Rendez-vous & livraisons

Bonjour j'ai commandé un téléphone mais aucune nouvelle,  aucun mail de confirmation 

Bonjour,Nous rencontrons des difficultés importantes avec l'installation de notre connexion fibre :- 4 contacts avec le service client en télé-boutique- 2 visites de techniciens sur une période d'un mois- Aucune installation effective à ce jour- Prochain rendez-vous programmé arbitrairement dans 2 semaines (soit 1 mois et demi d'attente au total)Nous souhaiterions comprendre :1. Est-ce un délai normal pour une installation fibre ?2. Pourquoi n'avons-nous pas été contactés directement (par téléphone comme annoncé) pour la planification des rendez-vous ?3. Quelles solutions peuvent être envisagées pour accélérer le processus ?Je vous remercie par avance pour votre retour et les solutions que vous pourrez nous apporter.Cordialement

Bonjour,J'attends depuis le 22 octobre d’être raccordée. J’ai déjà 3 jours de congé de perdus car les techniciens ne se sont pas présentés ! J’ai 60 euros de supplément à payer … surconsommation: normal, nous n’avons plus d’internet à la maison!Je n'ai plus d'outils de travail à la maison, les enfants ne peuvent plus aller sur leur application d'école... Plus de loisir en regardant la télé ! On me donne un nouveau rdv le 3 janvier. Et vous pensez que je vais encore patienter ? 😡Je me suis renseignée chez un concurrent … Ils me donnent un rdv 3 jours après le votre avec un même abonnement pour 20 euros de moins. Pensez-vous pouvoir faire quelque chose pour moi? ou vous pensez me perdre définitivement? Bien à vous 

Bonjour,J’ai commandé un booster le 7/11, nous sommes le 17/12 et je n’ai toujours aucune nouvelle quant à son expédition ou sa livraison. MyProximus indique “nous avons reçu votre commande” sans rien qui bouge depuis…Combien de temps faut il pour qu’un simple booster soit expédié ? 

 Bonjour J'aimerais avoir une adresse email à laquelle pouvoir envoyer une réclamation. J'ai déménagé le 1er février dans l'appartement d'à côté et ce sur le même palier dans le même bâtiment et au même étage. Le technicien devait passer hier entre 12h30 et  17h.  Aucun technicien n'est venu. J'ai donc téléphoner chez vous et on m'a dit que aucun technicien n'était prévu alors que j'ai reçu un sms de confirmation pour cette date précise. On m'a proposé un rendez-vous pour le 12 février Or je serai hospitalisé à ce moment-là et je vais être obligé de faire venir quelqu'un chez moi et de patienter encore une fois de 12h30 à 17h. Je ne comprends pas comment un rendez-vous qui a été pris par téléphone deux fois, N'a pas été planifiée dans le planning du technicien. En attendant Je paye ma facture Netflix pour rien étant donné que je n'ai ni télé ni internet dans ma nouvelle habitation. Comme à votre habitude à chaque fois qu'il y a une erreur la seule chose que vous sachiez faire c'est vou

Bonjour,J’ai commandé un iPhone 15 128gb en rose avec abonnement. La commande a été confirmée après paiement et le modèle était donc disponible à ce moment-là. Je vois que ce modèle est désormais épuisé sur le site de Proximus tandis que sur l’état d’avancement de ma livraison il est indiqué matériel en stock en vert. Cela va t-il impacter ma livraison ? Les délais sont-ils respectés actuellement? 

Bonjour,Mon déménagement est prévu début Janvier 2025 et mon rendez vous est fixé pour le nouvel appartement 👍🏻, mais je vais sans doute avoir un report d’une semaine sur l’emménagement car il y a un souci technique avec les déménageurs.Je souhaite malgré tout garder le rendez vous prévu pour la connexion dans le nouvel appartement car j’ai déjà les clés, savez vous si la connexion dans l’ancien appartement peut rester active une semaine en “parallèle” ? Ou si je dois trouver une solution car je n’aurais plus de connexions dans l’ancien appartement suite au raccordement dans le nouveau?Merci d’avance,Bonne journée

