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Bonjour j’ai reçus un sms pour me prévenir que ma connexion internet est suspendue pour non paiement alors que le paiement a été fait que dois-je faire svp ?

Bonjour , je requiert de l’aide pour des objets connectés .Il y a de ça déjà lgtps j’avais acheté des ampoules govee , si j’ai bonne mémoire et bien compris à l’époque impossible à connecter à cause du 2.4 / 5.0 pcq j’étais en fibre , bref vous l’aurez compris les charabia technique et moi … J’ai donc perdu patience et opté pour des philips hue en me rassurant parce que surement de meilleures qualités dans le temps . Aucun problème encore maintenant . Aujourd’hui c’est la bagarre avec une caméra hue , ouais mon garage s’est ouvert tout seul pendant que j’étais au boulot maintenant je flippe …  Elle s’appaire au bluetooth , wifi mais au moment de la mettre à jour ça ne fonctionne plus , n’ayant pas de réponse de philips pour le coup j’opterai pour un retour , tant pis . Dans le doute je viens quand même demander ici l’avis de gens à l’aise avec le charabia des trucs de connexion wifi etc dans le coup ou le soucis viendrait le la avant de la retourner . Merci d’avance , bien à vous

Bonjour,J’ai actuellement un pack giga fiber + mobile et je voudrais “downgrader” en mega fiber + mobile pour le 1er juilletEst-ce qu’un tech doit passer pour changer l’ont et l’internet box+ ou est-ce que je renvois l’internet box+ et je reçois l’internet box “standard” ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec la bande passante en upload sur mon routeur Fritz!Box 7530 AX.Voici les détails de ma situation :Capacité de la ligne : L'upload maximal est de 43110 kbit/s, mais le débit effectif ne dépasse pas 35000 kbit/s. Test de performance : Lors des tests de vitesse (comme nperf), je n'obtiens qu'environ 3 Mbps en upload, que ce soit en connexion filaire ou en Wi-Fi. Configuration Internet : Les autres mesures telles que le SNR (7 dB) et l'affaiblissement de ligne (16 dB) suggèrent de bonnes conditions de ligne. Matériel et essais : J'ai essayé les mesures de base comme le redémarrage du routeur, la vérification des câbles, et les tests sur différents appareils, mais le problème persiste.  Je sollicite votre aide pour diagnostiquer et résoudre ce problème. Toutes suggestions ou actions à entreprendre seraient grandement appréciées.Merci d'avance pour votre assistance.Cordialement,

Bonjour, j’ai reçu par Bpost une box6 et trois booster(box que j’avais commandé croyant réglé mes problèmes) mais un technicien est passé et m’a changé ma b-box tout fonctionne parfaitement puis-je renvoyer la box 6 et les booster en replaçant les numéros de l’étiquette que vous m’avez  envoyé ?

Bonjour,Je possède actuellement une BBox 3.Depuis l’application Proximus+, j’ai la possibilité de commander gratuitement une Internet Box.Malheureusement, j’obtiens ce message : Pouvez-vous m’aider ?Merci d’avance

Bonjour, Changement de modem suite problèmes Ethernet, depuis lors signal WIFI très faible avec la nouvelle bbox Toutes les manipulations traditionnelles ont été effectuées à plusieurs reprises donc .....Que faire ?

Bonsoir,Depuis 16h, je ne parviens plus à me connecter à ma boîte mail proximus.Je ne parviens pas à encoder mon mot de passe.Y a t-il un problème? 

Bonjour,J’ai précommandé l’iPhone 17 pro hier, la livraison est normalement prévue pour ce 19 septembre,Mais quand je vais sur les détails de la commande, ça parle d’une livraison à partir du 1er février 2026, j’espere que c’est un bug d’affichage 😩Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet s’il vous plait ?,Cordialement,Axel

Je n'arrive plus à regarder la télévision. Les leds tournent en boucle et le HD devient bleu et rouge et tout recommence... Plusieurs essais de redémarrage et reset mais rien fonctionne.

Un professeur d’informatique a expliqué à ma maman qu’elle pouvait bénéficier d’une réduction de fidélité de 2X 5e (sur le téléphone et l’internet). En effet, ma maman bénéficie de cette prime (10e). Elle veut me faire bénéficier de cette offre, contacte proximus et le commercial refuse de m’octroyer cette prime de fidélité. Elle demande à parler au manager qui explique que « ses employés » ont commis une erreur avec elle et qu’elle n’avait pas droit à la prime donc il ne la fera pas pour moi. Elle demande les conditions pour obtenir cette prime de « fidélité » étant donné que nous (elle et moi) avons toujours été clientes proximus. Il lui demande si elle comprend le français … à deux reprises, que ni elle ni moi n’avions droit à cette prime mais qu’à titre exceptionnel, proximus me faisait 5e. Donc, des clients « fidèles » profitent des cette prime (2x5 euros) depuis des années, renouvelable tous les ans, maman y a droit (mais cette une erreur) et moi, je n’y ai pas droit bien que je

