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Réponses

7321 Sujets
V
VisualightApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation iMessage impossible iOS16 Iphone 14 neuf

Bonjour, Comme beaucoup sur ce forum, depuis l’acquisition de mon nouvel iPhone avec abonnement Proximus, il m’est impossible d’activer iMessage. J’ai tout tenté : Réinitialisation des paramètres Désactivation 5G / Activation 4G Désactivation Appel Wifi formulaire de désinscription iMessage Apple Multiples redémarrages de l’appareil Déconnexion et reconnexion compte iCloud Déconnexion / reconnexion Facetime et iMessage Activation / désactivation du service de localisation Réglage de la date et l’heure / fuseau horaire Vérifications des paramètres généraux Vérification de mon numéro de téléphone (paramètre / téléphone / mon numéro) Vérification et supopression des contacts bloqués et j’en passe ... Je suis connecté au même réseau Wifi que mes autres appareils apple. A quasi chaque extinction et redémarrage du téléphone, je reçois une notification iOS comme quoi l’opérateur (proximus) me facturera l’activation de iCloud et consort. iMessage et Facetime tournent en boucle sur mon numéro (

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Maxime R
Lionel_013
Lionel_013Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Disponibilité Proximus Pickx

Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’une Apple TV.Je me suis dis que j’allais tester pickx dessus. Malheureusement l’application ne fonctionne pas, je possède actuellement un décodeur v7c (le tout dernier). J’ai lu dès lors que j’ai basculé vers la nouvelle plateforme. J’ai donc installé “Pickx” la nouvelle version de l’app, mais quand je l’ouvre j’ai un message indiquant “Encore un peu de patience, la nouvelle application Pickx n’est pas encore disponible pour vous, en attendant, vous pouvez utiliser l’application actuelle en cliquant sur continuer”. Dois-je faire quelque-chose de spécial ? J’ai lu quelque part qu’il fallait que je me déconnecte de tous mes appareils ou j’aurais installé Pickx ? Merci à vous pour les infos :) Cordialement, Lionel.

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Lionel_013
Xenums
XenumsApprenti
demandé à Proximus Pickx
Remplacement télécommande pour décodeur V5 compact

Bonjour, La télécommande de mon décodeur v5 compact a sa touche Flèche vers le bas qui ne fonctionne plus, Pouvez-vous procéder à un échange? Merci beaucoup

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AurélienK
P
pfdaApprenti
demandé à Internet
remplacement modem

Bonjour, Cela fait plusieurs mois que j’ai des coupures non stop, perte de wifi. Est-ce qu’il serait judicieux de remplacer le Modem? Quel est le prix? Ou est-ce gratuit? Bien à vous,

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Julie T
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LiokmoApprenti
demandé à Proximus Pickx
lip sync

Bonjour, Cela fait quelques semaines que nous avons un problème de lip sync (décalage son/image). Pour résoudre momentanément le problème, nous devons zapper et revenir à la chaîne. Ça tient une heure et après, dès que l’on change de chaîne, ça recommence. J’ai fait une recherche de mise à jour, et ça me met tjs « mise à jour échouée » Version software: 6.158.2 Merci

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L
X
xsosandApprenti
demandé à Factures & paiements
Décès demande duplicata facture impayée

Bonjour mon beau-frère est décédé. Nous souhaitons maintenir son contrat et nous avons constaté qu'une facture est impayée. Ils recevaient les factures par email mais nous n'y avons pas accès. Nous avons demandé si un duplicata pouvait être transmis à son nom à son adresse postale mais le collaborateur a refusé. Comment pouvons-nous récupérer cette facture que nous devons rentrer à la banque pour paiement et présenter au notaire? Merci d'avance. Sandra

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CarolineC
S
SietesolesHabitué
demandé à Internet
Adaptateur wi-fi booster HS

