Rendez-vous & livraisons

Bonjour, On est venus m’installer, la fibre, le décodeur et un ampli wi-fi. Dois t’on garder les boîtes d’emballage de ce matériel ? Il y en a quelques unes ….

Bonjour,Je me permets de poster ici car la situation devient vraiment problématique et nous n’obtenons aucune réponse via les canaux habituels.Un jointeur est intervenu le 14 novembre pour une installation. Depuis ce jour, un trou a été laissé et n’a toujours pas été rebouché.Nous avons contacté Proximus à plusieurs reprises et avons également introduit une plainte auprès du service travaux, mais malgré cela, nous n’avons reçu aucune nouvelle ni suivi, et la situation n’a toujours pas été réglée.En tant que clients, nous sommes très insatisfaits du manque de réactivité et de suivi. Il n’est pas normal qu’un chantier reste ouvert aussi longtemps sans information ni intervention.Nous demandons qu’une solution soit apportée rapidement. Sans retour concret de votre part, nous envisagerons d’aller plus loin dans les démarches.

Bonjour est il possible d'avoir un rendez vous pour l'installation de la fibre ?? Le mail que j'ai reçu ne me permet pas d'avoir un rendez vous et ce met en erreur et quand je sonne à proximus ils ont incapable de me donner ne serait ce qu'une date ? Que dois je faire merci 

Bonjour,Je pourrais vous la faire longue, façon roman, dont le titre serait "les pérégrinations d'un quidam au pays de l'absurdie". Mais je vais vous la faire courte en 5 points.1. Emménagement dans un appartement flambant neuf ... check ok!2. La fibre passe dans la rue de l'immeuble... check ok!3. Passage chez Proximus pour prendre un pack flex+ Megafiber... check ok!4. Rendez-vous technique pour l'Installation de la fibre à mon domicile par un technicien Unifiber... !PAS CHECK ! Proximus ne m'envoie que des techniciens qui viennent pour installer l'équipement internet box,décodeur,... et qui repartent aussitôt puisqu'ils constatent que le point 4 ci-dessus n'est pas réalisé. Ce que je demande simplement  à un(e) modérateur(trice) de ce forum, c'est d'initier la procédure du rendez-vous technique pour l'installation de la fibre chez moi au 3ème étage de l'immeuble par Unifiber ou par la société en charge de la fibre.Il semblerait que je sois en zone Unifiber puisque c'est monsieur de

Bonjour, comment faire pour s'assurer de l'annulation d'un rendez-vous? J'ai déjà essayer de l'annuler la semaine dernière via le chat, et suite à la réception d'un mail confirmant le rdv j'ai téléphoné ce matin pour annuler le rdv et on m'a dit que je recevrais un mail de confirmation par mail dans les prochaines minutes mais cela fait déjà plusieurs heures et toujours pas de mail, de plus sur l'application le rdv à l'air de ne pas avoir encore été annulé (il est censé avoir lieu demain et j'aimerais éviter qu'un technicien ne se déplace pour rien)

bonjourj’ai reçu un mail pour la restitution d’une tv-box défectueuse . J’ai bien reçu la nouvelle et désactiver les autres (je possède trois tv-box) J’ai ensuite réactiver mes 2 tv-box + la nouvelle. Pas de soucis.J’ai renvoyé la tv-box défectueuse pas la poste mais par contre le numéro de série  sur la lettre de renvoi ne correspond pas à celle qui est défectueuse.(Par la même occasion j’ai ajouté dans le colis une autre tv-box que proximus m’avait demandé de remplacer vu l’ancienneté de celle-ci)Que dois-je faire pour éviter de recevoir des rappels vu les numéros de série sont différents ?Merci de votre réponse... 

