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Questions sans réponse

24363 Sujets
C
CobaycoolApprenti
demandé à Archives 2010-2017
consommation internet meme sans rien faire????

Bonjour , ayant une question je me permet de vous contacter, voila je suis parti du 2 août au 14 août 2016, pourtant lorsque je vais voir ma consommation il me dit que j'ai consommé ( très faiblement, exemple :2 991 Kb/jour) pourquoi ne suis je pas a 0 partout pendant cette période? ( voir pièce jointe) Cordialement

882
C
il y a 8 ans
L
Laurent JuprelleApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Nokia Lumia 635

Bonjour, Je constate depuis quelques mois que, malgré que l'accès wi-fi et cellulaire SIM sont désactivés, ma consommation augmente et dépasse largement le forfait. Je me suis rendue plusieurs fois dans un proximus center et personne ne peut m'aider. Mon fils a un Lumia 640 et a exactement les mêmes problèmes. Quelqu'un peut-il m'aider? Marre de payer des factures de plus en plus chères sans me servir de mon smartphone. Merci beaucoup!

16110
T
il y a 8 ans
F
Francis_053Nouveau
demandé à Archives 2010-2017
Méthodes de Paiement

Bonjour, Puis je payer ma facture en ligne ou en communication téléphonique avec une carte de crédit? Merci. Bien à vous

2214
T
il y a 8 ans
D
DavrosApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Ligne vectorisée pour BBOX3

Bonjour, je me demandais comment savoir si ma ligne est vectorisée? Pour pouvoir échanger ma Bbox2 contre une Bbox3 et pouvoir profiter de meilleures performances comme le Wifi en 5GHz. Merci.

41912
T
il y a 8 ans
SiMs773
SiMs773Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
SMS roaming

Bonjour, a chaque fois que je passe une frontière je reçois 2 sms mais le problème es que chaque fois les sms sont en flamand. Est il possible de recevoir les sms en français. Merci bonne soirée

2795
SiMs773
il y a 8 ans
M
mau.cheNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Résiliation internet

Bonjour, Etant temporairement en Belgique j'ai souscris à un abonnement Internet Proximus il y a deux mois. En souscrivant, le vendeur m'a assuré que pour résilier il suffisait de se présenter en boutique pour rapporter la box et que la résiliation était immédiate et sans frais. Cependant, ce n'est apparemment pas si simple et je souhaiterais savoir comment il faut faire. J'ai déjà regardé le formulaire en ligne mais n'ayant pas de numéro de téléphone belge, il ne m'est pas possible de l'utiliser .

3073
D
il y a 8 ans
B
beckinghamApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Transferer abo à une autre adresse?

Hello, Nous allons entreprendre de gros travaux de rénovations à notre domicile, ce qui m'oblige d'embarquer ma petite famille chez mes grand parents pendant plusieurs mois (3-4mois) Le hic c'est qu'il n'y a pas internet chez eux et je me demandais si d'une manière ou d'une autre on pouvait transferer les abonnements TV+Tel+Internet pendant quelques mois à une autre adresse? :? Merci d'avance à la communauté proximus

1477
D
il y a 8 ans
J
juldewNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
Pay and go - 1-2-Bank - paiement par domiciliation disparu? (code #124)

Bonjour, J'avais pour habitude de recharger via le code #124*20#, c'était très pratique et flexible, puisque lié à mon compte bancaire directement. Depuis un mois, il a été apparemment supprimé pour nous inviter à utiliser MyProximus, mais lorsqu'on veut recharger via l'app, il ne propose que des modes de paiement classique (Visa/maestro...) Donc il faut chaque fois avoir son digipass avec soi pour faire un paiement, ce qui est un peu un pas en arrière, ou alors je n'ai pas bien vu. Est-il prévu de remettre l'option de payer via domiciliation manuelle (1-2-Bank) , je ne parle pas de prélèvement automatique... Merci des éventuelles réponses

