/08/2023, car notre déménagement était le 12/08.Le jour même message de Proximus en anglais qui annule le rdv!Il propose une date d’abord le 18/08 puis encore changement le 31/08.Nous contactons 10 fois le service client et nous tombons sur des “murs” ! que des sons de cloche différents et beaucoup de promesses afin de nous trouver une solution!Rappel: nous sommes dépendant pour le travail d’internet et Proximus s’engage à nous fournir une connexion!Proposition de Proximus: envoie d’un router 4 G le 16/08, et en attendant 1 Tera ( 1000 gigas) afin de partager la connexion et de pouvoir avoir une solution temporaire. Nous comprenons la situation et demandons une confirmation par email ou SMS que ces Gigas ont bien été donnés!Résultat après 9 appels au service client: que des avis différents et aucun ne nous a rassuré!Nous avons ét

Bonjour,J’ai commandé l’installation d’un pack Flex Fiber à mon nouveau domicile il y a un mois de cela. Depuis lors, 3 rendez-vous avec vos techniciens n’ont pas été concluants. Lors du premier rendez-vous, le technicien chargé de l’installation du pack dans mon domicile n’a pu intervenir étant donné que le raccordement des câbles de la fibre n’avait pas été effectué au préalable. Après ce rendez-vous, j’ai pris l’initiative d’appeler le service client Proximus afin de m’assurer que les prochains techniciens soient informés de la situation... Ce à quoi un de vos standardistes m’a répondu ne rien pouvoir faire, par manque de volonté manifestement.. Le second technicien ne s’est pas présenté. Lors du dernier rendez-vous,  comme pressenti, le technicien m’a confirmé qu’il ne pouvait intervenir étant donné que les câbles n’étaient pas raccordés à l’intérieur de mon domicile : troisième rendez-vous manqué. Je ne vous parle pas de la gêne occasionnée, d’autant plus que le problème aurait pu

La seconde quinzaine du moi de mai 2023 je préviens votre service clientèle de mon déménagement le 6 juin 2023, un rendez-vous est fixé à la nouvelle adresse le 8 juin 2023 “chouette” et bien non, le technicien est passé et à constaté quelle câble qui viens de la rue vers mon domicile est abîmé. Il m’informe qu’il faudras prendre rendez -vous pour le passage d’une autre équipe afin de passer un nouveau câble depuis la rue vers mon domicile. Je prend contact et reçoit un rendez -vous pour le 7 juillet !!!! Un mois d’attente … Le 7 juillet 2023 une équipe se présente à mon nouveau domicile afin de restauré le câble défecteux, pas question de passer un nouveau câble depuis la rue ,mais casser une partie du mur intérieur de la cave afin de récupérer le câble existant et placer deux connexions vers un bout de nouveau câble “du chipotage” une fois ceci réaliser cette équipe me fait savoir que leur boulot s’arrête là et qu’un autre technicien “encore” va devoir passer pour terminer l’installa

Bonjour, Mon sujet a été publié plusieurs fois par erreur. Cela fait quasi trois mois que nous n’avons plus rien car le cable de raccordement se serait oxydé devant la maison. Il y aurait nécessité de faire un avant-pavage. La dernière venue des techniciens nous a laissé un trou devant la maison. Personne n’est jamais revenu. J’ai passé de nombreux appels au service client, “demandes de tickets” “votre demande est traitée” à l’infini. Ils devaient passer la semaine précédente, “sans rendez-vous”. Nous avons déjà bénéficier trois fois d’une 1TB, cela s’est arrêté aujourd’hui nous n’avons vraiment plus rien. Que faut-il faire..? 

