Questions sans réponse

23242 Sujets

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Marc_DEApprenti
demandé à Internet

Pinger l'adresse ip publique...

Bonsoir, J'ai le BBOX3 modèle SAGEM et il m'est impossible de chez moi ou de l'extérieur de pinger mon adresse ip publique... Cela est très problématique puisque je dois créer un serveur local qui doit-être disponible à l'extérieur hors personne ne peut y accéder... J'ai déjà mis la machine contenant le serveur en DMZ sur le BBOX3 et désactivé le pare-feu Windows sur la machine faisant tourner ce serveur mais cela ne marche toujours pas donc pour moi ce n'est pas un soucis de ports bloqués mais bel et bien un problème ou le modem BBOX3 (SAGEM) bloque le ping de l'extérieur et même le loopback... Il n'y a personne venant de l'extérieur ne peut communiquée avec une machine tournant sur mon réseau local. Le problème se produit avec mon serveur APACHE ou même lorsque je host des parties jeux-vidéos sur ma machine en VPN (nat virtuelle Tunngle), les gens voient ma partie mais ne peuvent s'y connecter. Pour moi le soucis vient du fait que la BBOX3 (SAGEM) bloque les requêtes ping

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S
il y a 3 ans
T
TlemaineApprenti
demandé à Internet

Internet lent et instable

Bonjour, Je remarque depuis quelques temps que la connexion internet est lente ou même parfois instable ( jeux en ligne par exemple ).J´ai effectué un speed test sur le site de proximus et je ne dépasse pas les 19 mbps, ce qui est vraiment pas fameux… ( seul mon ordinateur était connecté pour faire le test, sans aucun téléchargement)Le modem est au centre de la piece, n´est pas enfermé dans une armoire, et tres peu d´appareil sont connecté en meme temps.Je possede le pack  Internet confort. Pourriez vous y jeter un oeil afin de solutionner ce probleme? Cordialement,  

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GeoffreyD
il y a 3 ans
P
Pierre_MNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Bonus data 5GB non crédité

Bonjour,J'ai rechargé cet après-midi ma carte prépayée Pay&Go de 25€ online dans le but d’avoir le bonus de 5 Gb associé à cette recharge.Ces 5 Gb ne m’ont pas été crédités.Pouvez-vous regarder ce qui s’est passé, s’il vous plaît?Merci d’avancePierre

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euronamur
il y a 3 ans
M
Mica.dApprenti
demandé à Proximus Pickx

Déduction 8€ decodeur du pack

Bonjour,client depuis des années je payait mon abonnement tuttimus 62,50€ car j’avais mon propre décodeur acheter il y’a quelques année maintenant. j’ai prix un nouvelle abonnement à mon nom car mon employeur intervient (teletravaille) dans mon abonnement internet à domicile que si la facture est à mon nom. Avant de souscrire j’ai appeller le service clientèle pour le demander si je souscrivais à un pack flex si ont me déduirais toujours les 8€ de mon pack ayant mon propre décodeur v4. La personne au téléphone me dit que oui à condition de remettre le décodeur en boutique. aujourd’hui je me rend en boutique et remet le décodeur comme ont me la demander. j appelle juste après le service clientèle pour le dire que j’ai bien restituer le décodeur que le technicien m’avais apporter lors de l’installation et l’agent au téléphone me dit que je n’aurais pas 8€ de réduction sur le prix du pack. j en ai râlé bolle que le service clientèle raconte à chaque appelle plein de discours différent. un

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alloja
il y a 3 ans
M
Marie PirotteNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Commande Smartphone

Bonjour, J'ai commandé un smartphone mais j’en n’ai rien dû payer. Est-ce normal, vais-je devoir payer lors de la prochaine facture ? Pouvez-vous me dire où en est ma commande et vers quelle date je la recevrai ?  Merci d’avance. Belle journée

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Sophie L.
il y a 3 ans
O
Oli.MApprenti
demandé à Proximus Pickx

