Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Je vous écris ici puisqu'il est impossible de faire une plainte via un autre moyen hormis en vous appelant...J'ai demandé une nouvelle installation pour ma nouvelle habitation. Lors de mon entretien avec votre collaboratrice qui a enregistré ma demande de démanagement j'ai bien précisé qu'il s'agissait d'une nouvelle construction et qu'il fallait donc prévoir tout un nouveau raccordement et que la tranchée serait prête comme demandé.Après le lui avoir répété 3 fois (car il me semblait qu'elle ne cernait pas bien la différence avec un déménagement classique ) elle s'est a peu près moquée de moi me disant que ca allait elle avait compris inutile de continuer de me répéter...J'ai par la suite reçu des sms et mails de confirmation me disant que le rendez-vous avez le technicien etait bien programmé pour le 29/04. Très bien...Ce 29/04 un techncien (non un jointeur) se pointe avec un décodeur sous le bras me demandant ou il devait le brancher....Je lui montre la tranchée et lui dit q

Madame, Monsieur, Dans l’attente d’une issue positive de la part des services techniques et commerciaux Proximus contactés à plusieurs reprises, je m’adresse à ce forum pour vous faire de ma situation.J’ai réalisé une commande Smartphone + abonnement le 12 avril 2021 sur le webshop Proximus mais je n’ai reçu aucun email suite au versement effectué sur la plateforme sécurisée Ogone.La livraison du GSM était prévue le 15 avril 2021. Mais je n’ai rien reçu tel que prévu.J’ai donc contacté téléphoniquement vos services technique et commercial pour avoir un point de situation clair, les 16 avril, le 20 avril, le 22 avril, le 30 avril puis hier (3 mai). Résumé de ces nombreux contacts: reconnaissance d’un incident technique chez Proximus au moment du paiement en ligne; impossible de retrouver rapidement le versement (les services financiers ont finalement confirmé ce versement après 2 semaines de traitement du dossier - je remercie votre collègue qui a pris la peine de m’en informer par emai

Bonjour, Actuellement, je suis abonné au pack Flex de "base" (70.99€). Nous souhaitons rajouter 3 GSM, un abonnement “seconde résidence” et un Mobile Coverage Extender ; l’ensemble reviendra à 72,99 €. Au total, mon abonnement mensuel augmenterai de deux fois (70.99€  =>  143.98€). En souscrivant un nouvel abonnement de Flex de "base", un écran 50’’ Samsung est offert (participation de 99€). Pour bénéficier de cette promotion, je dois résilier mon abonnement et le prendre au nom de la Épouse ; entre la résiliation et le nouvel abonnement, les produits (internet, tv, etc.) sont suspendus pendant 3 semaines au minimum.  Avez-vous eu ce type de retour du “Service Clientèle” ?Pourquoi ne peut-on pas bénéficier de cette promotion lorsqu’on “gonfle par deux” l’abonnement ?  D’avance merci de votre partage d’expérience et/ou de solution, Bien à vous, 

Bonjour,  j'utilise ce forum pour faire part de mon mécontentement. Je viens d'emménager dans un nouvel appartement ne bénéficiant d'aucune arrivée "internet". Client chez proximus et sachant que mon voisin de l'étage supérieur a installé la fibre via Proximus c'est tout naturellement que je vous ai contacté pour la faire installer à mon tour. Je mentionne bien à PLUSIEURS REPRISES qu'il faut tirer des câbles depuis la façade à l'extérieur et pas d'une simple installation et configuration de box, mon appartement n'ayant aucune arrivée net.L'employé au bout du fil en prend bien note. Rendez vous fixé la semaine suivante. Je prends un jour de congé pour être présent lors du passage de L'employé. Celui-ci débarque avec une box à installer et configurer... ah zut pas moyen d'installer quoique ce soit il n'y a pas d'arriver de fibre dans l'appartement...sans blague... c'est pas comme si je ne l'avais pas répété pendant 5 minutes au téléphone lorsque j'ai introduit la demande !!!Pas grave, d

Bonjour Je vois sur le site de proximus qu'il y a une promo, pr nouveau client, avec cadeau pour 99€.La xbox m'intéresserait bien, mais malheureusement je suis ancien client flex.Y a t'il une possibilité d'obtenir quand même ce cadeau ?Si je demande au service client de supprimer mon abonnement et d'en rouvrir un au nom de ma femme, ça passerait ? Ça serait débile, tout comme les nombreuses actions nouveau client et rien pr les anciens 

Bonjour, J’ai réalisé une commande en ligne le 24 mars et je n’ai toujours rien reçu ! Confirmation reçue par mail n° de commande est : R4WEBSHOP010217568 et à été payée. Je vois la commande sur l’app MyProximus et toujours en traitement ? Merci pour votre retour.E.P.

Bonjour, J’ai introduit une commande en ligne d’un pack Flex S début du mois de Mars. ( xxxxxxxxxxxxxxxxxxx )L’installation a bien été réalisée, mais par contre, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu de mail avec le code pour l’accès de 12mois à Disney+. Pourriez vous regarder ce qui coince svp?Merci d’avance. 

