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Bonjour,Ayant reçu une nouvelle Internet Box et 2 boosters le 8 septembre, j'ai constaté que le matériel n'était pas plus adapté pour une amélioration de mon réseau. Le site web refusant ma renonciation en ligne, j'ai validé ma rétractation avec un agent par chat le 19 septembre. Il a été acté dans mon dossier que je conservais mes anciens équipements (b-box 3 et mes 2 anciens boosters) et que je renvoyais le pack neuf.1. Respect du délai légal de rétractation : J'ai déposé le pack de matériel NEUF complet au casier bpost le mardi 22 septembre à 09h08 (Reçu bpost n° 323200098400003030288050), soit dans le délai légal des 14 jours calendrier.2. Réception en entrepôt : Vos services logistiques ont officiellement réceptionné et scanné ce colis de retour en entrepôt ce mercredi 23 septembre.3. Coupure des services TV et Wi-Fi : Le système a bloqué mes accès à distance. Mes décodeurs actuels ne fonctionnent plus et la b-box ne rejette plus la connexion , alors que mes anciens appareils sont

Bonjour, j’aurais besoin de vos avis et conseils concernant un problème.Je viens de constater qu’on me réclame environ 60 € supplémentaires sur ma facture GSM pour une consommation de données mobiles hors forfait, alors que je suis certaine de ne pas avoir consommé ces gigas supplémentaires.Ce qui me paraît très étrange, c’est que j’ai reçu plusieurs SMS d’avertissement de dépassement en même pas une seconde. Les SMS sont arrivés quasiment tous en même temps.Et surtout, le montant indiqué dans les SMS augmentait d’environ 15 € à chaque message, jusqu’à atteindre au total environ 60 € de dépassement.Je trouve ça particulièrement bizarre : comment est-il possible de recevoir les sms d avertissements quasiment simultanément, avec un montant qui augmente à chaque SMS ?sans même pouvoir réagir ?? Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré une situation similaire s ? Merci pour vos retours et vos conseils 🙏

Bonjour,j'ai introduit récemment une demande d'upgrade de mon Pack internet Flex vers Giga Fiber et je voulais savoir si Proximus allait me procurer d'office une nouvelle Internet Box+ (avec support mural) et deux Wi-Fi Booster+ pour optimiser mon réseau (câblé en UTP Cat 7) sachant notamment que la Box actuelle (V1 bis, installée il y a 15 jours) est bridée à 1Ghz ?Je suppose aussi que le convertisseur Fibre/Wan (un Nokia) ne doit pas être remplacé.Merci

Bonjour,J’aurais besoin d’aide concernant mon abonnement fibre.Le 20 juillet, j’ai commandé le Giga Fiber. Plusieurs rendez-vous n’ont malheureusement pas été honorés et, lors de l’installation, on m’a installé le Go Fiber avec un ancien modèle de modem à la place de l’offre que j’avais commandée.Par la suite, j’ai été upgradé vers le Mega Fiber, car la demande pour le Giga Fiber était bloquée à cause de l’ancien modem. Cependant, je souhaite pouvoir bénéficier du Giga Fiber que j’avais commandé à l’origine.Je souhaiterais également que le bon matériel soit installé, afin d’avoir l’équipement prévu pour le Giga Fiber.Est-ce qu’un modérateur Proximus pourrait vérifier ma commande du 20 juillet et m’indiquer comment régulariser la situation ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!

 Bonjour, ma question est la suivante : Ayant eu vent d’éventuels retards de livraison concernant les précommandes des iPhone 16, je me demandais si la priorité des stocks étaient accordés à ceux qui l’ont précommandé en premier. L’ayant précommandé le 13, puis-je m’attendre à le recevoir avant ceux qui l’ont commandé le 17 ? Merci d’avance.

Bonjour,Après quelques difficultés pendant plusieurs jours pour l’envoi des messages, mon partenaire (voir profil privé) reste avec un message d’erreur à chaque ouverture de son webmail. 

