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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18355 Sujets
A
AL SEBBApprenti
demandé à Factures & paiements
Commande smartphone

Bonjour, Ce 17 DECEMBRE  j’ai commandé un nouveau smartphone en ligne et payer 199euros avec abonnement Flex S  malheureusement celui ci était en rupture de stock quelques jours après ma commande. j’ai donc fait une annulation qui a bien était prise en compte dans MY Proximus.Malheureusement je constate que nous sommes fin février et que je n’ai toujours pas récupérer mon acompte de 199 euros après plusieurs appel infructueux au service facturation dans 3 boutiques différentes aussi et toujours rien. Merci d'avance pour vos réponse. 

413
A
il y a 10 mois
K
KristianLiHabitué
demandé à Proximus Pickx
Guide TV - Taille du texte

Sur Android TV Box V7 , l’image du guide TV prend environ 1/3 de l’écran ! Serait-il possible de pouvoir augmenter la taille du texte qui s’avère un peu difficile à lire 😫  

1082
K
il y a 10 mois
A
Ariane BNéophyte
demandé à Internet
dommage lors d'une installation fibre

Bonjour, J’étais présente avec les techniciens Proximus lors de l’installation de la fibre optique lorsque le courant s’est coupé. La mèche de la foreuse du technicien avait en effet touché les cables liés à ma récente installation photovoltaïque en perçant la façade pour placer le cable de la fibre. Le dégât sur le fil de terre est visible, la gaine est endommagée et les fils sont apparents. La gaine d’un autre cable électrique est également légèrement touchée… Dans un premier temps, j’ai dû insister pour comprendre ce qui avait occasionné la coupure de courant, ce qui m’a permis de constater le dégât, car le technicien a d’abord tenté de me convaincre que c’était juste parce qu’il travaillait près de mes cables et qu’il n’y avait rien…  Le technicien m’a ensuite proposé de mettre un peu de silicone par dessus… ce que j’ai refusé car je préfère qu’un électricien professionnel vérifie le dommage.Mon électricien va passer pour évaluer les dégâts et ce qu’il convient de faire. Je souhait

4183
P
il y a 10 mois
P
Pierre-Henry LambertApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Langue SMS proximus

Bonjour, pourriez-vous changer la langue en fr, je reçois tout en nl.merci.

216
P
il y a 10 mois
S
seambeanNéophyte
demandé à Internet
Wifi one SSID, comment le désactiver ?

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701
AurélienK
il y a 10 mois
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
coupures son

Bonjour,Pendant la journée j’écoute MUSIQ3, KLARA, KLARA C, MEZZO ou STINGRAY CLASSICA sur ma chaine stéréo, reliée au V7 par câble optique.Depuis ± 8 jours je constate à intervalles irrégulières des coupures de son.Seul solution: allumer la TV. La je vois le nom de la chaine (ou l’image pour les deux derniers) mais sans son. Il y a une petite roue pointée qui tourne pendant 3-4 secondes, puis le son revient.Une idée?Déjà merci.En passant une sous-question: ne pourrait-on avoir FRANCE CULTURE, FRANCE MUSIQUE et H4

551
AurélienK
il y a 10 mois
B
brunialEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande non conforme et clôturé

Voilà, cela plus d’un mois que j’ai passé commande d’un pack Flex Giga Fiber XS avec 2 abonnements GSM Flex M.J’ai bien recu les cartes GSM, mais premier problème, un des abonnement est passé en Flex S.Contact est pris et Proximus me dit qu’ils ne peuvent rien changer tant que la commande n’est pas clôturée. Par chance un de leur agent ajoute des data supplémentaires en me disant que cela devrait couvrir jusqu’à la finalisation de ma commande.Deuxième problème, après rdv pris pour l’installation de la fibre, le technicien se présente et commence à installer les différents boitiers chez moi. Mais lors de la connexion de la fibre au boitier extérieur il rencontre des problèmes avec celui-ci. Après plusieurs et prise de contact avec ses collègues il m’annonce qu’il n’y pas moyen d’avoir le signal sur le boitier externe et il me dit qu’ils reprendront contact avec moi dans les prochains jours.Après une semaine d’attente, toujours aucun retour de Proximus, je décide d’appeler. Je tombe sur

14914
B
il y a 10 mois
A
AlexandreH.Apprenti
demandé à Internet
Internet Box Vitesse divisée par 3

Bonjour,  Depuis 4 jours j’ai reçu la nouvelle Internet Box et depuis ma vitesse est réduite par 3. Au mieux , j’ai un 27 Mbps en download. Wifi ou fillaire, même vitesse alors qu’avec l’ancienne j’étais à 70+Mbps. Internet box redémarrée plusieurs fois (hard et soft) , déjà eu trois appels et on me dit que c’est “normal”… Merci pour votre aide.

542
A
il y a 10 mois
L
Laurent D.Néophyte
demandé à Factures & paiements
Proximus suspendu pour retard de paiement

Bonjour, J’ai été suspendu de mon abonnement internet + mobile mardi 27/02 au matin. je me suis directement rendu compte de mon oubli et j’ai donc directement payé ce que je devais. nous sommes Mercredi matin 28/02 et je me demande quand mes services seront ils rétablis ?Je ferais d’avantage attention à l’avenir car je dépends beaucoup d’internet et je suis actuellement paralysé. je vous remercie pour votre temps.

