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Bonjour,Je change de pack pour un Flex et en tant que client de Proximus depuis plus de 15 ans je vois qu’on a droit à un cadeau. Je contacte Proximus à 3 reprises en décembre qui M’ASSURE à chaque appel que j’ai droit à la promo : TV, laptop ou console PS4 pour 99€ jusqu’au 31.01 mais comme il y a une rupture de stock temporaire que je dois retéléphoner plus tard. Hier, on m’annonce que les stocks ne sont plus approvisionnés et que je ne peux plus bénéficier de l’offre. C’est scandaleux, malhonnête et ce sont des pratiques déloyales. J’ai demandé à être contacté par un responsable mais évidemment personne ne vous rappelle jamais. Je vais aussi me renseigner auprès du test achat car on nous prend pour des pigeons. Les enregistrements audio de ces appels ne servent évidemment qu’à Proximus et jamais dans l’intérêt du client...

Bonjour  a tousJ’ai actuellement le flex fiber  a 89,99 euros avec :Phone lineCloudFiber boost 1gb/s/500 MbpsInternet Maxi fiberPickxx appTvTv replayMobile Flex s :  a 15 euros avec un réduction speciale de 5 euros  = (10 euros)  sur abonnement,je désire garder le toutAurait il moyen de changer le pack, pour payer moins cher la facture ?et en plus une hausse des prix en janvier 2025Savez- vous m’aider  svp ?Merci beaucoup    

bonjour à tous, je suis a la recherche de l’adresse IP de l’un de mes appareils pour l’ajouter a une app pc mais impossible de trouver sur l’appli proximus+, les noms sont avec l’adresse mac au mieux..ma question est donc où puis je trouver les differentes adresse ip sur l’app ?merci d’avance

Bonjour,Ce matin,je m’apprêtais à regarder des émissions enregistrées le vendredi 28 juin 2024.Malheureusement ils ont disparu alors que je pensais avoir encore cette journée pour les voir.Ces émissions m’intéressant fort serait-il possible de les récupérer ne fut-ce qu’un seul jour pour les visionner:Vendredi 28/06/24  02h30 à 04h30  A2 Débat BIDEN TRUMPvendredi 28/06/24  04h00 à 06H00 LN 24 “Il faut qu’on en parle” et “Les visiteurs du soir”vendredi 28/06/24  03h55 à 05h30  CNN  “Cnn Newslight”Un tout grand merci d’ avance de faire de votre mieux pour me remettre si possible ces enregistrementsà disposition.Très cordialement 

Bonjour. Dans ma facture, je vois ceci :Flex : € 96,99Mobile Flex S : € 15,00 Comment se fait-il que le Moble Flex S n’est pas compris dans l’abonnement Flex ?Au total je paie 12 € de plus que les conditions standard affichées sur le site de Proximus, et cela depuis des mois… Merci pour votre réponse

Bonjour, Lorsque je veux regarder un enregistrement (et malgré reset du décodeur), il m’est impossible de le  visionner. Je recois une info de type :erreur serveur : impossible de lire l’enregistrement ! Je précise que je lis cet enregistrement sur mon décodeur et que c’est le SEUL que je ne sais pas lire !Je sais le lire sur l’application PICX, mais je préférerais le regarder avec ma compagne sur ma télévision. Pourriez-vous trouver une solution assez rapide car il arrive à échéance ds 6 jours….et comme on ne sait plus prolonger les enregistrements ! Je peux vous communiquer la série et le titre de l’épisode en MP si vous me le demandez ! D’avance merci.

Sur conbien d’appareils en méme temps peut on se connecter

Bonjour ,  je créer ce topic pour vous  dire que le signale 4G  est rouge depuis ce matin chez moi ! J’ai tout reboot bien évidement aucun changement voila . 