Bonjour, Je suis client Proximus depuis de nombreuses années. J’ai profité d’un avantage de 5€ par abonnement GSM l’année dernière. J’aimerais savoir si ce genre d’avantage existe encore aujourd’hui et/ou d’autres avantages existent ? D’avance merci.

Bonjour, Mercredi 17/06, je reçois par la poste le nouveau décodeur V7 alors que je n’ai rien demandé.Je constate que celui ne fonctionne pas avec mon téléviseur  car toujours prise péritel et non entrée HDMI.Je contacte le service clientèle qui me dit qu’ils vont me renvoyés un nouveau décodeur V5 compact compatible avec mon téléviseur et que je peux redéposer le V7 en boutique.Ce matin, de nouveau 2 problèmes  :ma soeur va à la boutique d’Arlon pour remettre le décodeur et l’employé refusé de lui remettre un accusé de réception ! Je souhaite porter plainte contre la boutique par votre entremise vu qu’il est impossible de prendre contact avec eux via téléphone et recevoir un accusé de réception de mon retour je reçois par la poste mon décodeur et je constate de nouveau que Proximus m’a renvoyé un décodeur V7 et non un décodeur V5 compact commme promis. Je demande donc à Proximus soit de me renvoyer un décodeur V5 compact soit de m’envoyer une prise HDMI entrée décodeur  avec sortie pé

J’ ai un décodeur v5 qui présente des problèmes de bugs avec les enregistrements. J’ ai déjà essayé les solutions proposées (reset, suppression des cookies…,çà ne fonctionne pas. Je demande à ce que mon décodeur soit remplacé par un modèle plus récent ( box tv androîd). J’ attend votre retour. Merci d’ avance. 

Ma télécommande est usagée et défectueuse avec le temps comment obtenir son remplacement SVP ? 

UniFibre drilled through a live cable when installing fibre.  Proximus promised to send someone to check (but didn’t), then said I had to contact UniFibre myself, but Unifibre don’t respond.  Any suggestions? Jean-Pierre

Bonsoir, j’ai opté pour un troisième décodeur TV pour une annexe et, comme indiqué sur la capture d’écran, je sais qu’avec mon abonnement j’ai droit à trois décodeurs TV. Cependant, lorsque j’ai voulu connecter le troisième, Proximus m’a annoncé que j’avais atteint le maximum de décodeurs. Pourtant, dans mon application Proximus, il est indiqué trois décodeurs, dont mon deuxième qui apparaît en double. Comment puis-je le supprimer pour qu’il reste seul ?? 

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter car je n’arrive pas à me connecter avec l’application itsme sur “My Proximus”.Un message d’erreur apparaît : Compte non lié.Comment faire afin de solutionner ce problème ?D’avance merci pour votre retour.Bien à vous.

Bonjour ​@AurélienK ​@David W ,Un technicien (Guillaume de chez APK Group, je n’ai pas son ID) est venu réaliser l’installation d’une nouvelle ligne VDSL chez moi (adresse sur le code postal 4577 de mon compte client).Le provisionning de base était relativement bas et la synchro est maintenant à 50Mbps.Serait-il possible de vérifier les valeurs de la ligne de sorte que le DLM puisse monter par la suite à minima 75Mbps svp ?Le test OCK communiqué précédemment informait une synchro de base à 50Mbps au vu de la distance de la ligne selon un collègue. J’en profite pour vous demander où en sommes-nous pour le passage de la fibre sur la nationale N636 à Modave (Huy étant fibré, est-ce une suite logique?).Merci beaucoup et bonne journée.Jonathan

bonjour, pourquoi ne puis-je pas acheter un nouvel smartphone Proximus, on me demande de contacter un administrateur pour pouvoir acheter, mais comment faire ?

Bonjour,Je suis un utilisateur d’une adresse email @proximus.be depuis 7 ans.J’utilise Outlook en pop3 pour récupérer et traiter mes emails.Depuis quelques mois, j’ai régulièrement plusieurs emails important qui arrivent dans les courriers indésirables de la Webmail. Ils n’arrivent donc pas dans Outlook. Si je ne pense pas à aller voir les mails dans ces Courriers indésirables, je rate des informations importantes.C’est vraiment pénible!Existe il un moyen de supprimer la gestion des indésirables dans la Webmail et de le faire dans Outlook comme je l’ai toujours fait? 

