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Bonjour,Je m’adresse à la communauté et aux modérateurs pour clarifier trois point.Je n’ai malheureusement pas eu la chance, lors de mes deux derniers appels au service client, de tomber sur des interlocuteurs en mesure de répondre de façon claire aux questions posées. C’est toujours une question de chance depuis quelques années: soit je tombe sur des agents qui savent vraiment de quoi ils parlent, qui ont de l’expérience, et qui sont précis dans leurs réponses, soit je tombe sur des lecteurs de scripts que des questions hors standards / hors KB semblent désarçonner… c’est frustrant, mais bon tant que la qualité du service reste ce qu’elle est depuis toujours chez moi, je reste fidèle à Proximus (j’ai eu la raie mandat Belgacom en 2000, c’est dire que je ne viens pas d’arriver, juste une infidélité d’un an et demie chez Voo, dont je me suis enfui en courant pour revenir chez Belgacom/Proximus).Bref j’ai besoin de réponses dans le cadre du passage à la fibre.  “Avec le Ggiga fiber, vous

La nouvelle chaine Horses and Country n’est toujours pas visible.Pourquoi ???

Bonjour,  j’ai un petit soucis au niveau de la négociation entre mon internet box+ 7 et mon Deco BE3600. En effet, lorsque je branche un cat6a de mon IB+7 (port 10gb ou port 2.5gb) vers mon Deco BE3600 wifi 7 (port 2.5gb) , la négociation ne se fait pas et me bride en sortie de box à 1gbs. Impossible de forcer la négociation dans l’interface de l’application DECO donc je me demande si Proximus pouvait le faire (à distance ou en physique). j’ai actuellement le pack internet Maxi Fiber avec l’option Giga Fiber. j’avait le meme soucis avec l’IB+ v1 (ou les ports arriere sortent 1gbs) et c’est pourquoi j’ai demander un upgrade vers la version IB+ 7.lorsque je branche un cable ethernet vers mon pc, le speedtest m’indique bien 2300-2400mb/s. le soucis survient quand je le relie à mon Deco. Si quelqu’un aurait une solution :-) Merci d’avance

Bonjour,→ 4 rendez-vous non honorés pour l’installation de la fibre.→ 4 jours de congés perdus sans compter le nombre d’appels passés au service clientèle, sans aucun retour pourtant promis.Je considère dès lors que le niveau de service n’est pas acceptable.Certes la fibre ne m’est pas indispensable, mais ce n’est pas une raison pour ne pas obtenir de services.Dès lors, quel est l’intéret de rester client Proximus ? D’autres opérateurs fournissent les mêmes services et d’ailleurs moins chers.Et quand on veut déposer une plainte, on est redirigé vers l’IA.Il est donc temps de déposer réclamation auprus du service de médiation pour les télécommunications et d’envisager le transfert vers un autre opérateur. Dommage après autant d’années ….   

Bonjour , J’aimerais résilier l’omnium sur mon abonnement lié à mon numéro de téléphone  Merci d’avance  

Bonjour,Lorsque le WiFi Booster 6 est connecté à la Bbox/Internet Box via un câble Ethernet, fonctionne-t-il uniquement via cette connexion Ethernet pour recevoir les données, ou continue-t-il également à utiliser le Wi-Fi comme répéteur en parallèle ?Je souhaite utiliser le câble Ethernet comme connexion entre la b-box et le Booster et éviter autant que possible une liaison Wi-Fi entre les deux appareils, notamment afin de limiter l’exposition aux ondes radio.Merci d’avance pour votre clarification.Marco

Bonjour,Depuis quelques temps, il devient difficile de changer les chaines ou même monter ou descendre le son. Nous avons changer les piles pour être sûr que ce n’était pas dû à des piles usagers mais non le problème est toujours présent.De plus, la trappe pour les piles tient avec du collant car il s’ouvre tout seul.Est-il possible d’échanger la télécommande? Merci d’avance

