Support

Bonjour,Le mois dernier j’ai accepté de prolonger mon abonnement de 2 ans en échange de la télé, et il m’avait été promis à ce moment là par ​@Vanessa P que mon abonnement allait passer de “Flex” à “Flex +” et surtout qu’il n’y aurait aucune augmentation de prix (voir capture d’écran de la réponse de ​@Vanessa P) .Or il se trouve que je viens de recevoir la facture de janvier 2026, et je constate que non seulement mon pack est toujours en “Flex”, mais surtout que le prix a augmenté de 4 euros par mois, ce qui n’était absolument pas prévu…Pourriez-vous corriger cela svp ?

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour, J’utilise Proximus Cloud depuis pas mal de temps et en demandant de l’aide pour transférer des “contacts” entre mon vieux iPhone 7 et mon nouveau gsm, je tombe sur quoi  : Notez que le service Cloud Proximus sera arrêté le 01/12/2025. Pour plus d'informations sur l'installation, l'utilisation ou les problèmes liés au Cloud, veuillez consulter la FAQ dédiée. Alors, est-ce que cette “note” trouvée par hasard est vrai ? Je n’ai à ce jour reçu aucun message pour m’en avertir. Bonne journée

Bonjour, Je souhaite supprimer mon 2ème décodeur (v5 compact dans ma chambre) qui est en option dans mon abonnement, mais il n’y a aucune possibilité d’exécuter cela dans MyProximus.Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?Je vous en remercie par avance.Belle journée,Fabrice.

Bonjour, Je me suis connecté à MyProximus pour supprimer l’option Pickx Mix, impossible car il y a un problème temporaire, qui dure depuis au moins 7 mois, d’après ce que j’ai pu lire sur le forum ?!Pourriez-vous intervenir pour supprimer cette option dans mes produits ?Je vous en remercie par avance.Voici une capture d’écran du problème rencontré: Belle journée,Fabrice.

Bonjour,Depuis mon passage de Orange à Proximus, mes contacts abonnés chez Orange n'arrivent plus à me joindre par téléphone.Cela fait quelques mois.. Merci d'avance.

Bonjour,Est-il possible d’installer l’application Picks sur un boîtier Android TV qui n’est pas celui de Proximus ?Le décodeur Proximus est extrêmement lent avec les autres applications, et je suis obligé de passer du décodeur Android à mon Nvidia Shield lorsque je change d’application.Merci. 

Pourquoi y a-t-il de plus en plus de chaînes supprimées et pas de nouvelles chaînes pour les remplacer chez Proximus ? Après C8, c’est au tour de Game One, Paramount Channel, MTV 80’s, MTV Live et MTV Hits ! En plus des chaînes supprimées, Proximus augmente les factures sans faire de geste commercial pour combler les chaînes qui ont été supprimées ! Proximus pourrait, par exemple, faire un geste commercial en rendant TV Replay+ gratuit !

Bonjour,Avant d’exposer mon problème, je vais remercier le service technique de chez Proximus car Box tombée en panne cette nuit et technicien à 8h30 à la maison et remplacmeent effectué, super service.Venons en au problème:Ayant pas mal d’appareils de domotique, server, pc, je configure des adresses IP reservées dans l’HomeGateway de proximus, mais depuis ce matin je ne peux ni le faire ni même ouvrir de port les Boutons “ajouter une adresse privée” et ajouter une restriction de port” sont grisés.Un problème de droits ouautre ?Merci de votre aide 

Bonjour, Est-il possible de se procurer un support mural pour l’internet box+?  Il y en a bien un décrit sur la page d’installation, mais aucun fourni dans la boîte d’origine.  https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibreProximus est venu installer la fibre mercredi et a remplacé l’internet box par une internet box+. Youppie j’ai la fibre.. mais maintenant mon modem pendouille lamentablement au mur ;) à la place laissée par l’ancienne internet box. Merci d’avance 😀

Bonjour Madame, Monsieur, J'ai un nouvel abonnement chez Proximus et je reçois les sms en néerlandais. Auriez-vous l'amabilité de faire le nécessaire afin que dorénavant je puisse les recevoir en français. Ps : idem pour les mails ! D'avance je vous en remercie,

