Rendez-vous & livraisons

Bonjour, lors de la livraison prévue d’une commande effectuée sur votre webshop, je me suis aperçu que mon adresse légale de mon compte client est incomplète (il manque une lettre derrière le numéro de maison). Après plusieurs appels à vos services pour modifier cette erreur, on me dit que c’est fait mais quand je me connecte à mon compte ce n’est toujours pas fait!!! A cause de cela impossible d’être livré correctement et de faire une commande. De plus dans cette aventure ma commande concernait un gsm avec abonnement. Ayant réagit tout de suite après la non livraison de mon colis (déjà payé) une nouvelle était prévue ce jeudi mais hélas rupture de stock!!!!!   Ou est mon téléphone déjà payé!!!   Merci 

Bonjour, j’ai résilié mon pack tutimus le 14 août, j’ai reçu les étiquettes pour le retour du décodeur et du modem le 17aout. J’ai mis le tout dans une boîte et le 20, je me suis présenté à la poste, j’ai renvoyé le colis à Proximus. Sauf que la préposé ne trouvait pas l’intitulé repris sur la feuille de retour sur son pc. Elle a finalement réussi et le colis est parti. D’apres Le suivi il a été réceptionné chez vous le 21. Ce matin j’ai reçu un sms me disant que comme je n’avais pas renvoyé le tout une facture serait établie. J’ai donc téléphoné au service clientele qui m’a demandé de déposer une plainte et d’y joindre la copie de l’accusé de réception, ce que j’ai fait. Ma question est, du fait que j’ai suivi la procédure et renvoyé le colis avec votre étiquette, suis-je responsable si vous ne le recevez pas et serais-je facturé ? Merci pour votre réponse.

Bonjour, J'ai eu plusieurs contacts avec le service technique car notre décodeur ne fonctionne plus. Après plusieurs démarches, votre collègue m'a dit qu'il allait me faire parvenir un nouveau décodeur (le notre ne s'allume même plus). Je devais recevoir une confirmation par email, mais je n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

Bonjour, Je viens de souscrire à un abonnement Familus chez vous suite à mon emménagement à ma nouvelle adresse. L’installation par le technicien est prévue le 4 Mai, et sera probablement repoussée dans les circonstances actuelles. J’aimerais donc que l’on m’envoie le modem et le décodeur par la poste, afin de réaliser l’installation moi-même et que vous activiez l’ensemble à distance. Je souhaite en premier lieu pouvoir utiliser l’internet. La TV et la ligne téléphonique sont moins importants pour l’instant. Le propriétaire précédent était déjà client chez vous, et la prise murale est de dernière génération donc selon moi c’est réalisable, d’ailleurs sur votre site vous en parlez également :  https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_install_diy/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/installation-et-cablage/installer-vous-meme-vos-produits-proximus.html Quelqu’un pourrait-il donc m’aider ou me dire à qui je peux m’adresser pour que l’on m’envoie le décodeur et le modem ?

Bonjour, pourriez vous me dire quand vais je recevoir ma commande dont la reference est R4WEBSHOP007280871 ?   Merci a vouw

Bonjour,  Je souhaiterai commander un téléphone avec un abonnement.  Je me demandais s’il était possible de commander un téléphone malgré la situation actuelle liée au coronavirus. Merci à vous. Bonne journée

Hello, I moved to Belgium from India in the beginning of march. I ordered Internet and TV from proximus and was able to get an appointment on 30th March. But unfortunately, the technician had some difficulties in making the connection, he informed a colleague will visit us, but nobody ever showed up. I even contacted the Customer helpline, but they said you will get a call soon but no calls yet. If your technician was not competent enough then why should i be bearing the consequences? I am here completely dependant on mobile data even for office work and my wife and daughter cant even watch TV.  I think this is an urgent situation but somehow nobody shows any empathy. I expect some action from your end. Following are the details of the installation: Your order reference number: SHE-R4WEBSHOP007086411-1   Regards Sanket Kotwal

