Rendez-vous & livraisons

bonjour, Apres plus d’une heure a m’être fait baladée d’un “technicien” à un autre, ne faisant que des reset d’équipement (effaçant au passage toutes nos configurations personnalisées dans la bbox [domotique, alarme et VS] et dans le décodeur. Le service technique finit par conclure de m’envoyer un technicien le lendemain (aujourdhui). Pas d’email, pas de SMS, et ce jour j’apprends que : -ma demande est marquée comme résolue en plein milieu de la communication hier -aucune demande de technicien n’a été encodée. Sérieusement, on se moque de qui? Bien sur, le service technique de ce jour est tout aussi répondant que celui d’hier. Que se passe-t-il chez proximus?  

A technician was supposed to come yesterday to set up our internet and they never showed up. Both my husband and I made sure to be home and available for a call. After we received no call and no visit, we tried calling customer service that night and were put on hold for a long time until eventually the call was disconnected (?).I got through to customer service today and was told we wouldn’t be able to get an appointment until later in the month. This is distressing, as my husband works from home and we were depending on the internet setup being done this week. My questions are:is there a priority reservation available for cases where the technician already missed one appointment, or do we just get put back in the queue to maybe or maybe not eventually have the technician come? what should I do if they are a no-show again? Can we get our package bill pro-rated to account for the delay?

Bonjour, une situation bien surréaliste… Nous venons d’acquérir une maison située à Verviers. Le précédent propriétaire est un client Proximus, professionnel et privé. Lors des visites pour acheter le bien, nous remarquons un boitier UNIFIBER de chez Proximus, identique à celui que nous avions dans le centre de Liège. Chouette, une connexion fibre nous disons-nous… Cela sans compter sur l’administration Proximus… Un technicien vient donc pour installer le modem… pour du cuivre !Et oui, le cadastre des connexions disponibles en fibre ne reprend pas la rue dans laquelle la maison est située. Donc, même si le précédent propriétaire avait un abonnement “Fibre”, nous ne pouvons plus en bénéficier car le service technique nous renseigne comme “fibre non disponible à l’adresse indiquée”.Quelques coups de téléphone plus tard, le service commercial nous assure le repassage d’un technicien pour le raccordement du modem fibre.Un technicien revient, pour une installation...cuivre.Et oui, nous ne s

Bonjour, Ma maison a été raccordée à la fibre le 19 février 2026.Le technicien m’avait indiqué qu’une autre équipe viendrait se charger de remettre en état mon trottoir mais à ce jour, rien n’a encore été fait et celui-ci est toujours ouvert (ce qui rend le passage dangereux pour les passants). Pouvez-vous me dire vers qui je peux me tourner pour signaler le problème ?   Merci,  Bien à vous,

Bonjour, Je sollicite votre intervention pour débloquer ma situation de raccordement à la fibre optique (commandée le 9 janvier 2026), qui est actuellement dans l'impasse suite à des soucis techniques côté Unifiber.Voici le point sur la situation : 18/02 : Premier passage d’Unifiber. Le tube assigné à mon domicile était vide. Les ouvriers ont tout de même tiré le câble du trottoir à mon garage et installé leur boîtier sur le mur. De plus, durant la pose de leur câble vers le garage, ils ont perforé l’évacuation d’eau de notre gouttière. Bon, ma foi, ça peut arriver, mais ils m’expliquent qu’un spécialiste en réparation viendra plus tard pour réparer le tuyau et reboucher le trou. Environ 1 heure après leur départ, un technicien Proximus sonne à la porte, sourire aux lèvres, tout fier de m’annoncer qu’il vient finaliser l’installation de la fibre dans ma maison, sans aucune information sur l’état actuel de la situation. Je l’en informe donc, suite à quoi il téléphone à l’un de ses collè

Bonjour, J’ai souscrit le 29 novembre 2023 à un pack internet Fiber + mobile + TV. Rendez-vous pour l’activation des produits le 19 décembre 2023. La fibre est déjà installée dans les locaux, il ne s’agit donc que d’une simple activation des produits.Le technicien se rend à l’adresse de l’installation et part après quelques minutes car il n’est pas en mesure d’activer les produits. Il me dit que je serai recontacté dans les 3 jours pour une prise de rendez-vous. Trois jours plus tard, n’ayant pas été recontacté, je contacte le service client qui me balade d’opérateurs en opérateurs en me fournissant diverses raisons toutes différentes les unes des autres. Après une bonne dizaine d’intervenants différents, je comprends que je dois attendre l’appel de l’équipe NEO Proximus pour fixer un rendez-vous pour une intervention technique. Selon le commercial en ligne, 10 jours maximum et le rendez-vous sera pris. Aujourd’hui, toujours rien !Les mêmes réponses en boucle venant des “business exper

