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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17965 Sujets
C
ChrystalleApprenti
demandé à Internet
connexion imprimante fibre

Bonjour  Aujourd'hui le technicien est venu pour mettre la fibre chez moi tout est OK sauf la connexion de mon imprimante via le Wi-Fi impossible de la reconnecter au nouveau wifi vu le changement de box.. c'est une Hp deskjet 3050a Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

663
Maxime R
il y a 28 jours
D
DamcanApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Technicien qui ne se présente pas!

Bonjour Je n'ai pas reçu la visite des techniciens pour le raccord à la fibre.Via le chat de votre site, on m'a dit que les techniciens viendraient et me donneraient un coup de fil. 17h35, toujours personne...Vous demandez de bloquer une journée entière de 8h à 17h et je constate que personne n'est venu et que je n'ai pas été prévenu ...C'est véritablement un manque de respect de votre part! Je travaille et je m'arrange pour bloquer la journée ! Le fait de ne pas avoir une heure approximative et surtout le fait de ne pas être au moins prévenu de retard ou de l'impossibilité de venir réaliser les travaux nécessaires et pour lesquels j'ai un rendez-vous, tout cela démontre un manque de respect pour le client.J'envisage très fortement à résilier mes abonnements de chez vous.Damien Canzittu 

404
Ludo M
il y a 28 jours
Pieren
PierenHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Signal deuxième appel s'active tout seul

Bonjour à tous,Le signal deuxième appel s’active tout seul sur ma ligne.Je le sésactive avec #43# mais au bout de quelques jours il se reactive automatiquement. Cela est très ennuyeux.Comment peut-on resoudre ce problème?Merci d’avance.

61
Maxime R
il y a 28 jours
C
Catherine_032Apprenti
demandé à Proximus Pickx
erreur A001

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

36147
Maxime R
il y a 28 jours
K
Kathe17Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Option Netflix via le Flex Pack

Bonjour,Si je m'abonne à Netflix via Proximus, pourrais-je y avoir accès via la tablette familiale, càd en dehors de Proximus, en me connectant directement sur le site de Netflix?Car pour l’instant nous achetons des cartes mensuelles (on a accès à Netflix sur n’importe quel support au sein de notre foyer) mais cela me semble p-être plus pratique de l’inclure dans l’abonnement de Proximus..Merci et bonne journée,Kathleen

243
Ludo M
il y a 28 jours
V
VNANéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Code de vérification / code de récupération

Bonjour, Cela fait des mois que je ne parviens plus à me connecter à myproximus en raison d’un code de vérification et/ou de récupération dont je n’ai plus connaissance.Pourriez-vous m’apporter une réponse, simple, à ce problème ? Merci beaucoup,

388737
B
il y a 28 jours
P
paul12345Néophyte
demandé à Proximus Pickx
freeze

Bonjour,Les chaînes Proximus freezent toutes les 5 secondes et ce n’est pas le cas sur Netflix, Disney +, … très embêtant …

121
Maxime R
il y a 28 jours
P
pas5808Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
mot de passe changé par proximus

Bonjour,J’ai une question concernant la boite mail de mon frère.Cela fait trois fois que proximus change le mot de passe de sa boite mail.Il reçoit à chaque fois un message disant que” le mot de passe a été changé pour des raisons de sécurité et qu’il doit configurer un nouveau mot de passe”.Pour quel raison?

222
P
il y a 29 jours
L
Louis-ReApprenti
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V7 et casque Bluetooth

Bonjour à toutes et a tous,j ai un abonnement avec décodeur V7. J’ai appairé mon casque Bluetooth sur le décodeur. J’ai le son dans le casque avec Netflix ou avec Prime mais je ne sais pas l’avoir  quand je regarde la télé : le son sort systématiquement par la télé.J’ai cherché dans les paramètres “son” du décodeur mais je n ai rien trouvé. J ai appelé le support qui n a pas su me renseigner.Avez vous réussi a connecter un casque bluetooth de manière satisfaisante ? des conseils à me donner merci.