Bonjour l’équipe Proximus. J'aimerai savoir quand enfin, je vais pouvoir être activé et enfin pouvoir profité de : la télévision internet Je suis actuellement depuis le 14/03/2020 sans internet, sans télévision suite à un déménagement. J’ai un enfant avec un handicap et il commence sincèrement a exploser une durite !!! Cela devient invivable tant pour nous adultes que les enfants. Nous ne savons même plus nous divertir ET ou prendre des nouvelles des informations journal télévisée. Il est à savoir que cela fait 15 ANS de fidélité que je suis chez vous, que je conseille à tout le monde dans mon entourage et autres clients vivement vos services au lieu d'aller voir la concurrence. Je n'ai encore jamais eu de problèmes avec vous durant toutes ses années, j’ose espérer que cela ne commencera pas, cela serai dommage. J'ai déjà tout le matériel cad: Un modem B-box 3 Sagemcom V2 Un décodeur télévision : BGC TV Decoder V4 Cisco Un décodeur télévision : TV decoder V5 Cisco Tous les câbles etc e

Bonsoir, Je me permet de venir chercher de l'aide en cette période compliqué pour tout le monde. Nous avons emménagée le weekend passe en urgence suite a la crise sanitaire. Nous avons entrepris avant ça notre déménagement auprès de Proximus. Malheureusement nous sommes dans une nouvelle rue et nous avons besoin que quelqu'un de Proximus vienne ouvrir le trottoir pour nous raccorder et cela n'as pas été fais avant la crise Le résultat est que nous nous retrouvons sans Internet, ni TV... J'ai utilisé les data de mon téléphone pour tenter de compenser mais malheureusement je n'en ai plus et je suis a présent embêter car j'ai besoin d'Internet pour continuer a travailler… Y a t'il une solution a mon problème? D'avance merci, Jérôme

Bonjour, J’ai souscrit à une offre internet maxi le 18 mars suite à mon déménagement le 13 mars dans mon nouveau studio. Manque de chance c’est tombé un peu avant la décision prise pour le confinement. Mon travail m’impose d’effectuer du télétravail mais sans internet ça risque d’être très difficile. Pour le moment, j’ai réussi à dépanner en faisant du partage de données mobiles avec mon GSM. Mais cette solution, ne peut pas durée indéfiniment (consommation importante de data - Hors forfait avec mon opérateur). S’agissant d’une urgence extrême, est-ce qu’il est possible d’organiser la visite d’un technicien cette semaine pour l’installation d’internet ? Merci d’avance pour votre retour sur cette demande urgente. Cordialement,

Je ne comprends pas très bien. Je viens de déménager, attendais le technicien pour me placer le wifi ce lundi 23/3. J’ai encore eu un sms de confirmation le 21/3 pour me dire qu’il venait. Etant au travail, c’est ma mère qui a attendu le technicien pendant 5h...pour rien. C’était annulé et on ne m’avait pas prévenue. Résultat, me voilà sans wifi pour encore au moins un mois (et le reste) alors que j’en ai absolument besoin pour pouvoir travailler pour mes patients le soir (je suis médecin généraliste). Le site précise cependant que les déménagements restent quelque chose de prioritaire. Mais comme je suis nouvelle cliente, je ne compte pas il semble, selon l’interlocutrice que j’ai eu, que du coup, tant pis pour moi, je n’ai pas le droit d’avoir du wifi pour pouvoir travailler sur les urgences de chez moi. Quelqu’un a-t-il une solution pour que je puisse avoir du wifi pour pouvoir travailler? 

Bonjour, j’ai commandé ce vendredi 27 mars l’iPhone xr avec abonnement, je me demande quand il sera livré car sur le suivi du colis rien ne bouge.… mon numéro de commande ; R4WEBSH************ numero de client ; 20********* frantz alexandra 

Bonjour,   J’ai recu un nouveau décodeur il y deux semaines. Je n’ai toujours pas recu aucun document, ni d’étiquettes pour renvoyoer l’ancien décodeur défectuex. Est-ce normal ? Merci d’avance.

