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Depuis quelques semaines nous avons des pannes et coupures très régulières.Nous avons déjà relancé plusieurs fois et le problème persiste. Pourriez-vous faire une vérification ?merci

C est vraiment agaçant de toujours devoir relancer cette box car qd je veux regarder un enregistrement on le met oups....encore aujourd'hui midi c est vraiment énervant...il faut à chaque fois relancer...on paie assez cher donc cela devrait être impeccable 

Bonjour,Je souhaiterais savoir s'il est prévu d'implémenter un système de profils utilisateurs dans l'application Pickx.Aujourd'hui, lorsqu'un foyer partage un même compte Proximus, tous les membres ont accès aux mêmes fonctionnalités. Cela oblige à communiquer les identifiants du compte principal, qui dispose également des droits d'administration.Il serait vraiment intéressant de pouvoir créer plusieurs profils utilisateurs (par exemple un administrateur et des utilisateurs standards), afin que chaque membre de la famille puisse profiter de l'application Pickx avec son propre accès, sans avoir accès aux paramètres du compte principal ou aux fonctionnalités d'administration.Ce système présenterait plusieurs avantages :une meilleure sécurité en évitant de partager le compte administrateur ; une meilleure confidentialité pour les informations du compte ; une gestion plus simple des accès pour les familles ; une expérience utilisateur plus adaptée à chaque membre du foyer.Cette fonctionna

Greetings everyone,I have recently installed a Proximus Fiber connection in my house, however i have significant drop-downs of my connection when i try to connect to meetings/ stream videos.I have purchased the Fritzbox 5690pro, in order to see whether the activation of this product, together with some same repeaters from Fritz will improve my situation.Would it be possible to ask you how you connected the Fritzbox 5690pro at your home? I will connect the Fritzbox to the ONT, replacing Proximus modem (and connect the ethernet cable coming from the ONT to the WAN slot of the Fritzbox).I have first registered the new Fritzbox in MyProximus, however i havent clicked on the ''activate'' option.When i enter the Fritzbox 5690 pro settings, i select ''Other internet Provider'', connection with external/fiber router, is data access required (here i input ''no'', as i click on DHCP connection, then on VLAN settings i insert the number ''20'' and the Pbit option i leave it ''0'' .Then i reach th

Bonjour,Lorsque l’on se trouve sur la liste des programmes et que l’on veut en voir un le lendemain par exemple, il y avait une fonction Rappel en plus d’Enregistrer.Je ne trouve plus cette fonction Rappel, est-ce normal ?Et autre chose, comment fait-on pour arrêter un enregistrement en cours et le supprimer ?Merci pour vos réponses.Marc

Bonjour,Depuis mon passage à la fibre en décembre 2023 j’utilisais la télécommande fournie sans problème.  Depuis peu, +/- 15 jours, le fonctionnement est erratique. Je m’explique : la télécommande était “universelle” dans la mesure où pour allumer TV et décodeur le seul usage du bouton “Proximus” était nécessaire. Et puis un jour ce bouton ne commandait plus que le décodeur, l’allumage de la TV (samsung)  nécessitait l’usage de sa propore télécommande.A partir de ce moment j’ai regardé et suivi tous les guides d’installation, de paramétrage, etc… disponibles après avoir évidemment mis des piles neuves 😉.  J’ai également suivi la procédure d’appairage de la télécommande…Mais si pendant un certain temps j’ai réussi à récupérer un fonctionnement normal, acuellement je suis revenu au problème initial et donc utilisation des deux télécommandes !J’ajoute que toutes les déconnexions et tous les reset, classique et “hard”, de Box, décodeur ont été exécutés…Dès lors je me demande si le rempla

bj a tous depuis 2 voire 3 jour pas moyen d avoir un conseiller via leur 0800 33 800.car acruellement je suis en vdsl 2+ et j aimerrais passer a la fibre qui es disponible chez moi .mais avant de m engager j ai des questions  sur le tranfert .comment se deroule ce passage .comment en faire la demande.vont il faire une nouvelle trancher entre la rue et mon jardin a l interieur jusqu a la maison?.remplace t il l ancien cable actuel ou l ancienbe boite a l interieur de l habitation et la bbox 3 es t elle remplacer ou on la garde.et combien de tant leur faut il pour rekier le nouveaux cable tant de question qu on ignore??, aucune reponse . a moins que passer a la concurrence mobil viking ou starlink par satelitte j aurrais les reponses que j attend

Bonjour, Je suis à l'étranger HORS EUROPE et je suis en Pay & Go.J'ai essayé d'écouter mes messages vocaux mais ça ne fonctionne pas.Que dois-je faire pour les écouter ? Quel numéro dois-je composer pour les écouter ? Y a-t-il des frais ? Merci à vous pour votre retour.

