Rendez-vous & livraisons

Je suis en furie sur proximus et spécialement sur leur "service" déménagement.  Premier contact et prise de RDV le 4 septembre 2022 pour ne décrocher la date de l'installation que le 21 septembre. Donc premier jour de day off pour un passage à  12h30. 20 minutes plus tard, les 2 techniciens avec leurs 2 grosses camionnettes/bras téléscopiques me dėclarent ne pas pouvoir forrer un trou dans ma façade à 8 mètres alors que leurs bras peuvent monter à plus de 10 mètres. Premier mensonge et irrespect d'un client. Ils me promettent verbalement que mon installation sera opérationnelle fin de semaine... je contacte le SAV qui m'informe qu'une telle promesse est irréalisable. Deuxième mensonge et irrespect. Après plus de 30 minutes au téléphone je reçois une confirmation de passage pour le mercredi suivant soit le 27 entre 8.00 et 17.30. Je reprends congé, me redéplace de Ath vers Bruxelles en train pour attendre le passage des techniciens, tėléphone à 3 reprises durant la journée au SAV de pro

je voudrais tout d’abord dire que cela fait plus de 25 ans que je suis chez proximus mais là dernièrement on me téléphone pour me proposer de réduire ma facture tv/gsm/internet en me disant de faire le pack flex que je recevrais une nouvelle b-box et que j’aurais droit à disney +, alors de 1 ma facture n’a pas diminué et de loin , de 2 j’ai dû retéléphoner car je n’avais pas reçu la b-box promise et hier je la reçois enfin je veux mettre disney + pas moyen donc je téléphone chez proximus et là on me dit que je ne sais pas avoir cette chaine car je n’ai pas la fibre et pas la bonne b-boxje déteste qu’on se foute de ma gueule je commence à regarder les offres autre part

Bonjour, Lors de notre déménagement, un technicien est passé installer le modem dans notre nouveau logement. Il a finalement mis un nouveau modem et est reparti avec l’ancien. Sauf que j’ai encore reçu un rappel de renvoi par BPost de l’ancien modem que nous n’avons plus. Et le rappel mentionne qu’on devra payer 99euros si on ne le fait pas avant le 6 octobre… 

Bonjour,Une personne de chez proximus  a fait une commande pour un nouveau decodeur TV J’ai reçu unsms pour aller le chercher dans un point Bpost J’ai recu le colis mais je n’ai pas d etiquette de retour pour renvoyer le vieux decodeurLes magasins proximus ne veulent pas le reprendreComment obtenir une etiquette de retour pour PROXIMUS RETOUR à charleroi pour que Bpost reprenne gratuitement mon colis Merci pour l’ etiquette

Bonjour,en décembre 2021 (il y a 9 mois !), je demande de passer mon abonnement Familiaux vers Flex, avec suppression de la ligne fixe. On me propose alors de passer à Flex Fiber pour le même prix. Ce que j’accepte, quelle erreur !en janvier : un rendez-vous fixé, Proximus ne vient pas (et ne prévient pas) en février : Proximus tire la fibre jusque dans ma maison mais ce ne fonctionne pas : problème à la rue, cela devrait être résolu d’ici 3 jours ; retour à ma connexion classique en mars : rendez vous, finalement supprimé par proximus en avril rendez-vous supprimé par moi (covid), puis un autre supprimé par proximus en mai : Proximus vient … mais constate un problème à la rue (même constat que février, rien n’a donc été fait de ce côté), retour à ma connexion classique en juillet : premier rendez-vous, Proximus ne vient pas, second : Proximus vient … mais constate un problème à la rue (même constat que février, rien n’a donc été fait de ce côté) en août : rendez-vous fixé par Proximus

Je commence à perdre espoir.Aucun changement au niveau du tracking, toujours en « préparation »… depuis le 09/09 ça commence à être long.  Les échanges avec les « collaborateurs » ne mènent à rien. On tourne en rond, les excuses s’enchaînent et diffèrent… j’en suis bien à 8 versions différentes…  En revanche, l’abonnement est bien en cours et les 499€ sont bien prélevés! Pour ça, il y a du monde… Pourtant commandé le 09/09 à 14h16… il ne doit pas y avoir des centaines de personnes avant moi ! Livraison prévue à la base le 20 (sms et échange avec un collaborateur) et rien…  Chaque jour j’attends et j’espère pour… rien. Et aucune trace de Proximus. Pas un mail d’explication, de justification… un manque de transparence ! 

