Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Dans le cadre d’un nouveau raccordement (Téléphone, internet, TV), car nouvelle construction, j’ai contacté proximus pour fixer un rendez-vous avec un technicien. Le rendez-vous a été fixé 5 semaines plus tard (le 4/10/22)Nous prenons congé pour cette date et n’ayant aucun appel du technicien à 12h, nous contactons proximus, en les informant que cela nous semble étonnant étant donné qu’une ouverture de trottoir était nécessaire (raison pour laquelle on nous a fait attendre 5 semaines). Mais le call center nous informe que le rendez-vous est bien planifié et donc qu’il ne peuvent rien faire.A 15h,on appelle la société sous-traitante ( société de namur) qui m’avait appelé la veille pour savoir si le rdv était maintenu, et d’un ton très désagréable me réponds que “vous êtes dans le planning et qu’il ne faut pas s’en faire”. Tout autre question de ma part étant suivies par cette même phrase.A 16h toujours pas de nouvelle, nous rappelons le call center et même discours.A 17h15, nou

Bonjour, Cela fait 2 mois qu'on attends qu'un technicien passes pour raccorder le câble internet et à chaque rendez vous les techniciens ne viennent pas !!!Je prends des jours de congés pour absolument rien et y a jamais moyen de les contacter, c'est quoi ce service sérieusement ??? Le pire que j'ai pu voir de ma vie ! Aujourd’hui même j’ai un rdv pour le raccordement (3e fois ou 4e je sais même plus). Le technicien prévient a 12h  qu’il ne viendra pas, pire encore il ment en disant que c’est nous qui avons demandé à ce que le rdv soit reporté !!!J’appel le service client qui ne comprends pas, ils appellent le service en question qui leur dis qu’ils ont eu un problème sur leur chantier et ont annulés le rdv !! Mais du coup, ce n’est pas nous qui avons fait une demande de repoter le rdv !!!!!! C’est vraiment honteux.Le gars du service client me dit qu’il va me rappeler dans 10min (c’était il y a 2h) toujours pas rappelé. Je rappel moi même pour qu’au final on me dise que le rdv est touj

Bonjour, Je suis client Scarlet Trio ( TV, Internet, Ligne fixe ) pour 40 euros par mois.Le 1er décembre mon contrat sera résilié d’office pour cause de désactivation totale du réseau cuivréDsl au profit de la fibre optique.Venant de Scarlet je reçois sms et e-mail pour une offre commerciale de Pack 3P Flex Fiber de Proximus qui restera à 40 euros par mois pendant 24 mois.Je devais cliquer sur un lien pour m’inscrire et être appelé par un collaborateur Proximus, ce que j’ai fait.Un collaborateur m’appelle et tout se passe bien; il m’explique que le transfuge d’opérateur va se faire en 3 étapes, un premier e-mail de proposition de contrat, un 2ème de confirmation et enfin un 3ème pour choisir une date de rendez-vous pour la venue du technicien.Le 1er mail est OK avec la réduction à 40 euros par mois pendant 24 mois.Par contre le 2ème e--mail est erroné, il stipule une gratuité de 2 mois et puis le tarif normal de 79,99 par mois à partir du 3ème mois au lieu des 40 euros par mois promis

Bonjour,Nous avons pris contact avec Proximus début juin pour signaler notre déménagement début juillet. Là, on nous dit que l’on appelle “trop tôt” et que l’on doit le signaler maximum 3 semaines avant le déménagement.Ce délais passé, nous initions notre déménagement via la plateforme MyProximus cependant, nous sommes dans l’impossibilité de sélectionner une date de rendez-vous dû à un problème technique. Nous patientons et puis miracle, on nous attribue un rendez-vous avec un technicien jointeur DANS UN MOIS, le 29 Juillet. Le délais parait long, mais nous patientons, Jour-J enfin ! J’attends toute la journée chez moi et RIEN ! Chaque appel donné à Proximus nous confirme le rendez-vous, nous demandant d’être patient. A 20h, j’appelle de nouveau et on nous certifie que l’on va être rappelé dans les 48 heures pour décider d’un nouveau rendez-vous. Évidemment, nous n’avons jamais été rappelés.Nous rappelons donc pour prendre un nouveau rendez-vous, celui-ci est donné plus d’un mois plus