Bonjour, Je souhaite désactiver le OneSSID en me connectant au 192.168.1.1. J’ai pu me connecter une première fois pour le désactiver, mais cela n’a pas marché. En voulant me reconnecter au 192.168.1.1 (avec le même mot de passe que précédemment), il est noté “échec d’identification”. J’ai essayé de redémarrer la box (une b-box 3V+), de la reset avec le bouton dédié, de changer de navigateur, mais le même problème apparait à chaque fois. Existe-t-il une solution ou alors la b-box est-elle défectueuse? Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour, mon fils a un abonnement Flex maxi, il va devoir partir en Inde , on voudrait pouvoir ce joindre via what ou messenger mais comment ne pas exploser sa facture svp?MerciCath

Bonjour,On vient d’installer la fibre à mon domicile.Le technicien m’a donné une nouvelle internet box mais m’a dit que je gardais mon modem (tv box android) alors que sur le site de Proximus on voit que la box fournie avec la fibre est l’android box wifi. Est-ce normal? Merci

Bonjour,Je viens de constater une facturation de 80 euros pour un dépassement de data, ce que je trouve difficile à comprendre. Le coût du mb facturé semble exorbitant, d’autant plus qu’un abonnement avec data illimitée est 3x moins cher.De plus, votre application est souvent lente, ce qui rend difficile le suivi de la consommation en temps réel. J’aimerais donc savoir s’il serait possible de bénéficier d’un geste commercial.Par ailleurs, étant également client pour votre service Wi-Fi à domicile, je rencontre régulièrement des interruptions de connexion, ce qui affecte la qualité du service global.De plus, je contacte le service client et on me dit qu’on sait rien faire, c’est ma faute. Enfin, je n’ai pas accès aux détails précis du surplus de consommation, ce qui me laisse perplexe sur l’origine de cette facturation, d’autant que j’avais pris soin de désactiver la 4G.Je reste disponible pour discuter de cette situation et espère une réponse favorable à

Bonjour,J’utilise homekit avec homepod mini comme concentrateur.Chaque fois que je relance la bbox, les accessoires y sont connectés pendant quelques heures et ensuite passent en mode “sans réponse”. D’après le support apple il s’agit d’un problème de bbox.

Bonjour,  jai un problème avec le modem, ce matin il y a eu une coupure de courant de la part d'Ores qui était prévu entre 8h30 et 9h30, temps qui a été respecté. Et depuis à peu près 11h le modem a décider qu'il ne voulais pas s'allumer correctement, elle ne fais que s'allumer s'éteindre et ainsi de suite, sans arrêt…Je demande donc de l'aide pour sa, si quelqu'un saurais m'aider un peu plus que le chat de Proximus j'apprécierais. Merci d'avance.

Bonsoir, J'essaie de commander un nouvel abonnement avec smartphone via MyProximus. Au moment de valider et payer ma commande, on m'indique ceci : "Le produit Smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte."Impossible de passer à l'étape suivante. Pouvez-vous m'aider ?  

Bonjour,J'ai souscrit a un abonnement mobile Maxi le 10 février, et j'ai demandé le transfert de mon numéro depuis l'opérateur Base (telenet).Jai reçu ma carte Sim la semaine dernière et ce samedi 17 j'ai reçu un sms m'avertissant que la demande de transfert avec ete effectuée auprès de mon opérateur.Depuis lors j'ai toujours du réseau et le transfert n'a pas encore eu lieu.J'ai de bonnes raisons de penser qu'il y a une condition blocante chez l'opérateur Base qui empêche mon transfert. Jai précédemment tenté de changer d'opérateur 2x (une fois il y a plus d'un an vers youfone, et une autre fois en novembre vers hey telecom). Ces tentatives ont ete des echecs chez ces 2 operateurs. Je n'ai pu joindre que des opérateurs incapables de faire autre choses que de relancer les procedures encore et encore pendant des mois. Je suis venu chez proximus avec l'espoir que chez l'opérateur historique il reste encore des gens compétents et qui ont une marge de m

