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Réponses

7321 Sujets
Dimdes
DimdesHabitué
demandé à Proximus Pickx
enregistrement série, il manque le dernier

Bonjour, j’enregistre en série les épisodes de la star academy. ce vendredi (d’habitude le samedi), j’ai vérifié pendant l’émission, l’enregistrement était bien actif. mais maintenant, impossible de trouver l’émission dans les enregistrements. un bug? ais-je une solution? le replay ne me convient pas, je devrais me coltiner les pubs et je veux mon avance rapide :-) merci.

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David W
benOO7
benOO7Habitué
demandé à Factures & paiements
Frais d'activation

Bonjour, Le 09/11 j’ai demandé l’activation de l’option TV light (en boutique) et puis finalement le 12/11, j’ai fait une demande via X/Twitter pour passer au pack giga fiber avec TV et décodeur, l’installation s’est déroulée sans soucis le 23/11 Je viens de recevoir ma facture et surprise, on me réclame 59€ de frais d’activation 😖. L’upgrade de mon abonnement va me couter un peu plus de 30 supplémentaires tout les mois et je trouve un peu mesquin de facturer des frais d’activation. J’espère vraiment que c’est une erreur du système et qu’il est possible d’obtenir une note de crédit pour ces frais. Merci pour votre aide

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benOO7
Smilo227
Smilo227Etoile montante
demandé à Internet
Fritz!Box 7490 - Configuration pour fibre

Bonjour, Récemment connecté à la fibre (Internet Maxi Fiber + TV + Phone line), je souhaite réutiliser mon modem Fritz!Box 7490 en lieu et place de l’Internet Box, bien moins riche en fonctionnalités. La version 07.29 de l’OS est bien la dernière à jour et le fabricant assure le bon fonctionnement sur une connexion fibre, avec une configuration spécifique. Impossible à ce stade d’obtenir une connexion internet, je reçois systématiquement une erreur PPPoE, dépassement de délai, le fournisseur d'accès à Internet ne répond pas aux paquets PPPoE. Je la configure pourtant, comme recommandé par le fabricant, de façon à ce que le port LAN1, connecté directement au modem fibre, soit converti en port WAN (un message d’alerte de l’interface du modem m’en avertit par ailleurs) et je fournis le login psXXXXX@SKYNET/PROXIMUS et le mot de passe défini dans myProximus. Un autre FAI utilisant la fibre placée par Proximus fournit à ses clients des Fritz!Box, certes plus récentes, mais le principe reste

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Issman
Xav1980
Xav1980Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
rdv installation fibre

Bonjour, j’ai pris mon rdv pour l’installation de la fibre à mon domicile hier sur le site internet mais je m’étonne de ne pas avoir reçu de confirmation de mon rdv et rien de visible sur mon compte myproximus. Pourriez-vous me dire si ces et normal

1799
CarolineC
D
DonovanDApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Erreur OR-DVASA2-02

Bonjour, J'essaye, en vain, de souscrire à un abonnement PS Plus en choisisant ma facture proximus comme moyen de facturation Un message d'erreur OR-DVASA2-02 apparaît… Une solution? Merci

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W
G
gumnHabitué
demandé à Internet
email "Veuillez vérifier votre compte proximus par mesure de securité"

Bonjour, J’ai reçu 2 emails “Veuillez vérifier votre compte proximus par mesure de securité" sur l’adresse skynet.be de ma fille depuis “PROXIMUS <serviceverifs@skynet.be>”, il faut cliquer sur le lien https://proximus-secureweb.com/ → EST-CE UNE ATTRAPE OU UN MAIL REEL DE PROXIMUS ??? Proximus Security. Cher client Proximus. Suite à de nombreuses plaintes frauduleuses, Proximus met à jour ses conditions.Notre sécurité et la vôtreAfin de sécuriser vos données, nous demandons à chaque client,suite aux nouvelles regles européennes de mettre à jour vos informations. Confirmez votre identité pour bien prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte. Lancer la verification. Merci,Marc