Bonjour, je n'ai plus besoin de mon wifi booster, comment annuler l'abonnement et renvoyer le matériel ? Merci d'avance pour votre réponse Philippe 

Bonjour, 4 techniciens qui sont venu chez moi est n’ont malheureusement pas pus m’installer internet. Je m’explique, je n’est malheureusement pas de câble internet dans mon appartement situer au 2eme étage, ma voisine du 1eme étage, la. Le soucis c’est que dans le bâtiment n’ont tenons un café ou la cave est situer cela est à mon propriétaire, malheureusement a plusieurs reprise mon propriétaire étais pas là donc les technicien ne savait rien faire, ici j’ai dû reprendre rdv mon propriétaire étais là j’explique au technicien pour pas qu’il monte pour rien chez moi qu’il faut passer en bas remonter un câble au deuxième comme l’ancien technicien m’avais expliquer. Il me dit « qu’il faut casser tout les mûrs, que c’est impossible de le faire, que visiblement c’est à la charge de mon propriétaire est que ça va goûter part « étage » donc je comprend pas. La mon rdv est encore reporter, en attendant j’ai eu la gentillesse d’avoir accès au wifi de ma voisine. J’ai pu ensuite avoir une discuss

Bonjour,Je souhaite déposer plainte en raison de dégâts causés à ma façade suite aux travaux de placement de la fibre effectués dans la commune d’Evere.En effet, les travaux n’ont pas été effectués dans les règles de l’art et des trous ont été forés sans aucune précaution dans la façade. Suite à cela d’importantes infiltrations d’humidité sont apparues dans l’appartement que je donne en location et qui venait d’être rénové en 2019.A quel service de Proximus dois-je m’adresser?Bien à vous

Bonjour, Suite au dysfonctionnement d’un de mes Wifi Boosters, j’ai contacté le service technique le 15 décembre 2024 et le collaborateur m’a confirmé qu’un nouveau booster me serait envoyé le lundi ou mardi suivant.J’ai bien reçu le mail de confirmation de commande.Dans MyProximus, le suivi indique “Matériel en stock” mais je n’ai aucune notification d’envoi.Merci d’avance pour votre aide, et bonne année 2025.

Client n° 6*******8Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur le 18 décembre dernier, malheureusement l’étiquette retour pour l’e décodeur défectueux ne se trouvait pas dans le colis.Je dois renvoyer cet appareil pour le 11 janvier. Depuis ce temps, je ne fais que chatter et/ou téléphoner pour avoir cette adresse. A chaque fois on me dit que cela va venir via mail ou via poste. Nous sommes le 08 janvier et je n’ai toujours rien.. Je ne tiens pas à payer les 149€ qui sont réclamés si l’envoi n’est pas fait pour le 11/01.Je n’y suis pour rien et je vous demande de faire le nécessaire rapidement pour éviter les frais. L’envoi peut-être fait via mail.Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et j’espère que vous ferez diligence pour que le retour puisse se faire avant la date demandée.Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ce courriel Bien à vous,Simoné Divodiv********ail.com

Bonjour,Je viens ici aujourd’hui énervé et un peu à bout d’espoir. Le 04/02/26, ma fibre a coupé, au moment où un technicien Digi était en train de poser les cables Digi sur ma façade (ils les posent dans tout mon quartier depuis 2026). Ce n’est apparemment pas sensé toucher à ma fibre Proximus, mais d’une manière ou une autre, ça l’a fait, et j’ai perdu internet.Le 05/02, j’ai Proximus au téléphone, qui m’informe programmer un rdv technicien jointeur pour le 16/02. Long, mais compréhensible, ils sont très demandés apparemment. Le 10/02, un technicien se présente chez moi pour vérifier si le problème ne vient pas plutôt de l’intérieur. Je n’ai jamais été prévenu, mais il me dit que c’est la procédure, bon, heureusement je suis chez moi. Il constate que le problème vient bien de l’extérieur et repart.Le 16/02, je bloque ma journée et attend en vain toute la journée, pas de technicien, pas d’appel, pas de mail de Proximus.  Je vais rappeler le service RDV-réparation environ 4/5 fois les

Bonjour,J’écrit ce message ici car après avoir été plusieurs fois sur le chat proximus, au téléphone ou même sur place je reçois plusieurs versions pour me faire tourner en rond et ne pas me dire la vérité sur le pourquoi je n’ai toujours pas reçu le téléphone que j’ai pré-commander. J’ai pré-commander le S26 ultra il y’a 2 semaine maintenant et au moment de la pré-commande il étais en stock et disponible avec une date de livraison prévu quelque jours après mais toujours rien et ont m’annoncé que le téléphone est en rupture de stock pourtant lors de l’achat du téléphone il étais bien disponible et on m’a bien confirmé au magasin que je l’aurai et qu’il étais bien réserver pour moi. Depuis plus aucune nouvelles mise a part un mail automatique me disant que il y’a plus de stock. Je ne trouve pas cela normal et j’aimerai au moins une date ou un délai claire sur combien de temps je dois attendre. De plus grâce a la pré-commande j’ai droit a un cashback de Samsung et une montre donc je suis