Bonjour J’en suis à ma 5ème demande (avec des emails différentes mais aussi celui de mon compte MyProximus) et… rien, pas d’email de confirmationn, personne ne rappelle dans les délais mentionnés… Est-il possible d’avoir un suivi ? Le terrain est prêt, bâtiment fermé, boitier proximus devant le garage (qui devra être déplacé) J’ai mis les infos de la parcelle (cadatre) dans le champ “ticket” de mon profil Merci d’avance

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Bonjour,J’ai commandé un pack flex giga fiber.Le service rdv m’a déjà contacté mais à déplacé le rdv car d’après eux, ils ont besoin de la grande nacelle pour que le technicien puisse faire passer la fibre dans mon habitation.Sauf que j’ai déjà la fibre chez moi (ancienne cliente).Je peux vous donner le numéro UTAC et le numéro de série de l’ONT pour faciliter le tout.Car faire perdre du temps au technicien en lui faisant déplacer la nacelle inutilement, je trouve cela dommage.Merci pour votre retour 

Bonjour, Je tente le coup à nouveau de passer commande pour un pack Flex S (la fois précédente la commande s’est perdue on ne sait où chez vous, personne ne semblait savoir quoi faire du numéro que je fournissais).Numéro de commande web: R4WEBSHOPxxxxx54La commande a été placée il y a peu mais est-ce normal d’avoir de nouveau le même message d’erreur lors du suivi: “Désolé, cette application n’est pas disponible pour le moment” ?Pouvez-vous vérifier que tout est en ordre cette fois-ci (histoire d’éviter le même scénario que la fois passée...). Bien à vous,Stéphane

Bonjour, Nous rencontres de sérieux problèmes avec l’installation de la fibre à notre domicile.La situation:Vos services nous ont contacté pour nous proposer l'installation de la fibre à notre domicile et nous avions obtenu un rendez-vous pour le jeudi 29/12/2022 pour l'installation. Une première équipe est passée pour tirer le câble de la rue dans la maison et une deuxième équipe devait passer la même journée pour installer le boitier fibre et finaliser cette installation. Cette seconde équipe n'est jamais passée ce jour là et ne nous a ni prévenu qu'elle ne passerait pas, ni contacté pour convenir d'un autre rendez-vous.Le soir même du 29, vers 17h, nous avons perdu toutes connexions : plus de téléphone, plus d'internet et plus de télévision. Notre abonnement VDSL semble avoir été désactivé pour activer l'abonnement fibre, alors même que l'installation physique n'était pas terminée...Après plusieurs tentatives de contact avec votre helpdesk par chat via MyProximus nous expliquons la

J’essaie de trouver un moyen d’obtenir une réponse de Proximus concernant les dégâts occasionnés par l’installation de la fibre chez moi: le meuble télé de mon salon est sérieusement endommagé et je dois le remplacer, vu qu’il est abîmé à un endroit très visible.  Je ne reçois pas de réponse au mail que j’ai envoyé à l’adresse “CARE_A3_HRT” (photos à l’appui). Au téléphone, on me dit de déposer ma plainte par email, mais il semble que ce ne soit pas possible (???).  J’aimerais donc parvenir à contacter Proximus et à recevoir une réponse sur la suite qui sera donnée aux dégâts causés chez moi. 

Bonjour! J'ai effectué une commande d'un iphone 12 et d'un abonnement le 23 novembre.Je n'ai reçu aucune information de paiement et de livraison et je vois sur ce forum que c'est la coutume.On m'a seulement demandé par mail ma carte d'identité deux jours plus tard puis le lendemain, on m'a téléphoné pour demander si je l'avais envoyé (évidemment, j'avais envoyé le document 10 min après la réception du mail) sans aucune information supplémentaire.​​​​​​Est-ce que ma commande est bloquée ou perdue comme bien d'autres membres qui ont partagé leur expérience ici ?