Bonjour, j’ai précommandé un iPhone 14 Pro Max le 09 septembre avec un abonnement e-sim inclus.Lorsque j’ai consulté le suivi de ma commande le 15, j’ai constaté que celle-ci était clôturée et que mon (mes???) colis était signalé comme “en préparation”. Depuis plus rien n’a bougé. J’ai téléphoné le 15 en soirée au helpdesk Proximus qui dans un premier temps ne voyait pas ma commande. Après l’avoir retrouvée, mon interlocuteur m’a garanti la livraison pour le lendemain. Ce vendredi, après le passage du facteur, j’ai a nouveau contacté le helpdesk qui m’a à nouveau confirmé la livraison ce jour. Il est 23h25 et hormis si les facteurs de Bpost font des heures sup, je ne pense pas être livré aujourd’hui. Par contre j’ai déjà reçu le décompte de ma facture avec le nouvel abonnement que je dois payer alors que je n’ai pas le téléphone pour l’utiliser! Ce qui m’inquiète d’autant plus, c’est que le statut de ma commande ne bouge plus du tout. Si le helpdesk ne peut m’informer sur ma commande,

Bon je refais un autre ... Et la j en ai ras le bol la maintenant !!!!😡 81jours que j attend un jointeur pour que ma connexion fibre soit enfin d actualités chez moi à la maison!!!plus de la moitié de mes voisin dans ma rue on la fibre et eux aucun soucis??il se passe quoi avec mon dossier punaise!!!!!! Où on se fout de moi 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬J en ai ras le bol la!!! Et me dites pas que je dois prendre patience !!!je pense que j ai été assez patient !!!Il faudras plus que un geste commercial qu on m a promis lorsque que ça sera fait!!

Bonjour, J’ai commandé la semaine dernière un Iphone14+pack data/ abonnement mobilus M sur votre boutique en ligne. J’étais censé recevoir le smartphone le 16 septembre.Je reçois effectivement un colis de Proximus le 16 septembre. Une boite vide, ou presque, juste une carte SIM.Je contacte donc votre SAV (0800 33 800) qui me répond qu’il y a une erreur chez certains acheteurs, que je recevrai le smartphone la semaine suivante, c’est à dire le 19, et que je peux détruire cette carte SIM.Soit. le 19 passe, coup de fil au SAV “vous le recevrez demain, promis juré”… Le 20 arrive… Problème: le facteur ne sonne pas à ma porte “j’étais devant” et glisse silencieusement un avis de passage dans ma boîte.Avis de passage, retour au bureau de Poste...etc… Le lendemain, je me rends au bureau de Poste: “non, désolé nous n’avons pas votre colis, il est toujours chez le facteur”.-”Et où est le facteur ?”Pas de réponse.Plainte déposée chez Bpost. Leur réponse: contactez Proximus et transmettez leur CE

J'ai commandé z fold 3 et comme beaucoup de monde celui-ci a été volé par la poste, mais proximus se cache derrière ses démarches, me laissant sans réponse J'ai donc choisi de prendre un avocat et ne plus attendre, je veux faire condamné proximus et obtenir réparationLe mot "patience " est le seul proposé par proximus,  cela suffit, nous verrons ce qu'un juge pense de ce dossier  

Je souhaiterais savoir quand je recevrais mon iphone 14 pro Max que j’ai précommander le 09/9 après 14h et pour lequel j’ai recu un mail disant que je le recevrai le 16/9. par la suite via messenger un collègue qui me dis que je recevrais ça le 19/9. et toujours rien c’est honteux je veux une date précise ainsi qu’un geste commercial sachant bien que test achat est prévenu 

Bonjour,Le vendredi 9 septembre, dès l’ouverture des précommandes pour l’iPhone 14 Pro, je me suis empressé de le commander.Jusque là pas de problème : email de confirmation, numéro de commande communiqué (R4WEBSHOP015383737), montant débité sur mon compte en banque.C’est après que ça empire.Le jeudi 15 septembre, je reçois un email me demandant de convenir d’une date pour la livraison de mon appareil. A nouveau, je m’empresse de le faire, et je choisis le lundi 19 septembre (à mon grand désarroi vu que je pensais déjà recevoir l’appareil le 16 septembre, le jour de sa sortie).Je reçois ensuite bizarrement un email de confirmation de paiement pour ma “nouvelle commande” de l’iPhone 14 Pro, portant cette fois-ci le numéro SHE-R000000110000NCZBE-1.Ensuite, je reçois à nouveau un e-mail me demandant de finaliser ma commande et de convenir d’une date de livraison. Cela me parait étrange, et sans grande suprise, je reçois le message suivant:Depuis lors j’essaye de contacter une personne du