Bonsoir,Je vous contacte car j'ai souscris la semaine dernière un nouveau pack Flex internet/tv/3 abonnements mobiles. Le technicien proximus est venu aujourd'hui pour effectuer l'installation et activer mon abonnement. Aujourd'hui, je vois que depuis hier ( le 3 mai), pour toute nouvelle souscription à un pack Flex et notamment le mien, un cadeau au choix est offert (smart tv samsung, Microsoft surface go2, console,...) moyennant un paiement de 99eur.Eant donné que mon abonnement a été installé et activé aujourd'hui, est-il envisageable de faire un geste commercial en m'octroyant cette promotion du cadeau de mon choix ?D'avance je vous remercie

Bonjour,Suite à de nombreux problèmes avec mon décodeur (Ecran rose, pas de son, nécessité de plusieurs démarrages pour qu’il fonctionne), et après un passage en boutique qui ne savait pas m’aider, j’ai pris contact avec le support technique ce mercredi 5/05.Après plusieurs tests, la personne m’indique qu’elle va demander un échange du décodeur, et je reçois donc un mail de commande pour l’échange de ce dernier qui doit arriver le lendemain.J’en profite également pour demander si le modèle sera bien un V7, pour changer autant en profiter et passer au dernier modèle auquel j’ai droit.10 minutes après avoir raccroché, je reçois un second mail annonçant l’annulation de ma commande… La suite semble attendue mais hier pas de livraison et ce matin de livraison non plus mais toujours un décodeur défectueux…Pourriez-vous donc faire le nécessaire pour relancer cet échange? Et par la même occasion, profiter de ce remplacement pour obtenir un décodeur V7.Merci d’avance et bon après-midi

Bonjour, Je souhaite installer Proximus Flex à mon adresse située à Blankenberge et avais passé une commande d’installation. Le technicien était passé et m’annonçait qu’il n’est pas possible d’effectuer l’installation car rien n’a encore été prévu à mon adresse. Il faut faire les travaux. J’ai dû annuler cette commande. Une semaine plus tard, j’ai reçu une note de frais d’un montant de 59eur pour une “annulation en retard”. J’ai pris contact avec le service clientèle de Proximus et on m’explique à nouveau que l’installation est tout à fait possible à mon adresse et que je peux refaire venir un autre technicien. Pourriez - vous svp me dire comment peut - on savoir si une installation est possible techniquement à une adresse précise ? D’avance un tout grand merci pour votre aide,Prenez soin de vous et des autres,Kim.

Client Internet Tv depuis quelques années, je compte déménager. Demandant à Proximus un prix pour cette même connexion et deux abonnements GSM ( j’ai deux abonnements Scarlet à 8EUR), je m’entends répondre tout net qu’il n’y a pas moyen de faire les mêmes conditions chez Proximus pour les GSMDe plus lorsque je fais remarquer à l’opérateur que les nouveaux clients peuvent ( entre autres) acheter une TV pour 99 EUR, on me répond que je n’ai droit à aucun avantage vu que je suis un client existant.L’opérateur m’a ( presque) raccroché au nez ( poliment), pour lui, pas de négociation possible..Par contre si je fais souscrire un contrat par mon épouse...Comme il y a Telenet là où je vais, Proximus va probablement perdre un client

Bonjour,Suite au passage d’un technicien ce 29/04/2021 pour configurer l’installation d’un pack TV+NET, nous nous rendons compte après son départ que le travail n’a pas seulement été mal fait, mais est également dangereux !!1) Le service d’installation est supposé contenir la pose gratuite d’un câble de moins de 20m sans trou à percer. Ce monsieur n’avait pas de câble assez long, il a donc connecté le PC en wi-fi (a tenté d’utiliser le matériel VOO sur place ?!) et nous a dit d’acheter un câble nous-mêmes !! (les trous sont déjà faits).2) Le raccordement des câbles électriques de la rue à la maison (cave) a été laborieux, certes, mais faisable. Sauf qu’il est parti en laissant les fils électriques branchés entre eux hors du boîtier, à nu, à côté du soupirail !!! En cas d’incendie, je dois me reposer sur mon assurance ? vous êtes sérieux ?? 3) Service client injoignable (supposé disponible jusque 22h), le site internet Proximus nous fait tourner en rond et nous ramène toujours au numéro

Bonjour, En date du 25 Mars 2021, je prend contact avec le service clientèle afin de notifier mon déménagement prévu le 25 Avril 2021 (je m'y prend 1mois à l'avance alors que 2semaines sont préconisées sur le site). Lors de mon appel, votre collègue faut tout le nécessaire et planifie un rdv le 26 Avril en matinée (donc premier jour de congé à prendre mais pas de soucis, il faut bien cela) Je pose toute une série de questions dont celle de savoir si la ligne est bien active à ma nouvelle adresse, si le technicien n'aura pas de difficulté à procéder au raccordement, si une fois le travail effectué j'aurai accès à tous les services,... La collaboratrice se veut rassurante et confirme après vérification de la ligne que tout est en ordre et que le jour J le "jointeur" s'occupera de tout.Me voilà donc rassuré car je vais pouvoir m'occuper du déménagement.Le 26 Avril à 13h00 le technicien m'appelle pour me prévenir de son arrivée, ouffff je commençais à désespérer.Sur place, il vérifie l'ins