Bonjour à toutes et à tous, Depuis moins d’un an j’ai un wi-fi booster Proximus qui m’a été fourni comme partie de l’upgrade de mon pack internet-TV-téléphone fixe. Malheureusement son petit adaptateur est HS à l’heure actuelle, j’en suis sûre car j’ai essayé le wi-fi booster avec un adaptateur “emprunté” d’un autre appareil à la maison (même voltage/puissance) et il fonction sans aucun problème. Serait-il possible de me faire parvenir un adaptateur de remplacement ? Merci d’avance pour votre feedback. Cordialement,

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S
R
RobsApprenti
demandé à Internet
Internet box et wifi mesh

Bonjour, j’ai une internet box wifi 6 et des wifi booster V2. N’étant pas du tout satisfait des wifi booster de proximus qui sont instables, capricieux et peu performant, j’aimerais installer ma solution Mesh personnelle. Comment faut-il configurer l’internet box ? Faut-il la mettre en mode bridge (si oui, comment) ? Sur quel port faut-il brancher le premier routeur wifi Mesh ? Peut-on brancher les décodeurs sur les autres ports de l’internet box ?

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Maxime R
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LeLionApprenti
demandé à Internet
Baisse de débit et coupures internet

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je subis des baisses de débit impressionnantes ainsi que des coupures d’une dizaine de minutes, plusieurs fois par semaine. Cela devient compliqué pour travailler depuis mon domicile. Config internet : Bbox3, abonnement Flex S avec Internet Maxi En ce qui concerne le débit, en début de contrat le speed test indiquait 56Mbps/3,8Mbps (Down/Up). Aujourd’hui, avec uniquement un PC, je plafonne à 8Mbps/3,6Mbps. Si Proximus TV est actif, je plonge à 1,9Mbps/1,4Mbps et cela devient compliqué de surfer. Sur la page “Détails relatifs à la vitesse de votre connexion internet”, j’ai : vitesse annoncée : 100Mbps/30Mbps vitesse maximale disponible pour 83% des lignes avec config identiques : 86,3Mbps/27.6Mbps vitesse maximale garantie, qui est aussi la minimale : 62,4Mbps/18,7Mbps On peut donc voir que je suis bien loin de ces chiffres 😥. J’ai contacté le support par téléphone il y a 1 mois, et a part les sempiternels restart/reset du modem, je n’ai pas eu de su

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L
S
ShadHabitué
demandé à Internet
Comme d'habitude, débit en chute après quelques mois

Bonjour, Désolé pour le titre un peu cinglant, mais ça fait bientôt 2 ans que tous les 3-4 mois, le débit chute sur ma ligne.Je tourne maintenant autour des 55-60Mbps au lieu des 90Mbps que j’avais il y a 2 ans environ. A chaque fois on constate qu’il y a un problème sur la ligne, on m’envoie un technicien qui ne voit rien, mais qui change la box par acquis de conscience. Ca marche quelques semaines, puis ça redescend.Donc : Soit il y a vraiment un problème sur la ligne et je ne vois pas ce qu’y ferait un changement de box Soit il y a vraiment un problème sur la ligne, et le DLM estime que c’est ce que je peux avoir de mieux, et qu’avec les travaux pour la fibre sur Nivelles, Proximus ne souhaite pas perdre de temps et d’argent sur ses lignes cuivre (ce que je peux comprendre, mais qu’on me le dise clairement) Soit il n’y a pas de problème, et alors le diagnostic est erroné Je précise que mon travail consiste à échanger une quantité importante de données, et je fais principalement du t

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Maxime R
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NylzagaHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Précommande iPhone 16

Bonjour, ma question est la suivante : Ayant eu vent d’éventuels retards de livraison concernant les précommandes des iPhone 16, je me demandais si la priorité des stocks étaient accordés à ceux qui l’ont précommandé en premier. L’ayant précommandé le 13, puis-je m’attendre à le recevoir avant ceux qui l’ont commandé le 17 ? Merci d’avance.