Bonjour,   Je viens de recevoir 4 SMS de proximus m’invitant à remettre mon modem 4 mois après la fin de mon abonnement. On me dit que je peux avoir accès aux étiquettes à coller via un email de confirmation. Seulement voilà aucun document avec étiquettes m’a été envoyé. Pire on me dit dans le SMS qu’il y a également un code barre digitale accessible via My proximus/Mes commandes... Mais non… C’était trop beau... Pas de code barre.   Alors que faire ??? Merci pour ce casse tête chinois

Bonjour, Je vais bientôt déménager et j’aurais aimé savoir quelle est la procédure à suivre pour un transfert de ligne vers la nouvelle adresse. Un technicien devra-t-il passer ou le transfert peut-il se faire à distance ? Puis-je choisir la date à laquelle le transfert sera effectué ? Merci !

Bonjour, j’ai commandé ce 21/03/2020 un iPhone 11 128gb purple avec abonnement. J’ai bien reçu la confirmation de commande et de paiement. J’ai bien reçu le nouvel abonnement sur ma carte sim mais je n’ai jamais reçu l’iPhone dont la date de livraison était le 25/03. Quand je regarde le suivi, l’iPhone est toujours en préparation chez Proximus. Malgré mes nombreuses conversations avec vos services il n’y a toujours rien qui bouge. Pouvez-vous m’aider?

Bonjour, J'ai précommander 2 Samsung S20+ (un noir et un bleu pour 2 numéros différend) le 21 février, tout c'est très bien passé avant que je me rende compte une semaine avant la sortie du smartphone que la première précommande (S20+ Bleu) a été annulée sans raison sans me prévenir d'un quelconque problème.   La raison de cette annulation était au départ selon le siège social de Proximus Boulevard du Roi Albert II un bug informatique et que tout allait rentrer dans l'ordre et que je devais attendre d'être recontacter. Malheureusement aujourd’hui ont ma confirmer que les deux commandes étaient purement annulez !   Proximus va me rembourser les 2x 199€ et la nouvelles raison de cette annulation est je cite Proximus "On ne sais pas pourquoi exactement cela a été annulé" si Proximus eu même ne le savent pas il y a un problème.   On m’a invité à repasser commande, sauf que le Samsung S20+ est maintenant facturé à 299€ et Proximus ne fera aucun geste commercial ! Je trouve cela honteux Je p

Décidément , de plus en plus déçu de Proximus , étant client fidèle avec le pack Tutimus depuis des années, je me suis fait encore berné par eux avec leurs publicités mensongère , j'explique : j'ai demandé de pouvoir bénéficié de la promo pour le smartphone samsung galaxy s9 + mais celle ci était réservé au nouveau client ,bon je me décide quand même a précommandé en prenant un nouvel abonnement le jeudi premier mars ,la je reçois un mail confirmant que ma précommande était passé et qu'ils me contacterons dans les 3 jours ouvrable pour prendre rendez-vous pour venir me le livrer et ce 1 semaine avant sa sortie donc le 08/03/2018 le samsung galaxy s9 sort donc dans les commerces le 16/03/2018, ce jour 07/03/2018 toujours aucune nouvelle du dit smartphone , je retéléphone au SAV et la on me dit que c'est une erreur que je n'aurais pas le smartphone avant sa sortie officielle c'est à dire le 16/03/2018 , je suppose que je ne suis pas seul dans ce cas et éspère avoir brievement une répon

En date du 19 février ,  j’ai fait une demande pour un déménagement le 30 mars. J’ai contacté plusieurs fois le service clientèle de Proximus qui m’a bien confirmé que le technicien passerait bien le lundi 30 mars.  Aujourd’hui, le jour J, le 30 mars, j’ai recontacté le service clientèle qui m’a à nouveau certifié que le technicien allait passer entre 8h et 17h. Et toujours rien! J’ai recontacté le service client qui m’a transféré dans le service de prise de rendez vous et mon rdv « confirmé » pour le 30 mars est en attente!  Je suis enseignante, je dois absolument envoyer des cours à mes élèves et mon conjoint est indépendant et besoin d’Internet pour ses devis et factures. Je comprends que les mesures prises actuellement poussent Proximus à modifier ses services, ce que je peux comprendre. Mais sur le site il était indiqué que les déménagements étaient toujours d’actualité ( je m’y suis prise 6 semaines à l’avance quand même!!!) et je n’ai reçu aucun sms ni e-mail m’avertissant que l

