Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Je me vois obligée de poster un message sur le forum afin d’expliquer en détail.Samedi 22 avril, je décide de chercher un téléphone avec abonnement, ayant besoin d’en avoir un nouveau.Je tombe sur le Samsung Galaxy A54, offre écouteurs gratuits. Il m’est indiqué livraison sous 2 jours ouvrables, ce qui me laisse le temps d’obtenir l’offre Samsung (l’offre se terminant à la fin de ce mois).La commande se déroule correctement : Réf. : R4WEBSHOPxxxxxx8Et… depuis… c’est le néant. Aucune nouvelle, aucun lien de suivi, rien du tout, comme si cette commande n’avait jamais existée. On ne respecte visiblement pas les délais chez proximus…Et voilà donc qu’il est peu probable que je puisse bénéficier de l’offre qui était proposée sur votre site, à savoir les écouteurs gratuits :)Pire encore, j’ai contacté plusieurs fois le SAV, et on frôle le ridicule :   Et je ne parle même pas d’une autre fois durant laquelle le collaborateur m’a dit qu’il allait contacter Bpost pour savoir à quel endro

Bonjour, nous avons eu la visite de deux personnes travaillant soi-disant pour Proximus ce lundi 24 avril dans la commune de Sombreffe. Ils ont demandé à voir la box internet pour qu'on puisse bénéficier d'une promotion.Travaillant également chez Proximus, j'ai demandé à voir leur carte/badge. Là, on s'est rendu compte qu'ils avaient plusieurs cartes différentes et on prétendu être des sous-traitants de Proximus. Plus étonnant, ils ne portait aucune tenue avec le logo de l'entreprise.Je n'ai pas dit que j'étais cliente et membre du personnel, mais je les ai informé que je connaissais quelqu'un qui travaille chez Proximus. Ils ont directement pris congé en disant qu'on avait déjà une réduction si on connaissait quelqu'un de Proximus(ce qui ne correspond pas à 100% à notre politique interne pour les réductions).Pour moi cette visite est suspecte et je souhaiterais savoir si il y a effectivement une campagne Proximus pour la fibre ou pour toute autre promotion dans la commune de Sombreffe

Bonjour,En date du 8 mars, je fais une demande de déménagement pour mon service Internet.Rien ne se passe comme prévu:le rendez-vous avec le technicien est fixé au 25 avril 2023 entre 8h et 12h30. Déjà, le délai annoncé sur votre site (5 semaines) est plus long que prévu. je prends congé histoire d’être présente et hier, vers 13h… je reçois un message stipulant que le rendez-vous est maintenant fixé au 19 mai !Malgré les nombreux emails et SMS reçus afin de me confirmer le rendez-vous pour le 25 avril, lorsque j’apelle vos services pour me renseigner, on me dit que nulle part, ils ne trouvent trace de ce rendez-vous!Pourtant, ici une des preuves de la confirmation du rendez-vous: Je suis donc sans internet, alors que je suis en homeworking 3 jours par semaine.J’ai donc du prendre un service concurrent, de façon momentanée.Hier au téléphone, votre collègue me signale qu’il va envoyer un email avec une proposition, à savoir des datas sur mon téléphone. Je n’ai rien reçu et très sincèreme

Depuis mars 2022, oui depuis 2022 soit plus d’un an, je contacte le chat proximus afin de demander un changement de box télévision afin d’obtenir l’androïd box, à chaque fois on me signale que le nécessaire est fait.  Je demande ce changement depuis plus d’un an car je reçois un mail de proximus me signalant que je peux avoir la chaine disney+ gratuitement pendant un an.  En mars 2022 je demande donc le changement de tv box, j’attends toujours, fin d’année 2022 je renouvelle ma demande et là aussi j’attends toujours malgré l’assurance que le nécessaire est fait. Avril 2023, nouveau mail de proximus me signalant que cette chaine m’est maintenant offerte car j’ai l’option all stars. Mercredi dernier, pour la troisième fois, je contacte le chat et leur signale qu’à plusieurs reprises déjà j’ai demandé pour ce changement et qu’à chaque fois le nécessaire allait être fait.Le collaborateur me signale qu’il me promet que sous 48 hr la livraison allait être effectuée. Depuis plus d’un an, que

Bonjour à tous.Comme l’indique le titre de ce poste, nous avons déjà passé le cap des 10 rendez-vous avec les techniciens installateurs de Proximus et toujours pas de fibre optique. 10 fois où il faut rester à la maison une journée entière, et chaque fois pour rien. Nous avons déjà introduit une plainte et malgré ça rien, pas une prise de contact suite à la plainte déposée. Proximus se sent sans doute au-dessus de tout ça!Nous habitons Bruxelles, tous les techniciens qui ont répondu au rendez-vous ne parlaient que le néerlandais (donc difficulté de communication et de compréhension), n’avaient pas toujours le matériel nécessaire à l’installation dans notre maison, etc. Chaque fois qu’ils rencontraient un problème à cause des spécificités de notre maison (nécessité d’une nacelle par exemple), ils remontaient l’information à leur responsable (sous-traitant), Proximus nous communiquait un nouveau RDV, et le jour J c’est une autre équipe, d’une autre entreprise sous-traitante qui arrivait.

