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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18351 Sujets
P
patt90Apprenti
demandé à Internet
(Fibre, modem) quelqu'un pourrait m'éclaircir SVP

Bonsoir, j'ai la fibre optique Proximus ainsi qu'une B-box 3V+ que je veux remplacer par une Fritzbox et j'ai besoin d'éclaircissement sur certains points.  Est-ce que je dois absolument acheter un modem/routeur (par ex. la 7530 AX) ou juste un routeur (par ex. la 4060)? Ou tout autre routeur qui remplit les conditions.  Est-ce que le petit boîtier noir fixé au mur (celui avec les voyants) est un modem et donc ma B-box 3V+ travaille uniquement en tant que routeur ? J'ai 3 câbles RJ45 branchés dessus.  Il y a t-il des avantages/inconvénients en installant un modem/routeur ou un routeur?  Merci pour votre aide!   

985
alloja
il y a 9 mois
P
PouletrotiApprenti
posté à Internet
Consommation exagérée data internet Maxi fibre.

Bonjour, Je suis rentrée de l’étranger ce 1 avril  après 5 mois d’absence et je n’avais plus d’internet a la maison.J’ai contacté vos services et le technicien est passé ce mercredi 3 avril  fin de matinée.ce 5 avril, je remarque sur mon application  “my proximus “ que ma consommation  data internet maxi fibre est  de 3.080,9 GB sur un total de 6144 GB, soit 50% en même pas 2 jours !!!???pouvez vous regarder ce qu’il en est et comment résoudre ce problème ? d’avance merci pour votre réponse  

2028
Przeszlacki
il y a 9 mois
Q
qreativeNéophyte
demandé à Ligne fixe
Déviation d'appel et pack avantages services malin

Bonjour,   Comme le service téléphonique ne sais pas répondre à ma question j’essaye ici :) on sait jamais ;)   Voici mon problème :  1 ) j’ai activé le pack  “déviation d’appel” sur ma ligne fixe, ça fonctionne super, merci    2 ) 1 jour après je vois sur le site de Proximus qu’il y’a le “pack avantage services malin”  en résumé :  Voir le numéro et le nom de l'appelant avant de décrocher, même si vous êtes déjà en ligne Répondre à un deuxième appel sans perdre le premier Dévier vos appels vers le numéro de votre choix en cas d'absence, de ligne occupée, ou instantanément Appel à destination fixe : Programmer un numéro qui se composera automatiquement 5 secondes après avoir décroché le combiné Chouette je me dis que j’avais besoin aussi de ces autres services pour ma société et en plus il y’a aussi la redirection donc j’active ce pack en me disant qu’il va remplacer le premier pack que j’ai activé, mais une fois activé je n’ai aucune trace de ce pack dans myproximus.   Do

108712
P
il y a 9 mois
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Oscar J.A.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
NECESITO AYUDA.

J'aimerais que vous m'aidiez à créer 2 adresses email Proximus.Exemple :******l'autre serait :*********** La raison est la suivante, je souhaite supprimer et supprimer mes adresses "gmail".Il est arrivé que parce que j'étais trop confiant, j'ai prêté mon iPad au petit-neveu de ma femme pour faire quelques travaux scolaires et lui, en mon absence de chez moi, a commencé à parcourir et à rechercher des pages pornographiques et aujourd'hui j'ai mes messages complets de demandes, d'offres et d'innombrables ordures.En parallèle, je vais devoir me rendre dans votre magasin pour demander une nouvelle carte pour mon iPhone pour la même raison et parce que j'en ai déjà marre des publicités inutiles.Une fois que vous m'aurez aidé, j'utiliserai le programme AVG pour éliminer mes anciennes adresses e-mail et installer celles que vous m'avez aidé à créer.Je devrai également communiquer les nouvelles adresses à mes proches, amis les plus proches, médecin, banque, mutuelle, service retraite.Je vous r

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Benjamin B
il y a 9 mois
M
Monique et GeoApprenti
posté à Proximus Pickx
V7... beaucoup de Flash Vert pendant le visionnage des enregistrements.