Bonjour,    Le technicien devait passer pour l’installation le 16/03. Cependant étant donné les mesures vis-à-vis du virus, le rendez vous a été annulé le jour même (tout à fait compréhensible).    J’ai remarqué sur votre site (et sur ce forum) qu’il y avait la possibilité de reprendre rendez-vous après le 20 Avril mais le lien semble erroné.    Pourriez vous me fixer un nouveau rendez-vous ? Merci d’avance      

Bonjour, Petite question. Les précommandes des nouveaux Samsung (S20+ pour ma part) seront elles effectuées dans les temps cette fois ci ? Sur de nombreux sites, certains parlent d’une livraison 2-3 jours avant le 13 mars pour honorer la précommande, d’autres parlent du 13 mars jour J. Pourriez vous m’en dire plus ? Merci

Bonjour, mon téléphone a été volé et j’ai commandé une nouvelle carte sim auprès de vos services il y a plus d’une semaine mais celle-ci n’arrive toujours pas donc je voudrais savoir comment puis-je m’assurer que celle si est bien commandée et bien envoyée sans appeler le call center car je n’ai donc pas la possibilité d’appeler et je ne trouve nulle part sur le site une adresse mail via laquelle je pourrai poser la question 

Bonjour, Hier soir j’ai effectué une précommande pour un Samsung Galaxy S20+, la commande s’est bien déroulée, le paiement a été effectué et mon compte débité (preuve disponible si nécessaire). Seulement voilà, je n’ai reçu aucune confirmation concernant ma commande, l’onglet “Mes commandes” dans My Proximus ne m’est pas accessible (“Erreur technique”) et l’interlocuteur au téléphone hier m’a dit que la commande n’existait tout simplement pas… Pourriez-vous effectuer le nécessaire pour au moins retrouver mon argent. La promotion Samsung se termine ce dimanche, si pas de document d’achat, pas de promotion. Si pas de promotion, pas de téléphone et au revoir Proximus, c’est simple. J’attends également depuis fin novembre que la somme de 69€ me soit remboursée, on me mène en bateau depuis ce moment-là, et ça commence vraiment à bien faire! Dernier point, comment se fait-il que je paie ma facture pour le mois en cours? Je n’avais jamais vu ça, pour absolument tous les services on paie toujo

Bonjour, j’ai introduit une demande de raccordement pour une nouvelle habitation dans la commune de Gembloux le 22 janvier. Le 23 janvier à 8h une personne me contacte pour me dire que ma demande est prise en compte et que je vais recevoir un devis pour le raccordement. Je suis impressionné par la rapidité! Je reçois en effet l’estimation 30 min plus tard (raccordement avant pavage : 74,38 EUR HTVA) ==> Génial. Puis, la douche froide… un second email arrive 30 min plus tard : Le réseau est actuellement saturé à votre adresse. Nous ne pourrons donc pas effectuer l’installation avant le (pas de date). - Service clientèle : 0800 33 500, N° de référence de votre commande : SHE-R000000110000DVIVZ-1. J’ai contacté le service client et ils devaient me recontacter hier matin mais je n’ai pas eu de nouvelles… Pourriez-vous me dire ce que je peux faire et ce que veux vraiment dire “Le réseau est actuellement saturé à votre adresse. Nous ne pourrons donc pas effectuer l’installation avant le (

bonjour je souhaiterais renvoyer le modem ,le décodeur,la ligne fixe pour la fin de mon contrat (suite a mon déménagement)en attente d’être dans le prochain appartement et de refaire un nouveau contrat dans la nouvelle adresse ,j’aimerai recevoir la boite et les autocollants pour le retour de ceux ci dans l’attente d’une réponse de votre part je vous présente mes salutations distinguées