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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18188 Sujets
P
Phoenix74Apprenti
demandé à Internet
Activation du Smart Wifi

Bonsoir,J’essaye d’activer le Smart Wifi depuis l’app My Proximus mais durant la procédure je tombe sur une commande a faire pour un Booster Wifi alors que celui-ci m’a été livré gratuitement il y a quelques semaines. Je n’ai pas été jusqu’au bout de peur de commander sans le vouloir un autre booster. Que faut-il faire pour activer le Smart Wifi?Merci d’avance.Riccardo  

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Benjamin B
il y a 24 jours
P
PetitnrNéophyte
demandé à Proximus Pickx
remboursement suite P016

Film loué le 23 novembre impossible à regarder suite erreur P016.Je demande le remboursement 

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Ludo M
il y a 24 jours
U
UroApprenti
demandé à Internet
multi-gigabit V2

Bonjour à tous,j’ai débrancher les câbles du boitier pour mieux le fixer au mur et ensuite j’ai tout remis comme avant mais ma question, est ce que tout est normale au niveau des LED ou est ce qu’il manque quelque chose ? car j’ai un doute sur ma connexion ( Débit 2,5 GIGA-Bite/sec )Est ce que je dois prendre rendez vous avec un technicien ?.Merci d’avance pour vos réponses. 

242
U
il y a 25 jours
T
TilkinHabitué
demandé à Proximus Pickx
Enregistrement impossible à planifier

Bonjour,Une fois de plus, même si je m’y prends à l’avance vu en général la persistance du problème, je me retrouver avec “l’enregistrement n’a pas pu être planifié. Veuillez réessayer plus tardé”. Les fois précédentes j’ai regardé en direct bien que ça ne m’arrangeait pas du tout mais cette fois-ci c’est le pompon, je suis absente le 14 et je ne sais rien enregistrer sur RTL jusqu’au journal de 19h ! Cette situation désagréable à tendance à se reproduire sur différentes chaînes et ça commence sérieusement à m’énerver. J’ai beau brancher, débrancher, rien ni fait et même en téléphonant au service technique ça a été rétabli une fois mais pas les autres.  Si vous aviez la solution pour éradiquer cet état de fait, je suis preneuse.Vous en remerciant vivement par avance.Bien à vous. 

38037
P
il y a 25 jours
micvanway
micvanwayHabitué
demandé à Téléphonie mobile
changement de langue

Bonjour,Ma compagne Fontenelle Monique reçoit des SMS de Proximus (numéro : 8999) dans une langue étrangère pour ces deux numéros de téléphone mobile  carte prépayée pay and go.  je vous communiquerais les numéros de téléphone concernés  dans un lien privé.  Pouvez vous donc modifier la langue de communication et la mettre en Français svp?Je vous en remercie d’avance.Dans l’attente de vos informationsCordialementMichel 

11716
VincentM
il y a 25 jours
F
FlapApprenti
demandé à Proximus Pickx
Télécommande (v5) défectueuse

Bonsoir,Ma télécommande (V5) est défectueuse.Après quelques années de bons services, les touches “flêche bas” et “Back” ne répondent plus.Quelles sont les démarches à faire pour l’échanger…..Où et comment?Merci PS: message déjà posté il y a 11 jours,…. pas de réponses…????

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Maxime R
il y a 25 jours
John5
John5Etoile montante
demandé à Solutions Bizz
Bizz Services Maxi

Bonjour,Je suis client privé internet Maxi avec PFE. ( et Bizz Services Maxi) Après avoir fini la rénovation de ma maison, ayant tiré des UTP de tous côtés, posé domotique, caméras, alarme, et n’ayant pas des connaissances avancées, je cherchais de l’aide pour la configuration. Le service client ne comprenant absolument rien à ce que c’est qu’un NAT loopback, DynDNS, etc. j’ai cherché une solution pour avoir un meilleur service client. J’ai eu de la chance d’avoir un super contact CUO/CSC qui m’a tout expliqué. Problème résolu. Seulement dès que j’ai un souci, le service client patauge. Cherchant toujours une solution, on m’a proposé de payer un supplément de 6-7€ pour avoir le Bizz Services Maxi, ce qui aurait pu me permettre selon l’interlocuteur d’avoir voir une réponse concrète, fiable et rapide et un expert au bout du fil, mais uniquement durant les heures de bureau. J’ai donc accepté, cela fait plusieurs moi que je paye. Dernièrement problème sur mon réseau, plus de wifi, apparei

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John5
il y a 25 jours
V
Vero02Apprenti
demandé à Internet
Fin du réseau cuivre

Bonjour,Pourriez vous me renseigner sur la date prévue de l’ancien réseau (cuivre) sur Uccle, Quartier Vivier d’Oie ?A quelle date à laquelle, sera t-il obligatoire de passer à la fibre si nous désirons rester chez proximus ?  

