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Réponses

7329 Sujets
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile
coupures répétitives communications téléphones

Bonjour, depuis mon déménagement à Wavre les communication téléphoniques via les 2 GSM repris dans mon profil son (très) mauvaises, ce qui n’était pas le cas à BXL. Le 0475 n’est qu’un simple Nokia 206 et dépend donc de la couverture normale des antennes ???? Pour le 0478 (smartphone) pouvez-vous vérifier si le VoLte et le Vowifi, qui sont activé sur le GSM sont toujours actifs chez vous. Déjà merci de l’information.

724
VincentM
C
CAPRIEtoile montante
demandé à Ligne fixe
Supprimer ma ligne fixe

Bonjour, je souhaiterai supprimer ma ligne fixe actuelle et garder tous les autres composants de mon pack flex. Merci de me dire comment le faire. Peut être qu’un modérateur pourra réaliser cette suppression directement. Il me semble que j’ai déjà vu de telles opportunités sur le forum. Capri

157048
J
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Proximus Pickx
Crédit VOD

Bonjour, Où puis-je trouver mon crédit restant concernant les films VOD en location ? Il me semble que je dois encore avoir un solde ! Merci Meilleurs vœux 😉

612
Guido 1584
A
Anonymous
demandé à Ligne fixe
Ligne Fixe VOIP et Fritz!box

Bonjour, Demain, c'est le grand jour lol, installation tuttimus (enfin familus vu que les gsm c'est dejà fait) Je voulais savoir comment je pouvais faire pour obtenir le login et pass de la ligne fixe en VOIP (Italk) afin des configurer ça sur ma Fritz!box ?

390860
F
G
ghbjz315Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Code erreur p131 sur décodeur v7

En voulant regarder mes programmes enregistrés j'ai le message d'erreur p139. Cela devient récurrent avec les décodeurs proximus

196725
David W
J
jfmauguitHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande R4WEBSHOP046189728

Bonjour, J’ai commandé un booster le 7/11, nous sommes le 17/12 et je n’ai toujours aucune nouvelle quant à son expédition ou sa livraison. MyProximus indique “nous avons reçu votre commande” sans rien qui bouge depuis… Combien de temps faut il pour qu’un simple booster soit expédié ?

547
CarolineC
B
B.ArnApprenti
demandé à Proximus Pickx
Reconfiguration télécommande V5

Bonjour, suite à une mauvaise manip, j'ai perdu la synchronisation (radio, IR) avec le décodeur. Je ne parviens pas à trouver la bonne documentation pour réinitialiser ça. Je tombe systématiquement sur la documentation synchro télécommande et tv (qui fonctionne). Le décodeur est (encore) le V5 compact (en passant, un décodeur 4k serait il à envisager vu que j'ai la tv pour ? J'ai tjs pensé que les flux ne valaient de toute façon pas la peine d'investiguer cela. -Je suis hors zone fibre optique...-) Merci d'avance. Ps : mon décodeur est "bloqué" sur Arte, j'ignore si les enfants vont apprécier ça le reste des vacances 😁

983
VincentM
A
ALCEtoile montante
demandé à Internet
Changement d'adresse IP

Bonjour au Forum, Je souhaiterais pouvoir changer d’adresse IP externe ? C’est possible ? Pas en redémarrant ma BBOX3 en tout cas. Un grand MERCI une fois de plus pour vos précieux conseils. ALC

642116
Sophie A
T
Thibault_02Etoile montante
demandé à Internet
Blocage des mails Skynet par Yahoo

Bonjour, Impossible d’envoyer des mails depuis mon compte Skynet vers des adresses yahoo.fr ou yahoo.com. Voici l’erreur retournée par les serveurs Yahoo : Mail Delivery System <MAILER-DAEMON@secure-mail.be> The following message to <xxx.xxx@yahoo.fr> was undeliverable. The reason for the problem: 5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 421-'4.7.0 [TSS04] Messages from 195.238.22.107 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes' Pouvez-vous investiguer les causes de ce blocage côté Proximus ? et vérifier avec Yahoo pour réautoriser l’envoi ? Merci.

