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Questions sans réponse

24378 Sujets
C
cis4Apprenti
demandé à Internet
VDSL ultravectoring - déploiement

Bonjour,J’aimerais savoir si la technologie d’ultravectoring est/sera dispo sur ma ligne? L’ancien LEX auquel ma ligne était connectée vient dêtre récemment migré en un nouveau ROP (nouvelle installation du ROP)  grace auquel j’ai pu passer d’un profil 50/10 vers un profil vectorisé 100/30. Je me pose donc la question de savoir si ce nouveau ROP est équipé de cartes Nokia MX6 (https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html).Sachant que je viens de passer à l’internet box en remplacement d’une BBOX v3+, j’imagine que l’internet box devrait pouvoir supporter le profil ultravectorisé?Cordialement.

1914
Maxime R
il y a 1 an
V
Vincent DucobuHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Pourquoi payer plus cher... pour moins

Depuis des années les enfants ont un abonnement Mobilus S. Ils avaient une application favorite et vous l'avez supprimé.Vous avez donné 2Gb de data en plus pour compenser mais vous les avez supprimé.Donc la qualité de l'abonnement a diminué fortement et vos prix ont augmentés fortement. Trouvez vous cela normal ?Le nombre de data diminue là où vos concurrents l'augmente. Où est le respect de vos clients de longue date ? Faut il quitter Proximus pour être enfin considéré ? Bien à vousVincent   

1685
V
il y a 1 an
DJB-BK
DJB-BKEtoile montante
demandé à Internet
Vitesse de connection - Reboot modem

Bonjour, est-il logique que régulièrement, ( min 1x/semaine ) je doive redémarrer ma BBOX ?Ce matin encore, via speedtest, PC connecté par câble directement à la BBOX, j’étais à peine à 20 Mo en download, après un reboot, je suis passé à 36.2 Mo en download, ce qui est mieux mais pas encore génial vu que je paie le même que quelqu’un qui est à 100 Mo … 😒Merci de votre retour, bonne journée.

442
Maxime R
il y a 1 an
F
fatchiNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
sms neerlandais

Bonjour tous les jours je recois un sms en neerlandais venant du 8999.Proximus-info  uw krediet is ontoereikend …….tous les jours …pourriez vous m aidez merci 

201
Maxime R
il y a 1 an
L
LoReCaEtoile montante
demandé à Internet
Est-il possible de recevoir son internet box (wifi6) après 1 mois 1/2 et 10 appels plis tard (cliente Flex experience superieure (ligne fixe) + 4 abonnements gsm)🤯?

Bonsoir, le 27/01/2023, via la boutique Proximus de Visé, j’ai opté pour un pack Flex expérience supérieure et 4 abonnements gsm. On m’a dit que j’allais recevoir l’internet box wifi6. Le 8/02, rien reçu je fais le 0800. Commande est faite via l’opératrice. Le 20/02, toujours rien reçu, re-0800, recommande via l’opérateur. Pas de mail reçu, je retéléphone fin de journée, on relance la commande. Le 22/02, je reçois une bbox3v, je retéléphone mais on me dit qu’on ne peut rien m’envoyer puisque j’ai 2 box en ma possession. Message sur Forum Proximus et réponse le 23/02 d’une opératrice Forum, on m’envoie la box. Rappel d’un opérateur le 24/02 pour savoir quel est mon problème. 01/03, réception d’une seconde bbox3v! Re-0800 le 02/02 : l’opératrice (Soukaina) me dit de renvoyer la bbox3 + la première bbox3v que j’ai reçue et d’installer la dernière bbox3v reçue et que dès que Proximus aura reçu le colis de retour je pourrai commander l’internet box. Re-0800 aujourd’hui (puisque BPost m’info

16714
L
il y a 1 an
J
JohnPolDébutant
demandé à Factures & paiements
Informations contrat

Bonjour, Pouvez vous me dire si sur mon contrat actuel, j'ai des frais de résiliation (un échéancier ?) Voici mon numéro de client 6******9 D'avance merci 

261
Isabelle.
il y a 1 an
K
KarolinaRybarczykDébutant
demandé à Téléphonie mobile
smartphone à mon abonnement actuel

Quand j’essaie de commander le smartphone en ligne, je n’ai que la possibilité de prendre un nouvel abonnement, pas de le “lier” avec un abonnement existant.

161
Isabelle.
il y a 1 an
D
Daniel_0135Résident
demandé à Internet
Vitesse internet très lente

Bonjour, Tout est dans le titre, depuis deux jours ( 13.03.2023) la vitesse internet est très lente. je suis passé de 100..120 Mbps à 25 Mbps ????.Je passe par un LTE 4 g pour booster la ligne.Est-ce possible que le DLM ait diminué la vitesse à ce point et si oui pour quelle raison ?