803
Maxime R
il y a 25 jours
F
Florian LecroartApprenti
demandé à Internet
Remplacement BBOX V3+ / Wifi Booster V1

Bonjour, Serait-il possible de vérifier si il serait possible de remplacer notre matériel ? A savoir une BBOX V3+ ainsi qu’un WIFI BOOSTER V1. Nous avons de temps en temps des soucis de connexions entre la BBOX et le WIFI BOOSTER et nous devons tout redémarrer. Etant en télétravail chaque semaine, c’est assez ennuyeux. Merci d’avance, 

4712
F
il y a 25 jours
S
SamirRYAHINéophyte
demandé à Internet
remplacer le wifi booster v1 par le v2

Je voudrais remplacer mon wifi booster v1 par le v2 car je procède le Intenet box  ? Comment il faut faire ? Cordialement 

1208
H
il y a 25 jours
C
cleysensApprenti
posté à Ligne fixe
Annulation de notre fixe

Bonjour,Nous avons le pack Internet Maxi Fiber.Nous n’utilisons plus le fixe, pouvez-vous effectuer l’annulation du fixe uniquement?Evidemment, nous gardons l’internet et la TV.Combien sera le montant mensuellement au lieu de 91.48 euro par mois sans le fixe?Merci d’avance pour votre confirmation.B****** W******* (62******)

222
C
il y a 25 jours
O
Odin999Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Emails important dans Courriers indésirables

Bonjour,Je suis un utilisateur d’une adresse email @proximus.be depuis 7 ans.J’utilise Outlook en pop3 pour récupérer et traiter mes emails.Depuis quelques mois, j’ai régulièrement plusieurs emails important qui arrivent dans les courriers indésirables de la Webmail. Ils n’arrivent donc pas dans Outlook. Si je ne pense pas à aller voir les mails dans ces Courriers indésirables, je rate des informations importantes.C’est vraiment pénible!Existe il un moyen de supprimer la gestion des indésirables dans la Webmail et de le faire dans Outlook comme je l’ai toujours fait? 

168448
J
il y a 25 jours
C
ChrisDel67Apprenti
demandé à Internet
Problème Internet

Bonjour/ Bonsoir, Je me permets de mettre un message içi suite à un souci qui est survenu depuis samedi soir et qui continue encore. Dans la soirée, les connexions cablés de mon ordinateur portable ainsi que celui de l’ordinateur de mon demi-frère se retrouve instable voir inexistante.L’indicateur de la barre de tâches indiquent un accès internet mais la réalité est que certains sites ou applications necessitant du réseau ne semblent pas avoir accès.Le wi-fi fonctionne parfaitement, les décodeurs TV également. Mais les connections cablés, non. En vérifiant sur la BBox3, la led de mon ordinateur est orange, chose qu’il n’y avait pas avant, étant en vert.J’ai déja essayé d’éteindre 30 sec, la rallumer, réinitialiser la carte réseau, désactiver réactiver, rien ne fonctionne.On se demande si cela n’est pas dù à un problème sur la BBox. J’ai essayé de passer par le service téléphonique qui prétexte un problème informatique, chose dure à avaler quand deux ordinateurs sont sujet au même probl

474
C
il y a 25 jours
H
HabibaaDébutant
demandé à Internet
Rendez-vous technicien

Bonjour , j’ai un problème avant hier et j’ai contacté Proximus pour le problème, ils ont vu qu’il y’a un problème entre la centrale et le box donc ils ont fair un reduvous pour envoyer un technicien, et c’etes hier entre 17:30 et 20:00 , le technicien m’a téléphoné pour dire que il va pas venir et il me propose de venir le lendemain a 8:00 et je lui dit oké mais a 8:00 parce que après il dira personne a la maison il me dit sur a 8:00 le lendemain a 8:30 je reçois un message de Proximus pour me dire que le technicien il vient vers 10:30 12:30 , je trouve ça scandaleux parceque c’est 3 jour pas d’internet et ma fille a un match a joué et je doit partir a 10:00 ,je trouve ca vraiment dépassé.

191
Sophie L.
il y a 25 jours
G
GT3Apprenti
demandé à Proximus Pickx
PAS DE CONNECTION

Voici ce qui apparaît lorsque je tente de me connecter depuis l’achat d’un nouveau PC  

143
Maxime R
il y a 25 jours
S
Sbn.AApprenti
demandé à Internet
Reprise d'Internet par nouveau locataire

Bonjour,Je déménage bientôt et le locataire qui reprend l'appartement va reprendre mon abonnement Proximus Internet (Essential). S'il existe, pourriez-vous m'envoyer le document à remplir pour ce cas de figure ?En vous remerciant par avance,

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M_016F
il y a 25 jours
C
Chris HAKINApprenti
posté à MyProximus (app & site)
skynet décapité

Moi pareil ! je suis coupable ou responsable des pannes de skynet + piratage = skynet d’abord bloqué liste noire, les télé-répondeurs nient ce que je dis ! Extra ! My proximus KO, boucle ou saute les erreurs (programmeurs migrants sans-doute?)Entretemps, dans l’ombre on m’active puis on me ponte sur la seconde adresse 3 heures après ! Incroyable ! Ils font sûrement des tests ? génial comique !  Et moi j’ai payé des incursions 220 € et aucun appel ou message positif de proximus. La ligne rouge est atteinte ! Personne ne communique. j’ai connu ça 20 ans là-bas ! C’est étudié ! je vais devoir aller chez Voo, pour oublier de telles manières ! 

