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Ce 11/02/2026 j’avais rendez-vous avec un installateur Proximus pour mettre la fibre 2GB/s.Celui-ci c’est présenter au rendez-vous mais n’avait pas son matériel au complet car son véhicule était en panne. La maison que je loue est neuve et près de l’arrivé de la fibre dans le garage se trouve 2 câbles Ethernet (sans les embouts) menant entre autre au salon. Le technicien me dit que ce que j’ai commandé (2gb/s) ne fonctionnera pas par les câbles Ethernet installés et qu’il faut passer à du 500mb/s. Je le crois sur parole mais après vérification, mes câbles sont de catégorie 6 soit 10Gb/s.Je reprends rendez-vous fixé pour ce jour le 24/02/2026, je reçois le SMS de confirmation mais, surprise, personne. J’apprends par une opératrice que le rendez-vous est bien fixé mais qu’aucun agent n’a été dispatché… Incompréhensible. Pas de rendez-vous avant le 3 mars aucunes solutions proposées comme précédemment où on m’avait débloque la 5g illimité jusqu’au 23 pour que je puisse av

Bonjour,Le 19/11 Proximus me contacte pour m’annoncer que ce 27/11 on vient installer la fibre optique...et j’en suis très heureux. On m’annonce déjà qu’une tranchée de 28 mètres sera réalisée depuis la borne jusque ma propriété.Aujourd’hui à 07.30hrs les ouvriers sont présents et me demandent où se trouve la borne, que je leur indique, et où doit passer le cable sur ma propriété. Ils me demandent alors si le tronçon entre la borne et ma propriété est privé, ce qui n’est pas le cas. Il s’agit d’une route communale inscrite comme telle depuis toujours. Les ouvriers me répondent alors qu’ils ne peuvent pas installer le cable car ils ne sont mandatés que pour le privé et que lors de l’installation de la fibre dans la rue on aurait dû prolonger le cable dans mon impasse qui est occupée par quatre maisons. Ils ont alors pris contact avec Proximus qui a bien confirmé que l’impasse est publique. Les ouvriers sont alors repartis en me signalant que ce serait long pour que j’ob

Bonjour,Samedi dernier, remplacement de ma B-Box 3V+ défectueuse par le même modèle.Avec la nouvelle b-box, mon alarme Somfy, mon lave-vaisselle Bosch, mes onduleurs SMA ne sont plus visibles dans la liste des objets connectés en wifi.Alors qu’ils sont visibles sur mon GSM.Mon alarme est essentielle, le reste accessoire, mais j’aimerais que tout refonctionne comme avant.Une idée du problème ?

Bonjour.Depuis le début de l’année, il ne se passe pas 2 semaines sans que je rencontre des problèmes avec ma boîte mail, qui peut rester quasi inexploitable pendant 2-3 jours d’affilée.Soit je ne parviens pas à me connecter (depuis hier  10 juin 25 fin de journée jusqu’à maintenant 11 juin 12H30), soit (le plus régulièrement) j’obtiens la connection qui traîne à s’établir et le débit est  très lent, puis un message (en gros : this  service is experiencing problem, try later) et la connection est interrompue avec parfois un redémarrage. Ce problème se maintiens pendant de longues heures, avec parfois une petite fenêtre de courte durée où cela refonctionne, mais en pratique, impossible de travailler.J’en suis arrivé au point où j’imprime systématiquement mes mails en PDF pour pouvoir consulter mes courriers et préparer mes réponses en offline dans l’attente d’une fenêtre ou d’un retour à la normale.Ceci, à partir de 3 ordinateurs tournant sous des v

Bonjour, Je vois toute une série de discussions à ce sujet.Je dispose de trois décodeurs V5C à la maison.Un est fourni avec le pack et deux autres ont été achetés il y a plusieurs années. Je vois sur mon dernier décompte une location d’une second décodeur. Est-il possible de supprimer cette seconde location et de me rembourser ces 9 euros.Je n’ai jamais loué de second décodeur.Merci d’avance,Eric 

Bonjour, depuis hier, j’ai des problèmes pour envoyer des messages via Outlook sur mon compte skynet.be. Rien n’a changé dans la configuration.Hier soir, vers 22h, les messages sont finalement partis. Ce matin, même problème. Ils sont coincés dans la boite d’envoi.

Impossible d’utiliser TV replay 

Bonjour.Excusez-moi, je voudrais savoir s’il vient bien de chez Proximus ce Numéro :  0476 13 67 23 que j’ai reçu par SMS que j’ai bloqué aussitôt Il demande ci-dessous.Pour résoudre Votre demande nous avons besoin de vous ! En effet, un élément important nous manque pour y répondre. Pour nous aider, c’est ce lien : ******************************* Merci d’avance ! Votre équipe Proximus je n’ai pas cliquer sur le lien, j’ai préférer de le bloquer, un peu bizar que je n’ai pas reçue un mail avec.pour moi êtres sur je viens vous demander, ?  Mais meilleur voeux 