3515
Maxime R
il y a 1 an
E
eduApprenti
demandé à Proximus Pickx
Code postal retour matériel?

Bonjour, j’ai envoyé mon ancien décodeur et je voudrais suivre mon colis pour m’assurer qu’il est bien arrivé. Malheureusement je n’ai pas pris note de l’adresse de retour indiqué sur l’étiquette et je ne connais pas le code postal du destinataire (à Charleroi), sans quoi je ne peux pas suivre le colis. J’ai déjà reçu 2 lettres de rappel de Proximus (datées certes il y a minimum une semaine, avant mon envoi). Merci.

2483
Isabelle.
il y a 1 an
D
Daniel_0133Habitué
demandé à Internet
Prix de l'ultra fibre à partir du site web de Proximus (MyProximus)

Bonjour, La fibre est disponible dans mon immeuble depuis quelques jours.J’ai donc contrôlé les différentes possibilités qui me sont offertes dans MyProximus afin de passer vers cette nouvelle technologie.En sélectionnant les différentes options sur ce site web de Proximus, je me rends compte qu’il n’est pas possible de sélectionner l’ultra fibre (ultra fiber au prix de 30 euros) si je n’ai pas sélectionné auparavant la fibre supérieure (superior fiber) au prix de 12 euros, ce qui me donne un total de 42 euros si je désire passer à la vitesse la plus élevée.Lorsque je supprime l’option super fiber, l’option ultra fiber est automatiquement supprimée.Est-ce normal ?D’avance un grand merci pour la suite que vous réserverez à cette question.Bien cordialement. Daniel

24212
T
il y a 1 an
H
Hax0rboozHabitué
demandé à Factures & paiements
TV Box v7 payante ?

Bonjour,pourriez-vous svp m’expliquer votre démarche commerciale concernant la TV Box v7 ? celle-ci est facturée 50 euros au client, qui prends par la même occasion un abonnement à 25 euros par mois (Netflix et Disney+) préférez-vous perdre un client car il doit payer la box ou bien conserver un client qui paye un abonnement mensuel ??? bien à vous

1152
F
il y a 1 an
P
pivanoeEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
État de votre Internet Box : Cette page contient des informations sur l'état de votre Internet Box

Pourquoi ces information de...”mon internet box” Ne s’affichent sur la page web “Mes produits Myproxymus” qu’une fois sur dix ???Du coup, impossible d’aller dans les réglages avancés.et impossible d’ajouter une adresse IP dhcp réservée 

875
P
il y a 1 an
B
brr3000Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Proximus androis tv: Application Auvio: demande chaque fois mes ID et PW...

Bonjour,j'ai installé l'application Auvio sur ma proximus android tv et je dois à chaque fois remettre mes id et mot de passe pour ouvrir cette application. est-ce que c'est normal que mes id et mots de passe ne soient pas mémorisés? ou bien j'ai manqué quelque chose?Merci,Bri

1305
B
il y a 1 an
C
Christophe HApprenti
demandé à Internet
E-mail frauduleux

Bonjour à toutes et tous,En ce moment nous sommes assaillis de mail frauduleux 3 voir 4 par jour j’ai beau les supprimer ou bloquer le destinataire rien ne change et quand je regarde quelle adresse e-mail est visée ce n’est pas toujours mon adresse qui est indiqué dans le champs destinateur. Je suis sur iPhone et quand je tente de trouver quelle adresse est visée ça m’indique mes alias. je sais il y a safe on web mais je souhaiterais découvrir quelle adresse est visée et aussi pourquoi je reçois des e-mails qui ne me sont pas destinés .merci d’avance pour votre aide 

1373
Maxime R
il y a 1 an
J
JVYNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Plus de TV Guide et zapping impossible

Lorsque j’affiche le TV guide, plus aucune information n’apparaît, à part le nom des chaînes.Lorsque je veux passer d’une chaîne à l’autre, je reçois un message d’erreur de connexion, le système vérifie la connexion et indique que tout est en ordre, mais rien ne change : je reste sur la même chaîne et si je zappe, le nouveau message d’erreur apparaît.J’ai éteint le modem et le décodeur à plusieurs reprises : rien n’y fait. Merci de votre aide

2503
mallau_fvt96
il y a 1 an
J
johnraiderNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Pickx inaccessible

bonjour depuis deux jours je reçois ce message connexion impossible. Pour des raisons de droits, le contenu n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne. Veuillez autoriser le navigateur à accéder à vos données de localisation. Sans cela, vous n'aurez pas accès à moins d'être en Wi-Fi.jusqu’ici jamais eu de problèmes j’ai fais cela des dizaines de fois au paravant  je suis sur macbook os Big sur 11 je suis en Belgique  je suis en Wi-Fi je suis sur google chrome autorisation de localisation activée  impossible de regarder un programme quelqu’un peut -il m’aider  merci 

721
Maxime R
il y a 1 an
C
ChristproximusApprenti
demandé à Proximus Pickx
Remplacement Télécommande V5

Bonjour,Est-il possible de procéder au remplacement d’une télécommande Proximus V5 défectueuse et à quel prix? Merci pour votre réponse!

