Rendez-vous & livraisons

j’aimerais modifier mon pack tuttimus vers flex pour ne plus avoir a payer autant en frais de telephone, mais apparement il est impossible de le faire en ligne, il faut donc prendre un rendez-vous téléphonique, seulement on ne m’appelle pas malgré 2 rendez-vous et c’est beaucoup plus compliqué de proceder de la sorte alors qu’en quelques clics ça pourrait etre réglé en 2min, alors pourquoi est ce que ça ne fonctionne pas en ligne ?

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Commande passée le 10 avril pour modifier un abonnement déjà Proximus et pouvoir bénéficier de l'iphone SE avec airpods 2. Je précise que la commande a été effectuée via un de vos opérateurs au téléphone !Nous sommes le 21 avril et on nous baladent sans cesse en disant " un ticket de plainte est ouvert, on vous rappellera..."Grrr, que faire? Test achats ???

Bonjour , je voulais savoir comment faire pour ma commande,  j’ai acheté un gsm+ abonnement sur le webshop et la statut de la commande est toujours en préparation depuis le 1/04/2021 … est-il possible que si je me déplace dans un magasin je puisse avoir ma commande car là cela fait 1 semaine qu’elle a été faite ...ok vus les circonstances actuelle je peux comprendre mais au moins dire quand la livraison doit être faite .

on à fixer 5 rdv, chaque fois les techniciens voyants le travaille à effectuer annule le rdv trop complique a faire le travail.Ils disent que s'est moi qui annule pour se protéger, il serait temps d'avoir des personnes compétant, car voyant le niveau, je refuse d'avoir cette fibre. 

Nouveau client Proximus j'ai téléphoné pour voir le code d'activation on m'a dit on m'envoie un mail 11 jours après toujours rien je re téléphone on m'envoie un sms avec le faq toujours pas de code activation je retéléphone 4 jours après toujours sms avec le facq et toujours pas de code d'activation est-ce simplement une attrape commercial dans ce cas-là je vais le dénoncer  pour pub mensongères et si c'est pas le cas je désire obtenir mon code activation et évidemment une compensation pour une chose que je ne peux pas obtenir alors que j'ai droit vu mon abonnement

Bonjour, j’ai reçu ce jour le décodeur v7je dois renvoyer le décodeur v5j’ai les étiquettesj’ai la boite du décodeur V5, mais mis à part le décodeur, son alimentation et la télécommande, dois je mettre autre chose dans la boite (pile, câble ethernet ou câble hdmi)?à l’époque, l’installation avait été faite par un technicien Proximus et je ne me souviens de ce que la boite contenait, j’ai beau regarder sur le net, je ne trouve rien et aucune check list n’est jointe au mail de restitution de matériel, cela aurait été utile (j’ai même vu la mention de cable péritel, que je ne possède pas) si cela tombe le technicien à repris à l’époque ce que je n’utilisais pasj’aimerais éviter des frais inutile et que une fois renvoyé on ne me réclame rien merci  

Bonjour,Message de commande en cours dans MyProximus d un modem perçu au mois d avril 2020.J ai tel, envoyé mails, contacté par Facebook Proximus et  posté des posts par l intermédiaire d un ami sur le forum dans une autre rubrique car je n avais pas accès à celui-ci.Que faut t il donc faire pour q un simple message disparaisse ?Je me pose des questions sur la sécurité chez vous…… FF

Bonjour,Je voudrais changer de pack vers flex,mais je possède 3 crédits VOD,si je modifie mon abonnement vais-je conserver mes crédits.Bien a vous

Bonjour,Je dois renvoyer mon ancien modem mais je n’ai pas reçu l’étiquette de retour par mail

Bonjour,Après avoir reçu un nouveau modem en échange de l’ancien qui était défectueux, j’ai reçu deux rappels me demandant de renvoyer l’ancien modem à l’aide d’une étiquette que je n’ai jamais reçue. Pas moyen de vous joindre par téléphone. J’ai essayé le chat en ligne lundi mais toujours pas reçu le mail avec les codes mais par contre un deuxième rappel menaçant de payer 150 euros si je ne renvoi pas le modem avant le 25 avril. Help! Gloup gloup gloup! Pouvez-vous m’aider?