Bonjour,le Wi-Fi de ma b-box 3 de plus de 4 ans coupe de manière aléatoire (planète barrée), alors que le filaire est parfait.Le chat technique vient de me raccrocher au nez deux fois.Merci à un modérateur technique de valider l'échange de ma box par bpost au plus vite.Le passage d’une technicien n’est pas nécessaire surtout s’il est facturé comme proximus en e l’habitude hélas.De plus Petite mise à jour importante : le chat technique vient de se couper une nouvelle fois, mais l'agent a eu le temps de lancer une analyse à distance sur ma ligne avant de disparaître.Le diagnostic officiel de Proximus indique que :87 % de mes ondes Wi-Fi ne sont pas distribuées [^0.1.1]. Le modem génère des conflits d'adresses IP en boucle (ce qui cause la planète barrée). Mon modem b-box 3V+ est pourtant à l'air libre sur un meuble et dégagé [^0.1.1]. C'est la preuve que le matériel est usé à bout de souffle après 4 ans. Vu que je suis bloqué en télétravail, merci infiniment au modérateur qui prendra mon

Bonjour, Je viens de changer de téléphone.J’ai installé “Authentificatoo” mais je n’ai plus le code de réactivation pour l’indentification à Proximus. Via PC, je me suis donc connecté à mon compte pour réinitialiser et générer un QR-code mais il me met un message disant que ma demande d’activation MFA est un succès sans me proposer un nouveau QR-code. Pour info, j’ai désinstallé le compte sur l’ancien GSM. Comment puis-je obtenir un nouveau QR-code pour l’installation sur le nouveau GSM? Merci pour votre aide.

Bonjour à tous,Depuis la date du samedi 26/09, la synchronisation des e-mails ne fonctionnent plus ! Le Webmail affiche une erreur également : nous rencontrons des problèmes avec le service, veuillez réessayer plus tard.Je précise aux administrateurs qu’il s’agit d’un compte d’un de mes clients…Comment faire pour résoudre rapidement le problème ? 

Je viens de recevoir la nouvelle TV Box V7, et je n’arrive pas effectuer la configuration.Code erreur A001En modifiant la configuration de la Fritzbox (VLAN20, Pbit O, DHCP), la connexion en DSL est établie, mais il n’y a pas de réponse en PPOE, et donc internet n’est pas utilisableEst-ce que quelqu’un a une solution ?D’avance merci

Pourquoi alors que j’ai un abonnement à PROXIMUS qui couvre la PV, depuis qq mois, je n’ai plus qu’un accès “guest mode” dans l’app ickx (sur IPHONE) et que depuis le site PICKX sur ordinateur, je ne peux pas revoir mes enregistrements ni programmer un enregistrement ?

Bonjour, Je me rends ici en désespoir de cause. En effet, j’ai déjà pu bénéficier de vos précieux services par le passé. Voici ma situation :J’ai le double appel actif sur mon numéro Proximus (ligne fixe). Outre le prix, ce service ne m’intéresse pas. Je souhaite le supprimer. A cette fin, j’ai pris contact avec Proximus : chat et téléphone. Et le service administratif Proximus et le service technique Proximus me confirment que le service est “désactivé”. Or, dans les faits, ce service est toujours actif sur ma ligne : numéro qui ne sonne pas occupé d’une part bip bip horripilant d’autre part Merci d’avance pour l’aide en vue de désactiver cela.L

Je viens d’installer ma nouvelle TVbox v7 Dois-je vous renvoyer mon ancienne TV box V5? Je n’ai pasreçu de mail invitant à vous la renvoyer 

Bonjour,Ma connexion mobile Proximus 4G/5G est détectée en NAT type 3 par l’application officielle PS Remote Play. Cela empêche ma PlayStation Portal de se connecter correctement à ma PS5 à distance.Pourriez-vous désactiver le CGNAT sur ma carte SIM et m’attribuer une IPv4 publique dynamique ? Je ne souhaite ni adresse IP fixe ni option payante.Je ne publie volontairement aucune donnée personnelle ici. Si nécessaire, je peux communiquer en privé les informations permettant d’identifier la ligne concernée.Merci.

