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Bonjour,Je ne trouve pas sur le décodeur V7 comment faire démarrer les enregistrements un laps de temps avant le début du programme comme je pouvais le faire avec les décodeurs précédentsPourriez-vous m aider ?Merci

Bonjour,Cela fait 3 semaines que j’attends et 4 fois que j’appelle et que l’on me dit que l’on va me contacter pour l’installation … j’attends tjs !

Bonjour,Lors du démarrage d’un enregistrement; attente d’environ 2 secondes avant le lancement. Idem après une avance rapide. Depuis quelques jours, en plus, coupure en cours de lecture et obligation de reprendre depuis le début en avance rapide jusqu’au point de coupure pour pouvoir visionner la suite.J’ai fait les manipulations habituelles éteindre, réinitialiser le décodeur, éteindre le modem (Mobile Viking) pas la réinitialisation car accès plus difficile au bouton reset. Je n’ai pas risqué.J’ai contacté le service technique proximus qui m’a dit que ces manipulations ne servaient à rien, que le problème était connu et général et qu’ils cherchaient la solution !Je suis raccordé à la TV par CPL et la TV elle-même fonctionne parfaitement.Grand merci déjà pour votre aide.Bien à vous. 

Bonjour,Voilà deux semaines qu'un technicien de Proximus est passé chez moi pour "régler des problèmes dans les communs". Depuis, je suis déconnecté du réseau internet. Trois techniciens sont déjà passés sans pouvoir résoudre le problème.J'attends vainement le passage d'un technicien qui travaille en extérieur et en hauteur. Et je commence à m'inquiéter un peu car cela fait une semaine que Proximus nous contacte régulièrement moi ou ma compagne par SMS pour nous dire que le problème est résolu, SMS auxquels nous répondons systématiquement que nous n'avons toujours pas de connexion. Mais cela n'engendre aucune avancée de la part de Proximus. 

Bonjour à tous,Nouveau client chez Proximus, il m’est impossible de voir mes produits dans MyProximus.Il me faut un code d’activation que je n’ai pas.Le support me dit qu’il faut attendre la premiere facture.Comment faire pour ne pas attendre 1 mois ?CordialementLaurent

Bonjour, depuis quelques jours celui ci ne fonctionne plus. Le voyant d’alimentation passe du blanc au bleu en boucle. Le voyant de positionnement clignote en vert et le voyant du wifi est éteint. J’ai fait un reset du booster mais rien ne se passe. J’ai essayé de resynchroniser mais rien ne se passe également ( pas de voyant blanc qui clignote ). Une solution a me proposer? Merci d’avance. 

Bonjour,  Je suis passe d,un abonnement a pay & go. J ai fait l identification de la carte SIM, j ai recu un email de confirmation mais je suis toujours sans service. J ai egalement rajoute 10 EUR mais rien ne se passe. Merci pour votre aide 

Bonjour,La fibre a été installée et connectée chez moi le 06 mars. (Internet box+ 7)J’ai pris un abonnement Flex+ ULTRA FIBER :(Depuis lors, la vitesse internet est très lente.J’ai connecté un cable ethernet (catégorie 6) dans l’un des 3 ports jaunes (Lan) jusqu’à mon pc.Il est vrai que le cable fait 15m.Il m’est impossible d’obtenir une vitesse dépassant les 100mb/s en téléchargement.C’était plus rapide avec mon installation avant la fibre.Svp, veuillez m’aider… Je sais que je ne suis pas en compte pro mais je ne peux plus travailler correctement.D’avance merci

Bonjour, malgré un nouveau modem et mon ordinateur branché par câble à celui-ci, ma connexion reste très lente. Auriez vous une solution? Merci31Mbps/4Mbps

Bonjour,J’aimerais savoir si la technologie d’ultravectoring est/sera dispo sur ma ligne? L’ancien LEX auquel ma ligne était connectée vient dêtre récemment migré en un nouveau ROP (nouvelle installation du ROP)  grace auquel j’ai pu passer d’un profil 50/10 vers un profil vectorisé 100/30. Je me pose donc la question de savoir si ce nouveau ROP est équipé de cartes Nokia MX6 (https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html).Sachant que je viens de passer à l’internet box en remplacement d’une BBOX v3+, j’imagine que l’internet box devrait pouvoir supporter le profil ultravectorisé?Cordialement.