Bonjours, je suis une nouvelle cliente chez Proximus j’ai voulu commander l’iPhone 11 avec un abonnement le 26/03 tout se passe bien j’ai reçue un mail de confirmation mais Bpost ne reconnais pas mon colis et de plus sur My Proximus ma commande est en préparation depuis 2 jours( 28/03), je ne sais pas si cela est normal mais il était écrit que ma commande arrivait en 24h si je commandais avant 20h ce qui a été fait car je l’ai fait vers 16h si quelqu’un peut m’aider sa serai très gentil merci.

bonjourle site bug je dois retourner le modem et décodeur mais il ne m’envois pas d’étiquette de retour.quelle est la procédure à suivre svpmerciFabien

Voilà plus de 15 jours que l’on a changé notre pack familus en pack flex mais avec des options. Nous avons eu confirmation par mail mais avec des erreurs. Après de longues minutes au téléphone, nous avons pu faire rectifier ces erreurs, du moins, nous l’espérons car nous n’avons pas reçu de confirmation. Nous avons alors retéléphoné (rebelotte pour le temps perdu) et là, il nous a été répondu : confirmation UNIQUEMENT par courrier postal. Je ne sais si c’est par pigeon voyageur mais , après deux semaines, toujours rien reçu. Nous voudrions bien savoir pour quoi l’on paie. Le chat n’a rien donné ni messenger non plus. Il n’y a vraiment que pour vendre que l’on semble être là. Très déçue. Que faire pour avoir cette confirmation (je sais, attendre la facture, en attendant s’il nous manque des services optionnels, c’est foutu et dans my proximus on ne sait quasi rien voir. C’est de la foutaise….…...

Bonjour, Nous avons résilié notre abonnement.Nous avons reçu les étiquettes pour la poste.Cependant, la liste de renvoi n’est pas correcte. Les numéros de série de la box et du décodeur ne correspondent pas.J’ai téléphoné au service. Il m’a été renvoyé l’étiquette de la poste mais sans répondre à ma question.Que faut-il faire?Merci

Bonjour, Je vous contacte car j’ai voulu passer chez proximus pour pouvoir bénéficier de la fibre dans mon prochain appartement, j’ai donc commandé via votre site le pack flex fiber S en date du 17/03/2021Je n’ai à ce jour toujours pas obtenu de rendez-vous avec un technicien.J’ai passé au total 3 appels à votre service client qui m’a une première fois ( le 22/03) dit que le mail du rendez vous prendrait 48h à arriver, un deuxième appel (le 25/03) où cette fois on me dit que c’est normal de ne pas recevoir le mail car il arrive sous 4 jours… et enfin une troisième fois la semaine passée où l’on me dit que si je n’ai rien reçu c’est parce que mon dossier est incomplet.J’aurais apparemment oublié d’envoyer ma carte d’identité. J’explique donc l’avoir envoyé le 17/03 et on me répond qu’effectivement je l’ai bien envoyée mais qu’il y a un problème quelque part et que vous allez faire le nécessaire pour la solution à ce problème.Je suis donc dans mon nouveau logement depuis une semaine, san

Bonjour ,En désespoir de cause et afin de trouver de l’aide, je voudrais vous exposer mon problème avec Proximus .Voici plus d’un mois que j’essaye d’obtenir l’installation tv et internet à mon domicile mais rien ne bouge. J’ai appelé Proximus plusieurs fois afin de faire avancer la situation mais rien n’y fait . Voici le problème : Proximus annule mes rendez-vous pour l’installation ou alors le technicien ne se présente pas car, selon la base de données de Proximus, l’appartement ne serait pas raccordé au réseau Proximus, chose qui est fausse car dans le bâtiment où nous vivons, il y a deux appartements (dont le-nôtre) et mes voisins sont raccordés chez Proximus, via une cave qui nous est commune (photo à l’appui ).  J’ai déjà signalé plusieurs fois le problème mais rien n’y fait , car ils finissent toujours par se référer à leur base de données qui n’est pas à jour . Pouvez m'aider ?  Photo de l’installation de mes voisins dans notre cave commune  