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E
H
Hugues_09Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements

Bonjour, Suite à un blocage, j’ai dû faire une ré-initialisation du décodeur. Depuis lors, tous mes programmes enregistrés sont repris dans l’ordre chronologique, alors qu’avant, les épisodes ou émissions récurrentes étaient groupées sous un onglet (p.ex. CDB, JT, Escapades, séries, ...). C’est très perturbant et non pratique. Comment puis-je faire pour revenir au système d’avant ? Merci d’avance

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H
S
steve213aEtoile montante
demandé à Internet
Happy House demande de passage d'un technicien

Bonjour, Je ne sais pas si ce service est toujours dispo, mais j’aimerais bien y avoir accès. Les raisons sont : ma connexion wifi est rarement stable je ne capte pas suffisamment le wifi partout j’ai renvoyé mon wifi booster parce qu’à aucun moment le positionning ne se mettait en vert Pouvez-vous faire quelque chose ? Très cordialement

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Benjamin B
T
TimLauApprenti
demandé à Internet
déconnexions a repetitions - internet box - bridge.

Bonjour, j’ai depuis des mois des coupures aléatoires de ma connexion internet. J’ai fait appel au service technique et j’ai reçu une InternetBox à la place d’une ancienne BBOX3. J’ai toujours été en mode bridge et je le suis toujours. il a donc deux IP WAN ( internet box et mon routeur en PPoE.) la Bbox 3 m’indiquait la durée de connexion WAN… je pouvais donc affirmer que si j’avais une coupure sur mon routeur personnel, le soucis était général (ligne proximus ou modem). j’ai encore et toujours des déconnexions depuis la nouvelle internet box.. est-ce que mes déconnexions sont sur les deux connexions WAN ou juste sur mon propre matériel? Je rajoute que ma connexion est passée de 92 à 63mbps depuis quelques temps. un technicien est programmé car j’ai insisté mais on m’a bien fait comprendre qu’il serait à ma charge si aucun soucis détecté. donc j’aimerai qu’on le confirme l’état des déconnexions. J’ai reporté le rendez-vous vous en attendant une réponse ici. Le 2024-07-11 j’ai eu encor

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T
N
NathooEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Echange télécommande défectueuse

Bonjour, Ma télécommande est défectueuse : la flèche vers le haut ne fonctionne plus. Est-il possible de la remplacer ? Bonne journée

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Sophie A
iatny
iatnyHabitué
demandé à Internet
Problème wifi booster+

Bonjour, J’ai un soucis avec le wifi booster+ Une fois connecté sur ce périphérique, la vitesse de connexion est vraiment lente (débit de quelques MB) et la navigation est quasi impossible tellement tout est lent. La situation est identique quelque soit le périphérique qui y est connecté. Je l’ai déjà réinitialisé plusieurs fois, mais le problème est toujours le même. Ce booster est relié en RJ45 (j'ai même changé le câble) et tout fonctionnait pourtant bien avec l’ancien booster v2 Pouvez-vous m’aider? J’ai mis le numéro de série concerné dans la partie ticket de mon profil. Merci

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iatny
R
RichardPApprenti
demandé à Ligne fixe
Désactivation du Pack Avantages Services Malins

Bonjour, Pourriez-vous désactiver le pack Avantages Services Malins associé à ma ligne fixe (option non désactivable depuis Proximus+ ou 1987 ...) ? Cordialement

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R
A
ALEXHHApprenti
demandé à Proximus Pickx
Echange d'une télécommande défectueuse

Le bouton de navigation est devenu très énervant à utiliser (il passe 2 chaines à la fois quand il veut bien répondre mais le plus souvent il est presque impossible d’obtenir l’exécution de l’ordre pour faire défiler les chaines de bas en haut). L’inconfort est devenu tel qu’il me faut absolument la remplacer par uen neuve. Pouvez-vous m’indiquer comment procéder ? Merci.

