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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17965 Sujets
C
Charles 14257Etoile montante
demandé à Internet
Travaux d'installation pour le déploiement de la fibre dans ma rue

Bonjour, en vue du réaménagement de l’allée de garage et de l’accotement devant la maison, je cherche à savoir pour quand sont prévus les travaux d'installation pour le déploiement de la fibre dans ma rue.Il me paraît en effet préférable d’attendre la fin de ces derniers avant de réaliser ceux devant la maison.Jusqu’à présent et malgré de multiples démarches par téléphone, en boutique, via le site ou même auprès de la commune, je n’ai obtenu qu’une date de fin au … 3 octobre 2024 alors qu’à ce jour rien n’a encore été entamé… Je souhaiterais néanmoins pouvoir donner une date précise à l’entrepreneur en charge des travaux chez moi. Qui pourrait me fournir des précisions cohérentes à ce propos ?

332
C
il y a 23 jours
A
arnaud melotteNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Appels incessant

Bonjour, Je reçois des appels TOUS les jours de votre partenaire One Telecom. Régulièrement plusieurs par jours. Lorsque je décroche, personne ne parle et l’appel se coupe après 4 secondes.  Je veux que ce harcèlement cesse! Veuillez faire le nécessaire. Merci. 

161
Sophie L.
il y a 24 jours
I
ianniApprenti
demandé à Ligne fixe
Transfert les abonnements mobiles d'un compte client vers un autre

Bonjour Madame ou Monsieur, est-il possible  de transférer les abonnements mobilesdu Numéro de client *******50 versle Numéro de client *******23 ? Merci et bien vous.       

393
Sophie L.
il y a 24 jours
R
rodger09Apprenti
demandé à Factures & paiements
Récompense fidélités

Bonjour,Un petit coup de gueule d’un client fidèle.Je suis client de puis le début (e.a Belgacom, ...) et en dehors de SMS et mails récents me signalent des problèmes à prévoir avec mes services je n’ai jamais reçu le moindre cadeau de la part de Proximus.Jene vous cache pas que c’est (très) frustrant car je paie tous les mois près de 170 € pour mon pack.Mon gsm (iPhone) commence à devenir obsolète et j’aimerais que vous me fassiez une proposition autre que de pouvoir l’acheter en payant des data supplémentaires, j’en ai assez dans mon pack.J'me doute que ce message ne servira pas à grand chose mais j’avais le besoin de l’écrire 

371
Sophie L.
il y a 24 jours
M
meglApprenti
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements disparus

Installation hier de ma nouvelle tv box ( la précédente est morte!)et triste constatation : plus de 20 anciens enregistrements mais dont la date était valide ont bel et bien disparu! Je constate à la lecture de très nombreux posts que nous sommes loin d'être les seuls!Je manifeste quand même mon mécontentement à  Proximus car ce procédé ressemble fort à  un retour en arrière et à une arnaque!Qu'en est-il à ce jour(20/10/2024)?

203
David W
il y a 24 jours
C
cldhApprenti
demandé à Proximus Pickx
Télécommande V7

Bonjour, j'ai bien reçu le 27 décembre le décodeur V7 en échange mais je ne sais pas l'utiliser car il n'y avait pas de télécommande dans la boîte !!! Pourriez-vous m'envoyer une télécommande V7,s.v.p.Merci d'avance.Claudine 

75232
David W
il y a 24 jours
N
NicduchApprenti
demandé à Internet
La fibre à Lodelinsart, c'est pour quand?

Salut tout le monde, cela fait bientôt 3 ans que j'attends que la fibre soit enfin disponible sur Lodelinsart (6042) et pouvoir enfin m abonner chez Proximus.Dispo depuis le début à seulement quelques km de mon domicile (charleroi) il semble compliqué pour celle-ci d arriver dans la commune juste  à coté… Y a t il enfin un calendrier pour le placement dans ma commune? Merci bcp :-D

56328
David W
il y a 24 jours
M
MadpumaxApprenti
demandé à Internet
demande d'une attache murale pour "internet box"

Bonjour, j’aimerais faire la demande pour une attache murale “Internet box” bien à vous :)

141
David W
il y a 24 jours
C
CB_01Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Problème de son décodeur V7

BonjourJe vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet Description du problèmeLe volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TVVia le décodeur sur 25 j’entends à peineEn “direct” je deviens sourd J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf Je retéléphone au HDC’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idemA ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de prise HDMI. IdemA ben alors c’est votre TV qui est en panne J’explique : Euh, j’ai 3 TV de marques différentes

732727
David W
il y a 24 jours
J
jerome12Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
reseau proximus

Bonjour, Actuellement chez Orange pour le réseau mobile, je réfléchis à passer chez Proximus… qu’en est-il de la couverture réseau et la qualité des connexions 4g/5g ? Est-elle meilleure ? Et le service client, est-il réactif et compétent ?Merci d’avance pour vos témoignages 

532
M_016F
il y a 24 jours
M
Michel_0189Apprenti
posté à Proximus Pickx
Telecommande V7-RC408 universeele (Proximus/TV/Home cinéma)