j’ai quitté orange pour venir chez proximus et je commence à le regretter,  coupure sans arrêt ainsi que la venu d’un techniciens plusieurs fois sans pour au temps résoudre mon problème. A chaque fois micro coupure, la connexion reviens souvent en moins de 5 minutes et sa deviens fatigant. J’ai été attirer d’aller chez proximus à cause de la promo abo flex et cadeau tv samsung.Je suis persuadé que le problème ne sera jamais résolu, peut être un souci technique trop complexe à réparer par les techniciens qu’ont m’envoie. je soupçonne un problème au niveau de soudure fibre optique, le premier techniciens qui est venu me l’installer n’avait pas l’air d’être à l’aise pour accomplir cette tâche.  Je suis déjà au 4 ieme tech sans résulta.Y a t’il une période de détractation pour annuler le contrat et renvoyer la tv reçu ? Je suis absolument convaincu que le problèmes ne sera pas résolu, même en changeant/remplaçant le modem comme suggéré par le service technique au té

Une adresse IP 192.168.X.255 est créée automatiquement lorsque mon pc est connecté à la Bbox3.A quoi sert cette adresse, et comment apparait elle ? Impossible de faire un ping, par contre arp -d en mode administrateur l’efface le temps de la session.

Bonjour,J’étais depuis plusieurs années chez EDPNET et j’avais un profil 70/30.  Ils étaient assez réactifs en sav pour lancer des tests de la ligne. En passant chez Proximus, je sais malheureusement que je n’aurai pas le même support client .Etant repassé chez proximus depuis quelques jours (06 novembre 2024), je m’attendais à avoir au minimum la même vitesse mais il apparait que je suis plafonné à 60 mb en download. Je disposais d’un modem  Fritzbox avec  Edpnet et je suis repassé à un modem “Internet box” donc plus possible de voir quel est mon profil assigné via l’outil Sagem Tool. J’ai notifié au technicien que la moindre des choses en repassant chez Proximus était d’avoir au moins une vitesse égale à celle que j’avais chez EDPNET, sachant qu’il ne sont pas “prioritaire” sur le réseau Proximus. Mais bon,il n’a pas trop réagi et s’est contenté de dire que 50/60 c’était déjà bien….  Serait-il possible de savoir quel profil m’a été

Bonjour ,Je suis dans une copropriété à Bruxelles dans laquelle la fibre n'est pas encore installée…Nous avons reçu un courrier de Proximus disant que les connexions cuivre seraient désactivées en juin prochain et nous présent d'accepter la mise en oeuve des travaux…Le responsable de l'installation de la fibre a mis énormément de temps pour faire son dossier d'installation (il paraîtrait qu'il l'ait perdu et ait dû recommencer...)Nous allons avoir notre AG et n'avons toujours pas reçu son dossier (prétendument finalisé)…Le problème est que la proposition de l'installateur semble difficilement acceptable (avec des câbles qui passeraient en l'air entre les différents blocs de l'immeuble)Quelles possibilités avons nous pour qu'il revoie sa copie afin d'éviter cela sans pour autant dépasser la deadline imposée unilatéralement par Proximus ?Que risquons nous si l'AG vote contre ce plan d'installation ?Merci à vous et bonne journée 

Bonjour,Je cherche à étendre le réseau WI FI via le câblage ethernet interne (câble Cat4 avec connecteur RJ45). Donc, Box Internet et Wi Fi Booster raccordé par câble.Des 4 paires du câble, quelles sont celles réellement utilisées ?Bien à vous. 

Bonjour, Pouvez-vous vérifier si je possède bien la box v3 et serait-il possible de l’échanger gratuitement contre sa version v3+ ? 

Sous VPN , les messages sont bloquésDès que VPN est déconnecté, ça passeSuis pas certain que c’est l antivirusMerci de me conseiller

Bonjour, pourriez vous svp m’aider à supprimer définitivement une adresse mail  @belgacom.net  ? d’avance je vous remercie

Bonjour, j’aimerai supprimer ma ligne fixe car plus utilité. comment procéder? Merci