801
Isabelle.
il y a 10 mois
V
VdvJeanDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
pas d’autre solution que 4g illimite

Suite à un déménagement le rdv est le 25 mars, en boutique on ne m’a que proposé la 4g illimité pour le WiFi à la maison. Donc pas d’internet pendant 1 mois et j’en ai besoin ?

121
Isabelle.
il y a 10 mois
J
JackdanApprenti
demandé à Internet
Installation fibre - Technicien pas venu

Rendez-vous fixé ce jour entre 08h et 17h.  Technicien pas venu.  Contacté Helpdesk . Renvoyé vers le service de planification mais personne d’accessible.Pris congé pour rien.  Et maintenant ??? Si une replanfiication est proposée, ça ne vas pas être facile.

2806
Isabelle.
il y a 10 mois
F
ftsmoversNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Probleme qui prend trop de temps

un pseudo vendeur, ma vendu une abonnement pro avec un gsm.problème, il n’avait plus le Gsm en stock. il me dit que je serait livré 48h après le paiement des 199euro.Le paiement effectuer le soir même, après 2 semaines tjs pas de gsm livré!!!!Je retourne chez le vendeur, il me dit que mon dossier est bloquer, mais ne sait pas m’en dire plus.Le lendemain, je me rend dans une boutique Proximus, eux me disent que mon dossier et en cours d’annulation!!! pkoi?? ils ne savent pas me répondre!!Proximus me rembourse mes 199euro, et me disent que 24h après avoir recu le remboursement ( qui a prit 10jours supp) je peux refaire un demande pour le gsm.Depuis 10 jrs sont passé et mon dossier est tjs bloquer!!!Mais pour envoyer la facture de mon abonnement la, ils sont présent!!!je ne peux même pas annuler mon abonnement!!!

30
F
il y a 10 mois
W
WilderApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer nos adresse email ?

Bonjour , j’aimerais savoir comment supprimer nos adresse email @proximus.be ? J’en aie 4 a faire supprimer Merci a vous.

845
Benjamin B
il y a 10 mois
P
pverdootApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pourquoi une app "Pickx New"n sur AppStore de l'Apple TV ?

Sur l’AppStore de l’Apple TV, est apparu une app “Pickx” avec un bandeau New en rouge qui date du 12/12/2023 mais qui une fois installé renvoie vers l’app Pickx déjà installée… qui depuis ce soir ne fonctionne plus chez moi sans raison !! Beaucoup de bug dans l’app native, j’ai eu l’espoir qu’une nouvelle app stable était sortie mais rien de tout cela, apparemment ! Quelqu’un en sait plus ?

7694
G
il y a 10 mois
S
salah1050Apprenti
demandé à Factures & paiements
paiement erroné

Bonjour,en faisant mes paiement, je me suis trompé de destinataire. Donc par erreur j’ai versé la somme sur le compte PROXIMUS.je voudrais savoir comment je peut les récupérer?

857
Isabelle.
il y a 10 mois
B
BorainApprenti
posté à Internet
Remerciement aux installateurs et collaborateurs

Bonjour,Ce n'est pas évident pour remercier les services, j'ai choisi le forum, car je ne voyais pas d'autre possibilité pour féliciter, en espérant que cela sera signalé auprès de vos collaborateurs.Je tenais à remercier particulièrement Ludovic, le technicien Proximus qui est venu installer la fibre optique ce 6 décembre 2023 chez moi, ainsi que les différents contacts téléphoniques que j'ai eus avant que cette installation ne soit faite.Je le remercie pour son travail très propre et consciencieux lors de cette installation de la fibre à mon domicile qui a répondu à toutes mes attentes.Personne très aimable qui répondait à toutes les questions que je lui ai posées, il a respecté tous mes désirs, tels que l'endroit où passer le câble selon les différentes possibilités faisables de ma maison ainsi que celui de l'installation dans la pièce et le mur où je voulais que le modem et la prise optique soient installés.J'ai senti tout de suite que c'était quelqu'un qui connaissait et aimait bi

2443
E
il y a 10 mois
F
Fab13Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx et smart tv

Hello tous ,qq est il au courant d’un éventuel développement de l’app pickx pour smart tv svp ?Merci d’avance. Cordialement.

