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Bonjour,Dans la rubrique « Suivis » de MyProximus, je trouverais pratique de disposer de davantage d’informations sur l’objet d’une intervention.Actuellement, MyProximus n’affiche que les références ou le numéro de commande, ce qui n’est pas suffisamment explicite et ne permet pas de distinguer facilement plusieurs interventions entre elles.Pourriez-vous me faire part de votre point de vue à ce sujet ?Cordialement,Jean-Luc28 

Bonjour l'équipe Proximus,Je possède actuellement un pack Flex (internet / TV / GSM / ligne fixe) et j'utilise toujours une ancienne BBOX3 qui est instable, surchauffe et est techniquement dépassée.Je ne souhaite pas encore passer dans l’immediat à la fibre. Ma requête vise simplement à moderniser mon installation en échangeant cette vieille BBOX3 contre une Internet Box récente. Cet échange est normalement prévu comme gratuit dans les conditions de mon pack Flex.Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum.Un collaborateur de Proximus pourrait-il s'occuper de planifier cet échange gratuitement ?D'avance merci pour votre aide.

Bonjour,Je constate à l’instant que des mails ne me parviennent plus.Des messages qui m’ont été expédié à 14h14 et 15h42 ne me sont pas parvenus sur mon client habituel et ne se trouvent pas sur le Webmail non plus (dans les spams non plus !).Merci d’avance pour le retour.

Objet : URGENCE : Demande de remplacement d'un Galaxy S25 Ultra défectueux Bonjour,Je subis un blocage inacceptable entre vos services et Samsung pour mon Samsung Galaxy S25 Ultra (IMEI : 356278280658875), sous garantie jusqu'en mars 2027.Mon appareil revient de deux réparations consécutives (départs les 13/05 et 29/06) et présente toujours exactement la même panne. Vos collaborateurs me proposent un 3ème renvoi et me refusent un téléphone de prêt (limite annuelle atteinte à cause de vos propres échecs). On se renvoie la balle entre Proximus et le SAV Samsung (Plainte n° VOC-29450).Ce téléphone est mon outil de travail (Double SIM) et je pars en voyage demain, le 19 juillet. Un appareil haut de gamme qui enchaîne les mêmes pannes doit être changé.Je refuse une 3ème réparation inefficace et exige l'échange immédiat de mon appareil contre un modèle neuf. Merci de prendre vos responsabilités et de me recontacter de toute urgence.

 Bonjour,Depuis mon passage à la fibre avec l'Internet Box, je rencontre un problème avec mon ancien Wi-Fi Bridge (V1).Le bridge s'associe correctement à l'Internet Box via WPS et fonctionne normalement pendant environ une journée. Ensuite, il perd la connexion et je dois refaire l'appairage WPS.De plus, même lorsqu'il est connecté, mon décodeur TV affiche « Services limités » : les fonctions Replay, les enregistrements et le guide TV ne sont pas disponibles. Pendant une courte période après l'appairage, ces services fonctionnent, puis ils disparaissent.Je voudrais savoir si le Wi-Fi Bridge V1 est officiellement compatible avec l'Internet Box. Si oui, avez-vous une solution à ce problème ? Merci d'avance pour votre aide. 

Bonjour à tous.esr-il possible de savoir si un décodeur V6 est bloqué par Proximus avec le numéro de série ou l’adresse Mac mais sans que le décodeur soit connecté ?merci

Bonjour, Depuis plusieurs jours (environ 2 semaines), il arrive que le décodeur TV bugge (écran pixelisé, freezé, écran noir, décalage). La solution est toujours de l’éteindre (via le bouton à l’arrière) et le rallumer. Et là, il peut tenir la soirée sans souci. Mais ça revient souvent le lendemain ou le sur-lendemain. Le problème est que ça devient vraiment récurrent et donc inconfortable…  NB : difficile de dater vraiment la date du premier incident, mais je me demandais si ça ne datait pas du dernier orage (où nous avons eu qq soucis sur la ligne et quelques appareils grillés...). Ou alors un update récent... Merci pour votre aide,Thibault

Bonjour Depuis ce mardi 21 heures, J’ai des déconnexions incessantes TV et Internet !J’ai eu le même problème, il y a quelques mois - Et Un technicien est venu vérifier la ligne à l’extérieur ! Tous mes câbles sont branchés, et aucun changement n’a eu lieu chez moi Veuillez s’il vous plaît vérifier ma ligne - Merci    

En tant que syndic de mon immeuble, j’ai donné mon accord par email le 09 déc25 pour installer la fibre dans les communs de l’immeuble (à Auderghem)Et depuis (donc plus de 3 mois après ! ) , je n’ai toujours aucune nouvelle d’une date pour la date de cette installation. Et cela bloque les demandes de raccordement de tous les copropriétaires de l’immeuble. J’ai contacté divers services de proximus par email, par téléphone et même par Messenger: aucun ne s’occupe de ce type de demande, met la faute sur un autre service et me renvoie vers un autre numéro, ou une autre adresse email ou tout simplerment ne répond pas. Et à chaque fois répéter toute la problématique et l’historique. Ce processus est juste extrêmement chronophage et inacceptable pour une société de service. Passer par ce forum aura peut-être finalement un effet ? 

