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Bonjour,Assez de devoir passer mon temps au téléphone pour devoir répéter la même chose!!! Je veux que l'on me contact car je ne payerais pas  pour rien!! Soit disant on facture un deuxième décodeur(un vieux) alors qu'il y a 5 ans que je l'ai acheter dans une boutique Belgacom à Verviers !! Quand je suis passer avec un abo avec la fibre le décodeur est gratuit. C’est un peu fort quand même.Déja téléphoner le mois de septembre pour le même problème.Merci

Salut, J'ai reçu un appel de ce numéro : +32 235 40 00 et ils m'ont dit que je devais passer à la fibre et je ne l'ai pas demandé ? la personne se sentait légitime et travaillait chez proximus mais c'est un peu bizarre c'était comme si je n'avais pas d'autre choix que d'accepter et il m'a dit qu'ils prendraient rendez-vous et nous l'avons fait mais est-ce normal ? est-ce que des gens reçoivent cet appel ? j'ai un peu peur que ce soit une arnaque

Bonjour,Est-ce que la chaîne action est encore disponible ?

Bonjour, J’ai reçu le lien pour choisir une date afin que le technicien passe à mon domicile pour l’installation de la fibre.  Toutefois, je reçois sans cesse ce message d’erreur:Pourriez-vous m’aider à prendre un rendez-vous?  Merci.

Dear Proximus , 

Bonjour,Lors de l’installation de la fibre le technicien à du appeler quelqu’un et il ont discuté de ce que j’ai pu entendre de "faible signal". Je suppose que le signal fibre était assez faible pour le technicien c’est pourquoi il a du faire des vérifications supplémentaire avec une personne au téléphone? Suite à la récente installation la fibre à ma seconde residence, j’ai de gros problemes. Je m’explique, lorsque je joue en ligne sur mon PC (cablé ethernet cat6a) j’ai des pic de ping vers les 250ms et qui redescendent assez rapidement mais ils sont tres nombreux. En gros mon ping fais du yo-yo. Le jeux m’indique "high jitter" sur les incomings packets de l’ordre de 15ms, donc une gigue très élevée (pour de la fibre). Mais sur les "outgoing packet" il y a 0.4ms de gigue donc le soucis semble etre au niveau du dowstream, le upload étant parfaitement stable… De ce fait je decide de déconnecter tous les appareils wifi

Bonjour. Je désire commander un deuxième wifi Booster V1 pour mettre en cascade avec celui que j’ai actuellement. Comment dois-je procéder? Est-ce possible de connecter ma BBOX avec 2 wifi booster en cascade pour améliorer ma couverture WIFI? 

Bonjour,Je n’ai pas eu de réponse claire par téléphone, donc je préfère poser ma question ici avec les informations ci-dessous.Je suis au Qatar (Zone B) et je vois qu’il y a un maximum de 8 Daily Roaming Pass par mois (soit 107,92 €).Que se passe-t-il après ces 8 jours ? Est-ce que je continue à pouvoir utiliser mon forfait belge sans frais supplémentaires en roaming pour le reste du mois, tant que je ne dépasse pas mon forfait belge ? on m'a averti que j'ai franchi la limite de 60 € pour la data dans ce cas ? Faut-il lever la limite à 121 € pour profiter des 8 pass, ou bien la limite mensuelle reste-t-elle de toute façon ?Merci beaucoup pour votre aide, je veux éviter une mauvaise surprise. Daniel

Bonjour à tous, Début mai Proximus est venu installer chez nous tout ce qu’il faut pour utiliser internet et la télévision (fibre). D’après leur site internet notre connexion est censée atteindre une vitesse de 1000 mb/s (down) / 500 mb/s (up) mais malheureusement la réalité est tout autre.  Le soucis en lui-même :Depuis l’installation j’ai quotidiennement effectué des tests de débit (SpeedTest - Ookla) et les vitesses oscillent entre :88.1 et 93.5 mb/s (download) 92.4 et 93.8 mb/s (upload)Autant dire que nous sommes bien trop loin des valeurs promises. Les tests ont été réalisés via le WiFi (iPhone 13 sous dernier iOS à moins de 5m de la box) ainsi que par câble ethernet RJ45 CAT5E (Ordinateur portable neuf sous Windows 11). Tout appareil utilisant la bande passante avait été déconnecté pour réal

Bonjour, j’aimerais forcer mon ordinateur à se connecter sur le 5.0. Il semblerait, qu’on ne puisse plus le faire manuellement.   

Petite modification au sujet précédent, ce n' est pas 0492 mais bien 0592.  Je suis inscrit sur la plateforme ne m'appellez pas ou plus cependant, cette plateforme ne fonctionne pas. Pour moi c'est de la daube. Je ferai des copies d'écran pour preuve la prochaine fois

Bonjour,Depuis 1 ou 2 semaines, j’ai un problème avec les enregistrements réalisés sur Canvas (252).Dans la liste, l’enregistrement apparaît bien avec sa durée, mais je ne sais pas tout voir. Le visionnage s’interrompt brusquement après 20 ou 30 miniutes, voire 30 secondes.Si je veux recommencer l’opération, le visionnage reprend systématiquement au début, sans avoir la possibilité de continuer. Et impossible d’aller plus loin, même en accélérant.Jusqu’à présent, je n’ai pas constaté le même problème sur d’autres chaînes.Pourriez-vous vérifier ?Bonne journée,Chocolator.

Unable to log into my belgacom.net account since October 25th.Outlook won’t sync and if I try to log in via web page, I get the error message, ‘Unknown error’.This account is very important in my life.Can you help?