Bonjour,Je déménage et au mois de mai, j’ai fait appel à Proximus pour mon raccordement. Le service clientèle a été efficace pour le démarrage en me proposant le pack et deux mois gratuit et en m’envoyant un technicien. Le technicien est venu sur place et m’a dit que je devais prendre rendez-vous avec les fileurs, ce que j’ai fait pour le mois de juin. Pour le rendez-vous entre 8h et 17h au mois de juin, j’ai dû attendre dans ma voiture car les peintres étaient en train de poncer dans la maison. Personne n’est venu et ne m’a envoyé de message. J’ai téléphoné plusieurs fois à Proximus pour voir ce qui se passait mais je n’ai eu aucune aide. Proximus a envoyé un mail pour me féliciter pour mon raccordement. J’ai également reçu une facture pour un abonnement GSM dont je n’ai pas de carte SIM. Je suis passée à la boutique d’Auderghem où on m’a remis un rendez-vous pour le mois suivant juillet. A nouveau, j’ai attendu toute la journée les techniciens sans avoir aucun appel ni message. J’ai

Bonjour,J’ai activé le 30/06 la promotion “MyNewHome” en remplissant le formulaire pour emménager dans ma maison nouvellement construite. Tout avait l’air ok, j’attendais juste un réponse de proximus. J’ai fixé la date de début du contrat le 14/08. Je me disais que plus tôt c’était, mieux on pourra s’organiser.Cependant, tout le mois de juillet passe sans aucune nouvelle de proximus concernant une éventuelle date à fixer avec un technicien. Dès lors, je contact le service client le 26/07 pour me renseigner sur la démarche que j’ai entamé le 30/06, afin de m’assurer que tout est bien en cours, malgré le manque d’information. Durant cet appel qui a duré bien 30 minutes, avec des perturbations étranges sur la ligne téléphonique, j’apprend que Proximus ne propose pas ce genre d’offre (6 mois gratuit à l’installation d’une nouvelle maison)… Pire, je me suis peut-être même fait arnaqué… je persiste quand même. Heureusement, le chef de cette personne était présente et a pu éclairer mon interl

Bonjour, je me permets de publier ici j’ai en toute logique le passage d’un technicien prévu ce lundi 31/07/2023, mais à ce jour, je n’ai pas encore eu de confirmation par SMS que celui-ci serait présent lundi. En espérant que celui-ci puisse être là car au vu de bon nombre de plaintes vous concernant, j’espère ne pas être déçu. Autre chose encore : je n’arrive pas à changer mon numéro de contact dans mon espace clients, c’est toujours un ancien numéro lorsque je tente de le faire, j’introduit mon numéro de mobile repris dans mon profil, mais je ne reçois jamais le code de confirmation. J’aurais également souhaité ajouté à mon pack, l’option “Pickx+” que j’ai omis lors de ma commande en ligne. J’attends donc une confirmation que mon rendez-vous est bien maintenu ce lundi 31/07/2023 car mon ancien opérateur lui va me couper le tout.

Bonsoir j’avais comme dit dans le titre rdv aujourd’hui de 12h a 17h le rdv m’a été confirmé et la tranche horraire a meme été resserée a 14h à 16h. Sauf que le technicien n’est pas venu aucun message aucune explication juste ridicule.Apres avoir contacter le service client 30 min avant de tomber sur le bon service on me dit qu’ils n’arrivent pas a joindre l’installateur mais vu qu’il etait 17h il ne viendrait pas aujourd hui et on me dit vous n’avez qu’a prendre un autre rdv.  

ou trouver etiquette renvoi ? je n’ai pas reçu dans le courrier

INCROYABLE MAIS VRAI !Suite à un déménagement d’une habitation où il existait un raccordement PROXIMUS vers une habitation où se trouvait également une installation PROXIMUS, un technicien est passé pour effectuer le raccordement du numéro avec ses options (internet et T.V.).Pour d’obscures raisons de non-accès aux bornes par manque de clé, il n’a rien pu faire et a demandé le passage d’un technicien-jointeur.. Le premier créneau possible est le 18 août 2023 !D’ici là, pas de tél (fixe), pas d’internet, pas de T.V. alors que tout fonctionnait auparavant.IMPOSSIBLE de joindre un interlocuteur sérieux et consciencieux au téléphone ; IMPOSSIBLE d’envoyer un mail (on est toujours renvoyé vers des FAQ’S ou vers des forums ; IMPOSSIBLE d’être écouté, d’être entendu et d’être pris en charge.COMMENT CONTACTER PROXIMUS PAR MAIL ???COMMENT PARLER A UN INTERLOCUTEUR QUI NE SOIT PAS SUR UNE PLATE-FORME ET QUI NE CONNAISSE RIEN QUE LES BASES DE REPONSE STANDARDS ??? 