242
Maxime R
il y a 25 jours
H
HJMApprenti
demandé à Internet
DLM ?

Bonjour,  Dans le temps, j’avais une vitesse proche de 100 mps.Je suis péniblement à 63 avec un PC connecté par câble à l’internet Box. Je vois que 60 est le minimum garanti.Est-il possible de revenir à 100 ?Merci.

10811
E
il y a 25 jours
A
Anne58Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Que des problèmes sur websohp depuis des années

Celà fait des années et toujours des bugs dans le formulaire webshop …A présent c’est le champ “type de société” qui est supposé afficher une liste déroulante mais rien ne s’affiche quel que soit le navigateur.Y a t il des vrais informaticiens chez Proximus ?

251
Sophie L.
il y a 25 jours
Y
YvesBApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Impossible de proposer l’infrastructure: pré-raccordement

Bonjour,notre nouvelle construction est au stade du gros-oeuvre fermé. Les courbes de raccordement et les gaines sont placées pour recevoir les différents services. Tous les fournisseurs ont répondu et fixé un rendez-vous, à l’exception de Proximus.La demande est encodée sous mon numéro de client Proximus actuel.Après plusieurs essais pour obtenir un pré-raccordement, on m’a répondu que l’infrastructure Proximus n’était pas disponible à l’adresse de la nouvelle maison. J’ai du mal à y croire, il s’agit d’une route principale, dans un village, le long de laquelle se trouvent des dizaines de maisons. Mes deux voisins sont connectés à Proximus.Pourrait-on m’expliquer pourquoi l’infrastructure n’est pas disponible ?Merci

403
Sophie L.
il y a 25 jours
B
BankrunEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Mode visiteur sur new pickx

Bonjour,La dernière connexion à pickx sur mon Iphone m’a forcé à installer new pickx. Depuis je suis en mode visiteur sur New pickx : J’ai accès au guide mais impossible de regarder un programme en live. Je n’ai plus non plus accès à l’ancienne app. Qui peut aider ?Merci.

58020
F
il y a 26 jours
S
StudioviApprenti
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V7, son, image et autres... La galère

Après le changement imposé de décodeur vers le “FAMEUX V7”, c’est devenu une catastrophe. Je constate sur le forum que je ne suis pas la seule à subir tous les défauts connus (depuis sa sortie) par Proximus, et aucune amélioration depuis.Avant tout , j’étais très satisfaite de toutes les versions précédentes.Au sujet du nouveau :Le volume qui a chuté considérablement au point que je dois monter presque au double d’avant. Toujours le volume, qui se décale par rapport à l’image, quelques fois de plusieurs secondes. Les enregistrements en plusieurs épisodes sur la même soirée se faisaient en continu, il n’y avait rien à faire, le décodeur allait rechercher directement la suite dans la partie suivante. Ici, il s’arrête à la fin de la première partie, à nous de lancer la deuxième et avancer jusqu’à l’endroit où cela s’est coupé. Toujours au sujet des enregistrements, son qui se décale dès le début par une image qui se fige. Je change de chaine sur laquelle j’avais mis le programme à l’enreg

13059
E
il y a 26 jours
C
ClodakiHabitué
demandé à Proximus Pickx
Guide tv RaiUno fantaisiste

Bonjour,les derniers temps la programmation RaiUno sur le guide TV est assez erronée, cela ne permet pas de faire des enregistrements corrects. Presque chaque jour, après-midi ou soir il y a de nombreuses programmations i correctes. Par contre, la programmation est bien correcte sur la guide Tv de la Rai. N’y a-t-il pas moyen d’adapter mieux le guide TV pour pouvoir faire des enregistrements corrects?Quel est le problème ?Merci d’avance Claude

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AurélienK
il y a 26 jours
D
Delval-GauderApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Mon numéro de gsm semble être utilisé par quelqu'un. Solution ?

Bonjour, Ces derniers temps je reçois des appels de personnes qui auraient été appelées par mon numéro de GSM, alors que je ne les ai pas appelées.Solution ?Merci 

1087925
K
il y a 26 jours
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx
RTL DISTRICT

à partir du 18/11le canal sera t-il ouvert avant lundi ?

361919
C
il y a 26 jours

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