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 Proximus called us in September to set an appointment for Fiber connection, we did not ask for anything, and did not even want it, we were happy with the fix connection we had for many years. But they esisted that it will be over in short time and we have to change it. The technician came on the 26/9, made the fiber connection, it was ok for 5 days and on the 1/10 the installation was done at the neighbour’s house and since then we have no internet connection at home, so today it is already 14 days without connection!!! We called several times to Proximus to come and  repair it, they specifically told me, they see the problem is on the street, not in the house, they set an appointment for Friday 4/10!! already late, the technician came on Thursday instead of Friday, which would be great, but he came and said it is not for him, but for another type of technician because the problem is on the street not in the house!! which they knew before!!

Bonjour, Je suis assez surpris de la gestion de cette assurance, pourtant proposée avec insistance par Proximus lors de l’achat d’un appareil.Le 3 avril, le gsm de mon fils tombe accidentellement. Le 3 avril en soirée je fais la déclaration.Après avoir dû téléphoner et faire les démarches ups, UPS vient chercher l’appareil le 8 avril.DU 8 avril au 12 avril, pas de nouvelle. J’aavais lu dans les conditions générales que dans les 14h, soit le gsm était réparé soit il était remplacé.J’appelle ce matin. ON me dit que les conditions ont été modifiées (les conditions d’un contrat ne peuvent être modifiées unilatéralement, mais soit), et on m’annonce un délai de 5 à 10 jours ouvrables.Cela veut donc dire qu’en payant cette assurance qui es quand même de 12 euros par mois, on peut rester 18 jours  sans solution. Proximus vous trouvez cela normal en terme de service clientèle ? Bonne journée    

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture et je vois 11euros facturés pour la tv box que je viens de recevoir. Or, celle ci doit être inclue dans l'abonnement. Pourriez-vous corriger cela au plus vite? Merci d'avance   

Bonjour Mon modem a + de 10 ans et le wi fi n’a jamais bien fonctionné , le bouton de signal wi fi est toujours clignotant et passe tout le temps de rouge a bleu. J’ai tout essayé , changer les cables , l’emplacement, des resets reguliers, mais aujourd’hui nous en avons assez et voulos changer de Box gratuitement - apres plus de 10 ans avec la meme -Pouvez vous m’aider ? Merci d’avance Bertrand 

Bonjour à tou·te·s,Je viens de passer à la fibre. J’ai mon propre routeur et comme beaucoup ici apparemment je n’ai donc pas besoin de l’Internet Box.J’ai configuré (routeur linux home-made, un laptop sur ubuntu) le port en vlan 20, dhcp et tout fonctionne en v4. L’interface s’appelle internet0.Par contre je galère un peu pour v6.Si je fais dhclient -6 -v internet0 ça ne fonctionne pas.Si je rajoute “-P” ça fonctionne. Donc il semble que proximus délègue un réseau /56 et c’est à moi de me débrouiller pour me donner une ip et déléguer un sous-préfixe. Je bloque un peu là dessus, j’imagine qu’il y a moyen de configurer /etc/network/interfaces (je suis toujours à l’ancienne :) pour prendre une ip du préfixe et déléguer le reste avec radvd. Avec Voo je pouvais déléguer via radvd sans soucis, mais il me manque l’étape du DHCP client en v6.Bref, une idée pour la config sous linux?Merci,Tom

Bonjour,C’est avec stupéfaction que je constate qu’une tranchée a été faite dans le trottoir devant le garage de mon immeuble empêchant tout véhicule de sortir tout cela sans avoir été prévenu à l’avance !!!Ce n’est en effet que ce matin qu’un avis a été déposé à l’entrée de l’immeuble nous prévenant que des travaux allaient être effectués à partir du 05/07 soit dans 2 jours et qu’il n’est uniquement indiqué dans cette missive que l’accès du garage allait être bloqué !!!J’ai contacté le numéro 0800 24028 pour faire part de mon indignation; la personne en ligne m’a dit qu’une plaque allait être placée devant le garage afin que le garage soit accessible. J’ose espérer qu’elle sera placée le plus tôt possibleJe reste pantois devant ce manque d’anticipation et d’amateurisme de Proximus.Vos Réf: Hamoir JMS 4124178  Autorisation B1- 42624

Bonjour,J’ai d’abord essayé de poser ma question via votre site, rubrique “Contactez-nous”, mais impossible !Envoyez un e-mail à Proximus. Veuillez utiliser ce formulaire pour ce faire. | Proximus“Ajouter un fichier” donne Technical problemQuelque chose n'a pas fonctionnéEt envoyé ne donne rien.  Le formulaire ne part pas ! Ma question :Dans ma facture de septembre (7447577239), j’ai une facturation pour les 3 SMS ci-dessous.J’ai supprimé les n° de téléphone dans la liste ci-dessous.Pour tous les autres n° en France et vers la France, les montants sont à 0.Ce n’est pas pour le montant, mais pour connaitre la raison de cette facturation ! Customer Number;Invoice Number;Contr