Bonjour, en date du 9 septembre 2022 j’ai précommandé en offre conjointe avec mon abonnement actuel un iPhone 14 pro max deep purple.Celui-ci devait m’être livré le 15 septembre, après de nombreuses semaines de patience suite aux ruptures de stocks à répétions,je reçois enfin un mail ce vendredi 14 octobre me confirmant que mon colis est en préparation chez Bpost et qu’il me sera livré ce lundi 17 octobre. Après avoir patienté toute la journée du 17 sans recevoir mon colis, je remarque que la livraison est passée au mardi 18 octobre, le mardi en question l’histoire se répète et la livraison passe au mercredi, nous sommes mercredi et la livraison est passée à jeudi …Intrigué et inquiet que ma situation ne s’aggrave d’avantage  je prends contact avec Bpost, la collaboratrice me signale que mon colis a été trié le vendredi en question mais que le colis n’a jamais quitté le centre de tri.  Celui-ci est donc probablement perdu …Proximus étant l’expéditeur je me tourne donc aujourd’hui vers

Belle illustration d’un certain je-m’en-foutisme de Proximus et d’un manque total de considération de ses clients.Le 01/09, je commande l’installation d’internet + tv pour l’appartement occupé par ma fille et ses copines à Louvain-la-Neuve.Le RDV est fixé pour le 14/09 entre 8h00 et 12h30. Ma fille a fait l’aller-retour à Louvain spécifiquement pour ce rdv (près de 400 km). A 8h14, je reçois un mail disant que le technicien s’est rendu au lieu de rdv et que personne n’était présent. C’est évidemment faux, ma fille était bien présente. Après plusieurs appels dont un de près d’une heure, on nous dit que le technicien serait bien passé, qu’il n’a pu accéder au hall de l’immeuble pour une raison obscure et qu’il n’a pas jugé utile d’appeler le n° de GSM communiqué comme contact pour le rdv. On se demande à quoi peut bien servir de communiquer un n° de contact … Je suppose qu’il avait des choses plus importantes à faire que le travail pour lequel il est payé. Après bien des palabres, on nou

Je n’en peux plus de la très mauvaise communication de Proximus et de leur incapacité à me fournir mon téléphone commandé !!1-Je ne parvenais pas à faire la commande, c’est le Helpdesk qui l’a faite avec moi.2- Quand est venu le temps de finaliser mon abonnement et mon achat par mail, pour l’abonnement pas de soucis bien sûr… Mais pour le téléphone, il était livré à mon ancienne adresse, je ne valide pas la livraison et fais appel au service technique.Ils ne savent rien faire, ça doit venir de plus haut pour la modification, on doit reprendre contact avec moi. Mais on quand même le culot de me dire, ils sont en pénurie de téléphone, c’est peut-être ça le problème !! ( quand j’ai fait la commande avec le Helpdesk, il a bien vérifié qu’il était toujours disponible…)3- Je reçois exactement le même mail de finalisation avec toujours mon ancienne adresse.4-Je prends de nouveau contact avec avec le service technique, même réponse, ils ne savent rien faire mais ma plainte est bien encodée.5-

J’ai une nouvelle construction et une demande de pré-pavage en cours depuis le mois de juillet.Premier rdv le vendredi 12/08 : le technicien n’appelle pas 30 minutes avant, n’appelle pas une fois sur place, et se barre en ne faisant rien. Soi-disant qu’il n’était pas possible de réaliser le travail. Complètement faux, tout était ok, cela a été confirmé par le service technique. Deuxième rdv le mercredi 21/08 : personne n’est jamais venu. Troisième rdv le lundi 26/09 : à 13h15 je reçois un e-mail comme quoi le technicien s’est présenté. Mensonge total : je vois l’extérieur, et personne n’est venu, ni sonné, ni téléphone. Peut être le même super technicien pourri que le 12/08… Il est bien entendu IMPOSSIBLE de joindre qui que ce soit de n’importe quelle manière possible. Votre entreprise a atteint un niveau d’incompétence et de médiocrité inégalable. Que faut-il faire pour avoir un rdv confirmé?Et où quelqu’un viendra vraiment?Et que cette personne aura la capacité mentales pour sonner à

