Rendez-vous & livraisons

Bonjour, j'ai fait une demande pour un nouvel abonnement mais lorsque le technicien est venu nous nous sommes rendu compte que mon câble avait été retiré lors de l'intervention de vos équipes pour une mise aux normes il y a un moment déjà lors de travaux proximus dans la rue aux frais de Proximus. Tout les appartements ont été raccordés avec de nouveaux câbles à l'exception du miens etant donné que je n'était pas chez moi et du plus ils ont sectionné mon ancien câble sans mon accord. Proximus me demande maintenant de refaire un raccordement à mes frais par un électricien. Je trouve ça anormal et désire que Proximus prenne ses responsabilités et intervienne pour terminer le travail. Merci d'avance pour votre réponse. 

 Bonjour, je me permets de vous contacter car j'ai commandé un smartphone le 16/02 sur le webshop, mais celui-ci ne répondant pas à mes attentes, je l'ai renvoyé conformément au délai de rétractation de 14jours.Un dossier a été ouvert et le smartphone renvoyé le 4mars. Depuis, je n'ai pas de nouvelles du remboursement et malgré deux contacts au service clientèle qui m'ont confirmé que le dossier était bien traité, je n'ai pas reçu le remboursement.Serait-il possible de faire quelque chose pour accélérer le dossier svp ? J'ai également introduit une plainte depuis 1 semaine sans nouvelles. 

BonjourJ’ai commandé deux smartphones sur le web shop à la date du 13/02, lorsque j’ai essayé de finaliser mon panier, on m’a indiqué un message d’erreur, que je devais payer un seul smartphone à la fois. Je fais donc cela et reçois un mail de confirmation pour les deux transactions. La date de livraison indiquée était le 16/02. Je reçois un mail de Bpost m’indiquant que mon colis est arrivé au point relais, mais je découvre qu’un seul smartphone m’a été livré.Je contacte le service clientèle qui ne trouvait pas la commande du deuxième smartphone en premier temps mais après avoir donné le numéro de commande R4WEB***********54, on me dit qu’il est tjs en préparation, je profite pour modifier ma commande comme elle n’est pas envoyée, mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation et elle n’apparaît pas dans MyProximus. Pourriez vous me dire ce qu’il en est sachant que j’ai besoin urgemment du smartphone. Merci d’avance.Bien à vous.

Bonjour, Cela fait maintenant trois semaines que les trottoirs de la rue de la Baume à Seraing sont ouverts pour passer la fibre optique et que plus personne n'y travaille. Les ouvriers sont passés aujourd'hui pour récupérer les barrières qui entouraient les trous ainsi que les panneaux. Quand cela sera-t-il fini? C'est la quatrième fois en à peine un an que ces trottoirs sont ouverts pour la même raison malgré la promesse que ça n'arrivera plus, ça commence vraiment à bien faire… À chaque fois nous avons des kilos de sable devant notre porte que nous devons déblayer nous-mêmes, nos animaux qui sont totalement effrayés ainsi que nos murs qui commencent à souffrir de ces vibrations répétées. Sans parler du fait que de l'aveu même de la police et de la Ville, aucune demande n'est effectuée pour le placement des panneaux d'interdiction de stationnement. Pour quand prévoyez-vous la fin (définitive) des travaux? Merci d'avance

Bonjour,Vous m’avez proposé début mars de passer à la fibre, j ‘ai accepté, j’ai reçu un mail avec un lien valable jusqu’au 7/04…vous m’avez rappelé la semaine passée car je n’ai “pas encore” fixé le rdv… il me semble toujours être dans les temps. je vous ai signalé que je suis client de très longue date que je vais le faire mais que pour le faire j’ai besoin des horaires de ma fille car je m’occupe de mes petits enfants et ne suis pas disponible comme ça. Ma fille se connecte aujourd’hui (22/03 à 21h50) à ma boite mail et constate qu’un rdv a été “fixé” pour aujourd’hui 22/03. Du coup je fais le lien avec des plaques d’interdiction de stationner devant mon domicile jusque demain 23/03… Où je ne serai pas non plus disponible. Vous avez clôturé la modification de rdv et je n’ai pas donné mon accord pour un rdv.A noter que je n’ai même pas reçu de sms pour “confirmer” le rdv et je suis d’une génération qui n’est pas du tout connectée à sa boite mail.Merci de réactiver le lien ou de m’en

