Questions sans réponse

23244 Sujets

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Fred136Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande smartphone sur webshop

Bonjour, j’ai passer commande d’un iPhone se avec airpods sur le web shop , j’ai reçu un mail de confirmation mais depuis plus rien , pourriez vous me dire ce qu’il en est? Mercicommande R4WEBSHOP008744826 

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Catherine M
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à Factures & paiements

Reduction pack fibre

Bonjour,J’ai depuis fin juillet la fibreAujourd’hui j’ai reçu un courrier de proximus m’annonçant que la fibre est dispo a mon adresse….Dans le document reçu , il est indiqué qu’il est possible de bénéficier de promo en cas de passage à la fibre350€ d’install gratuite (ça heureusement je l’ai eu)5€ de réduction sur flex fiber pendant un an20€ de réduction sur Flex fiber avec mobileet encore l’option fixe et wifi booster (11€) gratuite pendant 1 an,  un bouquet (10€) gratuit pendant un an aussi.Par contre lors de mon changement de dsl vers fibre, je n’ai eu aucune remise de quoi que ce soitEst-ce que je peux espérer une remise similaire a cette promo sur mon pack ?J’ai joint une photo de la promo reçue   

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A
il y a 3 ans
M
Mica.dApprenti
demandé à Factures & paiements

deduction decodeur pack Flex

Bonjour,client depuis des années je payait mon abonnement tuttimus 62,50€ car j’avais mon propre décodeur acheter il y’a quelques année maintenant. j’ai prix un nouvelle abonnement à mon nom car mon employeur intervient (teletravaille) dans mon abonnement internet à domicile que si la facture est à mon nom. Avant de souscrire j’ai appeller le service clientèle pour le demander si je souscrivais à un pack flex si ont me déduirais toujours les 8€ de mon pack ayant mon propre décodeur v4. La personne au téléphone me dit que oui à condition de remettre le décodeur en boutique. aujourd’hui je me rend en boutique et remet le décodeur comme ont me la demander. j appelle juste après le service clientèle pour le dire que j’ai bien restituer le décodeur que le technicien m’avais apporter lors de l’installation et l’agent au téléphone me dit que je n’aurais pas 8€ de réduction sur le prix du pack. j en ai râlé bolle que le service clientèle raconte à chaque appelle plein de discours différent. un

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Catherine M
il y a 3 ans
Melpoto
MelpotoApprenti
demandé à Factures & paiements

Nouveau contrat suite à une cession

Bonjour,Suite à une cession, on a bien changé le pack Flex de ma grand-mère en Epic Combo.Dans le mail de confirmation, on me demande de restituer le modem b-box, s’il s’agit du blanc, je me souviens à la boutique de Namur,  vous pouvez le jeter. Deuxième problème, le wi-fi booster, le id product ne se termine par 3, j’ai 4… Troisième problème, la personne a fait le changement de contrat sans demander mon avis sur mon numéro de gsm. J’aimerai mon numéro actuel  soit inclus dans le pack. Je vais recevoir une carte sim epic mardi mais je l’activerai pas.J’espère avoir été clair sinon je sonnerai au service clientèle.

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Melpoto
il y a 3 ans
F
Fizaine.BocklerApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Arrêt Dataphone + Restitution 2ème decodeur

Bonjour,Je viens d’avoir le service technique en ligne qui me stipulait que je pouvais arrêter l’option data phone et rembourser anticipativement mon appareil + remettre le 2ème décodeur dont je ne me sers pas en les décochant de MyProximus.Je ne vois malheureusement pas ces options dans MyProximus.Est-ce que quelqu’un peut me dire ou cela se trouve ?Je vous remercie d’avance.Cordialement.