Une commande livrable possiblement à partir du 16, produit de stock on me dis que la commande est finaliser et qu’elle a était remise à b-post et j’ai toujours aucun signe de vie de ma commande. 

J ai pré commandé mon iPhone 14 pro max ce 9/9/22 et je n ai toujours pas mon téléphone la commande est en stock mais pas de préparation ni de livraison j en vois qui on déjà le nouvel iPhone sans précommande !! A quoi ça sert de faire une précommande si d’autres l ont avant nous !!!  

Bonjour,Suite à l'impossibilité d'être immédiatement raccordé j'ai décidé d'introduire une demande de pack chez Voo. L'intervention du technicien prévue le 7/10 ne sera dès lors plus nécessaire. En effet je ne peux pas me permettre d'attendre qu'on ouvre le trottoir sans savoir si je serai bien raccordé ce jour là alors que tout est déjà OK pour recevoir le matériel de la concurrence (qui devrait arriver avant).Merci de me confirmer l'annulation par email :-)Bonne journée

Bonjour, le 14/09, j’ai précommandé l’iPhone 14 pro max 1To mauve et le montant de 1879€ (avec offre dataphone 0€/mois) a bien été débité de mon compte bancaire. Cependant le suivi de ma commande indique que celle-ci est clôturée !! Et personne du service clients ne sait me répondre ! J’ai vraiment les boules surtout au vu du prix payé, s’il y a un problème qu’on annule ma commande et qu’on me rembourse !! Mon numéro de client : 6xxxxxxx1

Bonjour Proximus, A mon retour de vacances fin juillet, j’ai l’heureuse surprise d’apprendre que je peux déménager pour le premier aout dans ma nouvelle location.Je décide donc de programmer mon déménagement via MyProximus.Je reçois en toute logique la confirmation de ma demande et commence l’encodage de la date de déménagement. Sur le site il est spécifié qu’il y a un délai de deux semaines, cependant ma première surprise est que le délai est de 4 semaines, bref pas le choix, je prends la première date disponible du26 aout. En encodant ma nouvelle adresse le premier problème survient, mon numéro de maison est refusé. Pourtant je vous assure que c’est la bonne adresse, j’encode donc le numéro suivant en me disant que je ferai la modification après.Lors de ma confirmation du rdv (par mail) je constate que l’adresse est légèrement erronée, au lieu de rue il est indiqué Avenue. Hors le hasard fait que à 5 km de chez moi il y a bien dans un autre village de l’entité une Avenue.J’essaie tan

Bonjour, j'ai précommandé mon téléphone le 1ier jour. Ils m'ont dit que la livraison était sensée être prévue pour le 16. Le lendemain de la commande donc 6j avant l'arrivée et la sortie du téléphone, ils m'ont dit qu'ils avaient ma commande en stock. Malheureusement nous sommes le 17 et je n'aurais toujours rien aujourd'hui. Comment cela se fait qu'il s'est écrit qu'ils ont mon produit en stock et que la commande est clôturée et qu'il n'est pas parti chez bpost ? Surtout que d'autres qui ont précommandé plus tard l'ont déjà reçu chez eux. Un retard ou un problème de stock ce ne serait pas si grave, mais le suivi et le statut de la commande mensongère me pose un énorme problème, pourquoi me dire qu'il est en stock et que ma commande est clôturée et que le produit est parti il y a deçà 1 semaine si il n'est tjs pas là et que en vérité vous ne l'aviez pas vraiment envoyé ? J'aime pas qu'on me prenne pour un débile. Ce sera sûrement la dernière fois que je commanderai et que je prendrai u

Bonjour, J’ai commandé un Iphone 14 pro 128 gb deep purple le 14 septembre et la livraison était prévue pour le 19 septembre, aujourd’hui on est le 20 septembre et toujours rien reçu et encore pire sur le suivi colis le téléphone n’est même pas encore emballé!!Je m’inquiète vraiment quant à la réception de mon nouveau téléphone surtout que la réception de celui-ci est urgente!J’ai besoin d’aide, merci.