Bonjour,voilà, j'ai eu RDV avec un technicien pour l'activation de la ligne.Après avoir chipoté au ntp,il a été à la borne, et ensuite à été voir à la cave pour le branchement (je précise que j'ai déjà eu proximus chez moi).Et là, il m'annonce que des jointeurs doivent venir et qu'il ne sait rien faire.Regardé comment il a travaillé comme un porc, en sachant que le boitier d'introduction était nickel avant son passage et que je n'ai rien touché après son passage.https://drive.google.com/file/d/1-KTJd0cQTqI09gaNckezK5uy5RG4-GXw/viewTrouvez vous celà normal?Bien à vous

Bonjour, un technicien s'est présenté à mon domicile aujourd'hui. Il devait modifier notre équipement en vue d'avoir une connexion à la fibre plus puissante.Le technicien se présente à notre domicile et signale à maintes reprises, je cite, en plus d’être assez informel et grossier : " Je n'ai pas le matériel adapté parce que je n'ai pas regardé avant de venir ce qu'il fallait faire chez vous". Il est alors reparti.Lors de la première installation, nous avions déjà rencontré de nombreux soucis. Je ne vous cache pas que lorsqu'on paie cher et vilain un abonnement internet, il serait légitime d'avoir un service de qualité, ce qui est loin d'être le cas. Comment se fait-il qu'un technicien puisse arriver chez un client en signalant qu'il n'a clairement pas fait son travail et qu'il reviendra un autre jour ? J’espère pour lui et les autres clients, qu’il aura vérifié.. 

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande effectuée mercredi passée (15 mars) (Joint Offer iPhone 14Pro).J’avais demandé son annulation fin d’après -midi, Or, je n’ai toujours pas reçu le remboursement J’ai téléphoné ce matin à votre service clientèle : la dame m’a dit qu’elle ne retrouvait pas ma commande mais qu’il ne fallait pas s’inquiéter car je serais remboursé sous 21 jours (un délai quand même long) . Mais le soucis est justement que ça m’inquiète : comment serais-je remboursé si vous ne retrouvez pas ma commande ?  Donc, ma question est simple : où en est le remboursement de ma commande ? 

Bonjour,Nous avions initialement un rendez-vous pour le raccordement et l’installation de notre produit dans notre nouvelle habitation ce 2 septembre 2022. Après avoir téléphoné ce 31/08/2022 pour une question relative à ce rendez-vous, nous nous rendons compte que la personne au helpdesk à modifier notre rendez-vous au 20/9/2022 sans notre accord ni notre demande de changement de rendez-vous. Après de nombreux appels (6 appels) au 0800 33 200 notre rendez-vous est à chaque fois déplacé. A chaque appel on nous confirme que notre rendez-vous est bien enregistré dans le système et que nous recevrons une confirmation de rendez-vous par mail et sur l’application my proximus. Cependant, nous n’avons jamais reçu de confirmation.  Lors de notre dernier appel le 31/08/2022 à 20h00 une conseillère nous confirme que notre rendez-vous à bien été enregistré pour le 10/09/2022 entre 12h30 et 17h00. Elle nous confirme qu’un mail de confirmation sera envoyé mais que si cela n’est pas le cas nous auro

Bonjour,Suite à mon déménagement un technicien est venu faire ma nouvelle installation le lundi 13/03/2023.Tout s’est très bien passé et il n’y a aucun problème, cependant le technicien a vu sur mon profil que j’avais mon abonnement GSM et internet séparés et que ce serait plus avantageux de mettre les deux dans un pack.Étant intéressé il m’explique qu’il va transmettre l’information et qu’un( e ) collègue devrait m’appeler.Dans les heures qui suivent je reçois en effet un appel d’une collègue pour regrouper mes abonnement en un seul pack.Celle-ci m’explique également qu’une nouvelle box va m’être envoyé car le système indiquait que j’avais un ancienne box et qu’en général la livraison se fait en 2 jours.Suite à la réception de celle-ci je devrai donc remettre l’ancienne.J’ai bien reçu la confirmation par mail de la commande (Numéro de commande : R00000026017254001) avec la demande de restituer mon ancienne box pour début avril.Le soucis c’est que ça fait une semaine et toujours pas de