562
C
il y a 1 an
M
Marc_0226Apprenti
demandé à Internet
BBOX 3 - Voyant LAN rouge

Le voyant LAN de ma BBOX reste allumé rouge en permanence.J’ai vérifié les IP des appareils connectés : pas de conflit apparent.Le redémarrage et le resert de la box n’ont rien changé.Que faire ?

5523
Maxime R
il y a 1 an
C
Cécile DSNéophyte
demandé à Proximus Pickx
eurosport1

Hier en cours de vision de la course cycliste Tirreno-Adriatico et presque à la fin eurosport 1 c’est arrêté pour passer sur du foot féminin chaîne 140 ! Plus moyen d’avoir la 130 ! TF1 est passé du num 6 à 7 et tout le reste est aussi décalé ! Plus moyen d’avoir 130 eurosport 1 

442
Maxime R
il y a 1 an
K
KanjiJoEtoile montante
demandé à Internet
Internet Box 49€

Bonjour,Je voulais commander une internet box à 49€ en prévision d’installation de la fibre (pas encore dispo chez moi mais j’ai lu que la IB était compatible avec le VDSL2 et d’après le service client, je suis éligible. Donc avec le vectoring ma connexion passerait à 200Mo (passage de profil de 17Hz à 35Hz).Seulement quand je veux valider l’achat, on me dit que je ne peux pas échanger ma BBOX3 ? Pourquoi donner l’opportunité de l’acheter pour au final vous dire que ce n’est pas possible ?Une réponse rationnelle là dessus ? ^^’

588
T
il y a 1 an
A
Aurelie09Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Concours enjoy

Bonjour, j'ai reçu un mail de enjoy@proximus.com m'annonçant avoir gagné un laptop. J'ai bel et bien participé à un concours sur l'application My proximus pour gagner un laptop. Pouvez vous me confirmer qu'il s'agit d'un mail sécurisé ou alors d'une tentative de fraude ?D'avance merci. 

773
Isabelle.
il y a 1 an
B
Brigitte1960Néophyte
demandé à Ligne fixe
Phishing??!! Arnaque??!!

Un résumé : j ai été contacté par le numéro 02/781 14 05, se présentant comme Proximus pour prendre Rdv pour faire un bilan sur internet, les mobiles, etc.Après recherche sur Internet, ce numéro de téléphone appartient à EDPnet (je les ai contacté et on voit leur réponse ci dessous) . En formant le numéro on entend une musique d attente et c'est tout....J ai reçu un sms de confirmation de la date de rdv, signé proximus.Je veux donc absolument annuler ce rdv, mais je ne sais pas comment faire. Merci ! Bonjour, Edpnet ne vous a pas contacté pour cela, ce numéro appartient à 1 de nos clients professionnels, nous ne savons pas non plus qui ils appellent avec cela ni pourquoi. Il est donc préférable de contacter Proximus pour votre rendez-vous, cela n'a rien à voir avec Edpnet. Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas autorisés à divulguer le nom de notre client. Vous pouvez toujours déposer une plainte auprès du service de médiation contre ce numéro, ils pourront alors vous

2102
Isabelle.
il y a 1 an
M
Michel boucherApprenti
demandé à Trucs et astuces
son et image pas synchrone

Voilà plusieurs fois que nous avons le son et l'image qui sont désynchronisation, cela se produit autant sur le émissions en "direct" que lors de replay ou d enregistrement. A cel on peut ajouter les problèmes de connexion internet, la mauvaise qualité du rréseau dans et en dehors de mon domicile.  Malgré les différentes actions effectuées rien ne change.Une facture mensuelle de plus de 165 euros me semble pourtant justifier d'une qualité de service qui n'est pas au rendez-vous. Quand Proximus va t il enfin mettre ses clients au centre de ses intérêts? Pour l'instant on est plus des vache à lait qu'autre chose. Demain je vais me renseigner et à la concurrence, nous en avons plus qu'assez. Pourtant nous sommes clients depuis plus de 10 ans.😡😥

1041
VincentM
il y a 1 an
C
christophe2023Apprenti
demandé à Internet
Echange bbox3 vs internet box

Bonjour a tous ce matin j’ai par télephone demander l’échange de ma bbox acheter au temps de belgacom contre la nouvelle box internet et ont ma fait savoir que jamais la bbox a été mise en vente et que si je la voulais sans ligne fixe je devrais debourser 49 euros. pourriez vous svp me confirmer ce que l’ont ma dit ou procéder gratuitement a l’échange .Merci d’avance

140017
Isabelle.
il y a 1 an
V
Valou78Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
synology acces exterieur

Bonjour,Mon mari à installé un nas Synology, quand je suis en réseau local, pas de soucis, par contre, quand j’essaie de me connecter a l’extérieur en réseau 4G, impossible chez Proximus.Mon mari est chez un autre opérateur et, lui, a accès sans problème.Je précise que la config est identique.J’ai déjà testé d’accéder a des villes différentes, mais rien n’y fait.Quelqu’un aurait une solution? En vous remerciant.

931
VincentM
il y a 1 an

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