428963
Fpi
csau
csauApprenti
demandé à Proximus Pickx
TV Box V5 : plantages fréquents + bruit (claquement)

Bonjour, Je pense que mon décodeur TV Box V5 arrive en fin de vie. Il arrive souvent qu’il se fige ou devienne non réactif : impossible de passer d’une chaîne à l’autre, transition d’une chaîne à l’autre très lente (> 10 sec), affichage incohérent de l’écran LED du décodeur (figé sur “Welcome” ou sur une autre chaîne que celle actuellement visionnée). Ceci nécessite à présent un redémarrage quotidien au minimum (càd extinction totale par actionnement du switch à l’arrière de l’appareil puis redémarrage). Par ailleurs, j’ai également remarqué que des bruits de claquement étaient fréquemment audibles au niveau du boîtier (typiquement le type de bruit émis par un HDD défaillant). Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est (si possible) et aviser ? Merci ! Bàv, Christophe

726
csau
P
ProxUserBEApprenti
demandé à Internet
Configuration PPPoE - Unifi Routeur - DSL connexion

Bonjour à tous, Après plusieurs recherches sur le forum et sur internet, j’ai tenté plusieurs configurations différentes afin de pouvoir configurer mon routeur privé derrière la b-box 3v+. Je précise que je ne suis pas expert dans les réseaux de manière générale Voici ma situation : Connexion VSDL2 B-Box 3V+ (Configuré sur le réseau 10.0.0.0) Unifi USG Max (configuré sur le réseau 192.168.10.0) Lorsque l’USG est configuré en DHCPv4 j’ai internet mais une adresse privée et pas publique J’ai testé : ce qui me semble le plus cohérent : PPP activé et désactivé sur BBOX DHCP activé sur BBOX (je ne pense pas que cela ait un impact, à moins que je ne me trompe ?) configuration PPPoE avec identifiant et mot de passe sur USG J’ai provoqué plusieurs reboot complets autant de la BBOX que de l’USG => Impossible d’avoir un accès à internet dans cette configuration ce que j’ai pu trouver sur internet/forum : VLAN Id sur USG 10 et 20 PPPoE avec identifiant et mot de passe sur USG PPP activé et désact

3025
P
F
fintzNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Statut de la commande

Quelqu’un pourrait de me dire quel est le statut de la commande R4WEBSHOP045876473? J’ai deja un carte SIM proximus alors je m’attendais que le passage de contrat prepaid a abonnement mensuel soit presque instantanee (pas besoin de nouvelle carte SIM). J’ai passe la commande ce matin et je suis tjs en prepaid.

733
Vanessa P
S
StephaneLHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Bruxelles - problème couverture réseau

Bonjour, Je constate des problèmes de couverture réseau à plusieurs endroits en région bruxelloise : Bruxelles Centre : mauvaise réception en intérieur dans certains bâtiments près de la Rue de l'Ecuyer (seulement 2G avec faible signal) A certains endroits, la 4G ne fonctionne pas malgré un bon signal affiché mais aucun transfert de données Gare du Midi Gare Forest-Est Gare Uccle Stalle Uccle - Avenue De Fré près de Longchamps Uccle - Avenue Dolez près de Verrewinkel Merci

6149
Maxime R
M
M.P.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
problème réseau

bonjour, je me renseigne pour mes parents. depuis plus d’une semaine, quand ils téléphone , il n’entend pas son interlocuteur, par contre l’autre personne entend bien. tout est ok (tél ,carte sim, règlages) je précise que c’est uniquement dans son quartier et avec un téléphone (nouveau) sénior (type doro 2g). dès qu’il est dans un autre quartier cela fonctionne ... par contre , quand je suis chez eux avec mon smartphone , je n’ai pas de problèmes. je pense qu’il y a un problème avec le signal 2g... nous avons déjà contacté le service client, mais il n’y a rien qui bouge les sms fonctionnes . est-ce possible d’avoir de l’aide svp? merci