Bonjour, je vous contacte aujourd’hui afin de vous faire part de ma grande déception quant à votre service. Pour expliquer la situation, j’ai commandé par téléphone un iPhone 14 pro, le 18 janvier, et je l’ai payé ce même jour. Lorsque je finalisais la commande, il m’était indiqué que je le recevrais 48h après, cependant, une fois tout clôturé, aucun mail de confirmation ne m’a été envoyé. Malgré le mauvais pressentiment, j’ai attendu les deux jours convenus mais évidemment, je n’ai rien reçu. Je vous ai alors contacté au téléphone, mais on n’a pas été en mesure de m’aider. A partir de là, j’ai téléphoné presque tous les jours, et à chaque fois, on me donnait une explication différente. Un jour sur deux, on me dit que le payement n’est pas passé ou qu’il y a un problème avec la facture, l’autre jour, on me dit que tout est en ordre et que je dois attendre. Puis, la personne au bout du fil n’est pas en mesure d’identifier le problème alors elle rédige un ticket et me promet une réponse

My order no is R000000110000OY05S.  I have been informed that I will receive an email regarding my installation of internet on 21st Of February. However 4 days has passed and no one has contacted me. This is totally unacceptable and very disappointing. Could someone please help me here to know what is the status? Thank you Nitish

Bonjour.En juin 2021 nous avons été contacté pour nous raccorder à la fibre et depuis ce moment nous avons planifié environ une douzaine de rendez-vous avec différents techniciens. Comme notre bâtiment dépend de la ville de Namur, les travaux (terrassement, raccordement) sont soumis à une autorisation de la ville. Les responsables Proximus et Ville étaient mis en contact, on s’attendait à ce que ce soit rapide …Erreur ! Les rendez-vous se sont succédés … des techniciens sont venus… sans les autorisations et donc sont repartis sans effectuer l’installation.Finalement hier (le 15/03/2023) deux techniciens sont arrivés avec la bonne autorisation, et ont ouvert une tranchée de 10m … pour se rendre compte finalement qu’il n’y avait pas encore de fibre disponible au niveau du trottoir où ils pouvaient se connecter. Donc ils ont refermé la tranchée (heureusement) et sont repartis.Je suis sans voix devant tant d’incompétence !Y a-t-il quelqu’un chez Proximus capable de faire avancer ce dossier

Bonjour à toutes et tous,   Ce 24/07 je suis passé en boutique pour faire une demande de conversion VDSL => fibre Confirmation de la disponibilité mais pas d’accès au planning donc j’ai du attendre un mail  (reçu le 27 à 23h36) pour choisir la date rendez-vous Et pas possible avant le 06/08 Serait-il possible de trouver une date à cette semaine (peu importe le jour) car je suis encore en congé et je n’ai vraiment pas envie de perdre ½ journée de congé pour ça   D’avance merci pour votre aide  

Bonjour, j’ai passé commande pour un Pack Flex S mais n’ai toujours rien eu comme information concrète (au delà de la confirmation de commande et des deux pdfs joints). Pouvez-vous me dire:Où en est la livraison de l’Apple TV (aurait dû être livrée hier selon les informations données lors de la commande) Un rendez-vous pour mise en service de la ligne par un technicien est-il déjà prévu ? Quand sera-t-on informé du portage des deux numéros de téléphone ? Nous aurions dû recevoir un SMS le lendemain au plus tard (toujours selon les informations fournies lors du passage de la commande) ?La commande a été passée le 26/02.Je peux fournir le numéro de commande si besoin. Bien à vous,Stéphane

Bonjour,J’ai renvoyé mon matériel le 23/02 et je reçois toujours des rappels malgré que le colis est bien arrivé chez vous le lendemain.Décodeur BBox BoosterEst ce normal ?Bien à vous,François