Bonjour,Je vous contacte en tant que client Proximus concernant le cadeau de souscription (trottinette avec l’achat du Xiaomi T15 pro) lié à mon abonnement, que je n’ai toujours pas reçu à ce jour, malgré de nombreuses démarches.Proximus ayant confié la gestion de ce cadeau à MyAction, avec livraison assurée par GLS, je souhaite vous exposer la chronologie précise des faits, démontrant que cette situation ne résulte en aucun cas d’un manquement de ma part. Chronologie des faits 12 novembre Inscription sur myactions afin de recevoir mon cadeau.19 novembre Acceptation et envoie de mon colis par A&C SYSTEM via GLS21 novembrePassage de GLS en mon absence, qui m’informe qu’ils passeront le lendemain.22 novembre Aucun passage.26 novembreJ’écris à GLS, qui m’informe que « le colis est en cours d’acheminement vers un magasin de colis », sans préciser lequel ni fournir de date de livraison.28 novembreAucune livraison n’a lieu. Je contacte GLS afin de connaître la localisation exacte du coli

Concerne client 61*****92 Bonjour,  Mes parents ont fait l’acquisition de la télé LG dans le cadre du cadeau à 99 €. Mauvaise surprise malheureusement. En sortie de carton, il apparaît que l’écran est complètement explosé (voir photos) Que faut-il faire pour pouvoir l’échanger contre un modèle fonctionnel ?  Merci d’avance pour votre éclairage. 

Je déménage ce week-end et j'ai déjà eu 2 interlocuteurs au téléphone qui m'ont dit tous les 2 que je recevrai un mail ou un sms avec la date de mon rdv et je n'ai toujours rien reçu.  Je ne vois pas passer les fêtes sans télévision en étant seule .

Bonjour J’ai bien confirmé les modifications contrats et je me souviens avoir encodé une date de livraison pour la télé dans la procédure mais je n’ai jamais eu de confirmation sur la date de livraison. Est ce normal? Dois je m’attendre à un mail de bepost? J’ai demandé  une livraison demain. Donc l’un dans l’autre je verrai bien mais si vous pouvais vérifier de votre côté Merci d’avance  

Bonjour ,Pouvez-vous me dire où en est ma commande svp.Numéro de commande : R000*********************• Numéro de client : 6***********6 • Numéro de raccordement : 0***********1Car normalement je dois être livré demain mais je n'ai rien reçu comme mail de Bpost. Merci d'avance..Stefan Lange. 

Bonjour,Je signale un problème sérieux apparu récemment et directement lié au percement fibre réalisé par un technicien Proximus lors de mon raccordement il y a environ un an (installation effectuée à l’époque via Yoin).Le percement a été réalisé environ 50 cm sous le niveau du sol extérieur, pour faire entrer le câble fibre dans mon salon.Depuis quelques jours, j’ai constaté : une tache d’humidité sur le mur intérieur du salon, exactement à l’endroit du passage du câble ; et surtout, dans la cave située juste en dessous, des dégâts importants sur le plafond voûté : le plâtre s’est décollé et est tombé par endroits (voir photos ci-jointes). Nous habitons cette maison depuis 15 ans et n’avons jamais eu le moindre problème d’humidité avant ces travaux. Le salon a été rénové il y a 7 ans et était parfaitement sain.Tout indique une infiltration progressive due à un défaut d’étanchéité au niveau du percement enterré.Étant donné les dégâts déjà visibles et le risque d’aggravation pendant l

Bonjour,  J’ai emménagé dans un tout nouvel appartement, dans un nouvel immeuble, où tous les raccordements fibres ont été faits. Il ne reste donc qu’à mettre une box. Mais, malgré une demande lancée le 17/11/2025, toujours rien en vue concernant une date pour l’installation. Que ce soit via chat ou via téléphone, la réponse est toujours la même depuis 10 jours : “Vous serez contacté sous les 72h pour placer un rendez-vous”. Évidemment, à chaque fois rien n’est fait. Mon voisin du dessus qui a emménagé presque en même temps, a eu facilement un rendez-vous et l’installation n’a pas posé de soucis, comme quoi il n’y a aucun souci technique empêchant cette installation.  J’ai besoin d’Internet pour travailler et si je n’ai pas une installation bientôt, je n’aurai pas d’autre choix que de me tourner vers un autre opérateur plus réactif….    