Bonjourà tous & toutesComment rendre la télécommande V7 RC408 universelle et permettre le démarrage simultané du décodeur, de la TV et de mon home cinéma. Ce n’est plus possible actuellement malgré plusieurs essais et remises à zéro. Est-ce dû à la nouvelle technologie? Mon câblage HDMI et optique est le même que l’ancienne version V5 qui allumait, via les 2 boutons supérieurs de la même télécommande TV gauche et Proximus droit les trois appareils, actuellement je suis obligé d’utiliser 2 télécommandes (Proximus et Home cinéma) c’est une régression

291110
A
il y a 24 jours
2
2105Apprenti
demandé à Proximus Pickx
copier les enregistrements sur le nouveau décodeur

Bonjour, Pourriez-vous transférer les enregistrements de mon ancien décodeur vers mon nouveau décodeur suite à un déménagement. Le numéro de la ligne fixe a changer. Merci d'avance

8310
2
il y a 25 jours
E
EvzApprenti
posté à Téléphonie mobile
la galère de l'activation eSim

Ayant une 2ème carte SIM que j’utilise pour les données, j’ai souhaité passer à l’eSim pour mon nouvel iPad.Ce matin, je me rends à la boutique Proximus pour l’activer. Aucun problème, me dit-on, dans une heure vous recevrez un email avec votre code QR. Après une heure, toujours rien. J’appelle Proximus, et on m’informe qu’ils ne peuvent rien faire par téléphone et que je dois retourner en boutique. Je me rends donc dans une autre boutique Proximus (quelques kilomètres à chaque fois). Là, on me dit que la première boutique s’est trompée, mais que cette fois, c’est la bonne. Deux heures plus tard, toujours rien. Je retourne donc une troisième fois en boutique. La même personne constate qu’il y a un message d’erreur dans son SoltoUI (?). Bref, elle ouvre un ticket… et entre-temps, je n’ai toujours pas reçu le QR code pour l’eSim. On met dit maitenant que cela peut durer plusieurs jours ….C’est tout de même incroyable qu’en 2024, un tel service puisse encore être aussi médiocre.

522
E
il y a 25 jours
C
CB_01Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Replay ou enregistrements qui se coupent et passent sur une APP

Bonjour Décodeur V7 Depuis plusieurs semaines et des dizaines de minutes / heures passées au téléphone avec le HD, j’espère trouver une solution sur le forumDonc, quand je regarde un film en replay ou un enregistrement, je passe régulièrement sur Netflix / Disney / Amazon ou une autre appJe sors de l’app, maison, mes vidéos etcJe retrouve mon émission mais je dois reprendre au début et zappé jusqu’à l’endroit où je me suis fait coupéPas de bol, ca arrive parfois plusieurs fois par replay/enregistrement J’ai téléphoné au HD, réponses habituelles : ah ben ça vous êtes le premier, jamais entenduAprès je reste des plombes au téléphone, je ne trouve pas, éteignez tout .. est ce que c’est OKFuté le HD : je vous dis que c’est aléatoire, donc pas à la demandeBon, je vous rappelle demainDemain une AI me demande si je suis content : ben nonJe vous passe un agent, agent qui bien entendu doit tout reprendre au début puisque Proximus n’a pas d’historique des calls de ses clients J’espère qu’il y a

322
Pierre 14099
il y a 26 jours
C
CharlieApprenti
demandé à Internet
Extension WiFi

BonjourJ’ai une b-box 3V+ et une paire de “BGC TV Pass Through INT6400” pour connecter la Box TV. La maison est très grande et à certains endroits (mais pas partout)  je souhaiterais rendre disponible le WiFi.Le WiFi du Modem est naturellement insuffisant.Puis-je ajouter d’autres CPL (p.ex: des “BGC TV Pass Through INT6400”, qui doivent pouvoir se trouver d’occasion...) pour alimenter des points d’accès WiFi ?(l’autre plan étant d”ajouter des répétéurs Mesh un peu partout, mais ça risque de me couter plus cher) Merci.

292
C
il y a 27 jours
T
TAHRIOUI MimontApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
1 mois d’attente toujours pas d’installation

 1 mois d’attente sans installation ! Je poste ici pour partager une situation absolument scandaleuse avec Proximus. J’ai demandé une installation internet, TV et ligne fixe le 28 août 2024, et nous sommes maintenant le 3 octobre sans aucun avancement concret ! Chaque fois que je les appelle, ils me racontent une nouvelle excuse ridicule. Une fois, on me dit que le technicien envoyé “n’est pas expert”, une autre fois, c’est un “problème de système” ou un “manque d’autorisation pour utiliser une nacelle dans ma rue”. Le pire ? Il y a deux jours, j’ai vu leurs techniciens installer l’internet chez mes voisins sans aucun problème ! Leur service client, qui se trouve au Maroc, est totalement incompétent. Ils ne savent jamais de quoi ils parlent et ne communiquent même pas avec les techniciens. Ils ne font que s’excuser, mais il n’y a aucune solution concrète qui suit. La seule solution qu’ils m’ont offerte est un routeur 4G, qui ne fonctionne pas bien chez moi en raison d’un mauvais réseau