Bonjour, Cela fait 6 mois que nous attendonsl intervention d un jointeur pour un problème entre la cabine et notre maison mais rien ne se passe et les rapports des differents techniciens qui viennent constater le probleme se “perdent”. C’est inacceptable. Le problème est connu de Proximus depuis juin 2024 après l intervention d’un premier technicien (le 24 Juin 2024). A cette époque, un rendez vous de jointage était prévu le 3 juillet mais celui ci a été annulé par SMS par Proximus avec le message suivant: “Cher Client Proximus, le probleme que vous avez signalé impacte également votre voisinage. Notre technicien va dès lors intervenir pour tout le quartier et votre rendez vous du 3/7/2024 est annulé”. Evidemment, il n’y a eu aucun travaux. Par la suite, mes interlocuteurs du service client n’ont trouvé aucun trace du rapport du technicien faisant état du problème.  Nous avons refait venir un technicien le 22 novembre. Celui ci nous a confirmé qu il y avait un probleme entre la cabine

ous deviez installer l’internet hier et ça n’a pas pu être fait car la mauvaise adresse a été entrée et soi disant on n’a pas la fibre.Le rdv a été pris plus d’un mois et demi à l’avance.Je rappelle, vous introduisez un nouveau rdv pour la semaine prochaine et vous n’entrez tjs pas la bonne adresse.Je rappelle il faut ouvrir un ticket pour demander la correction de l’adresse.J’appelle le dispatch - hors call center - qui se décarcasse pour m’aider. Ils me confirment que l’adresse n’est pas correcte et que la demande initiale n’est pas correcte non plus.Ils demandent à un commercial de me rappeler pcq le rdv doit être fixer par lui absolument et rien. J’attends tjs.Le dispatch a relancé le commercial. Tjs rien.Je rappelle le call center. La correction de l’adresse a été faite. Super mais moi j’ai besoin qu’on installe internet.Pas de problème un ticket va être créé et on revient vers vous dans les 3jours.Vous vous moquez de qui en fait?Étant client depuis plus de 20ans on va devoir alle

Bonjour,j’ai déclarée le vol de mon GMS( iPhone 15) le 11 décembre. j’ai fais tout le nécessaire j’ai tout envoyés ( dépôt de plainte, facture..)   je n’ai jamais eu un seul retour. je me retrouve sans téléphone depuis 1semaine  j'aimerais bien savoir quand  je récupérerai un téléphone ?

Bonjour,j’ai passé commande le 10, je n’ai jamais reçu de mail de confirmation, l’argent est bien parti lui, Une fois on me dis qu’il y a un problème, une fois que tout va bien, mais toujours aucune confirmation malgré qu’on était censé me la réenvoyer, j’a bien vérifier spam et autre rien, je ne sais pas si le gsm sera vraiment livré, normalement c’était aujourd’hui mais j’espère demain, j’ai a chaque fois des réponses différentes du support..

Bonjour,Je voulais savoir si ma commande pouvait arriver la date que j’ai précisé si elle est arrivé chez la transporteur ?Merci

Bonjour, Il y a 3 mois (le 5 aout), j’ai fait une demande d’avant-pavage pour le raccordement de ma maison qui est en cours de construction. On m’a ‘dit qu’un technicien prendrait contact avec moi dans la semaine afin de convenir d’un premier rendez-vous. J’ai laissé le mois d’aout passé en pensant qu’avec les grandes vacances, le délai serait plus long. En septembre, je recontacte le 0800 afin de savoir ce qu’il en est et on me dit à nouveau que je serai contacté dans les 72h. Mais depuis, toujours pas de nouvelles. Il faut savoir que je sonne au 0800 depuis fin septembre environ toutes les semaines pour relancer et personne n’est capable de me dire autre chose que il faut être patient, qu’un technicien me contactera, que je serai contacté en urgence, etc…J’ai contacté le chat afin de savoir un peu plus et on m’a dit que cela pouvait prendre 6 mois ?!?J’ai été en agence où le discours est différent et la personne a essayé de contacter le service technique mais je n’ai pas de nouvelles

Mauvaise aventure aujourd'hui,  Instalation prévue ce jour et ce depuis 2 semaines entre 8h et 12h30 , 13h30 toujours personne.. mon compagnon appelle le 0800 une conseillère lui dit que le technicien n'a pas clôturé le " ticket " donc qu'il sensé venir,  si ce n'est pas le cas de rappeler à 16h , ont attend un peu 17h il rappelle la ont lui dis que AUCUNE instalation est prévue chez nous ! Qu'un technicien va nous rappeler Changement de situation en 4h de temps ??? 18h30 voyant aucun appel venir il rappel , et la un autre lui dis que le technicien rappellera lundi pour prévoir un nouveau rdv... en attendant ont fait quoi ??? Déjà comme ça prendre une journée de congé pour rien !! 3 versions différentes !  

Bonjour, Je voudrais me rétracter par rapport à cette commande. Référence : R000000**********3-1Comment dois-je m’y prendre?Merci d’avance.  