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Isabelle.
il y a 3 ans
delta
deltaHabitué
demandé à Ligne fixe

appel indésirables. harcelant

Hello l’équipe Proximus.Il y a quelques temps déjà nous étions avec un numéro privé.Nous avions des appelles indésirables tout les x jours. Quand nous décrochions personnes a l’autre bout du fil ou alors les habituelle je vends ceci je vends cela fournisseur x et y Bref des emmerdeurs pour pas dire autre chose.Un de l’équipe proximus nous as changer ce numéro par un autre et ce gratuitement et bien évidement en numéro privé. Encore merci a lui pour ce geste commercial. Je n’en reviens pas, cela a duré 15 jours sans appelle indésirable jusqu’as ce que cela recommence !! Mais là maintenant c’est tous les jours et ce plusieurs fois par jours. Du harcèlement des fois 2 – 3 par heure !Quand je veux peter ma gueulante et leur dire ma façon de pensé la plupart du temps il n’y a personne ou alors quand il y a une personne, elle me dit de façon provocante je fais que mon boulot.Ok, mais un moment donner leur boulot vas me faire exploser car j’aurai laissé l’opérateur me parler et moi avoir chop

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Isabelle.
il y a 3 ans
G
GrokHabitué
demandé à Internet

Deconnexion internet reguliere

Bonjour, Depuis quelques jours, j’ai des coupures internet fréquentes (perte de d’internet, tv).  Sur la B-Box la led “internet” se met à clignoter et revient fixe au bout de quelques minutes et tout rentre dans l’ordre.Reboot de la box a été fait mais les symptomes sont toujours présent. Une idée, un conseil ? Région : Fouron-le-Comte au cas ou quelqu’un aurait les memes soucis dans la region

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G
il y a 3 ans
I
IppoalessApprenti
demandé à Proximus Pickx

Radiofrequence inopérante après remplacement décodeur vers v5 compact.

J ai remplacer mon décodeur v2 par un v5 compact. L ancien décodeur allait très bien je ne comprends déjà pas pour j ai du le remplacer. Ensuite, ma télécommande ne fonctionne plus en radiofrequence mais uniquement en infrarouge, malgré que j ai essayé de synchroniser. Également elle ne commande plus ma TV. Que faire pour solution cela ? 

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I
il y a 3 ans
J
jc maquetApprenti
demandé à Téléphonie mobile

appel suspect. mon numero de gsm semble être utilisé par un call center

depuis plusieurs semaines, je reçois des appels de personnes diverses qui me disent que je les ai appelé juste avant ce qui n’est pas correct.je  vérifie chaque fois dans la liste des appels de mon téléphone et je n’ai pas d’appel sortant vers ces numéro.ces gens ont jusque présent toujours des numéro commençant par 0465 ou 0466 et ne parlant que tes peu le français (souvent des neerlandophones)il ont l’air de bonne fois, je ne remet pas en cause leur version.aujourd’hui, un était un peu plus énervé que les autre par ces appels, j’ai eu 14 appels du 0466 20 66 03je pense que mon numéro doit être utilise par un call center.pourriez vous vérifier cela ?

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J
il y a 3 ans
E
etjadHabitué
demandé à Internet

Comptes mail

Bonjour,Je dispose de 2 adresses mail : ….@belgacom.net et ...@skynet.be sur 2 comptes mail différents.Est-il possible de les regrouper sur 1 seul compte (en l’occurence celui avec skynet.be)Merci 

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AurélienK
il y a 3 ans
B
BloupEtoile montante
demandé à Internet

Internet lent en soirée et les week-ends (filaire ET Wi-Fi)

Bonsoir, Depuis maintenant environ 2 semaines, la connexion internet, que ce soit en réseau filaire, ou en réseau Wi-Fi, devient particulièrement lente en soirée et les week-ends. Je sais qu'il n'est pas étonnant que des ralentissements aient lieu durant ces périodes, mais le ralentissement observé est tel qu'il empêche une utilisation normale d'internet (j'ai dû attendre quasiment 1 minute que le forum se charge pour créer ce post). Que ce soit en filaire ou en Wi-Fi, c'est le même problème. J'ai effectué un speed-test via le site de Proximus, je suis à 1,8 Mbps en download, 1,9 en upload. Vous voyez que le réseau est effectivement, très lent. Récemment des travaux Proximus ont été réalisés à proximité de mon domicile, je me demande si cela ne pourrait pas être lié à cela. J'ai déjà reboot le modem, sans succès, ainsi que changer le canal Wi-Fi (bien que ça ne change rien, puisque même le réseau filaire est concerné). Pourriez-vous jeter un oeil svp ? Merci !