Bonjour, est-ce que l'adresse mail info@news.proximus.com est une vraie adresse ou spam ? J'ai reçu un mail quelques jours après l'achat de mon s26 ultra pour un cash de 100euros et une montre gratuite < je n'étais même pas au courant que j'y avais droit >

BonjoursJe devrais changer de plan tarifaire courant du mois prochain “besoin de plus de data sur mon numéro je part à l’étranger ” mais sur le numéro ce terminant par 08 ce n’est pas disponible mais sur le numéro ce terminant par 90 c’est dispo Merci d’avance

Bonjour Pourquoi encore revenir avec une facturation de deux décodeurs en mars 2026 décodeurs  qui m'appartient et que le problème à déjà été réglé en mars 2024.Merci 

Bonjour, Je suis sans cesse contacté par le numéro 02 423 29 40 qui se présente comme Proximus et qui me propose des offres qui ne m’intéressent pas. Après avoir plusieurs fois refusé leurs propositions, j’ai bloqué le numéro.Ce matin, le numéro m’appelle, est bloqué mais je reçois néanmoins un e-mail de Proximus.NoReply@b-connected.be qui me confirme un “rendez-vous suite à notre conversation téléphonique”. Je crois rêver …Je ne sais pas si ce numéro est bien lié d’une façon ou d’une autre à Proximus mais le cas échéant, veuillez demander à vos “associés” de cesser de me harceler sans quoi je partirai chez un opérateur un peu plus sérieux et respectueux de ses clients.Bien à vous,Bertrand

Bonjour, Malgré que j’aie désactivé  les options  “En cas d’inactivité” et “Lors du visionnage” , et même le mode Eco,( Voir photo ) après quelques heures à l’arrêt, le V7C refait un redémarrage complet ( Affichage mention Android+ points colorés qui tournent + télécommande qui clignotte... lors de la remise en marche.  Je précise que j’ai également désactivé le mode éco .  J’arrête pourtant en appuyant brièvement sur la touche “Proximus”, et non longuement pour veille profonde, C’est soûlant.  Suis-je le seul ?Merci à vous.  

Bonjour , j aimerai replanifier mon rendez-vous pour installation ,initialement prévu  le 23 mars pour le 24 mars mais il n y’a pas d’option replanifier dans mon compte Proximus .pourriez vous  m aider à ce sujet ? Merci 

Proximus me prévient que ma TVbox V5 est trop vielle pour les nouvelles normes!!!!! Mais toujours fonctionnel. J’installe la V7c comme mentionné dans leur lettre (le 12/03/26). En utilisant le câble Ethernet et HDMI de la V5, en passant par un AVR, sans aucune difficulté. Démarrage de ‘’Pickx”, tout va bien. Je retrouve toutes mes chaines et aussi mes enregistrements (de moins de 60 jours!!). Puis des ‘flachs’ apparaissent dans le 1/3 inférieur de l’écran…..puis l’écran devient noir….puis l’image revient, mais cela n’arrête plus. Ce 13/03, je raccorde la V7c en directe sur la télé Samsung (avec boitier intermédiaire), donc sans AVR (donc uniquement les HP de la télé). C’est un peu mieux, plus de flash, mais l’écran devient noir toute les 5 à 10 seconde. J’ai tout réinstallé comme pour la V5. Cela devient insupportable les incompatibilité des appareils. Cela me donne l’impression que je doit changer ma télé et mon AVR!!!!!!!!!!! 