1264
Maxime R
R
Ray_NetHabitué
demandé à Internet
Lecteur de carte bancaire BELFIUS ne fonctionne pas lorsque le pc est connecté à proximus

Bonjour, Pour faire mes virements avec mon pc à la banque BELFIUS, je possède leur lecteur de carte que je branche sur mon pc avec un câble USB. Cela fonctionne très bien lorsque mon pc est connecté(à la campagne) sur Scarlet.A la maison je suis connecté sur Proximus et cela ne fonctionne pas. DirectNet de Belfius lors de l'essai avec le lecteur Belfius avec câble me dit que le logiciel doit être installé. Et si je l'installe, l'installation ne réussit pas.Je soupçonne que le logiciel et l'installation du logiciel tente de se connecter à Belfius, par un port de discussion qui serait ouvert avec la BBOX de Scarlet et fermé avec le modem-routeur de Proximus.Que puis-je faire pour pouvoir utiliser le lecteur de carte avec câble lorsque je suis connecté sur Proximus ?

104722
Z
D
Daniel_0135Résident
demandé à Proximus Pickx
Abonnement gratuit au journal "Le Soir numérique"

Bonjour, On m’a parlé d’un abonnement gratuit au journal “Le Soir numérique” qui était offert par Proximus a ses abonnés Moi qui suit un vieux de la vieille j’aimerais bien savoir ce qu’il en est ? Alors si un collaborateur passe par ici..à vot’ bon cœur . Merci d’avance pour l’explication.

295912
AurélienK
M
Marc 14144Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Connection à Pickx tv impossible trop d'appareils connectés !

Bonjour, Le problème c’est que j’ai apparemment plusieurs appareil connecter sur Pickx. Comment réinitialiser la liste pour les supprimer tous pour que je puisse ré installer les appareil dont je me sert encore? Merci d’avance car après de nombreuses recherche j’ai trouver que vous pouviez le faire en interne mais ne donner pas la possibilité au admi de compte de le faire eux même, dommage. D’avance merci Bellen M

16121
M
B
Bastien.SemetDébutant
demandé à Internet
réseau instable Dolhain

Bonjour, Depuis maintenant plusieurs semaines/mois. Le réseau est quasiment inexistant dans la commune de Dolhain.. Je sais qu’il y était censé avoir des travaux mais cela dure maintenant et rien ne change. Je n’ai parfois même plus de réseau ou ma 4g ne fonctionne pas à certains endroits. Tous les villages autour de nous sont déjà en 5g donc j’aimerai savoir quand seront finis les travaux sur le réseau de Dolhain-Limbourg? Merci d’avance pour votre réponse. Bien à vous, Bastien

291
VincentM
S
ShadHabitué
demandé à Téléphonie mobile
"Sim déjà téléchargée" transfert eSim Pixel 5 -> Pixel 9 Pro

Bonjour à tous, Le titre est plutôt explicité, quand je scanne mon code QR sur mon nouveau téléphone il me dit que la SIM a déjà été téléchargée sur cet appareil ou un autre.Elle est évidemment à ce moment-là toujours activé sur mon Pixel 5. Si je désactive la eSim sur ce dernier, l’ajout ne fonctionne pas mieux et me renvoie la même erreur. Avant qu’on me fasse la remarque, j’ai bien suivi les étapes renseignées ici : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_esim/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/carte-sim-code-pin-et-code-puk/activer-et-utiliser-votre-esim.html Mon problème semble correspondre à ce sujet : Pour lequel aucune solution n’a été donnée (très utile sur un forum soit dit en passant). Si vous avez une solution sous la main je suis preneur, c’est le dernier point qui m’empêche d’achever ma migration d’appareil. Si le support a besoin, mon pack contient plusieurs GSM, le problème concerne le numéro terminant par 03. Bonne soirée !