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David W
Burning
BurningMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Soucis de flux TV

Bonjour, étant testeur de V7 , j’ai un soucis qui est pour l’instant permanent, impossible de regarder la TV sur 2 décodeurs en même temps. J’ai ce problème depuis dimanche soir, avant je n’ai jamais rencontré le moindre soucis. J’ai fais tous les tests possibles et imaginables, divers resets, rien n’y fait... la seule chose que je n’ai pas encore faite c’est un reset de ma box3. Quand 1 seul décodeur est allumé ( le V5c ) et je fais un test de connexion, le flux est normal, quand je fais ce meme test avec le V7 allumé, je tombe à 5Mbps en download voir rien du tout, les upload eux restent corrects. L’image se fige et pixelise sur les 2 décodeurs, hors avec un seul c’est ok. Chose surprenante,sur certaines chaines aucun soucis, ni avec netflix sur les 2 appareils, j’en déduis donc que le V7 demande plus de ressources depuis dimanche soir, aucun explication logique à cela… C’est apparu d’un coup comme ça... Avez-vous autres choses à me proposer comme solution ?? Merci Cordialement,

63837
David W
S
So RomanHabitué
demandé à Internet
Ping avec du différé

Bonjour, Je remarque que lorsque quelqu'un regarde une video en streaming (netflix, disney +) ou regarde une émission enregistrée en différé sur la télévision, j'ai des léger bug lorsque j'essaie de jouer à des jeux vidéos. Je suis connecté en cable ethernet et j'ai également un wifi booster qui me permet que ces bug soient léger. Cela ne m'etais jamais arrivé auparavant, alors, j'aimerais savoir s'il existe une solution pour que cela ne pose plus problème.

23711
David W
ColinB
ColinBHabitué
demandé à Internet
5.4.7 - Delivery expired (message too old) 'timeout'

Hello, J'ai commencé à recevoir le message d'erreur suivant lors de l'envoi de courrier de Proximus/Skynet à des correspondants réguliers: Le message peut apparaître pour une adresse e-mail gmail, hotmail ou skynet - mais pas chaque fois que j'envoie à ces adresses. Quelqu'un a-t-il une solution? Merci beaucoup.

318832
David W
S
silverApprenti
demandé à Téléphonie mobile
boite vocale

Bonjour Je suis client pay&go, pouvez-vous me dire comment supprimer la boîte vocale Merci et bonne journée

1028
S
A
aljadotApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Redirection ports

Cependant, lorsque je navigue dans MyProximus=>Produit Internet, je n’ai pas “Paramètres de votre Internet Box”.

444
Maxime R
J
jfroderbourgApprenti
demandé à Internet
Possibilité de bypasser le modem Proximus librement depuis le 1er novembre, comment faire ?

Bonjour à tous, Comme vous le savez, à partir de ce 1er novembre, nous devrions être libres de choisir le modem de notre choix, ce que j’essaie de faire. Je cherche de l’aide pour connecter mon routeur Asus ROG Rapture GT-BE98 directement à l'ONT de Proximus pour une connexion fibre. J'ai déjà essayé plusieurs solutions, mais je n'arrive toujours pas à obtenir une connexion stable. Voici tout ce que j'ai testé jusqu'à présent : 1. Paramètres de base de la connexion WAN : - J’ai configuré le type de connexion WAN sur PPPoE avec les identifiants fournis par Proximus (nom d'utilisateur et mot de passe). - J'ai activé le NAT et configuré le MTU et MRU sur 1492, ce qui est recommandé pour les connexions PPPoE. 2. Configuration du VLAN : - Proximus exige l’utilisation du VLAN ID 10 pour les connexions fibre. J’ai cherché l’option pour paramétrer ce VLAN ID dans les menus, mais le GT-BE98 ne semble pas afficher d’option directe pour entrer le VLAN ID dans la configuration WAN ou LAN. - Dans l

76920
Maxime R
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
enregistrement impossible à regarder

Bonjour, Lorsque je veux regarder un enregistrement (et malgré reset du décodeur), il m’est impossible de le visionner. Je recois une info de type :erreur serveur : impossible de lire l’enregistrement ! Je précise que je lis cet enregistrement sur mon décodeur et que c’est le SEUL que je ne sais pas lire ! Je sais le lire sur l’application PICX, mais je préférerais le regarder avec ma compagne sur ma télévision. Pourriez-vous trouver une solution assez rapide car il arrive à échéance ds 6 jours….et comme on ne sait plus prolonger les enregistrements ! Je peux vous communiquer la série et le titre de l’épisode en MP si vous me le demandez ! D’avance merci.