Bonjour à tous,Je tenais à partager mon expérience récente avec Proximus et solliciter des avis et des informations de la part de la communauté.Il y a quelques jours, le 10 janvier 2024, j'ai reçu un e-mail de enjoy.info@proximus.com m'annonçant que j'avais gagné un Samsung S23 dans le cadre d'un concours "Enjoy" de Proximus. Cependant, cela a déclenché une série de rebondissements et de confusions.J'ai contacté le service client de Proximus par téléphone au numéro 0800 33 800 pour vérifier l'authenticité de l'e-mail, et la téléphoniste m'a affirmé que l'e-mail n'avait pas été envoyé par Proximus. Malgré cela, j'ai suivi le lien fourni dans l'e-mail (https://www.proximus.be/hotdeals/form/2023W12_Winners_S23_bis) et rempli uniquement mon adresse et mon numéro de téléphone sur le formulaire, car les champs nom et prénoms étaient déjà remplis correctement, ceci après m'être connecté via Itsme.Par la suite, j'ai envoyé un e-mail à enjoy.info@proximus.com pour

Bonjour, J’ai la fibre avec un ONT comme ceci :Et j’ai un ami qui a récemment eu la fibre avec cet ONT-ci : J’ai remarqué que ce n’était pas le même modèle d’ONT. Est-ce que c’est parce qu’il est en Flandre et moi en Wallonie ? Ou c’est la nouvelle norme ?  Car je serais bien intéressé d’avoir cet ONT à la place vu que je préfère le design et surtout les LED sont beaucoup moins apparentes que sur mon actuel, ce qui m’oblige à couvrir avec du carton la led qui clignote en permanence: 

Ce matin, j’ai eu plusieurs déconnexions et depuis plus d 1h maintenant, je n’ai plus rien. Je suppose qu’il y a un problème sur la ligne vu que je n’ai aucune tonalité sur le téléphone fixe.J’ai déjà effectué un redémarrage du routeur.Merci d’avance

Bonjour, j’aimerais résilier mon contrat de téléhpone et l’abonnement lié et payer le reste du téléphone ainsi que le mois d’abonnement de septembre à la prochaine facture. Je ne veux pas d’autres contrat pour le moment, merci. Je suis conscient que je ne pourrai plus téléphoner ou surfer sur internet :). Merci, bonne journée.

Bonjour, Pouvez-vous me dire la différence si je passe de Familus à Flex?J’ai actuellement l’Internet, ligne fixe et télé. Merci,Ludovic

Bonjour,Mes parents sont passés chez Proximus depuis le 05/01/2024 et depuis, les galères s’enchaînent.Cette fois, c’est la TV Box V7 qui ne fonctionne plus, ce qui, au vu de tous les commentaires lus sur cette satanée box, ne m’étonne pas du tout.Je ne comprends même pas comment on peut encore fournir aux clients cette saleté qui n’a jamais vraiment fonctionné  depuis qu’elle est sortie !!En fait, c’était +/- bien pendant 1 semaine mais depuis, c’est problème sur problème.En visionnant un programme en direct, elle s’éteint toute seule et ne veut plus se rallumer, il faut donc la rebooter, et parfois plusieurs fois (1 LED rouge et 1 LED blanche).Autre problème récurrent et journalier, la TV indique “Pas de signal” alors que la box est allumée (les 2 LED en façade sont blanches).J’ai tout vérifié, aucun soucis du côté de l’Internet Box+, le câble HDMI (fourni par Proximus) est correctement branché et la TV est sur la bonne source donc

I am a loyal Proximus customer for years but recently i encountered a bad experience while trying to order the new iPhone 16 Pro. I have tried several times to order but each time I receive a message WARNING (you cannot at this time order a combined offer smartphone and subscription online. We will remove it from your cart. Could anyone please help how to fix or resolve that issue??As i would like to order the new iPhone 16 pro when i see it available on stock. 

Bonjour à tous, Mon PC portable Asus S1605YA-MB16W est connecté à un Wifi Booster lui même relié à la Bbox V3+.Le pc a comme spécificité d’avoir le Wifi 6E: MediaTek Wi-Fi 6E MT7902 Wireless LAN Card. PROBLEME → La connexion se perd et je dois redémarrer l’ordinateur. Lors du redémarrage, tout refonctionne sous un protocole Wifi 5 802.11ac ou Wifi 4 802.11n, ca dépend. Quelques instants après, je reperds la connexion etc etc. -Quels modèles Bbox supporte le wifi 6 et wifi6E?-Quels modèles de booster supporte le wifi 6 et wifi6E?-Que dois-je faire pour optimiser cela? Je vous remercie d’avance,