Bonjour, nous avons 2 décodeurs V7 dont un configuré en 2160p 60 Hz.Sur ce dernier, au visionnage des enregistrements, des “flash de couleur verte” s'affichent, au moins 15 x pour un film de 90 min environ. C'est perturbant et limite brutal à voir, surtout quand ça arrive sur des images sombres.Ce problème n'apparait pas sur des films Netflix, Amazon Prime et Apple Tv +.Cela fait plusieurs mois que ça dure… même après avoir échangé ce V7.L’ autre V7 (configuré en 1080p 60 Hz) n'a pas ce problème.Nous avons l'intention de rendre un des 2 V7 et de n'en conserver qu'un car aucune solution n'est proposée hormis l'échange du V7... ce qui ne corrige en rien ce problème.Si d'autres personnes sont concernées, merci de le partager également.Bien à vous tous.   

501
M
il y a 9 mois
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SyanlugeNéophyte
demandé à Internet
Piratage boîte mail

Bonsoir, mon adresse skynet ( plus utilisée par mes soins depuis 2018 ) a été piratée. De nombreux mails inquiétants ( création de profil sur sites en tout genre, convocations diverses, mail crime unit ). Sans réaction adéquate du magasin et du call center et sur conseil de mon informaticien qui confirme le piratage et l’usurpation d’identité, plainte a été déposée à la police en ce sens. Merci de supprimer mon compte bn et les adresses skynet.be et belgacom.net liées. Idem pour mon époux puisqu’un lien peut-être fait très facilement . Merci de me fournir la preuve de ces suppressions afin de les verser à mon dossier avant qu’il ne soit transmis au parquet. Je vous transmettrai les coordonnées du PV si nécessaire ainsi que nos nouvelles adresses mail sur demande

911
Benjamin B
il y a 9 mois
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sikonisHabitué
demandé à Proximus Pickx
Enregistrement longue durée

Bonjour,Je ne sais pas vraiment où placer le sujet, mais bon...Nous avons lu qu’à partir du 11 juin 2024, les enregistrements longue durée ne seront plus possible. Que ceux ci ne seront plus conservé que jusqu’au 11/06/2025 au plus tard, pour ceux réalisés avant cette date.La norme est et restera 60 jours.C’est sûrement déjà le cas sur les décodeurs les plus récents de toutes façons, et on est amené à l’avoir tous d’ici courant 2025…Mais, on prend notre cas, et nous ne devons pas être les seuls.. Parfois on regarde des épisodes de façons aléatoires à rythme non réguliers, et franchment 60 jours c’est très light. Nous sommes parfois bien content d’avoir le “longue durée” pour dépasser un peu ou plus largement ces 60 jours…Si le longue durée disparait, ce qui est désormais acté et officielle, ne serait il pas possible de passer à 90 ou 120 jours la durée des enregistrements?Ce serait franchement bien pratique, et ce serait un bon compromis… L’espace gagné par l’arrêt du longue durée est

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mallau_fvt96
il y a 9 mois
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SDhApprenti
posté à Internet
Cloud erreur 1008

Bonjour,Je ne sais pas accéder à mon cloud (internet et 4G). J’ai l’erreur 1008 D’après le Service Desk proximus, je dois utiliser ce canal afin que vous fassiez la configuration des accès.Merci

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S
il y a 9 mois
Emixam
EmixamApprenti
demandé à Factures & paiements
Supplément abusif pour 178MB de data

Bonjour, Je possède un abonnement Mobilus S 15,99€ avec 5€ de DataPhone et 10€ supplémentaire pour mon Galaxy A53 pour un total de 30,99€ par mois. Je n’avais encore jamais eu de problèmes car la consommation de données mobiles se bloquait une fois mon maximum atteint, càd 4,5 Go dans mon cas (3 Go Mobilus S + 1,5 Go DataPhone).Et je découvre qu’après avoir atteint la limite qui devrait bloquer toute consommation, 178 Mb surtaxés au prix abusif d’une vingtaine d’euros aurait été consommés.Sachant également qu’un Extra de 500 Mb coûte 5€, j’ai donc été crédité hors forfait à hauteur du quadruple du prix pour moins de la moitié de data... Pour le même service de blocage de consommation des données il faut à présent avoir l’abonnement équivalent du Mobilus S, le “Mobile Essential “Full Control”” sinon le blocage automatique après le maximum de data n’est pas appliqué.C’est simplement scandaleux, je demande donc de bien vouloir annuler ces 178 Mb de consommation supplémentaire. J’envisage 

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Isabelle.
il y a 9 mois
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
TV HD disponibilités

Bonjour,Voulant déménager, je consulte vos sites pour vérifier le débit internet et la disponibilité de la TV HD.Un point bizarre me frappe:sous la rubrique TV disponible l’on voit “3” mais sous le point HD l’on voit la mention “pas disponible” Mais, sous la rubrique “nombre de TV HD disponible(s) l’on revoit “3”..Comment savoir laquelle de ces mention il faut croire?En exemple, la copie de mon adresse où il y a la HD.Bàv  