1191
T
il y a 8 ans
N
nellbluNouveau
demandé à Archives 2010-2017
GSM Samsung s3 mini Simlock

Bonjour, J'envisage d'acheter d'occasion à un particulier qui vit en Belgique un teléphone samsung mini s3.Je vis en France, et j'ai cru comprendre que le simlockage n'était pas pratiqué généralement en Belgique. C'est un portable que la personne a acheté chez " cartronics" et qu'elle utilisait avec Proximus.Elle ignore si il est bloqué et ne m'a pas précisé si il s'agissait d'une offre lié à l'opérateur proximus.Sur le site de cartronics j'ai lu qu'il vendait des mobiles " sim-verouillage gratuit" ( je ne comprends pas ce que ca signifie) Pouvez vous me confirmer si les téléphones en belgique sont bloqués/simlock ou non, notamment avec proximus, et si c'est le cas, est - ce facile à déverouiller ? Merci vous :)

2585
D
il y a 8 ans
L
laethusNouveau
demandé à Archives 2010-2017
sms en double

Bonjour, Je reçois continuellement des sms en double voir triple d un numéro Mobistar. Je n ai se problème qu avec un de mes contacts. Quelqu un pourrait me dire ce qu il y a lieu de faire? Merci d avance

8333
T
il y a 8 ans
H
helene1Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
changement adresse mail

bonjour,j'ai changé mon adresse mail dans my proximus.Tout se passe bien sauf pour la rubrique facture.Pour l'envoi de la facture la nouvelle adresse est bien indiquée,par contre ensuite dans les données c'est mon ancienne adresse skynet qui apparait et impossible de la changer.Que dois-je faire?

3662
T
il y a 8 ans
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Archives 2010-2017
Contester un montant en ligne

On dirait qu'il n'est plus possible de contester un montant via MyProximus (et je pense que ça date déjà d'avant la dernière maintenance). "Cher client, chère cliente Vous ne pouvez pas introduire de plainte via le web pour l'instant. Merci de contacter notre numéro gratuit au 0800 33 800 (disponible pendant les heures de bureau)." Ou bien il faut aussi le faire pendant les heures de bureau ? C'est juste un souci technique ou bien il est prévu également de supprimer cette facilité (comme les SMS en ligne) ? Tout ce qui est utile va disparaître ?

4773
L
il y a 8 ans
L
loiclecritApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Problème d'administration de mon compte

Bonjour, Il y a qql temps j'avais accès à mon compte premium et mes points sans aucuns soucis. Maintenant, avec la nouvelle interface, j'ai perdu mes droits d'administrateur! C'est un compte entreprise où je suis le seul à travailler. Je reçois donc les factures à mon nom, qui est aussi celui de mon entreprise. Je demande à récupérer mes droits administrateur, on me demande donc d'encoder mon numéro client. Et là, message d'erreur comme quoi il faut le numéro client de l'entreprise et non pas celui de l'utilisateur....mais je n'ai aucun autre numéro client! Je suis un peu dans l'impasse, et j'aimerai utiliser mes points :-(....et le service client ne sait pas m'aider....

3216
J
il y a 8 ans
S
sculteurNouveau
demandé à Archives 2010-2017
paramétrage de la télécommande impossible

Bonjour, lorsque je veux couper mon téléviseur avec la télécommande, impossible je dois couper l’interrupteur extérieur de mise sous tension avec l'ennui d'un nouveau paramétrage (mise a jour) J'appuie sur la touche OK et MENU jusqu'au moment ou le LED bleu clignote, jusque là tout va bien sauf que la télécommande n'est pas plus fonctionnelle. Merci de votre aide. Jean-Louis