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AurélienK
il y a 3 ans
D
d.lescure01@gmail.comNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Compte MyProximus

Bonjour , Pouvez-vous supprimer Mon compte Myproximus  afin de pouvoir le recréer correctement avec la meme adresse email , mais un numéro de client différent  .. Merci de me supprimer mon compte svp …david Lescure  

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GeoffreyD
il y a 3 ans
C
christophegoethalsApprenti
demandé à Proximus Pickx

2ème TV HD

Bonjour,Mon 2ème décodeur (V5 mini) ne m’autorise pas a regarder des enregistrement HD.je viens d’aller voir dans les paramètres du décodeur / péférences: impossible d’activer le signal HDla bande passante n’est pas suffisante.Mon décodeur est connecté à un wifi booster.Je suis retourné voir sur votre site:“Vérifiez combien de télévisions vous pouvez connecter”sur le site, il m’indique que je peux avoir jusqu’a 3 TV HD.je m’étonne de ce fait de ne pas pouvoir en avoir 2 fonctionnels en HD.J’ai vu sur d’autre conversation que vous pouviez agir sur la bande passante.Pourriez vous faire le nécessaire s’il vous plait? bien à vous

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GeoffreyD
il y a 3 ans
M
moidemNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande en cours de traitement

bonjourdepuis plusieurs temp j’ai toujour commande en cours de traitement et ne ais plus rien commandercombien de temp ca va t’il ce passer ne sais plus rien faire merci de pouvoir remettre cela en ordremerci

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Catherine M
il y a 3 ans
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AsaraApprenti
demandé à Téléphonie mobile

No delivery - No customer support - reffering to customer as JERK and IDIOT

Since 15 of September that I made an order I have not received anything YET!!! (mobile, decoder, booster ect). When I complaint about the delays and the lack of support your specialist “euronamur” referred to me as   “JERK” and “IDIOT”Is this is the customer support of Proximus?   

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Isabelle.
il y a 3 ans
B
BurnoutsHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Déménagement avec date courte

Bonjour voici mon soucis Je viens d’avoir une date pour mon déménagement pris au dépourvu car le proprio ne savais pas quand les anciens locataire aurai fini le déménagement ( date pour moi ce samedi 31 octobre 2020 je serais donc dans mon new appartement le dimanche 1 novembre 2020 ) , je suis actuellement dans un appartement au 5eme étage et je vais rester dans le même bloc mais redescendre au 3ème. En gros du 509 je serai au 301 Quand j’ai voulu faire les démarches sur myproximus il me dise que mon raccordement sera fait pour le 16 novembre 2020 donc 2 semaines après , le soucis avec le Covid , mon épouse à besoin d’internet pour sont travaille , il y a t’il un moyen de diminuer cette attente ? Pour info dans notre bloc pas de VOO etc uniquement du Proximus/scarlet.

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Catherine M
il y a 3 ans
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WandererNéophyte
demandé à Internet

Problèmes Internet - coupe régulièrement

Nous avons eu un nombre croissant de problèmes avec Internet.Le signal a souvent été médiocre dans toute la maison. Nous avons essayé de résoudre ce problème avec l'ajout de quelques boosters wifi. Cela a aidé, mais cela n'a pas toujours fourni une couverture solide. La seule partie de la maison où le Wifi est bon et fort est juste à côté de la B-Box 3.Maintenant, cependant, nous subissons également des coupures de WiFi régulières de 2 à 3 fois par jour. Cela se produit depuis environ un mois. La lumière rouge est également souvent sur la boîte.Quelqu'un peut-il aider s'il vous plaît?

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M_016F
il y a 3 ans
S
sulaymanem@gmail.comApprenti
demandé à Internet

Lag lors de jeux en ligne

Bonjour à tous !Je viens d'installer Proximus, je suis à côté de la borne et pourtant lorsque que je joue en ligne, il y a énormément de lags, perte de connexion etc.. ce qui n'était jamais arrivé lorsque j'étais chez voo dans mon ancien domicile... J'aurais aimé savoir s'il serait possible de vérifier la stabilité de ma connexion et l'augmenter afin que tout soit plus fluide et stable (même la navigation sur Internet prend parfois énormément de temps ..) Je précise que j'ai déjà essayé de mettre un câble RJ45 directement sur la console, mais rien n'y fait ! Merci d'avance pour vos réponses 