Bonjour , serait-il possible d’activer l’option volte sur mon iPhone 13 pro max un grand merci

Bonjour ,serait-il possible d’activer l’option volte sur mon iPhoneun grand merci (0495.XX.XX.23)

Bonjour,depuis hier il m’est impossible de récupérer mes mails sur mon iPhone 13 (18.7.1).je suis en vacances à l’étranger et je n’avais jamais eu le moindre problème.il m’est également impossible de me connecter avec l’app Proximus 😳Par contre depuis mon MacBook Pro… zéro soucis, envoi de courriels et réception sont ok. Quelqu’un aura-t-il une idée ? merci à tous,serge

Madame, Monsieur,Je vous contacte au sujet du décompte n°7*********3, reçu ce jour, qui mentionne un montant de 431,16 € relatif à des frais uniques pour l’achat d’un téléviseur.Je tiens à préciser que ce montant a déjà été réglé le 24 octobre 2025 via le décompte n°7*******9, pour une valeur totale de 489,06 €, correspondant à l’achat du même appareil.Je vous demande donc de procéder sans délai à l’émission d’une note de crédit pour ce montant, afin d’éviter une double facturation.Par ailleurs, une plainte a été déposée auprès de Test-Achats concernant cette situation, afin d’assurer un suivi transparent et d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise.Dans l’attente de votre confirmation et de la correction du décompte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Client nu

Bonjour  J'ai passé le commande le 04/10/2025 pour une livraison le 08/10/2025 numéro de commande RMYPRXWEB047641230 mais depuis le 04 elle n'a n'a bougé sur l'application il est marquer aujourd'hui mais sur l'application my bpost il as toujour rien merci de votre compréhension 

Bonjour je sollicite votre intervention pour vous signaler un problème sur votre site, apparemment j'ai reçu un message comme quoi je n'ai pas payer ma facture gsm est ce normal vu que des hackers ont piraté vos services 

Bonjour,Depuis ce matin plus aucun message, ni en entrée ni en sortie ne s’affiche dans ma boîte mail skynet.be rapatrié par OutlookPour les mails entrants curieusement ils sont annoncés dans les notifications mais pas affichés dans la boîte de réception d’Outlook.Pour les mails sortants ils vont directement dans “ brouillons” et ne sont donc pas envoyés.Si je vais  directement dans skynet.be en ligne là il n’y a pas de problème.Cela aurait-il quelque chose à voir avec l’attaque Ddos des serveurs Proximus ?Comment faire pour remédier à cela et avoir de nouveaux les mails opérationnels sans devoir passer en direct par Skynet.be ?

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma B-box 3 pose de gros problèmes. Elle se déconnecte d’elle-même (comme si elle redémarrait seule) et le Wi-Fi devient très faible, instable, alors que je suis placé à moins de 2 mètres du modem.J’ai effectué absolument tous les tests possibles : reset complet de la box, débranchement/rebranchement des câbles, vérification de l’emplacement (pièce principale, sans obstacle), plusieurs speedtests à différents moments de la journée. Le problème persiste : tout fonctionne normalement pendant un moment (de plus en plus rarement), puis surviennent des micro-coupures répétées, sans doute à l’origine de la perte de connexion. Cela impacte directement mon télétravail : mon VPN se déconnecte sans cesse, rendant les sessions instables et quasiment impossibles à maintenir.Comme ma B-box a plus de 7-8 ans

Habitant sur les hauteurs du village de Nandrin, nous constatons une dégradation constante de la qualité du signal (entre 1 et 2 barres maximum). Nos communications sont continuellement interrompues. Nous sommes obligés de passer par messenger pour reprendre nos conversations. Sommes-nous les seuls ?Pouvons-nous espérer une amélioration ? Merci pour votre retour.

Bonjour, Je vous contacte car nous commençons à en avoir assez d’attendre sans réponse pour l’installation de la fibre dans notre habitation et voudrions avoir une réponse claire à notre question. Contexte: Nous avons acheté une nouvelle construction (démarches lancées en avril 2025), le promoteur avait quant à lui déjà fait les démarches pour demander la fibre. Sur le site, l’habitation est inscrite avec la mention “la fibre est disponible à votre adresse”. Nous avons donc contacté Proximus pour voir si notre maison serait raccordée pour notre déménagement en aout. Tout d’abord on nous a affirmé que ce serait le cas. Fin juin on finalise la commande et on nous annonce que de petits travaux de finalisation sont nécessaires et auront lieu début aout (et qu’une petite attente serait donc possible pour être reliés le temps que les travaux soient terminés). Nous patientons donc. 14 juillet je reçois un message automat

Bonjour, Est-il possible de se procurer un support mural pour l’internet box+ (fibre)?  Il y en a bien un décrit sur la page ci-dessous:https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibreCela me permettra de fixer ma box au mur.D’avance merci 😊

Bonjour,Je me permets d’ouvrir ce sujet car je ne parviens pas à obtenir d’aide via Proximus assistant.Deux rendez-vous étaient confirmés dans mon application Proximus pour ce 4 novembre 2025 (« Rendez-vous technique » et « Activation de la fibre »), prévus entre 12h30 et 17h00.J’ai attendu tout le créneau, mais personne ne s’est présenté, et je n’ai reçu aucune information quant à un éventuel report.Depuis, j’essaie de comprendre la situation via le chat. Cela fait maintenant plus de deux heures que je suis baladé d’un opérateur à l’autre, sans explication claire ni solution concrète.On m’a simplement répondu que le rendez-vous “n’était pas planifié pour un technicien”, ce qui est difficile à comprendre puisque les deux rendez-vous apparaissaient bien comme confirmés dans l’application.Je ne peux pas replanifier en ligne, l’application me renvoie systématiquement vers le chat, qui ne répond plus. Je souhaiterais donc :Comprendre