La conversation ci-dessous avec le helpdesk sur le sujet décrit dans le titre devrait suffire:15:31 user :Bonjour, je suis sans cesse harcelé par des appels d'un ou des numéros masqués. Existe-t-il une option ACR à activer pour bloquer ces appels?15:31 user :numéro de GSM xxx yyyyyy - nom de xxxxxx - numéro de client zzzzzzzzzz15:31 agent :Proximus HelpdeskMalheureusement, nous n'avons pas d'option pour bloquer les appels entrants masqués.15:34 user :numeros-masques.jpg15:34 agent :Proximus HelpdeskNous ne contrôlons pas les appels entrants. Vous pouvez choisir le numéro.15:35 agent :Pardon, vous pouvez changer le numéro15:35 user :Alors comment faire pour arrêter cette nuisance? J'ai décroché une fois par inadvertance et il s'agit d'un robot avec voix synthétique.15:35 agent :Proximus Helpdeskvous pouvez changer le numéro15:36 user :Ca ne me parait pas être une solution pratique que de changer de numéro parce que je suis harcelé. C'est le harceleur qui doit être bloqué.15:36 agent :Pr

BonjourJ’ai un décodeur V5 compactMalgré le remplacement des piles, plusieurs touches ont des ratés importants.Pourriez-vous faire le nécessaire pour que cette télécommande soit remplacée, ce qui se fait sans frais à ma charge je suppose.Que faire de la vieille télécommande  ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Je rencontre depuis quelques jours un problème sérieux avec Proximus TV en utilisant un routeur UniFi (UCG Max) derrière l’ONT fibre. Avant tout fonctionnait à merveille depuis plus d’un an.📌 Symptômes TV live qui commence par fonctionner normalement Après un certain temps (variable), l’image devient saccadée Le débit WAN monte à ~25–30 Mbps Apparition de packet loss massif (jusqu’à 20–25%) Tous les devices du réseau peuvent passer temporairement offline Le CPU du routeur monte jusqu’à 95–100% Le port WAN signale des “RX dropped packets” en masse Un reboot du routeur ou la désactivation/réactivation de l’IGMP Proxy restaure temporairement le fonctionnement.🧠 Contexte technique Fibre Proximus VLAN 20 configuré sur le WAN (configuration IPTV classique) IGMP Proxy activé côté routeur Décodeur branché directement sur le routeur (pas via switch) VLAN interne séparé pour la TV (testé avec ID différent du WAN) Aucun problème de latence ou de bande passante en t

Concerne : Votre mail : Vous n’avez pas encore choisi votre cadeau d’été ? Profitez vite de votre téléviseur Samsung Crystal 4KSi les cadeaux offerts, sont de même qualité, que celui que j’ai reçu la fois passée, je passe mon tour ….Il s’agissait du PC portable HP 15.6 inch Laptop PC 15-d3000.Il serait plus judicieux d’offrir une réduction sur le prix de l’abonnement surtout lorsque l’ont est client depuis les années 70.😉

Bonjour,Je souhaiterai échanger ma TV BOX V5 reçue lors de l’installation de ma ligne il y a de très nombreuse années contre une version V7, qui me permettrai de transformer ma TV  en Smart TV.Est-ce possible ?  CordialementC1959.

Bonjour,Avec un message-ID Proximus, peut-il renvoyer la trace du traitement d’un email par ses serveurs ?Avec un outil exposé au client utilisateur, la recherche peut être autonome sans ouvrir de dossier support.Je n’ai pas retrouver un tel outil Web.Pourriez-vous expliquer la procédure pour demander une trace ?Et évidemment cet email avec cet ID, n’a pas été retrouvé dans aucun dossier, inclus indésirable, junk, …Transfert Proximus mail généralement sans problème.La question est donc spécifique à l’obtention de la trace sur base de Message-ID.Merci de rester spécifiquement sur cette question sans la transformer.Bien cordialement.ETF

Bonjour, Je viens de recevoir une Internet Box en remplacement de ma b-box v3+ défectueuse. Derrière celle-ci était configuré mon réseau Mesh Nest Wifi Pro en PPPoE. Malheureusement, ce n’est plus possible avec la nouvelle box.Déjà difficile de trouver l’adresse MAC du port WAN sur cet appareil, mais en plus de cela, j’ai dû les réinitialiser afin de changer la configuration vers DHCP. Après réinitialisation, impossible de les configurer en DHCP sur le port 1 ; je les ai donc connectés sur le port 2 et là, j’ai pu finaliser la configuration en DHCP. En passant par MyProximus, j'ai pu récupérer l’adresse MAC de celle-ci et l’introduire sur l’application.J’ai rebranché mon Nest sur le port 1, mais il ne parvient pas à se connecter. Je voudrais éviter le double NAT.Ai-je raté quelque chose dans la configuration ? 