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GeoffreyD
il y a 3 ans
H
hasanbasic.sNéophyte
demandé à Internet

Introduire une plainte

Bonsoir,Nous avons déménagé le 19 septembre.. et nous nous sommes fait balader par le service client pour le déménagement de notre abonnement.L’installation initialement prévue le 8 octobre, a été annulée par un technicien de Proximus, sans raison.La demande ayant été introduite le 16 septembre, et étant donné cette annulation de l’installation, on nous dit que des efforts vont etre faits pour nous trouver une date proche d’installation… `bilan: 2 novembre !On se fait balader de jour en jour par le service client qui promet de rappeler dans la journée pour proposer un créneau plus proche, et finalement le vendredi 16 octobre le technicien que l’on a au téléphone nous dit que l’on nous fait une faveur en nous proposant le 2 novembre sinon on aurait attendu davantage…Sur ce, nous avons résilié tous nos services chez Proximus, après avoir perdu énormément de temps, d’énergie… vous imaginez bien qu’internet est plus que nécessaire dans le contexte actuel!Nous voulons introduire une plainte

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Isabelle.
il y a 3 ans
L
lologobMotivateur
demandé à Internet

Wifi 5ghz disparu?

Bonjour, je ne vois plus le wifi 5ghz mais seulement le 2.4.Via le user, je vois le paramètre SSID unique dans ma bbox3.Comment les devices choisissent 2.4 ou 5ghz?C’est automatique? Qqn peut m’expliquer?  Merci

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alloja
il y a 3 ans
T
thed3deadApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Norton

Bonjour voila j’ai un problème avec l’application Norton j’ai installe l’application je rentre adresse e-mail et mots de pass puis après il me demande un code pin de 13 chiffres donc je me rend sur le site Proximus je regarde dans mes produit Norton et la j’ai le code a 13 chiffre mais il me donne un code erreur (-3004) il me dit le code pin saisi n’est pas valide vérifier que le code saisi est correct et réessayez alors que je fais un copier coller et même essayer de le marque correctement mais rien ne va desoler si il y as des fautes .

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M
il y a 3 ans
B
Bowman9001Néophyte
demandé à Bavardages

Recycle decoder v5 compact

Bonjour,      Je possede un decoder V5 compact en double emploi, a voir cette petite merveille de technologie prendre la poussiere pour rien,j’ai envie le re-flasher pour y installer un petit webserver en linux… Est-ce qu’un de vous (tech ou autre) aurait des information sur comment  arriver..???un des techniciens labo de proximus ??toute information  technique sur ce decodeur m’interesse merci

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B
il y a 3 ans
I
isabelle pierardApprenti
demandé à Internet

accès réseau refusé huawei y5 2018

bonjour.Depuis plusieurs semaines ma connection wifi se coupe sans cesse sur mon gsm huawei y5 2018 (message d’erreur accès réseau refusé).Dans certaines pièces de la maison d’office je n’ai plus le réseau..même dans la pièce où se trouve la bbox3 . Les autres gsm de la maison n’ont aucun soucis. Et lorsque je vais dans d’autres maisons, mon gsm capte directement leur wifi sans soucis (peut importe l’oprérateur). Quelqu’un  aurait il une solution ? Merci beaucoup

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M_016F
il y a 3 ans
A
AKrianeHabitué
demandé à Internet

Impossible d'accéder au Webmail

Il est impossible d'accéder à mes mails via l'adresse http://www.proximus.be/login/fr/webmail.html (Firefox sous MAC). Après avoir entré mes login et mot de passe, ces derniers s'effacent lorsque je clique sur "connexion" et les champs de saisie sont à nouveau vides. Essayer plusieurs fois ne sert à rien car jamais rien ne se passe. Ceci depuis hier au moins, si pas plus, et ce n'est pas la première fois que cela se produit. Pourriez-vous me dire quand le problème sera définitivement résolu ou par quel biais je peux consulter ma Webmail ? Merci et très bonne journée à vous.

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L
il y a 3 ans
J
JJ1950Apprenti
demandé à Ligne fixe

Comment obtenir bbox v3+ pour VoIP ?

Comment obtenir bbox v3+ pour VoIP en remplacement de la BBox 3?

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Cédric B
il y a 3 ans

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