Bonjour,Depuis hier soir je ne reçois plus de signal Internet en LAN, mais le wifi fonctionne toujours. Les LEDs des ports LAN sont par contre bien allumées quand j’y connecte un appareil, et le témoin LAN à l’avant est bien bleu, mais le réseau est non identifié sur l’appareil récepteur.  J’ai testé:3 câbles RJ45 différents Sur les 4 ports LAN de la box Avec 2 laptops et 1 box android Reset la box aux paramètres usines trois fois.Je pense avoir tout tenté (ou alors éclairez-moi si je me trompe), et que ma box doit être remplacée.C’est assez contraignant car mon pc fixe, éloigné du modem, se connecte via CPL qui doit être relié par câble, et donc tant que la situation reste comme ceci je ne peux pas travailler de chez moi. Merci d’avance pour vos éclaircissements, Alain. 

Bonsoir Madame, Monsieur, Cela fait plusieurs mois que Proximus n'arrive pas à résoudre un problème interopérateurs important : les numéros Orange ne savent pas me joindre, entre autre celui de ma femme. C'est fortement embêtant, et elle doit savoir me joindre, encore plus actuellement. J'ai besoin d'aide, cela commence à faire long et je ne me sens pas entendu dans cette histoire. D'avance merci à vous pour résoudre ce souci au plus vite et de me contacter pour toute information complémentaire.

Bonjour à toutes et à tous,Avec le décodeur V7, nous regardons parfois un programme sur RTBf Auvio.Outre la présence d’écrans publicitaires, que nous ne voyons pas sur des applications similaires, nous rencontrons un désagrément majeur : après une pub, justement, il arrive que l’image apparaisse en miniature. Nous ne savons pas comment éviter le problème. Nous faisons un retour en arrière (avec la touche de la télécommande), puis Ok. Alors la diffusion reprend en taille d’image normale (ou non). Mais parfois la séquence publicitaire repasse, parfois le film reprend au début.Alors, l’expérience devient harassante. Au secours !

Bonjour,Je viens de constater par hasard sur mon décompte du mois d’octobre que j’ai été facturé pour des services fournis par des tiers: Après m’être renseigné, je me rends compte que je ne suis pas le seul client à avoir déposé plainte pour ce genre de fonctionnement peu scrupuleux de votre part. Il s’agit tout bonnement de phishing!En effet, je n’ai jamais souscrit à un abonnement, jamais entré mes coordonnées bancaires ou donné mon accord pour ce genre de connerie. Je n’ai jamais reçu de confirmation d’abonnement, de sms, de mail, RIEN. Pire, je me rends compte que cela fait plus d’un an que vous me débitez environ 20€ par mois pour un service auquel je n’ai même pas souscrit. Vous vous protégez derrière un paragraphe bidon informant le client que Proximus n’assume aucune responsabilité relative à l’exécutio

Bonjour,voilà j ai reçu 2 mois de suite des sur facturation service tiers en fait PlayStation C est sur le numéro de mon fils qui est mineur,j ai 2 abonnement je ne comprend pas pourquoi Proximus nous fait payer sans nous avertir et ils savent bien que mon fils est mineur et sur c est moi qui paie les abonnements Et après il me donne un numéro à appeler et qui ne répond jamais et je ne suis pas le premier a me plaindre.en fait Proximus envoie les factures point barre et après débrouilléz vous.Sa fait plus de 10ans que je suis chez eux et mnt facture 122euros normalNovembre :150 eurDécembre :203 eurJanvier on m a déjà prévenu que qu il y aurait encore à payer des suppléments Proximus ne devrait il pas s opposer a sa en supprimant les paiements par abonnement téléphonique et ne pas fermer les yeuxC est trop facile de dire ce n est pas nous alors que vous permettez a ces plate forme de prendre de l argent avec un simple numéro de

Bonjour, Le film “Kickboxer” est inclus dans mon abonnement. Il est annoncé dans le menu pour une durée de 1h35, mais après 3 minutes le film s’arrête.Pouvez-vous corriger le problème ? Bàv,

Bonjour ,  pourriez-vous me faire parvenir la fixation murale de la nouvelle b-box .  (internet box 4 ) wi-fi 6  cordialement Amaury B 

Hello tout le monde,Annoncée pour demain, la chaine W-sport est active depuis cet après-midi en HD sur le canal 135 dans l’offre de base sur tout le territoire.Aussi, il semblerait qu’il y a de la friture sur la ligne : souvent des mosaïques et des grosses bandes grises. Assez proche des symptômes dont souffraient AB3 et Action il y a peu.Peut-être un souci sur la contribution depuis Telenet ? 