URGENT Bonjour j aimerais urgemment être contactée pour communiquer que les dates des travaux liés à la fibre sont prévues à la même date que mon déménagement je veux pouvoir accéder à mon domicile et au parking devant chez moi !puis je etre contactée ?j ai écrit un mail à fibreoptique@proximus.com et j ai essayé de tf au 080024028 sans aucune réponse ! Merci de votre attention URGENT !!!!

Bonjour,,J’ai commandé un iPhone 13 Pro Max sur le site. Mais le statut de ma commande ne change pas.Le paiement de ma commande a été fait. Mais je n’ai toujours pas de numéro de suivi pour la commande.Pouvez-vous me dire si cela prend du temps.Merci   

bonjour je vient de recevoir une nouvelle box et je doit renvoyer l ancienne , je n ai ni l adresse ni aucune étiquette pourriez vous m envoyer le tout par courrier , je précise je n ai pas d imprimante pour imprimé une quelqonque étiquette merci

Good evening Today, after a month and half, I write you about the installation of Internet services, TV and fixed telephony (Référence: R000000110000K64C0).Customer number 2*****09Please bring this message to a manager who can solve the problem.I am a customer who still wants the most of the value offered and it is not possible to wait, starting with 24.09.2021, especially because I have 2 children, who still does not benefit from TV and the Internet, more then a month, in building with all routers from Proximus and also the owner of the rented apartment benefited from proximus services before my arrival.We signed the contract with the promise of service installation in 1-2 weeks. After 2 weeks, on 20.10.2021, when presented the technical team, they could not make the installation motivating that they are not specialized on optical fiber connections. I later found out that it was an error of the commercial department that did not properly insert the installation address in technician s

Bonjour,Mon lapin a rongé le câble d’alimentation de mon décodeur TV box V5. Comment puis-je me procurer un nouveau câble?Bien à vous 

Bonjour,J’ai commandé le 29 mars via l’app my proximus une inertnet box et un Booster V2.  J’ai téléphoné le jour même au service clientèle pour ajouter un second booster V2.  Le bon de commande me péciser que tout devait être livré le 31 mars. En date du 31 mars 2023,  je reçois la livraison de 1 Internet Box et 1 Wifi-Booster V2.J’avais cependant commandé 2 Wifi-Boosters V2 !Le second Wifi-Booster ne m’a pas été livré et est toujours en préparation.Pourriez-vous me préciser le delai de livraison ?

Bonjour,J’ai effectué une commande  le 2 avril 2023 de deux apple TV 4K via le WEBSHOP.   Reçu confirmation PROXIMUS  via mail de ma commande en ligne avec les deux produits et dans celui-ci en pièce jointe un document PDF avec les détails complets de notre commande.  Le paiement de 138 euros pour les deux apple TV a également été effectué.  Ce jour, j’ai reçu un colis avec uniquement 1 appareil.  Et une lettre de Proximus qui détails les produits et services  (01 apple TV 4K).Vais-je recevoir le 2ème appareil commandé ou  un remboursement de 69 euros?   

Bonjour, j'ai fait une demande pour un nouvel abonnement mais lorsque le technicien est venu nous nous sommes rendu compte que mon câble avait été retiré lors de l'intervention de vos équipes pour une mise aux normes il y a un moment déjà lors de travaux proximus dans la rue aux frais de Proximus. Tout les appartements ont été raccordés avec de nouveaux câbles à l'exception du miens etant donné que je n'était pas chez moi et du plus ils ont sectionné mon ancien câble sans mon accord. Proximus me demande maintenant de refaire un raccordement à mes frais par un électricien. Je trouve ça anormal et désire que Proximus prenne ses responsabilités et intervienne pour terminer le travail. Merci d'avance pour votre réponse. 

 Bonjour, je me permets de vous contacter car j'ai commandé un smartphone le 16/02 sur le webshop, mais celui-ci ne répondant pas à mes attentes, je l'ai renvoyé conformément au délai de rétractation de 14jours.Un dossier a été ouvert et le smartphone renvoyé le 4mars. Depuis, je n'ai pas de nouvelles du remboursement et malgré deux contacts au service clientèle qui m'ont confirmé que le dossier était bien traité, je n'ai pas reçu le remboursement.Serait-il possible de faire quelque chose pour accélérer le dossier svp ? J'ai également introduit une plainte depuis 1 semaine sans nouvelles. 