Depuis un certain temps je ne reçois plus les SMS ou alors je reçois le sms 4h après l'envoi.Pareil pour les appels je reçois une notification me signalant qu'une personne a essayé de me joindre mais mon gsm ne sonne pas.Le prix de l'abonnement augmente sans cesse mais le service est déplorable   

Bonjour à tous, voici une histoire bien belge. J’habite à Auderghem, et dans ma rue, des travaux ont été menés pour l’installation de la fibre. Ceux-ci se sont achevés à l’été 2025, alors qu’ils auraient dû être terminés dès le mois de mai. Suite à cela, j’ai contacté Proximus pour savoir où en était l’installation chez les particuliers. En septembre 2025, on m’a répondu que les travaux étaient prévus pour une durée de 13 mois à partir de décembre 2025, et que je serais contacté une fois ceux-ci terminés. Étonnant, puisque les travaux dans la rue étaient déjà achevés depuis plusieurs mois… Aucune explication ne m’a été fournie à ce sujet. En octobre 2025, j’ai constaté sur le site de Proximus que mon adresse était finalement éligible à l’installation de la fibre. J’ai donc pris contact avec eux, et une visite technique a été organisée. Un dossier a été établi, et j’ai donné mon accord pour planifier une intervention. Et là, plus rien. Aucune nouvelle.J’ai tenté de les joindre à plusieu

Bonjour,Je suis raccordé à la fibre. J’ai deux décodeurs (un filaire et un wi-fi).Depuis quelques temps mes décodeus passent en “service réduit”. Après quelques temmps ils repassent en services rétablis.Que se passe-t’il? Ni le chat ni le call center ne me donne de solution acceptable.Merci d’avance pour votre aide. 

Titre du message : Demande de modernisation b-box 3V+ vers Internet Box (Pack Flex) - Frais de 49€ contestésBonjour l'équipe Proximus,Je possède actuellement un pack Flex récent avec ligne fixe et j'utilise toujours une ancienne b-box 3V+ qui est aujourd'hui dépassée.Je souhaite simplement moderniser mon installation en l'échangeant contre l'Internet Box Wi-Fi 6 standard. Cet échange est normalement prévu comme gratuit dans les conditions de mon pack Flex.Après avoir passé une heure sur le tchat MyProximus, l'agent m'a informé que le modèle Wi-Fi 6 n'était plus disponible pour ma ligne et m'a imposé l'Internet Box+ Wi-Fi 7, mais en me réclamant des frais de 49 €.Je refuse de payer 49 € pour un changement de stratégie ou de stock de Proximus. Je demande simplement le remplacement de mon matériel obsolète par un modèle récent et performant. Si la Wi-Fi 6 n'est plus disponible, je demande à recevoir le modèle Wi-Fi 7 avec une gratuité totale des frais d'échange (geste commercial à 100%),

Pourriez-vous m’envoyer un support mural pour une Internet Box+ ? https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibre-multigigabit-v2

Je n’arrive pas à passer en NAT Ouvert sur ma PS5, je possède une Box + (Wifi7)Quelqu’un aurait-il une solution ?

Bonjour,Je me résous aujourd'hui à publier ce message après plus de six mois d'absence totale de suivi sur un dossier de déploiement de la fibre optique initié par Proximus.Dans le cadre du déploiement de la fibre dans notre quartier, Proximus a proposé à notre copropriété, sans frais pour celle-ci, la réalisation des infrastructures communes nécessaires afin de rendre l'ensemble des appartements raccordables à la fibre optique. Cette proposition a donné lieu à plusieurs visites techniques, à l'élaboration d'un dossier technique détaillé, à plusieurs échanges avec vos équipes, puis à une validation officielle par notre copropriété.Je considère aujourd'hui comme inadmissible qu'un projet proposé par Proximus, étudié par ses propres services et validé par toutes les parties, puisse ensuite être laissé sans véritable suivi ni communication officielle. En quelques dates :Septembre 2025 : la copropriété valide officiellement le dossier technique élaboré par Proximus. Entre septembre et nove

Bonjour, comment puis je supprimer free calls international 

Bonjours, J’ai récemment pris un pack bussinness+ go ( promo avec 3 moi gratuit ) ( comprenant un abonnement internet, mobile et télé, L’offre ne correspondant pas a mes attente je souhaite résilier ce pack seulement impossible a résilier via le formulaire de résiliation via ma page produit entre l’adresse introuvable et la ligne TV non reconnue est il possible de m’aider s’i vous plait? Bien a vous, Mayné loic.