1322
AntoineF
il y a 8 ans
L
Lionel27Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Ajout de PORT

Bonjour, Je rencontre pas mal de problème sur différent jeux pour rejoindre les serveurs de jeu en ligne ou rejoindre une partie. C'est le cas sur Overwatch, je trouve des parties mais impossible de les rejoindre, je suis directement renvoyé au menu principal. Sur BO3 j'ai une NAT strict qui arrivée du jour au lendemain, sur Arma3, Rust, GMod je ne voit pas les serveur de jeu en ligne. Quand je tente de rajouté les ports pour overwatch sur l'interface de la BBOX3 un message d'erreur mettant "Erreur de sauvegarde" s'affiche et m'empêche de rajouter un port. Merci d'avance pour vos réponses et votre aide, en espérant une solution rapidement :/

2246
AntoineF
il y a 8 ans
S
superloupiotEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017
Rendez-vous avec un technicien obligatoire maintenant?

Bonjour, Aujourd'hui, je suis passé dans un point de vente Proximus pour ajouter une troisième connexion internet sur mon compte. Je veux juste ajouter une nouvelle connexion dans un studio à Louvain-la-Neuve. Apparemment, maintenant, le passage d'un technicien pour la mise en route de l'installation est obligatoire. Je n'ai pas pu recevoir le modem pour l'installer moi même soit-disant parce qu'il était impossible dans le programme du vendeur Belgacom de ne pas sélectionner le passage du technicien. Le problème, c'est que je n'ai pas le temps pour prendre congé juste pour me rende à LLN (qui est à une heure de mon domicile) juste pour voir un technicien brancher un modem sur la prise téléphonique. Je précise que l'ancienne occupante de ce studio était déjà elle même chez Proximus -> les prises sont déjà câblée correctement pour le VDSL2. D'autre part, si je regarde les disponibilités du technicien sur la prise de rendez-vous par internet, il ne pourrait passer qu'après

9887
Catherine M
il y a 8 ans
jeanmichel 21280
jeanmichel 21280Habitué
demandé à Archives 2010-2017
Décodeur amorphe

Bonjour, Question que je pose aux utilisateurs du forum... Vous arrive t'il d'avoir votre décodeur "amorphe", sans reaction... Ce que je veux dire, est que quoique vous fassiez comme fonction avec votre télécommande. Un reset du décodeur et/ou de la télécommande n'y fait rien. Ensuite à un moment donné, toutes les demandes que vous avez faites s'éxécute... comme si quelque part, la "mémoire tampon" avait été vidée et que le décodeur prenait enfin en compte les demandes que vous lui avez faites. Ce phénomène peut durer plusieurs minutes, voire dizaines... Si vous avez une solution......

1142
Vincent_PXS
il y a 8 ans
M
mikezanNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
vitesse connexion

je me rend compte depuis l'achat d'une playstation 4 que ma connexion internet est tout simplement scandaleuse je plafonne à 8mb en download et à 4,5 pour l'upload alors que mon voisin lui chez la concurrence est à 105mb en download et 10 en upload. je pose vraiment la question du changement. Payer un service à ce prix et n'avoir qu'une qualité médiocre est)ce bien résonnable???? J'utilise un modem bbox3 récemment changé donc je suppose que j'ai le dernier modèle que puis-je faire pour améliorer cela? Ne sommes nous pas en 2016???:@

3227
Vincent_PXS
il y a 8 ans
C
cecilecclNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
decodeur

voila plusieurs jours que mon décodeur est bloqué sur "start software" test de ligne est ok , toutes les procédures (redémarrage, couper l'alim, etc) on échoués , ai envoyé un mail au service technique j'attends toujours une réponse , et je ne veux pas téléphoner (au 080033800 pas question) puis-je me rendre en téléboutique ?