BonjourJ’ai commandé deux smartphones sur le web shop à la date du 13/02, lorsque j’ai essayé de finaliser mon panier, on m’a indiqué un message d’erreur, que je devais payer un seul smartphone à la fois. Je fais donc cela et reçois un mail de confirmation pour les deux transactions. La date de livraison indiquée était le 16/02. Je reçois un mail de Bpost m’indiquant que mon colis est arrivé au point relais, mais je découvre qu’un seul smartphone m’a été livré.Je contacte le service clientèle qui ne trouvait pas la commande du deuxième smartphone en premier temps mais après avoir donné le numéro de commande R4WEB***********54, on me dit qu’il est tjs en préparation, je profite pour modifier ma commande comme elle n’est pas envoyée, mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation et elle n’apparaît pas dans MyProximus. Pourriez vous me dire ce qu’il en est sachant que j’ai besoin urgemment du smartphone. Merci d’avance.Bien à vous.

Bonjour, Cela fait maintenant trois semaines que les trottoirs de la rue de la Baume à Seraing sont ouverts pour passer la fibre optique et que plus personne n'y travaille. Les ouvriers sont passés aujourd'hui pour récupérer les barrières qui entouraient les trous ainsi que les panneaux. Quand cela sera-t-il fini? C'est la quatrième fois en à peine un an que ces trottoirs sont ouverts pour la même raison malgré la promesse que ça n'arrivera plus, ça commence vraiment à bien faire… À chaque fois nous avons des kilos de sable devant notre porte que nous devons déblayer nous-mêmes, nos animaux qui sont totalement effrayés ainsi que nos murs qui commencent à souffrir de ces vibrations répétées. Sans parler du fait que de l'aveu même de la police et de la Ville, aucune demande n'est effectuée pour le placement des panneaux d'interdiction de stationnement. Pour quand prévoyez-vous la fin (définitive) des travaux? Merci d'avance

Bonjour,Vous m’avez proposé début mars de passer à la fibre, j ‘ai accepté, j’ai reçu un mail avec un lien valable jusqu’au 7/04…vous m’avez rappelé la semaine passée car je n’ai “pas encore” fixé le rdv… il me semble toujours être dans les temps. je vous ai signalé que je suis client de très longue date que je vais le faire mais que pour le faire j’ai besoin des horaires de ma fille car je m’occupe de mes petits enfants et ne suis pas disponible comme ça. Ma fille se connecte aujourd’hui (22/03 à 21h50) à ma boite mail et constate qu’un rdv a été “fixé” pour aujourd’hui 22/03. Du coup je fais le lien avec des plaques d’interdiction de stationner devant mon domicile jusque demain 23/03… Où je ne serai pas non plus disponible. Vous avez clôturé la modification de rdv et je n’ai pas donné mon accord pour un rdv.A noter que je n’ai même pas reçu de sms pour “confirmer” le rdv et je suis d’une génération qui n’est pas du tout connectée à sa boite mail.Merci de réactiver le lien ou de m’en

Bonjour,voilà, j'ai eu RDV avec un technicien pour l'activation de la ligne.Après avoir chipoté au ntp,il a été à la borne, et ensuite à été voir à la cave pour le branchement (je précise que j'ai déjà eu proximus chez moi).Et là, il m'annonce que des jointeurs doivent venir et qu'il ne sait rien faire.Regardé comment il a travaillé comme un porc, en sachant que le boitier d'introduction était nickel avant son passage et que je n'ai rien touché après son passage.https://drive.google.com/file/d/1-KTJd0cQTqI09gaNckezK5uy5RG4-GXw/viewTrouvez vous celà normal?Bien à vous

Bonjour, un technicien s'est présenté à mon domicile aujourd'hui. Il devait modifier notre équipement en vue d'avoir une connexion à la fibre plus puissante.Le technicien se présente à notre domicile et signale à maintes reprises, je cite, en plus d’être assez informel et grossier : " Je n'ai pas le matériel adapté parce que je n'ai pas regardé avant de venir ce qu'il fallait faire chez vous". Il est alors reparti.Lors de la première installation, nous avions déjà rencontré de nombreux soucis. Je ne vous cache pas que lorsqu'on paie cher et vilain un abonnement internet, il serait légitime d'avoir un service de qualité, ce qui est loin d'être le cas. Comment se fait-il qu'un technicien puisse arriver chez un client en signalant qu'il n'a clairement pas fait son travail et qu'il reviendra un autre jour ? J’espère pour lui et les autres clients, qu’il aura vérifié.. 