Bonjour,Régulièrement pour avoir accès à BETV GO (au moins 2 fois par mois), il me fallait suivre toute la procédure décrite sur le forum afin d’obtenir un code à entrer sur la TV (espaceabonne.betvgo.be - proximus connect - connexion - obtenir code)Si ce système était très contraignant, puisque avec procédure récurrente, il me permettait néanmoins de me connecter.Depuis deux jours, cela ne fonctionne plus du tout (message erreur).Vous avouerez que pour un service facturé 25€ par mois, on frise le ridicule.J’ai remarqué sur le forum que ce sujet revient régulièrement depuis des années!Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes avec BETV, il serait peut-être préférable que vous ne proposiez plus cette option.Soyons sérieux, de qui se moque-t-on ? J’envisage sérieusement une résiliation de mes abonnements.   

Cela fait près de 30ans que j’ai internet chez vous et je n’ai jamais eu une seule promotion. Je ne suis soit disant pas éligible pour la TV à 99€ car j’ai un abonnement fixe et pas un abonnement GSM chez vous. Je paie plus de 110€ par mois pour n’avoir aucun avantage. C’est comme ça que vous récompensez vos clients les plus fidèles? Pour 40€ de moins par mois je peux aller chez la concurrence, économiser 500€ par an et me payer une TV à 1000€ tous les 2 ans. Il serait temps de récompenser vos clients fidèles avant que ceux ci ne partent.

 bonjour,j'ai internet Maxi, combien de MBIT/S je dois avoir en téléchargement, 

Bonjour,Pouvez-vous m’indiquer le login et mot de passe par default pour accéder via LAN 192.168.128.1 à la nouvelle Internet Box.Merci d’avance.

Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.je ne suis plus abonné à Proximus et malheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à mon Facebook. je ne dispose plus mon adresse pour  une récuperation , que puis je faire? Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide. 

plus de wifi mais fonctionne très bien en Ethernet   

Bonjour, J’ai appris qu’il est possible d’obtenir une remise fidélité pour des clients de longue date dont je pense faire partie. J’ai également entendu qu’il est possible d’avoir une remise pour des appareils électroniques. Pouvez-vous m’en dire plus?

Bonjour, J’ai beau vérifier dans “My Proximus” je ne vois nulle part la possibilité de bloquer les MMS sortants.Il y a beaucoup de possibilité de blocage mais je ne vois rien concernant les MMS.Merci de me dire comment faire ou mieux bloquer directement chez vous.Merci d’avance

Bonjour, J’ai contacté Proximus a plusieurs reprises pour le fameux cadeau à 99€. Je souhaite le robot laveur. Tout d’abord, on me dit qu’on me le commande puis après il n’y en a plus et on me conseille de rappeler plus tard.Je recontacte, on me dit c’est réservé aux abonnés. Puis, finalement, exceptionnellement pour vous, on vous fait un geste et on vous la commande. On me fait la commande puis et bien non, il n’y en a finalement plus de stock. On me conseille de recontacter plus tard…Je recontacte à nouveau, car je trouve mérité mon cadeau depuis tout ce temps à payer cher, un service médiocre. On me dit qu’il n’y en plus à la centrale mais d’aller en boutique…Je vais en boutique, la on me dit vous êtes cliente ? Car il m’en reste mais uniquement pour les non clients.Encore une fois Proximus, une belle arnaque… De la poudre aux yeux….Conclusion : mensonge + perte de temps + Test achat pourra-t-il m’aider ?  

Bonjour, Je n’arrive plus a synchroniser mon wifi booster a ma bbox 3 . Quand j’appuiscsur le bouton wps du wifi booster comme expliqué sur youtube, c’est le point vert 5ghz qui clignote au lieu du point vert access pount. J’ai deja essayé de le resetter mais rien ne change. Peut on m’aider ? Merci