446640
J
il y a 29 jours
N
NathooEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Enregistrement en série manquant

Bonjour,J’avais programmé l’enregistrement en série de Chicago Med sur RTL. Les épisodes 10 et 11 (saison 9) étaient programmé le 4 octobre mais ont été remplacés par Les Bronzés. Ils ont été reprogrammés la semaine suivante, soit le 11 octobre. Cependant, je ne les ai pas. Mais j’ai bien les suivants (épisodes 12 et 13) du 18 octobre.Est-il possible de les mettre sur mon compte ?Merci

294
N
il y a 29 jours
M
mikecg1969Apprenti
demandé à Internet
résiliation abonnement wifi booster et renvoi du matériel

Bonjour,Voilà une heure que je cherche comment annuler mon abonnement au WiFi Booster et comment renvoyer le matériel. Quelqu’un peut m’aider ?

2926
E
il y a 29 jours
D
DdkNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Décalage image/son et sous-titre sous pickx apple tv

Depuis quelques jours nous constatons un décalage entre le contenu et les sous-titres de celui-ci sur Pickx tournant sur une apple tv 4K … Quelqu’un d’autre à déjà pu constater ce problème et si oui a t’il (elle) pu trouver une solution ? En vous remerciant

221
Sophie A
il y a 29 jours
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx
décodeur v7 tv replay une erreur est survenue

Bonsoirquand je regarde un visionnage sur tv replay v7 sur toutes les chaines après quelquesminutes un message apparait une erreur est survenue ( idem dans le salon v7) c’est ennuteuxAvez vous le même problème ?

444
L
il y a 29 jours
A
AL7090Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Pas de données mobiles sur Samsung A13

Bonjour, j’ai activé un abonnement avec data (au lieu d’un simple abonnement de base) pour mon fils mais les données mobiles ne fonctionnent pas. Le téléphone est un Samsung Galaxy A13 (pas de 5G mais bien du 4G donc)J’ai essayé de modifier les paramètres de connection, tout activé / désactivé, sans succès. En attendant je paie depuis plus d’un mois pour des données … Un conseil ?  Merci !

413
Ludo M
il y a 29 jours
M
Mev61
demandé à Téléphonie mobile
iphone non recu commande faite appareil en stock

iPhone commander en stock livré le 24 septembre maximum on le 2 octobre toujours aucune réponse je sais même pas aller travailler à cause de vous c’est quand même triste de prendre plus de commande que t appareil on appel ca de lescroquerie !!!!! 

13512
B
il y a 29 jours
M
MiPiDébutant
demandé à Factures & paiements
Suppression avantage fidélité internet et réduction spéciale

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

108164
Ludo M
il y a 29 jours
E
Edifys ITApprenti
demandé à Internet
Routeur privé avec BBOX V3+, deconnexions PPPoE

Bonsoir,Je tente de configurer un routeur privé TP-LINK Omada ER707-M2 derrière notre BBOX 3V+. Notre connexion internet est une “Bizz Internet” en DSL avec l’option “Fixed IP”.J’ai configuré la plage d’adresse du routeur TP-LINK en 192.168.0.1-255 (différente de celle de la BBOX qui est 192.168.1.1-255). J’ai également configuré la connexion PPPoE du routeur TP-LINK en indiquant notre compte xxx@SKYNET et le bon mot de passe. La connexion PPPoE s’établit sans soucis mais uniquement pour quelques secondes et je vois dans les logs du routeur que celui-ci recoit une requete “received PPP disconnect request” (du réseau Proximus j’imagine). Le routeur éxécute donc cette requête et se déconnecte immédiatement comme demandé.Je me demandais donc :comment eviter cette requete de déconnexion ? s’il fallait désactiver la connexion PPPoE sur la BBOX pour éviter un quelconque conflit ? s’il fallait faire un clone de MAC addresse de la BBOX ? (je ne suis pas sur de pouvoir renseigner cette MAC adre

954
E
il y a 29 jours
MFbru
MFbru
demandé à Téléphonie mobile
Désactiver messagerie vocale sur Pay&Go

bonjour Pour une personne âgée qui doit laisser sonner son GSM longtemps, je souhaite désactiver la messagerie vocale de ce numéro “pay & go” en faisanant le 0800 33 800. Ensuite le 3, (puk, pin & messagerie vocale) ensuite le 2 (‘votre messagerie vocale actuellement active, appuyer sur 1 pour la désactiver’) .. donc le “1” et rien ne se passe. Juste un message “Nos services sont ouverts de telle heure à telle heure”. C’est une nouvelle carte achetée de 10 €, pour laquelle je me suis enregistré et en vérifiant le solde : “0”€ . J’ai donc rechargé 15 en ligne. Tout est en néerlandais aussi lorsque je compose des numéros de chez Proximus. A y regarder de plus près … comment expliquer que le #120# soit aussi bien pour NL que FR ? A ne rien y comprendre…. Merci pour tout ça Proximus.  