Bonjour,Depuis que je possède cette box TV, elle se déconnecte toute seule du Wi-Fi sans raison apparente. Au début c’était rare, mais maintenant cela arrive toutes les 10 minutes.Je précise que le problème ne vient pas de la box internet, car tout le reste fonctionne correctement. C’est uniquement la box TV qui se déconnecte, et il devient ensuite impossible de retrouver mon réseau Wi-Fi. Je dois redémarrer la box pour récupérer la connexion

Bonjour,Comme d’autres ici, je cherche à obtenir mon mdp SIP afin de configurer un (soft)phone VoIP.. l’internetbox étant planquée dans un local technique, ce qui n’est pas pratique pour y mettre un bon vieux tel analogique.. Merci :-) (Chaque fois, je revois ce directeur de la Belgacom d’alors me déclarer en 1999 « La VoIP? « JAMAIS ». Ça marchera « JAMAIS » ..  alors que je me documentais pour mon mémoire sur le potentiel que ce protocole SIP représentait alors..)

Bonjour à tous  J' ai acheté un wifi booster sur une brocante .… En l' installant ma box la reconnue ...Ras. Cependant cette action a eu comme effet une facturation de ce wifi booster en location !!!!. Hors je l ai acheté sur une brocante . Je décide d appeler le service facturation qui m'annonce que c est un appareil proximus ...et du coup peut importe la manière dont je l'ai acheté/procurer..c'est facturé!!!!.Des lors je demande de désactiver le wifi booster et je demande que proximus m en envoie un autre  ..... j' ai eu comme réponse non vous en avez un !!!!. Je demande alors l arrêt du service afin que je rapporte le wifi booster au vendeur si il revient !!!. Reponse ... Non si on désactive vous devez le renvoyer à proximus !!   Confirmez vous cette façon de faire que je trouve scandaleux personnellement !   Merci pour aide 

Bonjour,Je rencontre régulièrement des problèmes de rapidité sur le réseau 5G Proximus. Quelle que soit la région, les performances sont très variables et souvent inférieures à celles de l’ancien réseau 4G !J’ai effectué des tests avec plusieurs téléphones, y compris ceux d’amis et de collègues, qui constatent exactement les mêmes dysfonctionnements. En revanche, lors de déplacements à l’étranger, les réseaux 5G se montrent nettement plus performants.Proximus dispose-t-il d’une explication à ce sujet et des actions prévues pour améliorer la situation ? 

Bonjour, je me permets de créer ce sujet, car je rencontre un problème. En effet, j’aimerais changer mon serveur DNS pour pouvoir utiliser Pi-hole sur mon réseau wifi. Cependant, quand je suis sur la page me permettant de modifier mes paramètres internet, etc, sous la section internet dans l’onglet connectivité réseau, je n’ai aucun moyen de changer le serveur DNS. Quelqu’un pourrait-il m’aider ?Merci d’avance PS : j’utilise la BBox 3 

Bonjours,J’ai demandé la résiliation de mon abonnement car partie vivre a l’tranger et à ma mauvaise surprise j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé. Evidemment j’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée ou autre . Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro?Merci de votre aide.

Bonjour, voulant mettre une ip publique sur mon Unifi, je remarque que celui-ci n’a jamais reçu d’ipv6, seulement une ipv4 alors que l’internet box via son wifi, on a une IPV6.Est-ce normal ?

Je vous contacte afin d’introduire une plainte concernant le mauvais suivi de mon dossier pour l’installation de la fibre ainsi que les problèmes de connexion que nous rencontrons depuis plusieurs années.Un technicien devait se présenter à mon domicile le 06/03/2026 afin d’effectuer le branchement de la fibre. Malheureusement, celui-ci ne s’est jamais présenté et je n’ai reçu aucune information ni explication concernant cette absence.Le jour même du rendez-vous, j’ai contacté à plusieurs reprises votre service client. À chaque appel, on m’a assuré que le technicien allait venir. Or, personne ne s’est présenté.J’ai également repris contact avec votre service le lundi suivant. À chaque fois, on me demande simplement d’attendre, alors que c’est votre société qui n’a pas honoré le rendez-vous et que je n’ai reçu aucune notification ni explication.Depuis lors, je contacte régulièrement votre service client, mais personne n’est capable de me donner une réponse