All stars et Netflix

Bonjour, Je m’interroge sur l’option All Stars. Je vois que cette option intègre Netflix. Le coût de l’abonnement est, sauf erreur, de 29,99 €.Je suppose que le coût de l’abonnement à Netflix doit encore être ajouté à ce montant (même s’il peut être payé directement via la facture Proximus) ? Par ailleurs, dans l’hypothèse où j’ajoute cette option à mon abonnement, est-ce que mon décodeur est automatiquement remplacé par le nouveau décodeur Android ou bien je dois faire une demande spécifique ? Merci d’avance pour votre éclairage.Olivier 

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T
il y a 3 ans
J
jef3Résident
demandé à MyProximus (app & site)

Message automatique de reponse en cas d’absence

Bonjour,je voudrais utiliser la réponse automatique en cas d’absence de la boîte mail. Dans les options, j’ai tapé mon texte et coché la case activer mais j’ai fait quelques essais mais cela ne marche pas.Quelqu’un a une bonne expérience ? 

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J
il y a 3 ans
A
Antoine GApprenti
demandé à Internet

Problème wifi

Bonjour, Depuis un moment déjà, nous subissons des coupures WiFi incessantes à notre domicile. Ces coupures interviennent sur la TV, Ps4, deux smartphones différents, une tablette etc... Aucun problème en câble, si ce n'est une vitesse relativement lente due à la situation géographique de notre commune entière, mal desservie depuis des années. La Bbox 3 a été changée il y a moins d'un an, mai 2020 de mémoire, pour la même raison. Aucun problème durant les quelques premiers mois, mais depuis c'est un enfer.Netflix ou Amazon video, n'espérez même pas regarder une heure sans une dizaine de coupures, après lesquelles il faut redémarrer l'appli. YouTube ? En 240p ça passe limite. Et ça sur n'importe quel appareil. Un jeu ps4 ? Variation de latence de 40 à 800ms, microcoupures et déconnexions.Mais surtout, c'est un pack business, et impossible de travailler sur mon portable, sans subir des déconnexions régulières. Je passe pour le moment un câble de 20m a travers la maison lorsque j'ai besoi

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A
il y a 3 ans
A
AlainB_01Habitué
demandé à Proximus Pickx

Décodeurs V6

Bonjour à tous,Depuis que j’ai 2 décodeurs V6, je n’ai que des soucis de blocages d’images lorsque les 2 décodeurs sont allumés en même temps.A chaque fois que je sonne, on fait un reset de tout le matériel, mais le problème revient très vite.J’ai remarqué aussi, que ce blocage survient régulièrement après 04’30” environ.Hier 05/09/2020, j’ai encore téléphone à la technique et de nouveau un reset de tout.En soirée, de nouveau les blocages d’images quand les 2 décodeurs sont allumés.J’ai inversé les décodeurs, on a changé le modem, les décodeurs, mes câbles…..Avez-vous déjà connaissances de ce problème .En plus la personne du service technique n’était pas des plus patient je pense et en plus, il me dit si je vous envoie un technicien c’est 89€ ?!!! Je lui demande, si c’est nouveau, car si un souci persiste la venue d’un technicien est gratuite.  Sa réponse “peut-être que les conditions ont changées”….Bref, pas très compétents pour un service technique.Merci d’avance pour vos réponses.

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David W
il y a 3 ans
J
jyschynsApprenti
demandé à Proximus Pickx

b-box 3v+ ne fonctionne plus

Bonjour, depuis deux jour ma b-box 3V+ ne fonctionne plus. Le témoin lumineux POWER est bien allumé, mais les autres témoins ne s’allument plus. J’ai d’abord vérifié le cablage, remplacé le cable éthernet, mais ça ne fonctionne toujours pas. Ensuite j’ai remis mon ancienne b-box 2 et ça fonctionne. Merci, Jean-Yves Schyns

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David W
il y a 3 ans
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EKMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Vidéo à la demande disponible

Bonjour, Je vois dans MyProximus “Vidéo(s) à la demande disponible(s)”.Je suppose qu’il s’agit d’une vidéo gratuite (une par mois).Quelqu’un pourrait-il m’indiquer la procédure exacte pour bénéficier de cette vidéo pour qu’elle soit effectivement gratuite?D’avance, merci.