1462
Vincent_PXS
il y a 8 ans
A
AlexandraPaquetApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Transfer de facture via mail

Je n'ai pas accès à mon courrier par poste en Belgique puisque je suis à l'étranger. Après avoir recu un appel de vos services qu'il est imminent de payer ma facture je ne sais comment faire pour transférer mon courrier poste via mail pour payer. J'ai deja essayé d'appeler plusieurs fois le numéro du service clientèle à l'étranger mais je n'arrive pas à accéder à cette demande. Que puis-je faire pour payer ces factures? Merci beaucoup

1678
Catherine M
il y a 8 ans
N
nicolas_037Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
decodeur V5 (changement gratuit) ne fonctionne pas.

Bonjour, un membre de famille a reçu le nouveau decodeur V5. J'ai suivi l'installation (ce n'est pas le première fois que j'installe un décodeur) et rien ne fonctionne. Je n'ai cependant pas téléphoné pour désactiver l'autre, me doutant bien que quelque chose n'irait pas... (ça n'a jamais posé de problème sauf pour les chaines HD dans d'autres situations). Il possède encore la bbox 2 (la blanche) et quand je branche le décodeur, le voyant ON s'allume. La première fois, la lED "SIG" s'est allumée et la "HD" a clignoté===> ensuite plus rien à part le bouton ON. J'ai tenté de débrancher/rebrancher, tenté un reset mais rien n'y fait. Bien sur, comme il n'a pas ligne de téléphone et qu'au 0 800 33 800 on vous oblige à l'entrer... :) Quelqu'un pourrait-il me venir en aide? Merci de votre attention.

2146
N
il y a 8 ans
M
moucheApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Changement des conditions d'enregistrement

Précédemment nous avions l’opportunité de sauvegarder nos films dessins animés… sur le disque dur et les enfants pouvaient voir et revoir à plaisir ratatouille et autres…. les changements effectués par proximus nous ont enlevé ce bel avantage et nous passons à une sauvegarde de 60 jours maximum, pour ma part je n’ai vu aucune diminution sur ma facture. J’ai donc pris contact avec notre opérateur et ai été dirigée dans un premier temps au service technique qui ne pouvant régler ce problème m’a orienté au service clientèle waouuh la notion service est largement à revoir en bref : « c’est comme ça ! je ne sais rien faire et si vous voulez vous pouvez changer d’opérateur » Il n’est pas possible d’admettre un changement unilatéral des conditions d’utilisation sans soit une réduction de tarif, soit un avantage similaire j’attends au plus vite une offre "compensatoire" de l’opérateur !! Mouche

23712
ccol
il y a 8 ans
B
buchtrolNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
résiliation abonnement internet

Bonjour/bonsoir J'ai fait ma demande de déménagement il y a de cela plusieurs jours et je souhaiterais au final résilier mon abonnement car j'ai la possibilité d'avoir internet gratuitement pour mon commerce via l'ancien propriétaire du magasin que je loue, le problème est qu'il y aurais apparemment des frais lier a la résiliation de mon abonnement dont on ne ma pas parler lors de ma demande de déménagement, j'aimerais bien pouvoir trouver le texte ou un lien qui dirige vers cette clause de contrat que je n'ai vus dans mon contrat de déménagement. Merci à vous tous

2382
Catherine M
il y a 8 ans
T
titidelvauxNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Problème Proximus 11

Bonjour Mon application Proximus 11 ne fonctionne plus depuis cette nuit sur mon iPad. Je l'ai supprimée et réinstallée mais toujours rien. Avez vous aussi le même problème ?

1772
DanielV
il y a 8 ans
H
helenetteNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Remboursement note de crédit

Bonjour, Voilà deux mois que j'ai résilié mon abonnement. Je reçois la note de crédit, comment faire pour l'encaisser puisque je n'ai pas d'autres factures à payer sur lesquelles la note pourrait être déduite? Je n'ai rien vu sur le site où l'on pouvait entrer un numéro de compte pour se faire virer la somme. De plus, n'étant plus en Belgique, il m'est impossible de voir un conseiller. Help! Merci pour vos solutions, Bien à vous, Hélène

1062
Catherine M
il y a 8 ans

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