Bonjour , alors voilà j'explique mon problème je suis actuellement dans l'attente d'un changement de numéro de boîte suites a une erreur . En effet , j'ai constaté il y a 2 jours que mon numéro de boîte ne correspondait pas a mon adresse. L'adresse en elle même est bonne ( Square saint julien 14 7800 ath ) mais le numéro de boîte ne correspond pas il est indiqué boîte 12 alors que je suis boîte 2. J'ai téléphoné pour signaler le problème hier dans la journée mais j'aimerai savoir si un ticket avait bien été créé pour remonter le problème et de ce fait modifier mon numero de boîte a mon adresse d'installation/ facture aussi . Merci pour vos réponse ! 

Bonjour, Je souhaite faire supprimer tous les appareils connectés à PICKX car je dois en remplacer plusieurs.Merci pour votre support. Philippe B.

Bonjour j ai un Samsung A53 5g et malgré que l onglet appels wifi est activé,  cela ne fonctionne pas, ayant très peut de réseau le wifi ne prend pas le relais, du coup on ne sais pas me contacter j ai redémarrer le smartphone et toujours rien, comment faire? Faut-il l activer sur le numéro ? Merci 

Bonjour, après beaucoup d’appels indésirables je voudrais changer mon numéro de téléphone. Merci 

Bonjour,Depuis le 14/09, malgré de multiples appels, rendez-vous fixés puis annulés, promesses non tenues (SMS, rappels, interventions), nous sommes toujours sans internet, sans explication claire ni solution, et nous subissons un service client inefficace et irrespectueux (jusqu’au raccrochage au nez).Quand va-t-on nous aider ?

Bonjour,Où puis-je suivre l’évolution de ma commande svp? Le lien que j’ai reçu lors de la commande ne fonctionne pas. Puis-je la retrouver sur l’application My Proximus ? Et si oui où exactement ? Merci d’avance  Patrizia Pirillo

Bonsoir, voila je voudrais connecté ma télévision en wifi a mon modem, mai je ne sais pas quoi acheté.ma fille à Scarlette à eu un petit boitier pour connecté à sa télé et la télé et en wifi.aussi mon petit fils à son pc,  mai pas de wifi toujours connectés filaire, la aussi ci vous pouvez me conseiller, je vous remercie d’avance.la raison de ma demandes ces que l’on va nous faire déménager pour travaux et je ne tiens pas à devoirs installé tous des nouveaux fils dans l’habitations provisoire.merci d’avance pour les conseils jc

Bonjour, Depuis samedi , lorsque je regarde une chaîne,  après un certain temps,  j’ai l’image qui se pixelise, qui bloque puis redemarre. Lorsque je change de chaîne et que je reviens à la chaîne ca refonctuonne . Et puis cz rebloque après un certain temps.Et ce sur toutes les chaînes.J'ai déjà téléphoné au 080033800 3 fous mais rien ne va Ne serait il pas possible d’avoir un technicien qui passerait voir sur place.Merci pour votre aide. BRUSHI 

Bonjour,J’utilise ma boite mail “ ” depuis plus de 30 ans sans aucun problème. Voici quelques jours, on m’indique que mon adresse mail et/ou mon mot de passe sont incorrects. Je n’ai effectué aucun changement de mot de passe, car ils sont remplis directement par mon application Norton password. Comment dois je faire pour récupérer ma boite mail, car j’y ai des messages importants. Je mentionne que je ne connais plus mon mot de passe pour un avoir un autre, mais on m’indique qu’on envoie le lien sur l’adresse….(?). Alors comment faire pour récupérer ma boite mail. Merci (N° de client xxxxx - mon autre adresse mail pour la réponse cb007.pers@gmail.com)

Bonjourje viens de recevoir une facture de Proximus.  Mes 3 numéros de GSM sont passés de Flex S/M à Mobile essential/ Maxi. Auriez-vous l'amabilité de restaurer mon abonnement antérieur. Bonne journée 

Bonjour, On m a signalé que mon numéro n est pas attribué. Les personnes n arrivent plus à atteindre ma messagerie. J ai désactivé cette dernière, le résultat est le même. Pourriez-vous m'aider? Merci    

Bonjour,Je voudrais savoir pourquoi la fibre est disponible dans toute ma rue sauf chez moi.Numéro de client: *******Ça fait des années qu'on me dit que c'est pour bientôt.  Merci. 

Bonjour, j’aimerais acquérir (recevoir c’est encore mieux) un support mural pour ma BBox v1bis ça éviterait qu’elle pendouille 🤣 merci d’avance