Pourquoi avoir changé mon adresse IP fixe ? Si je paie pour avoir une IP fixe, ce n’est pas pour qu’elle change !!! Je suis actuellement à l’étranger et l’ensemble de mes services sont maintenant coupés car l’IP a changé. La nouvelle IP doit être whitelistée chez tous mes clients !!!! Pourriez vous urgemment restaurer l’IP fixe que j’avais avant ?

Bonjour,Proximus nous a fourni un téléphone fixe Yealink SIP T33G. Après l'avoir branché, l'écran affiche le message « Aucun service ».Je soupçonne que le téléphone n'a pas été configuré avant son envoi. Si j'ai bien compris, je dois configurer un compte dans les paramètres avancés du téléphone.Afin de pouvoir effectuer cette configuration, pourriez-vous me communiquer l'ensemble des paramètres et identifiants de ma ligne SIP (nom d'utilisateur, mot de passe, serveur SIP, etc.) ?Cordialement,Grafik

Bonjour,depuis ce matin je ne reçois plus les mails externes (genre Le Soir...)Un test entre nos deux adresses (voir ticket) via Hotmail fonctionne!A voir..Déjà merci

Bonjour ​@Maxime R, ​@David W, ​@AurélienK, ​@Sophie A, ​@Sophie L. Mon décodeur V5 Compact ne fonctionne plus ; il y a fait un arrêt sur image hier soir et depuis plus rien.J’ai l’ai d’abord éteint et allumé, ce qui est en général suffisant pour qu’il redémarre et/ou qu’il installe une mise à jour lorsqu’il y en a une mais il n’a maintenant jamais redémarré.J’ai alors procédé à un “reset” en suivant la procédure, c’est-à-dire éteindre le décodeur, appuyer et maintenir le bouton reset tout en mettant l’interrupteur sur on et attendre qu’une image apparaisse ou attendre simplement 15 secondes si pas d’image et ensuite relâcher le bouton de reset, mais cela n’a pas fonctionné ; il n’envoie plus rien à la télévision, je n’ai donc aucun affichage d’aucune sorte sur la télévision.Le décodeur affiche en même temps 3 digits sur la partie frontale de couleur différente et ce de manière intermittente et cela reste toujours comme cela.Merci de revenir vers moi dès que possible car nous n’avons p

Bonjour je suis un ancien client je suis un vieux client Proximus donc ça fait déjà quelques années que je suis connecté j'avais une Bbox 3 qui fonctionnait à merveille qui du jour au lendemain a commencé à présenter des signes de défaillance au niveau de la connexion internet j'ai remplacé cette j'ai demandé Bbox 3 par une box internet et du coup on m'a facturé 49 € j'ai remarqué que il y avait des problèmes au niveau de facturation j'ai déposé une plainte et lorsque j'ai déposé ma plainte on m'a fait comprendre comme j'avais des décodeurs V5 qu’il faudra les remplacer a terme.   j'ai effectivement eu des soucis avec ce décodeur vu que ça il y en a un qui se connectait plus le technicien a décidé de me remplacer mes décodeurs et m'envoyer des décodeur Android évidemment tout ça a un coup puisque chaque décodeur est facturé 11 € meme s’il y en a un qui est inclus dans le pack j'ai un pack Flex s alors j'ai énormément de problèmes au niveau de la portée de mon Wi-Fi  j'ai remarqué égale

Bonjour, mon adresse d'installation est incorrecte dans le système depuis 5 ans malgré mes demandes. Le numéro de rue (le 8) est tout à fait correct, mais c'est le numéro de boîte qui est erroné : la boîte 9 est indiquée alors qu'il s'agit de la boîte 11. J'ai encore eu un agent au téléphone ce soir qui m'a dit avoir fait la demande. Vu le nombre de fois où on me l'a promis sans résultat, je passe par le forum pour avoir un suivi fiable. Je suis connectée avec mon compte MyProximus et je viens d'inscrire l'adresse complète et correcte ainsi que mon numéro de client dans le champ privé de mon profil. Un modérateur peut-il vérifier et forcer la mise à jour définitive de mon dossier ? Merci.

Bonjour, Pour une raison que j’ignore, sur mon abonnement fibre, La valeur MTU sur l’internet box est mise à 1480 MTU. Pourquoi?Je pensais que tout l’avantage de l’IPoE est d’avoir la valeur MTU à 1500 qui est le standard. Est-ce normal que la valeur MTU sur ma ligne fibre soit configurée a 1480 au lieu de 1500? Est-ce une erreur de configuration de Proximus? PS : c’est très facile à voir, pour cela sur windows 11 il faut allez sur : Paramètres → Réseau et Internet → Paramètres réseau avancés → Propriétés matérielles et de la connexion → Unité de transmission maximale (MTU)Est-ce que les utilisateurs actifs sur le forum qui ont la fibre voient la même valeur? N’hésitez pas à partager si oui ou non.