Quel est “l’accord d’exclusivité” entre le nord du pays et Telenet pour être le seul opérateur à fournir l’Apple Watch en eSIM ?!Les années passent et aucune réponse claire de la part de l’opérateur leader Proximus !!Cette question raisonne jusqu’aux multiple vendeur à la marque pommé !L’Apple Watch domine toujours plus le marché des montres connectées, Proximus continue de l’ignorerhttps://www.phonandroid.com/lapple-watch-domine-toujours-plus-le-marche-des-montres-connectees-samsung-stagne.htmlInutile de répondre qu’il y’a déjà un un fil sur le sujet ;-) c’est une réponse que l’on veux !

Bonjour, Le dernier épisode d’une série (6 ép.) enregistrée intégralement sur RTL-TVi il y a qqs semaines apparaît mais ne peut être lu ("l'enregistrement ne peut pas être lu"), ni sur le décodeur V7 ni sur Pickx ordi. Très agaçant de ne pas pouvoir voir le dénouement de l’intrigue..Kesako ????

Bonjour,Quand pourrons-nous disposer de la fonctionnalité de transcription des messages vocaux en texte chez Proximus ? La messagerie vocale en direct (article : https://support.apple.com/fr-be/guide/ipad/ipad3ae9be3c/ipados) est disponible chez d’autres opérateurs comme Orange … Cette fonctionnalité est d’une grande aide pour les personnes malentendantes ou sourdes.Merci de nous dire si ceci fait partie des développements en cours (on en parlait déjà sur ce forum il y a plusieurs années …).Merci. 

Bonjour, Je décide de créer ce poste car je suis un peu dans le flou. J’ai remarqué il y a quelques jours que la fibre optique était disponible sur le site Unifiber. Lorsque j’ai voulu tester sur Proximus, la première fois, le site Proximus me disait bien que la fibre était disponible à mon adresse. Je pouvais sélectionner les différents pack Flex Fiber. Par la suite, j’ai retenté afin de souscrire à une offre, et là, le site Proximus m’annonce que la fibre n’est pas disponible, qu’Unifiber procède à des travaux bla bla bla … Donc si un officiel Proximus pourrait éclaircir ma situation, je suis preneur. J’ai déjà mis mon adresse en privé dans la partie “Ticket” de mon profil.

Bonjour,Je suis abonné fibre à 8,5 Gbps et je trouve la limite des 3 TB vraiment trop basse. Si on prend une connexion comme celle là, c’est qu’on transfert beaucoup de données. Je peux utiliser ma connexion environ 1 heure par mois pour attendre ce volume !8,5 Gbps = 1 Go par seconde. 3000 secondes = 3 To. Donc en fait 50 minutes et le quota est atteint.N’y a-t-il pas moyen de mettre une limite en adéquation avec la vitesse offerte (et le prix) ? Je sais qu’il y a les packs de 300 Go, mais là aussi, n’y a-t-il pas moyen d’avoir des valeur en accord avec la vitesse max ? Genre des packs de 3 TB ? Ce serait déjà mieux que de devoir cliquer 30 fois (oui il faut 3 clics par pack)Merci

Bonjour,Je suis client existant (Flex S avec Internet Maxi)Je souhaite acquérir l’iPhone 17 Pro et ma question est puis-je bénéficier de l’offre avec abonnement lié? Puis-je garder mon abonnement actuel? Quelle est la durée de l’abonnement avec cette offre liée? Je souhaite une e-Sim pour mon apple Watch. Est-ce maintenant possible? Quel abonnement faut-il?Merci,Thomas