665
Pierre 14099
il y a 9 mois
L
LaurencewadApprenti
demandé à Internet
Internet box +

Bonsoir, excusez-moi de vous déranger, mais j’ai vu qu’il y avait une internet box + , mais je ne trouve pas beaucoup d’information dessus, auriez-vous sa fiche technique, j’aimerais avoir plus d’informations sur cette box Merci Belle soirée

169110
T
il y a 9 mois
M
Marc_0201Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Changer décodeur et BBOX

Je suis passé vers le pack Flex. Je souhaiterais que mon ancien décodeur soit remplacé par le nouveau décodeur Android V7, ainsi que la B BOX 3V ?Pouvez-vous faire le nécessaire ?Un grand merci d’avance.Bien à vous.

199818
C
il y a 9 mois
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LeofabApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Votre matériel doit être rendu: quel matériel ?

Bonjour,Je vous contacte suite à la réception d'un avis (myproximus) me demandant de retourner mon équipement Proximus au plus tard le 18 avril 2024. Cependant, je ne suis pas sûr de savoir quel équipement je dois exactement retourner. Ayant récemment effectué un passage à une connexion Fibre, est-ce que je dois retourner mon ancien bbox-3 DSL ?Pourriez-vous également me préciser comment je dois procéder pour le retour de cet équipement ? Y a-t-il des instructions spécifiques ou un lieu de retour que je devrais connaître ?Je vous remercie par avance pour votre aide et attends vos instructions.Cordialement,

1142
L
il y a 9 mois
J
Jaeger SabrinaApprenti
demandé à Factures & paiements
tarif social

Bonjour, J'aimerai savoir comment bénéficier du tarif social s'il-vous-plaît? Merci pour votre réponse. Bonne journée. 

542
Isabelle.
il y a 9 mois
Y
yzavanApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande non reçue

Ma commande avec la référence R000000110000JLRS0 n’a pas été envoyée commande passée le 24/08pas de nouvelle de la part de proximusj’ai utilisé le chat pour contacter le service client mais j’ai eu une personne qui ne savait rien fairemon problème n’est pas résolu, pas moyen d’avoir des infos 

39017
Isabelle.
il y a 9 mois
Fred5550
Fred5550Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème de double authentification après désactivation

Bonjour,J’ai récemment activé la double authentification de MyProximus. Cela fonctionnait correctement mais je ne trouvais pas ça pratique pour diverses raisons. J’ai ensuite désactivé cette option. Après cela, j’ai donc malheureusement effacé ce compte de mon Google Authentificateur ainsi que les codes de secours.Le problème est que, sur certains navigateurs et de manière occasionnelle, on me demande encore un code de récupération. Je vérifie et la double authentification est pourtant toujours bien désactivée. Bizarre, jamais eu ça avec aucun compte nécessitant une double authentification.Je me dis donc que je vais quand même le réactiver et le reconfigurer, mais après activation, on  ne me demande qu’une code de récupération et plus de scanner un code QR pour l’application. J’ai su redésactiver heureusement mais il y a tout de même un gros couac à ce niveau.Quelqu’un aurait une idée de ce que je peux faire ?Merci d’avance !

112736
L
il y a 9 mois
R
Rachel LDébutant
demandé à Téléphonie mobile
Problèmes recharge Pay&Go

Bonjour,  J'ai effectué une recharge de 15€ mardi soir sur mon numéro de téléphone mais le montant n'a pas été rechargé. Cependant j'ai bien été débitée des 15€ sur mon compte bancaire. Pourriez vous m'aider ? Merci 

481
Benjamin B
il y a 9 mois
K
KoalakicsiEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Raccordement ancienne maison

Bonjour,J’envisage éventuellement un raccordement chez Proximus (cuivre - il n’y a pas de fibre chez moi).C’est une ancienne maison. Est-il possible d’avoir un conseil sur place de Proximus afin de répondre à mes diverses questions? Je vous remercie, 

24817
K
il y a 9 mois
G
GPIApprenti
demandé à Internet
Proximus Cloud erreur 2055

Bonjour,J’ai un compte cloud activé depuis plusieurs années, mais ça fait un moment que je n'y ai plus été et depuis plus d'accès que ce soit sur GSM ou PC.J’ai le soucis de connexion sur mon compte Proximus cloud avec l’erreur 2055.Quelqu’un pour m’aider ?Merci,