Bonjour depuis l’installation de la fibre je ne parviens plus a faire fonctionner deux repeater que j’utilisais avant je ne parviens pas à introduire le mot de passe de mon réseau il s’agit de deux modèle different un Comfast et un Vavlink y à t’il une incompatibilitè à cause de la fibre D’avance merci pour vos ou votre réponse 

j’ai effacer mon code d'authentification par erreur dans googleauthentifactor..y aurait-il   moyen de désactiver la procédure à deux étapes donc avec le code d’authentification…d’avance mercimr jean b j’ai solutionner j’ai été dans l’aide puis myproximus puis modifier gsm code mot de passe de mmyproximus puis dans un cadre à droiite annuler la double authentification...faut c hercher et on t rouve mais chaque étape ajoute une connaissance (d’abord tel a l’a i puis voir que par tél il n(ont pas ce q ue  je cherche dans les onglets via le tél puis aller betement dans l’aide et suivre (il est vrai que le sujet de la double au thentification est caché dans modifier mot de passe de my proximus mais bon c’est tt s imple j’ai eu de la chance

Depuis quelques semaines, certains mails de ma boîte Skynet arrivent en retard, plusieurs heures voire plusieurs jours.Je le vois de deux manières:je suis membre d’une association qui envoie ses mails à ma boîte Gmail et ma boîte Skynet: pour certains mails, la réception du second message est postérieure dans Outlook, je vois la date d’envoi du message et la date de réceptionPar exemple, j’ai reçu le mercredi 26/08/2020 à 16h15 un message qui a été envoyé le dimanche 23/08/2020 à 18h49.Mais ce n’est pas le seul cas…J’ai téléphoné au support de Proximus et expliqué le problème, mais clairement mon interlocuteur ne comprenait rien à ce que je lui expliquais. Comment est-ce possible?Et d’ailleurs, peut-on être certain que tous les mails sont délivrés ? Ph Cogneau  

Bonjour,ayant le statut BIM, j’ai appris que nous pouvions avoir une réduction de prix.Pouvez-vous me dire où je dois envoyer l’attestation BIM de la mutuelle pour l’obtenir (la réduction).Merci d’avance,Guy Demoustier

Bonjour,Je constate que lorsque je veux regarder un programme en replay d’une des 3 chaines RTBF,  l’option regarder n’est plus disponible, seule l’option catalogue de la chaîne apparait. J’ai redémarré mon décodeur, en vain. Je précise que l’option regarder est disponible pour la plupart des autres chaînes telles que RTL ou TF1.Pouvez-vous me dire ce qui se passe et résoudre ce problème ? Merci 

Bonjour,Je réside à la Place du Roi Vainqueur 10, 1040 Etterbeek, où la fibre est disponible.Actuellement client chez Mobile Vikings, je souhaite passer chez Proximus. Cependant, après avoir passé commande, celle-ci a été immédiatement annulée. En contactant le service clientèle, on m'a informé que la borne était saturée, rendant l’accès aux services Proximus impossible pour moi.Étant donné que je suis déjà chez Mobile Vikings, qui utilise votre infrastructure, je m'interroge sur le fonctionnement de la borne et les raisons pour lesquelles je ne peux pas accéder à vos services. Je me permets donc de vous écrire afin de voir s'il existe une solution possible à cette situation. Merci pour votre aide

Bonsoir,Je viens de louer le film "Clifford" (version SD). Malheureusement il semblerait qu'il y ait un problème au niveau des voix des personnages. On n'entend rien (et impossible de lire sur les lèvres), uniquement les musiques et bruitages sont audibles. C'est très frustrant. Du coup on a essayé la version HD. Mais le problème est le même. Le son de la tv fonctionne bien (car quand on regarde la tv normale c'est ok), donc ce n'est pas un souci de tv.2.99€ + 3.99€ de perdu. C'est très frustrant. 

Bonjour,Normalement et jusqu’il y a peu, la synchronisation de mes fichiers PC avec mon compte “cloud” se faisait sans problème et de manière transparente dès l’ouverture de ma session Windows.  Un beau jour j’ai reçu une invite de connexion via mon navigateur qui s’est avérée impossible… Et depuis impossible de me connecter, dernier code erreur reçu : 2055.J’ai désinstallé / réinstallé l’appli Proximus Cloud Windows, mais rien n’y fait.Je travaille sous Windows 11 Pro et Chrome, dernière version pour les deux produits…J’ai regardé tous les posts traitant de ce sujet mais rien ne résoud mon problème.  Si un collaborateur pouvait se pencher sur mon problème celà m’arrangerait 😉.  Supprimer mon Cloud actuel et reprendre tout à zéro ne me pose pas de problème.Merci d’avance,FrancisP.-S. : précision peut-être importante : je viens d’installer l’appli Proximus Cloud sur mon smartphone… et là j’ai bien accès à m

Bonjour,J’ai des soucis pour configurer mon  compte compaqnet sur outlook  . J’ai la procédure , les paramètres à copier mais pas de message entrant .  Dans le passé, pour palier à cette situation je revenais à l’ancienne version mail de Microsoft ( win 11 ), à ce jour ce n’est plus possible . Comment-puis-je consulter le compte  Compaqnet via le webmail de Proximus . Je me souviens avoir déjà pu le faire il y a moins d’un ans mais ne retrouve plus le lien qui me permettait de le faire .BàVE.B