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J’obtiens ce message lors de l’activation du smart wifi, même après redémarrage box 3 et redémarrage iPhone, qui est bien connecté en 2,4.Je voulais l’activer avant de passer à ma nouvelle internet box, pour être sûr que les informations du wi-fi restent les mêmes.Merci pour votre aide

Bonjour je sollicite votre intervention pour un problème qui je pense n'a pas lieu d'être car la c'est la goutte d'eau de trop , voilà il y a peu je reçois ma facture GSM à payer pour une telle date ( vers le 7 de chaque mois) ensuite je reçois une autre facture Internet télévision ( pour le 20 de chaque mois) étant depuis pas mal d'années chez proximus je constate que maintenant je dois payer les deux factures a une date précise ???? Pourquoi ce revirement j'aimerais revenir avec l'ancien système comme j'ai écrit ci dessus car je comprends pourquoi la plupart des gens quitte proximus... donc dans la logique soit on me remets ce que je souhaite ou je mets en place une procédure test achats pour montrer mon problème merci de votre compréhension 

Bonjour. J ai commandé un smartphone avec offre conjoint il y a quelques jours. Cependant d habitude je suis diriger vers la page de paiement directement. Et ici non. J ai reçu mail de confitmation mais je me dzmande si ma commznde a bien été prise en compte et comment en être sûr. J ai deja eu le meme systseme par le passé et ma commande avait été annulee sans raison 2 jours après. Merci de m aider et de me dire ce que je dois faire svp pour etre sûr de pouvoir avoir un nouveau smartphone. Merci 

Bonjour,suite à des problèmes informatiques, je n’ai plus accès à l’ordinateur qui me servait à relever une ancienne adresse mail @belgacom.net autonome.  Comble de malheur, mon gestionnaire actuel de mot de passe n’a gardé en mémoire que l’avant-dernier mot de passe de celle-ci. Je ne peux donc pas utiliser la procédure de réinitialisation par mail n’ayant plus accès à cette boîte. Étant donné que c’est une très vieille adresse mail, est-ce qu’il y a encore moyen d’être dépanné ? Merci d’avance

Bonjour à tousj’ai depuis une dizaine de jours des coupures sur Pickx lorsque je regarde n’importe quelle émission et n’importe quelle chaîne : coupure, l’image se bloque et plus de son. Je peux redémarrer le tout trois,quatre fois et puis c’est fin, cela bloqué définitivement et j’éteins tout…marre de chipoter. Qui a une idée du problème ?

Bonjour,étant confronté à un problème de connexion d’un module de surveillance de ma chaudière, la solution proposée par le fournisseur est de définir une adresse fixe pour ce module.J’avais déjà attribué des IP fixes pour quelques appareils dans le passé, et cela fonctionnait parfaitement.Mais aujourd'hui, impossible de me connecter en tant qu’admin, alors que le mot de passe est correct.On m’a dit que Proximus bloque maintenant la possibilité de se connecter en mode admin.Est-ce vrai ?Pourquoi n’est-il plus possible de faire cette configuration simple ?Et pourquoi brider les possibilités du modem Proximus, alors que le choix du modem est à présent ouvert à la concurrence, cela na pas de sens !Peut-on demander l’aide d’un technicien pour réaliser cette petite configuration ?Merci

Bonjour à toutes et à tous,   Le forum Proximus est l'endroit idéal pour faire part de votre expérience Pickx sur Apple TV. A la lecture des différents commentaires sur le topic "Correctifs et améliorations Pickx tvOS",  il était évident que nous devions améliorer la façon dont nous récoltons votre feed-back ainsi que la communication par rapport aux améliorations.   Pour cela, nous avons mis en place deux outils : Un webform pour récolter votre feed-back Un espace qui reprend les points en cours d’améliorationTout cela pour que nous puissions ensemble continuer à collaborer dans le but de rendre votre expérience Pickx encore meilleure. Merci d'avance pour votre participation 😉

Cela fait plusieurs fois que je veux regarder un enregistrement et à chaque gris j ai OUPS.....et je dois relancer la box c est agaçant 