Bonjour,Après x tentatives infructueuses via MyProximus, je viens solliciter l’aide bienveillante des agents Proximus du forum pour effectuer une modification du pack portant d’une part sur la formule internet fibre, et d’autre part sur deux des 5 lignes mobiles.Je souhaite: augmenter le débit de ma connexion internet fibre Proximus, et donc upgrader du pack Flex Fiber XS vers le pack du dessus offrant un débit maximal théorique symétrique de 2Gbps (Giga Fiber en version pack flex +?).Et downgrader deux formules mobiles après avoir soldé les quelques euros restant sur les deux dataphone.En bref je voudrais:augmenter la vitesse fibre pour passer de 500Mbp à 2Gbps dans les deux sens NB: j’utilise l’ONT fournit par Proximus lors de l’installation de la fibre, une version 4 ports cuivre (alors que c’est une maison particulière...mais c’est ce qui était écrit sur la fiche des installateurs le jour J donc ils ont mis ce qui était prévu), mais je n’utilise par la Internet Box qui dort sagemen

Cela fait déja plusieurs semaine que je n arrive plus a lire aucune emission tv sur pickx sur mon pc, mot de passe et accès sans problème, mais “echec de la lecture, nous sommes désolé” .C est frustrant au prix que l on paie 🙁

Bonjour,Depuis hier soir 21h50 environ il n’y a plus d’internet. L’app Proximus me dit qu’en effet il y a un problème dans la région de Sint-Pieters-Leeuw. Le télétravail est donc impossible aujourd’hui car ce matin cela ne fonctionne toujours pas. Quelles sont les infos disponibles sur cette panne?

Bonjour,La bbox 3 de la maman de ma compagne est assez ancienne et sa portée ne semble plus équivalente à ce qu'elle était auparavant, malgré la présence d’un booster. La maison est assez grande et les murs épais, ça ne doit pas aider.Vu son âge, je pense que cette box a été largement rentabilisée par Proximus, Son remplacement par un modele actuel avec un booster v2 est-il possible ?Merci pour votre aide

Bonjour,J’ai très peu de signal GSM dans mon salon, mais en activant le paramètre “Appels sur WiFi” sur cet iphone, la qualité des appels était bonne.Depuis l’installation de la fibre et un nouveau box, mes appels sont hâchés même si je suis à côté du box et que ma réception WiFi est bonne.Pouvez-vous m’indiquer une piste ?Merci

Bonjour à tous,Depuis quelques jours, une pastille indiquant « 30 » notifications est présente en continu sur l’icône de l’app Proximus Pickx tant sur iPhone qu’iPad (voir photos ci-jointes). Et ce malgré avoir indiqué comme « lues » toutes les notifications de l’app.D’autres personnes sont-elles dans le souci ? Est-il possible de résoudre ce problème ?Merci beaucoup d’avance :)

Bonjour, Actuellement, j'ai un abonnement Fiber Flex chez Proximus, et j'aimerais prendre un abonnement Scarlet trio: TV+Internet+Téléphone fixe, qui correspond mieux à mes besoins actuels. Puis-je garder le matériel fourni par Proximus? Merci.

Bonjour,Je rencontre des problèmes avec ma BBox 3 (qui est ancienne ) qui s'arrête et qui se rallume plusieurs fois par jours et qui crépite par moment. J'ai déjà changer le câble d'alimentation et internet. J'ai fais plusieurs reset mais malgré tout le problème persiste. Serait - il possible de m'en envoyer une nouvelle  svp ? Bien à vous 

Bonjour,Comme demandé par vos soins, pourriez-vous vous réactiver ma réduction fidélité svp. Ma reduction fidélité est venue à échéance, pourriez-vous faire le nécessaire pour une nouvelle période de remise fidélité svp? Merci beaucoupthomas 

Bonjour,Ayant reçu une nouvelle Internet Box et 2 boosters le 8 septembre, j'ai constaté que le matériel n'était pas plus adapté pour une amélioration de mon réseau. Le site web refusant ma renonciation en ligne, j'ai validé ma rétractation avec un agent par chat le 19 septembre. Il a été acté dans mon dossier que je conservais mes anciens équipements (b-box 3 et mes 2 anciens boosters) et que je renvoyais le pack neuf.1. Respect du délai légal de rétractation : J'ai déposé le pack de matériel NEUF complet au casier bpost le mardi 22 septembre à 09h08 (Reçu bpost n° 323200098400003030288050), soit dans le délai légal des 14 jours calendrier.2. Réception en entrepôt : Vos services logistiques ont officiellement réceptionné et scanné ce colis de retour en entrepôt ce mercredi 23 septembre.3. Coupure des services TV et Wi-Fi : Le système a bloqué mes accès à distance. Mes décodeurs actuels ne fonctionnent plus et la b-box ne rejette plus la connexion , alors que mes anciens appareils sont