928
Benjamin B
il y a 9 mois
D
DonovanpApprenti
demandé à Internet
Lenteurs et déconnexions internet

Bonjour, Bonsoir, Client Proximus depuis décembre 2023 suite à mon emménagement qui m’a fait profiter d’une offre, je teste actuellement le réseau Proximus que j’avais quitté depuis de nombreuses années à cause de l’instabilité de la connexion (coupures répétées et lenteurs constatées régulièrement). C’était avant l’arrivée de la fibre. Aujourd’hui fibré, mis à part des déconnexions ponctuelles depuis décembre (1 par semaine ou toutes les 2 semaines) les vitesses étaient présentes et la stabilité était relativement correcte, même si je m’attendais à mieux. Cela dit, depuis maintenant 2 à 3 semaines, la connexion est vraiment instable. Le soir, en rentrant du travail, la connexion tombe régulièrement, ce soir impossible de faire quoi que ce soit, elle décroche très régulièrement et les vitesses sont à 93 mbps en download et upload, l’offre étant à 2.5Gbps et la connexion au PC bridée à 1Gbps (Cat 5E oblige) je dispose normalement de 10x ces vitesses, mais ce soir la connexion est inutil

592
Benjamin B
il y a 9 mois
J
josepéEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Problème décodeur V6

Bonjour j ai déjà posté  a ce sujet et j ai été tranquille quelques mois Mon décodeur stop en visionnant un enregistrement avec une image plusieurs bande de couleur je suis obligé d attendre 2 a 3 mins que l image revienne  et redémarré l enregistrement au départ Bon une fois sa passe mm si c est ennuyant mais maintenant c est 3 a 4 fois sur le mm enregistrement C est un décodeur V6 mm chose parfois avec le son et l image en décalé Merci de trouvé une solution a mon problème car je risque de changé et passé sur le câble mm si j ai toujours été content de proximus depuis des années José  

13217
David W
il y a 9 mois
T
Tege51Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
envoi/réception mails sprimont

Cela fait 2-3 jours que je ne peux mettre à jour ma boite mail Skynet.be;J’habite Sprimont 4140

132
T
il y a 9 mois
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Horaires et infos tv-guide erronées

Bonjour,Depuis quelques semaines, les horaires des programmes indiqués dans le TV-Guide concernant la chaine « AUTOMOTO » sont complètements farfelus.Je ne pense pas que Proximus soit en cause, mais plutôt la chaine en question qui ne vous transmet pas les bonnes infos.Je prends l’exemple d’hier soir (mardi 2 avril).J’ai regardé deux épisodes de « Vintage Mécanic ». La fin du premier a largement débordé sur l’horaire du début du second et ainsi de suite pour les épisodes suivants.Résultat des courses, le troisième épisode a commencé avec plus d’une heure de retard.Ceci étant dû je pense, qu’il y a de plus en plus de coupures PUB pour chaque épisode et que celles-ci durent au minimum entre 7 et 8 minutes.Cela a donc une incidence sur les heures de début et fin de chaque épisode, ce qu’AUTOMOTO ne prend pas en compte lorsqu’elle envoie à Proximus les données.Autre incidence sur les enregistrements.J’ai l’habitude d’enregistrer certains programmes de cette chaine et à cause de cet état de

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Hyonique
il y a 9 mois
peper-jean-claude
peper-jean-claudeHabitué
demandé à Proximus Pickx
Ancien pc Windows 7

Bonjour à tousdepuis aujourd-hui je ne peut plus voir sur mon pc Windows 7 Proximus Pckx en direct., j’ai une communication qui me dit ( que quelque chose ne ses pas passer comme prévu) et aussi ( le plugin videvine cdm a planté ) vraiment du n’importe quoi!!cela à toujours bien marché, pensez-vous qu’a 75 ans et une petite pension l’on peut se racheté des pc a des prix mirobolant pour faire plaisir à proximus, ral bol de proximus.bien à vous jc

732
MaxouIsHere
il y a 9 mois
V
VincenzoHabitué
demandé à Téléphonie mobile
réseau donné mobile unitulisable

Bonjour, depuis hier sur seilles , Andenne ma connexion 4g ne fonctionne pas plus accès au données mobiles réseau trop faible , sur 📱 15 pro max , et une esim, est ce que vous êtes dans le cas ?merci 

111241
MaxouIsHere
il y a 9 mois

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