Bonjour,  J’ai téléphoné la semaine dernière pour annuler un rendez-vous pour une installation par un technicien et on m’a confirmé que c’était annulé. Étonnement, on a continué à me rappeler les jours suivants pour annuler le rendez-vous et j’ai donc rappelé ce matin pour annuler ce rendez-vous encore une fois. Suite à cette annulation, j’ai reçu un mail de confirmation de l’annulation dans lequel il est marqué que je serai facturé pour “annulation tardive” de 59 euros. Je trouve cela complètement absurde et aberrant étant donné qu’aucun technicien ne s’est déplace et j’avais déjà annulé ce rendez-vous la semaine dernière. On ne m’a évidemment pas informé de ce détail de facturation pendant l’appel. Je me suis rendu en boutique pour expliquer la situation et afficher mon mécontentement et on m’a invité à revenir une fois que la facture serait envoyée pour l’annuler. Vous ne m’en voudrez pas de trouver cela tout aussi étrange. Peut-on me certifier que ces frais seront neutralisés et qu

Bonjour, suite à la résiliation de mon contrat, je dois renvoyer ma bbox et mon décodeur. Sur l’étiquette de retour, le numéro de  la bbox est *******2 mais le numéro sur la bbox est *******5. Puis-je faire le retour ou devez-vous me renvoyer une autre étiquette de retour?Merci

Bonjour,Je souhaite raccorder ma nouvelle habitation à l'opérateur Proximus. J’ai demandé un avant-pavage en date du 14/07/2020 (demande renouveléeen août 2020 par un employé Proximus). Nous sommes le 19 octobre, toujours pas de nouvelles de Proximus.  Mon conducteur de chantier s’inquiète du manque de réponse de Proximus.  J'ai contacté le service clientèle de Proximus à plusieurs reprises au moins une 30 de fois et je reçois comme réponse que “un ticket a été créé il faut attendre 48h et vous auriez un email.. et je suis mis client specifique”.  D'ici là mi-novembre, mon conducteur de chantier doit refermer la tranchée et nous allons emménager dans notre nouvelle habitation.  Aurais-je une réaction de Proximus dans les temps pour être connecté au réseau et avoir du WiFi et la tv ou devons-nous aller voir à la concurrence chez Voo où le service est vraisemblablement plus rapide ?  Les travaux seront-ils effectués d’ici là ?  Aurais-je la possibilité de continuer à être client Proximus

Bonjour,j’ai acheté un smartphone il y a une semaine et le colis devait être envoyé le 16/09.j’ai contacté le 080033800 et une fois ils me disent que tout est ok et que celui-ci sera livré le soir, ensuite je vois que ça ne part pas je contact via le chat et la on me signale qu’en fait il y a un souci et que la commande prendra plus de temps … bref comme toujours avec Proximus, vous appelez 5 fois et 5 réponses différentes …quelqu’un pourrait m’aider ???

Bonjour,Je vous contacte car j’ai emménagé début juillet dans un appartement.Le logement était occupé jusque fin mai par un locataire abonné chez vous pour internet + tv.Un de vos installateurs est passé début juillet afin d’effectuer mon installation et je m’attendais à ce que tout se déroule sans accroc. Le bâtiment est composé de 6 appartements, les autres locataires passent tous par Proximus pour internet + tv, aucun n’a de problème de connexion. A ma grande surprise, votre technicien a découvert un problème au niveau du câble reliant le bâtiment.Il a entrepris de démonter la prise installée dans ma buanderie et il a déconnecté les fils reliant mon appartement au niveau du boitier reprenant les connexions de l’ensemble du bâtiment. Une fois son méfait accompli, il s’en est allé sans prendre la peine de remonter/rebrancher quoique ce soit.Sachant que 1 mois avant le passage de votre technicien, le précédent locataire pouvait accéder à internet sans problème, je ne peux m’empêcher d’