Bonjour, Une commande pour installation de fibre a été confirmée le 23 décembre 2022, cette commande prévoyait une installation par un technicien aujourd’hui (10 janvier 2023) entre 8h et 17h. Or, ce matin, j’apprends que mon rendez-vous n’aurait pas été validée et donc, qu’aucune installation n’est à prévoir aujourd’hui. Le rendez-vous avait pourtant bel et bien été confirmé (preuve à l’appui) et de fait, une journée de congé avait été spécialement posée aujourd’hui pour pouvoir accueillir le technicien. Le rendez-vous avait pourtant été fixé et validé… Je suis déçu et contrarié d’apprendre que ma journée de congé est perdue et que mon raccordement ne sera pas effectué comme prévu. Quel dommage que ma première expérience avec Proximus soit entachée par cette erreur, j’espère bénéficier d’un dédommagement pour la gêne occasionnée. Je vous tiendrai au courant de l’évolution de cette expérience utilisateur qui, pour le moment, démarre bien mal…  Dans l’espoir de changer d’avis prochainem

Bonjour, Je me permet de poser ma question par le biais du forum vu que la réponse obtenue via votre centre d’appels était pour le moins décevante. La situation est la suivante : la construction de ma maison en est au stade des raccordements aux différents services et régies. Pour ce faire, j’ai donc utilisé votre application en ligne pour demander un raccordement internet. Dans la demande, je prévois un appel de vos services pour le 24/01 et valide. Le système m’indique que la demande est enregistrée. Je ne reçois toutefois aucun accusé de réception et, le 24/01, personne ne m’appelle. J’ai contacté votre centre d’appels qui m’indique que la demande n’est pas valide (Ce que votre système automatisé aurait pu me signaler, au lieu de me laisser sous entendre que c’était en ordre) car je n’ai pas renseigné le numéro de la maison.Ce a quoi je répond que c’est normal, la maison est toujours en construction… . La personne me dit que sans numéro, la demande ne peut pas être enregistrée et qu

Je vous ai appellé le 9 février à 9H38 pour demandé mon déménagement.La conversation a duré 20minutes et nous avons programmé a notre plus grand regret une nouvelle installation a notre nouveau domicile le 02 MARS ( alors que nous emménagions le 15 février)Je demande a être contacté 30min avant l'installation sur le numéro de  telephone suivant  (0470 xxxxx4 ) car celui ci est joignable en journée et pas moi et qu'il travaille a 15 minutes du domicile.On me répond pas de soucis ce sera fait. Ce 02 mars 2023 à 12H22 je rapelle le 080055800 pour repréciser de bien appeller au 0470 xxxxx4 avant d'arriver installer internet et télévision on me répon de nouveau qu'il n'y a pas de soucis et que ce sera fait. Par la suite mon épouse(0472 xxxxx7) en sortant du travail voir un appel a 14H39 et ne connaissant pas le numéro me l'envoie, je rapelle ce numéro ( 02 205 40 01 ) qui me dit que le technitien est passé et qu'il a tenté de nous joindre au 0472 . Je ne comprend pas comment on peut me conf

Le 16-02/23 : Nous recevons un appel de proximus pour l’installation de la fibre et nous fixons un rendez-vous avec le technicien  pour le 27/02 Le 16/02/23 : accusé de réception d’un mail de confirmation pour la demande MAIS pour da date du  01/03/2023 avec des données erronées que nous avions déjà signalé depuis longtemps !!!! Le 21/02/23 : Contact avec proximus pour signaler une adaptation de  l’abonnement à savoir supprimer la ligne fixe.  RESULTAT :   21/02/23 confirmation de l’annulation de l’installation de la fibre  avec un appel du call center avec la question  : pourquoi nous avons annulé !!!!  On signale que nous avons rien annulé  mais modifié;Réponse  de proximus : on vous recontacte…………………Conclusion  : un jour de congé perdu….. J’attend toujours ce dernier appel…..foutage de gu.... il y a un gros problème dans ces “call center” …..incompétence du personnel ou du système informatique utilisé     