Bonjour,Apparemment j’aurais dû recevoir un colis venant de chez Proximus.Il ne m’a pas été possible de le récupérer endéans le délai.Donc le colis est retourné à son expéditeur :       Proximus CO Groep H. ESSERS       Rue du Rabiseau 14      6099 Fleurus.Quel était ou est la raison de ce colis pour lequel je n’ai pas reçu d’information ?Que faut-il faire pour demander de réexpédier le colis ?Je dispose du n° de suivi Bpost.Cordialement.Merci.

Bonjour j’ai commandé un smarphone hier sur le webshop et je n’ai reçu aucune confirmation malgré le paiement. J’ai juste reçu un aperçu de la proposition de contrat suite au changement d’abonnement. La commande a t elle été validée ?  merci

Bonsoir, Aujourd’hui, j’ai reçu un appel d’une dame de chez vous qui m’a demandé quand est-ce que j’étais disponible à la maison pour le passage d’un technicien pour me raccorder à la fibre. Je lui ai dit que ça allait être difficile en ce moment et du coup elle m’a répondu qu’il n’y avait pas de soucis et qu’elle allait m’envoyer un lien avec une liste de date de visite possible et que je n’aurais qu’à choisir.Au lieu de ça, je reçois une confirmation de visite pour le 22/12 (alors que je ne serais pas là) et ensuite je reçois tout une série de mail pour me confirmer mon changement de contrat vers “fiber” alors que je n’ai jamais demandé un changement de contrat… Vous pouvez m’expliquer comment vous faites pour valider des visites et des contrats sans l’accord des clients…? cordialementSaïf

Bonjour,J’ai fait une demande d’installation de la fibre il y a 2 semaines. J’ai reçu un message m’indiquant de remplir un questionnaire :“ Pour que tout se passe au mieux le jour du rendez-vous, nous avons besoin de quelques informations sur votre logement. Cela permettra à notre technicien de se préparer et d'assurer une installation rapide et efficace.”.Cependant, quand je clique sur le lien, je tombe sur un message d’erreur : “Formulaire momentanément indisponible Veuillez réessayer plus tard”. En fait, le lien me redirige vers https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_question_acn/particuliers/r-orphans/forms/question-acn.html?token=null (donc un mauvais token).Pourriez-vous me dire comment corriger cela afin que l’installation se déroule de manière fluide ?Merci !

Bonjour Je viens de recevoir un sms comme quoi il n’ y avait personne chez moi Incroyable rendez vous planifié entre 12h30 et 17h30, SMS recu à 16h05. pas de coup de fil 30 min avant pour prévenir J’attends une solution la plus rapide possible  Merci de me rappeler 

Bonjour,Depuis juin 2025, j’essaie de passer à la fibre… et c’est le chaos complet.Premiers rendez-vous : le 07/07 pour le raccordement (technicien absent) et le 14/07 pour l’installation (impossible car fibre non raccordée).On me replanifie au 20/08, puis en octobre, mais certains rendez-vous sont annulés avant même la date, et d’autres apparaissent dans mon dossier sans que je les aie jamais demandés.Résultat : aucune visibilité sur les vraies dates, une impression totale de désorganisation, et l’envie sérieuse de tout annuler si ça continue.Voici un récapitulatif de la situation actuelle: 1. Début de la demandeDébut juin 2025, j’ai entrepris les démarches pour passer à la fibre.Deux rendez-vous prévus : 07/07/2025 : technicien pour raccordement 14/07/2025 : technicien pour installation des services 2. Problèmes rencontrés 07/07 : technicien absent → impossible de replanifier via le site → redirection vers un autre prestataire (support Unifiber) → nouveau rendez-vous fixé au 20/08/

Bonjour j’ai commander un téléphone + abonnement mais je ne vois d’avancer dans la commande j’aimerais savoir l’avancée de ma commande bonne journée 