Je suis en furie sur proximus et spécialement sur leur "service" déménagement.  Premier contact et prise de RDV le 4 septembre 2022 pour ne décrocher la date de l'installation que le 21 septembre. Donc premier jour de day off pour un passage à  12h30. 20 minutes plus tard, les 2 techniciens avec leurs 2 grosses camionnettes/bras téléscopiques me dėclarent ne pas pouvoir forrer un trou dans ma façade à 8 mètres alors que leurs bras peuvent monter à plus de 10 mètres. Premier mensonge et irrespect d'un client. Ils me promettent verbalement que mon installation sera opérationnelle fin de semaine... je contacte le SAV qui m'informe qu'une telle promesse est irréalisable. Deuxième mensonge et irrespect. Après plus de 30 minutes au téléphone je reçois une confirmation de passage pour le mercredi suivant soit le 27 entre 8.00 et 17.30. Je reprends congé, me redéplace de Ath vers Bruxelles en train pour attendre le passage des techniciens, tėléphone à 3 reprises durant la journée au SAV de pro

je voudrais tout d’abord dire que cela fait plus de 25 ans que je suis chez proximus mais là dernièrement on me téléphone pour me proposer de réduire ma facture tv/gsm/internet en me disant de faire le pack flex que je recevrais une nouvelle b-box et que j’aurais droit à disney +, alors de 1 ma facture n’a pas diminué et de loin , de 2 j’ai dû retéléphoner car je n’avais pas reçu la b-box promise et hier je la reçois enfin je veux mettre disney + pas moyen donc je téléphone chez proximus et là on me dit que je ne sais pas avoir cette chaine car je n’ai pas la fibre et pas la bonne b-boxje déteste qu’on se foute de ma gueule je commence à regarder les offres autre part

Bonjour, Lors de notre déménagement, un technicien est passé installer le modem dans notre nouveau logement. Il a finalement mis un nouveau modem et est reparti avec l’ancien. Sauf que j’ai encore reçu un rappel de renvoi par BPost de l’ancien modem que nous n’avons plus. Et le rappel mentionne qu’on devra payer 99euros si on ne le fait pas avant le 6 octobre… 

Bonjour,Une personne de chez proximus  a fait une commande pour un nouveau decodeur TV J’ai reçu unsms pour aller le chercher dans un point Bpost J’ai recu le colis mais je n’ai pas d etiquette de retour pour renvoyer le vieux decodeurLes magasins proximus ne veulent pas le reprendreComment obtenir une etiquette de retour pour PROXIMUS RETOUR à charleroi pour que Bpost reprenne gratuitement mon colis Merci pour l’ etiquette

Bonjour,en décembre 2021 (il y a 9 mois !), je demande de passer mon abonnement Familiaux vers Flex, avec suppression de la ligne fixe. On me propose alors de passer à Flex Fiber pour le même prix. Ce que j’accepte, quelle erreur !en janvier : un rendez-vous fixé, Proximus ne vient pas (et ne prévient pas) en février : Proximus tire la fibre jusque dans ma maison mais ce ne fonctionne pas : problème à la rue, cela devrait être résolu d’ici 3 jours ; retour à ma connexion classique en mars : rendez vous, finalement supprimé par proximus en avril rendez-vous supprimé par moi (covid), puis un autre supprimé par proximus en mai : Proximus vient … mais constate un problème à la rue (même constat que février, rien n’a donc été fait de ce côté), retour à ma connexion classique en juillet : premier rendez-vous, Proximus ne vient pas, second : Proximus vient … mais constate un problème à la rue (même constat que février, rien n’a donc été fait de ce côté) en août : rendez-vous fixé par Proximus

Je commence à perdre espoir.Aucun changement au niveau du tracking, toujours en « préparation »… depuis le 09/09 ça commence à être long.  Les échanges avec les « collaborateurs » ne mènent à rien. On tourne en rond, les excuses s’enchaînent et diffèrent… j’en suis bien à 8 versions différentes…  En revanche, l’abonnement est bien en cours et les 499€ sont bien prélevés! Pour ça, il y a du monde… Pourtant commandé le 09/09 à 14h16… il ne doit pas y avoir des centaines de personnes avant moi ! Livraison prévue à la base le 20 (sms et échange avec un collaborateur) et rien…  Chaque jour j’attends et j’espère pour… rien. Et aucune trace de Proximus. Pas un mail d’explication, de justification… un manque de transparence ! 