Bonjour, Je suis sans cesse contacté par le numéro 02 423 29 40 qui se présente comme Proximus et qui me propose des offres qui ne m’intéressent pas. Après avoir plusieurs fois refusé leurs propositions, j’ai bloqué le numéro.Ce matin, le numéro m’appelle, est bloqué mais je reçois néanmoins un e-mail de Proximus.NoReply@b-connected.be qui me confirme un “rendez-vous suite à notre conversation téléphonique”. Je crois rêver …Je ne sais pas si ce numéro est bien lié d’une façon ou d’une autre à Proximus mais le cas échéant, veuillez demander à vos “associés” de cesser de me harceler sans quoi je partirai chez un opérateur un peu plus sérieux et respectueux de ses clients.Bien à vous,Bertrand

Bonjour , j aimerai replanifier mon rendez-vous pour installation ,initialement prévu  le 23 mars pour le 24 mars mais il n y’a pas d’option replanifier dans mon compte Proximus .pourriez vous  m aider à ce sujet ? Merci 

Bonjour,Je devais recevoir un colis avec l’équipement pour installer l’internet à la maison. Malheureusement, il y a eu un problème à la poste et je n’ai pas pu récupérer mon colis. Il a donc été renvoyé.Serait-il possible de me l’envoyer encore une fois, s’il vous plaît ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour à tous,nous avons fait notre demande de raccordement le 25/09/2025 et à ce jour (19/02/26) ce n’est toujours pas fait !!Nous nous étions rendu avec mon compagnon au shop Proximus des bastions en date du 25/09/25 où nous avons demandé un nouveau raccordement suite à la construction de notre maison. Là, un très gentil monsieur nous fixe un rendez-vous le 01/12. Le 01/12 un technicien se présente mais nous dit ne pas pouvoir faire les travaux car il faut ouvrir la route et donc il faut l’autorisation de la commune. Ce même jour je reçois un message et un mail me disant qu’un nouveau rendez-vous est fixé le 29/12. Le 29/12 personne ne se présente et personne ne nous prévient… J’appelle donc Proximus qui me dit qu’ils sont désolés qu’il re fixe rendez-vous le 02.01 et là encore une fois personne ne se présente et personne nous prévient. Je rappelle donc Proximus qui me dit qu’il manque l’autorisation de la commune. J’appelle donc la commune qui me dit qu’ils ont bien donné l’autoris

Bonjour, J’aimerais annoncer mon déménagement à Proximus pour que le transfert internet soit effectué, mais il est impossible de passer à l’étape finale sans fixer un rdv avec un technicien à 79€, or je n’en ai pas besoin (j’ai déjà une box que je compte emmener et une prise Proximus dans mon nouvel appart). Comment faire pour ne pas me voir imposer ce service inutile ? Merci,M.

Bonjour,Un nouveau raccordement doit être effectué pour une nouvelle construction. La maison est à 70 m de la voirie. Quel type de câblage puis-je préparer dans la gaine afin de ne pas payer la facturation au mètre?Merci.

Geachte heer/mevrouw, Ik ben klant bij Proximus en heb mijn lopend contract laten overzetten naar mijn nieuwe adres in Vlaanderen. Gedurende drie volledige facturatieperiodes werd de internetdienst op mijn nieuwe adres niet geactiveerd. Ondanks het ontbreken van dienstverlening heb ik deze facturen volledig betaald. Er werden drie installatieafspraken ingepland. Voor elke afspraak heb ik verlof moeten nemen van mijn werk. Mijn inkomensverlies bedraagt €100 per dag, wat neerkomt op een totale financiële schade van €300. Tijdens de eerste interventie werd bovendien een waterleiding beschadigd door uw techniekers, wat bijkomende overlast heeft veroorzaakt. Hierbij stel ik Proximus formeel in gebreke wegens ernstige en herhaalde niet-nakoming van haar contractuele verplichtingen. Ik verzoek u om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van dit schrijven: Ofwel de internetdienst onmiddellijk en definitief te activeren;  OF Het contract kosteloos en zonder verbrekingsvergoeding te beëindigen;  E