Bonjour,Je prends contact ici suite au passage du technicien pour l’installation de la fibre à domicile et la non-assistance de l’helpdesk en ligne qui reste en (...). Le 30/10 nous avions en effet pris rdv pour l’installation de la fibre, et la date du 18/11 nous a été proposée (pour être finalement changée par Proximus en last minute le 19/11...). Nous avions fait la demande via le site web, et tout semblait en ordre.Le technicien vient de passer ce 19/11 et a constaté l’absence de boitier Unifiber. Il nous a expliqué que c’est une autre équipe qui doit se charger de cette installation - nous pensions que c’était justement la raison du passage du rdv d’aujourd’hui, comme expliqué sur le site web.Cela fait donc 3 semaines de perdues depuis le passage de la commande. De plus, Proximus a directement procédé au transfert des numéros de téléphone depuis notre ancien opérateur, ce qui fait que nous avons perdu notre pack et nous retrouvons avec un internet plein prix côté ancien opérateur,

Comme beaucoup ici, j’ai entamé les démarches pour installer la fibre. Le premier rendez-vous a eu lieu vendredi dernier et le second est prévu le mercredi 6/8.Lors du premier rendez-vous, outre le fait que la personne est passée bien après l’heure prévue (18h30), elle n’est restée qu’une poignée de minute, a fait cinq photos et est partie. Le point fibre n’est donc pas installé.J’ai joints le support téléphonique, ce matin, pour demander si le second rendez-vous restait utile. Le gars n’a rien compris et m’a proposé de déplacer le rendez-vous au mardi 19/8. Impossible d’avoir plus de renseignement utile de la part de ce support. Néanmoins, j’étais censé recevoir une confirmation par e-mail et je n’ai toujours rien.Quelqu’un d’un minimum compétent pourrait-il jeter un oeil à mon dossier et me dire ce qu’il en est exactement ? Quelles sont les prochaines étapes prévues (tirage de la fibre jusqu’à ma maison, installation du boitier dans le garage, installation du modem) et quelles sont l

Bonjour,J’écris sur ce forum au nom de mon père (ce compte n’est pas lié au sien), afin de signaler une vente forcée / pratique commerciale abusive.Le samedi 1er novembre, des personnes se sont présentées à la porte de mon père en prétendant qu’il devait changer de modem sous peine de voir sa connexion internet coupée.Ils ont demandé à voir une facture “pour vérifier son éligibilité”.Problème : mon père dispose de la fibre optique installée depuis près de six mois, avec un boîtier ONT et une b-box 3V+ qui n’a rencontré aucun problème depuis l’installation, remplaçant les anciens câbles de cuivre. Ces personnes ont donc menti pour tenter de lui vendre un nouvel abonnement.Peu après, il a reçu un message indiquant qu’un technicien viendrait effectuer une “installation” pour un nouvel abonnement Mega Fiber, alors qu’il avait clairement dit qu’il n’était pas intéressé.Voici les informations dont je dispose : +32 *******8 → numéro d’un sous-traitant ayant affirmé à tort que l’internet serai

Bonjour,J’ai payé 99euros pour bénéficier de l’offre avec la télévison LG.J’ai par erreur choisi comme livraison le… 29 décembre.Au téléphone on m’annonce que Proximus ne peut rien faire et que je dois contacter BPOST.BPOST m’indique que sans numéro de suivi ils ne peuvent rien faire.Nous sommes le 25 novembre et la télé est de stock, ne me dites pas qu’il est impossible d’effectuer une modification de date…Merci d’avance pour votre aide Julien

Bonjour,ce 29 septembre 2025,Unifiber est venu tirer le câble fibre dans mon habitation,à savoir.. dans le sous sol.Les techniciens Proximus ne savent donc rien faire pour finaliser ma connexion,le boîtier fibre doit monter au rez-de-chaussée , Unifiber ne reviendra pas chez moi,me dit Proximus.Je n aurai donc jamais de connexion fibre?J 'ai téléphoné un nombre incalculable de fois,ce dossier semble bloqué, reste t il une solution avant que je sois contrainte de changer d' opérateur ,bien contre mon gré ?Le nr du dossier créé pour ce problème est :R*******