Support

Bonjour, j’aimerais acquérir (recevoir c’est encore mieux) un support mural pour ma BBox v1bis ça éviterait qu’elle pendouille 🤣 merci d’avance  

Bonjour,J’ai reçu une internet box pour remplacer ma bbox3, comme j’avais encore des coupures au niveau de l’internet. J’ai fait venir le technicien proximus qui a changé le cable bleu de la prise à l ‘Internet Box.Il m’a aussi proposé de mettre un wifi booster v2 pour remplacer les CPL Devolo. Tout fonctionne mais j’ai remarqué que le témoin power sur le booster clignote bleu et le témoin positioning est rouge .Est ce normal ? la vitesse serait elle plus rapide si le témoin positionong était vert fixe ?Merci du retour

bonjourJ’ai un abonnement internet + telephonie fixe sans TV.Je suis toujours en ADSL et ne souhaite pas passer à la Fibre. Or on m’a dit il y a quelques mois quesi je demandais la suppression de mon ab telephone fixe, je devrais prendre un ab fibre. Mais j’ai lu quelque part qu’il était possible via son espace perso de faire cette supression sans modification de mon abonnement internet de base.Qu’en est il aujourd’hui. MErci 

Bonjour, Je suis client Scarlet depuis quelques années déjà, mais malgré les augmentations de vitesse max annoncées au fil des ans, je suis toujours bloqué à 50 Mbps.Hier, ma mère est devenue client Scarlet, et le jour même de son installation, le modem s’est synchronisé à 85 Mbps… Je suis jaloux 😜 Est-ce que les connaisseurs voient ci-dessous une raison pour laquelle mon ma vitesse de ligne est si faible ? Merci d’avance 

Je n’arrive pas à avoir une connexion internet sur le routeur 4g tp link mr6400. J’ai suivi toutes les étapes d’installation sans succès, comment puis-je régler le problème ? 

Bonjour, Je m’adresse aux modérateurs de ce forum pour savoir si ils peuvent me renseigner sur le moyen d’obtenir mes paramètres VoIP. Je suis chez Scarlet et après plusieurs années sans possibilité d’avoir l’information, je me tourne vers vous. D’avance merci

Bonjour,Par deux fois (explication détaillée ci-dessous), la connexion fibre de mon habitation a été coupée, donc plus aucun service Proximus disponible (Internet, de TV, de tel fixe et alarme hors fonction). Selon ​@Maxime R, la cause n’est pas un problème technique mais un problème administratif. Unifiber qui a réalisé l’installation et la connexion dans l’OTR,  n’a aucune trace de la position BDFO (building distribution frame optical) dans leur base de données et ce même après que j’ai signé électroniquement un PV de réception de l’installation ( plan de maison avec passage du câble optique) et bien reçu la facturation mensuelle du Wifi booster installé, ce jour là, en remplacement de l’ancien non compatible.Un technicien Proximus doit intervenir lundi 22/9 mais, on me signale que cette intervention ne résoudra pas définitivement le problème tant que le problème administratif Unifiber-Proximus n’est pas réglé.Hors personne (appel 0800xxx, mail customer care Proximus, etc ) me sait m

Bonjour, j'ai acheté un nouveau gsm avec abonnement sur le webshop . Et je ne trouve la facture null part .

Bonjour,J’ai un drôle de soucis avec ma toute nouvelle connexion fibre.Depuis plusieurs années, j'avais une connexion VDSL et je suis passé à la fibre mercredi.Depuis l’internet me semble un peu “lent au démarrage”, l’accès à certains sites ne fonctionne qu’après 2-3 tentatives. Une fois le site atteint, alors la vitesse est digne de la fibre, mais 1x sur 2 lors de l’accès initial, j'ai un timeout.J’ai mis l’InternetBox en mode bridge en spécifiant l’adresse MAC de mon router perso dans l’interface Proximus. Mon router reçoit bien une IP publique et la connexion semble ok.Néanmoins, j’ai toujours ces problèmes un peu aléatoires d’accès . Je viens de faire un test dont je ne comprends pas bien le résultat:Mon setup est assez standard :fibre --> ONT --> InternetBox (WiFi OFF) - ->--> LAN1 (bridge) - - câble - -> router Synology (WiFi ON) - - câble - -> switch général de la maison --> LAN2 - - câble dédié en direct - -> décodeur TVAvec cela, j'avais les problèmes d

Madame, Monsieur,Je vous contacte pour exprimer mon mécontentement concernant le service que j’ai reçu chez Proximus.On m’a vendu un téléphone à un prix deux fois supérieur à son prix réel, ce qui est inacceptable. De plus, ma facture a été augmentée sans mon accord, ce qui constitue une pratique abusive.Je vous demande de bien vouloir régulariser la situation immédiatement : ajuster le montant de ma facture et m’expliquer pourquoi j’ai été facturé à ce tarif. Je souhaite également que de telles pratiques ne se reproduisent plus.Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.********************

Bonjour , j’ai actuellement un pack Flex et 2 abonnements  GSM. Est-il possible de retirer les abonnemts2 GSM sans frais et sans changement du prix mensuel du pack actuel ? Merci et bien à vous.