3838
A
F
FrPagApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Transfert de numero Base vers Proximus

Bonjour, J'ai souscrit a un abonnement mobile Maxi le 10 février, et j'ai demandé le transfert de mon numéro depuis l'opérateur Base (telenet). Jai reçu ma carte Sim la semaine dernière et ce samedi 17 j'ai reçu un sms m'avertissant que la demande de transfert avec ete effectuée auprès de mon opérateur. Depuis lors j'ai toujours du réseau et le transfert n'a pas encore eu lieu. J'ai de bonnes raisons de penser qu'il y a une condition blocante chez l'opérateur Base qui empêche mon transfert. Jai précédemment tenté de changer d'opérateur 2x (une fois il y a plus d'un an vers youfone, et une autre fois en novembre vers hey telecom). Ces tentatives ont ete des echecs chez ces 2 operateurs. Je n'ai pu joindre que des opérateurs incapables de faire autre choses que de relancer les procedures encore et encore pendant des mois. Je suis venu chez proximus avec l'espoir que chez l'opérateur historique il reste encore des gens compétents et qui ont une marge de manoeuvre pour régler des problemes

29912
Isabelle.
C
Chrichri2308Apprenti
demandé à Internet
Echange box v3 vers v3+

Bonjour, Pouvez-vous vérifier si je possède bien la box v3 et serait-il possible de l’échanger gratuitement contre sa version v3+ ?

997
AurélienK
P
Patrice EApprenti
demandé à Internet
Suppression d'une adresse mail belgacom.net

Bonjour, pourriez vous svp m’aider à supprimer définitivement une adresse mail @belgacom.net ? d’avance je vous remercie

514
P
E
ElkillorApprenti
demandé à Factures & paiements
Dépassement Data

Concerne : votre facture 241 xxxxx client 11xxxxx0 Je viens de recevoir un supplement de 96.12€ pour un supplement de data hors que j’ai pas ete averti que j’etais hors quota En plus, 96.12€ pour 700MB me semble totalement abusif alors que c’est la premiere fois que ca arrive depuis des années que je suis chez proximus Pouvez-vous faire quelque chose? Merci

514
E
P
Pascaline06Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Déposer une plainte / mauvaise expérience pour l'installation

Bonjour, Je souhaiterais déposer une plainte concernant l’installation qui a été réalisée chez moi. En effet, il a fallu 6 rendez-vous avant d’avoir une installation … De plus, lorsque j’avais un rendez-vous fixé, personne ne se présentait chez moi et les rendez-vous disparaissaient de la base de données proximus. Heureusement j’ai conservé tous les mails et sms de rendez-vous comme preuve… Lors de mes nombreux appels (lorsque personne ne se présentait chez moi) le personnel me prenait pour une idiote qui n’avait pas de rendez-vous fixé … et ne savaient pas m’expliquer le problème… Il a fallu attendre le 6ème rendez-vous pour que quelqu’un prenne mon dossier au sérieux ! Comment faire pour déposer une plainte ? Merci

124450
Benjamin B
F
fred51Apprenti
demandé à Ligne fixe
Changement de pack

Bonjour a tous Peut on changer de pack a 89,99 (flex fiber)euros +10 euros (gsm flex s) 99,99 euros pour payer un peu mois cher vu la hausse au mois de janvier 2025.? Merci beaucoup.