Bonjour, Suite a un contact avec Proximus, ceux ci me dise que ça leur coute trop chère de tirer la ligne dans la rue (maison en bout de village) car pour l’instant je serai le seul client. Quand je demande le cout on me remballe. Y a t il une autre possibilité ou envisager un partage des frais? J’ai essayé d’autre fournisseur tel que Voo qui ne save pas non plus me desservir (sauf pour la tv mais pas internet).

j’aimerais modifier mon pack tuttimus vers flex pour ne plus avoir a payer autant en frais de telephone, mais apparement il est impossible de le faire en ligne, il faut donc prendre un rendez-vous téléphonique, seulement on ne m’appelle pas malgré 2 rendez-vous et c’est beaucoup plus compliqué de proceder de la sorte alors qu’en quelques clics ça pourrait etre réglé en 2min, alors pourquoi est ce que ça ne fonctionne pas en ligne ?

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Commande passée le 10 avril pour modifier un abonnement déjà Proximus et pouvoir bénéficier de l'iphone SE avec airpods 2. Je précise que la commande a été effectuée via un de vos opérateurs au téléphone !Nous sommes le 21 avril et on nous baladent sans cesse en disant " un ticket de plainte est ouvert, on vous rappellera..."Grrr, que faire? Test achats ???

Bonjour , je voulais savoir comment faire pour ma commande,  j’ai acheté un gsm+ abonnement sur le webshop et la statut de la commande est toujours en préparation depuis le 1/04/2021 … est-il possible que si je me déplace dans un magasin je puisse avoir ma commande car là cela fait 1 semaine qu’elle a été faite ...ok vus les circonstances actuelle je peux comprendre mais au moins dire quand la livraison doit être faite .

on à fixer 5 rdv, chaque fois les techniciens voyants le travaille à effectuer annule le rdv trop complique a faire le travail.Ils disent que s'est moi qui annule pour se protéger, il serait temps d'avoir des personnes compétant, car voyant le niveau, je refuse d'avoir cette fibre. 

Nouveau client Proximus j'ai téléphoné pour voir le code d'activation on m'a dit on m'envoie un mail 11 jours après toujours rien je re téléphone on m'envoie un sms avec le faq toujours pas de code activation je retéléphone 4 jours après toujours sms avec le facq et toujours pas de code d'activation est-ce simplement une attrape commercial dans ce cas-là je vais le dénoncer  pour pub mensongères et si c'est pas le cas je désire obtenir mon code activation et évidemment une compensation pour une chose que je ne peux pas obtenir alors que j'ai droit vu mon abonnement

Bonjour, j’ai reçu ce jour le décodeur v7je dois renvoyer le décodeur v5j’ai les étiquettesj’ai la boite du décodeur V5, mais mis à part le décodeur, son alimentation et la télécommande, dois je mettre autre chose dans la boite (pile, câble ethernet ou câble hdmi)?à l’époque, l’installation avait été faite par un technicien Proximus et je ne me souviens de ce que la boite contenait, j’ai beau regarder sur le net, je ne trouve rien et aucune check list n’est jointe au mail de restitution de matériel, cela aurait été utile (j’ai même vu la mention de cable péritel, que je ne possède pas) si cela tombe le technicien à repris à l’époque ce que je n’utilisais pasj’aimerais éviter des frais inutile et que une fois renvoyé on ne me réclame rien merci  

Bonjour,Message de commande en cours dans MyProximus d un modem perçu au mois d avril 2020.J ai tel, envoyé mails, contacté par Facebook Proximus et  posté des posts par l intermédiaire d un ami sur le forum dans une autre rubrique car je n avais pas accès à celui-ci.Que faut t il donc faire pour q un simple message disparaisse ?Je me pose des questions sur la sécurité chez vous…… FF

Bonjour,Je voudrais changer de pack vers flex,mais je possède 3 crédits VOD,si je modifie mon abonnement vais-je conserver mes crédits.Bien a vous

Bonjour,Je dois renvoyer mon ancien modem mais je n’ai pas reçu l’étiquette de retour par mail

Bonjour,Après avoir reçu un nouveau modem en échange de l’ancien qui était défectueux, j’ai reçu deux rappels me demandant de renvoyer l’ancien modem à l’aide d’une étiquette que je n’ai jamais reçue. Pas moyen de vous joindre par téléphone. J’ai essayé le chat en ligne lundi mais toujours pas reçu le mail avec les codes mais par contre un deuxième rappel menaçant de payer 150 euros si je ne renvoi pas le modem avant le 25 avril. Help! Gloup gloup gloup! Pouvez-vous m’aider?