11554
O
il y a 10 mois
D
DevonlyApprenti
demandé à Internet
Erreur enregistrement SPF blocant chez gmail

Bonjour,J’essaie d’envoyer un mail sur une adrese gmail, malheureusement je recois ce type de mail en retour:The following message to <xxxx@gmail.com> was undeliverable. The reason for the problem: 5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 The MAIL FROM domain [xxxx] has an SPF record with a\n5.7.26 hard fail policy (-all) but it fails to pass SPF checks with the ip:\n5.7.26 [195.238.22.104]. To best protect our users from spam and phishing,\n5.7.26 the message has been blocked. Please visit\n5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for more\n5.7.26 information. k6-20020adff5c6000000b00236702d8c49si3051398wrp.818 - gsmtp' Le problème est connu chez proximus depuis 15 jours mais j’attends toujours qu’un technicien me recontacte…Pour ne pas passer dans les spams microsoft l’enregistrement SPF doit bloquer les serveurs qui ne sont pas autorsiité à envoyer des mails. Mais il faut pouvoir ajouter les serveurs mails proximus dans cette règle ce que nous ne

108735
J
il y a 10 mois
A
alalaxApprenti
posté à Proximus Pickx
android tv box wifi

Bonjour, Lors de l’installation de la fibre, j’ai immédiatement utilisé l’Apple TV que j’avais déjà avec l’app Pickx. Tout marche tres bien via mon WiFi. Je viens de retrouver la box fournie par Proximus : la nouvelle Android TV Box dans son carton. J’ai essayé de la brancher et de la démarrer : elle ne veut fonctionner qu’avec un cable RJ45 - elle refuse d’activer le WiFi… Donc j’ai tiré un cable RJ45 pour l’essayer et cela fonctionne bien.Donc j’en conclus que c’est Proximus qui l’a limitée de cette manière. Comment activer le WiFi ? Sinon elle va retourner dans son carton et attendre son recyclage...

5113
A
il y a 10 mois
Henri_066
Henri_066Habitué
demandé à Internet
Proximus Mail, problème authentification

Bonjour la communauté,ce jour en me connectant sur le webmail, je vois que l’interface a changé mais aussi que sur l’adresse principale un dossier a disparu et de plus sur une seconde adresse je rencontre un problème “ échec de l’authentification du compte externe “, jusqu’à ce jour et cette nouvelle mouture du site jamais eu de problèmes.Il y a quelques années c’est un ami hélas disparu qui m’avait aidé avec les adresses et mots de passe, je ne suis pas expert en paramétrages ni en langage informatique et donc si vous pouvez m’aider expliquez moi en clair si je puis dire.Pour me connecter sur MyProximus afin d’y voir les factures etc ( ligne au nom de mon épouse voir mon profil sur ce site)… c’est avec fa…… et un mot de passe mais si je souhaite voir les mails depuis MyProximus et aller sur le webmail,  je dois introduire mon adresse mail et le mot de passe initialement reçu par Proximus 926….. , bref c’est un peu le bordel et maintenant ça l’est encore plus depuis ce changement.  Un

135431
Maxime R
il y a 10 mois
B
BollaertsApprenti
demandé à Internet
Impossible d'envoyer des mails avec Outlook 2007

Bonjour,Depuis hier (16-01-2024), mon logiciel de messagerie Outlook 2007 ne me permet plus d’envoyer des mails au départ de mon adresse “skynet.be”. Tout fonctionnait pourtant parfaitement jusque là...Voici le message que je reçois :Pourriez-vous me dire comment je peux résoudre le problème ? Parce qu’avoir une messagerie avec laquelle on ne peut plus rien envoyer est assez pratique...Merci ! Dominique

434949
Maxime R
il y a 10 mois
C
CDS27Néophyte
demandé à Internet
panne internet depuis 12h30

Bonjour.Depuis maintenant près de deux heures nous n'avons plus de réseau internet.Quand la résolution de panne est-elle sensée arriver?

541
Maxime R
il y a 10 mois
S
stef_r3Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème dual sim iphone 15 pro max

Bonjour,  J’ai des soucis de latence en 4g/5g. J’ai 2 abonnements Proximus, un professionnel avec une e-sim et mon perso avec une sim physique quand les 2 abonnements sont activés (ce qui est le but :)) j’ai des latences soit sur internet ou dans des applis, il suffit que je désactive un des deux abonnements (peu importe lequel) pour avoir un réseau optimal. Quelqu’un aurait déjà eu le même problème ? ou une idée ? Déja merci d’avance :) 

5804
Maxime R
il y a 10 mois
P
pas5808Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Arnaque abonnement GSM

Bonjour,J’ai été victime d’une usurpation d’identité le 10 février, quelqu’un a fait deux abonnements GSM en mon nom.Proximus est déjà au courant de cet arnaque et m’a dit que je devais déposer une plaint à la police pour pouvoir supprimer ces deux abonnements, ce que j’ai fait.Le PV à déjà été transmis à Proximus le 20 février, je voudrai savoir qu’est que Proximus attend pour couper les abonnements parce que le ou les malfrats ont le temps de faire n’importe quoi en mon nom? Cdlt.

2162
P
il y a 10 mois
D
DGMLNéophyte
demandé à Proximus Pickx
code erreur proximus tv p000

Bonjour, J’ai dû réinitialiser mon décodeur du fait que je n’avais plus mes enregistrements. Après réinitialisation, je n’ai plus de service TV. Il m’indique que le service tv Proximus est impossible pour le moment et de vérifier ma connexion internet. J’ai suivi les 16 étapes sur votre site mais rien n’y fait. Je n’ai toujours pas accès à la télévision Proximus. Pourriez-vous envoyer un technicien svp?! Merci à vous, 

17927
S
il y a 10 mois

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