Bonjour,J’utilisais pour une deuxième tv un décodeur V5 que j’avais ACHETE il y a longtemps, lorsque c’était encore possible de les acheter.Si, je comprends bien, depuis la dernière mise à jour des apps, V7, appleTv… à part comme cale porte, il ne va plus me servir à grand chose. C’est bien ça?(au passage, je ne souhaite PAS de remplacement par V7 loué. J’ai déjà un V7 sur ma TV principale. C’est assez). 

Client Proximus depuis plus de 25 ans, je dois prochainement passer du réseau cuivre à la fibre.J’ai déjà adressé aujourd’hui un message détaillé à Customer Care afin de demander un réexamen global de mon dossier, mais je souhaite également exposer ici publiquement la situation.La seule proposition commerciale qui m’a été faite jusqu’à présent est une réduction de 5 € par mois pendant 12 mois, soit 60 € au total.Or plusieurs éléments me semblent devoir être pris en considération :– ma connexion Internet est fortement dégradée depuis plusieurs mois alors que mon abonnement a continué à être facturé normalement ;– la suppression du réseau cuivre m’oblige à modifier mon système d’alarme et à faire installer un module X-GPRS pour un coût de 586 € HTVA ;– un incident sérieux s’est déjà produit le 5 août dans le cadre des interventions liées à la fibre : une personne utilisant un véhicule siglé Proximus Fiber est entrée dans mon passage privé et a emporté un panneau avec son socle. Le matéri

Bonjour,Je vous contacte car j’ai depuis plusieurs jours quelques micro-coupures de réseau (wi-fi & ethernet). Je voulais savoir s’il y a un souci général ou si le problème est uniquement avec moi ?Travaillant de chez moi ce vendredi, j’ai pu constater le problème entre 11h30 et maintenant (12h30). Informations :  Modem B-BOX 3V+ (acheté il y a presque 6 ans) Merci

Bonjour.Malgré mon abonnement mega fiber 500/500 ma TV n’affiche que 90 en download et 37.7 en upload.Elle est bien entendu reliée directement à la box.Je suppose que c’est pour cette raison que j’ai des soucis de streaming ainsi que beaucoup de freezing.Merci de vos commentaires. 

Bonjour, Je ne trouve pas comment changer ma domiciliation en virement. En effet, ma facture tombe le 26 et j'aimerais pouvoir la payer début du mois par moi-même. Comment puis-je changer?

Bonjour,aucune info sur le délai de livraison de l iPhone 18 pro précommandé..  bav 

Bonjour, Depuis quelques jours, le décodeur tv v5 a quelques problèmes et aujourd’hui, il ne veut plus rien entendre. J’ai fait un reset comme expliqué sur une vidéo Proximus mais rien n’y fait, j’ai contrôlé les câbles par la même occasion mais aucun problème à ce niveau. Serait-il possible de procéder à un échange ? Merci d’avance.

Bonjour, je m'adresse aux modérateurs au nom de mon fils, qui ne peut pas se connecter au forum précisément parce que son numéro est bloqué. Il était client Proximus avec un abonnement mobile et, lors d'un déplacement à l'étranger, il a converti son numéro en carte Pay&Go précisément pour le conserver ; il a été désactivé après 12 mois sans recharge, sans qu'il ait compris que l'inactivité entraînait sa perte. Ce numéro est lié à ses comptes bancaires, son courtier, l'authentification à deux facteurs, WhatsApp et ses démarches administratives, et sa perte le bloque concrètement. Depuis deux semaines, le service client lui indique que c'est impossible, mais un dossier reste ouvert sous la référence 59266856, et vos modérateurs ont rétabli des numéros dans des situations identiques. Nous vous demandons donc de vérifier si le numéro est encore dans votre réserve non attribuable et, si oui, de faire suivre ce dossier au service mobile pour l'activer sur un abonnement (Mobile Essential