1227859
J
il y a 29 jours
L
LkbNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
confirmation de commande

J’ai effectué une commande jeudi 17/10 avec R4WEB046083916 comme référence. J’ai été débité mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.

171
Ludo M
il y a 29 jours
I
ianniApprenti
demandé à Ligne fixe
service malin

Bonjour Madame ou Monsieur, est-il possible d’ activer le service malin sur la ligne 071/5*****3 ? Bien à vous

233
Ludo M
il y a 29 jours
B
Béa RApprenti
demandé à Proximus Pickx
sortie optique du v7

Bonjour,Je voudrais connecter mon TVdex au nouveau décodeur via la prise optique.Cela fonctionne très bien avec l’ancien décodeur même via la sortie optique.Avec le v7, cela fonctionne 20 secondes! puis plus rien sauf si je déconnecte et reconnecte le décodeur...Pas très pratique pour suivre un film.Comment bénéficier du système des applis du V7 en utilisant mon Tvdex?

300
B
il y a 29 jours
A
Arni009Apprenti
demandé à Proximus Pickx
proximus pickx - mode invité

Bonjour, Je suis bloqué en mode invité et il n’est plus possible de regarder quoi que ce soit via Pickx.Egalement, la TV n’ apparait plus dans mes produits.Tous ces problèmes engendrés par la nouvelle application pickx sur smartphone. Avant, tout fonctionnait correctement.Que faire ? Merci pour votre rapide retour.Arnaud

1386
A
il y a 30 jours
J
JenLdxNéophyte
demandé à Internet
Câble fibre sous sol sectionné

Bonjour,Lors de travaux dans ma rue, le trottoir a été ouvert par les ouvriers et le câble de la fibre sectionné ce 21/10.J’ai eu un RDV de planifié pour ce mercredi 23/10. L’agent est passé plus tôt, ce lundi 21/10. Il n’a fait que constaté les dégâts, à savoir câble coupé en deux et n’a rien su faire d’autre. Il a planifié un autre RDV avec le service adéquat (le service jointeur) pour ce mercredi 23/10.J’ai reçu un SMS de confirmation m’annonçant le RDV pour ce mardi 22/10 … à n’y rien comprendre!Bref, je place une journée de congé - puisqu’on ne sait jamais à l’avance quand l’agent vient.Il est bien venu et il a procédé comme son collègue la veille: il n’a fait, lui aussi, que constaté les dégâts et n’a rien su faire.Il a, à son tour, planifié un autre RDV avec le service adéquat (le service jointeur) pour le … 29/10! Pas de disponibilité avant. C’est une honte! Un manque de communication totale où le client est remballé par le service clientèle de Proximus qui ne comprend pas la s

411
AurélienK
il y a 30 jours
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Internet
consommation Gb Pickx via web sur PC

Bonjour,Quel est la consommation data lorsqu’on regarde Pickx TV via le web sur PC ou tablette?Déjà merci

271
AurélienK
il y a 30 jours
C
celinevbxNéophyte
demandé à Internet
Code erreur A001

Bonjour, Depuis ce matin, nous n’avons plus d’internet. Il est possible de se connecter au réseau mais il n’y a pas d’internet. La télévision ne fonctionne donc pas non plus. Le wifi ne fonctionnait déjà pas très bien depuis plusieurs jours.J’ai déjà essayé de faire un reset de la box internet puis de la box tv mais rien ne change. Les lumières de la box internet clignotent en bleu, comme si elles essayaient de se connecter à quelque chose.Quand j’allume la télévision, il y a un code erreur A001.

1571
AurélienK
il y a 30 jours

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