Bonjour,  Cela fait maintenant 24h que j’ai demandé l’activation de l’option Pickx Sport mais toujours rien. J’ai le message disant que l’option est bien commandée mais rien n’avance. Quelqu’un aurait une idée, solution?  Merci à vous et bon dimanche!

Bonjour,Je regardais un programme TV quand la TV m’a signaler “Pas de signal”.J’ai effectuer le reboot ainsi que le Reset de la Box, mais plus de signal DHMI de la Box TV.J’ai également changé de cable HDMI et de port sur la TV.Le problème persiste.Je pense que la Box est HS.Merci pour votre retour. 

Bonjour !Petite question pour les modérateurs Proximus :Cela faisait plusieurs années que j’étais en profil 50/10, puis il y a quelques mois je suis soudainement passé en profil 60/15, puis 60/17,5 quelques semaines plus tard.Lorsque je regarde les statistiques de ma ligne (voir photo jointe), je me demande s’il ne serait pas possible de passer à 70 ou 80Mbps pour le download.Pensez-vous que le DLM puisse augmenter mon download automatiquement ou alors serait-il possible de la faire manuellement (si ma ligne le permet) ?Je sais que cela peut paraitre anodin, mais quand on n’a pas (encore) la fibre, chaque Mbps supplémentaire compte en 2025…D’ailleurs à ce sujet, une idée de quand la fibre sera disponible dans ma commune (code postal 4840) ?Merci d’avance pour vos réponses !  

Bonjour, je viens d’installer le booster, et je n’ai pas reçu la fixation murale… donc il traîne par terre… j’ai vu que tout était prévu derrière…  comment faire ?  meeci 

Je ne peux plus voir le guide TV jusqu'à minuit dans 7 jours,Il s'arrête plus tôt au même temps que je vérifie cela. Y a-t-il d'autres personnes qui ont cela aussi ?

Bonjour, l’ordre de mes chaines a été modifié à mon insu ce matin; mais sur le site de proximus elles sont comme avant, que faire ? merci

Bonjour,Je souhaite passer du statut business au statut de particulier, comment faire?D’avance merci,Cordialement,A.G.

Bonjour, j’ai commandé un smartphone avec abonnement hier, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Je n’ai que le numéro de commande et j’ai bien évidemment été débitée. 

Bonjourily a-t-il moyen de supprimer tous mes identifiants et repartir à zéro, car je ne parviens pas avoir Pickx tv sur mon iPad Pro et cela devient une »soupe » pour me connecter ? Merci pour votre réponse .

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai de fréquentes déconnexions, qui au début se produisaient uniquement le soir, puis ça a commencé en journée aussi. Entre les coups, ma vitesse était au plus bas, tombant régulièrement sous les 5Mbps. Un technicien est venu en date du 30/08, a fait des vérifications à la borne, et a remplacé ma vieille bbox contre une nouvelle internet box. Les problèmes étaient sensés être résolus, avec une vitesse de 40Mbps promise par le technicien.Les premiers jours se sont bien passés, bien que la vitesse de 40Mbps n’ait jamais été atteinte (je ne suis jamais monté à plus de 27 chaque fois que je faisais le test).Depuis ce week-end cependant, les déconnexions ont recommencé, plusieurs fois par soir (et au moins une ce matin également). Quant à la vitesse, elle tourne plus autour des 20Mbps que des 30 ou 40 annoncés (je suis actuellement à 18, avec une nouvelle déconnexion alors que j’étais entrain d’écrire ce message).Le technicien m’ayant laissé son N°, je l’a

Bonjour mon modem reste sur la lumiere rouge sur broadband je l ai deja éteinte et rallumer mais ca ne fonctionne pas 

bonjour, J’ai commandé un téléphone via le web. j’ai donné la bonne adresse et sur ma commande ce n’est pas bon (changement de code postal et ancien nom de rue)Dans MyProximus mes infos sont correctes mais lorsque je regarde le suivi, l’adresse n’est pas bonne non plus.J’ai contacté Proximus sur Twitter mais malheureusement cette personne n’a rien pu faire. Pouvez vous svp adaptez mes informations ?

BonjourAprès une panne d’électricité en date du 10/09  ma B box était défaillante et donc plus d’ internet ni TVCelle ci a  été remplacée et maintenant j’ai des micro coupures qui m ‘empêche de profiter de mes différents produitsHabitant un immeuble à appartement je soupçonne un problème dans les communs ( acte de sabotage ???)Merci pour votre solution car je n’ ai pas eu de problème pendant 2 ans Cordialement