Je suis extrêmement déçue et en colère contre Proximus. J’avais pris un rendez-vous pour l’installation de la fibre dans mon appartement, car à partir du 15 juillet, celle-ci devient obligatoire dans mon immeuble et l’accès au Wi-Fi sera coupé. Le rendez-vous était prévu le 9 juillet entre 17h et 20h. La fibre est déjà présente dans le couloir de l’immeuble, mais une intervention sur le mur de mon entrée est nécessaire pour la connecter à mon logement. Le jour du rendez-vous, le technicien m'appelle pour me prévenir qu’il passera plus tôt que prévu, en pleine journée alors que je travaille. Il arrive finalement à 16h. À peine ai-je ouvert la porte qu’il m’annonce qu’il ne pourra rien faire car il faut percer un mur, et que cela nécessiterait l’intervention d’un autre technicien. Il est resté littéralement une minute chez moi, n’a rien touché, n’a rien vérifié, et m’a juste dit qu’un autre rendez-vous serait fixé plus tard. Je suis furieuse. J’ai organisé ma journée entière autour de ce

Bonjour,Un rendez-vous technique était planifié à mon domicile le 03/02/2025, avec un créneau confirmé entre 8h et 12h30, pour l’installation d’un modem et d’un décodeur TV.Malgré cela :aucun technicien ne s’est présenté,aucun appel, message ou notification ne m’a été communiqué pour signaler une annulation ou un retard.Depuis cet incident, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises :via le chat, où l’on m’a indiqué qu’un nouveau rendez-vous me serait proposé sous 72 heures,par téléphone, où l’on m’a assuré à plusieurs reprises qu’un rappel du service planning aurait lieu,et enfin par e-mail, sans plus de résultat.À ce jour, plus d’une semaine écoulée et  aucun rappel n’a eu lieu, malgré ces engagements répétés.Je considère cette situation comme inacceptable.Que faut-il faire pour obtenir enfin un retour concret et une solution ?Je poste ce message ici en espérant qu’un membre ou un modérateur Proximus puisse m’aider.Merci d’avance.

Bonjour, Voici mon problème que je vais essayer de résumer brièvement :Dans l’optique d’occuper notre nouveau logement pour la mi-novembre / début décembre 2025 , nous prenons les devant le 28 octobre 2025 en créant une demande de raccordement via le service téléphonique 0800 33 800 , on nous assure nous recontacter le lendemain pour fixer un rdv… celà n’a jamais été fait. Nous nous rendons donc la semaine suivante au proximus center d’Hornu, nous tombons sur une dame très gentille “Yamina” qui nous explique qu’il est fréquent qu’on ne rappelle pas et qu’en plus il y a une promo qui vient de sortir pour les nouveaux packs (TV, PS5, Ordinateur), elle nous annule donc la demande précédente et on est partis pour un nouveau pack avec promo (nous repartons d’ailleurs directement avec la TV après avoir réglé les 99€) Depuis lors, impossible de prendre rdv via l’outil sur la plateforme avec toujours le même message “Quelque chose a mal tourné. Il n’y a pas de rendez-vous disponibles. Nous vou

Bonjour,J'ai l'impression à parcourir ce forum qu'il est plus efficace d'envoyer une bouteille à la mer ici que de contacter le service client de quelque manière que ce soit, donc je tente ma chance.J'ai commandé un pack Flex+ Mega Fiber et Mobile Flex+ Easy en janvier. J'ai été très agréablement surpris du portage de mon numéro, 20 minutes après la commande c'était fait ! La carte eSIM a suivi par mail et tout était plié. Quelle efficacité !Par contre, en ce qui concerne l'internet fixe, je déchante tant c'est tout le contraire. On m'a automatiquement fixé un double rendez-vous (13 et 18 février, le second ne me convenant pas).J'ai tout essayé pour le reporter : en ligne ça ne fonctionnait pas (message d'erreur : impossible de récupérer les disponibilités), par téléphone, on m'a dit que le calendrier n'était pas encore ouvert et demandé de rappeler après que le premier rendez-vous ait eu lieu, via le formulaire de contact j'ai reçu un retour depuis une adresse no-reply auquel on me de

Bonjour,Ce lundi matin j’ai demandé le transfert vers Proximus. La fibre est déjà présente dans mon logement, les anciens occupants étaient chez Proximus.au téléphone lors de la demande de transfert, on me dit que je vais recevoir un mail avec un planning pour choisir la date d’installation => jamais reçu. au téléphone avec le service clientèle (après avoir passé l’épreuve de l’ia insupportable), on me dit de renvoyer un contrat signé (comment ? à qui ? on ne sait pas me dire) puis sur mon insistance on me dit qu’on va me rappeler pour fixer 2 rdv (sous quel délai cet appel ? on ne sait pas me dire. Pq 2 rdv quand la fibre est déjà là ? mystère). sur le tchat: j’ai chaque fois un discours différent, une fois je dois attendre 48h, l’autre fois (les 48h écoulés) on m’annonce un délai de 5 jours ouvrables, sortis de nulle part.Bref 72h après en 2026 je n’ai toujours pas l’ombre d’un rdv avec l’installateur. Pratique pour le télétravail et la vie quotidienne 🤔 et c’est appelé à durer p