BonjourJ'ai reçu, hier et aujourd'hui, 2 e-mails de "" rappel "" m'invitant à restituer du matériel sans quoi celui ci me serait facturé.Ce type de communication agressive est inacceptable !!!Je n'ai jamais reçu le courrier ou email original. De quel droit proximus se permet de me menacer ainsi ???De plus, l'email de rappel indique que l'adresse ainsi que les étiquettes de retour sont disponibles sur myproximus.J'ai trouvé dans le forum un modérateur qui indiquait que c'était censé se trouver dans myproximus > mes commandes.Ce n'est pas le cas.Que quelqu'un chez vous fasse son travail correctement en m'envoyant les étiquettes ainsi que l'adresse de retour, peut-être que l'envie me passera de porter cette affaire plus loin car je n'accepte pas me faire invectiver de cette sorte.à bon entendeur

Bonjour voilà je viens de faire l’achat d’un smartphone Le dernier Oppo Neon ou y’a un cadeau une montre conecter et des écouteur sans fil petit soucis cette promotions se fini le 18/04/2021 et je dois recevoir mon smartphone le 12/04/2021 et pour recevoir la montre et les écouteur j’ai besoin du numero de la facture donc je vais le recevoir en même temps que le smartphone ?  merci d’avoir pris le temps de me lire et de me répondre une bonne journée,soirée à vous 

Bonjour à vous,J’ai commandé un GSM le 28/03/21 et j’ai reçu ce code de référence : R4WEBSHOP010247060 et par la suite la livraison était prévu pour le 31/01/21 et même après cette date je n’ai toujours pas reçu ma commande ça fait exactement 12jours que j’ai aucune nouvelle de ma commande ni si elle a été annuler ou pas…? J’aimerai des explication…Bien à vous, 

Bonjour  j'ai bien reçu  la bbox  mais  pas reçu  les codes  pour  le retour  de l´ancienne  bbox  merci d'avance  Jean koutsouvanos 

Ma fille s installe dans un nouvel immeuble.  On n arrive pas à commander sur le webshop un nouvelle installation.  En encodant l adresse la boîte n apparaît pas et on nous signale que l'adresse n'est pas reconnue...comment procéder ?

Bonjour Madame, Monsieur,Je désire changer mon pack actuel par le PACK FLEX Essentiel avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois.Je désire aussi confirmer mon adresse mail car celle-ci diffère sur la facture reçue dernièrement par rapport à celle renseignée sur Myproximus ...Serait-il possible de communiquer celle-ci en privé ?Merci d’avance.

Le 8/3 j’ai demandé l’échange de mon décodeur V5 contre un V7.  Mon abonnement Proximus m’y donnant droit, j’ai reçu confirmation de la commande accompagnée d’une invitation à renvoyer le décodeur V5 avant le 1/04 sous peine de facturation.A ce jour, soit le 24/03, le décodeur V7 promis endéans les 3 jours ouvrables ne m’est toujours pas parvenu; mieux, il n’est pas encore en préparation selon la consultation de “My Proximus”.Quatre rappels téléphoniques et des échanges de courriels n'ont pas permis de débloquer la situation. Pire, 3 rappels par courriel et 2 par SMS m’ont été adressés par Proximus me rappelant mon obligation de renvoyer le décodeur V5 AVANT le 1/04 et me menaçant de me le facturer 149 € s’il n’est pas “rentré” pour cette date.PERSONNE CHEZ PROXIMUS NE SEMBLE DISPOSE A RÉGLER LE PROBLÈME. Sachant que les factures sont domiciliées, la facturation me semble inévitable car je ne vais pas rester sans décodeur alors que mes abonnements sont payés à temps et à heure !!!Alors

Bonjour,J'ai fait une demande pour passer chez Proximus avec un abonnement Flex Netflix. Après 3 appels au service client, on m'a confirmé que tout était en ordre, que le technicien passerai le 22 mars et que je bénéficiais des réductions web.Deux heures après mon dernier appel, une dame de Proximus m'a contactée en me demandant pourquoi j'avais annulé ma commande (chose que je n'ai pas faite) et qu'aucun technicien n'était prévu chez moi le 22 mars. Après avoir pris ses renseignements, elle m'expliqua qu'il y avait dû avoir un problème (certainement l'incompétence du service client) et qu'elle pouvait me donner la date du 24 mars pour une installation. Par contre, je ne peux bénéficier de la promo web car tout a été fait par téléphone. Au départ, cette promo m'a été accordée par le service client puis, maintenant, on me la refuse alors que tout les problèmes cités plus haut sont dû à un service client complètement incompétent. Dois-je donc faire une nouvelle demande via le web ou quel