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E
il y a 3 ans
P
patinoApprenti
demandé à Internet

Debit internet desastreux

bonjour,je viens vers vous car je suis vraiment deçu :(promesse de vente: internet maxi;oui monsieur, vous aurez vos 100mbps/sec.le technicien me dit, max 20mbps/sec, pour la situation de votre maison qui est a 1,9km de la borne.ce matin, test de connexion avec ookla a 7h00, et a ma grande stupeur, 4,7mbps descendant et 1,3 ascendant.quel catastrophe!!!meme netflix rame a mort.aidez moi svp ;)  

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David W
il y a 3 ans
C
chancapriHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Carte Sim pour tablette

Bonjour la communauté. Voilà je désire acheter une carte Sim Mobile Internet pour la nouvelle tablette que l’on vient de m’offrir et j’aimerais savoir si il est possible de l’acheter en ligne puisque les boutiques sont fermées. Je vous remercie d’avance si vous pouvez m’aider.Bonne journée tout le monde.

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T
il y a 3 ans
A
Assia_AApprenti
demandé à Proximus Pickx

pickx + app my proximus

Bonjour,j’essaie tant bien que mal de lancer l’application Pickx pour la premiere fois mais ca ne fonctionne pas. « Une erreur technique etc etc » Je remarque egalement que mon compte proximus n’est plus comme avant, je l’ai réinitialisé avec une nouvelle adresse email et mot de passe. Cependant quand je demande d’etre l’administrateur ca ne fonctionne pas alors que je l’etais avant. Ca me mets « une erreur est survenue »pouvez vous m’aider svp?merci d’avance

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A
il y a 3 ans
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edkal01Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande Iphone 12 pro avec abonnement

Bonsoir,je cherche à commander l’iPhone 12 pro depuis quelques jours déjà mais il n’est apparemment plus en stock en ligne,je voudrais savoir si il y en aurait en point de vente ou si ce n’est pas le cas,quand il sera de nouveau disponible pour la commande en ligne

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euronamur
il y a 3 ans
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yvettelamNéophyte
demandé à Internet

ma connexion est lan 2,5 mbps descendante 1.5 mbps ascendante

Proximus a un support avec des personne qui n’y connaisse rient du tout je leur explique que ma connexion est par câble  RJ 45 et il me parle de wifi alors que ma connexion par câble est l’ante  comment régler mon problème de l’anteur  de connexion Proximus il promette 100 mbps  et le résultat final 2,5 mbps  pouvez-vous m'aidezdez merci 

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M_016F
il y a 3 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Illimité dans pack Flex

Bonjour, Avec un pack Flex (Net + TV + Fixe + GSM 5Go), il est noté pour la ligne fixe que les appels sont illimités vers les fixes + 1000 min/mois vers les GSM. Concernant les mobiles, il est noté que les appels et SMS sont illimités sans autres précisions.1ère question : Pour la ligne fixe, les 1000 min/mois vers mobiles sont-elles valables tout le temps ou seulement en heure creuse et le week-end ??2ème question : Pour le mobile, les appels sont-ils illimités uniquement vers les GSM ou également vers les lignes fixes ??Pourriez-vous m’éclairer sur ces 2 questions ?Merci d’avance. 

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Coyote13
il y a 3 ans
J
JeanClaude_032Habitué
demandé à Internet

Module CPL avec Wifi

Bonjour à tous,Mon décodeur TV est connecté en Ethernet à un module CPL “simple”.Peut-on remplacer ce module “simple” par un module avec accès Wifi ? Si oui, peut-on faire fonctionner la TV et utiliser le Wifi simultanément ?Merci d’avance pour les réponses.Prenez bien soin de vous et de vos proches.