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande effectuée mercredi passée (15 mars) (Joint Offer iPhone 14Pro).J’avais demandé son annulation fin d’après -midi, Or, je n’ai toujours pas reçu le remboursement J’ai téléphoné ce matin à votre service clientèle : la dame m’a dit qu’elle ne retrouvait pas ma commande mais qu’il ne fallait pas s’inquiéter car je serais remboursé sous 21 jours (un délai quand même long) . Mais le soucis est justement que ça m’inquiète : comment serais-je remboursé si vous ne retrouvez pas ma commande ?  Donc, ma question est simple : où en est le remboursement de ma commande ? 

Bonjour,Nous avions initialement un rendez-vous pour le raccordement et l’installation de notre produit dans notre nouvelle habitation ce 2 septembre 2022. Après avoir téléphoné ce 31/08/2022 pour une question relative à ce rendez-vous, nous nous rendons compte que la personne au helpdesk à modifier notre rendez-vous au 20/9/2022 sans notre accord ni notre demande de changement de rendez-vous. Après de nombreux appels (6 appels) au 0800 33 200 notre rendez-vous est à chaque fois déplacé. A chaque appel on nous confirme que notre rendez-vous est bien enregistré dans le système et que nous recevrons une confirmation de rendez-vous par mail et sur l’application my proximus. Cependant, nous n’avons jamais reçu de confirmation.  Lors de notre dernier appel le 31/08/2022 à 20h00 une conseillère nous confirme que notre rendez-vous à bien été enregistré pour le 10/09/2022 entre 12h30 et 17h00. Elle nous confirme qu’un mail de confirmation sera envoyé mais que si cela n’est pas le cas nous auro

Bonjour,Suite à mon déménagement un technicien est venu faire ma nouvelle installation le lundi 13/03/2023.Tout s’est très bien passé et il n’y a aucun problème, cependant le technicien a vu sur mon profil que j’avais mon abonnement GSM et internet séparés et que ce serait plus avantageux de mettre les deux dans un pack.Étant intéressé il m’explique qu’il va transmettre l’information et qu’un( e ) collègue devrait m’appeler.Dans les heures qui suivent je reçois en effet un appel d’une collègue pour regrouper mes abonnement en un seul pack.Celle-ci m’explique également qu’une nouvelle box va m’être envoyé car le système indiquait que j’avais un ancienne box et qu’en général la livraison se fait en 2 jours.Suite à la réception de celle-ci je devrai donc remettre l’ancienne.J’ai bien reçu la confirmation par mail de la commande (Numéro de commande : R00000026017254001) avec la demande de restituer mon ancienne box pour début avril.Le soucis c’est que ça fait une semaine et toujours pas de

Bonjour, je vous contacte aujourd’hui afin de vous faire part de ma grande déception quant à votre service. Pour expliquer la situation, j’ai commandé par téléphone un iPhone 14 pro, le 18 janvier, et je l’ai payé ce même jour. Lorsque je finalisais la commande, il m’était indiqué que je le recevrais 48h après, cependant, une fois tout clôturé, aucun mail de confirmation ne m’a été envoyé. Malgré le mauvais pressentiment, j’ai attendu les deux jours convenus mais évidemment, je n’ai rien reçu. Je vous ai alors contacté au téléphone, mais on n’a pas été en mesure de m’aider. A partir de là, j’ai téléphoné presque tous les jours, et à chaque fois, on me donnait une explication différente. Un jour sur deux, on me dit que le payement n’est pas passé ou qu’il y a un problème avec la facture, l’autre jour, on me dit que tout est en ordre et que je dois attendre. Puis, la personne au bout du fil n’est pas en mesure d’identifier le problème alors elle rédige un ticket et me promet une réponse

My order no is R000000110000OY05S.  I have been informed that I will receive an email regarding my installation of internet on 21st Of February. However 4 days has passed and no one has contacted me. This is totally unacceptable and very disappointing. Could someone please help me here to know what is the status? Thank you Nitish

Bonjour.En juin 2021 nous avons été contacté pour nous raccorder à la fibre et depuis ce moment nous avons planifié environ une douzaine de rendez-vous avec différents techniciens. Comme notre bâtiment dépend de la ville de Namur, les travaux (terrassement, raccordement) sont soumis à une autorisation de la ville. Les responsables Proximus et Ville étaient mis en contact, on s’attendait à ce que ce soit rapide …Erreur ! Les rendez-vous se sont succédés … des techniciens sont venus… sans les autorisations et donc sont repartis sans effectuer l’installation.Finalement hier (le 15/03/2023) deux techniciens sont arrivés avec la bonne autorisation, et ont ouvert une tranchée de 10m … pour se rendre compte finalement qu’il n’y avait pas encore de fibre disponible au niveau du trottoir où ils pouvaient se connecter. Donc ils ont refermé la tranchée (heureusement) et sont repartis.Je suis sans voix devant tant d’incompétence !Y a-t-il quelqu’un chez Proximus capable de faire avancer ce dossier