Bonjour,J'ai fait des paiements mobiles le mois dernier et ce mois-ci pas moyen d'en faire. Achats intégrés dans une application. Le message: Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Proximus pour les paiements mobiles. Code erreur: OR-DRPSA2-01Merci de votre réponse.  Jordan Martinot 

Bonjour, il y a d’ici plus de 4 ans Fiberklaar est venu placer la buse pour la fibre dans la rue. Il y a quelques semaines il y a eu une sous branche de Fluvius qui est venue faire des travaux dans la rue et a abimé cette buse à plusieurs endroits…Cela veut dire que l’on devra attendre encore plus longtemps pour la fibre ou les plans ont été abandonnés dans ma rue? On voudrait enfin passer en 2.5Gbit vu que l’on est une petite societé.PS. Je ne sais pas si vous pouvez trouver l’adresse avec le numero de client que j’ai ajouté dans mon profil.Bien à vous!

Bonjour, dans l'application my proximus il est mit que j'ai droit au wifi booster gratuit.Quand je clique commander,  il est marquer en bas de page "votre panier" 2,99€ par mois Gratuit ou pas gratuit? Merci de prendre le temps de me répondre. 

Bonjour,il y a peu de temps, je pouvais encore supprimer le Réseau Principal et le splitter afin d’avoir les deux fréquences 2,4 et 5.0Ghz. à présent, je remarque l’option “Réseau Limité” qui s’est invité. Ce réseau limité n’offre pas la possibilité de se connecter facilement à la domotique. De plus, le cryptage WPA3 est imposé.Serait-il possible de faire marche arrière?Merci à l’avance pour vos réponses.

Bonjour,Je partage mon expérience avec l'application Pickx en espérant que ça aide d'autres utilisateurs ou que ça remonte aux bonnes personnes.Depuis un moment, l'application coupe de manière aléatoire en 4G et 5G dès que je me déplace. Code d'erreur 7001. En WiFi fixe, aucun problème. Le bug a été reproduit sur deux iPhones différents, ce qui exclut un problème matériel.Après plusieurs appels au service client et technique, Proximus rejette la faute sur l'appareil malgré le fait que le bug soit reproduit sur deux iPhones différents. Le service technique a lui-même confirmé que l'erreur est liée au lecteur sécurité de l'application. Malgré ça, il m'a été répondu à plusieurs reprises qu'il était impossible de contacter l'équipe de développement car selon eux ce n'est pas nécessaire. Un bug logiciel confirmé, et personne pour le corriger.Face à cette situation, j'ai résilié mon abonnement TV et TV Replay+. Pour information, TF1+ qui est gratuit gère parfaitement les instabilités réseau

Bonjour, il y a eu un bruit étrange dans la bbox3 et plus aucune lumière, elle est en panne. Quel est la procédure pour en avoir une autre? D'avance merci. Laurence.

Bonjour, Lors de mes derniers enregistrements en série, je me suis aperçu qu'il manquait des épisodes (Cat's Eyes épisodes 7 et 8, Saint Barthélémy épisode 6 et Erica épisode 5).Bizarre car les validités étairnt encore bonnes et, par exemple pour Erica le numéro 6 est bien présent…Le replay n'est plus disponible.Quel est le problème ? Quelle est la solution ?Merci pour votre aide  

Bonjour,Nous avons deux tv et la fibre.Pour le decodeur v7, il est indiqué:le SD est entouré,  rien pour le HD et le EHD est souligné suivi de la remarque ”haute definition amelioree ”.Par contre, pour le decodeur v7c, le SD n’est pas entoure,  rien pour le HD et le EHD est souligné et aucune remarque ne suit comme pour le v7 ”haute definition amelioree". Malgré toutes mes manœuvres, cela revient chaque fois a l’identique.Vu les discordances, puis je m’assurer que les 2 tv bénéficient bien de la haute definition améliorée? Je vous remercie pour votre réponse Sony 

Bonjour,J’utilise 2 TV Box.Un TV Box V5c et un Android WiFi.Un des deux est en location, l’autre a été acheté.Le V5c donne des signes de faiblesse : Il est allumé 24/24 et quand on allume la tv, elle donne une image figée d’une chaine.Obligation alors de débrancher l’alim électrique et de le redémarer. Un simple On/Off via la télécommande ne suffit pas.Ce V5c est-il celui qui est en location ?La facture ne me dit rien pour ça.Merci pour votre aide !Marc.