Bonjour,Je souhaiterais annuler ma commande et renvoyer le smartphone commandé via un “Special Deals” à 0€ et sans avantage data. (Commandé le 17/02/23 et reçu le 21/02/23)J’ai lu les conditions du site à savoir par rapport au délai de rétractation signalé (à savoir dans les 14 jours suivant la date de livraison sans frais).En effet, le smartphone ne répond pas à mes attentes.Je souhaite garder mon numéro de GSM actuel (en mobile flex S comme c'était le cas avant la commande).J’ai vu qu’il y avait un formulaire à remplir de rétractation (ce que j’ai complété et je peux vous l’envoyer par mail si vous voulez).Quand j’ai sonné au service client pour savoir ce que je devais faire ensuite on m’a répondu que je devrais rembourser les 100€ de ristourne et que j’allais perdre mon numéro de téléphone… Sauf que la ristourne c’était sur le téléphone que je renvoie et pour l’abonnement (que j’ai déjà, un mobile flex S, ça ne change rien et le Special Deals n’apporte pas d’avantage Data).Et comme

Bonjour,  Ne sachant pas comment contacter le service en charge de la prise de rendez-vous, ni comment déposer une plainte, je le fais via ce forum.  Le 29-11-22, je notifie mon déménagement via MyProximius. On me signale à ce moment la que je devrais recevoir une date de rendez-vous dans les 24heures. Trois semaines plus tard, je n’ai toujours AUCUNE nouvelle de la part de proximus.  J’ai tenté d’appeler plusieurs fois le service client, qui me signale ne rien savoir faire et ne pas pouvoir fixer de rendez-vous. J’ai également contacter proximus via le chat et ai reçu la même réponse. Je me suis également rendue le 13/12 en magasin afin d’essayer de voir ce qui bloquait. La conseillère me signale que tout est rentré dans l’ordre et que l’on devrait me contacter dans les 48h maximum pour fixer le rendez-vous. Cela fait une semaine maintenant que je n’ai toujours pas de nouvelles. Au sein de notre ménage, nous sommes tous les deux indépendants et travaillons une grande partie du temps à

Bonjour, hier était ma cinquième tentative de l’installation de la fibre a la maison, sisi 5émemalgré un appel de confirmation le jour avant, ou j’insiste bien pour les panneaux, immeuble sur un coin appartement au 4émé ,  le parking n’était pas réservé devant chez moi…et l’installateur pas au courant du soucis de parking, m’appelle a 16h55 pour me dire qu’il ne pourra pas venir. un sacré service chez Proximus, car malgré mes appels au 0800 croyez vous que quelqu’un me contacte, bien evidemment que non….je pense rééllement devoir changer d’opérateur  

Bonjour, j’ai commandé, ce matin, un smartphone avec abonnement via le webshop. J’ai bel et bien été débité mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation. De plus je n’ai même pas le numéro de commande.Comment savoir si ma commande a été introduite ou pas ? 

Bonjour,Mon installation de la fibre (en appartement) prévue de longue date a eu lieu hier.Le rendez-vous était prévu entre 8h00 et 12h30, ce qui m’a d’ailleurs été re-confirmé par SMS et même téléphone.Le technicien n’et malheueruesement arrivé que vers 13h; avant cela j’ai à 2 reprises appelé le service clientèle.Au premier appel, on m’a sècehment répodu que l’engagement ne portait que sur la date d’arrivée. (J’avais prévu d’être disponible pour suivre l’insatallatio en matinée; l’après midi, j’étais chez moi mais nettement plus ocuupée).Au second appel (12h20), on a essayé en vain de contacter le technicien pour conclure que le rendez-vous était maintenu. Quand il s’est présenté, le technicien m’a précisé que j’’étais le 3ème client de son planning, et donc qu’il  n’aurait pas pu venir en matinée … Comme j’ai moins bien pu suivre l’intervention vu ma disponibilité limitée, je n’ai pas remarqué que la goulotte qu’il a du placer à un endroit n’était pas droite, ce qui est assez dommag