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M_016F
il y a 3 ans
C
CCharlyApprenti
demandé à Internet

Désactiver IPv6 sur le routeur

Bonjour, Serait-il possible de désactiver l’IPv6 sur mon routeur ?Je ne vois pas l’option, donc je suppose que cela doit-être fait à distance.J’ai téléphoné au service technique de Proximus ce matin et la personne m’a certifié que je n’étais qu’en IPv4. Or, si je me connecte sur la page de config du routeur, j’ai bien les adresses IPv4 ET IPv6 qui s’affichent… Une idée ??Merci d’avance. 

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C
il y a 3 ans
J
Joffrey05Apprenti
demandé à Proximus Pickx

enregistrement pas disponible sur mon décodeur mais bien sur Pickx

Bonjour, Depuis ce mercredi 28 octobre, mon décodeur n'affiche plus les enregistrements demandés depuis ce jour-là. Exemple, j'ai enregistré le film Radin. Il n'est pas visible sur le décodeur mais bien sûr Pickx. Idem pour d'autres enregistrements.J'ai relancé le modem et le décodeur mais rien.Que puis-je faire pour solutionner ce problème ?Merci pour votre aide

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J
il y a 3 ans
N
Nicolas DrvNéophyte
demandé à Internet

Nom d'utilisateur et mot de passe PPPoE

Bonjour, savez-vous m’aider pour trouver le nom d’utilisateur et le mot de passe PPPoEMerci d’avance

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T
il y a 3 ans
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DT59Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'accéder à MyProximus, qui se coupe immédiatement

Bonjour.Chaque fois que je démarre MyProximus sur mon smartphone, je vois l’écran d’accueil, je vois “chargement”, puis l’app se coupe.J’ai vu un tel problème dans le forum, il était dit que c’était dû à la nouvelle version, et que cela allait être corrigé.Cette promesse date... d’il y a un an.J’ai installé et réinstallé, rien n’y fait.Merci de votre aide.

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D
il y a 3 ans
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Fabian_030Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation d'un deuxième décodeur

Bonjour,En ayant demander ce vendredi un changement de décodeur vers un V7 pour mon abonnement EPIC, je regarde les détails de livraison et je vois que 2 me serait livré ce mardi, alors que je n’ai qu’une TV et n’ai pas besoin de 2 décodeurs, ce à quoi en regardant mes facture de plus prêt, je vois qu’un deuxième décodeur m’est facturé depuis quelques mois, je suppose que cela vient depuis le moment ou j’ai du faire un échange de décodeur. Pourriez-vous regarder pour rectifier ma facturation et me dire quoi faire pour ce second décodeur qui va m’être livré demain ? D’avance merci,

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Catherine M
il y a 3 ans
F
Fred136Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande smartphone sur webshop

Bonjour, j’ai passer commande d’un iPhone se avec airpods sur le web shop , j’ai reçu un mail de confirmation mais depuis plus rien , pourriez vous me dire ce qu’il en est? Mercicommande R4WEBSHOP008744826 

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Catherine M
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à Factures & paiements

Reduction pack fibre

Bonjour,J’ai depuis fin juillet la fibreAujourd’hui j’ai reçu un courrier de proximus m’annonçant que la fibre est dispo a mon adresse….Dans le document reçu , il est indiqué qu’il est possible de bénéficier de promo en cas de passage à la fibre350€ d’install gratuite (ça heureusement je l’ai eu)5€ de réduction sur flex fiber pendant un an20€ de réduction sur Flex fiber avec mobileet encore l’option fixe et wifi booster (11€) gratuite pendant 1 an,  un bouquet (10€) gratuit pendant un an aussi.Par contre lors de mon changement de dsl vers fibre, je n’ai eu aucune remise de quoi que ce soitEst-ce que je peux espérer une remise similaire a cette promo sur mon pack ?J’ai joint une photo de la promo reçue   

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A
il y a 3 ans

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