Bonjour, Certains enregistrements sont impossibles à regarder. Apparait la phrase : “ Cet épisode ne peut pas être lu”.  Je peux juste le supprimer, pour l’instant je ne l’ai pas fait. Il s’agit notamment de l’épisode 3 et 4  saison 2 de la série : A priori sur Fr3.  Apparemment les suivants ne mettent pas ce message. Ce n’était pas enregistré en série car ce n’est pas très fiable. En soi, ce n’est pas très grave mais gênant.Merci.Anamour 

Bonjour,  installation wifi-boostersEn juillet 2025,  suite à des problèmes récurrents principalement en télévision  (coupures son et images, pixellisation) résolus chaque fois après intervention du service client, un technicien est venu sur place et a procédé à une révision/remplacement de l'installation.Elle se composait alors du modem dans le hall au rez-de-chaussée, deux téléviseurs, un dans le living au rez et l'autre dans une chambre à l'étage, chacun connecté I au réseau par un wifi-bridge relié par cable au décodeurLe techniciena aussi  procédé au remplacement d'un Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3 par un Modem ADSL/VDSL2/TV/VDECT b-box 3V+ - 165 et à l'installation d' un wifi-booster situé dans une pièce entre le hall et le livingSuite à cette intervention, je n'ai quasiment plus eu de souci sauf depuis quelques semaines, principalement des coupures de longue durée dans les deux téléviseurs, le plus souvent en même temps et en soirée.Contacté le service client a procédé à un re

Bonsoir, je suis venue vous demander si vous pouvez faire le nécessaire pour que je puisse avoir un deuxième décodeur svp, merci d’avance.

Bonjour Je pensais que le passage de ma box 3 vers une nouvelle Internet box serait gratuit, mais dans My Proximus le prix est de 49 euros.Pouvez vous m’aider ?Un grand merci 

Bonjour,En date du 14/10/25, un technicien est venu raccordé notre maison “à la rue”. Néanmoins, il a refusé de passer le câble via la gaine menant au vide ventilé et a décidé de la placé à même le sol. C’est même moi qui ai fourni la gaine de protection plastique. Dans le garage, le raccord entre le câble “rue” et le câble “maison” est totalement sans protection. Quelques jours après, j’ai introduit un ticket (99702) pour une demande de réparation, le câble au sol ayant été coupé. Un autre technicien est venu très rapidement réparé, et a signalé que l’installation avant été mal faite. Malgré plusieurs tentatives de contact via vos différents numéros et formulaires, je n’ai aucun retour. Je vous invite à visionner les photos de “l’installation” et à revenir vers moi.Bonne journée,Rémy Van Warbeck 

Bonjour,D”but avril j’ai acheté un A57 sur le webshop (avec abo).Vu la grève de bpost, je ne reçois pas ma commande depuis le 2 avril.Du coup, j’ai demandé l’annulation de ma commande, ce qui a été fait mais celle ci ne se finalise pas.De ce fait, impossible de faire un autre achat, tous mes produits sont bloqués tant que l’annulation ne se finalise pas.Est ce qu’il y aurait moyen de voir ce problème svp ? cette commande concerne le numero de client terminant par 632 dans mon profil.Merci de votre compréhension. 

Bonjour, depuis quelques jours pas de son quand j’allume le décodeur le matin, je dois à chaque fois, redémarrer ; aujourd’hui j’ai du son mais sais plus le régler; ça peut venir d’où ? j’ai vérifié tous les paramètres du décodeur et de la tv; d’avance merci...

Bonjour, Pouvez-vous m’envoyer par mail une étiquette pour le renvoi du wifi booster qui ne fonctionne pas, car trop loin de la box  Merci*** ******* **** *********  ******n° client 2******8a******s@******.be