Je suis extrêmement déçu face au manque de professionnalisme et de respect de la part des équipes Proximus face à l’installation de la fibre.Pour donner du contexte: le 30/10, après avoir reçu “vous êtes éligible à la fibre”, je file en téléboutique pour avoir rendez-vous. En 10 minutes, un rendez-vous le 19/11 (aujourd’hui) entre 12h30 et 17h pour l’installation, et un la semaine d’après (26/11) pour l’activation. Ce jour, après avoir pris congé pour l’installateur, personne n’est venu. Je demande dans le chat Proximus, on me dit “le rendez-vous est là, patientez”. Je téléphone dès 16h30, après 20 minutes d’attente et un transfert à un autre département, on me dit “on a pas le numéro du technicien, on ne sait pas le contacter ni savoir où il est, on peut remettre l’installation au 19 DECEMBRE. Pratique ça, on décale tout d’un mois, pour l’incompétence d’un technicien ? Et en plus de ça, quand j’exprime que je n’ai plus de congé

Bonjour Quand je fais un partage de connexion de mon téléphone, le réseau s’affiche sur mon ordinateur mais la connexion ne s’établit jamais. Que puis je faire?Merci

Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue et le boitier fibre de la rue à mon appartement aussi, les techniciens m’ont bien confirmé que je pouvais faire la demande d’installation  d’une box fibre mais lorsque je teste mon adresse sur le site Proximus, il est indiqué que la fibre n’est encore disponible. J’ai eu plusieurs personne au téléphone, un technicien proximus/scarlet est même passé car ma box cuivre n’allait plus et a fait la demande mais j’ai reçu un mail disant que le cuivre n’est plus autorisé et que la fibre optique n’est pas encore disponible pour cette adresse.Impossible donc d’avoir un technicien pour venir mettre la fibre et à chaque fois on me fait comprendre que je vais perdre ma connexion cuivre. Que faire? Bonne journée

Bonjour Madame Monsieur  Je vous écrit car j'ai pris un abonnement avec smartphone le 3 septembre donc logiquement le 2 mars sa fais 6 mois j'ai su commander le smartphone il est dans mais suivie mais quand je demande au services il me disent qu'il savent pas encore faire d'abonnement sachant que je suis en ordre de facture   Merci de votre compréhension 

Depuis 3 ans, je suis cliente chez vous et j avais emporté chez moi un décodeur de chez ma maman qui est cliente chez vous aussi.Ce décodeur a toujours été facturé et payé sur son compte client.Depuis votre mise à jour de fin janvier, le décodeur s est réinitialisé et s est paramétré sur ma ligne alors qu'avant il est sur la ligne de ma maman. Et sur ma facture de février, j ai vu un décodeur supplémentaire que j ai payé alors que ce même décodeur était toujours facturé chez ma maman également.J ai pris contact avec proximus début du mois pour ce problème et ce n'est toujours pas réglé. J ai sonne encore la semaine deniere et une plainte 58***238 a été créée.Le décodeur a été renvoyé chez vous et bien retiré du compte client de ma maman mais il apparaît toujours chez moi.Il faut me rembourser la location du décodeur pour ma facture de février et ne plus me le facturer.J'espère que mon problème va pouvoir se régler. Je compte sur vous pour me

J’ai effectué une demande de transfert de deux numéros de téléphone mobile depuis l’opérateur Proximus vers Scarlet, à savoir les numéros se terminant par 44 et 72, parmi les trois numéros que je possède. Ma demande était claire et concernait uniquement ces deux lignes. Or, je viens d’apprendre avec étonnement que mon troisième numéro, celui se terminant par 09, que je n’avais absolument pas demandé à transférer, a été supprimé sans mon accord. Cette situation est incompréhensible et particulièrement préoccupante. De plus, il s’agit d’un numéro que je possède depuis de très nombreuses années. Toutes mes informations importantes y sont liées : contacts professionnels, sociétés, administrations et divers services utilisent ce numéro comme référence. Sa suppression entraîne donc des conséquences graves, tant sur le plan personnel que professionnel. Je tiens à préciser que je dispose de toutes les preuves démontrant que ma demande de transfert c

Bonjour,Je devais recevoir un colis avec l’équipement pour installer l’internet à la maison. Malheureusement, il y a eu un problème à la poste et je n’ai pas pu récupérer mon colis. Il a donc été renvoyé.Serait-il possible de me l’envoyer encore une fois, s’il vous plaît ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour,  Depuis deux versions Betas, je ne sais plus appeler certains numéros.  Ce que je lis sur différents forums, le problème serait connu chez certains opérateurs dont Proximus.  Mon IPhone est avec une Carte SIM Physique. Mon iPhone me dit que je suis sur le réseau Proximus 69.00. Je n’ai plus le réseau Proximus indiqué , je suis en “Wifi Calling” bizarrement. Je n’ai pas de mise à jour réseau à faire. Il me demande régulièrement d’activer iCloud et autres, ce qui me dit qu’il a des soucis réseaux.Avant de lire que le souci venait de certains opérateurs téléphoniques, j’ai déjà reseter mes paramètres réseaux et réinstaller tout le système. Merci. 