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David W
Deplechin
DeplechinApprenti
demandé à Internet
Boîte mail belgacom.net

Bonjour, Je dispose d’une adresse ********@belgacom.net et il ne m’est plus possible de récupérer les mails depuis quelques semaines, en utilisant le protocole POP3 via l’application Outlook de Microsoft (application bureau et pas Webmail). J’ai essayé de reconfigurer mon adresse mais je ne parviens plus à me connecter. De plus, je ne suis plus certain d’utiliser le bon mot de passe. Pourriez-vous vérifier si cette adresse est encore valable et me conseiller pour la reconfigurer convenablement et éventuellement me permettre de changer le mot de passe ? Merci.

8716
R
P
Patoo_cheEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Deuxième télévision impossible soit disant

Bonjour,il y a des fois je me demande si on ne se moque pas de moi.Je m’explique, dans mon habitation depuis plusieurs années (2011), j’ai deux décodeurs et deux télévisions et tout a fonctionné correctement jusqu’en mars 2020...Dans le courant du mois de mars, la seconde télévision est “déclassée” par mon fils en jouant à la console… soit.Il économise et remplace la télé.Celle-ci changeant de pièce et modifiant mon abonnement pour passer en flex, je fais la demande pour le wifi-booster.Je reçois l’appareil hier et je tente de connecter la télévision avec mon ancien décodeur et le wifi-booster… et… ça ne fonctionne pas → mire avec “NO Signal”Je contacte le service clientèle → reset de tout le matériel et “il reste un problème de qualité de ligne”, je vous envoie le technicien…Le technicien vient de passer et me dit que la deuxième télévision n’est pas possible… heuuu ça a fonctionné pendant 8 ans… Réponse: “je ne sais pas comment ils ont fait mais votre second décodeur est mis en OFF e

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Benjamin B
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RuxxyEtoile montante
demandé à Internet
Coupure régulière de la connexion internet

Bonjour, Depuis 2 semaines, je rencontre des problèmes réguliers avec ma connexion internet (BBOX3). Je perds la connexion câblée et WIFI. Pourtant mes appareils m’indiquent être connectés à internet. Je perds également l’accès web à la box (192.168.1.1) et cette dernière ne répond plus au ping. Les voyants sont allumés comme si tout allait bien. Soit cela revient comme par magie, soit il faut redémarrer la box. J’ai rencontré le même problème en avril de cette année. Le support téléphonique n’a pas été clair concernent un problème éventuel et j’ai reçu la visite d’un technicien qui n’a rien constaté sur place. Depuis, cela fonctionnait sans problème et me revoilà avec les même symptômes… Une idée ? Un avis ? Merci d’avance.

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R
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Internet
disponibilité

Bonjour aux collaborateurs PXS, Je suis toujours à la recherche d’un nouveau logement. J’ai indiqué une adresse dans la zone ticket. Les derniers occupants étaient chez VOO. Dans le hall d’entrée se trouve une prise 5 pôles. Votre site mentionne la possibilité VDSL et 3 TV Pouvez-vous me confirmer qu’un raccordement serait possible. Déjà merci.

15921
Pierre 14099
peper-jean-claude
peper-jean-claudeHabitué
demandé à Proximus Pickx
Proximus Pickx

bonsoir, que ce passe il je vais sur mes favori et on me dit que ma page et introuvable je ne peut me connecter à Proximus Piclx

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Maxime R
P
Panzer_LemEtoile montante
demandé à Ligne fixe
Désactiver phone mail de ma ligne fixe

Bonjour, Quelle est la procédure pour désactiver phone mail sur ma ligne fixe voip ? Impossible de le faire moi-même. Merci

271233
M
M
MarcWinApprenti
demandé à Proximus Pickx
caster via google chromecast impossible depuis la maj !

Bonjour, depuis la maj de ce 7 mai 2024 il n’est plus possible de caster un programme de l’app vers la TV!!! Vraiment dommage.

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