Bonjour, j’ai précommandé un iPhone 14 Pro Max le 09 septembre avec un abonnement e-sim inclus.Lorsque j’ai consulté le suivi de ma commande le 15, j’ai constaté que celle-ci était clôturée et que mon (mes???) colis était signalé comme “en préparation”. Depuis plus rien n’a bougé. J’ai téléphoné le 15 en soirée au helpdesk Proximus qui dans un premier temps ne voyait pas ma commande. Après l’avoir retrouvée, mon interlocuteur m’a garanti la livraison pour le lendemain. Ce vendredi, après le passage du facteur, j’ai a nouveau contacté le helpdesk qui m’a à nouveau confirmé la livraison ce jour. Il est 23h25 et hormis si les facteurs de Bpost font des heures sup, je ne pense pas être livré aujourd’hui. Par contre j’ai déjà reçu le décompte de ma facture avec le nouvel abonnement que je dois payer alors que je n’ai pas le téléphone pour l’utiliser! Ce qui m’inquiète d’autant plus, c’est que le statut de ma commande ne bouge plus du tout. Si le helpdesk ne peut m’informer sur ma commande,

Bon je refais un autre ... Et la j en ai ras le bol la maintenant !!!!😡 81jours que j attend un jointeur pour que ma connexion fibre soit enfin d actualités chez moi à la maison!!!plus de la moitié de mes voisin dans ma rue on la fibre et eux aucun soucis??il se passe quoi avec mon dossier punaise!!!!!! Où on se fout de moi 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬J en ai ras le bol la!!! Et me dites pas que je dois prendre patience !!!je pense que j ai été assez patient !!!Il faudras plus que un geste commercial qu on m a promis lorsque que ça sera fait!!

Bonjour, J’ai commandé la semaine dernière un Iphone14+pack data/ abonnement mobilus M sur votre boutique en ligne. J’étais censé recevoir le smartphone le 16 septembre.Je reçois effectivement un colis de Proximus le 16 septembre. Une boite vide, ou presque, juste une carte SIM.Je contacte donc votre SAV (0800 33 800) qui me répond qu’il y a une erreur chez certains acheteurs, que je recevrai le smartphone la semaine suivante, c’est à dire le 19, et que je peux détruire cette carte SIM.Soit. le 19 passe, coup de fil au SAV “vous le recevrez demain, promis juré”… Le 20 arrive… Problème: le facteur ne sonne pas à ma porte “j’étais devant” et glisse silencieusement un avis de passage dans ma boîte.Avis de passage, retour au bureau de Poste...etc… Le lendemain, je me rends au bureau de Poste: “non, désolé nous n’avons pas votre colis, il est toujours chez le facteur”.-”Et où est le facteur ?”Pas de réponse.Plainte déposée chez Bpost. Leur réponse: contactez Proximus et transmettez leur CE

J'ai commandé z fold 3 et comme beaucoup de monde celui-ci a été volé par la poste, mais proximus se cache derrière ses démarches, me laissant sans réponse J'ai donc choisi de prendre un avocat et ne plus attendre, je veux faire condamné proximus et obtenir réparationLe mot "patience " est le seul proposé par proximus,  cela suffit, nous verrons ce qu'un juge pense de ce dossier  

Je souhaiterais savoir quand je recevrais mon iphone 14 pro Max que j’ai précommander le 09/9 après 14h et pour lequel j’ai recu un mail disant que je le recevrai le 16/9. par la suite via messenger un collègue qui me dis que je recevrais ça le 19/9. et toujours rien c’est honteux je veux une date précise ainsi qu’un geste commercial sachant bien que test achat est prévenu 

Bonjour,Le vendredi 9 septembre, dès l’ouverture des précommandes pour l’iPhone 14 Pro, je me suis empressé de le commander.Jusque là pas de problème : email de confirmation, numéro de commande communiqué (R4WEBSHOP015383737), montant débité sur mon compte en banque.C’est après que ça empire.Le jeudi 15 septembre, je reçois un email me demandant de convenir d’une date pour la livraison de mon appareil. A nouveau, je m’empresse de le faire, et je choisis le lundi 19 septembre (à mon grand désarroi vu que je pensais déjà recevoir l’appareil le 16 septembre, le jour de sa sortie).Je reçois ensuite bizarrement un email de confirmation de paiement pour ma “nouvelle commande” de l’iPhone 14 Pro, portant cette fois-ci le numéro SHE-R000000110000NCZBE-1.Ensuite, je reçois à nouveau un e-mail me demandant de finaliser ma commande et de convenir d’une date de livraison. Cela me parait étrange, et sans grande suprise, je reçois le message suivant:Depuis lors j’essaye de contacter une personne du