876
Isabelle.
il y a 27 jours
L
linkcoApprenti
demandé à Internet
5.0Ghz et One SSID

J'ai un pc avec l'adaptateur wifi tp-link AX1800 compatible Wi-Fi 6. Pourtant lorsque je me connecte au wifi "Proximus-Home-...." avec le One SSID activé, je suis sur la bande 2.4Ghz, donc en Wi-Fi 4. Est ce que je suis vraiment obligé de désactivé le One SSID et si oui, comment ? J'ai déjà essayé de le désactiver mais après la connexion à Wifi 5.0 ne fonctionne pas

402
L
il y a 27 jours
C
Charles 14257Etoile montante
demandé à Internet
perte recurrente de signal Wi-Fi

Bonjour, Depuis plusieurs mois,  je constate la perte récurrente de signal Wi-Fi à l'étage. La b-box se trouve au rez-de-chaussée et le Wi-Fi est transmis via 2 boosters. Le 1er dans le living relié au decodeur et le second à l'étage juste au-dessus relié au second decodeur. J'appelle à peu près tous les 15 jours et le problème se resoud à distance. Lors de mon dernier appel, il m'est conseillé de réinstaller les cpl que je possède... Est-ce une bonne solution? N'est-ce pas la b-box qui prend de l'âge?Merci pour votre avis.  

507
C
il y a 27 jours
Z
ZehraaDébutant
demandé à Téléphonie mobile
commande iphone 16 pro max

Bonjour j’ai commander mon iphone 16 pro max le 24/10 vous pourriez m’informer de quand je serais livré ? nim de commande: R4WEBSHOP********

211
Vanessa P
il y a 27 jours
M
MartystoApprenti
demandé à Internet
Eligibilité fibre

Bonjour,J’aimerais obtenir le raccordement fibre à mon adresse mais sur le site elle n’est pas éligible.Lorsque vous êtes venu mettre la fibre dans la rue vous avez tenté de me contacter pour joindre les propriétaires mais j’avoue ne pas avoir donné suite, n’étant pas interessé à ce moment là.J’imagine que la difficulté du raccordement réside dans le fait qu’il y a de multiples appartements en arrière cour.Mes propriétaires ne sont pas du tout opposés à la connection fibre.Pouvez vous débloquer la situation?

14310
Vanessa P
il y a 27 jours
V
Valentine K.Apprenti
demandé à Factures & paiements
Plainte

Il y a quelques mois, j’ai commandé en ligne un Google Pixel 8. Après ne pas avoir apprécié le téléphone, je suis la recommendation du site internet qui m’a informé que j’avais 30 jours pour l’échanger contre un autre modèle. Je tente pendant une semaine, j’ai téléphoné à au moins 3 personnes m’ayant chacunes donné trois solutions qui n’ont résulté en rien. Ayant abandonné ma procédure, j’ai décidé de garder le téléphone en continuant de payer par mois celui-ci. Non sans être énervée par ce service proposé mais jamais exécuté. Je reçois il y a trois jours, ma facture du mois qui s’élève à 500 euros ! Je téléphone à une première personne qui m’indique que c’est parce que j’aurai demandé la résiliation de mon abonnement : CE QUE JE N’AI PAS FAIT. Elle m’indique avoir porté plainte en mon nom et pour suivre l’évolution de ma plainte, je dois indiquer dans le chat mon numéro client. Rien ne se passe. Je téléphone à nouveau avant-hier et on m’indique qu’AUCUNE PLAINTE n’a été faite en mon n

252
V
il y a 28 jours
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Internet
Internet Box et Wifi Invité

Bonjour à tous, J’avais lu que l’internet Box allait avoir un réseau pour les invités. Quelqu’un ayant l’internet box peut me le confirmer ? Un grand merci d’avance pour votre réponse :) 

219749
R
il y a 28 jours
C
Catherine L.Néophyte
demandé à Factures & paiements
Plan de paiement

Bonjour,Ayant résilié un produit suite au vol de celui-ci, la facture est conséquente.Est-il possible de demander un plan de paiement pour cette facture svp?Merci.

201
Ludo M
il y a 28 jours
B
Bab2024Apprenti
posté à Téléphonie mobile
Pas de données mobiles sur GSM en Union Européenne depuis mai 2024 !!

Bonjour, Impossible de me connecter à internet lorsque que je suis en déplacement en France ou en Espagne depuis le mois de mai.Données en itinérance actives uniquement en Belgique.Les paramètres ont été refait plusieurs fois et toujours rien 🤔J’attends de Proximus la résolution de ce problème et un geste commercial serait également le bienvenu.Merci.

203
Ludo M
il y a 28 jours
T
Tony1996Néophyte
posté à Factures & paiements
Changement date de facturation

Bonjour, j’aimerais changer ma date de facturation pour la passer au 1er du mois.  Merci, bàv. 

101
Ludo M
il y a 28 jours

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