Bonjour,J’ai une question relativement simple mais qui aiderait aussi à comprendre:comment sont effectuées les mise à jours du guide TV; ou qui les effectue? Parfois les mise à jour sont lentes voire inexistante…Par exemple, je m’étonne que le programme court “Merci professeur” sur TV5 monde n’apparait JAMAIS dans le guide TV, et donc la possibilité de l’enregistrer, alors que dans leur guide TV c’est parfois annoncé au moins 48 heures avant la diffusion… Ce qui semble être, par expérience à d’autres programmes, le délai moyen pour qu’une mise à jour soit effectuée… Comment cela se passe t il? Et donc pourquoi c’est parfois plus erratique?Merci, 

Bonjour,En ce qui nous concerne, l’installation effectuée par Unifiber a été dégueulasse, et je pèse mes mots.En plus d’une plainte ouverte chez Proximus (aucune nouvelle depuis), ça fait 6 jours que je leur ai envoyé mes commentaires, photos à l’appui et toujours aucun retour … !Je leur laisse encore un peu de temps, après ça ce sera une plainte en bonne et due forme !Etant donné que ça fait plus de 19 ans que je bosse à la police fédérale, ça ne sera pas bien difficile.A bon entendeur ...

Bonjour, on vient d’effectuer une migration de notre ligne téléphonique fixe vers une ligne de type VoIP, avec le nom d’utilisateur suivant: *************************Depuis cette migration, j'entends la tonalité sur le téléphone mais je ne peux pas passer d'appels, ni depuis un téléphone SIP ni depuis un vieux téléphone analogique branché directement à la BBOX. Lorsque je compose le numéro 0800 33 800 la ligne devient immédiatement occupée, et les appels entrants sont directement redirigés vers ma messagerie vocale.On m'a donc conseillé de vérifier avec vous que la migration de ma ligne fixe vers le VoIP a été effectué avec succès de votre part. Pourriez-vous donc contrôler que tous les paramètres de ma ligne téléphonique sont configurés correctement?Merci pour votre assistance,Gabriele Mogni

Bonjour,Je me permets de vous écrire car je souhaite que ma requête aille au service adéquat. J’ai opté pour un pack giga fiber 2GBPS ainsi que pour la TV proximus. J’ai également choisi 2 wifi booster afin d’étendre l’internet à l’ensemble de mon logement. Je bénéficie selon vos publicité du modem bbox+ avec wifi 6E.Mais…Les deux wifi booster livrés sont des V2… donc techniquement pas en wifi 6E, et port lan limité à 1GBPS. J’ai téléphoné au SAV et me suis rendu en boutique afin d’exprimer mes doléances, à savoir qu’à partir du moment ou j’ai le wifi 6E + 2 gbps dans mon pack, ça me semble être un non sens d’avoir la moitié du matériel compatible… Veuillez donc svp informer les équipes concernées que c’est un peu un mensonge…Exemple : J’ai besoin d’un wifi booster pour l’étage. Mon fils joue en gaming et à une carte réseau comptable wifi 6E. Alors que le modem est en 6E au rez-de chaussée, je ne sais pas proposer une configuration semblbable à l’étage.

Bonjour est-il possible de désactiver la musique que le correspondant entend pendant une mise en attente?

Bonjour, Depuis quelques jours je ne sais plus faire pause ou enregistrer de programmes.J’ai bien toutes les chaines qui fonctionnent.Ma TV ne sais plus se connecter à internet, aussi j’ai bien internet sur mon PC mais impossible de jouer aux vidéo , le jeux me dit que je n’ai pas internet impossible de se connecter au serveurs EA.J’ai essayer toute les méthodes répertoriées, déconnexion-redémarrage-couper alimentation, maisrien n’y fait. Pouvez-vous m’aider, merci d’avance.

Bonjour,Je souhaite allonger la durée de sonnerie sur mon téléphone fixe , comment faire ?Merci

Bonjour, je suis en Flex S ( 2 TV Box) et Mobile S et ai donc subitl'augmentation tarifaire début 2026 de 5 euros.Je me rend compte également que je n'ai jamais bénéficié de la réductionpour les fidèles clients. (+ 20 ans)Pouvez-vous modifier mon pack en :Pack Flex + Go (internet + TV)  (75,99€) + mobile 20GB  (15€) et 2eme TV box (9€) = 99,99 eurosainsi que m'attribuer la ristourne de 5€/mois pour les fidèles clientsD'avance, merci.Devillers V

Bonjour,J’ai attendu 2 mois pour obtenir l’accès aux services Proximus car votre compagnie a oublié mon appartement lorsqu’elle a installé la fibre il y a quelques années.Etant donné votre IGNORANCE du terrain (en dépit de vos longues années de quasi monopole en Belgique), j’ai dû me plaindre à de très nombreuses reprises pour obtenir internet et l’on m’a promis un geste commercial en contrepartie. J’attends toujours ce geste commercial, en attendant je paie cher pour votre service médiocre et en plus je reçois des rappels de paiement 9j après la date limite (je ne suis pas pressé car vous ne l’étiez pas non plus) avec des frais de rappels (illégaux dans ce pays).Merci d’être à la hauteur de votre réputation et de vos promesses.