Bonjour,j ai téléphoné au service Proximus hier pour recevoir un nouveau wifi booster car il m est impossible de reconnecter le booster à la bbox. ( malgré toutes les infos du site : dans la même pièce , reset, mode auto ,…). J ai reçu ma bbox ce jour et j ai tenter de la connecter, mais même problème le bouton WPS clignote orange puis fini par clignoter rouge et donc impossible de connecter le booster. Serait ce possible de faire passer un technicien ? Le problème dure depuis 10 jours nous essayons de le résoudre par nous meme mais impossible .. d avance merci 

21/12/2021demande de migration de l’abonnement familius actuel vers Flex, sans ligne fixe, sans tablette proximus propose Flex Fiber pour le même prix : je donne mon accord – grave erreur : voir la suite …18/01/2022proximus fixe un rendez-vous le 20/01/2022 entre 8h et 17h20/01/2022je suis en télétravail pour être présent ; personne n’est venu téléphone au support, nouveau rendez-vous le 8/02/2022 entre 8h et 17h08/02/2022télétravil proximus place la fibre dans la maison, mais il y a un problème avec la fibre dans la rue ; cela devrait être réglé dans 3 jours il remet l’installation à une situation fonctionnelle21/02/2022proximus fixe un rendez-vous le 1/03/2022 entre 8h et 17h28/02/2022le rendez-vous annulé par proximus29/03/2022sans nouvelle de proximus, téléphone au support, nouveau rendez-vous le 13/04/2022 entre 8h et 17h11/04/2022téléphone au support pour annuler le rendez-vous suite au Covid fixe un nouveau rendez-vous le 25/04/2022 entre 8h et 17h22/04/2022rendez-vous annulé pa

BonjourJe vais vous raconter une histoire pénible qui concerne une amie cliente chez Proximus (et qui n’a pas d’internet depuis un bon mois alors qu’elle paie qu’elle est bonne cliente). Elle annonce son déménagement à Proximus… Proximus a l’adresse. Tout semble OK. Le 30 Aout le technicien vient et nous dit que ce n’est pas cablé et que des gens doivent venir cabler faire des tranchées (notre voisin juste à côté est chez Proximus). Question : Pourquoi Proximus n’était pas au courant que la maison n’était pas au courant ? Transformation digitale en panne ?Continuons ce matin un technicien devait donc passer (Avenue de Beersel). Nous avons passé la semaine dernière à confirmer. Nous sommes à la maison, il y’a une sonnette des voitures devant.Le technicien appelle. On rate le coup de fil (bah oui parfois on va au WC)… Zero message laisser par le technicien. On rappelle le technicien. En vain.On essaie donc de joindre Proximus qui raccorche à chaque fois … On finit par avoir une personne…

Bonjour, J'ai récemment déménagé, et j'ai appris qu'il m'était impossible de poursuivre mon contrat chez un autre fournisseur car la maison n'est pas raccordée.J'ai donc passé commande pour un pack Flex (internet+tv) ce mercredi 14 au matin. Dans le mail de confirmation, il est indiqué qu'il est impossible pour le moment de fournir une date de rendez-vous. De plus, lorsque je clique sur le suivi de commande, j'arrive sur une page d'erreur. Est-il possible d'obtenir une date pour la venue d'un technicien rapidement ? Je suis en télétravail plusieurs jours par semaine et je ne pensais pas devoir changer de fournisseur et me retrouver sans internet. Merci d'avance !

Bonjour,Depuis 3 jours j’ai le voyant WAN rouge, donc plus de télé et internet. Un technicien est passé hier (15/09/22) sans avoir pu trouver de solution, il allait envoyer un collègue aujourd’hui (16/9/22). Depuis ce matin nous attendons…. après avoir téléphoné à Proximus, il semblerait que le rendez-vous de ce jour ne soit pas planifié !  

Bonjour, j'ai décidé de changer d'opérateur. Les documents de résiliation on été réalisés par celui-ci. Cependant un rendez vous était prévu pour une installation par un de vos techniciens qui n'a plus lieu d'être du coup. Mais je reçois quand même des message pour la confirmation de rendez vous. Est-ce normal ? Merci