2008
Ludo M
P
Phoenix74Apprenti
demandé à Internet
Activation du Smart Wifi

Bonsoir, J’essaye d’activer le Smart Wifi depuis l’app My Proximus mais durant la procédure je tombe sur une commande a faire pour un Booster Wifi alors que celui-ci m’a été livré gratuitement il y a quelques semaines. Je n’ai pas été jusqu’au bout de peur de commander sans le vouloir un autre booster. Que faut-il faire pour activer le Smart Wifi? Merci d’avance. Riccardo

16369
Benjamin B
T
TilkinHabitué
demandé à Proximus Pickx
Enregistrement impossible à planifier

Bonjour, Une fois de plus, même si je m’y prends à l’avance vu en général la persistance du problème, je me retrouver avec “l’enregistrement n’a pas pu être planifié. Veuillez réessayer plus tardé”. Les fois précédentes j’ai regardé en direct bien que ça ne m’arrangeait pas du tout mais cette fois-ci c’est le pompon, je suis absente le 14 et je ne sais rien enregistrer sur RTL jusqu’au journal de 19h ! Cette situation désagréable à tendance à se reproduire sur différentes chaînes et ça commence sérieusement à m’énerver. J’ai beau brancher, débrancher, rien ni fait et même en téléphonant au service technique ça a été rétabli une fois mais pas les autres. Si vous aviez la solution pour éradiquer cet état de fait, je suis preneuse. Vous en remerciant vivement par avance. Bien à vous.

51537
P
S
Sbn.AApprenti
demandé à Internet
Reprise d'Internet par nouveau locataire

Bonjour, Je déménage bientôt et le locataire qui reprend l'appartement va reprendre mon abonnement Proximus Internet (Essential). S'il existe, pourriez-vous m'envoyer le document à remplir pour ce cas de figure ? En vous remerciant par avance,

451
M
Y
YvesBApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Impossible de proposer l’infrastructure: pré-raccordement

Bonjour, notre nouvelle construction est au stade du gros-oeuvre fermé. Les courbes de raccordement et les gaines sont placées pour recevoir les différents services. Tous les fournisseurs ont répondu et fixé un rendez-vous, à l’exception de Proximus. La demande est encodée sous mon numéro de client Proximus actuel. Après plusieurs essais pour obtenir un pré-raccordement, on m’a répondu que l’infrastructure Proximus n’était pas disponible à l’adresse de la nouvelle maison. J’ai du mal à y croire, il s’agit d’une route principale, dans un village, le long de laquelle se trouvent des dizaines de maisons. Mes deux voisins sont connectés à Proximus. Pourrait-on m’expliquer pourquoi l’infrastructure n’est pas disponible ? Merci

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Sophie L.
L
Lenny_BMotivateur
partagé à La boîte à idées
Proximus Pickx sur Android TVEn développement

Bonjour, Ce serait chouette si Proximus pouvait ajouter Proximus Pickx sur Android TV (TV/box sous Android) L'application existe sur smartphone/tablette et l'écosystème n'est pas hyper différent non plus. Avec le nouveau décodeur v7 en préparation sous Android, j'imagine que le portage est peut-être déjà en développement :smiley: Netflix, Youtube et même les applications de vos concurrents comme VOO Motion, sont déjà présentes et fonctionnelles. Je ne cherche pas non plus quelque chose d'aussi complet que le décodeur, mais pouvoir regarder des chaînes en live ou enregistrements, ce serait déjà un début. Pour info, j'utilise la box Nvidia Shield TV (n'hésitez pas à chercher sur google ce que c'est) qui est l'une des box sous Android TV la plus puissante du marché. Elle a même été mise à jour sous Android TV 9.0 cette semaine :relaxed:

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D
B
BankrunEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Mode visiteur sur new pickx

Bonjour, La dernière connexion à pickx sur mon Iphone m’a forcé à installer new pickx. Depuis je suis en mode visiteur sur New pickx : J’ai accès au guide mais impossible de regarder un programme en live. Je n’ai plus non plus accès à l’ancienne app. Qui peut aider ? Merci.

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F

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David W
il y a 2 mois

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