Bonjour,j’ai pris mon rdv pour l’installation de la fibre à mon domicile hier sur le site internet mais je m’étonne de ne pas avoir reçu de confirmation de mon rdv et rien de visible sur mon compte myproximus. Pourriez-vous me dire si ces et normal 

Bonjour, J'ai effectué une commande sur votre site internet d'un Samsung S24 ultra, la commande a été payée mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Voici le numéro de commande R4W*******74 Merci de votre aide  

Bonjour,Client chez Proximus depuis de nombreuses années, je constate que la livraison de mon Samsung S22 Ultra, bien qu'en stock, a déjà deux jours de retard. Pouvez-vous m'expliquer la raison de ce retard ? Il semble que ce type de problème soit récurrent chez vous. Est-ce normal ?Bien à vous.

Bonjour, 2 heures se sont maintenant écoulées depuis ma commande sur la boutique en ligne, paiement effectué via application bancaire et confirmation de paiement de la banque mais toujours pas de Email de la commande R4WE*******61. pourriez-vous m'aider sur ma commande? J'ai commandé au nom de l'entreprise pour laquelle je travaille et ils commencent à me poser de nombreuses questions sur pourquoi après 2 heures il n'y a pas de nouvelles sur le produit commandé et sur l'abonnement choisi et déjà payé en ligne.

Bonjour, j’ai depuis plusieurs années l’ancienne bbox.Elle commence à montrer des signes de fatigues et plus particulierement en wifi ça rame...Serait il possible de la remplacer par le nouveau modèle qui gere le wifi6.mes nouveaux appareils gerent le wifi 6 et je souhaiterais en profiter ainsi que d’une stabilité de ligne. Merci d’avance 

Bonjour j ai effectué une commande avec smartphone mais toujours aucun nouvelle. Mon compte a bien été débité  R4WEBSHOP019931576  La livraison est prévue pour le 8.09.2023 mais toujours rien reçu comme confirmation. Bien à vous 

Bonjour,Je change de pack pour un Flex et en tant que client de Proximus depuis plus de 15 ans je vois qu’on a droit à un cadeau. Je contacte Proximus à 3 reprises en décembre qui M’ASSURE à chaque appel que j’ai droit à la promo : TV, laptop ou console PS4 pour 99€ jusqu’au 31.01 mais comme il y a une rupture de stock temporaire que je dois retéléphoner plus tard. Hier, on m’annonce que les stocks ne sont plus approvisionnés et que je ne peux plus bénéficier de l’offre. C’est scandaleux, malhonnête et ce sont des pratiques déloyales. J’ai demandé à être contacté par un responsable mais évidemment personne ne vous rappelle jamais. Je vais aussi me renseigner auprès du test achat car on nous prend pour des pigeons. Les enregistrements audio de ces appels ne servent évidemment qu’à Proximus et jamais dans l’intérêt du client...

Bonjour,J'ai par accident utilisé une ancienne étiquette de retour pour renvoyer la box TV. Voici le numéro de traveling bpost : 323200098400002012763050Celle ci est notée comme livrée depuis jeudi 14/11J'ai déjà reçu un premier rappel.Pouvez-vous vérifier la situation de votre côté? Désolé pour l erreur.Merci d'avance 

Bonjour, Je souhaiterais déposer une plainte concernant l’installation qui a été réalisée chez moi. En effet, il a fallu 6 rendez-vous avant d’avoir une installation … De plus, lorsque j’avais un rendez-vous fixé, personne ne se présentait chez moi et les rendez-vous disparaissaient de la base de données proximus. Heureusement j’ai conservé tous les mails et sms de rendez-vous comme preuve… Lors de mes nombreux appels (lorsque personne ne se présentait chez moi) le personnel me prenait pour une idiote qui n’avait pas de rendez-vous fixé … et ne savaient pas m’expliquer le problème… Il a fallu attendre le 6ème rendez-vous pour que quelqu’un prenne mon dossier au sérieux ! Comment faire pour déposer une plainte ? Merci

Bonjour à toutes et à tous,…  j’ai commandé un smartphone ( Google pixel pro 9 xl ), le 06/11. Payement effectué le 07/11. Commande prévu pour le 08/11…  commande toujours pas reçue.  J’ai contacté par chat, messenger et téléphone. 3 plaintes ont été ouvertes mais aucune de manière utile. Nous sommes le 18 et toujours aucun avancement.  Je précise que le stock était positif lors de ma commande, lors de mon première harcèlement pour avoir une réponse après 3 interlocuteurs on me dit que le stock est négatif et qu’ils ont 30 pièces disponibles… ( conversation du 08/11 ). A ce jour,  je n’ai toujours pas le téléphone, mon payement lui a bien évidemment été acté et conservé…  SAV d’une incompétence incroyable, plaintes inutiles et discussions toujours avec des personnes avec un accent à dormir dehors,…  Niveau pénal l’assurance juridique pourra se charger de mon dossier. Je vais m’en occuper dès demain.  Courage à tout le monde et évitez Proximus :)