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant Mr D. , une personne de mon entourage (je vais mettre son numéro de client dans l’espace ticket afin que vous puissiez l’identifier.) Mr D. commande une connexion internet chez vous en date du 04 juillet 2023 pour un pack Flex S Une installation est prévue pour le lundi 17 juillet 2023 avant 12h30 . Votre technicien ne s’est pas présenté. Peu après, nous appelons le service clientèle de Proximus.  Ils déplacent finalement l’installation au 28 juillet 2023.Entre-temps, par convenances personnelles, nous avions reporté l’installation au 03 août 2023.Actuellement, c’est le flou total.Il est toujours noté le 28 juillet 2023 sur le suivi de commande. Est-ce finalement le vendredi 28 ou le 03 août ? Si ça venait à être le 28 juillet, ce serait finalement faisable d’être disponible entre 17h et 20h.Pourriez-vous nous éclairer sur la date de passage de votre technicien  ?      

Bonjour, lors de mon entretien avec un membre du personnel Proximus en agence il m'a été signalé que j'avais droit à des datas mobile supplémentaires jusqu'au passage du technicien pour une installation dans mon nouveau domicile. Mais je ne les ai visiblement pas reçu. Que faire ? Hors de question pour moi de payer le supplément de datas que j'ai consommé en pensant être tranquille. 

Bonjour J'ai reçu un nouveau décodeur sans  télécommande, c'est normal? 

Je demande une installation, un technicien vient et me demande ou se trouve mon boitier, moi ??? il teste tous les câbles et me dit: vous n’avez pas de câblage: ??? il fait une demande pour avoir des jointeurs! Deux jours plus tard je me rend dans une boutique et bien sur il n’y a pas eu de demande?? je réitère ma demande. QQ jours plus tard un nouveau technicien reviens, même question et même réponse, résultat: il ne sait rien faire! Nouvelle demande d’intervention: une équipe de jointeur arrivent et me pose les mêmes questions que les précédents. ??? que répondre?? mais ceux-ci cherche et trouve le câble tant demandé, que pensez des deux autres techniciens??? On ne peut que constater le professionnalisme des deux premiers techniciens. Comprenez vous que l’on puisse pêter un câble devant tant de bétises.

Bonjour, le 13 juin j’ai commandé et payé  via le Webshop une Apple TV 4k. A ce jour aucune info sur ma livraison ! Merci pour votre aide

Un technicien devait se rendre aujourd’hui, j’ai donc pris congé (non payé). Je téléphone a 15h car toujours pas de nouvelles on m’assure que le technicien va venir. Comme par hasard 10minutes après je reçois un e-mail « votre rendez vous est confirmé au 10juillet ». Très surprise, je re téléphone on m’apprend que le technicien est finalement pas qualifié pour faire ça. Pardon ?? On me prévient même pas et je m’en rend compte a 16h par un bête e-mail !!!! J’ai plus de 3semaines sans internet ni tv mon trvail dépend de la tv et internet !!!! 

Bonjour, J’essaie par ici vu que via le tchat ils ne comprennent pas et au service rendez vous non plus !!! Je dois être activer sur la Fibre ce vendredi chez Proximus (je suis abonné Fibre chez Mobile Viking actuellement). J’ai beau leur expliquer que le raccordement fibre est déjà réalisé depuis un an (le mur extérieur a été percé et la fibre introduite dans mon appartement), ils veulent quand même faire venir la nacelle pour percer le mur et faire passer la fibre… Dans quelle langue puis je leur faire comprendre que c’est inutile ??? Il y a juste besoin de me brancher l’internet Box et activer l’abonnement. J’espère que quelqu’un pourra m’aider. Merci