702
S
I
issa107
demandé à Factures & paiements
Grosse erreur de facture

Bonjour, j'ai fait des changements d'abonnements sur plusieurs de mes produits le 03/10/24 a la boutique Proximus du City 2. J'ai reçu la confirmations le jour même et les changements en question sont en PJ. Jai reçu la facture hier le 09/11/24 et toujours aucun changement appliqué. On m'a confirmé que cela allait déjà être effectif pour le mois d'octobre. J'ai également fait une demande pour enlever le TV Replay + le 17/08/24 et le 27/09/24 mais apparemment je dois encore le payé et je dois encore payer pour la TV sachant que j'ai déjà remis le matériel le 18/10/2024. J'ai tout les documents des confirmations je peux les envoyer en privé s'il le faut. Il y'a une Apple TV que j'avais acheter en promotion chez Proximus qui m'obligeait d'apparemment rester avec le même abonnement (je l'ai appris en boutique le 03 des mois après :) ) mais j'ai bien fait une rupture de contrat en boutique et j'étais censé payer les frais de ruptures de contrat sur la prochaine facture avec les changements

20413
I
Xenums
XenumsApprenti
demandé à Internet
Accès Cloud Erreur 1008

Bonjour, Pourriez vous reconfigurer mon compte cloud, s'il vous plaît ? J’ai tout le temps cette erreur 1008 Merci bien

264
Xenums
H
HbskcApprenti
demandé à Internet
Debit pas au maximum fibre optique

Bonjour , j’ai choisie de prendre la fibre optique (2,5 Gbps et et 500 de Mbps) on est venue me l’installer et je voulais savoir en ce moment je test et je tourne autour des 500 Mbps qui est parfait mais vu que je paye pour avoir 2,5 Gbps je voulais savoir ça prend combien de temps pour que ça remonte au 2,5 Gbps. Merci.

1236
AurélienK
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements long terme

Bonjour à tous, En recevant ma facture, j’apprends que les enregistrements long terme (+ de 60 jours) ne seront plus possible et que ceux enregistrés auront une date de validité limitée à juin 2025. Quel retour en arrière ! Je ne vois pas en quoi il est impossible de conserver des enregistrements longtemps ! des fois on ne sait pas les voir en 60 jours (meme si on parle de rallonger le délai), des fois, il y a des films qui sont tellement excellents, que l’on a envie de les garder pour les visionner quand bon nous semble. si TOUS les autres concurrents de Proximus sont capables de le faire, pq pas Proximus ? De plus sur le décodeur V7, les enregistrements qui sont en série ne sont pas visible à 1 semaine de leur échéance comme pour le V5 qui nous l’indique dans dernière chance ! du coup, je perd énormément d’enregistrements dû à ça car ils sont “perdus” dans la masse ! Je n’ai jamais été déçu de la part de Proximus (d’un point de vue rapport qualité/prix), je suis un client fidèle et j

461025
A
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
décalage entre l'émission TV via le V7 et via l'app PICKX sur tablette

Bonjour, Pourquoi y-a-t-il un décalage de 1,5min entre l’émission en direct via le V7 et la même émission regardée via l’app PICKX sur une tablette? Déjà merci.

474
alloja
Fpi
FpiEtoile montante
demandé à Internet
SMTP Proximus black listé chez yahoo.com

Bonjour, Pour chaque mail envoyé (Outlook, SMTP) à un destinataire, je reçois après un certain temps (3 jours) le message d’erreur ci-dessous. Manifestement le serveur de mail de Proximus est black listé chez Yahoo.com. Reporting-MTA: dns; mailsec219.isp.belgacom.be Final-Recipient: rfc822;masked.email@yahoo.comAction: failedStatus: 5.0.0 (permanent failure)Remote-MTA: dns; [67.195.204.77]Diagnostic-Code: smtp; 5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 421-'4.7.0 [TSS04] Messages from 195.238.22.115 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes' (delivery attempts: 77) Note: J’ai masqué l’adresse du destinataire pour respecter la confidentialité. Cela fait plusieurs jours que cela dure mais l’adresse IP d’origine change. J’ai déjà envoyé deux mails à Postmaster et n’ai reçu aucune réponse. Qu’est-ce que je peux faire pour accélérer la résolution ? Merci d’avance à qui de droit pour la résolution

102332
V

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

Problèmes résolus

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